知識管理原理、技術(shù)與應(yīng)用

前言

　　在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識成為企業(yè)最重要的資源。為了增加消費(fèi)需求的拉動(dòng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，必須生產(chǎn)更多的知識產(chǎn)品來滿足人們的需要，這就對知識經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了必然的呼喚，知識管理由此而受到青睞。由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展，從簡單技術(shù)應(yīng)用到高度集成，促進(jìn)了企業(yè)信息化的發(fā)展，也給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的活力，由此而產(chǎn)生了一系列新的管理思維和管理方法。也就是說，一種新的管理思想和管理理念隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其管理思想、理念、方法不斷得到豐富和發(fā)展。知識管理就是在現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和管理活動(dòng)中提出的一種全新的管理理念，它是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、使用、擴(kuò)散、開發(fā)和創(chuàng)新等一系列過程的管理，它既可以改變企業(yè)的信息循環(huán)和信息交流過程，又能開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略決策的知識，形成企業(yè)決策層的知識庫以應(yīng)對高速變化的國際竟?fàn)幁h(huán)境，有效地提高企業(yè)的竟?fàn)幜?，以適應(yīng)新的發(fā)展要求?！　≈R管理是隨著知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生而出現(xiàn)的新興學(xué)科，創(chuàng)新與知識的重要性超過其它一切有形經(jīng)濟(jì)因素，這一點(diǎn)已為產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界和政府廣為接受。知識管理突破了傳統(tǒng)的管理思想，其目的，希望能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R、最快捷地傳遞給最需要的人，使知識在其創(chuàng)新和增值過程中，發(fā)揮最大的作用。知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指對企業(yè)經(jīng)營和成長過程中各種知識的管理，目的是滿足企業(yè)現(xiàn)在和未來經(jīng)營及成長的需要，以利用已有的知識，獲取新的知識，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的成長和發(fā)展。　　知識管理應(yīng)是以“人”為中心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新、提高竟?fàn)幜槟繕?biāo)，將知識看成是一種開發(fā)資源的管理思想。未來學(xué)家約翰-奈斯比特指出，當(dāng)今世界起決定作用的生產(chǎn)要素不是資本而是知識。我們已進(jìn)入知識社會(huì)，“智力資本”已成為企業(yè)最重要的資源，有知識的人將成為社會(huì)的主流，企業(yè)的管理者尊重人才，尊重知識是企業(yè)立于不敗的根本保證。一個(gè)好的管理者管理方式不再是過去的命令式，而是以心管人。用Ａllison-Tucker的話講：“交流是人類的天性，知識的分享也是人類的天性”。企業(yè)的知識管理過程就是促使人類更接近天性的過程，這樣人們才更原意工作，企業(yè)更容易成功。知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)竟?fàn)幜Φ年P(guān)鍵。但知識管理并不只是發(fā)生在企業(yè)中，只要是組織都有知識管理的問題，特別是知識密集型的組織，包括機(jī)關(guān)、學(xué)校、研究所及各種社會(huì)組織機(jī)構(gòu)等大量知識分子集中的組織，都需要進(jìn)行知識管理?！　≈R管理與傳統(tǒng)管理最大的不同點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)了虛擬的知識資源對實(shí)體資源進(jìn)行有效性的管理，這是在傳統(tǒng)量化的、線性的科學(xué)管理方式之上的一種管理方式。它體現(xiàn)了科學(xué)管理與管理藝術(shù)的結(jié)合?？茖W(xué)的管理是邏輯的、嚴(yán)格的、不可抗拒的，它給組織帶來了許多績效和價(jià)值。但是科學(xué)管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槿诵闹挥杏酶星椴拍塬@得激勵(lì)，人心需要愛，需要關(guān)懷，需要尊敬，這些都是科學(xué)管理無法做到的，而只有知識管理才能做到。知識管理是對知識的收集、處理、組織、傳遞、創(chuàng)新過程的研究，還涉及到組織文化、知識交流的環(huán)境與氛圍等方方面面。　　本書的目的是系統(tǒng)闡明知識管理的基本原理、方法、技術(shù)和應(yīng)用，介紹國外內(nèi)的最新的研究成果。本書是在總結(jié)同行學(xué)者、專家和作者從事相關(guān)學(xué)科研究成果的基礎(chǔ)上，針對教學(xué)和應(yīng)用需要，適當(dāng)選擇其主要內(nèi)容加以系統(tǒng)整理而成。它兼顧學(xué)術(shù)性與通俗性，注重理論聯(lián)系實(shí)際，敘述時(shí)力求深入淺出，簡單易懂，著重理論方法的基本思路與步驟。編寫的結(jié)構(gòu)體系和內(nèi)容，教學(xué)適用性極強(qiáng)，既能滿足于研究生、本科生學(xué)習(xí)獨(dú)立性、自主性、探索性的教學(xué)需求，又保證了知識的系統(tǒng)性和完整性。在介紹知識過程中，穿插了大量的鮮活案例，使教學(xué)內(nèi)容生動(dòng)而具體，并設(shè)計(jì)了實(shí)習(xí)、實(shí)踐的內(nèi)容，使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)課程的實(shí)踐性和互動(dòng)性，力求能提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。全書共分為10章，較系統(tǒng)地闡述了知識管理的基本理論、方法、技術(shù)和應(yīng)用。其中，第1章介紹了知識管理的基本的知識、作用意義，以及與信息管理的區(qū)別與聯(lián)系。第2章介紹了知識的基本概念、特征、屬性、價(jià)值，以及知識運(yùn)用的理論和方法。第3章介紹了知識管理的主要理論和模式。第4章系統(tǒng)介紹了知識管理的技術(shù)、工具和應(yīng)用的產(chǎn)品。第5章介紹了知識管理的組織。第6章詳細(xì)介紹了知識管理運(yùn)作的方式、知識管理文化、知識管理效果評價(jià)及知識管理激勵(lì)機(jī)制。第7章介紹了知識資本經(jīng)營和運(yùn)作的理論和方法。第8章闡述了知識創(chuàng)新和國家創(chuàng)新系統(tǒng)的相關(guān)知識。第9章闡述了知識管理系統(tǒng)建設(shè)、實(shí)施的方法、步驟。第10章結(jié)合實(shí)際和操作，較全面地介紹了知識管理領(lǐng)域應(yīng)用的情況、解決方案，以及相關(guān)軟件的操作應(yīng)用功能。

