3分鐘完成溝通

前言

　　迷你裙與裹腳布 有些人嘮嘮叨叨講了很長的話，最后說： “以上很簡單地發(fā)表個(gè)人的一點(diǎn)點(diǎn)看法，請各位多多指教?！?這時(shí)候，周圍會(huì)傳來竊竊私語： “說了那么久，還說是‘簡單’？” “這人是否得了老年癡呆癥，忘記自己講了多久？” “哼！浪費(fèi)別人的時(shí)間，真口羅唆！” 你看，說話超過3分鐘，就是這么惹人嫌。 為什么有些人說話會(huì)長得令人生厭呢？ 原因之一就是說話缺乏邏輯，沒有歸納重點(diǎn)，讓人搞不懂他到底在說 什么。 當(dāng)我們在公司的職位越來越高，社交范圍越來越廣，公開說話的機(jī)會(huì) 就越來越多：向上級(jí)報(bào)告，和其他部門聯(lián)系，與同事商量，指示下屬，或 說明自己的提案。但是，很多人在這些場合說話，聽者卻不知道他到底要 說什么，因而焦躁不安甚至令人厭煩。 招聽者厭煩的另一個(gè)原因，是他們沒有去理解聽者的心情。據(jù)說聽別 人說話消耗的能量，比自己說話消耗的能量要多3倍以上呢。 何況聽者基本上以自我為中心，而聽者則有可能身體狀況欠佳，精神 很難集中，或者心中另有煩心事，無法專心等。根據(jù)專家的實(shí)驗(yàn)，一般人 對一件事的持續(xù)注意力，只在24秒以內(nèi)。換言之，說話太長的人就是因?yàn)?不了解這點(diǎn)，而被認(rèn)為不識(shí)時(shí)務(wù)。 說話超過3分鐘而不在乎別人感受的，以企業(yè)界為例，大都是年紀(jì)很大 且德高望重的名譽(yù)董事長之類的大人物。當(dāng)這些大人物講話時(shí)，下面的聽 眾可能會(huì)這么想：“少說一點(diǎn)，趕快回家頤養(yǎng)天年吧！”所以，步入中年 之后，說話的機(jī)會(huì)增多，必須特別注意內(nèi)容不要像老太婆的裹腳布(又臭又 長），而應(yīng)該像迷你裙(越短越好）。 有調(diào)查顯示，方便面加入沸水后，若必須等待3分鐘以上才可食用，會(huì) 讓人不耐煩而銷路不佳；拳擊賽一個(gè)回合只有3分鐘；無敵超人打敗怪獸或 宇宙人的時(shí)間也限制在3分鐘以內(nèi)。 我是個(gè)律師——律師的工作是從傾聽客戶的煩惱開始的。許多客戶都 把問題想得太復(fù)雜，這個(gè)時(shí)候我會(huì)把問題整理一下，歸納出幾個(gè)重點(diǎn)，這 樣很容易找出戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，客戶也開始有信心。 接著是說服對手，有時(shí)在法庭上展開辯論．設(shè)法說服法官。這時(shí)候， 如果話說得冗長，會(huì)給人留下壞印象，對方會(huì)認(rèn)為你“論點(diǎn)曖昧不明”、 “沒有自信才會(huì)說那么多話”，反而產(chǎn)生不利的影響。 話說得簡短，并不是我們的目的，重點(diǎn)在于高效地溝通，以及把自己 想說的話傳達(dá)給對方，然后讓對方接受，讓對方感動(dòng)，讓對方行動(dòng)。記住 ，我們還需要在3分鐘之內(nèi)達(dá)到這樣的效果。 那么，要怎么做才能在3分鐘之內(nèi)把話說完呢？希望本書能為你提供解 答。 請?jiān)囋嚳?，注入感情，把這篇前言(1000多字）念出聲。應(yīng)該可以在3分 鐘之內(nèi)念完。 高井伸夫

內(nèi)容概要

說話超過3分種就會(huì)令人不耐煩。    一般人對一件事的持續(xù)注意力在24秒以內(nèi)，3分鐘已是7.5個(gè)24秒，足以把事情表達(dá)清楚。內(nèi)容簡潔、有條有理、形成互動(dòng)，讓對方接受、感動(dòng)，進(jìn)而付諸行動(dòng)，是完美的溝通效果。本書通過3分種可讀完的69個(gè)技巧，讓你的溝通能力更上一層樓！

作者簡介

高井伸夫，1937年出生于日本名古屋，1961年東京大學(xué)法學(xué)部畢業(yè)，1963年取得律師資格之后的44年中，所參與的勞資糾紛案件達(dá)1000多件。1999年在上海設(shè)“日本高井伸夫律師事務(wù)所”。
    除了律師工作之外，作者也常在報(bào)刊發(fā)表文章并四處演講，著有《早上10點(diǎn)之前完成工作》（由電子工業(yè)出版社出版）、《企業(yè)經(jīng)營與勞務(wù)管理》等20余部圖書。

