電子商務(wù)基礎(chǔ)

前言

　　中等職業(yè)教育是我國中等教育體系的重要組成部分。也是我國職業(yè)教育體系的重要組成部分。教材建設(shè)是中等職業(yè)教育發(fā)展的重要因素，而現(xiàn)階段可供教學(xué)選用的優(yōu)質(zhì)教材仍然非常有限?！　≡趥鹘y(tǒng)的教學(xué)過程中，缺少理論聯(lián)系實際，從理論到理論，往往學(xué)生在學(xué)校里學(xué)的是比較先進的知識，可一畢業(yè)這種知識就落后了。另外，從畢業(yè)生跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)仍然存在理論和實踐脫離、實際動手能力差和崗位適應(yīng)能力不強等現(xiàn)象，這在很大程度上是由于所使用的教材和課程設(shè)計理念均不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要所致?！　“凑罩新殞W(xué)校人才培養(yǎng)的特點，充分利用自身的行業(yè)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，貫徹崗位能力標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)相融合的原則，來編寫《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教材，以突出專業(yè)課程職業(yè)能力的培養(yǎng)。具體思路如下：　　1.教、學(xué)、做相結(jié)合。以學(xué)生為主體，采用邊做邊學(xué)、先做后學(xué)，實現(xiàn)自主性學(xué)習(xí)?！　?.學(xué)習(xí)與職業(yè)技能相結(jié)合。在教材編寫過程中，盡可能將理論學(xué)習(xí)與職業(yè)技能培養(yǎng)同步進行，相互促進，兩者有機結(jié)合，使課程的學(xué)習(xí)成為今后可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)?！　”緯娮由虅?wù)概述、電子商務(wù)的運作、電子交易與支付、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)物流管理和電子商務(wù)客戶服務(wù)等內(nèi)容?！　”緯烧憬ど檀髮W(xué)教師沈美莉、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師陳孟建和浙江工商大學(xué)教師馬銀曉共同編著。在本書編著過程中，得到了張貴君、陳奕婷、李鋒之、鄒玉金、袁志剛、李鋒之、傅俊等專家、教授的熱情幫助，在此一并表示衷心的感謝！　　為了方便教師教學(xué)，本書還配有教學(xué)指南、電子教案及習(xí)題答案（電子版）。請有此需要的教師登錄華信教育資源網(wǎng)免費注冊后再進行下載，有問題時請在網(wǎng)站留言板留言或與電子業(yè)出版社聯(lián)系?！　∮捎跁r間倉促和作者水平有限，書中不當(dāng)之處敬請讀者朋友批評指正，提出寶貴意見。

內(nèi)容概要

　　本書是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課程教材，每章內(nèi)容由理論知識、實訓(xùn)、課后練習(xí)三部分組成。在編寫方法上遵循理論知識與實際案例相結(jié)合的指導(dǎo)思想和由淺入深、循序漸進的原則，以易看懂、易操作的方式呈現(xiàn)給廣大讀者?！　”緯娮由虅?wù)概述、電子商務(wù)的運作、電子交易與支付、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)物流管理和電子商務(wù)客戶服務(wù)等內(nèi)容?！　”緯勺鳛橹新氈袑W(xué)校計算機、電子商務(wù)和工商管理等專業(yè)的教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學(xué)。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)概述  　1.1 電子商務(wù)概念  　　1.1.1 電子商務(wù)案例  　　1.1.2 電子商務(wù)的定義  　　1.1.3 電子商務(wù)的特點  　　1.1.4 電子商務(wù)的功能  　1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展  　　1.2.1 電子商務(wù)的起源  　　1.2.2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）  　　1.2.3 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）  　1.3 電子商務(wù)模型  　　1.3.1 電子商務(wù)分類  　　1.3.2 電子商務(wù)模型  　　1.3.3 電子商務(wù)中的“四流”概念  　1.4 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)  　　1.4.1 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)  　　1.4.2 電子商務(wù)的動態(tài)框架結(jié)構(gòu)  　　1.4.3 電子商務(wù)的三角形框架結(jié)構(gòu)  　實訓(xùn)一 利用網(wǎng)絡(luò)工具采集商務(wù)信息  　習(xí)題一  第2章 電子商務(wù)的運作  　2.1 電子商務(wù)的運作  　　2.1.1 電子商務(wù)的基本系統(tǒng)模型  　　2.1.2 電子商務(wù)的應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)  　　2.1.3 實現(xiàn)電子商務(wù)的方案  　　2.1.4 實體電子商務(wù)的三種運作模式  　2.2 移動商務(wù)的運作  　　2.2.1 移動商務(wù)的定義  　　2.2.2 移動商務(wù)的實現(xiàn)技術(shù)  　　2.2.3 移動商務(wù)的主要商務(wù)模式  　實訓(xùn)二 體驗網(wǎng)上購物  　習(xí)題二  第3章 電子交易與支付  　3.1 電子貨幣  　　3.1.1 電子貨幣概述  　　3.1.2 電子貨幣的表現(xiàn)形式  　3.2 電子交易與支付  　　3.2.1 電子交易概述  　　3.2.2 電子交易模型  　　3.2.3 電子交易支付模型 　3.3 電子交易市場機制  　　3.3.1 電子目錄  　　3.3.2 談判議價 　　3.3.3 在線拍賣 　實訓(xùn)三 電子錢包申領(lǐng)  　習(xí)題三  第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 第5章 電子商務(wù)安全技術(shù)  第6章 電子商務(wù)物流管理  第7章 電子商務(wù)客戶服務(wù)

