溝通技巧

前言

　　溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的一種必要手段。溝通與交流是一種社會(huì)行為，是時(shí)時(shí)發(fā)生在我們生活和工作中的事情。我們之所以要學(xué)習(xí)掌握溝通技巧，是因?yàn)橥ㄟ^學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能實(shí)現(xiàn)人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同，以使目標(biāo)得以成功?！　∶鎸?duì)快速發(fā)展的我國(guó)經(jīng)濟(jì)，我們應(yīng)該懂得，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅需要科學(xué)技術(shù)，而且還需要在更大范圍內(nèi)調(diào)配和利用資源。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，但是更加注重挖掘人的潛力，更加強(qiáng)調(diào)合作。經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧是當(dāng)今社會(huì)的主題，人際溝通與交流是讓主題更精彩的重要元素。　　偉人毛澤東曾對(duì)青年說：“世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的?！敝新殞W(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入社會(huì)，首先要遞交的一份試卷就是人際溝通。通則順，不通則事事難成。本書希望能在中職學(xué)生進(jìn)人社會(huì)之前就得到人際溝通技巧指點(diǎn)，為中職學(xué)生順利融入社會(huì)出力?！　”緯裱梢椎诫y、循序漸進(jìn)和易教、易學(xué)、易練的兩大原則，對(duì)溝通技巧進(jìn)行了較全面的闡述。主要內(nèi)容包括溝通概述、溝通的原則和要求、有聲語(yǔ)言溝通技巧、文字語(yǔ)言溝通技巧、體態(tài)語(yǔ)言溝通技巧、肢體語(yǔ)言溝通技巧、工作中的人際溝通技巧、溝通中的禮儀技巧、溝通中的服飾技巧等。以“經(jīng)典提示”的形式，將容易忽視的問題作了醒目提示；將相關(guān)知識(shí)以“相關(guān)鏈接”的形式，作了知識(shí)延伸；將應(yīng)用案例以“案例”形式作了應(yīng)用示意。每章內(nèi)容后都配有思考與訓(xùn)練，擬通過思考與訓(xùn)練強(qiáng)化知識(shí)要點(diǎn)的鞏固?！　≡诒緯木帉戇^程中，編者曾參閱了國(guó)內(nèi)外的有關(guān)著作，吸取了相關(guān)學(xué)科一些專家、學(xué)者的研究成果，在此特向有關(guān)作者致謝。同時(shí)，本書在編寫中得到了行知職業(yè)教育集團(tuán)同仁的支持與幫助，在此也深表謝意?！　∮捎谧髡咚接邢?，時(shí)間較緊，書中定有不少疏漏與錯(cuò)誤，祈望專家、同行和廣大讀者批評(píng)指正，以便進(jìn)一步修訂和完善。

內(nèi)容概要

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展驅(qū)使社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，社會(huì)各組織之間互為服務(wù)的特征越來(lái)越明顯，組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作越來(lái)越重要。所以，人際溝通技巧的作用就更加突出?！稖贤记伞肪褪菫榱藥椭新殞W(xué)生掌握人際溝通技巧。適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而編寫的。    本書將知識(shí)性、實(shí)用性、指導(dǎo)性和可訓(xùn)練性相結(jié)合，遵循由易到難、循序漸進(jìn)和易教、易學(xué)、易練的兩大原則，對(duì)溝通技巧進(jìn)行了較全面的闡述。主要內(nèi)容包括溝通概述、溝通的原則和要求、有聲語(yǔ)言溝通技巧，文字語(yǔ)言溝通技巧、體態(tài)語(yǔ)言溝通技巧、肢體語(yǔ)言溝通技巧、工作中的人際溝通技巧、溝通中的禮儀技巧、溝通中的服飾技巧等。本書以“經(jīng)典提示”的形式，將容易忽視的問題做了醒目提示；以“相關(guān)鏈接”的形式，將相關(guān)知識(shí)做了延伸；以“案例”形式對(duì)知識(shí)與原理做了應(yīng)用示意。每章內(nèi)容后都配有思考與訓(xùn)練，強(qiáng)化知識(shí)要點(diǎn)的鞏固。    本書是指導(dǎo)中職學(xué)生提升溝通技巧的實(shí)用教材，也可作為培訓(xùn)企業(yè)員工的輔導(dǎo)用書。

