CIO綜合修煉

前言

　　隨著信息技術的廣泛滲透和深入應用，信息化正深刻地改變著社會的生產和生活方式。信息與物質和能源一樣成了社會發(fā)展的主要資源，而且是曰益重要的戰(zhàn)略資源。信息技術在管理上的廣泛應用，使得現代組織的管理也越來越成為一種信息化管理模式。在這種背景下，CIO（ChiefInfol mation Officer首席信息官）應運而生，并迅速成長起來。在人類即將邁入信息社會的歷史進程中，CIO應該是一個引導社會變革和創(chuàng)新的中堅力量。但是由于信息化工作的復雜性及CIO自身能力和素質等原因，CIO成了國內外很難擔當的一個職位。很多“準CIO”們都在“有為才有位”和“有位才有為”的矛盾中艱難發(fā)展。　　北京大學信息管理系于2005年在國內率先推出了“北京大學CIO班”，以培養(yǎng)優(yōu)秀的復合型CIO為己任，為中國政府和企業(yè)信息化打造領軍人物。幾年來，已經有數百名政府和企業(yè)的信息化負責人齊聚北大，共同接受了北大CIO班系統(tǒng)全面的培訓。他們中既有政府信息中心的主任，也有大型企業(yè)IT部門的總經理，還有很多默默無聞的中小企業(yè)信息化主管?！　氨本┐髮WCIO班”采用MBA案例教學方式，知識體系共分為四大模塊：戰(zhàn)略與管理、業(yè)務與流程、技術與架構、績效與評估，共計20多門課程?！　榱酥С种袊鳦IO的成長、發(fā)展和壯大，也為了系統(tǒng)總結和提煉中國信息化實踐中的經驗、知識和方法論，北京大學CIO班教務辦公室和CIO時代網計劃共同組織出版《中國信息化管理文庫》。

內容概要

　　國內第一部面向CIO的MBA式實戰(zhàn)著作，全書根據成為一個CIO所必需的知識與技能分為三大部分：CIO業(yè)務修煉、CIO管理修煉和CIO技術修煉，共計18章。CIO業(yè)務修煉部分對IT戰(zhàn)略與IT規(guī)劃、ERP、SCM、CRM、BPR等進行了充分闡述。CIO管理修煉部分結合CIO必須掌握的項目管理、風險管理、安全管理、服務管理、知識管理、IT項目監(jiān)理等進行了論述。CIO技術修煉部分精選了目前熱門而重要的企業(yè)架構、數據規(guī)劃與架構、企業(yè)門戶、商務智能、信息安全、網絡架構等知識進行了深入淺出的講解?！　　禖IO綜合修煉》邀請了國內眾多的信息化專家、學者、咨詢顧問一起撰寫，內容組織上力爭做到實用、系統(tǒng)、精要?！禖IO綜合修煉》不僅對奮戰(zhàn)在企業(yè)、政府信息化一線的CIO、IT主管、信息中心主任等有著直接的指導、借鑒作用，對企業(yè)業(yè)務部門管理人員、其他想進入信息化行業(yè)工作的專業(yè)人士也有較大的指導作用，亦可供高等院校信息管理與信息系統(tǒng)等專業(yè)的本科生、研究生作為學習參考。

