私家教練

內(nèi)容概要

本書是匯聚作者多年從事歐美市場軟件外包行業(yè)的實際經(jīng)驗的精彩總結(jié)。它深刻剖析了這一行業(yè)的特點、業(yè)務(wù)模式、方法技巧，以及注意事項，不光為正在從事軟件服務(wù)外包工作和有志于進入這一領(lǐng)域的從業(yè)人士指點了迷津，而且對其他行業(yè)的人士也有很好的借鑒作用。    本書內(nèi)容豐富、翔實，圖文并茂；在寫作手法上采用講故事的形式，以樸實的語言，生動有趣地闡述了作者從事軟件服務(wù)外包工作的心路歷程。在寫作方式上，本書每一章節(jié)議論一件事，并用實例來說明如何實施，然后提出思考題，手把手教你如何提高自身素質(zhì)和團隊的核心競爭力，真實體現(xiàn)了作者充當“私家教練”的初衷。

作者簡介

本書作者陳新在美國、德國和中國從事計算機軟件的開發(fā)、管理，及市場銷售等工作已有二十年。目前陳新致力于企業(yè)管理咨詢和領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)工作。她希望為培養(yǎng)更多成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才和發(fā)掘他們巨大的潛能而貢獻力量。 
    崇尚美好和真誠，陳新期待著每日都有美麗新發(fā)現(xiàn)。 
    陳新畢業(yè)于上海交通大學(xué)電子技術(shù)與計算機科學(xué)系自動控制專業(yè)，其后在美國馬里蘭大學(xué)獲電機與電子工程學(xué)碩士學(xué)位，近十年來曾在北京軟通動力信息技術(shù)有限公司和美國友邦軟件技術(shù)有限公司等中外企業(yè)擔任過總經(jīng)理及其他高級職位。

書籍目錄

尋找UFO——寫在前面第1章  演出開始了  1．Hi，老外！Dear Customer  2．看不見的服務(wù)  3．It’s Art！編程也是藝術(shù)創(chuàng)新第2章  理解中外文化差異  4．北京烤鴨與當肯多納甜甜圈  5．不到長城非好漢  6．聽不懂的贊揚  7．“上帝”也會出錯  8．勤動腦，多提問  9．對客戶說“不”  10．美國人各自為政  11．個人隱私  12．“狼教練”第3章  溝通與實踐  13．電子郵件與聯(lián)網(wǎng)聊天  14．電話會議(Conf．Call)聽懂了多少  15．參加會議的基本禮儀  16．與客戶拉家常(small Talk，Hallway Talk)  17．技術(shù)激情要溢于言表  18．都是溝通不當惹的禍  19．烽火臺  20．及時道謝  21．視頻面試中的新挑戰(zhàn)第4章  項目進行時    22．知己知彼，百戰(zhàn)不殆  23．給客戶寫提案書  24．具像化  25．Semi-perfectionist與創(chuàng)意  26．120％的努力和科學(xué)態(tài)度  27．遠程技術(shù)培訓(xùn)  28．客戶怎樣才會站在我們這一邊  29．項目實施過程中的陷阱(Pitfalls)  30．Cllecklist——請客戶參與監(jiān)理  31．Team！Teaml  32．鐵定的Deadline嗎  33．與文檔相伴  34．每天換襯衫第5章  好戲落幕時  35．項目失敗之后的反思  36．Time to Show Off！給項目總結(jié)  37．未來的路程第6章  臺上一分鐘臺下十年功   38．積極主動負起責任  39．看CCTV-9學(xué)英文  40．起個英文名字  41．參加競賽  42．撰寫演講稿  43．演講與：Body Language  44．歐美客戶的面試點滴  45．好友圈子Buddies buddies ！  46．健身之短期強化訓(xùn)練與持久力附錄  A．項目經(jīng)理手冊(樣本大綱)  B．客戶服務(wù)指南(樣本大綱)  C．撰寫提案書流程  D．會議紀要實例  E．多層次Word文檔  F．E-mail實例  G．周報實例  H．Cheddist實例后記本書英文術(shù)語索引讀者評論(選)

章節(jié)摘錄

　　第1章 演出開始了　　1．Hi，老外！Dear Customer　　現(xiàn)在我還記得初次見到外國人時的緊張心情。在大學(xué)二年級時，我被介紹去認識一位在復(fù)旦大學(xué)工作的美國教授，主要是讓我了解美國大　　學(xué)學(xué)習(xí)生活的情況，以便能對我今后到美國留學(xué)有所幫助。雖然我當時已在大學(xué)英語提高班（同年級1500多人中考出50人，組成2個班）學(xué)習(xí)一年多了，可是還沒有跟外國人直接交流過，我在前幾天就緊張得睡不好覺。其實，見面之后發(fā)現(xiàn)語言倒不是主要的障礙。漸漸放松下來，我和教授一家人聊了起來。教授l2歲的女兒認為我的中文名字不好發(fā)音，就為我起了一個英文名，還在一張紙上將名字畫成大大的藝術(shù)字體送給我，那可愛的畫面我至今還記憶猶新。我讓她數(shù)數(shù)，上了大數(shù)位之后她就數(shù)不上來了。她很坦率地說，我不會。交談中，教授建議我要學(xué)習(xí)美國人很推崇的邏輯學(xué)。幾次見面之后，大家彼此就很熟悉了，我對歐美人士在談話中的語言習(xí)慣、推理邏輯、看問題的觀點，以及對客觀（硬設(shè)備）和主觀能力（軟實力）的關(guān)注感受很深。所以，在交談中，就能主動找到許多話題，當然也有了共同語言，成了老朋友?！　≡诒本氖職W美軟件外包事業(yè)的這10年里，每當我看到同事在準備第一次見外國客戶時，我總是想起自己第一次見外國人的心情。現(xiàn)在看　　來，如果當年就認識到要提前花點時間更多了解教授及家人，那么，在我們初次見面時就能夠?qū)ξ蚁肓私獾拿绹髮W(xué)情況有更多的探討。隨后　　的幾次見面，我也能了解到更多更深入的信息。

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