工作一次就做對 每次做到位

前言

無論是個人管理還是企業(yè)管理，細節(jié)執(zhí)行力都是一個要素。在這個競爭越來越激烈的社會里，“細節(jié)上的精細化”幾乎在各行各業(yè)都已經(jīng)成為一個重要的成果標準?！凹毠?jié)上的精細化”這個概念，對個人以及對企業(yè)，其重要性都是一樣的。它不應(yīng)該僅僅是一個概念，而應(yīng)該成為一種切實的工作作風(fēng)。本書的所有內(nèi)容都是從“細節(jié)上的精細化”這個宗旨出發(fā)的，是一本較完整的事務(wù)性工作精細化執(zhí)行的規(guī)范指導(dǎo)用書。因而，本書對于大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部管理、員工個人的細節(jié)規(guī)范建設(shè)都是適用的。從培養(yǎng)工作習(xí)慣入手，提升細節(jié)執(zhí)行力優(yōu)秀的團隊和職業(yè)人士都有一個共同的特征：他們不但能夠在規(guī)定時間內(nèi)做完一件事，而且還保證每次都做好。在現(xiàn)實中，人與人的“事務(wù)處理能力”差別很大，即使是同樣的工作內(nèi)容，每個人花費的時間和工作的效果都大不一樣。這其中的原因不在于他們能力有多高，而在于是否具備良好的工作習(xí)慣，是否能夠隨時隨地從細節(jié)上要求自己。優(yōu)秀的工作能力必然基于一種習(xí)慣的養(yǎng)成，而養(yǎng)成好的習(xí)慣必須從細節(jié)上一點一滴地要求自己。需要注意的是，我們不能夠?qū)ⅰ笆聞?wù)處理能力”僅僅理解成盲打操作的能力、影印的嫻熟程度、文件的歸檔能力等，它還有更大的外延，更精細和明確的細節(jié)內(nèi)容。要形成細節(jié)執(zhí)行力，就必須先做好日常這些“看似無關(guān)緊要”的環(huán)節(jié)。

內(nèi)容概要

　　《工作一次就做對：每次做到位》通過一些實用技法，將常見的工作事務(wù)分門別類又全面、系統(tǒng)地呈現(xiàn)給你，教你如何“先下手為強”，把錯誤、低效率拒之門外。不管你是初入職場的新人，還是久經(jīng)磨煉的職場老手，在激烈的職場競爭中，把工作“做對”只是最基本的要求，“做到位”才是我們的最終目標。通過學(xué)習(xí)書中的高超技法，你將徹底遠離緊張、忙亂、拖延、失誤等工作境況，輕松享受一次就做對，每次做到位的工作體驗，成就最佳的職場表現(xiàn)力?！　　豆ぷ饕淮尉妥鰧Γ好看巫龅轿弧芳狭俗髡叨嗄陙矸e累的工作經(jīng)驗，以通用的事務(wù)性工作內(nèi)容為主導(dǎo)，從細節(jié)上培養(yǎng)和規(guī)范每一名員工的工作習(xí)慣，使員工在科學(xué)、規(guī)范的工作習(xí)慣的基礎(chǔ)上創(chuàng)造一種有序、高效的工作作風(fēng)。書中的大部分內(nèi)容都簡單易懂，便于操作，無論是對企業(yè)提升團隊效率，還是對員工改善個人工作成果，都會有所幫助。　　《工作一次就做對：每次做到位》可作為大學(xué)畢業(yè)生、在職人士提升自我職業(yè)技能的指導(dǎo)用書，也可作為企業(yè)對員工進行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的教程。

作者簡介

齊忠玉，華通咨詢專家委員會常務(wù)委員，工商管理碩士，國家職業(yè)資格高級職業(yè)經(jīng)理人，人力資源管理師，人才測評師，多家大型企業(yè)管理咨詢顧問。在SOP（標準作業(yè)流程）建設(shè)、員工勝任力培訓(xùn)推廣方面獨具建樹。本書是其依據(jù)多年SOP培訓(xùn)I的經(jīng)驗體會，創(chuàng)作的一套旨在改善員工細節(jié)執(zhí)行力、提升員工綜合事務(wù)處理能力的SOP指導(dǎo)教程。

