電子服務(wù)及實(shí)踐

前言

　　信息化是世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。近年來，在黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)信息化建設(shè)取得了積極進(jìn)展，信息技術(shù)對(duì)提升工業(yè)技術(shù)水平、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。信息技術(shù)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“倍增器”、發(fā)展方式的“轉(zhuǎn)換器”、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“助推器”?！　∽鳛閲?guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的決策咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)一直在按照黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的要求就信息化前瞻}生、全屙陛和戰(zhàn)略性的問題進(jìn)行調(diào)查研究，提出政策建議和咨詢意見。在做這些工作的過程中，我們愈發(fā)認(rèn)識(shí)到，信息技術(shù)和信息化所具有的知識(shí)密集的特點(diǎn)，決定了人力資本將成為國(guó)家在信息時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，大量培養(yǎng)符合中國(guó)信息化發(fā)展需要的人才已成為國(guó)家信息化發(fā)展的一個(gè)緊迫需求，成為我國(guó)應(yīng)對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高在信息時(shí)代參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)比較優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。2006年5月，我國(guó)公布《2006-2010年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，提出“提高國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊(duì)伍”是國(guó)家信息化推進(jìn)的重點(diǎn)任務(wù)之一，并要求構(gòu)建以學(xué)校教育為基礎(chǔ)的信息化人才培養(yǎng)體系。　　為了促進(jìn)上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)一直致力于通過講座、論壇、出版等各種方式推動(dòng)信息化知識(shí)的宣傳、教育和培訓(xùn)工作。2007年，國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)聯(lián)合教育部、原國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室成立了“信息化與信息社會(huì)”系列叢書編委會(huì)，共同推動(dòng)“信息化與信息社會(huì)”系列叢書的組織編寫工作。編寫該系列叢書的目的，是力圖結(jié)合我國(guó)信息化發(fā)展的實(shí)際和需求，針對(duì)國(guó)家信息化入才教育和培養(yǎng)工作，有效梳理信息化的基本概念和知識(shí)體系，通過高校教師、信息化專家、學(xué)者與政府官員之間的相互交流和借鑒，充實(shí)我國(guó)信息化實(shí)踐中的成功案例，進(jìn)一步完善我國(guó)信息化教學(xué)的框架體系，提高我國(guó)信息化圖書的理論和實(shí)踐水平。毫無(wú)疑問，從國(guó)家信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，這是一項(xiàng)帶有全局性、前瞻性和基礎(chǔ)性的工作，是貫徹落實(shí)國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要舉措，對(duì)于推動(dòng)國(guó)家的信息化人才教育和培養(yǎng)工作，加強(qiáng)我國(guó)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)具有重要意義。

內(nèi)容概要

本書由淺入深地介紹了服務(wù)、服務(wù)業(yè)和服務(wù)學(xué)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子服務(wù)的基本概念與組成內(nèi)容；從專業(yè)應(yīng)用的角度對(duì)電子服務(wù)的支撐技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)和管理模式以及質(zhì)量保障等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了較全面的介紹；按照行業(yè)或類別對(duì)政府的政務(wù)服務(wù)、企業(yè)的項(xiàng)目服務(wù)、個(gè)人的信息服務(wù)以及知識(shí)服務(wù)和金融服務(wù)等給出了相應(yīng)的實(shí)踐模塊、使讀者在書本閱讀和在線實(shí)踐的交互過程中獲得電子服務(wù)的理性知識(shí)和感性體驗(yàn)。    本書既可以作為高等學(xué)校信息、管理和經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)本科生的教材，也可以作為電子商務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)教材或自學(xué)讀本。

