CIO綜合修煉

前言

　　隨著信息技術(shù)的廣泛滲透和深入應(yīng)用，信息化正深刻地改變著社會(huì)的生產(chǎn)和生活方式。信息與物質(zhì)和能源一樣成了社會(huì)發(fā)展的主要資源，而且是曰益重要的戰(zhàn)略資源。信息技術(shù)在管理上的廣泛應(yīng)用，使得現(xiàn)代組織的管理也越來(lái)越成為一種信息化管理模式。在這種背景下，CIO（ChiefInfol mation Officer首席信息官）應(yīng)運(yùn)而生，并迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在人類(lèi)即將邁入信息社會(huì)的歷史進(jìn)程中，CIO應(yīng)該是一個(gè)引導(dǎo)社會(huì)變革和創(chuàng)新的中堅(jiān)力量。但是由于信息化工作的復(fù)雜性及CIO自身能力和素質(zhì)等原因，CIO成了國(guó)內(nèi)外很難擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)職位。很多“準(zhǔn)CIO”們都在“有為才有位”和“有位才有為”的矛盾中艱難發(fā)展?！　”本┐髮W(xué)信息管理系于2005年在國(guó)內(nèi)率先推出了“北京大學(xué)CIO班”，以培養(yǎng)優(yōu)秀的復(fù)合型CIO為己任，為中國(guó)政府和企業(yè)信息化打造領(lǐng)軍人物。幾年來(lái)，已經(jīng)有數(shù)百名政府和企業(yè)的信息化負(fù)責(zé)人齊聚北大，共同接受了北大CIO班系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。他們中既有政府信息中心的主任，也有大型企業(yè)IT部門(mén)的總經(jīng)理，還有很多默默無(wú)聞的中小企業(yè)信息化主管。　“北京大學(xué)CIO班”采用MBA案例教學(xué)方式，知識(shí)體系共分為四大模塊：戰(zhàn)略與管理、業(yè)務(wù)與流程、技術(shù)與架構(gòu)、績(jī)效與評(píng)估，共計(jì)20多門(mén)課程。　　為了支持中國(guó)CIO的成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大，也為了系統(tǒng)總結(jié)和提煉中國(guó)信息化實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和方法論，北京大學(xué)CIO班教務(wù)辦公室和CIO時(shí)代網(wǎng)計(jì)劃共同組織出版《中國(guó)信息化管理文庫(kù)》。

內(nèi)容概要

　　國(guó)內(nèi)第一部面向CIO的MBA式實(shí)戰(zhàn)著作，全書(shū)根據(jù)成為一個(gè)CIO所必需的知識(shí)與技能分為三大部分：CIO業(yè)務(wù)修煉、CIO管理修煉和CIO技術(shù)修煉，共計(jì)18章。CIO業(yè)務(wù)修煉部分對(duì)IT戰(zhàn)略與IT規(guī)劃、ERP、SCM、CRM、BPR等進(jìn)行了充分闡述。CIO管理修煉部分結(jié)合CIO必須掌握的項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、安全管理、服務(wù)管理、知識(shí)管理、IT項(xiàng)目監(jiān)理等進(jìn)行了論述。CIO技術(shù)修煉部分精選了目前熱門(mén)而重要的企業(yè)架構(gòu)、數(shù)據(jù)規(guī)劃與架構(gòu)、企業(yè)門(mén)戶、商務(wù)智能、信息安全、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等知識(shí)進(jìn)行了深入淺出的講解。　　《CIO綜合修煉》邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)眾多的信息化專(zhuān)家、學(xué)者、咨詢顧問(wèn)一起撰寫(xiě)，內(nèi)容組織上力爭(zhēng)做到實(shí)用、系統(tǒng)、精要?！禖IO綜合修煉》不僅對(duì)奮戰(zhàn)在企業(yè)、政府信息化一線的CIO、IT主管、信息中心主任等有著直接的指導(dǎo)、借鑒作用，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)管理人員、其他想進(jìn)入信息化行業(yè)工作的專(zhuān)業(yè)人士也有較大的指導(dǎo)作用，亦可供高等院校信息管理與信息系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)的本科生、研究生作為學(xué)習(xí)參考。

