IT服務(wù)外包

前言

　　近年來，中國(guó)的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅猛，中國(guó)已經(jīng)成為IT服務(wù)外包最重要的目的地之一，同時(shí)也是IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的國(guó)家之一。2007年中國(guó)的軟件出口與服務(wù)外包達(dá)到了102.4億美元，同比增長(zhǎng)了69%，占軟件與信息服務(wù)業(yè)的12.46%[1]。其中海關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示2007年中國(guó)軟件和服務(wù)外包出口額達(dá)11億美元。2008年中國(guó)服務(wù)外包出口額更是達(dá)到了15.9億美元（根據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)），同比增長(zhǎng)了54.3%。　　和印度相比，中國(guó)的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還有很大的差距，但是IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)來說蘊(yùn)藏著大量的機(jī)會(huì)。根據(jù)Patni計(jì)算機(jī)公司和Forrester（福里斯特研究公司）在Patni Connect 2006中對(duì)全球100多位CIO和商界領(lǐng)袖的一次聯(lián)合調(diào)研顯示，基于分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮，發(fā)包到印度的企業(yè)比例將從2006年的88%下降到2009年的58%，與此同時(shí)發(fā)包到中國(guó)的企業(yè)比例則將從2006年的7%上升到2009年的14%?！　≈袊?guó)對(duì)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予了大力支持，政府出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)和支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了良好的政策環(huán)境。尤其是國(guó)務(wù)院相繼發(fā)布了《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》（國(guó)發(fā)〔2000〕18號(hào)）和《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動(dòng)綱要（2002—2005年）》（國(guó)辦發(fā)〔2002〕47號(hào)）兩個(gè)重要文件，科技部出臺(tái)了“中國(guó)軟件歐美出口工程”（China Offshore Software Engineering Program，COSEP），以及商務(wù)部在2006年10月19日下發(fā)的《關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”的通知》，進(jìn)一步明確了國(guó)家大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的方向。目前，國(guó)家認(rèn)定的服務(wù)外包基地城市已達(dá)到16個(gè)，示范基地達(dá)到了4個(gè)。2009年2月3日國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》，進(jìn)一步明確批準(zhǔn)北京等20個(gè)城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市?！　‖F(xiàn)在，越來越多的城市將新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)放在了IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上，開始沿用制造業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)來發(fā)展IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。但是，中國(guó)在制造業(yè)上取得的成功經(jīng)驗(yàn)并不能簡(jiǎn)單克隆到IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上。在發(fā)展IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)時(shí)，廉價(jià)的土地和廠房、便捷的地理位置和良好的物流能力已經(jīng)不再是客戶選擇基地城市時(shí)考慮的主要因素。因?yàn)镮T服務(wù)外包并不需要大量的機(jī)器設(shè)備，也就不需要大量的廠房和土地；另外，越來越多的IT服務(wù)外包的交付是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，也就不存在實(shí)物的物流；這也使得沿海城市在發(fā)展服務(wù)外包上并不比內(nèi)陸城市占據(jù)更大的優(yōu)勢(shì)。而充足低廉的人才資源（不僅是低端的勞動(dòng)力資源）、良好的技術(shù)能力、優(yōu)良的通信基礎(chǔ)設(shè)施、便捷的交通和航空設(shè)施和城市的國(guó)際化水平等則成了客戶選擇基地城市的重要指標(biāo)?！　‰S著中國(guó)IT服務(wù)外包市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈化、復(fù)雜化和國(guó)際化。在歐美服務(wù)外包市場(chǎng)上，面對(duì)著來自印度、愛爾蘭、菲律賓、新加坡和越南等國(guó)家企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)；而在中國(guó)企業(yè)占優(yōu)的日本市場(chǎng)上，印度等國(guó)家的企業(yè)也在積極介入。特別是2008年以來全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響給中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)?！　∧壳?