內(nèi)容概要

本書全面、系統(tǒng)地介紹了知識管理的基本概念、原理、技術(shù)及實(shí)踐應(yīng)用。首先，介紹了知識管理的概念、知識的基本規(guī)律及知識運(yùn)作的方法和技巧；其次，介紹了知識管理的理論、模式、技術(shù)與工具，闡述了知識管理的組織結(jié)構(gòu)與形式、運(yùn)作機(jī)理與激勵(lì)機(jī)制；再次，討論了知識管理系統(tǒng)建設(shè)的思想、方。法、措施及知識資本運(yùn)營的理論和方法；最后，介紹了知識創(chuàng)新、國家創(chuàng)新系統(tǒng)的基本知識和內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際闡述了知識管理應(yīng)用領(lǐng)域、應(yīng)用解決方案及不同組織知識管理軟件應(yīng)用操作的技術(shù)。    本書結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容豐富，深入淺出，著力介紹當(dāng)前知識管理研究和應(yīng)用的最新成果，并在闡述知識的同時(shí)，插入了許多鮮活的案例。    本書可以作為高等院校工商管理、信息管理、行政管理和電子商務(wù)等專業(yè)本科生、研究生的教科書，也可以作為從事知識管理研究和應(yīng)用的管理和技術(shù)人員的參考書。