書(shū)籍目錄

第1篇 CIO業(yè)務(wù)修煉第1章 整體規(guī)劃——信息化行動(dòng)綱領(lǐng)1.1 信息化戰(zhàn)略的缺失與完善1.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失1.3 企業(yè)信息化的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)1.3.1 何謂信息化戰(zhàn)略1.3.2 “戰(zhàn)略與規(guī)劃”不同詞匯、不同概念1.3.3 信息化戰(zhàn)略的制定過(guò)程1.3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程1.4 信息化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的遵從1.4.1 縱向一體化對(duì)信息化戰(zhàn)略的影響1.4.2 相關(guān)多元化對(duì)信息化戰(zhàn)略的影響1.5 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)信息化戰(zhàn)略的影響1.5.1 差異化戰(zhàn)略對(duì)信息化戰(zhàn)略的影響1.5.2 攻擊性策略對(duì)于信息化戰(zhàn)略的影響1.6 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)參考文獻(xiàn)第2章 IT規(guī)劃：架構(gòu)是核心，落地是關(guān)鍵2.1 IT規(guī)劃的重要性2.2 規(guī)劃變“鬼話”的幾種原因2.3 IT規(guī)劃：可執(zhí)行的，就是好的嗎2.4 IT規(guī)劃：三個(gè)層面，架構(gòu)是核心2.4.1 同一稱謂，不同內(nèi)涵2.4.2 三個(gè)層面，架構(gòu)是核心2.4.3 EA，架構(gòu)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)框架2.4.4 數(shù)據(jù)架構(gòu)是核心的核心2.5 IT規(guī)劃：完整的，才可能使戰(zhàn)略落地2.5.1 規(guī)劃落地，兩層含義2.5.2 完整規(guī)劃不復(fù)雜，“三個(gè)階段，七大步驟”2.5.3 規(guī)劃落地，措施要到位2.6 IT規(guī)劃：過(guò)程比結(jié)果更重要參考文獻(xiàn)第3章 ERP系統(tǒng)的實(shí)施、運(yùn)行與優(yōu)化3.1 ERP軟件系統(tǒng)選型3.1.1 ERP系統(tǒng)選型的基本原則3.1.2 ERP系統(tǒng)選型的做法3.2 ERP系統(tǒng)的實(shí)施與運(yùn)行管理3.2.1 “一把手工程”解析3.2.2 實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素3.2.3 ERP的可靠的實(shí)施路線3.2.4 工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程3.2.5 ERP系統(tǒng)的運(yùn)行管理3.2.6 實(shí)施應(yīng)用ERP的十大忠告3.3 案例：ERP系統(tǒng)在ABC公司的實(shí)施和應(yīng)用3.3.1 企業(yè)概況3.3.2 ERP軟件系統(tǒng)的選型3.3.3 ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程3.3.4 ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況及帶來(lái)的效益和變化3.4 應(yīng)用ERP，使企業(yè)的運(yùn)作越來(lái)越好3.4.1 不要輕言失敗3.4.2 堅(jiān)持正確的理念和正確的實(shí)施方法3.4.3 全面集成，充分地應(yīng)用ERP系統(tǒng)的功能3.4.4 通過(guò)ERP，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制3.4.5 堅(jiān)持持續(xù)改善的理念并付諸實(shí)踐3.4.6 OliverWight關(guān)于企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的A級(jí)檢測(cè)表參考文獻(xiàn)第4章 供應(yīng)鏈管理4.1 供應(yīng)鏈管理的定義和軟件4.1.1 供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的定義4.1.2 供應(yīng)鏈管理的理念4.1.3 供應(yīng)鏈管理軟件4.2 供應(yīng)鏈計(jì)劃包括的主要內(nèi)容4.2.1 商業(yè)趨勢(shì)迫使企業(yè)轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動(dòng)的適應(yīng)性計(jì)劃4.2.2 從傳統(tǒng)的計(jì)劃模式過(guò)渡到高級(jí)供應(yīng)鏈計(jì)劃4.2.3 高級(jí)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)的出現(xiàn)推動(dòng)了SCP的發(fā)展4.3 供應(yīng)鏈計(jì)劃軟件的主要模塊4.3.1 戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化SN04.3.2 需求計(jì)劃4.3.3 實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（RTS&0P）4.3.4 庫(kù)存優(yōu)化4.3.5 生產(chǎn)排程4.3.6 全局訂單承諾4.3.7 協(xié)同計(jì)劃4.4 供應(yīng)鏈執(zhí)行包括的主要內(nèi)容4.5 供應(yīng)鏈執(zhí)行軟件的主要模塊4.5.