書籍目錄

第1章 聽好聽對工作任務(wù)　只有這樣聽才不會錯　不要輕易說不是你的事　“來者不拒”讓你倍受器重　問題需要一次就說對　可以這樣向領(lǐng)導(dǎo)提請求　說服固執(zhí)上司的技能訓(xùn)練　別拖延!立刻動手!　又快又準地利用資源　永遠比領(lǐng)導(dǎo)的期望值多1分第2章 精通工作計劃的方法　把計劃做到位　拿來即用的日事日清工作表　日清日高會讓我們做得更好　分清事物的輕重緩急　突發(fā)事件管理　把隱藏的時間找出來　只做一件事，保障高效率　事務(wù)繁雜，一樣可以忙而不亂　留出5分鐘為明天做準備第3章 更加簡潔有效的工作秩序　別讓你的辦公桌跟你急　讓文具和材料伸手可得的巧妙布局　按照事務(wù)的輕重緩急擺放材料　這些東西最好不要出現(xiàn)在桌面上　保護公司機密從管理辦公桌開始　辦公桌上不可或缺的工具　你想不到小文具可以這樣用　原來工作還可以這樣做第4章 善用網(wǎng)絡(luò)提高工作效率　善用E-mail為你的辦公助力　分門別類地管理通訊錄與郵件　現(xiàn)在開始你要學(xué)會群發(fā)郵件　Outlook還有很多你不知道的用法　化QQ、MSN干擾因素為促進工具　整理網(wǎng)絡(luò)收藏夾，快速瀏覽網(wǎng)頁　不用盯著網(wǎng)頁也不會錯過重要信息　不會做也沒關(guān)系的應(yīng)對方法　用最快速度找到你需要的網(wǎng)絡(luò)資料第5章 精明地使用辦公設(shè)備　從里到外看清復(fù)印機　又快又好地使用復(fù)印機　巧用傳真機提高工作效率　建立A4紙與傳真機的友善關(guān)系　輕松搞定文檔打印　打印機的使用與保養(yǎng)結(jié)合訣竅　使用掃描儀有方法第6章 更得心應(yīng)手地接聽電話　在合適的時機進行電話溝通　辦公室內(nèi)的電話溝通策略　你確定自己真的了解電話禮儀嗎　拿起聽筒的同時別忘了拿出紙和筆　向領(lǐng)導(dǎo)和同事轉(zhuǎn)達電話的技巧　幫領(lǐng)導(dǎo)接聽電話要講究技巧　精心準備方能打電話不敗　領(lǐng)導(dǎo)也喜歡的電話溝通方法　見招拆招應(yīng)對電話中的突發(fā)情況　投訴電話也可以為自己加分第7章 與同事主動合作的溝通策略　美好的一天從打招呼開始　與各類型同事愉快共處的秘訣　與同事討論工作的技巧　誰說不能和同事交朋友　怎樣“勉強”你的同事　有不明白的問題就向同事求教　“辦公室政治”沒那么可怕　用服飾表達你的內(nèi)心　讓八卦和謠言在你這里止步第8章 巧妙應(yīng)對來訪者的技巧　一眼就看清來訪者的觀察法　如何應(yīng)對各種類型來訪者　婉拒對方的5種必備技巧　應(yīng)對難纏來訪者有絕招　預(yù)約見面必須做好準備工作　人人都需要學(xué)會的接待禮儀　你可以通過提問讓客戶說出來　與客戶有效交流的攻心話術(shù)　你可以做得像客服專員一樣好　在送別的時候順便讓客戶記住你第9章 讓領(lǐng)導(dǎo)更加信任的匯報秘訣　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問的時候就已經(jīng)晚了　階段性匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你的工作進度　在領(lǐng)導(dǎo)指出問題之前先進行自我檢查　越級匯報只有這樣做才沒有問題　口頭匯報與書面匯報結(jié)合才完美　用E-mail與領(lǐng)導(dǎo)隨時溝通　這樣的文件和檔案領(lǐng)導(dǎo)看著才舒服　不可以在同一個地方犯錯　向領(lǐng)導(dǎo)虛心求教的6個小技巧　向上司請示之前先想好解決方案第10章 事半功倍的會議參與方法　你必須知道開會的目的　最有效的會議通知法　進會議室前先做好這幾件事　積極參與，避免會而不議　做出人人欣賞的提案　有邏輯的表達讓人信服　不要僅憑記憶力，白紙黑字最可靠　讓PPT漂亮地說出你的意見　會議總結(jié)的含金量到底有多高　會議結(jié)束后你還應(yīng)該做什么第11章 一步到位的文件歸檔法　別讓文件在收發(fā)室呆太久　實時跟蹤發(fā)出的文件　你的文檔分類方法夠科學(xué)嗎　讓人一目了然的文檔檢索表　利用word又快又好地檢索　資料和文件這樣管理才正確　廢棄文件這樣處理才保險　給辦公室保密資料封上口

