公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)

前言

　　《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》2005年出版以后，得到了讀者的好評(píng)，同時(shí)也有不少讀者提出了許多中肯的意見(jiàn)。我們?cè)谛拇娓屑さ耐瑫r(shí)，也有了進(jìn)一步修訂教材的想法。因此，當(dāng)教材被確定為普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材以后，我們馬上著手進(jìn)行修訂。經(jīng)過(guò)近一年的努力，修訂本終于與大家見(jiàn)面了。修訂本在基本保持原教材框架的基礎(chǔ)上做了以下改進(jìn)。　?。?）在內(nèi)容安排上，理論部分刪減了大量概念、作用、意義等內(nèi)容，使理論闡述部分更加精練。同時(shí)，通過(guò)“公關(guān)鏈接”形式，補(bǔ)充了公共關(guān)系理論的最新研究成果；進(jìn)一步突出公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容，使教材中所介紹的原則、方法、技巧等能夠成為處理公共關(guān)系的工作指南，使學(xué)生能盡快掌握從事公關(guān)活動(dòng)的技能和技巧，特別是新增加了“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”、“博客公關(guān)”等公共關(guān)系實(shí)務(wù)的最新做法?！　。?）在結(jié)構(gòu)安排上，體現(xiàn)了邊學(xué)邊做，學(xué)練結(jié)合。章前在保存“學(xué)習(xí)目標(biāo)”的同時(shí)，增加了“課前思考”；章節(jié)中安排了“課堂討論”或“課堂實(shí)訓(xùn)”以及大量的“公關(guān)鏈接”內(nèi)容。這樣，不僅形式更加活潑，而且便于教師組織課堂教學(xué)。為突出動(dòng)手能力的培養(yǎng)，每章除豐富了“思考與練習(xí)”的題型外，還增補(bǔ)了“課后實(shí)訓(xùn)”內(nèi)容。　?。?）在案例安排上，一方面，增加了大量案例，特別是增加了許多最新的案例，如“四川汶川大地震”、“三鹿奶粉事件”和“兩會(huì)公關(guān)”等；另一方面，改變了過(guò)去把案例放在每章最后的做法，使案例穿插于節(jié)、目之中，使案例與內(nèi)容結(jié)合得更加緊密，更便于開(kāi)展案例教學(xué)?！　。?）在難度安排上，基本參照中級(jí)公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本要求組織教學(xué)內(nèi)容。通過(guò)本教材的學(xué)習(xí)，學(xué)生能參加中級(jí)公關(guān)員的考證，并基本具備中級(jí)公關(guān)員的能力要求，從而將課堂教學(xué)與職業(yè)培訓(xùn)緊密結(jié)合?！　”緯?shū)由王培才擔(dān)任主編，由葉萍擔(dān)任副主編；王培才修訂第1章和第6章，齊秀輝修訂第2章和第5章，葉萍修訂第3章和第4章，朱洪靜修訂第7章和第10章，丁茂芬修訂第8章和第9章；全書(shū)由王培才負(fù)責(zé)總纂，胡德華主審?！　”緯?shū)在修訂過(guò)程中，參閱了大量相關(guān)著作與報(bào)刊，深受啟發(fā)，在此對(duì)原著作者致以最誠(chéng)摯的謝意。電子工業(yè)出版社的領(lǐng)導(dǎo)、編輯為本書(shū)的修訂出版付出了很多的心血，在此一并表示衷心的感謝?！　∮捎诰幷咚接邢蓿瑫?shū)中難免存在不足之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)、指正。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)（第2版）》根據(jù)高等職業(yè)技術(shù)教育培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能人才的要求，介紹了公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，主要包括公共關(guān)系的含義、特征、職能、要素、歷史和公共關(guān)系工作目標(biāo)、方法、原則等基本原理，以及公共關(guān)系工作程序、活動(dòng)類型、傳播協(xié)調(diào)、專題活動(dòng)、危機(jī)管理、公關(guān)禮儀、文書(shū)寫(xiě)作等技能。　　《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)（第2版）》融科學(xué)性、時(shí)代性、應(yīng)用性于一體，可作為高等職業(yè)院校經(jīng)貿(mào)類專業(yè)教材，也可作為營(yíng)銷、管理人員，公關(guān)人員的培訓(xùn)教材以及公關(guān)愛(ài)好者的自學(xué)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章 公共關(guān)系概述1.1 公共關(guān)系的基本理論1.1.1 公共關(guān)系的含義1.1.2 公共關(guān)系的基本特征1.1.3 公共關(guān)系的基本原則1.1.4 公共關(guān)系的基本職能1.1.5 公共關(guān)系的界定1.2 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1 公共關(guān)系的萌芽1.2.2 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.3 當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)1.2.4 公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展本章小結(jié)思考與練習(xí)課后實(shí)訓(xùn)第2章 公共關(guān)系構(gòu)成要素2.1 公共關(guān)系主體2.1.1 社會(huì)組織2.1.2 