私家教練

內(nèi)容概要

本書(shū)是匯聚作者多年從事歐美市場(chǎng)軟件外包行業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的精彩總結(jié)。它深刻剖析了這一行業(yè)的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)模式、方法技巧，以及注意事項(xiàng)，不光為正在從事軟件服務(wù)外包工作和有志于進(jìn)入這一領(lǐng)域的從業(yè)人士指點(diǎn)了迷津，而且對(duì)其他行業(yè)的人士也有很好的借鑒作用。    本書(shū)內(nèi)容豐富、翔實(shí)，圖文并茂；在寫(xiě)作手法上采用講故事的形式，以樸實(shí)的語(yǔ)言，生動(dòng)有趣地闡述了作者從事軟件服務(wù)外包工作的心路歷程。在寫(xiě)作方式上，本書(shū)每一章節(jié)議論一件事，并用實(shí)例來(lái)說(shuō)明如何實(shí)施，然后提出思考題，手把手教你如何提高自身素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真實(shí)體現(xiàn)了作者充當(dāng)“私家教練”的初衷。

作者簡(jiǎn)介

本書(shū)作者陳新在美國(guó)、德國(guó)和中國(guó)從事計(jì)算機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)、管理，及市場(chǎng)銷(xiāo)售等工作已有二十年。目前陳新致力于企業(yè)管理咨詢(xún)和領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)工作。她希望為培養(yǎng)更多成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才和發(fā)掘他們巨大的潛能而貢獻(xiàn)力量。 
    崇尚美好和真誠(chéng)，陳新期待著每日都有美麗新發(fā)現(xiàn)。 
    陳新畢業(yè)于上海交通大學(xué)電子技術(shù)與計(jì)算機(jī)科學(xué)系自動(dòng)控制專(zhuān)業(yè)，其后在美國(guó)馬里蘭大學(xué)獲電機(jī)與電子工程學(xué)碩士學(xué)位，近十年來(lái)曾在北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司和美國(guó)友邦軟件技術(shù)有限公司等中外企業(yè)擔(dān)任過(guò)總經(jīng)理及其他高級(jí)職位。

書(shū)籍目錄

尋找UFO——寫(xiě)在前面第1章  演出開(kāi)始了  1．Hi，老外！Dear Customer  2．看不見(jiàn)的服務(wù)  3．It’s Art！編程也是藝術(shù)創(chuàng)新第2章  理解中外文化差異  4．北京烤鴨與當(dāng)肯多納甜甜圈  5．不到長(zhǎng)城非好漢  6．聽(tīng)不懂的贊揚(yáng)  7．“上帝”也會(huì)出錯(cuò)  8．勤動(dòng)腦，多提問(wèn)  9．對(duì)客戶說(shuō)“不”  10．美國(guó)人各自為政  11．個(gè)人隱私  12．“狼教練”第3章  溝通與實(shí)踐  13．電子郵件與聯(lián)網(wǎng)聊天  14．電話會(huì)議(Conf．Call)聽(tīng)懂了多少  15．參加會(huì)議的基本禮儀  16．與客戶拉家常(small Talk，Hallway Talk)  17．技術(shù)激情要溢于言表  18．都是溝通不當(dāng)惹的禍  19．烽火臺(tái)  20．及時(shí)道謝  21．視頻面試中的新挑戰(zhàn)第4章  項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)    22．知己知彼，百戰(zhàn)不殆  23．給客戶寫(xiě)提案書(shū)  24．具像化  25．Semi-perfectionist與創(chuàng)意  26．120％的努力和科學(xué)態(tài)度  27．遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)  28．客戶怎樣才會(huì)站在我們這一邊  29．項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的陷阱(Pitfalls)  30．Cllecklist——請(qǐng)客戶參與監(jiān)理  31．Team！Teaml  32．鐵定的Deadline嗎  33．與文檔相伴  34．每天換襯衫第5章  好戲落幕時(shí)  35．項(xiàng)目失敗之后的反思  36．Time to Show Off！給項(xiàng)目總結(jié)  37．未來(lái)的路程第6章  臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功   38．積極主動(dòng)負(fù)起責(zé)任  39．看CCTV-9學(xué)英文  40．起個(gè)英文名字  41．參加競(jìng)賽  42．撰寫(xiě)演講稿  43．演講與：Body Language  44．歐美客戶的面試點(diǎn)滴  45．好友圈子Buddies buddies ！  46．健身之短期強(qiáng)化訓(xùn)練與持久力附錄  A．項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)(樣本大綱)  B．客戶服務(wù)指南(樣本大綱)  C．撰寫(xiě)提案書(shū)流程  D．會(huì)議紀(jì)要實(shí)例  E．多層次Word文檔  F．E-mail實(shí)例  G．周報(bào)實(shí)例  H．Cheddist實(shí)例后記本書(shū)英文術(shù)語(yǔ)索引讀者評(píng)論(選)

章節(jié)摘錄

　　第1章 演出開(kāi)始了　　1．Hi，老外！Dear Customer　　現(xiàn)在我還記得初次見(jiàn)到外國(guó)人時(shí)的緊張心情。在大學(xué)二年級(jí)時(shí)，我被介紹去認(rèn)識(shí)一位在復(fù)旦大學(xué)工作的美國(guó)教授，主要是讓我了解美國(guó)大　　學(xué)學(xué)習(xí)生活的情況，以便能對(duì)我今后到美國(guó)留學(xué)有所幫助。雖然我當(dāng)時(shí)已在大學(xué)英語(yǔ)提高班（同年級(jí)1500多人中考出50人，組成2個(gè)班）學(xué)習(xí)一年多了，可是還沒(méi)有跟外國(guó)人直接交流過(guò)，我在前幾天就緊張得睡不好覺(jué)。其實(shí)，見(jiàn)面之后發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言倒不是主要的障礙。漸漸放松下來(lái)，我和教授一家人聊了起來(lái)。教授l2歲的女兒認(rèn)為我的中文名字不好發(fā)音，就為我起了一個(gè)英文名，還在一張紙上將名字畫(huà)成大大的藝術(shù)字體送給我，那可愛(ài)的畫(huà)面我至今還記憶猶新。我讓她數(shù)數(shù)，上了大數(shù)位之后她就數(shù)不上來(lái)了。她很坦率地說(shuō)，我不會(huì)。交談中，教授建議我要學(xué)習(xí)美國(guó)人很推崇的邏輯學(xué)。幾次見(jiàn)面之后，大家彼此就很熟悉了，我對(duì)歐美人士在談話中的語(yǔ)言習(xí)慣、推理邏輯、看問(wèn)題的觀點(diǎn)，以及對(duì)客觀（硬設(shè)備）和主觀能力（軟實(shí)力）的關(guān)注感受很深。所以，在交談中，就能主動(dòng)找到許多話題，當(dāng)然也有了共同語(yǔ)言，成了老朋友?！　≡诒本氖職W美軟件外包事業(yè)的這10年里，每當(dāng)我看到同事在準(zhǔn)備第一次見(jiàn)外國(guó)客戶時(shí)，我總是想起自己第一次見(jiàn)外國(guó)人的心情?，F(xiàn)在看　　來(lái)，如果當(dāng)年就認(rèn)識(shí)到要提前花點(diǎn)時(shí)間更多了解教授及家人，那么，在我們初次見(jiàn)面時(shí)就能夠?qū)ξ蚁肓私獾拿绹?guó)大學(xué)情況有更多的探討。隨后　　的幾次見(jiàn)面，我也能了解到更多更深入的信息。

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無(wú)

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