，中國(guó)的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還存在著總體規(guī)模較小、總體競(jìng)爭(zhēng)力較低、以中低端服務(wù)外包為主、處于全球價(jià)值鏈的低端以及惡性競(jìng)爭(zhēng)等問題。美國(guó)和歐洲等大型發(fā)包商更傾向于將整個(gè)項(xiàng)目外包，這就需要外包企業(yè)擁有大量的服務(wù)外包人員，因此規(guī)模較小的中國(guó)公司很難吸引他們的注意力。日本外包商發(fā)包到中國(guó)的通常都是規(guī)模較小、價(jià)值較低的分包合同，現(xiàn)階段中國(guó)的企業(yè)比較符合他們的要求，但是較低的利潤(rùn)率又制約了中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展。　　如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，如何針對(duì)我國(guó)國(guó)情特征來發(fā)展IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，如何提升我國(guó)外包企業(yè)的核心能力，都是迫切需要解決的問題?！　”緯鴱倪@些問題出發(fā)，采用理論研究和實(shí)證研究相結(jié)合的方法，從客戶和供應(yīng)商的雙重視角對(duì)中國(guó)的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了研究。本書的內(nèi)容主要包括三個(gè)部分：　　第一部分是IT服務(wù)外包的概述，主要介紹了IT服務(wù)外包的發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀，以及IT服務(wù)外包的基本概念和相關(guān)理論?！　〉诙糠质荌T服務(wù)外包的發(fā)包模式和管理機(jī)制——基于客戶端視角。這一部分主要是從客戶的視角對(duì)日美不同的發(fā)包模式、IT服務(wù)外包供應(yīng)商的選擇機(jī)制、IT服務(wù)外包的控制和管理機(jī)制以及IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系進(jìn)行了研究.　　第三部分是中國(guó)IT服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力研究——基于供應(yīng)商視角。這一部分主要是從供應(yīng)商的角度分析了中國(guó)IT外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，比較了中國(guó)和印度、愛爾蘭等國(guó)家IT外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，分析了中國(guó)服務(wù)外包基地城市的競(jìng)爭(zhēng)能力，提出了IT服務(wù)外包企業(yè)的能力模型，并依據(jù)此模型對(duì)中國(guó)的IT服務(wù)外包企業(yè)能力進(jìn)行了綜合分析和評(píng)價(jià)。最后，提出了中國(guó)IT服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議。　　本書從理論分析和實(shí)證研究的角度出發(fā)，基于客戶和供應(yīng)商的雙重視角，在充分考慮中國(guó)情境因素的基礎(chǔ)上，依托于中國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)踐，解決中國(guó)IT服務(wù)外包的實(shí)際問題?！　”緯瓤蔀檎头?wù)外包基地的相關(guān)決策提供依據(jù)和參考，又可為相關(guān)的企事業(yè)單位、學(xué)者以及IT服務(wù)外包從業(yè)人員提供理論和實(shí)踐參考。同時(shí)，本書的研究?jī)?nèi)容還可以為國(guó)外的發(fā)包方了解中國(guó)的IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供借鑒和參考?！　≡诒緯耐瓿蛇^程中得到了許多人的幫助。　　首先，要感謝中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)宋遠(yuǎn)方教授，是他帶我進(jìn)入了服務(wù)外包的研究領(lǐng)域。還有我的兩位導(dǎo)師中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院的方美琪教授和陳禹教授，如果沒有他們兩位的悉心指導(dǎo)，也沒有本書的順利完成。也要感謝中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院院長(zhǎng)杜曉勇教授和經(jīng)濟(jì)信息管理系系主任左美云教授，為我提供的寬松的研究環(huán)境和一直以來的提攜和幫助。同時(shí)感謝中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院的副院長(zhǎng)毛基業(yè)教授、中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院的副院長(zhǎng)楊小平教授、北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理科學(xué)與信息系統(tǒng)系系主任李東教授、美國(guó)俄亥俄大學(xué)商學(xué)院黃偉教授和倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院的鄭穎勤博士對(duì)本書研究所提供的指導(dǎo)和幫助?！　「兄x殷國(guó)鵬博士為本書寫作所提供的真知灼見，同時(shí)感謝姚賢濤博士，中關(guān)村軟件園的副總經(jīng)理胡萬進(jìn)博士，北京軟件與信息服務(wù)業(yè)促進(jìn)中心的胡青華主任、曹崗博士、陳蓉、關(guān)榮榮、張冬敏、韓冰、李菲、江云琴和蘭嘉，一直以來的幫助和支持。　　感謝調(diào)研過的所有服務(wù)外包企業(yè)的朋友們真誠(chéng)的幫助和支持，這本書的完成有你們很大的功勞?！　「兄x我所在的中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院肖曉波書記、林頤副書記、學(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)濟(jì)信息管理系各位同仁的幫助和支持?！　「兄x我的學(xué)生張玉瑩和陳姍姍同學(xué)，在本書校對(duì)中提供的幫助?！　「兄x電子工業(yè)出版社的編輯趙娜女士，在本書的出版過程中付出的勞動(dòng)。　　由于作者水平所限，本書的錯(cuò)誤和遺漏在所難免，還請(qǐng)各位學(xué)者、專家和讀者指正。

