QBQ!問題背后的問題

出版時間：2009-8 出版社：電子工業(yè) 作者：米勒頁數(shù)：139
Tag標(biāo)簽：無

內(nèi)容概要

在目前的企業(yè)文化中，碰到問題互相推諉、抱怨、拖延與執(zhí)行不力等缺乏個人責(zé)任感的現(xiàn)象隨處可見，它的存在與泛濫將直接危害組織肌體的健康與個人職業(yè)的發(fā)展，不僅使企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)與愿景，在市場競爭中處于劣勢，也無法使個人與團(tuán)隊(duì)更上一層樓。本書作者以實(shí)際工作與生活經(jīng)驗(yàn)為例，深入淺出，引證比喻，教讀者一種改變思維習(xí)慣的實(shí)用辦法，將個人責(zé)任意識融入日常工作中，要我們躬身反思：我該承擔(dān)什么樣的責(zé)任與義務(wù)？我可以如何改變現(xiàn)狀？

作者簡介

約翰·米勒（John
Miller）創(chuàng)立了QBQ實(shí)踐工具，并以此為基礎(chǔ)成立QBQ公司，致力于在全美國為企業(yè)提供提高責(zé)任意識，促進(jìn)企業(yè)組織與文化發(fā)展的演講與咨詢培訓(xùn)。

書籍目錄

導(dǎo)言做個有責(zé)任感的人
1　關(guān)于個人責(zé)任
2　做更好的選擇
3　問更好的問題
4　不要問“為什么？”
5　克服“小媳婦”心態(tài)
6　“為什么這種事總是找上我？”
7　“我怎么會碰到這么倒霉的事？
8　“他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚?？?br />9　別問“什么時候？”
10　都是拖延惹的禍
11　在現(xiàn)有的資源下做出成績
12　“還有什么新辦法可以用？”
13　少責(zé)怪別人
14　無能的水手責(zé)怪風(fēng)向
15　我們?nèi)谕粋€團(tuán)隊(duì)里
16　擊敗你生命中的裁判
17　誰為發(fā)生的問題負(fù)責(zé)？
18　主人翁精神
19　團(tuán)隊(duì)精神的基石
20　提高個人責(zé)任意識，從“我”做起
21　只能改變自己
22　“我不再試圖改變別人”
23　從自身做起吧！
24　你“言行一致”嗎？
25　“個人”的力量
26　QBQ的祈禱文
27　誰能做真正的榜樣，請站出來！
28　實(shí)踐個人責(zé)任
29　什么都不做的風(fēng)險
30　別說個人的影響力微不足道
31　人人都是領(lǐng)導(dǎo)
32　謙遜是領(lǐng)導(dǎo)的基石
33　領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者
34　“錯問題”大全
35　QBQ的精神
36　學(xué)習(xí)箴言
37　買很多書不代表學(xué)會很多東西
38　真實(shí)的故事——個人責(zé)任意識的寫照
39　學(xué)習(xí)的動力
感謝篇