書籍目錄

第1章　知識管理概述　1.1　知識與經(jīng)濟(jì)關(guān)系的歷史回顧　　1.1.1　知識經(jīng)濟(jì)的定義和理解　　1.1.2　知識對經(jīng)濟(jì)的作用　　1.1.3　知識與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系　1.2　知識管理與知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展　　1.2.1　知識經(jīng)濟(jì)與知識管理的關(guān)系　　1.2.2　從知識的視角認(rèn)識社會(huì)經(jīng)濟(jì)　　1.2.3　知識管理在知識經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的促進(jìn)作用　1.3　知識管理的作用及其對企業(yè)發(fā)展的影響　　1.3.1　知識管理的作用　　1.3.2　知識管理對企業(yè)發(fā)展的影響　1.4　知識管理的內(nèi)涵　　1.4.1　知識管理的定義　　1.4.2　對知識管理的理解　1.5　知識管理的內(nèi)容和特點(diǎn)　　1.5.1　知識管理的內(nèi)容　　1.5.2　知識管理的特點(diǎn)　1.6　知識管理與信息管理的聯(lián)系和區(qū)別　　1.6.1　信息管理的延伸與發(fā)展　　1.6.2　管理發(fā)展是一個(gè)積累的過程　　1.6.3　知識管理不限于信息管理　　1.6.4　信息管理與知識管理的區(qū)別　　1.6.5　信息管理與知識管理的聯(lián)系  思考與討論　案例分析　案例思考題第2章　知識的基本規(guī)律  2.1　知識的概念和特征　　2.1.1　知識的概念　　2.1.2　知識的特征　　2.1.3　數(shù)據(jù)、信息與知識  2.2　知識的分類和屬性　　2.2.1　知識的分類　　2.2.2　知識的屬性  2.3　隱性知識　　2.3.1　隱性知識的內(nèi)涵與特點(diǎn)　　2.3.2　隱性知識的分類　　2.3.3　隱性知識的顯性化方法與途徑  2.4　知識的價(jià)值　　2.4.1　知識價(jià)值的內(nèi)涵　　2.4.2　知識價(jià)值的存在形態(tài)　　2.4.3　知識價(jià)值鏈模型  2.5　知識的運(yùn)作　　2.5.1　知識獲取　　2.5.2　知識的存儲(chǔ)　　2.5.3　知識轉(zhuǎn)化　　2.5.4　知識共享　　2.5.5　知識應(yīng)用的方法和技巧  思考與討論　案例分析　案例1　思考題　案例2　思考題第3章　知識管理的主要理論與模式  3.1　知識管理的理論溯源　　3.1.1　知識管理理論發(fā)展的歷程　　3.1.2　第一代知識管理理論　　3.1.3　第二代知識管理理論　　3.1.4　兩代知識管理的區(qū)別和聯(lián)系  3.2　知識管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派　　3.2.1　主要知識管理研究學(xué)派的觀點(diǎn)　　3.2.2　各學(xué)派重要特點(diǎn)的比較分析　3.3　知識管理的模型體系　　3.3.1　知識管理的主要規(guī)范性概述　　3.3.2　知識管理的基礎(chǔ)能力模型　　3.3.3　知識建立的核心能力模型　　3.3.4　組織的知識管理模型　　3.3.5　維格的三柱模型　　3.3.6　知識創(chuàng)造模型  3.4　知識管理戰(zhàn)略的選擇和制定　　3.4.1　知識管理戰(zhàn)略選擇的策略　　3.4.2　知識管理戰(zhàn)略選擇注意的問題　　3.4.3　知識管理戰(zhàn)略的制定……第4章　知識管理技術(shù)第5章　知識管理的組織第6章　知識管理運(yùn)作第7章　知識資本運(yùn)營與管理第8章　知識創(chuàng)新與國家創(chuàng)新系統(tǒng)第9章　知識管理系統(tǒng)建設(shè)第10章　知識管理應(yīng)用及解決方案參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二階段，20世紀(jì)60～70年代的公司自動(dòng)化技術(shù)管理，強(qiáng)調(diào)用技術(shù)工具提高事務(wù)性、重復(fù)性管理活動(dòng)的效率；第三階段，20世紀(jì)80年代的信息資源管理，強(qiáng)調(diào)信息內(nèi)容的重要性，其功能由支持轉(zhuǎn)為管理，其目標(biāo)從效率轉(zhuǎn)為效益；第四階段，20世紀(jì)90年代初的企業(yè)競爭分析與情報(bào)，強(qiáng)調(diào)外部信息的重要性，使信息為建立競爭優(yōu)勢服務(wù)；第五階段，20世紀(jì)90年代中后期的知識管理（或戰(zhàn)略信息管理），強(qiáng)調(diào)信息轉(zhuǎn)化為知識的重要性，知識已成為關(guān)鍵的信息資源。