QBQ!的五項(xiàng)修煉

前言

　　行動(dòng)決定一切！　　在《QBQ！的五項(xiàng)修煉》出版前夕，我再一次仔細(xì)重讀了《QBQ！問(wèn)題背后的問(wèn)題》。就像統(tǒng)一星巴克總經(jīng)理徐光宇所說(shuō)，該書(shū)的魅力在于，每讀一次，都會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)?！　≡凇禥BQ！問(wèn)題背后的問(wèn)題》中，作者米勒指出，對(duì)于我們工作中經(jīng)常聽(tīng)到的以下問(wèn)題：　　這不是我的錯(cuò)。　　這不是我分內(nèi)的事?！　≌l(shuí)來(lái)為這件事負(fù)責(zé)？　　他們?cè)趺礇](méi)有事先溝通好？　　他們什么時(shí)候才能做好他們分內(nèi)的事？　　誰(shuí)能夠解決這個(gè)問(wèn)題？　　這個(gè)問(wèn)題等會(huì)兒再說(shuō)?！　∈裁磿r(shí)候我才能找到好的人才？　　其問(wèn)題背后的問(wèn)題，就是個(gè)人責(zé)任意識(shí)的缺乏，并由此導(dǎo)致了推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力，成為社會(huì)的一大流行病，成為阻礙組織或個(gè)人達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)愿景、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素?！　∶桌罩赋?，要提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，首先就是不要再問(wèn)以上這些“壞”問(wèn)題，而是首先要問(wèn)　　我如何能夠改變現(xiàn)狀？　　我能為此做些什么？　　我應(yīng)該如何做得不同尋常？　　這樣一些有助于解決矛盾、改變現(xiàn)狀的“好”問(wèn)題，從自身做起，切實(shí)提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，這就是QBQ的原則?！　∽浴禥BQ！問(wèn)題背后的問(wèn)題》出版以后，全世界已經(jīng)有近100萬(wàn)人通過(guò)實(shí)踐QBQ的原則，提升了工作績(jī)效，改善了個(gè)人生活。　　在最新出版的《QBQ！的五項(xiàng)修煉》中，米勒將實(shí)踐QBQ原則的行動(dòng)方案進(jìn)一步提升為：　　以正確的方法、明確的行動(dòng)，確實(shí)去做必須做的事?！　∥宜鎸?duì)的問(wèn)題或狀況是什么？　　我自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法如何？　　問(wèn)題是怎么發(fā)生的？　　面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我對(duì)自己說(shuō)了什么？　　我認(rèn)為更務(wù)實(shí)、理性、建設(shè)性的處理方法是什么？　　我期待什么樣的結(jié)果？寫(xiě)下明確、可測(cè)量、行動(dòng)導(dǎo)向、務(wù)實(shí)、有時(shí)間限定的目標(biāo)?！　∥以撊绾螌⒈袀€(gè)人責(zé)任的原則付諸行動(dòng)？　　作者所說(shuō)的正確方法，就是本書(shū)的核心——QBQ優(yōu)勢(shì)原則的五項(xiàng)修煉：　　學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任　　哲學(xué)家笛卡兒說(shuō)：“我解決的每一個(gè)問(wèn)題，都成了一個(gè)模式，我以后用它來(lái)解決其他問(wèn)題?！北M管改變要從思考模式的修煉開(kāi)始，但了解了模式，知道了方法之后，行動(dòng)是決定一切的重要因素?！　”緯?shū)以生動(dòng)鮮活的日常工作中的例子，詮釋了能夠切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，實(shí)踐QBQ原則，提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)的原則與方法，附錄中的29個(gè)QBQ問(wèn)題，還為讀者提供了如何將修煉原則化為實(shí)際效果的行動(dòng)指南?！　⊥扑]所有的人都學(xué)習(xí)一下本書(shū)，希望你也能由此獲得QBQ的優(yōu)勢(shì)：　　問(wèn)題得到解決，部門(mén)壁壘被打破，服務(wù)質(zhì)量得到改善，團(tuán)隊(duì)士氣高漲，人員不斷成長(zhǎng)并從容面對(duì)與適應(yīng)變化，個(gè)人生活得到改善，心情愉悅，具有成就感?！　∵@也是我們大家共同的心愿！

內(nèi)容概要

　　《QBQ!的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的實(shí)踐（白金版）》以生動(dòng)鮮活的日常工作中的例子，詮釋了能夠切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，實(shí)踐QBQ原則，提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)的原則與方法，附錄中的29個(gè)QBQ問(wèn)題，還為讀者提供了如何將修煉原則化為實(shí)際效果的行動(dòng)指南?！　⊥扑]所有的人都學(xué)習(xí)一下《QBQ!的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的實(shí)踐（白金版）》，希望你也能由此獲得QBQ的優(yōu)勢(shì)：　　問(wèn)題得到解決，部門(mén)壁壘被打破，服務(wù)質(zhì)量得到改善，團(tuán)隊(duì)士氣高漲，人員不斷成長(zhǎng)并從容面對(duì)與適應(yīng)變化，個(gè)人生活得到改善，心情愉悅，具有成就感。