章節(jié)摘錄

　  1　關(guān)于個人責(zé)任　  那是陽光明媚的一天中午，在明尼阿波利斯市區(qū)，我經(jīng)過一家叫“石邸”的餐廳，想吃頓簡單的午餐?！? 餐廳就餐的人非常多，趕時間的我，很慶幸找到了一張吧臺旁邊的凳子坐了下來。幾分鐘后，有位年輕人端了滿滿一托盤要送到廚房清洗的臟碟子，匆匆從我的身邊經(jīng)過。他用眼角余光注意到了我，于是停下來，回頭說道：“先生，有人招呼您了嗎？”　  “還沒有，”我說，“我趕時間，只是想來一份沙拉和兩個面包圈。”　  “我替您拿來，先生。您想喝點(diǎn)什么？”　  “麻煩來杯健怡可樂。”　  “對不起，我們只賣百事可樂，可以嗎？”　  “啊，那就不用了，謝謝。”我面帶微笑，說道：“請給我一杯水加一片檸檬。”　  “好的，先生，馬上就來。”他一溜煙不見了?！? 過了一會兒，他為我送來了沙拉、面包圈和水，我向他道謝，這次他又一溜煙不見了，留下我這位滿意的顧客開始享用著餐點(diǎn)。　  過了一會兒，突然在我的左邊有人直沖我過來，一股“熱情的氣息”掠過我的身后，然后一雙“服務(wù)員的長手臂”越過我的右肩，送來一罐外表冰涼、內(nèi)在沁心的——你猜是什么——一聽健怡可樂！　  我回頭一看，就是剛才為我提供服務(wù)的那位服務(wù)員。　  “哇！”我說。“謝謝你！”　  “不客氣。”他微笑以對，立刻又趕到別處去忙了。我的第一個念頭是：“把這家伙挖過來！成為我的雇員，不管多費(fèi)事！”他顯然不是一個一般的服務(wù)員。我越是想到他做的那些額外的事，就越想找他聊聊。于是當(dāng)他注意到我的時候，我招手請他過來?！? “抱歉，我以為你們不賣健怡可樂？”我問。　  “沒錯，先生，我們不賣。”　  “那這是從哪兒來的？”　  “街角雜貨店，先生。”　  我驚訝極了。　  “誰付的錢？”我問。　  “是我，才2塊錢而已。”　  聽到這里，讓我不禁為他專業(yè)的服務(wù)所折服，我原本想說的是“你太棒了！”，但實(shí)際卻說：“少來了，你忙得不可開交，哪有時間去買呢？”　  面帶笑容的他，在我眼前似乎變得更高更大了。“不是我買的，先生。我請我的經(jīng)理去買的！”　  我簡直不敢相信。這不就是“權(quán)力下放”的觀念嗎？　  我猜我們每個人肯定都會喜歡這樣的情景——看著自己的“老板”，說道：“幫我弄杯健怡可樂來吧！”多棒的場面呀。　  ……

媒體關(guān)注與評論

　  讀讀這本文字不多、道理淺顯卻寓意深刻的小冊子吧！改變每個組織成員的思維習(xí)慣，形成明確的個人責(zé)任意識，才能改變每個組織成員的行為習(xí)慣。最終也就形成了一家企業(yè)的優(yōu)秀文化。　  ——魏新（方正集團(tuán)黨委書記、董事長，北京大學(xué)教授）　  約翰·米勒寫的這本小書，輕薄短小、容易閱讀、言簡意賅、發(fā)人深省，我已迫不及待地想向大家推薦這本好書了！還在隔天早上的統(tǒng)一星巴克營銷體驗(yàn)營中，立即和全體店經(jīng)理以上的管理人員分享這次的讀書心得?！? ——徐光宇（統(tǒng)一星巴克上海／臺灣股份有限公司總經(jīng)理）

編輯推薦

　  提高個人責(zé)任意識，是解決所有問題的核心?！? 推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力，是很多組織內(nèi)部的通病，缺乏責(zé)任意識的組織和個人，將無法在市場競爭中獲勝。　  提高責(zé)任意識，摒棄推諉、抱怨、推延的行動指南?！? 你聽過或問過以下問題嗎？　  誰來為這件事負(fù)責(zé)？他們怎么沒有事先溝通好？他們什么時候才能做好他們分內(nèi)的事？誰能夠解決這個問題？　  什么時候我才能找到好的人才？如果是的話，《QBQ!問題背后的問題（白金版）》就適合你學(xué)習(xí)使用，從而改進(jìn)工作、改善生活。

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評論、評分、閱讀與下載

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用戶評論 (總計(jì)123條)

