出版時間:2009-10 出版社:電子工業(yè)出版社 作者:余夕仁 頁數(shù):215
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前言
聽說有人做了這樣一次調(diào)查:選擇40多種常見職業(yè),看看大家認(rèn)為哪種職業(yè)壓力最大?調(diào)查結(jié)果是,保險銷售人員排第一,廣告從業(yè)人員排第二,而這其中,廣告銷售人員可能壓力更大些。 所以,有人寫了這樣一副對聯(lián)來調(diào)侃: 上聯(lián)——聽狗叫看驢臉任務(wù)增加收入減 下聯(lián)——拉廣告辦欄目窮途末路騙客戶 橫批——我是廣告人 有鑒于此,本人著十年之力,著成此書,希望能夠減輕廣告銷售人員的一些壓力。若果真如此,欣慰之至! 首先,我對本書的書名做個介紹。之所以取這樣的書名,主要原因有三?! ∫皇菫榱苏{(diào)侃,也為了吸引讀者眼球?! 《莵碓从谝粋€比喻,有人把銷售人員按照銷售水平分為三個層次,分別稱為菜鳥、中鳥和老鳥,具體是誰我無法考證了,總之流傳已久?! ∪莵碓从诮炅餍械囊粋€網(wǎng)絡(luò)寓言:一只小鳥在冬天凍僵了,躺倒在路邊,這時來了一匹馬,在它身上拉了一泡屎,屎熱乎乎的,鳥兒逐漸蘇醒過來了,一高興唧唧喳喳叫個不停,結(jié)果被路過的貓發(fā)現(xiàn)了,一口吃了它。故事告訴我們:關(guān)鍵時刻要閉上我們的鳥嘴! 最早開始這一課題的研究,要追溯到2002年。當(dāng)時我看了安徽電視臺廣告中心委托AC尼爾森公司進(jìn)行的《廣告商調(diào)查》,有一個現(xiàn)象引起了我極大的注意。安徽電視臺與其他幾個強勢的電視臺相比,各方面表現(xiàn)都不錯,銷售人員素質(zhì)尤其突出。但是,在銷售人員的所有素質(zhì)中,“了解廣告客戶的需求”這一項素質(zhì)普遍欠缺,安徽電視臺在這方面也只能說是矮子里面的將軍。這一素質(zhì)的重要性如何?為什么會出現(xiàn)這一情況?如何解決這一問題?帶著這些問題,在近7年的時間里,我研讀了能找到的幾乎所有有關(guān)方面的各類書籍資料,在幾十家省市級電視臺、報紙、廣播等媒體進(jìn)行跟蹤調(diào)研,隨同幾百位廣告銷售人員進(jìn)行銷售過程的協(xié)同拜訪、記錄、輔導(dǎo)與培訓(xùn),充當(dāng)一線廣告銷售人員的銷售教練,積累了幾千個廣告銷售案例,總結(jié)出其中的一些規(guī)律,這就是本書的主要素材?! ?006年開始,我陸續(xù)在部分媒體與廣告公司講授本書中的主要內(nèi)容,有很多學(xué)員朋友希望把課程內(nèi)容整理出版,這既讓我受到極大的鼓舞,也讓我感到壓力。 通過系統(tǒng)研究前人在有關(guān)方面的研究成果,結(jié)合大量實踐調(diào)查,我得出了一個比較簡單的結(jié)論: 優(yōu)秀的廣告銷售人員與一般的銷售人員之間最大的區(qū)別在于,是否善于提問與聆聽,也就是能否改變喋喋不休地推銷自己的產(chǎn)品或方案的習(xí)慣,也就是是否善于閉上嘴巴。 考慮到銷售人員一般比較忙,加之聽說現(xiàn)在是講故事的時代,因此,書寫得比較簡單通俗,以案例研究為主,不到10萬字,可以一口氣讀完。如果覺得有點作用,那就隨身攜帶,隨時翻看,“溫故而知新”也是可能的?! ”緯饕獮楦黝惷襟w的廣告銷售人員及廣告代理公司的銷售人員而寫,但實際上也適合其他銷售人員。雖然書中的主要案例都是關(guān)于廣告銷售的,但外行人也都能看懂。據(jù)有關(guān)專家研究,幾乎所有的大商品的銷售道理很多是相通的。我曾經(jīng)以書中的很多道理在房地產(chǎn)、汽車、保險、消防器材、工業(yè)涂料、香料、培訓(xùn)咨詢、賓館服務(wù)等行業(yè)的銷售人員中進(jìn)行培訓(xùn),同樣得到學(xué)員的充分肯定?! ”緯绕溥m合作為高校營銷、廣告、傳播等專業(yè)學(xué)生的補充教材。