內(nèi)容概要

　　采用了理論研究和實(shí)證研究相結(jié)合的方法，從客戶的視角探討了IT服務(wù)外包的發(fā)包模式和管理機(jī)制，主要對(duì)日美不同的發(fā)包模式、外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇機(jī)制、IT服務(wù)外包的控制和管理機(jī)制、IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系等問題進(jìn)行了研究。從供應(yīng)商視角探討了中國(guó)IT 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要分析了中國(guó)IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、比較了中國(guó)和印度、愛爾蘭等國(guó)家IT外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的模式、分析了中國(guó)服務(wù)外包基地城市的競(jìng)爭(zhēng)力、提出了IT服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力模型和中國(guó)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策。

書籍目錄

第一篇 IT服務(wù)外包——基本概念和理論第一章 IT服務(wù)外包概述第一節(jié) IT服務(wù)外包的發(fā)展歷程第二節(jié) IT服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀第二章 IT服務(wù)外包的基本概念第一節(jié) IT服務(wù)外包的基本概念一、IT服務(wù)外包的概念二、IT服務(wù)外包的類型第二節(jié) IT服務(wù)外包的動(dòng)因第三節(jié) IT服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)第三章 IT服務(wù)外包的理論第一節(jié) 資源基礎(chǔ)理論第二節(jié) 資源依賴?yán)碚摰谌?jié) 交易成本理論第四節(jié) 委托代理理論第五節(jié) 社會(huì)交換理論第六節(jié) 其他理論第二篇 IT服務(wù)外包發(fā)包模式與管理機(jī)制——基于客戶端視角第四章 IT服務(wù)外包發(fā)包模式第一節(jié) 國(guó)際IT服務(wù)外包模式發(fā)展的總體分析第二節(jié) 國(guó)際IT服務(wù)外包模式的理論綜述一、IT服務(wù)外包早期主要模式二、IT服務(wù)外包模式新的發(fā)展趨勢(shì)第三節(jié) 日美發(fā)包模式的比較一、日本服務(wù)發(fā)包模式特征分析二、美國(guó)服務(wù)發(fā)包模式特征分析第四節(jié) IT服務(wù)外包的高、中、低端業(yè)務(wù)界定一、以商品化維度的劃分二、以價(jià)值鏈維度的劃分三、以價(jià)格和能力雙重維度的劃分四、以接近客戶的程度劃分五、IT服務(wù)外包高、中、低端的分類第五章 IT服務(wù)外包提供商的選擇機(jī)制第一節(jié) IT服務(wù)外包提供商的選擇原則第二節(jié) IT服務(wù)外包提供商的選擇機(jī)制一、市場(chǎng)型外包關(guān)系中IT服務(wù)外包提供商的選擇機(jī)制二、層次分析法構(gòu)建的伙伴關(guān)系型服務(wù)外包提供商的模型第六章 IT服務(wù)外包的控制機(jī)制第一節(jié) 價(jià)格控制第二節(jié) 權(quán)力控制第三節(jié) 信任控制第七章 IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系第一節(jié) IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系的概念和內(nèi)涵一、IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系的概念二、IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系的內(nèi)涵三、IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié) IT服務(wù)外包向伙伴關(guān)系的演變一、IT服務(wù)外包所面臨環(huán)境的不確定因素越來越大二、IT服務(wù)外包項(xiàng)目的職能正在發(fā)生轉(zhuǎn)變?nèi)?、IT服務(wù)外包管理的復(fù)雜程度越來越高四、IT服務(wù)外包中資產(chǎn)專用性越來越高五、合同的期限越來越長(zhǎng)，金額越來越大六、IT服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)越來越大第三節(jié) IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系中信任關(guān)系的建立一、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)二、公正的保持三、溝通四、組織間的相互適應(yīng)第四節(jié) IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系的整合一、戰(zhàn)略整合二、戰(zhàn)術(shù)整合三、操作整合四、人際關(guān)系整合五、文化的整合第五節(jié) IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系的控制機(jī)制一、IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系的價(jià)格控制二、IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系的權(quán)力控制機(jī)制三、IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系的信任控制機(jī)制第六節(jié) 案例：Xerox和EDS的IT服務(wù)外包伙伴關(guān)系一、背景二、建立跨組織的伙伴關(guān)系三、信任的建立四、伙伴關(guān)系的發(fā)展第三篇 