用戶體驗(yàn)草圖設(shè)計(jì)

前言

譯者序——獨(dú)一無二的好書任何新興的技術(shù)或理論在被廣泛運(yùn)用之前一般都會經(jīng)歷澄清概念、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)建框架等幾個(gè)必要環(huán)節(jié)?！坝脩趔w驗(yàn)”作為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一個(gè)新概念登陸中國已有幾個(gè)年頭，然而時(shí)至今日，恐怕仍處在澄清概念的時(shí)期。現(xiàn)在人們都在津津樂道用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值、方法、本地化和流程體系等方面，甚至引發(fā)了一些類似“用戶體驗(yàn)究竟是真實(shí)的貢獻(xiàn)還是洗腦運(yùn)動？”等激烈討論。然而實(shí)際上，有多少人能夠真正了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的本質(zhì)？（就好像我們在大談設(shè)計(jì)要體現(xiàn)中國文化時(shí)，又有幾位真正明白什么是中國文化？）我曾到國外學(xué)習(xí)人機(jī)交互設(shè)計(jì)，回國從業(yè)至今已有7年，一直致力于推動用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的應(yīng)用和本地化。在這段時(shí)間里，我或者直接服務(wù)或者作為顧問，先后接觸了國內(nèi)外近200家大大小小的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)大家對于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理解其實(shí)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法，更多的是把用戶體驗(yàn)作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)尚新名詞擺到了公司改革或創(chuàng)新的風(fēng)口浪尖上，實(shí)質(zhì)性支持有限，而期望卻極高。我認(rèn)為企業(yè)里的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以分為兩個(gè)層面。一是純創(chuàng)新的層面。為什么叫純創(chuàng)新呢，因?yàn)橛腥藭f工程方法的創(chuàng)新也是創(chuàng)新，沒錯(cuò)！而純創(chuàng)新即是不包含工程方法方面的創(chuàng)新。二是設(shè)計(jì)和工程的層面。猶如建筑設(shè)計(jì)和土木工程的關(guān)系，一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念可能無法通過一套死板的工程性方法獲得，但一個(gè)設(shè)計(jì)概念轉(zhuǎn)換為一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品卻需要工程性的設(shè)計(jì)方法來保障。我所看過的許多書都是關(guān)于某一系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法或其中的某些關(guān)鍵步驟，如用戶研究、信息架構(gòu)、界面架構(gòu)、任務(wù)分析等，卻幾乎沒有見過關(guān)于純創(chuàng)新的書籍。2007年，我在美國用戶體驗(yàn)大會上演講的時(shí)候，看到會場上被推薦的一本書，作者是微軟的首席架構(gòu)師，該書還得到了比爾·蓋茨的大力推薦。本以為像平常一樣花個(gè)10分鐘快速掃幾眼，就能了解此書的大概，但卻發(fā)現(xiàn)書中講的并不是大家所慣見的關(guān)于某軟件、某移動設(shè)備或某網(wǎng)站的例子，而是用到許多生活中很質(zhì)樸的故事。我一時(shí)不太確定作者的真實(shí)意圖，細(xì)讀之下才意識到，這正是一本講解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的純創(chuàng)新層面的書。買下它后，我花了半年時(shí)間慢慢地看完，頗感醍醐灌頂，如沐春風(fēng)。對于那些和我一樣，認(rèn)為在研究用戶體驗(yàn)之前需要真正理解其本質(zhì)的朋友，此書必讀！也是機(jī)緣巧合，2008年筆者有幸受邀，與好友夏方昱、黃勝山共同翻譯此書，希望借此能為國內(nèi)同行們做些貢獻(xiàn)。此書的原作者巴克斯頓先生博聞廣志，其筆下英文的使用也不像一般書籍那樣僅僅局限于技術(shù)層次，因此在翻譯過程中我們碰到了許多疑問，雖然我們努力核實(shí)和修訂，但難免會遺留個(gè)別謬誤之處，如果讀者朋友們在閱讀過程中發(fā)現(xiàn)問題，請多見諒并請批評指正。另外部分本書相關(guān)的視頻和資料可以登錄到http://www.broadview.com.cn/09756進(jìn)行下載。黃峰中國唐碩用戶體驗(yàn)咨詢 創(chuàng)始人/首席咨詢師中國可用性專業(yè)行業(yè)協(xié)會（UPA中國） 共同創(chuàng)始人/主席