書籍目錄

第1章  服務(wù)與電子服務(wù)導(dǎo)引  1.1  服務(wù)、服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)    1.1.1  從社會(huì)發(fā)展來認(rèn)識(shí)服務(wù)    1.1.2  服務(wù)的特征    1.1.3  服務(wù)業(yè)及其分類    1.1.4  服務(wù)業(yè)的人力資源需求    1.1.5  現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其特征  1.2  服務(wù)、服務(wù)學(xué)與電子服務(wù)    1.2.1  服務(wù)的定義    1.2.2  服務(wù)學(xué)及其分類    1.2.3  電子服務(wù)及其特性  1.3  電子服務(wù)的教學(xué)實(shí)踐體系  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第2章  電子服務(wù)的體系架構(gòu)與支撐技術(shù)  2.1  電子服務(wù)的體系架構(gòu)    2.1.1  信息技術(shù)發(fā)展與服務(wù)需求的變化    2.1.2  電子服務(wù)的技術(shù)體系    2.1.3  電子服務(wù)的總體架構(gòu)  2.2  電子服務(wù)的主要支撐技術(shù)    2.2.1  面向服務(wù)生成的基礎(chǔ)技術(shù)    2.2.2  面向服務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)技術(shù)    2.2.3  面向服務(wù)使用的基礎(chǔ)技術(shù)    2.2.4  服務(wù)構(gòu)件    2.2.5  服務(wù)平臺(tái)    2.2.6  應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)  2.3  電子服務(wù)的交互與協(xié)同    2.3.1  交互與協(xié)同的概念與作用    2.3.2  SOA的交互模型和協(xié)同協(xié)議    2.3.3  兩個(gè)案例  2.4  電子服務(wù)的安全與信用    2.4.1  安全、信息安全與服務(wù)安全    2.4.2  電子服務(wù)安全的相關(guān)技術(shù)    2.4.3  電子服務(wù)的信用體系    2.4.4  可信度計(jì)算  2.5  電子服務(wù)的評(píng)價(jià)與質(zhì)量    2.5.1  電子服務(wù)規(guī)范制定的依據(jù)    2.5.2  電子服務(wù)的評(píng)價(jià)    2.5.3  服務(wù)質(zhì)量模型    2.5.4  服務(wù)質(zhì)量的度量    2.5.5  提高電子服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)手段  2.6  電子服務(wù)的應(yīng)用    2.6.1  移動(dòng)型電子服務(wù)    2.6.2  嵌入式電子服務(wù)    2.6.3  基于SaaS的電子服務(wù)    2.6.4  云環(huán)境下的電子服務(wù)  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第3章  電子政務(wù)  3.1  電子政務(wù)概述    3.1.1  電子政務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展    3.1.2  電子政務(wù)的定義與內(nèi)涵    3.1.3  電子政務(wù)服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)模型  3.2  電子政務(wù)實(shí)踐    3.2.1  招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)    3.2.2  政府辦公服務(wù)    3.2.3  行政審批服務(wù)    3.2.4  會(huì)務(wù)管理服務(wù)  3.3  電子政務(wù)管理服務(wù)實(shí)踐    3.3.1  公文傳輸服務(wù)    3.3.2  檔案管理服務(wù)  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第4章  項(xiàng)目管理服務(wù)  4.1  項(xiàng)目管理服務(wù)概述  4.2  項(xiàng)目管理服務(wù)實(shí)踐    4.2.1  項(xiàng)目管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)    4.2.2  項(xiàng)目可行性評(píng)估服務(wù)    4.2.3  項(xiàng)目實(shí)施控制服務(wù)    4.2.4  項(xiàng)目評(píng)估服務(wù)    4.2.5  員工考核服務(wù)  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第5章  知識(shí)管理服務(wù)  5.1  知識(shí)管理服務(wù)概述  5.2  知識(shí)管理服務(wù)實(shí)踐    5.2.1  知識(shí)管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)    5.2.2  知識(shí)管理流程服務(wù)    5.2.3  知識(shí)管理使用服務(wù)  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第6章  電子金融服務(wù)  6.1  電子金融服務(wù)概述    6.1.1  電子金融的產(chǎn)生與發(fā)展    