書籍目錄

第1篇 CIO業(yè)務修煉第1章 整體規(guī)劃——信息化行動綱領1.1 信息化戰(zhàn)略的缺失與完善1.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失1.3 企業(yè)信息化的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術1.3.1 何謂信息化戰(zhàn)略1.3.2 “戰(zhàn)略與規(guī)劃”不同詞匯、不同概念1.3.3 信息化戰(zhàn)略的制定過程1.3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃過程1.4 信息化戰(zhàn)略對企業(yè)戰(zhàn)略的遵從1.4.1 縱向一體化對信息化戰(zhàn)略的影響1.4.2 相關多元化對信息化戰(zhàn)略的影響1.5 競爭戰(zhàn)略對信息化戰(zhàn)略的影響1.5.1 差異化戰(zhàn)略對信息化戰(zhàn)略的影響1.5.2 攻擊性策略對于信息化戰(zhàn)略的影響1.6 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃應注意的關鍵點參考文獻第2章 IT規(guī)劃：架構是核心，落地是關鍵2.1 IT規(guī)劃的重要性2.2 規(guī)劃變“鬼話”的幾種原因2.3 IT規(guī)劃：可執(zhí)行的，就是好的嗎2.4 IT規(guī)劃：三個層面，架構是核心2.4.1 同一稱謂，不同內涵2.4.2 三個層面，架構是核心2.4.3 EA，架構規(guī)劃標準框架2.4.4 數據架構是核心的核心2.5 IT規(guī)劃：完整的，才可能使戰(zhàn)略落地2.5.1 規(guī)劃落地，兩層含義2.5.2 完整規(guī)劃不復雜，“三個階段，七大步驟”2.5.3 規(guī)劃落地，措施要到位2.6 IT規(guī)劃：過程比結果更重要參考文獻第3章 ERP系統(tǒng)的實施、運行與優(yōu)化3.1 ERP軟件系統(tǒng)選型3.1.1 ERP系統(tǒng)選型的基本原則3.1.2 ERP系統(tǒng)選型的做法3.2 ERP系統(tǒng)的實施與運行管理3.2.1 “一把手工程”解析3.2.2 實施ERP的關鍵因素3.2.3 ERP的可靠的實施路線3.2.4 工作準則和工作規(guī)程3.2.5 ERP系統(tǒng)的運行管理3.2.6 實施應用ERP的十大忠告3.3 案例：ERP系統(tǒng)在ABC公司的實施和應用3.3.1 企業(yè)概況3.3.2 ERP軟件系統(tǒng)的選型3.3.3 ERP系統(tǒng)實施過程3.3.4 ERP系統(tǒng)應用情況及帶來的效益和變化3.4 應用ERP，使企業(yè)的運作越來越好3.4.1 不要輕言失敗3.4.2 堅持正確的理念和正確的實施方法3.4.3 全面集成，充分地應用ERP系統(tǒng)的功能3.4.4 通過ERP，轉變企業(yè)經營機制3.4.5 堅持持續(xù)改善的理念并付諸實踐3.4.6 OliverWight關于企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績的A級檢測表參考文獻第4章 供應鏈管理4.1 供應鏈管理的定義和軟件4.1.1 供應鏈和供應鏈管理的定義4.1.2 供應鏈管理的理念4.1.3 供應鏈管理軟件4.2 供應鏈計劃包括的主要內容4.2.1 商業(yè)趨勢迫使企業(yè)轉向需求驅動的適應性計劃4.2.2 從傳統(tǒng)的計劃模式過渡到高級供應鏈計劃4.2.3 高級計劃與排產技術的出現推動了SCP的發(fā)展4.3 供應鏈計劃軟件的主要模塊4.3.1 戰(zhàn)略網絡優(yōu)化SN04.3.2 需求計劃4.3.3 實時的銷售和運營計劃（RTS&0P）4.3.4 庫存優(yōu)化4.3.5 生產排程4.3.6 全局訂單承諾4.3.7 協同計劃4.4 供應鏈執(zhí)行包括的主要內容4.5 供應鏈執(zhí)行軟件的主要模塊4.5.1 倉儲管理系統(tǒng)4.5.2 運輸管理系統(tǒng)參考文獻第5章 客戶關系管理5.1 什么樣的客戶關系管理是優(yōu)秀的5.2 CRM與市場管理5.3 CRM與銷售管理5.3.1 “知己知彼”的銷售計劃制定5.3.2 精細化的銷售過程控制5.3.3 量化的銷售人員績效管理5.4 CRM與服務管理5.4.1 持續(xù)提升客戶價值5.4.2 將客戶進行細分5.4.3 有效管理客戶期望值5.4.4 提升服務能力5.4.5 控制服務成本5.5 CRM與客戶經理制5.5.1 目標：鎖定VIP客戶5.5.2 全面推行客戶經理制5.5.3 搭建客戶經理工作平臺5.6 CRM與渠道管理5.6.1 渠道變革的時機選擇5.6.2 企業(yè)成長與渠道策略5.6.3 渠道下沉、深化與創(chuàng)新5.6.4 CRM量化渠道管理5.6.5 CRM助某酒業(yè)公司實現渠道精細化管理5.7 CRM與競爭管理5.7.1 競爭無處不在5.7.2 打造競爭優(yōu)勢5.7.3 競爭信息的收集5.7.4 CRM成為競爭工具5.7.5 CRM為競爭策略制定提供依據5.7.6 CRM提升企業(yè)競爭能力5.8 CRM與客戶培育體系5.8.1 客戶正在流失卜5.8.2 客戶流失的原因5.8.3 客戶培育體系5.8.4 客戶獲取與客戶維系的區(qū)別與聯系5.8.5 客戶獲取的策略5.8.6 客戶維系策略5.8.7 CRM的客戶培育效用5.9 CRM與持續(xù)改善機制5.9.1 Kalzen——持續(xù)改善5.9.2 持續(xù)改善銷售和服務流程5.9.3 建立持續(xù)改善機制5.9.4 CRM與持續(xù)改善機制參考文獻第6章 業(yè)務流程管理6.1 業(yè)務流程重組的興起與反思6.2 認識流程管理6.2.1 業(yè)務流程在企業(yè)中的位置6.2.2 企業(yè)不同階段流程的差異6.2.3 企業(yè)流程的3個層次6.2.4 流程的分類6.2.5 流程優(yōu)化的五階段模型6.3 流程識別與描述6.3.1 識別關鍵流程的原則與方法6.3.2 流程的描述6.4 流程診斷與優(yōu)化6.4.1 流程診斷和分析的步驟6.4.2 流程優(yōu)化的ESIA方法6.5 流程落實與持續(xù)完善6.5.1 流程的落實與實施6.5.2 流程的持續(xù)優(yōu)化參考文獻第2篇 CIO管理修煉第7章 CIO項目管理概論7.1 CIO項目管理概述7.1.1 項目與項目管理7.1.2 項目組合與項目組合管理7.1.3 項H投資組合與項目投演組合管理7.1.4 和諧的CIO項目管理7.2 CIO單項目管理概要7.2.1 單項目管理生命期7.2.2 CIO單項目管理過程組第8章 IT風險管理第9章 信息安全管理第10章 IT服務管理體系第11章 知識管理第12章 信息工程監(jiān)理第3篇 CIO技術修煉第13章 企業(yè)信息規(guī)劃、治理和信息系統(tǒng)總體架構第14章 數據規(guī)劃與數據中心第15章 企業(yè)門戶與應用整合第16章 信息安全技術第17章 數據倉庫實施與案例第18章 企業(yè)網絡規(guī)劃