內(nèi)容概要

如今，大量的新產(chǎn)品不斷地被推進(jìn)市場面向公眾，它們擁有豐富的動態(tài)界面，號稱可以解決生活和工作中的難題，將我們的生活變得更美好和輕松，然而實(shí)際上，它們中只有少數(shù)能夠在市場上生存，更少數(shù)才能夠真正實(shí)現(xiàn)它們的承諾?！　∪狈υO(shè)計(jì)，過度依賴技術(shù)是主要原因。我們需要設(shè)計(jì)。本書著重強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)過程前后兩端的均衡，前端重點(diǎn)做好草圖和設(shè)計(jì)創(chuàng)意（確保設(shè)計(jì)的正確），后端則保證可用性和工程兩方面（確保設(shè)計(jì)被正確實(shí)施）。本書目標(biāo)是構(gòu)建一種設(shè)計(jì)理念：將新技術(shù)轉(zhuǎn)化成一種既可以服務(wù)社會，又可以體現(xiàn)價(jià)值的產(chǎn)品形式。比爾·巴克斯頓基于自身的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的研究成果，將激發(fā)讀者想象，鼓勵(lì)使用新的技術(shù)，給用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)注入新的生命力 。本書針對讀者群廣泛，包括設(shè)計(jì)師、可用性專家、人機(jī)交互界人士、產(chǎn)品經(jīng)理人以及商業(yè)高管等。

作者簡介

比爾·巴克斯頓本是音樂家出身，早在三十多年前便在他的藝術(shù)工作中應(yīng)用計(jì)算機(jī)，這些早期經(jīng)驗(yàn)，使他對科學(xué)技術(shù)的方方面面有了深刻的理解。后來他開始投身設(shè)計(jì)與研究，重點(diǎn)探討人機(jī)交互以及科技的用戶層面。
    巴克斯頓曾于20世紀(jì)70年代末在多倫多大學(xué)從事研究，開發(fā)數(shù)字樂

書籍目錄

第一部分：設(shè)計(jì)成就夢想　為曠野設(shè)計(jì)　個(gè)案研究：蘋果公司、設(shè)計(jì)及商業(yè)操作　奶牛規(guī)則　今日略覽　設(shè)計(jì)的作用　關(guān)于流程的草圖　創(chuàng)新的循環(huán)　設(shè)計(jì)之疑問　剖析草圖　清晰并非總能使人明了　效果圖的大家族　體驗(yàn)設(shè)計(jì)VS界面設(shè)計(jì)　草圖互動　草圖不是原型　將用戶置于什么位置　消極的人眼里“只剩下半杯水……”　如果你創(chuàng)作的草圖沒有人看到……　分享的目的　注解——草圖上的草繪　設(shè)計(jì)思維和環(huán)境　可能發(fā)生的其次糟糕的事情是……　一條奔騰而過的河流第二部分：方法與發(fā)狂的故事　從思考到行動　綠野仙蹤　變色龍：從魔法到“障眼法”　組合：將東西拼湊到一起　一個(gè)暴風(fēng)雨的黑夜……　視覺故事講述　簡單的動畫　拍攝啞劇　示意移動方向的草圖　擴(kuò)展互動：真實(shí)與假象　變焦展示　展望未來的視頻　與紙的交互　你在和我說話嗎總結(jié)和尾聲　一些最終的思考參考資料和書目

