電子服務(wù)及實踐

前言

　　信息化是世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的必然趨勢。近年來，在黨中央、國務(wù)院的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我國信息化建設(shè)取得了積極進(jìn)展，信息技術(shù)對提升工業(yè)技術(shù)水平、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)、推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮了重要作用。信息技術(shù)已成為經(jīng)濟(jì)增長的“倍增器”、發(fā)展方式的“轉(zhuǎn)換器”、產(chǎn)業(yè)升級的“助推器”?！　∽鳛閲倚畔⒒I(lǐng)導(dǎo)小組的決策咨詢機(jī)構(gòu)，國家信息化專家咨詢委員會一直在按照黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的要求就信息化前瞻}生、全屙陛和戰(zhàn)略性的問題進(jìn)行調(diào)查研究，提出政策建議和咨詢意見。在做這些工作的過程中，我們愈發(fā)認(rèn)識到，信息技術(shù)和信息化所具有的知識密集的特點(diǎn)，決定了人力資本將成為國家在信息時代的核心競爭力，大量培養(yǎng)符合中國信息化發(fā)展需要的人才已成為國家信息化發(fā)展的一個緊迫需求，成為我國應(yīng)對當(dāng)前嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高在信息時代參與國際競爭比較優(yōu)勢的關(guān)鍵。2006年5月，我國公布《2006-2010年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，提出“提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊伍”是國家信息化推進(jìn)的重點(diǎn)任務(wù)之一，并要求構(gòu)建以學(xué)校教育為基礎(chǔ)的信息化人才培養(yǎng)體系。　　為了促進(jìn)上述目標(biāo)的實現(xiàn)，國家信息化專家咨詢委員會一直致力于通過講座、論壇、出版等各種方式推動信息化知識的宣傳、教育和培訓(xùn)工作。2007年，國家信息化專家咨詢委員會聯(lián)合教育部、原國務(wù)院信息化工作辦公室成立了“信息化與信息社會”系列叢書編委會，共同推動“信息化與信息社會”系列叢書的組織編寫工作。編寫該系列叢書的目的，是力圖結(jié)合我國信息化發(fā)展的實際和需求，針對國家信息化入才教育和培養(yǎng)工作，有效梳理信息化的基本概念和知識體系，通過高校教師、信息化專家、學(xué)者與政府官員之間的相互交流和借鑒，充實我國信息化實踐中的成功案例，進(jìn)一步完善我國信息化教學(xué)的框架體系，提高我國信息化圖書的理論和實踐水平。毫無疑問，從國家信息化長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，這是一項帶有全局性、前瞻性和基礎(chǔ)性的工作，是貫徹落實國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要舉措，對于推動國家的信息化人才教育和培養(yǎng)工作，加強(qiáng)我國信息化人才隊伍的建設(shè)具有重要意義。

內(nèi)容概要

本書由淺入深地介紹了服務(wù)、服務(wù)業(yè)和服務(wù)學(xué)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子服務(wù)的基本概念與組成內(nèi)容；從專業(yè)應(yīng)用的角度對電子服務(wù)的支撐技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)和管理模式以及質(zhì)量保障等相關(guān)知識進(jìn)行了較全面的介紹；按照行業(yè)或類別對政府的政務(wù)服務(wù)、企業(yè)的項目服務(wù)、個人的信息服務(wù)以及知識服務(wù)和金融服務(wù)等給出了相應(yīng)的實踐模塊、使讀者在書本閱讀和在線實踐的交互過程中獲得電子服務(wù)的理性知識和感性體驗。    本書既可以作為高等學(xué)校信息、管理和經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)本科生的教材，也可以作為電子商務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)、實訓(xùn)教材或自學(xué)讀本。