按qbq的邏輯問對問題！就能找到解決的方法！學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任！和人相處報以信任！具備服務(wù)和創(chuàng)意精神！
無論是職場還是家庭中某個角色，只要是社會中的一員，都需要QBQ的精神，加強(qiáng)個人責(zé)任感，從自己改變開始。
這本書很適合公司領(lǐng)導(dǎo)和員工一起學(xué)習(xí)，很多時候我們只看到問題本身卻忽視了問題背后的問題。這本書文字不多、道理淺顯卻寓意深刻！而且在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買價格優(yōu)惠，這次正好促銷還打了八八折，節(jié)約了公司不少錢。贊一個！
QBQ!問題背后的問題（白金版）”
QBQ，問題背后的問題，我是一切的根源！
寫的主要就是從自己身上找責(zé)任，改變自己適應(yīng)社會
非常好的圖，可以看卡，解決問題的意識。
講得很有道理個人責(zé)任很重要
挺好的一本書，會改變你的思維方式，對你有沒有用，最重要的是你去不去執(zhí)行，不要只停留在觀念上哦！
知道為什么我們會有抱怨，怎樣減少或者消除這種工作中的抱怨，我想從中找到些許的答案。
一本薄薄的書，教會你認(rèn)清個人能負(fù)的責(zé)任，教會你更好地提問，更好地思考。
一本好書，就是一個朋友，因?yàn)檫@本書的出現(xiàn)，我改變了我的很多思維方式，也因此我的生活更加幸福。我也將此書推薦給了我的朋友，我相信他們的生活也會因此更加精彩！
看了幾遍，很容易看，通過每個小故事講述問題的根本，不是教你方法，而是讓你用更好的心態(tài)面對處理問題，非常有用的書。
這本書頁數(shù)不是很多，但沒個篇章都能一語道破重點(diǎn)，每個階段的故事都令人反思，我們該怎么做一個不抱怨，有個人擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍?/li>
好書，是國學(xué)大師翟鴻燊教授推薦的書，它交給人們怎樣對待問題、解決問題，值得一讀。
是一本可以提高工作效率和問題解決思路可借鑒的書籍。
公司開展讀書活動，給公司買的，書的質(zhì)量不錯，適合批量采購分給員工，書籍輕薄，類似筆記本裝訂，印刷質(zhì)量一般，屬于普通類型，內(nèi)容就不多言，適合講課類型。
如果多從自己角度看待問題，自己真正負(fù)責(zé)不可以追尋別人的過錯，那么很多問題都可以輕易解決了。不錯的一本書，繼續(xù)學(xué)習(xí)中，你看了相信收獲會更大
文字不多道理淺顯寓意深刻
一直很想讀的書，能讓人改變自己的說話方式和思維方式，讓自己本身能成為一個正能量體，很喜歡!
問題有時候是表面的，如果你的心思不夠細(xì)膩，你解決的是治標(biāo)不治本。達(dá)不到療效，只有分析問題背后的問題，你即可能找到問題的根源，然后對癥下藥。
每次看都是一直要讀下去有事做才肯放下，很多人都把問題推給別人，都沒有真正的從自己找原因，讓我們都能夠從本身出發(fā)，也許可以找到一個更好的答案，姐夫推薦，喜歡！受益匪淺
簡單的案例,淺顯易懂的說明問題背后的問題是什么,教人用積極的心態(tài)去思考問題
剛到手的書，感覺字好少，跟手冊似地還沒有讀呢~但是買之前就感覺到了應(yīng)該是一個類似傳達(dá)某種理論的書，篇幅應(yīng)該不大，主要是一種理念~希望會能幫助我解決問題！
值得反復(fù)閱讀的一本好書，每一個故事的背后問題值得我們?nèi)ヮI(lǐng)會。
責(zé)任感，問題背后的問題！值得深思！
在工作中的統(tǒng)一思想高度才能更有效地配合并順利地開展工作.對個人和團(tuán)隊(duì)都非常有幫助.
這個是一個非常好的，想管理企業(yè)好的人，值得一看！
我是幫公司里面買的。公司里面經(jīng)理以及課長閱讀以后，必須寫心得報告的。
無意中閱讀了本書，不管是對自己生活還是工作運(yùn)用過程中感覺非常棒，所以買來送給自己身邊的朋友的~~希望大家也能找到我的那種感覺
書中的內(nèi)容簡短但是道理卻很深刻，書也不是很厚，挺好的！~~
對企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常有益。
解決執(zhí)行力的問題，給喜歡的人買的魔幻系列給自己買的呵呵我很喜歡看這樣的書
這本書還可以，說的問題實(shí)際操作性比較強(qiáng)，推薦大家看看！
尖銳，深刻地點(diǎn)出了我們現(xiàn)在存在的問題！