章節(jié)摘錄

　　第1章　整體規(guī)劃——信息化行動綱領　　“問題從來都不是獲得新的創(chuàng)新性思想，而是如何拋棄舊的思想。”——Visa Network創(chuàng)始人：迪伊·霍克　　1.1　信息化戰(zhàn)略的缺失與完善　　企業(yè)尋求規(guī)?；l(fā)展的同時，已經開始著眼于信息化戰(zhàn)略的制定，他們的眼光是遠大的，意識是先進的。國內的著名學者和西方的管理學家，都對這一現象給予了肯定，同時也給予這一迫切的戰(zhàn)略需求提出了一些警示，無論是國外的舒爾茨還是科特勒，也無論是國內的張瑞敏還是吳敬璉都已經紛紛提出自己的觀點和看法。這些看法對從事戰(zhàn)略制定的企業(yè)是有益的，它從兩個不同的方面在敲擊我們的思維和促進企業(yè)乃至信息化戰(zhàn)略咨詢機構的提高，尤其是對于從事信息化咨詢人員的啟發(fā)與引導作用是極其明顯的，它讓咨詢人員看到自己的缺失與不足，促使咨詢人員的反思、研究與提高，而研究與提高必須從對信息化咨詢的缺失的反思中開始。　　1.2　信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失　　信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃的觀念不知是因為何種原因在2002年以后逐步地被眾多大型企業(yè)（營業(yè)額超過50億元以上）所接受，在這一年筆者先后收到了三份來自于不同類型企業(yè)的信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃的報告，他們希望筆者能夠對這些報告做評估。在研究了這些報告之后，有一個基本的感覺，就是對于“信息化戰(zhàn)略”一詞理解的缺失，這種缺失導致了信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的嚴重脫節(jié)。

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