章節(jié)摘錄

插圖：很多人在領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時答應(yīng)得非常爽快，而到了執(zhí)行階段，卻遲遲不肯動手。表面順從的他們實際對任務(wù)分工有著諸多不滿，不滿的情緒造成了表面順從、內(nèi)心反抗的現(xiàn)象，進而造成了任務(wù)執(zhí)行不到位或者做事效率低下的結(jié)果。因此，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)以體諒的態(tài)度去理解，如果反抗的情緒實在會造成工作效率的低下，則應(yīng)當(dāng)私下和領(lǐng)導(dǎo)討論任務(wù)安排的問題，而不應(yīng)將情緒帶入到工作中?！绊樁粡摹笔且环N非常不理智的職場行為?！ぷ龀鋈帐氯涨灞碜鋈帐氯涨灞砭褪菍⒚刻炀唧w時間要做的事列出來，督促自己在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，如果完不成，給自己相應(yīng)的懲罰。關(guān)于如何做日事日清表，本書將在后面章節(jié)詳細介紹，請讀者認真學(xué)習(xí)?！ぷ龀鋈涨迦崭弑硭^日清日高，就是每天的工作要清理，并且每天都要有所提高。實施日清日高管理，是潛移默化求得進步和提高的重要方法。關(guān)于如何做日清日高表，本書也將在后面的章節(jié)詳細介紹?！ぶ贫ǔ隹茖W(xué)的計劃在紙上寫下自己的計劃，為了督促自己踐行，把計劃貼在自己看得見的地方，或者告知朋友讓他們來監(jiān)督自己完成。我們在制定工作計劃時，一方面要結(jié)合自己的實際情況，不要把目標定的太高，以免超出自己的能力范圍，導(dǎo)致可能會因為一兩次完不成任務(wù)而遭受信心上的打擊；另一方面，計劃也不能訂立得太容易，這樣不易激發(fā)我們的斗志，工作水平也不能獲得提高?！ひ酝涎拥膰乐睾蠊渥约和涎訒治g人的意志，消耗人的能量，阻礙人潛能的發(fā)揮。處于拖延狀態(tài)的人，常常陷于一種惡性循環(huán)之中，這種惡性循環(huán)就是：拖延一低效能+情緒困擾一拖延。我們應(yīng)該告誡自己，一旦我們養(yǎng)成拖延的習(xí)慣，就會經(jīng)常陷入苦惱、自責(zé)、悔恨的情感狀態(tài)中，不利于健康地發(fā)展自己的事業(yè)。

媒體關(guān)注與評論

“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好.就是不簡單：什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易?！? 　　——海爾 張瑞敏

編輯推薦

《工作一次就做對:每次做到位》：掀起從細節(jié)到習(xí)慣的執(zhí)行力養(yǎng)成風(fēng)暴培養(yǎng)良好工作習(xí)慣，快速提升細節(jié)執(zhí)行力美迪心理講堂職業(yè)發(fā)展與心智成長世界500強SOP企業(yè)員工執(zhí)行力訓(xùn)練方案《工作一次就做對:每次做到位》將從三個方面給員工和企業(yè)帶來幫助：·提升企業(yè)員工的細節(jié)執(zhí)行力，改善并提升每個人的工作成果·規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)處理模式，降低事務(wù)處理的內(nèi)耗成本·培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)和工作習(xí)慣，提升個人的綜合職業(yè)素質(zhì)

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