溝通中的心理學(xué)

內(nèi)容概要

社會(huì)心理學(xué)家研究指出，人際交往中70％的問題皆因溝通不暢所致，本書詳細(xì)闡述了溝通中如何把握對(duì)方的心理、突破對(duì)方的心理防線、創(chuàng)造性地激發(fā)對(duì)方的情感共鳴等心理學(xué)策略和技巧。當(dāng)你能夠很好地應(yīng)用本書的策略、技術(shù)和相關(guān)的溝通原理時(shí)，你就可以創(chuàng)造出于己于人都有利的溝通方式，有效地排除個(gè)人生活中許多溝通難題和溝通障礙，成為一個(gè)真正讓人信服的人際交往高手。

作者簡(jiǎn)介

齊玉忠，華通咨詢專家委員會(huì)常務(wù)委員，工商管理碩士、國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、高級(jí)人力資源管理師、人才測(cè)評(píng)師，多家大型企業(yè)管理咨詢顧問。曾在M·和幸技研（SHARP中國(guó)王場(chǎng)）等外資企業(yè)擔(dān)任高管，擁有20年的實(shí)戰(zhàn)管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)和海外研修經(jīng)歷。主要咨詢領(lǐng)域包括企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、中基層組建、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、EAP等。在人際交往、心理培訓(xùn)及咨詢、生涯規(guī)劃等方面成功舉行過近百場(chǎng)大型培訓(xùn)活動(dòng)。服務(wù)過的企業(yè)包括偉創(chuàng)力、泰科電子、三井汽配、信科電子、北師大、北理工、云浮移動(dòng)、世家物業(yè)、新中源陶瓷、德豪潤(rùn)達(dá)電氣、元朗食品等，深受業(yè)界贊譽(yù)。

書籍目錄

第1章　巧妙捕捉他人的心理感受　1．溝通中，你有敏銳的覺察力嗎　　5種常見的溝通困擾　　誰(shuí)是脆弱的溝通者　　感受內(nèi)心的敏感度　2．心與心之間有一座橋梁　　是什么出賣了對(duì)方　　你的眼睛會(huì)欺騙你　　聽聽內(nèi)心怎么說(shuō)　3．把話說(shuō)到點(diǎn)子上　　是什么壞了你的溝通　　別跟自己過不去　　你要的是一顆鉆戒嗎　4．什么時(shí)候說(shuō)，才說(shuō)得好　　利用對(duì)方的“好心情”　　“喬哈里窗”溝通法　　成功溝通的4個(gè)時(shí)機(jī)　5．性格問題，還是溝通問題　　好人最容易遭受誤解　　別讓完美害了你　　你到底失敗在哪里　　你可以做得更好　6．敏感力的3大實(shí)踐修煉　　有意識(shí)地觀察自己　　體認(rèn)他人的心理狀態(tài)　　選擇最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞降?章　誘發(fā)他人的情感共鳴　1．說(shuō)中對(duì)方，激發(fā)交流欲望　　制造惺惺相惜的感覺　　體驗(yàn)心靈問的雙人舞　　輕松說(shuō)中對(duì)方的4個(gè)步驟　2．用新奇刺激吸引對(duì)方　　激發(fā)對(duì)方的好奇心  　　設(shè)置懸念引導(dǎo)對(duì)方  　　增強(qiáng)解疑的積極體驗(yàn)　3．用情境對(duì)比改善溝通效果　　每個(gè)人都有比較心理　　巧妙運(yùn)用心理落差  　　創(chuàng)造情境對(duì)比的4種方法　4．4種不同情感類型的溝通策略　　4種不同的情感類型　　發(fā)現(xiàn)對(duì)方的情感誘因　　試試如何與他們溝通　5．讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔方　　Smile：用微笑傳情達(dá)意  　　Open：展現(xiàn)開放的姿勢(shì)　　Forward：專注地傾聽　　Touch：主動(dòng)伸出你的手　　Eye：利用眼神進(jìn)行交流　　Nod：輕輕地點(diǎn)頭　6．誘發(fā)情感共鳴的技巧訓(xùn)練　　因人而異地設(shè)計(jì)話題　　覺察他人情緒體驗(yàn)的方法　　恰當(dāng)表達(dá)情感共鳴的方法　　共情能力的提升訓(xùn)練第3章　巧妙引導(dǎo)對(duì)方的語(yǔ)言策略　1．圍繞興趣點(diǎn)巧妙布局……第4章　情感傳遞的內(nèi)功心法第5章　用情商贏得他人認(rèn)可第6章　說(shuō)服對(duì)方的超級(jí)話術(shù)第7章　讓自己更值得對(duì)方信賴

章節(jié)摘錄

第1章 巧妙捕捉他人的心理感受1．溝通中，你有敏銳的覺察力嗎與人交往的最大障礙是什么?心理學(xué)的相關(guān)研究給我們揭示了這個(gè)問題的答案：決定人際溝通成敗的不是其他，而是我們的心理狀態(tài)以及對(duì)人際關(guān)系中各種問題的心理敏感度——心理覺知力水平。良好的覺知力可以使我們?cè)谛睦砩媳３置翡J，時(shí)刻感受到人際關(guān)系中的問題，并促使我們及時(shí)、有效地進(jìn)行人際溝通。當(dāng)我們存在覺知缺失時(shí)，就會(huì)陷入一種溝通中的麻木狀態(tài)。你是否有過這樣的感覺?經(jīng)常要與各種各樣的人打交道，但卻無(wú)法驅(qū)散心靈的孤獨(dú)，這種溝通似乎是你工作的一部分，有時(shí)候甚至讓你疲于應(yīng)付……你可以和同事、朋友在網(wǎng)上聊得不可開交，但等真在現(xiàn)實(shí)中湊到一起了，又不知道該說(shuō)什么好。即使你清楚地知道人脈是立足于世的一個(gè)重要輔助，但見到他們時(shí)你還是禁不住繞道而行……雖然你感覺到了自己與他人的溝通總是不那么順暢，但是卻找不到問題的所在。一個(gè)同樣的問題，你去溝通就不行，換做別人去就成了……最讓你煩惱的可能就是你以前一直覺得自己的人際關(guān)系還不錯(cuò)，好像并沒有所謂的溝通問題困擾著你。但當(dāng)你真的遇到麻煩時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)以往與人的溝通良好似乎只是個(gè)假象……從心理層面來(lái)看，上面這些行為和感覺的出現(xiàn)，都與人際覺知缺失有一定的關(guān)系。這種對(duì)交往和溝通的覺知缺失，直接降低了人們對(duì)于交往問題的敏感度，從而造成一種“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”的交往困境，甚至部分身處困境中的人根本沒有意識(shí)到人際危機(jī)正圍繞著自己，這是最危險(xiǎn)的一種情況。5種常見的溝通困擾正如勵(lì)志大師約翰·馬克斯·坦普爾頓所言，與人溝通可能為一個(gè)人帶來(lái)愉悅，也可能讓其深陷困擾。而無(wú)論這些困擾的表象如何，其最終都可以歸為以下5種。

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