書籍目錄

第1章　溝通概述  1.1　溝通的含義與特征    1.1.1　溝通的含義    1.1.2　溝通的特征    1.1.3　溝通的目標(biāo)  1.2　溝通的類型與要素    1.2.1　溝通的分類    1.2.2　溝通的基本要素    1.2.3　溝通的6C守則    1.2.4　溝通的內(nèi)容  1.3　溝通的主要障礙    1.3.1　個(gè)人因素    1.3.2　心理因素    1.3.3　心理障礙的克服技巧  1.4　溝通能力的培養(yǎng)    1.4.1　德育先行    1.4.2　知識(shí)武裝    1.4.3　錘煉健康的心理素質(zhì)    1.4.4　訓(xùn)練創(chuàng)造性思維　　1.4.5　掌握一定的溝通技巧    思考與訓(xùn)練第2章　溝通的原則和要求  2.1　溝通的基本原則    2.1.1　擇善原則    2.1.2　平衡原則    2.1.3　誠(chéng)信原則　　2.1.4　平等原則    2.1.5　互利原則    2.1.6　相容原則  2.2　溝通的基本要求    2.2.1  自信    2.2.2　傾聽    2.2.3　主動(dòng)    2.2.4　真誠(chéng)  2.3　溝通成功的基本技巧    2.3.1　真誠(chéng)表達(dá)對(duì)對(duì)方感興趣    2.3.2　對(duì)人要笑口常開    2.3.3　聽比說重要    2.3.4　慷慨贊美    2.3.5　善于拒絕    2.3.6　善于提問    2.3.7　善于批評(píng)    2.3.8　善于克制自己    思考與訓(xùn)練第3章　有聲語(yǔ)言溝通技巧  3.1　交談的技巧    3.1.1　有效的開場(chǎng)白    3.1.2　話題的巧妙展開    3.1.3　交談中的提問要領(lǐng)    3.1.4　交談中的答問技巧    3.1.5　話題的圓滿結(jié)束  3.2　演講的技巧    3.2.1　演講的特征    3.2.2　生動(dòng)語(yǔ)言的表達(dá)技巧    3.2.3　優(yōu)美聲音的效果技巧    3.2.4　開頭的基本要求    3.2.5　演講的主體    3.2.6　結(jié)尾的藝術(shù)  3.3　會(huì)議的溝通技巧    3.3.1　會(huì)議前的準(zhǔn)備工作    3.3.2　會(huì)議進(jìn)行時(shí)的要求    3.3.3　與會(huì)者的素質(zhì)體現(xiàn)    3.3.4　散會(huì)后的善后工作    3.3.5　會(huì)議的主持技巧　……第4章　文字語(yǔ)言溝通技巧第5章　體態(tài)語(yǔ)言溝通技巧第6章　技體語(yǔ)言溝通技巧第7章　工作中的人際溝通技巧第8章　溝通禮儀　第9章　溝通與服飾參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　溝通概述　　1.1　溝通的含義與特征　　1.1.1　溝通的含文　　《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》解釋“溝通”一詞非常簡(jiǎn)單：“使兩方能通連”。原意指人們用開溝的方式使兩水連通的活動(dòng)，后泛指現(xiàn)代社會(huì)的信息交流。在英文中，“communication”這個(gè)詞既可以譯作溝通，也可以譯作交流、交往、通信、交通、傳遞、傳播等。在學(xué)術(shù)界，學(xué)者們對(duì)“溝通”有著150多個(gè)定義，概括起來(lái)有以下幾種：　　交流說——溝通，就是用語(yǔ)言交流思想。其代表者是美國(guó)的學(xué)者霄本。他認(rèn)為溝通是傳播者與接受者有來(lái)有往的雙向活動(dòng)?！　》窒碚f——溝通，就是傳播者和接受者對(duì)所交流信息的共享。其代表者是美國(guó)的學(xué)者施拉姆。　　媒介說——溝通，就是通過大眾傳播和人際溝通的主要媒介所進(jìn)行的符號(hào)的傳送。其代表者是美國(guó)學(xué)者貝雷爾森?！　穹f——溝通，就是傳播者欲通過勸服對(duì)接收者施加影響的行為。其代表者是美國(guó)學(xué)者J·露西?！　∩鲜鲞@些說法，都從不同的角度描述了溝通的內(nèi)涵品質(zhì)，對(duì)我們理解溝通有著重要的啟示。從現(xiàn)代意義上去理解：溝通是人們?cè)诨?dòng)過程中，通過某種途徑或方式，將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。這種信息可以是文字信息，還可以是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的信息?！　　?/pre>




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