6.1.2  電子金融的相關(guān)概念及特點(diǎn)    6.1.3  電子金融服務(wù)的主要內(nèi)容  6.2  電子金融服務(wù)實(shí)踐    6.2.1  網(wǎng)上銀行服務(wù)    6.2.2  支付通服務(wù)    6.2.3  CA認(rèn)證服務(wù)    6.2.4  信用認(rèn)證服務(wù)    6.2.5  電子簽章服務(wù)  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第7章  基于Web2.0的信息服務(wù)  7.1  信息服務(wù)與基于Web2.0的信息服務(wù)  7.2  基于Web2.0的信息服務(wù)實(shí)踐    7.2.1  博客    7.2.2  WIKI    7.2.3  SNS    7.2.4  DIGG    7.2.5  視頻與網(wǎng)絡(luò)電視    7.2.6  網(wǎng)絡(luò)電話    7.2.7  P2P    7.2.8  換客    7.2.9  電子雜志  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　對(duì)于很多人而言，服務(wù)像是一個(gè)生活用語(yǔ)，刻畫出人與人之間的活動(dòng)關(guān)系；對(duì)于社會(huì)而言，它則是一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一大類人群的職業(yè)崗位和生存來源；而對(duì)于政治而言，它又是一個(gè)是標(biāo)志。毛澤東的“為人民服務(wù)”影響了20世紀(jì)60到70年代整整一代中國(guó)人的思維，而同一個(gè)時(shí)代的西方，服務(wù)小費(fèi)則是天經(jīng)地義的行業(yè)規(guī)則。由此可以看出服務(wù)實(shí)在是有很多很多需要學(xué)習(xí)和思考的空間?！　?.1.1 從社會(huì)發(fā)展來認(rèn)識(shí)服務(wù)　　服務(wù)是一個(gè)既古老又現(xiàn)代的術(shù)語(yǔ)或名詞。說它古老，是因?yàn)樽匀祟惿鐣?huì)存在以來就有服務(wù)的存在；說它現(xiàn)代，是因?yàn)槿藗冊(cè)诮鼛啄昀锊砰_始認(rèn)識(shí)到它的重要意義。服務(wù)科學(xué)、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)工程這些新名詞也是2005年前后才在中國(guó)開始提及并有專家開始研究的。因此可以說，服務(wù)與人類一起見證了社會(huì)發(fā)展的漫長(zhǎng)歷史，現(xiàn)在正在從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)演變?！　鹘y(tǒng)服務(wù)通常被認(rèn)為是與個(gè)人生活、社會(huì)市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷以及管理或經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的傳統(tǒng)領(lǐng)域，是一種與過程、表現(xiàn)及經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的，一方提供給另一方的滿足其需求的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)活動(dòng)。如請(qǐng)理發(fā)師理一個(gè)發(fā)，出席一個(gè)宴會(huì)，參加一場(chǎng)法律訴訟的辯論，聽一堂精彩的教學(xué)課程等服務(wù)活動(dòng)。診所、飯店、汽車站和球場(chǎng)等都是直接與服務(wù)活動(dòng)關(guān)聯(lián)的實(shí)體場(chǎng)所。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和工業(yè)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，特別是隨著信息技術(shù)廣泛滲透到各行各業(yè)，服務(wù)的概念和內(nèi)涵正在不斷擴(kuò)大，越來越多的服務(wù)正在采用電子化的手段，例如包括24小時(shí)服務(wù)的自助終端機(jī)（銀行取錢、郵政匯兌、車票預(yù)訂、食品飲料購(gòu)買等）和組織一場(chǎng)有全球各地雇員參加的視頻會(huì)議（如果采用傳統(tǒng)服務(wù)方式，就需要大量的交通成本）。越來越多的服務(wù)創(chuàng)新模式正在創(chuàng)造幾十倍甚至上百倍于產(chǎn)品制造的價(jià)值，例如網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)廣告。傳統(tǒng)制造業(yè)也越來越多地依賴服務(wù)的增值來獲取更多的利潤(rùn)，例如基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。一方面原有的服務(wù)在手段與模式上不斷創(chuàng)新，另外又衍生出更多的新興服務(wù)行業(yè)，因此服務(wù)創(chuàng)新正在成為推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的最重要?jiǎng)恿χ?，現(xiàn)代服務(wù)正在成為以“后工業(yè)化”為特征的現(xiàn)代社會(huì)人類的主導(dǎo)性活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)以智力與創(chuàng)造力為生存手段，以信息技術(shù)為生存方法，以全球化為生存結(jié)構(gòu)?！　　?/pre>








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