公共關系理論與實務

前言

　　《公共關系理論與實務》2005年出版以后，得到了讀者的好評，同時也有不少讀者提出了許多中肯的意見。我們在心存感激的同時，也有了進一步修訂教材的想法。因此，當教材被確定為普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材以后，我們馬上著手進行修訂。經(jīng)過近一年的努力，修訂本終于與大家見面了。修訂本在基本保持原教材框架的基礎上做了以下改進?！　。?）在內容安排上，理論部分刪減了大量概念、作用、意義等內容，使理論闡述部分更加精練。同時，通過“公關鏈接”形式，補充了公共關系理論的最新研究成果；進一步突出公關實務內容，使教材中所介紹的原則、方法、技巧等能夠成為處理公共關系的工作指南，使學生能盡快掌握從事公關活動的技能和技巧，特別是新增加了“網(wǎng)絡公關”、“博客公關”等公共關系實務的最新做法?！　。?）在結構安排上，體現(xiàn)了邊學邊做，學練結合。章前在保存“學習目標”的同時，增加了“課前思考”；章節(jié)中安排了“課堂討論”或“課堂實訓”以及大量的“公關鏈接”內容。這樣，不僅形式更加活潑，而且便于教師組織課堂教學。為突出動手能力的培養(yǎng)，每章除豐富了“思考與練習”的題型外，還增補了“課后實訓”內容?！　。?）在案例安排上，一方面，增加了大量案例，特別是增加了許多最新的案例，如“四川汶川大地震”、“三鹿奶粉事件”和“兩會公關”等；另一方面，改變了過去把案例放在每章最后的做法，使案例穿插于節(jié)、目之中，使案例與內容結合得更加緊密，更便于開展案例教學?！　。?）在難度安排上，基本參照中級公關員國家職業(yè)標準基本要求組織教學內容。通過本教材的學習，學生能參加中級公關員的考證，并基本具備中級公關員的能力要求，從而將課堂教學與職業(yè)培訓緊密結合?！　”緯赏跖嗖艙沃骶?，由葉萍擔任副主編；王培才修訂第1章和第6章，齊秀輝修訂第2章和第5章，葉萍修訂第3章和第4章，朱洪靜修訂第7章和第10章，丁茂芬修訂第8章和第9章；全書由王培才負責總纂，胡德華主審。　　本書在修訂過程中，參閱了大量相關著作與報刊，深受啟發(fā)，在此對原著作者致以最誠摯的謝意。電子工業(yè)出版社的領導、編輯為本書的修訂出版付出了很多的心血，在此一并表示衷心的感謝?！　∮捎诰幷咚接邢蓿瑫须y免存在不足之處，敬請廣大讀者批評、指正。

內容概要

　　《公共關系理論與實務（第2版）》根據(jù)高等職業(yè)技術教育培養(yǎng)高素質、高技能人才的要求，介紹了公共關系的基礎知識和基本技能，主要包括公共關系的含義、特征、職能、要素、歷史和公共關系工作目標、方法、原則等基本原理，以及公共關系工作程序、活動類型、傳播協(xié)調、專題活動、危機管理、公關禮儀、文書寫作等技能。　　《公共關系理論與實務（第2版）》融科學性、時代性、應用性于一體，可作為高等職業(yè)院校經(jīng)貿(mào)類專業(yè)教材，也可作為營銷、管理人員，公關人員的培訓教材以及公關愛好者的自學用書。