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)2.1.3 公共關(guān)系人員2.2 公共關(guān)系客體2.2.1 公眾的特征2.2.2 公眾的類型2.2.3 公眾的心理2.3 公共關(guān)系媒介2.3.1 傳播的要素2.3.2 傳播的模式2.3.3 傳播的類型本章小結(jié)思考與練習(xí)課后實(shí)訓(xùn)第3章 公共關(guān)系工作程序3.1 公共關(guān)系調(diào)查3.1.1 公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容3.1.2 公共關(guān)系調(diào)查程序3.1.3 公共關(guān)系調(diào)查方法3.1.4 公共關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查報(bào)告3.2 公共關(guān)系策劃3.2.1 公共關(guān)系策劃程序3.2.2 公共關(guān)系策劃方法3.2.3 公共關(guān)系策劃書(shū)的制作3.3 公共關(guān)系實(shí)施3.3.1 公共關(guān)系實(shí)施原則3.3.2 公共關(guān)系實(shí)施要求3.4 公共關(guān)系評(píng)估3.4.1 公共關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.4.2 公共關(guān)系評(píng)估程序3.4.3 公共關(guān)系評(píng)估內(nèi)容3.4.4 公共關(guān)系評(píng)估方法3.4.5 公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)本章小結(jié)思考與練習(xí)課后實(shí)訓(xùn)第4章 公共關(guān)系活動(dòng)類型4.1 不同主體的公共關(guān)系4.1.1 營(yíng)利性組織的公共關(guān)系4.1.2 非營(yíng)利性組織的公共關(guān)系4.2 不同功能的公共關(guān)系4.2.1 事務(wù)性公共關(guān)系4.2.2 交際性公共關(guān)系4.2.3 宣傳性公共關(guān)系4.2.4 服務(wù)性公共關(guān)系4.2.5 社會(huì)性公共關(guān)系4.2.6 征詢性公共關(guān)系4.3 不同階段的公共關(guān)系4.3.1 建設(shè)性公共關(guān)系4.3.2 維系性公共關(guān)系4.3.3 防御性公共關(guān)系4.3.4 矯正性公共關(guān)系4.3.5 進(jìn)攻性公共關(guān)系本章小結(jié)思考與練習(xí)課后實(shí)訓(xùn)第5章 公共關(guān)系傳播5.1 公共關(guān)系傳播媒介的選擇5.1.1 公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)5.1.2 公共關(guān)系傳播媒介的特點(diǎn)5.1.3 公共關(guān)系傳播媒介的選擇5.2 公共關(guān)系傳播的要求與技巧5.2.1 公共關(guān)系傳播要求5.2.2 公共關(guān)系傳播技巧5.3 公共關(guān)系傳播障礙與克服5.3.1 公共關(guān)系傳播障礙5.3.2 公共關(guān)系傳播障礙的克服5.4 整合營(yíng)銷傳播5.4.1 整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)涵5.4.2 整合營(yíng)銷傳播的產(chǎn)生與發(fā)展本章小結(jié)思考與練習(xí)課后實(shí)訓(xùn)第6章 公共關(guān)系協(xié)調(diào)6.1 公共關(guān)系協(xié)調(diào)概述6.1.1 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則6.1.2 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容6.2 內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)6.2.1 員工關(guān)系的協(xié)調(diào)6.2.2 股東關(guān)系的協(xié)調(diào)6.3 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)6.3.1 消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)6.3.2 供貨商、銷售商關(guān)系的協(xié)調(diào)6.3.3 新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)6.3.4 社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)6.3.5 政府關(guān)系的協(xié)調(diào)本章小結(jié)思考與練習(xí)課后實(shí)訓(xùn)第7章 公共關(guān)系專題活動(dòng)7.1 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述7.1.1 公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)7.1.2 公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本類型7.1 _3公共關(guān)系專題活動(dòng)的策劃內(nèi)容與實(shí)施程序7.2 公共關(guān)系專題活動(dòng)的主要類型7.2.1 慶典活動(dòng)7.2.2 開(kāi)放參觀活動(dòng)7.2.3 公關(guān)贊助活動(dòng)7.2.4 展覽會(huì)7.2.5 新聞發(fā)布會(huì)本章小結(jié)思考與練習(xí)課后實(shí)訓(xùn)第8章 公共關(guān)系危機(jī)管理8.1 公共關(guān)系危機(jī)概述8.1.1 公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)8.1.2 公共關(guān)系危機(jī)的原因8.1.3 