章節(jié)摘錄

插圖：曾有六年時(shí)間我過得很沮喪。為何？我所任職的一家軟件公司，在自主研發(fā)新產(chǎn)品（而不是n+1產(chǎn)品）上，做得十分糟糕，屢屢讓人失望痛心。作為首席科學(xué)家，我并不直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但這一事實(shí)并不能給我些許寬慰，因?yàn)槲沂冀K覺得我們有創(chuàng)造新產(chǎn)品的能力。2002年年初，我突然有個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)：有很多公司和我們一樣處境尷尬。事實(shí)上，依我看所有的軟件公司都在一條船上，都面臨著同樣嚴(yán)峻的情形。在推出首款產(chǎn)品以后，新產(chǎn)品開發(fā)卻嚴(yán)重滯后，倒是一些“非正規(guī)”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)出新產(chǎn)品，而“正規(guī)”團(tuán)隊(duì)反而望塵莫及。（看到這些，股東和雇員可能會感到不安。）因此現(xiàn)在普遍是通過并購來獲取新產(chǎn)品。我想借如下個(gè)案來說明此點(diǎn)。Adobe公司是世界上最大的軟件公司之一，創(chuàng)業(yè)時(shí)間也較為長久，可謂成功的軟件公司，舉其為例再恰當(dāng)不過。圖20顯示了該公司的諸多桌面應(yīng)用軟件。令我感興趣的是，真正由Abode自主研發(fā)的軟件只有兩款，即Illustrator和Acrobat。Illustrator是該公司首款軟件，也就是說，自此以后該公司僅僅自主研發(fā)了一款產(chǎn)品。Adobe公司的軟件開發(fā)完全遵循我先前描述的模式。除兩款產(chǎn)品以外，其他均是通過并購所得，包括Photoshop，它可是Abode公司最為成功的軟件；另外還包括全套Macromedia產(chǎn)品，雖然在圖中沒有顯示，但現(xiàn)在它確是Adobe的產(chǎn)品中重要成員。特別值得一提的是一款排版軟件，叫In Design。這款產(chǎn)品的主體研發(fā)雖是由Abode公司完成的，但是其核心技術(shù)卻是來自Aldus，該公司自從1990年就一直致力于此。正是為了獲得Aldus所有的核心技術(shù)，Adobe公司于1994年收購了它。倘若還有人懷疑公司上層的領(lǐng)導(dǎo)力及遠(yuǎn)見卓識的必要性，不妨看看Adobe公司的發(fā)展史（Pfiffner 2003）。

媒體關(guān)注與評論

我和比爾·巴克斯頓都堅(jiān)信一個(gè)道理，即設(shè)計(jì)與技術(shù)結(jié)合方能推動創(chuàng)新。草圖、原型以及設(shè)計(jì)在我們開發(fā)產(chǎn)品過程中均不可或缺。比爾·巴克斯頓將設(shè)計(jì)管理和創(chuàng)新帶入微軟，通過他的發(fā)人深思的例子，激勵(lì)大家更好地理解設(shè)計(jì)，了解設(shè)計(jì)在企業(yè)中的地位和價(jià)值?！　　葼枴どw茨（微軟公司董事會主席）該書通過生動的實(shí)例，將具體的設(shè)計(jì)技巧和宏觀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、流程結(jié)合起來，體現(xiàn)了作者獨(dú)到和深刻的理解，值得稱道?！　　鳎ㄈ艘驀H（HFI）亞洲技術(shù)總監(jiān)）該書譯本的推出無疑是黃峰為國內(nèi)同行做的又一項(xiàng)貢獻(xiàn)。他是帶著夢想和激情投入這個(gè)領(lǐng)域的，期待朋友們從字里行間感受原作者關(guān)于用戶體驗(yàn)睿智結(jié)晶的同時(shí)，也體會到譯者的努力和追求！　　——鐘承東（華為公司UI設(shè)計(jì)部副經(jīng)理）創(chuàng)造一款產(chǎn)品很容易，重要的是“誰”會用它！同樣，完成你的設(shè)計(jì)也很容易，重要的是你“為什么”這樣設(shè)計(jì)！這本書正好指明了“誰”和“為什么”，讓你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)真正成為以人為本的創(chuàng)新?！　　獜埡｝垼ò俣裙居脩趔w驗(yàn)部高經(jīng)經(jīng)理）該書使用有趣故事、真實(shí)案例、個(gè)人軼事，點(diǎn)明導(dǎo)致設(shè)計(jì)成功或失敗的真正原因，細(xì)致入微地闡明了設(shè)計(jì)這一概念。作者論述激情有力，但不失精準(zhǔn)，詳細(xì)闡述了設(shè)計(jì)的過程和技巧，從草圖直至體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。閱讀之初，也許讀者會對許多關(guān)于雪山或極地的描述感到迷惑，但堅(jiān)持看到最后，讀者便會深刻理解創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方法和路徑?！　　葼枴つΩ窭砑↖DEO共同創(chuàng)辦人）《Dsigning Interactions》一書作者）設(shè)計(jì)者必須了解每一個(gè)因素一一這話看上去似乎是比爾·巴克斯頓夸大其詞，然而事實(shí)正是那樣。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撌龊拓S富的插圖，這位明星設(shè)計(jì)師讓我們相信設(shè)計(jì)必須被融入到商業(yè)的核心中去?！　　_杰·馬?。ǘ鄠惗啻髮W(xué)羅特曼管理學(xué)院院長）

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