旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

　　《中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教學(xué)用書：旅行社經(jīng)營管理》對(duì)現(xiàn)代旅行社的經(jīng)營管理進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，主要介紹了旅行社導(dǎo)論、旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、外聯(lián)業(yè)務(wù)、接待業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、綜合管理及中國旅行社的發(fā)展趨勢(shì)，通過學(xué)習(xí)可了解和掌握旅行社方面的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，學(xué)會(huì)旅行社經(jīng)營和管理。　　《中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教學(xué)用書：旅行社經(jīng)營管理》內(nèi)容全面，文字簡(jiǎn)潔，立足實(shí)際，可操作性強(qiáng)，既可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為自學(xué)考試及旅游行業(yè)管理人員的培訓(xùn)教材。　　《中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教學(xué)用書：旅行社經(jīng)營管理》配有電子教學(xué)參考資料包（包括數(shù)學(xué)指南、電子教案及習(xí)題答案），詳見前言。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)論第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、世界旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展二、中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能一、旅行社的性質(zhì)二、旅行社的職能第三節(jié) 旅行社的類型及基本業(yè)務(wù)一、旅行社的分工體系二、旅行社的類型三、旅行社的基本業(yè)務(wù)第四節(jié) 旅行社的特點(diǎn)、地位與作用一、旅行社的行業(yè)特點(diǎn)二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用第五節(jié) 旅行社的設(shè)立一、創(chuàng)辦旅行社的條件二、旅行社的設(shè)立程序三、旅行社的組建形式四、旅行社的組織結(jié)構(gòu)第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能二、國際旅行社的行業(yè)組織三、中國旅行社的行業(yè)組織本章小結(jié)習(xí)題第二章 旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念、特征和形態(tài)一、旅行社產(chǎn)品的概念二、旅行社產(chǎn)品的特征三、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)第二節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)一、旅游線路的類型二、旅游線路設(shè)計(jì)的原則三、旅游線路設(shè)計(jì)的程序本章小結(jié)習(xí)題第三章 旅行社的銷售業(yè)務(wù)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格制定一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格概述二、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)與價(jià)格策略三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法第二節(jié) 旅行社銷售渠道管理一、旅行社銷售渠道的類型與策略二、旅游中間商的選擇與管理第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷一、旅行社促銷概述二、旅行社促銷方式第四節(jié) 旅行社的售后服務(wù)一、旅行社售后服務(wù)的內(nèi)涵與作用二、旅行社售后服務(wù)的方式本章小結(jié)習(xí)題第四章 旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)第一節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和發(fā)展過程二、計(jì)調(diào)部的職能三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的作用四、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求第二節(jié) 旅游服務(wù)采購一、旅游采購服務(wù)的內(nèi)容二、旅游采購的原則和策略三、旅游采購的程序和方法四、旅行社票務(wù)管理第三節(jié) 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)一、發(fā)團(tuán)管理概述二、接團(tuán)旅行社的選擇與考察三、旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程本章小結(jié)習(xí)題第五章 旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)第一節(jié) 外聯(lián)業(yè)務(wù)概述一、外聯(lián)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與內(nèi)容二、外聯(lián)人員的職責(zé)與素質(zhì)第二節(jié) 業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂一、業(yè)務(wù)洽談……第六章 旅行社的接待業(yè)務(wù)第七章 旅行社的財(cái)務(wù)管理第八章 旅行社綜合管理第九章 中國旅行社的發(fā)展趨勢(shì)附錄A 最新旅行社管理?xiàng)l例附錄B 最新《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章　旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的概念、特征和形態(tài)　　一、旅行社產(chǎn)品的概念　　產(chǎn)品是任何一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)、任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，旅行社產(chǎn)品更是旅游業(yè)與旅游者發(fā)生聯(lián)系的根本性紐帶。對(duì)于旅游者來說，好的產(chǎn)品必須滿足其旅游需求，使其獲得難忘的旅游體驗(yàn)；對(duì)于旅游企業(yè)而言，旅游產(chǎn)品是一切經(jīng)營管理活動(dòng)的起點(diǎn)和中心。　　從旅游者的角度來看，旅行社產(chǎn)品是旅游者支付了一定的金錢、時(shí)間和精力后所獲得的一次滿足其物質(zhì)和精神需求的旅游經(jīng)歷。從旅行社的角度來說，旅行社產(chǎn)品是旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅游者提供的滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)之和。　　旅行社產(chǎn)品以固化形態(tài)的“產(chǎn)品包”的形式出現(xiàn)，將旅行社的各項(xiàng)承諾和服務(wù)融入其中。所謂產(chǎn)品包是指由旅行社的核心產(chǎn)品及圍繞核心產(chǎn)品提供的服務(wù)或相關(guān)贈(zèng)品的總和?！　《?、旅行社產(chǎn)品的特征　　旅行社的產(chǎn)品作為一種服務(wù)產(chǎn)品與大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品相比，具有如下幾個(gè)特征。　　（一）無形性　　一般企業(yè)的產(chǎn)品都是我們能看見或能觸摸到的實(shí)物，像紡織企業(yè)生產(chǎn)的服裝，消費(fèi)者可以在商店內(nèi)看到各種服裝的款式、顏色，經(jīng)過比較，根據(jù)自己的喜好再?zèng)Q定購買。然而在購買旅行社的產(chǎn)品之前，我們無法看到產(chǎn)品的形態(tài)，因?yàn)樗且环N服務(wù)，服務(wù)是一種過程，是抽象的，看不到、摸不著的。這就是旅行社產(chǎn)品的無形性。所以人們?cè)谫徺I旅行社的服務(wù)產(chǎn)品時(shí)充滿了不確定性。消費(fèi)者除了可以比較產(chǎn)品的價(jià)格，在付款時(shí)一般都會(huì)努力尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志和依據(jù)。這些標(biāo)志和依據(jù)，通常表現(xiàn)為旅行社服務(wù)人員的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)技能、企業(yè)形象、服務(wù)設(shè)施設(shè)備以及親朋好友的口碑等?！　　?/pre>








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