書籍目錄

第1章 訓(xùn)練自己長話短說　最初的3分鐘決勝負(fù)　3分鐘內(nèi)把話說完的重要性　3分鐘的“3”別有深意　日產(chǎn)董事長的說話魅力　能干者的說話三要素　話短為佳的另一個(gè)理由　如何在短時(shí)間內(nèi)讓對方感動(dòng)　只聽別人自夸，自己不要附和　不懂裝懂容易壞事　短時(shí)間內(nèi)言之有物的秘訣　容易怯場的人可說得慢一些　數(shù)字比語言更容易讓人留下印象　插話的時(shí)機(jī)　發(fā)表意見，人人平等　善用信息工具第2章 卓有成效的說話方式　能力強(qiáng)、能力弱者的不同處　如何先說結(jié)論　如何被人信任　口才好的人會(huì)先搜集信息　說話帶數(shù)字可增添客觀性　會(huì)說話的人擅長做摘要　使用“比喻”可讓對方更容易明白　談話中適度加入流行語　用自己的話說　　知道自己的聲音特質(zhì)與說話習(xí)慣　時(shí)機(jī)的重要性第3章 不浪費(fèi)時(shí)間的說話術(shù)　在短時(shí)間內(nèi)說服對方　正確使用語言　給對方?jīng)_擊　接著別人的話說　說完話后讓對方帶“禮物”回去　適時(shí)插話、總結(jié)　舉出三個(gè)重點(diǎn)　善于夸獎(jiǎng)、依賴、期待對方　留下辯駁的空間　說對方感興趣的話題　不懂就問第4章 給人好感的說話方式　視情況說話　別太想博取對方的歡心　說出秘密，縮短距離　借用對方說的話　準(zhǔn)備好幾句名言　使用非語言表現(xiàn)法　好好利用話與話之間的“停頓”　關(guān)鍵性的一句話讓對方心情愉悅　在短時(shí)間內(nèi)讓對方理解　妙用關(guān)鍵詞　用適當(dāng)?shù)男膽B(tài)和對方談話　結(jié)尾如何收得好第5章 令人生厭的說話方式　說話不要太主觀　不要瞧不起別人　如何批評對方　令人生厭的說話方式　說話口若懸河惹人煩　抽象的辯解猶如自掘墳?zāi)埂”苊鈨?nèi)容空泛的用語　不要偏離說話的基本原則　不要濫用特殊領(lǐng)域的行話　不要模糊自己的姿態(tài)　不要失去幽默感第6章 讓說話更有生命力的方式　養(yǎng)成寫備忘錄的習(xí)慣　個(gè)性就是抒發(fā)自己的見解　能干的人如何說話　情與理的十字路口　兼遜的柔性說話方式　“會(huì)聽”是“會(huì)說”的前提　找個(gè)說話高手學(xué)習(xí)　一句話改變?nèi)松‰S機(jī)應(yīng)變

章節(jié)摘錄

第1章 訓(xùn)練自己長話短說最初的3分鐘決勝負(fù)我們有很多機(jī)會(huì)和別人說話——有時(shí)候，為了推銷商品去見某家公司的董事長或經(jīng)營者；有時(shí)候，向上級(jí)或股東提出新方案，希望對方認(rèn)同；有時(shí)候，在婚宴上致辭；有時(shí)候，召集團(tuán)隊(duì)開會(huì)時(shí)必須說幾句話。此外，在各種聚會(huì)上，也可能被要求即興講話。無論是哪一種情況，最初的3分鐘最重要。例如，去某位董事長那兒推銷產(chǎn)品時(shí)，對方很木留情面地說：“待會(huì)兒我有客人要來，只剩10分鐘的時(shí)間，你就簡單地說一說吧！”這樣的情況十分常見。這時(shí)，你該怎么辦呢？有的人覺得既然只有10分鐘，便極力地介紹商品。這樣的人大都無法再見到那位董事長的面。經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員會(huì)想：“反正只有10分鐘……”于是從先前搜集的資料中，挑出董事長最關(guān)心的部分，或董事長最引以為傲的事來說。例如，董事長某次釣到了一條超大的魚；董事長的小孫子剛剛出生；或是研發(fā)某項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)發(fā)生不為人知的插曲等。他會(huì)在最初的3分鐘找出這樣的話題，勾起董事長的談話興致，活躍兩人的談話氣氛。這一點(diǎn)非常重要。聊這些話題，10分鐘很快就過了。即使如此也沒有關(guān)系，你只要在告辭的時(shí)候，把商品說明書輕輕地放在桌上，說：“有空的時(shí)候，請董事長看看這份資料，一定會(huì)對您有所幫助?！边@樣就行了。有時(shí)候，甚至因?yàn)榱牡锰稒C(jī)，而讓下一批客人足足等了1小時(shí)。若是這種情形，雙方簽訂合同的可能性就會(huì)非常大。在這個(gè)案例中，說話的人也就是業(yè)務(wù)員，所以非常清楚對方（董事長）很忙，因此設(shè)法讓對方談話時(shí)心情愉悅。這是致勝的原因。業(yè)務(wù)員很想把商品賣出去，為了達(dá)到這個(gè)目的，會(huì)急于做商品的介紹。但這是業(yè)務(wù)員的“私心”，客戶可不喜歡被業(yè)務(wù)員的私心糾纏。說話的技巧運(yùn)用在任何情況下都是一樣的。能否活用最初3分鐘的談話術(shù)，將決定別人對你的評價(jià)。

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《3分鐘完成溝通:高效實(shí)用的69種技巧(修訂本)》：讓對方認(rèn)同，讓對方感動(dòng)，讓對方行動(dòng)。溝通的本質(zhì)——心靈與心靈的對話：如何在交談的前3分鐘活躍氣氛，而后直入客戶內(nèi)心？如何凝聚談話的焦點(diǎn)，吸引聽者全部的注意力？如何強(qiáng)化談話內(nèi)容，清晰表達(dá)，消除溝通障礙？68個(gè)高效實(shí)用的溝通技巧：訓(xùn)練自己長話短說；卓有成效的說話方式；不浪費(fèi)時(shí)間的說話方式；給人好感的說話方式；讓說話更有生命力的方式

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