書籍目錄

第1章  服務(wù)與電子服務(wù)導(dǎo)引  1.1  服務(wù)、服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)    1.1.1  從社會發(fā)展來認(rèn)識服務(wù)    1.1.2  服務(wù)的特征    1.1.3  服務(wù)業(yè)及其分類    1.1.4  服務(wù)業(yè)的人力資源需求    1.1.5  現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其特征  1.2  服務(wù)、服務(wù)學(xué)與電子服務(wù)    1.2.1  服務(wù)的定義    1.2.2  服務(wù)學(xué)及其分類    1.2.3  電子服務(wù)及其特性  1.3  電子服務(wù)的教學(xué)實踐體系  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第2章  電子服務(wù)的體系架構(gòu)與支撐技術(shù)  2.1  電子服務(wù)的體系架構(gòu)    2.1.1  信息技術(shù)發(fā)展與服務(wù)需求的變化    2.1.2  電子服務(wù)的技術(shù)體系    2.1.3  電子服務(wù)的總體架構(gòu)  2.2  電子服務(wù)的主要支撐技術(shù)    2.2.1  面向服務(wù)生成的基礎(chǔ)技術(shù)    2.2.2  面向服務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)技術(shù)    2.2.3  面向服務(wù)使用的基礎(chǔ)技術(shù)    2.2.4  服務(wù)構(gòu)件    2.2.5  服務(wù)平臺    2.2.6  應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)  2.3  電子服務(wù)的交互與協(xié)同    2.3.1  交互與協(xié)同的概念與作用    2.3.2  SOA的交互模型和協(xié)同協(xié)議    2.3.3  兩個案例  2.4  電子服務(wù)的安全與信用    2.4.1  安全、信息安全與服務(wù)安全    2.4.2  電子服務(wù)安全的相關(guān)技術(shù)    2.4.3  電子服務(wù)的信用體系    2.4.4  可信度計算  2.5  電子服務(wù)的評價與質(zhì)量    2.5.1  電子服務(wù)規(guī)范制定的依據(jù)    2.5.2  電子服務(wù)的評價    2.5.3  服務(wù)質(zhì)量模型    2.5.4  服務(wù)質(zhì)量的度量    2.5.5  提高電子服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)手段  2.6  電子服務(wù)的應(yīng)用    2.6.1  移動型電子服務(wù)    2.6.2  嵌入式電子服務(wù)    2.6.3  基于SaaS的電子服務(wù)    2.6.4  云環(huán)境下的電子服務(wù)  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第3章  電子政務(wù)  3.1  電子政務(wù)概述    3.1.1  電子政務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展    3.1.2  電子政務(wù)的定義與內(nèi)涵    3.1.3  電子政務(wù)服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)模型  3.2  電子政務(wù)實踐    3.2.1  招標(biāo)采購服務(wù)    3.2.2  政府辦公服務(wù)    3.2.3  行政審批服務(wù)    3.2.4  會務(wù)管理服務(wù)  3.3  電子政務(wù)管理服務(wù)實踐    3.3.1  公文傳輸服務(wù)    3.3.2  檔案管理服務(wù)  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第4章  項目管理服務(wù)  4.1  項目管理服務(wù)概述  4.2  項目管理服務(wù)實踐    4.2.1  項目管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)    4.2.2  項目可行性評估服務(wù)    4.2.3  項目實施控制服務(wù)    4.2.4  項目評估服務(wù)    4.2.5  員工考核服務(wù)  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第5章  知識管理服務(wù)  5.1  知識管理服務(wù)概述  5.2  知識管理服務(wù)實踐    5.2.1  知識管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)    5.2.2  知識管理流程服務(wù)    5.2.3  知識管理使用服務(wù)  