中國(guó)IT服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究——基于供應(yīng)商視角第八章 中國(guó)與印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)比較第一節(jié) 中國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)研一、業(yè)務(wù)類型分布二、業(yè)務(wù)規(guī)模狀況三、IT服務(wù)外包企業(yè)成立年限四、所有制狀況五、企業(yè)員工規(guī)模六、ITO業(yè)務(wù)分布七、海外市場(chǎng)分布八、海外市場(chǎng)開拓九、合同持續(xù)時(shí)間十、參與CMM/CMMI認(rèn)證情況十一、核心競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)知情況十二、主要制約因素十三、缺乏的主要人才類型第二節(jié) 印度的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一、印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史二、印度軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的助推器——NASSCOM三、印度的政策環(huán)境四、印度的主要IT服務(wù)外包企業(yè)五、印度軟件公司進(jìn)入中國(guó)第三節(jié) 中國(guó)與印度IT服務(wù)外包業(yè)一、行業(yè)規(guī)模二、基礎(chǔ)設(shè)施三、人力資源四、文化因素五、需求市場(chǎng)六、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)七、政策環(huán)境和商業(yè)環(huán)境八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第九章 中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展模式和基地城市競(jìng)爭(zhēng)力分析第一節(jié) IT服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展模式第二節(jié) IT服務(wù)外包承接地選擇因素與競(jìng)爭(zhēng)力模型第三節(jié) 國(guó)內(nèi)主要服務(wù)外包基地城市的對(duì)比分析一、基礎(chǔ)商業(yè)環(huán)境比較二、財(cái)務(wù)成本結(jié)構(gòu)比較三、人力資源能力比較第四節(jié) 中國(guó)IT服務(wù)外包業(yè)發(fā)展模式和服務(wù)外包基地城市定位第十章 IT服務(wù)外包企業(yè)能力評(píng)價(jià)第一節(jié) IT服務(wù)外包企業(yè)的能力評(píng)價(jià)綜述第二節(jié) IT服務(wù)外包企業(yè)能力評(píng)價(jià)模型一、理論分析框架二、評(píng)價(jià)模型的中國(guó)情境要素第三節(jié) IT服務(wù)外包企業(yè)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第四節(jié) IT服務(wù)外包企業(yè)能力的綜合評(píng)價(jià)一、IT服務(wù)外包企業(yè)能力的整體評(píng)價(jià)二、不同競(jìng)爭(zhēng)地位外包企業(yè)的能力比較三、不同規(guī)模外包企業(yè)能力的比較四、對(duì)歐美與對(duì)日外包企業(yè)的能力比較五、ITO與BPO企業(yè)的能力比較第十一章 提升中國(guó)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對(duì)策一、市場(chǎng)開拓策略二、IT服務(wù)外包企業(yè)能力提升策略三、IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一篇 IT服務(wù)外包——基本概念和理論　　第一章　IT服務(wù)外包概述　　第一節(jié)　IT服務(wù)外包的發(fā)展歷程　　自從計(jì)算機(jī)20世紀(jì)50年代進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域以來，各種形式的信息技術(shù)外包（IT Outsourcing）就一直存在，但是直到最近20年來信息技術(shù)服務(wù)外包才盛行起來。外包賦予了組織應(yīng)對(duì)快速變化的全球化經(jīng)濟(jì)所必需的靈活性，同時(shí)它也使組織在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中能將精力集中于其核心競(jìng)爭(zhēng)力上。服務(wù)外包提供商（Vendor）通常在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)以及在對(duì)最新技術(shù)的掌握等方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)是單個(gè)組織的信息技術(shù)部門難以媲及的。彼德·德魯克（1994）曾預(yù)言：“在10～15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅作后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包的形式。”哈佛商業(yè)評(píng)論更將外包稱作為過去75年來產(chǎn)生的最重要的管理思想之一?！　∽詮目逻_(dá)公司于1989年將其主要的信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包以來，信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，外包得到了更迅猛的發(fā)展，據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志199年7月20目的一期報(bào)道披露，全世界年收入5000萬美元以上的公司，都普遍開展了業(yè)務(wù)外包。

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