這些學(xué)生在基礎(chǔ)知識和宏觀策劃、管理等方面學(xué)了很多,但對于如何將這些知識應(yīng)用到營銷實踐中卻很茫然,特別是在從營銷知識到營銷觀念的轉(zhuǎn)變方面更是欠缺。本書可以讓這些學(xué)生從空中回到地面,從會說營銷到會做營銷?! ′N售的本質(zhì)是溝通,溝通的本質(zhì)是互動問答,也就是提問與聆聽。幾乎所有人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)提問與聆聽的技巧。我曾經(jīng)以《多問少說——人際溝通的秘訣》為題做過多次公開演講,聽者常有千人之多,可見大家對如何提問還是比較有興趣的。社會上經(jīng)常舉行演講比賽、辯論比賽、朗讀比賽、作文比賽等,何曾見過提問與聆聽的比賽?但據(jù)有關(guān)專家研究,在日常溝通中,提問與聆聽的作用實際上占到70%以上!而且,有一些職業(yè)就是以提問與聆聽為重要職業(yè)技能的,如記者、法官、教師、談話節(jié)目主持人等,銷售人員當(dāng)然也屬于此列。什么是記者?把采訪對象的話記錄下來編輯整理成文而已。法官干什么?審問而已?!遏斣ビ屑s》為什么火?因為魯豫太會提問了,讓我們聽到了很多想了解的東西。 我讀過一本書,美國人約翰?米勒著的《QBQ》,中文版叫《問題背后的問題》(本書由電子工業(yè)出版社出版),核心思想是:問不同的問題決定了你這個人是否是一個有責(zé)任感的人。安東尼?羅賓說:只要改變一些習(xí)慣性的提問方式,你就能改變命運??梢姡欠裆朴谔釂?,還關(guān)系到你我大家的命運呢!就是一般讀者,看看本書,也可以受到很多啟發(fā),書中的一些寓言、故事、笑話等,特別適合于這類讀者?! ”緯灿?0章內(nèi)容?! 〉?章通過一個廣告銷售人員的成長歷程,初步勾畫出銷售人員三種鳥兒的基本區(qū)別——是否善于通過提問與聆聽抓住每一個銷售機(jī)會,從而提高銷售業(yè)績。閱讀時最好對號入座,看看自己屬于哪類。如果你不幸屬于菜鳥,那么恭喜你了,你提升的空間太大了;如果你屬于中鳥,那太正常了,因為大多數(shù)人如此;如果你位列老鳥,那正好借此機(jī)會把自己的經(jīng)驗整理一下,并與本書做一個對比印證?! 〉?章深入討論了為什么大多數(shù)銷售人員屬于菜鳥和中鳥。也許是源于人類的本能,雖然銷售人員整天高喊“客戶是上帝”的口號,但在基本的銷售行為中很難徹底擺脫推銷產(chǎn)品的影子。營銷需要訓(xùn)練。很多企業(yè)招聘銷售人員,經(jīng)常是招來就用,這大概就是銷售人員不太招人喜歡、業(yè)績也很不理想的根本原因?! 〉?章重點討論提問的目標(biāo)導(dǎo)向,這是老鳥的基本功。通過對一個小品、一個游戲、一個經(jīng)典案例的分析,提出廣告銷售人員的提問要直奔目標(biāo)?! 〉?章告訴讀者銷售老鳥的制勝法寶——察言觀色、投其所好、因勢利導(dǎo),從而讓客戶的想法朝有利于我們所銷售的產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)變?! ∏懊?章主要談的是理念,后面6章主要是講能力與技巧,每章后面都有“自我演練”,讀者最好先做一下,再看書后面的“參考答案”,這樣收獲會更大些?! 〉?章從前面大量案例中提煉出了3個常見的提問套路,與很多銷售書籍中的提法不完全相同,讀者可自己判斷??傊釂柺且婚T藝術(shù),沒有固定模式,但仔細(xì)分析也有一些大概的規(guī)律。這些規(guī)律靠得住嗎?還有沒有其他的規(guī)律呢?希望大家一起來檢驗與探索。 第6章在提問套路的基礎(chǔ)上,提出了6個常見的技巧。一說到技巧,多數(shù)讀者比較感興趣。但是如果對前面的精神沒有充分體會的話,技巧再多也無益。其實,銷售的最高境界就是無技巧。這有點像寫文章,“出格之前先入格”、“鳳頭豬肚豹尾”之類還是要學(xué)的,要反復(fù)訓(xùn)練,熟能生巧,才能功到自然成?! 〉?章說的是,客戶根據(jù)其特點可以有各種歸類方法,但從提問的角度,可以分為4種。