公共關(guān)系危機(jī)的種類8.2 公共關(guān)系危機(jī)管理8.2.1 公共關(guān)系危機(jī)管理程序8.2.2 公共關(guān)系危機(jī)處理原則8.2.3 公共關(guān)系危機(jī)處理策略8.2.4 公共關(guān)系危機(jī)處理對(duì)策本章小結(jié)思考與練習(xí)課后實(shí)訓(xùn)第9章 公共關(guān)系禮儀9.1 公共關(guān)系禮儀概述9.1.1 公共關(guān)系禮儀的作用9.1.2 公共關(guān)系禮儀的原則9.1.3 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)9.2 公共關(guān)系禮儀的主要形式9.2.1 儀表禮儀9.2.2 公共關(guān)系見(jiàn)面禮儀9.2.3 公共關(guān)系交談禮儀9.2.4 公共關(guān)系接待禮儀9.2.5 公共關(guān)系宴請(qǐng)禮儀本章小結(jié)思考與練習(xí)課后實(shí)訓(xùn)第10章 公共關(guān)系文書(shū)10.1 公共關(guān)系文書(shū)概述10.1.1 公共關(guān)系文書(shū)的特點(diǎn)10.1.2 公共關(guān)系文書(shū)的寫(xiě)作要求10.2 公共關(guān)系事務(wù)類文書(shū)的寫(xiě)作10.2.1 公共關(guān)系企劃書(shū)10.2.2 公共關(guān)系簡(jiǎn)報(bào)10.2.3 公共關(guān)系新聞稿10.2.4 公共關(guān)系廣告10.2.5 公共關(guān)系危機(jī)事件處理書(shū)10.3 公共關(guān)系禮儀類文書(shū)的寫(xiě)作10.3.1 公共關(guān)系柬帖10.3.2 公共關(guān)系發(fā)言稿10.3.3 公共關(guān)系書(shū)信本章小結(jié)思考與練習(xí)課后實(shí)訓(xùn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　公共關(guān)系概述　　【課前思考】　　1.公共關(guān)系與人際關(guān)系有何不同？　　2.公共關(guān)系的工作目標(biāo)有哪些？　　3.現(xiàn)代公共關(guān)系是如何產(chǎn)生的？　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　　?公共關(guān)系的含義、構(gòu)成要素、主要目標(biāo)　　?公共關(guān)系的基本方法、特征、原則與職能　　?公共關(guān)系產(chǎn)生的原因與條件　　?公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史　　?公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、人際關(guān)系、庸俗關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別　　要學(xué)好公共關(guān)系的理論與實(shí)務(wù)，首先要掌握公共關(guān)系的基本理論，如公共關(guān)系的含義、構(gòu)成要素、主要目標(biāo)與內(nèi)容，公共關(guān)系的基本方法、特征、職能與原則等。為了進(jìn)一步理解公共關(guān)系的含義，還要分析公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、人際關(guān)系、庸俗關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別。同時(shí)還要了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史，從而明白公共關(guān)系產(chǎn)生的原因與條件，把握當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)以及我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?！　?.1　公共關(guān)系的基本理論　　1.1.1　公共關(guān)系的含義　　公共關(guān)系一詞是從英語(yǔ)Public Relations（縮寫(xiě)為PR）翻譯過(guò)來(lái)的。公共關(guān)系是一門(mén)正在發(fā)展中的新興學(xué)科，而且涉及不同的學(xué)科領(lǐng)域和不同的實(shí)踐領(lǐng)域，由此形成了對(duì)公共關(guān)系定義的眾說(shuō)紛紜。據(jù)有人統(tǒng)計(jì)，公共關(guān)系的定義大概有上千個(gè)；也有人認(rèn)為，只要有多少人嘗試對(duì)它下定義，便會(huì)有多少個(gè)定義。隨著對(duì)公共關(guān)系理論研究的深入，在我國(guó)也逐漸形成了形象學(xué)派、協(xié)調(diào)學(xué)派、傳播學(xué)派、管理學(xué)派等不同學(xué)派。不同學(xué)派從不同的角度去揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，雖然都有其合理性，但在對(duì)公共關(guān)系定義的表述上則顯得異彩紛呈。

編輯推薦

　　工學(xué)結(jié)合——教材體系突出教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開(kāi)放箼和職業(yè)性，強(qiáng)化職業(yè)能力培養(yǎng)；校企聯(lián)手——教材內(nèi)容兼顧職業(yè)資格考證，提升崗位競(jìng)爭(zhēng)能力；案例貼切——案例貼近實(shí)際，縮短學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的距離；資源豐富——教材配有電子教案、參考答案等教學(xué)資源、免費(fèi)下載、方便教學(xué)；作者優(yōu)秀——來(lái)自一線的“雙師型”骨干教師，傾力打私實(shí)用型精品教材。

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