書籍目錄

第1章 公共關系概述1.1 公共關系的基本理論1.1.1 公共關系的含義1.1.2 公共關系的基本特征1.1.3 公共關系的基本原則1.1.4 公共關系的基本職能1.1.5 公共關系的界定1.2 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1 公共關系的萌芽1.2.2 現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.3 當代公共關系的發(fā)展趨勢1.2.4 公共關系在中國的發(fā)展本章小結思考與練習課后實訓第2章 公共關系構成要素2.1 公共關系主體2.1.1 社會組織2.1.2 公共關系機構2.1.3 公共關系人員2.2 公共關系客體2.2.1 公眾的特征2.2.2 公眾的類型2.2.3 公眾的心理2.3 公共關系媒介2.3.1 傳播的要素2.3.2 傳播的模式2.3.3 傳播的類型本章小結思考與練習課后實訓第3章 公共關系工作程序3.1 公共關系調查3.1.1 公共關系調查內容3.1.2 公共關系調查程序3.1.3 公共關系調查方法3.1.4 公共關系調查問卷和調查報告3.2 公共關系策劃3.2.1 公共關系策劃程序3.2.2 公共關系策劃方法3.2.3 公共關系策劃書的制作3.3 公共關系實施3.3.1 公共關系實施原則3.3.2 公共關系實施要求3.4 公共關系評估3.4.1 公共關系評估標準3.4.2 公共關系評估程序3.4.3 公共關系評估內容3.4.4 公共關系評估方法3.4.5 公共關系評估報告的撰寫本章小結思考與練習課后實訓第4章 公共關系活動類型4.1 不同主體的公共關系4.1.1 營利性組織的公共關系4.1.2 非營利性組織的公共關系4.2 不同功能的公共關系4.2.1 事務性公共關系4.2.2 交際性公共關系4.2.3 宣傳性公共關系4.2.4 服務性公共關系4.2.5 社會性公共關系4.2.6 征詢性公共關系4.3 不同階段的公共關系4.3.1 建設性公共關系4.3.2 維系性公共關系4.3.3 防御性公共關系4.3.4 矯正性公共關系4.3.5 進攻性公共關系本章小結思考與練習課后實訓第5章 公共關系傳播5.1 公共關系傳播媒介的選擇5.1.1 公共關系傳播的特點5.1.2 公共關系傳播媒介的特點5.1.3 公共關系傳播媒介的選擇5.2 公共關系傳播的要求與技巧5.2.1 公共關系傳播要求5.2.2 公共關系傳播技巧5.3 公共關系傳播障礙與克服5.3.1 公共關系傳播障礙5.3.2 公共關系傳播障礙的克服5.4 整合營銷傳播5.4.1 整合營銷傳播的內涵5.4.2 整合營銷傳播的產(chǎn)生與發(fā)展本章小結思考與練習課后實訓第6章 公共關系協(xié)調6.1 公共關系協(xié)調概述6.1.1 公共關系協(xié)調的原則6.1.2 公共關系協(xié)調的內容6.2 內部公共關系的協(xié)調6.2.1 員工關系的協(xié)調6.2.2 股東關系的協(xié)調6.3 外部公共關系的協(xié)調6.3.1 消費者關系的協(xié)調6.3.2 供貨商、銷售商關系的協(xié)調6.3.3 新聞媒介關系的協(xié)調6.3.4 社區(qū)關系的協(xié)調6.3.5 政府關系的協(xié)調本章小結思考與練習課后實訓第7章 公共關系專題活動7.1 公共關系專題活動概述7.1.1 公共關系專題活動的基本特點7.1.2 公共關系專題活動的基本類型7.1 _3公共關系專題活動的策劃內容與實施程序7.2 公共關系專題活動的主要類型7.2.1 慶典活動7.2.2 開放參觀活動7.2.3 公關贊助活動7.2.4 展覽會7.2.5 新聞發(fā)布會本章小結思考與練習課后實訓第8章 公共關系危機管理8.1 公共關系危機概述8.1.1 公共關系危機的特點8.1.2 公共關系危機的原因8.1.3 公共關系危機的種類8.2 公共關系危機管理8.2.1 公共關系危機管理程序8.2.2 公共關系危機處理原則8.2.3 公共關系危機處理策略8.2.4 公共關系危機處理對策本章小結思考與練習課后實訓第9章 公共關系禮儀9.1 公共關系禮儀概述9.1.1 公共關系禮儀的作用9.1.2 公共關系禮儀的原則9.1.3 公關人員的禮儀修養(yǎng)9.2 公共關系禮儀的主要形式9.2.1 儀表禮儀9.2.2 公共關系見面禮儀9.2.3 公共關系交談禮儀9.2.4 公共關系接待禮儀9.2.5 公共關系宴請禮儀本章小結思考與練習課后實訓第10章 公共關系文書10.1 公共關系文書概述10.1.1 公共關系文書的特點10.1.2 公共關系文書的寫作要求10.2 公共關系事務類文書的寫作10.2.1 公共關系企劃書10.2.2 公共關系簡報10.2.3 公共關系新聞稿10.2.4 公共關系廣告10.2.5 公共關系危機事件處理書10.3 公共關系禮儀類文書的寫作10.3.1 公共關系柬帖10.3.2 公共關系發(fā)言稿10.3.3 公共關系書信本章小結思考與練習課后實訓參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　公共關系概述　　【課前思考】　　1.公共關系與人際關系有何不同？　　2.公共關系的工作目標有哪些？　　3.現(xiàn)代公共關系是如何產(chǎn)生的？　　【學習目標】　　?公共關系的含義、構成要素、主要目標　　?公共關系的基本方法、特征、原則與職能　　?公共關系產(chǎn)生的原因與條件　　?公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史　　?公共關系與宣傳、廣告、市場營銷、人際關系、庸俗關系的聯(lián)系和區(qū)別　　要學好公共關系的理論與實務，首先要掌握公共關系的基本理論，如公共關系的含義、構成要素、主要目標與內容，公共關系的基本方法、特征、職能與原則等。為了進一步理解公共關系的含義，還要分析公共關系與宣傳、廣告、市場營銷、人際關系、庸俗關系的聯(lián)系和區(qū)別。同時還要了解公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史，從而明白公共關系產(chǎn)生的原因與條件，把握當代公共關系的發(fā)展趨勢以及我國公共關系事業(yè)的發(fā)展趨勢。　　1.1　公共關系的基本理論　　1.1.1　公共關系的含義　　公共關系一詞是從英語Public Relations（縮寫為PR）翻譯過來的。公共關系是一門正在發(fā)展中的新興學科，而且涉及不同的學科領域和不同的實踐領域，由此形成了對公共關系定義的眾說紛紜。據(jù)有人統(tǒng)計，公共關系的定義大概有上千個；也有人認為，只要有多少人嘗試對它下定義，便會有多少個定義。隨著對公共關系理論研究的深入，在我國也逐漸形成了形象學派、協(xié)調學派、傳播學派、管理學派等不同學派。不同學派從不同的角度去揭示公共關系的本質屬性，雖然都有其合理性，但在對公共關系定義的表述上則顯得異彩紛呈。

編輯推薦

　　工學結合——教材體系突出教學過程的實踐性、開放箼和職業(yè)性，強化職業(yè)能力培養(yǎng)；校企聯(lián)手——教材內容兼顧職業(yè)資格考證，提升崗位競爭能力；案例貼切——案例貼近實際，縮短學生校內學習與實際工作的距離；資源豐富——教材配有電子教案、參考答案等教學資源、免費下載、方便教學；作者優(yōu)秀——來自一線的“雙師型”骨干教師，傾力打私實用型精品教材。

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