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)4.5.2 運(yùn)輸管理系統(tǒng)參考文獻(xiàn)第5章 客戶關(guān)系管理5.1 什么樣的客戶關(guān)系管理是優(yōu)秀的5.2 CRM與市場(chǎng)管理5.3 CRM與銷(xiāo)售管理5.3.1 “知己知彼”的銷(xiāo)售計(jì)劃制定5.3.2 精細(xì)化的銷(xiāo)售過(guò)程控制5.3.3 量化的銷(xiāo)售人員績(jī)效管理5.4 CRM與服務(wù)管理5.4.1 持續(xù)提升客戶價(jià)值5.4.2 將客戶進(jìn)行細(xì)分5.4.3 有效管理客戶期望值5.4.4 提升服務(wù)能力5.4.5 控制服務(wù)成本5.5 CRM與客戶經(jīng)理制5.5.1 目標(biāo)：鎖定VIP客戶5.5.2 全面推行客戶經(jīng)理制5.5.3 搭建客戶經(jīng)理工作平臺(tái)5.6 CRM與渠道管理5.6.1 渠道變革的時(shí)機(jī)選擇5.6.2 企業(yè)成長(zhǎng)與渠道策略5.6.3 渠道下沉、深化與創(chuàng)新5.6.4 CRM量化渠道管理5.6.5 CRM助某酒業(yè)公司實(shí)現(xiàn)渠道精細(xì)化管理5.7 CRM與競(jìng)爭(zhēng)管理5.7.1 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在5.7.2 打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5.7.3 競(jìng)爭(zhēng)信息的收集5.7.4 CRM成為競(jìng)爭(zhēng)工具5.7.5 CRM為競(jìng)爭(zhēng)策略制定提供依據(jù)5.7.6 CRM提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力5.8 CRM與客戶培育體系5.8.1 客戶正在流失卜5.8.2 客戶流失的原因5.8.3 客戶培育體系5.8.4 客戶獲取與客戶維系的區(qū)別與聯(lián)系5.8.5 客戶獲取的策略5.8.6 客戶維系策略5.8.7 CRM的客戶培育效用5.9 CRM與持續(xù)改善機(jī)制5.9.1 Kalzen——持續(xù)改善5.9.2 持續(xù)改善銷(xiāo)售和服務(wù)流程5.9.3 建立持續(xù)改善機(jī)制5.9.4 CRM與持續(xù)改善機(jī)制參考文獻(xiàn)第6章 業(yè)務(wù)流程管理6.1 業(yè)務(wù)流程重組的興起與反思6.2 認(rèn)識(shí)流程管理6.2.1 業(yè)務(wù)流程在企業(yè)中的位置6.2.2 企業(yè)不同階段流程的差異6.2.3 企業(yè)流程的3個(gè)層次6.2.4 流程的分類(lèi)6.2.5 流程優(yōu)化的五階段模型6.3 流程識(shí)別與描述6.3.1 識(shí)別關(guān)鍵流程的原則與方法6.3.2 流程的描述6.4 流程診斷與優(yōu)化6.4.1 流程診斷和分析的步驟6.4.2 流程優(yōu)化的ESIA方法6.5 流程落實(shí)與持續(xù)完善6.5.1 流程的落實(shí)與實(shí)施6.5.2 流程的持續(xù)優(yōu)化參考文獻(xiàn)第2篇 CIO管理修煉第7章 CIO項(xiàng)目管理概論7.1 CIO項(xiàng)目管理概述7.1.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理7.1.2 項(xiàng)目組合與項(xiàng)目組合管理7.1.3 項(xiàng)H投資組合與項(xiàng)目投演組合管理7.1.4 和諧的CIO項(xiàng)目管理7.2 CIO單項(xiàng)目管理概要7.2.1 單項(xiàng)目管理生命期7.2.2 CIO單項(xiàng)目管理過(guò)程組第8章 IT風(fēng)險(xiǎn)管理第9章 信息安全管理第10章 IT服務(wù)管理體系第11章 知識(shí)管理第12章 信息工程監(jiān)理第3篇 CIO技術(shù)修煉第13章 企業(yè)信息規(guī)劃、治理和信息系統(tǒng)總體架構(gòu)第14章 數(shù)據(jù)規(guī)劃與數(shù)據(jù)中心第15章 企業(yè)門(mén)戶與應(yīng)用整合第16章 信息安全技術(shù)第17章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)施與案例第18章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