章節(jié)摘錄

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境包括法律環(huán)境、政治環(huán)境、一定數(shù)量的上網(wǎng)企業(yè)、上網(wǎng)人口和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)資源等，這些環(huán)境因素不是一個企業(yè)可以決定的，但卻影響著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用狀況，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要與外部環(huán)境相適應(yīng)，并且從外部環(huán)境獲得外部網(wǎng)絡(luò)營銷資源?！　∑髽I(yè)的內(nèi)部條件即創(chuàng)造必要的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，包括基本的上網(wǎng)條件、合適的專業(yè)人員、必要的營銷預(yù)算等；在此基礎(chǔ)上，可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營策略制訂網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，包括企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣，建立和保持顧客關(guān)系，提供在線顧客服務(wù)，并進一步積累網(wǎng)絡(luò)營銷資源，從而最終實現(xiàn)提升企業(yè)品牌形象、提高競爭力、增加顧客忠誠度、增加收益的目的?！　【W(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施是系統(tǒng)工程。首先，應(yīng)加強對規(guī)劃執(zhí)行情況的評估，判定是否充分發(fā)揮此戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢和有無改進余地；其次，對執(zhí)行規(guī)劃時遇到的問題應(yīng)及時識別和加以改進；再者，對技術(shù)進行評估和采用。網(wǎng)絡(luò)營銷的整體實施不是簡單的某一個技術(shù)方面的問題或某一個網(wǎng)站建設(shè)的問題，它還需要從整個營銷戰(zhàn)略方面、營銷部門管理和規(guī)劃方面，以及營銷策略制訂和實施方面進行調(diào)整?！　?.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的分析　　企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，并為實現(xiàn)這一途徑優(yōu)化配置企業(yè)資源，制定總體性和長遠性的謀劃與方略。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是以“網(wǎng)絡(luò)市場”為中心的，圍繞著“網(wǎng)絡(luò)市場”的是“網(wǎng)絡(luò)營銷組合”，即網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作都必須以網(wǎng)絡(luò)市場為中心。　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場使企業(yè)的目標(biāo)市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等都發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也面臨著無限的市場機會。企業(yè)必須制訂相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，提供比競爭者更有價值、更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，擴大市場營銷規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，就是確定開展網(wǎng)絡(luò)營銷后達到的預(yù)期目的，據(jù)此制訂相應(yīng)的步驟，組織有關(guān)部門和人員參與。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)一般考慮以下幾個類型?！　。?）銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。它是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性，以向顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷售點為目標(biāo)?！　。?）服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。它主要是為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠距離進行咨詢和售后服務(wù)。　?。?）品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。它主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)并配合企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)行營銷目標(biāo)?！　。?）提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。它主要是通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，改善營銷管理和提高企業(yè)競爭力。

圖書封面

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