要準(zhǔn)確判斷客戶屬于哪一類,銷售人員必須是個明白人。也就是說,每當(dāng)客我雙方在談?wù)撘粋€問題時,你要能客觀地判斷你們雙方對這個問題的明白程度?! 〉?章上升到哲學(xué)的層面了,需要用心體悟。生活中什么事情到了最高境界都離不開哲學(xué)。讀這一章時,要重新閱讀前面的案例,因為這些思想幾乎滲透在每一個案例之中。哲學(xué)無處不在。銷售的最高境界就是不銷售,所謂大道至簡、無法即有法是也! 第9章談素質(zhì)要求。本章從業(yè)界權(quán)威的廣告客戶需求調(diào)查開始,從知識、能力和觀念三方面為廣告銷售人員指出了努力的方向,最高的追求目標(biāo)為——廣告客戶傳播顧問。練武不練功,到老一場空?;竟Σ辉鷮?,以上談及的一切很難發(fā)揮作用。 第10章談學(xué)習(xí)與訓(xùn)練方法。人們的學(xué)習(xí)無外乎知識、技能與觀念三方面,本書主要談后兩者,幾乎不談知識。讀者如果連“到達(dá)率”、“目標(biāo)人群”等基本知識都不具備的話,那么就找一本廣告基礎(chǔ)的書來讀一讀。我理解的技能就是一種習(xí)慣,習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個過程。觀念附著于習(xí)慣之中,習(xí)慣變了,觀念也隨之會變。這也是本書很多地方讓大家自己思考的原因?! ∥液芟氚驯緯淖x者組成一個俱樂部,叫“閉上你的鳥嘴俱樂部”。大家看了書后,可訪問我的博客(laoyu.blog.ahtv.cn),我每周會抽出一些時間與大家一起討論,這樣學(xué)習(xí)起來可能效果更好。訪問我的博客進(jìn)行討論時,最好提供一個具體案例,因為就案例來談不容易空泛。還有一個建議,最好與你的一個或幾個同事結(jié)成“閉上你的鳥嘴”同盟,互相提醒,并把“閉上你的鳥嘴”這幾個字當(dāng)成座右銘,做成電腦屏保、筆筒、書簽等,隨時隨地都提醒你:閉嘴! 相信大家如果真的按照上述要求去閱讀、思考與練習(xí),一定會有所收獲。如果有機(jī)會找到好的教練系統(tǒng)訓(xùn)練半年左右,效果會更加明顯。有個學(xué)員經(jīng)過我半年的輔導(dǎo)后,寫下了如下的對聯(lián),以表達(dá)他的樂觀感受?! ∩下?lián)——聽鼓勵看笑臉收入增加很明顯 下聯(lián)——辦欄目搞創(chuàng)意客戶受眾都滿意 橫批——美好前景 祝愿廣大讀者早日成為廣告銷售老鳥!
內(nèi)容概要
優(yōu)秀的廣告銷售人員與一般的銷售人員其關(guān)鍵區(qū)別在于——前者善于提問和聆聽,后者習(xí)慣喋喋不休地推薦廣告投放方案。所以,要想成為廣告銷售高手(即老鳥),主要不是學(xué)習(xí)什么銷售技巧、談判技巧,而是要學(xué)習(xí)提問與聆聽的技巧,即是否善于閉上“鳥嘴”?!? 作者通過研究涉及電視、廣播、報紙、雜志、戶外、直郵、電梯、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體的幾千個案例,結(jié)合切身實踐及有關(guān)專家的研究成果,總結(jié)出提問與聆聽的三個套路和六個技巧,相信對廣大廣告銷售從業(yè)人員有重要的參考價值和借鑒作用。
作者簡介
余夕仁,廣告語言心理學(xué)專業(yè)碩士;國際認(rèn)證專業(yè)講師;中國管理培訓(xùn)網(wǎng)高級講師。
先后從事營銷企劃、人力資源、培訓(xùn)咨詢等工作,現(xiàn)為安徽電視臺媒體學(xué)習(xí)型組織研究所執(zhí)行所長、廣告中心培訓(xùn)部經(jīng)理。
具有幾十家媒體培訓(xùn)咨詢與承包經(jīng)營等服務(wù)經(jīng)驗,從事廣告營銷培訓(xùn)與管理工作10年,被譽為“廣告淮軍總教頭”。
曾于2007年主編《廣告淮軍——媒體營銷領(lǐng)跑者的6大秘訣》一書。
書籍目錄