從上述企業(yè)信息管理各階段出現(xiàn)的時(shí)間看，演進(jìn)速度在加快，變化呈加速度趨勢。知識管理提出不久，就平行于信息管理而獨(dú)立地迅速發(fā)展起來，而且很快還在高科技企業(yè)出現(xiàn)了首席知識官（CKO）的職位。1986年聯(lián)合國國際勞工大會(huì)首次傳播了知識管理這一概念。1991年《財(cái)富》雜志發(fā)表了題為“腦力”的第一篇闡明知識管理的文章。《知識管理》、《知識管理評論》等專業(yè)性雜志也紛紛在美國誕生。國際商業(yè)和金融界還發(fā)起了把2000年定為知識管理年的活動(dòng)。同年，我國國家自然科學(xué)基金委員會(huì)管理科學(xué)部把“企業(yè)知識管理問題研究”列為鼓勵(lì)資助的研究領(lǐng)域。企業(yè)為贏得穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，亟待把基于信息的管理轉(zhuǎn)向基于知識的管理。知識就是用來解決問題的有組織的信息。知識管理與信息管理有聯(lián)系也有區(qū)別。其區(qū)別表現(xiàn)在：信息管理偏重于信息資源的收集、加工和擴(kuò)散，而知識管理偏重于人才資源的管理，發(fā)揮專業(yè)知識的作用，調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造性；信息管理側(cè)重于對編碼型顯性知識的管理，而知識管理側(cè)重于對意會(huì)型隱性知識的管理，重視智力資本和無形的知識資產(chǎn)；信息管理注重于信息的提供和共享，而知識管理注重組織學(xué)習(xí)和知識共享，把創(chuàng)新放在更突出的位置上。知識管理的內(nèi)容很豐富，包括知識的獲取、傳播、共享、應(yīng)用、運(yùn)營、創(chuàng)新等。其中，要點(diǎn)是解決知識悖論、經(jīng)營知識資產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)知識共享、促進(jìn)知識轉(zhuǎn)換、引導(dǎo)知識創(chuàng)新。現(xiàn)簡述如下：知識生產(chǎn)成本很高，而知識共享成本很低，為激勵(lì)知識生產(chǎn)者，需保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)以促進(jìn)知識供給；但為發(fā)揮知識的社會(huì)效用，又需擴(kuò)大知識傳播，實(shí)現(xiàn)知識共享，這是一個(gè)悖論。對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)過度，會(huì)造成對知識的壟斷；片面強(qiáng)調(diào)知識共享則會(huì)導(dǎo)致侵權(quán)、盜版等行為。在兩難選擇中，應(yīng)尋找合適的均衡點(diǎn)，妥善處理好保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)與實(shí)現(xiàn)知識共享的矛盾。知識可轉(zhuǎn)化為專利、品牌、商譽(yù)等無形資產(chǎn)，它往往比有形資產(chǎn)更有價(jià)值，并同其他資產(chǎn)一樣需要通過經(jīng)營來增值。知識還可構(gòu)成智力資本，它在企業(yè)發(fā)展中比物質(zhì)資本或貨幣資本還有意義，也需要通過運(yùn)作使之發(fā)揮更大的作用。知識對擁有者來說沒有競爭性，對使用者來說沒有排他性，它的作用伴隨著交流和共享程序的提高而提高。在企業(yè)知識管理中，必須促進(jìn)員工個(gè)人知識、職能部門知識以及整個(gè)組織知識的交流和共享。為實(shí)現(xiàn)知識共享，需建立信息關(guān)系，改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，培植企業(yè)文化，并把企業(yè)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型組織。

編輯推薦

　　呈現(xiàn)給讀者的這本知識管理教材，比較全面系統(tǒng)地介紹了國內(nèi)外有關(guān)知識管理的基本概念、方法、技術(shù)，并且列舉了許多實(shí)際應(yīng)用案例?！吨R管理原理、技術(shù)與應(yīng)用》不但可以作為教材使用，而且可供在職人員和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人士閱讀。相信它能給讀者帶來更多有用的知識。

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