作者簡(jiǎn)介

　　米勒，QBQ公司的創(chuàng)辦人。該公司致力于推動(dòng)個(gè)人責(zé)任成為公司與個(gè)人的一項(xiàng)核心價(jià)值。米勒通過(guò)寫(xiě)作、演講，以及全美國(guó)的QBQ認(rèn)證顧問(wèn)師網(wǎng)絡(luò)，將QBQ理念傳達(dá)給許多機(jī)構(gòu)，包括：博士倫、百視達(dá)、美國(guó)富國(guó)銀行、美國(guó)無(wú)線(xiàn)通訊網(wǎng)絡(luò)巨頭Verizon Wireless、波音公司、美國(guó)國(guó)防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國(guó)勝利油田等超過(guò)500個(gè)組織，使全世界近100萬(wàn)人從中受到啟發(fā)，改善了自己的工作態(tài)度以及生活質(zhì)量。

書(shū)籍目錄

1 QBQ優(yōu)勢(shì)的修煉原則2 問(wèn)更好的問(wèn)題優(yōu)勢(shì)原則一——學(xué)習(xí)3 學(xué)習(xí)的愿景4 學(xué)習(xí)的障礙5 學(xué)習(xí)等于改變優(yōu)勢(shì)原則二——負(fù)責(zé)6 負(fù)起責(zé)任，解決問(wèn)題7 指責(zé)：負(fù)責(zé)的反義詞8 另一種形式的指責(zé)：勾心斗角9 不找任何借口10 不再說(shuō)“這不是我分內(nèi)的工作”11 為工作安全負(fù)起責(zé)任12 要負(fù)責(zé)任，但不要過(guò)了頭優(yōu)勢(shì)原則三——?jiǎng)?chuàng)意13 QBQ式創(chuàng)意：成功運(yùn)用現(xiàn)有的資源14 以創(chuàng)意改變思維方式優(yōu)勢(shì)原則四——服務(wù)15 QBQ服務(wù)：想他人所想的服務(wù)16 服務(wù)與謙卑17 提供服務(wù)的不是組織，而是個(gè)人18 服務(wù)，這么做才對(duì)優(yōu)勢(shì)原則五——信任19 服務(wù)的遺贈(zèng)20 QBQ信任：關(guān)鍵在我自己21 建立信任的方法實(shí)踐優(yōu)勢(shì)原則22 信任需要時(shí)間23 像拉里一樣樂(lè)在其中附錄 將優(yōu)勢(shì)原則付諸行動(dòng)——29個(gè)值得討論的QBQ問(wèn)題感謝篇立刻訪(fǎng)問(wèn)WWW.QBQ.com成功實(shí)踐QBQ原則，增進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的組織與其他人一起分享QBQ

章節(jié)摘錄

　　優(yōu)勢(shì)原則一——學(xué)習(xí)　　3學(xué)習(xí)的愿景　　許多年前，我到一家旅游公司演講，演講結(jié)束之后，有個(gè)名叫大衛(wèi)的年輕人走到我面前，問(wèn)：“米勒先生，請(qǐng)問(wèn)您寫(xiě)過(guò)書(shū)嗎？”　　當(dāng)時(shí)我還沒(méi)寫(xiě)書(shū)，于是我說(shuō)：“還沒(méi)，但也快了。為什么這樣問(wèn)？”　　大衛(wèi)回答：“我在想，如果有什么方法可以進(jìn)一步研習(xí)您的教材，我一定能運(yùn)用得更好！”　　雖然這是許多年前的對(duì)話(huà)，但我仍然記得。大衛(wèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)的心態(tài)讓我深受感動(dòng)。我謝謝了他，還說(shuō)等我第一本書(shū)出版時(shí)，會(huì)寄一本給他?！　『髞?lái)，我們換到另一個(gè)廳，舉行公司的年度頒獎(jiǎng)晚會(huì)。晚餐結(jié)束后，公司的CEO站了起來(lái)，開(kāi)始表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工的成就。他們一個(gè)個(gè)走上臺(tái)接受表?yè)P(yáng)，一排面帶微笑的成功者，淹沒(méi)在同事的掌聲里?！　〗K于，要宣布“年度最佳經(jīng)紀(jì)人”了，受表?yè)P(yáng)的人不只必須創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，還必須展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。CEO停頓了一下，故意制造懸疑的氣氛。　　大家屏住呼吸，緊張地等待著。等到CEO終于宣布姓名的時(shí)候，我們所有人都全體起立歡呼起來(lái)！　　你猜對(duì)了，果然是大衛(wèi)！　　我沒(méi)有證據(jù)，但我堅(jiān)決相信，大衛(wèi)的用心學(xué)習(xí)，以及他成為公司成就最高的員工之間必然有直接的關(guān)聯(lián)。他的成功并不是由于幸運(yùn)、學(xué)歷、財(cái)產(chǎn)、家庭背景，或是因?yàn)槿碎L(zhǎng)得帥，而是他對(duì)于進(jìn)一步學(xué)習(xí)的欲望，以及打從心眼里對(duì)真正不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改變及成長(zhǎng)的渴望?！　≡谖覀兠總€(gè)人的生活當(dāng)中，學(xué)習(xí)的心態(tài)都可能成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它可以增強(qiáng)我們的能力，協(xié)助我們適應(yīng)變化、達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)，成為我們希望的模樣，還有助于讓我們的工作、團(tuán)隊(duì)及組織更具有創(chuàng)新能力，更有生產(chǎn)效率，也更有樂(lè)趣?！　W(xué)習(xí)給我們帶來(lái)了不曾有過(guò)的活力、熱情以及人生的樂(lè)趣，而這是停止學(xué)習(xí)（無(wú)論是為了什么原岡）的人所缺乏的。

編輯推薦

　　暢銷(xiāo)書(shū)《QBQ！問(wèn)題背后的問(wèn)題》的高級(jí)版，摒棄拖延、抱怨、推諉的行動(dòng)指南。

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