第1章 廣告銷售三種鳥態(tài)素才苗 1.1 為何三種鳥的銷售業(yè)績差別如此之大 1.2 廣告銷售菜鳥是如何成長為老鳥的 1.3 老鳥的成功之道:關(guān)鍵時刻閉上了鳥嘴 補充閱讀 自我演練第2章 廣告銷售菜鳥何其多 2.1 驚人的調(diào)查結(jié)果:廣告銷售人員大多是菜鳥 2.2 菜鳥患的什么病:先提供投放方案后了解客戶 2.3 什么原因使很多銷售人員變成了菜鳥 補充閱讀 自我演練第3章 廣告銷售老鳥的基本功——直奔目標(biāo) 3.1 探索《賣拐》中的銷售秘密 3.2 銷售老鳥的基本功:提問要善于直奔目標(biāo) 3.3 三個問題搞定客戶:廣告銷售的經(jīng)典案例 補充閱讀 自我演練第4章 廣告銪售老鳥的制勝法寶——“客隨主變” 4.1 如何讓廣告客戶在10分鐘內(nèi)改變主意 4.2 如何知道廣告客戶是怎么想的 4.3 如何讓廣告客戶順著銷售人員的竿子爬 補充閱讀 自我演練第5章 廣告銷售老鳥提問套路 5.1 從探詢過程到討論內(nèi)容 5.2 從收集信息到發(fā)現(xiàn)感受 5.3 封閉取信與開放探詢相結(jié)合 自我演練第6章 廣告銷售老鳥提問技法 ……第7章 廣告客戶類型與提問策略第8章 廣告銷售辯證語法第9章 廣告銷售人員的素質(zhì)模型第10章 如何成為廣告銷售老鳥“自我演練”參考答案鳴謝參考文獻(xiàn)
章節(jié)摘錄
1第1章 廣告銷售三種鳥態(tài)素描 蘇格拉底說:上帝給了我們兩只耳朵,而只有一張嘴,這就是要教我們多聽少說?!疤K格拉底式的提問”成為智慧之門。一天,有位年輕人來找蘇格拉底,要向他請教演講術(shù)。他為了表現(xiàn)自己,滔滔不絕地講了很多話。待他講完,蘇格拉底說:“可以考慮收你為學(xué)生,但要繳納雙倍的學(xué)費 前 言 1.1 為何三種鳥的銷售業(yè)績差別如... 1.2 廣?銷售菜鳥是如何成長為老... 1.2 廣告銷售菜鳥是如何成長為老... 1.3 老鳥的成功之道:關(guān)鍵?刻閉... 1.3 老鳥的成功之道:關(guān)鍵時刻閉... 1.3 老鳥的成功之道:關(guān)鍵時刻閉... 1.3 老鳥的成功之道:關(guān)鍵時刻閉... 2第4章 廣告銷售老鳥的制勝法寶——“客隨主變” “擺事實,講道理”、“動之以情,曉之以理”等都是我們經(jīng)常高估其效果的傳統(tǒng)說服辦法。但是,如?不了解客戶的需要,就很容易變成“公說公有理,婆說婆有理”,你說的是一套,客戶做的是另外一套,是很難達(dá)成一致意見的?! ?.1 如何讓廣告客戶在10分鐘內(nèi)改... 4.2 如何知道廣告客戶是怎么想的... 4.3 如何讓廣告客戶順著銷售人員... 4.3 如何讓廣告客戶順著銷售人員...
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針對性強:專門針對媒體廣告銷售人員,而不是廣泛撒網(wǎng)、面面俱到。 實際案例:來自現(xiàn)實銷售實踐的真實案例,而不是虛擬故事、虛構(gòu)案例?! —毜缴钊耄簩iT論述銷售過程中提問與聆聽的技巧,而不蜻蜓點水、泛泛而談。 實際:書中案例是從作者積累的幾十家廣告營銷團(tuán)隊的幾百個廣告營銷人員的幾千個實際案例中,經(jīng)過反復(fù)篩選而成的,極具體表性。案例實,結(jié)論也實?! 崙?zhàn):書中主要內(nèi)容,曾在業(yè)內(nèi)培訓(xùn)多年,學(xué)員數(shù)千,反響極好,為廣告銷售培訓(xùn)品牌課程。培訓(xùn)咨詢過程中,作者與業(yè)內(nèi)同行反復(fù)討論,認(rèn)真聽取培訓(xùn)學(xué)員的意見,多次反復(fù)修改,經(jīng)得起實踐的檢驗?! 嵱茫航?jīng)過近4年培訓(xùn)咨詢實踐檢驗,學(xué)員評價平均提升廣告銷售業(yè)績20%左右,在目前的廣告營銷培訓(xùn)中難得一見。
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