章節(jié)摘錄

　　第1章　整體規(guī)劃——信息化行動(dòng)綱領(lǐng)　　“問(wèn)題從來(lái)都不是獲得新的創(chuàng)新性思想，而是如何拋棄舊的思想。”——Visa Network創(chuàng)始人：迪伊·霍克　　1.1　信息化戰(zhàn)略的缺失與完善　　企業(yè)尋求規(guī)?；l(fā)展的同時(shí)，已經(jīng)開(kāi)始著眼于信息化戰(zhàn)略的制定，他們的眼光是遠(yuǎn)大的，意識(shí)是先進(jìn)的。國(guó)內(nèi)的著名學(xué)者和西方的管理學(xué)家，都對(duì)這一現(xiàn)象給予了肯定，同時(shí)也給予這一迫切的戰(zhàn)略需求提出了一些警示，無(wú)論是國(guó)外的舒爾茨還是科特勒，也無(wú)論是國(guó)內(nèi)的張瑞敏還是吳敬璉都已經(jīng)紛紛提出自己的觀點(diǎn)和看法。這些看法對(duì)從事戰(zhàn)略制定的企業(yè)是有益的，它從兩個(gè)不同的方面在敲擊我們的思維和促進(jìn)企業(yè)乃至信息化戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)的提高，尤其是對(duì)于從事信息化咨詢?nèi)藛T的啟發(fā)與引導(dǎo)作用是極其明顯的，它讓咨詢?nèi)藛T看到自己的缺失與不足，促使咨詢?nèi)藛T的反思、研究與提高，而研究與提高必須從對(duì)信息化咨詢的缺失的反思中開(kāi)始。　　1.2　信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失　　信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃的觀念不知是因?yàn)楹畏N原因在2002年以后逐步地被眾多大型企業(yè)（營(yíng)業(yè)額超過(guò)50億元以上）所接受，在這一年筆者先后收到了三份來(lái)自于不同類(lèi)型企業(yè)的信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃的報(bào)告，他們希望筆者能夠?qū)@些報(bào)告做評(píng)估。在研究了這些報(bào)告之后，有一個(gè)基本的感覺(jué)，就是對(duì)于“信息化戰(zhàn)略”一詞理解的缺失，這種缺失導(dǎo)致了信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的嚴(yán)重脫節(jié)。

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