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第6章  電子金融服務(wù)  6.1  電子金融服務(wù)概述    6.1.1  電子金融的產(chǎn)生與發(fā)展    6.1.2  電子金融的相關(guān)概念及特點(diǎn)    6.1.3  電子金融服務(wù)的主要內(nèi)容  6.2  電子金融服務(wù)實踐    6.2.1  網(wǎng)上銀行服務(wù)    6.2.2  支付通服務(wù)    6.2.3  CA認(rèn)證服務(wù)    6.2.4  信用認(rèn)證服務(wù)    6.2.5  電子簽章服務(wù)  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)第7章  基于Web2.0的信息服務(wù)  7.1  信息服務(wù)與基于Web2.0的信息服務(wù)  7.2  基于Web2.0的信息服務(wù)實踐    7.2.1  博客    7.2.2  WIKI    7.2.3  SNS    7.2.4  DIGG    7.2.5  視頻與網(wǎng)絡(luò)電視    7.2.6  網(wǎng)絡(luò)電話    7.2.7  P2P    7.2.8  換客    7.2.9  電子雜志  本章思考與練習(xí)  本章參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　對于很多人而言，服務(wù)像是一個生活用語，刻畫出人與人之間的活動關(guān)系；對于社會而言，它則是一項重要的經(jīng)濟(jì)活動，也是一大類人群的職業(yè)崗位和生存來源；而對于政治而言，它又是一個是標(biāo)志。毛澤東的“為人民服務(wù)”影響了20世紀(jì)60到70年代整整一代中國人的思維，而同一個時代的西方，服務(wù)小費(fèi)則是天經(jīng)地義的行業(yè)規(guī)則。由此可以看出服務(wù)實在是有很多很多需要學(xué)習(xí)和思考的空間?！　?.1.1 從社會發(fā)展來認(rèn)識服務(wù)　　服務(wù)是一個既古老又現(xiàn)代的術(shù)語或名詞。說它古老，是因為自人類社會存在以來就有服務(wù)的存在；說它現(xiàn)代，是因為人們在近幾年里才開始認(rèn)識到它的重要意義。服務(wù)科學(xué)、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)工程這些新名詞也是2005年前后才在中國開始提及并有專家開始研究的。因此可以說，服務(wù)與人類一起見證了社會發(fā)展的漫長歷史，現(xiàn)在正在從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)演變?！　鹘y(tǒng)服務(wù)通常被認(rèn)為是與個人生活、社會市場、企業(yè)營銷以及管理或經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的傳統(tǒng)領(lǐng)域，是一種與過程、表現(xiàn)及經(jīng)驗有關(guān)的，一方提供給另一方的滿足其需求的經(jīng)濟(jì)或社會活動。如請理發(fā)師理一個發(fā)，出席一個宴會，參加一場法律訴訟的辯論，聽一堂精彩的教學(xué)課程等服務(wù)活動。診所、飯店、汽車站和球場等都是直接與服務(wù)活動關(guān)聯(lián)的實體場所。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和工業(yè)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，特別是隨著信息技術(shù)廣泛滲透到各行各業(yè)，服務(wù)的概念和內(nèi)涵正在不斷擴(kuò)大，越來越多的服務(wù)正在采用電子化的手段，例如包括24小時服務(wù)的自助終端機(jī)（銀行取錢、郵政匯兌、車票預(yù)訂、食品飲料購買等）和組織一場有全球各地雇員參加的視頻會議（如果采用傳統(tǒng)服務(wù)方式，就需要大量的交通成本）。越來越多的服務(wù)創(chuàng)新模式正在創(chuàng)造幾十倍甚至上百倍于產(chǎn)品制造的價值，例如網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)廣告。傳統(tǒng)制造業(yè)也越來越多地依賴服務(wù)的增值來獲取更多的利潤，例如基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)營銷。一方面原有的服務(wù)在手段與模式上不斷創(chuàng)新，另外又衍生出更多的新興服務(wù)行業(yè)，因此服務(wù)創(chuàng)新正在成為推進(jìn)社會進(jìn)步的最重要動力之一，現(xiàn)代服務(wù)正在成為以“后工業(yè)化”為特征的現(xiàn)代社會人類的主導(dǎo)性活動。它強(qiáng)調(diào)以智力與創(chuàng)造力為生存手段，以信息技術(shù)為生存方法，以全球化為生存結(jié)構(gòu)。　　……

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    電子服務(wù)及實踐 PDF格式下載

---