真的不錯，三年前公司推廣這這本書，但是就讀，覺得不錯，期間陸陸續(xù)續(xù)，今年重新讀，覺得理解真的不同了，隨著工作閱歷增加對其中的道理感覺不同。一直給公司買，自己買的都被同事拿走了，重新再買一本
這本書雖然只有薄薄的一百多頁，但給人很多很多啟發(fā)，而且沒有讓人討厭的理論術(shù)語，全是作者在實(shí)際工作中的所想所悟！
職場人士必看~~很多解決問題的眼界和方法此書都有提及，建議職場人士一定要看~~
提出問題是為了解決問題，從我出發(fā)，主動承擔(dān)職責(zé)
這次采購的公司讀物有點(diǎn)多。是老板推薦的書。當(dāng)當(dāng)送貨快。
如果能深入地學(xué)習(xí)這本書，英應(yīng)用到生活和工作中，大有裨益。
問題背后的問題。
很不錯！
問題背后的問題，成功者應(yīng)該人手一本
比較系統(tǒng)的表述問題的背后。
是朋友推薦買來看的，很好，對生活、工作都有啟示作用。
非常適合公司內(nèi)部中層全員學(xué)習(xí)
一種看到問題本質(zhì)的智慧
送貨速度快，而且這本正是自己想買的
上班族讀讀，好書
好，公司一直在用來培訓(xùn)
學(xué)到很多東西，問題的實(shí)質(zhì)我們一定要弄明白，還有其他事情，給了我啟發(fā)
一本提高責(zé)任心的好書
由于公司的推薦，所以要求我們看書，當(dāng)時就覺得是一個任務(wù)，后來仔細(xì)的看過之后感覺受益匪淺。推薦其它人購買！
建議給團(tuán)隊(duì)的每個人都看幾遍
深入淺出，發(fā)人深省，值得好好看的
適合每個員工讀的書,也包含老板
今天上午收到的，很快。書本看了一下，很好，這是公司第一次采購的圖書。下一次還有幾本書要采購?？隙ㄟ€是在當(dāng)當(dāng)了
對生活和工作都很有幫助
簡樸的文字，一針見血的理論。值得推薦。因?yàn)楹芏嗟耐扑]者都說是值得反復(fù)閱讀的書，還沒來得及看一遍。
不錯的書，同事重點(diǎn)推薦的，應(yīng)該沒錯。買了好多次了，分享給新員工。
別人推薦的，公司的人都買了
看過這本書也許會讓你顛覆一下你原有的思維方式。值得學(xué)習(xí)
之前看過這邊書，很有啟發(fā)，所以這次特意買這本書來收藏！
好書一本！值得推薦！
書的內(nèi)容好像寫的挺好的，給同事幫忙買的，這是第二次買了。
深入淺出，讀著很輕松。兩小時就能通讀了，我看了3遍以上。
管理人員，老板一定要看
很小的事情，很簡單的道理，卻引發(fā)很深的思考
期待已久的好書，我要再讀兩遍
對工作很有用的書
好書，值得大家多多閱讀
培養(yǎng)自己的責(zé)任感，和良好的態(tài)度。
書很不錯，發(fā)貨也及時，看完了，對自己的影響很大！是一本好書！
書還沒看，看了再心得吧
對自身的提高很有幫助
真正的提高執(zhí)行力
雖然書還沒來得及看，但書的質(zhì)量還不錯。當(dāng)初選擇購買這本書還是因?yàn)槟５膹?qiáng)力推薦，基于對他的信賴，所以我相信這本書的內(nèi)容一定很精彩，值得一讀！
言簡意賅，令人深省。
等了好久，盼了好久……
內(nèi)容精彩，言簡意賅，一針見血，很棒，很通透！
買了幾十本，送給公司每一位同事！
正版很贊，內(nèi)容精辟而又深刻！紙質(zhì)很好！
教給積極的思考、做事方法，實(shí)用，幫助很大！
質(zhì)量很好的，以后買書就到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買
書的內(nèi)容不錯，挺好的，建議大家購買！~~
挺好的，就是書像是二手的
很好，還有讀后感可以寫
寫的太好了，很過癮，收獲很大
好多年前老板推薦的書，再看還會有新的感悟
朋友推薦的書，買來看看
不錯的書，同事重點(diǎn)推薦的，應(yīng)該沒錯。
書內(nèi)容很不錯，之前買過1本，看過以后又買了8本給朋友們！推薦！
很喜歡這本書啊、別人推薦的、看了以后覺得不錯、推薦給大家
非常喜歡的一本書，值得推薦！
簡單明了的小書，看起來很輕松也有所幫助
書很很棒，適合講師和交際人員
非常不錯的一本書，但需要看好幾遍才行！說的和實(shí)際很接近！
很喜歡這本書，小故事大道理
幫朋友買的，朋友說挺好的，下次還在當(dāng)當(dāng)買
很好的書本，知識豐富。送貨速度也快
送貨比預(yù)期慢了一天

QBQ!問題背后的問題

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