溝通技巧

前言

　　溝通是人與人之間進行信息交流的一種必要手段。溝通與交流是一種社會行為，是時時發(fā)生在我們生活和工作中的事情。我們之所以要學習掌握溝通技巧，是因為通過學習和訓(xùn)練，能實現(xiàn)人與人之間的充分理解、認知和協(xié)同，以使目標得以成功。　　面對快速發(fā)展的我國經(jīng)濟，我們應(yīng)該懂得，經(jīng)濟發(fā)展不僅需要科學技術(shù)，而且還需要在更大范圍內(nèi)調(diào)配和利用資源。市場經(jīng)濟雖然強調(diào)競爭，但是更加注重挖掘人的潛力，更加強調(diào)合作。經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧是當今社會的主題，人際溝通與交流是讓主題更精彩的重要元素?！　ト嗣珴蓶|曾對青年說：“世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。”中職學生畢業(yè)后進入社會，首先要遞交的一份試卷就是人際溝通。通則順，不通則事事難成。本書希望能在中職學生進人社會之前就得到人際溝通技巧指點，為中職學生順利融入社會出力?！　”緯裱梢椎诫y、循序漸進和易教、易學、易練的兩大原則，對溝通技巧進行了較全面的闡述。主要內(nèi)容包括溝通概述、溝通的原則和要求、有聲語言溝通技巧、文字語言溝通技巧、體態(tài)語言溝通技巧、肢體語言溝通技巧、工作中的人際溝通技巧、溝通中的禮儀技巧、溝通中的服飾技巧等。以“經(jīng)典提示”的形式，將容易忽視的問題作了醒目提示；將相關(guān)知識以“相關(guān)鏈接”的形式，作了知識延伸；將應(yīng)用案例以“案例”形式作了應(yīng)用示意。每章內(nèi)容后都配有思考與訓(xùn)練，擬通過思考與訓(xùn)練強化知識要點的鞏固?！　≡诒緯木帉戇^程中，編者曾參閱了國內(nèi)外的有關(guān)著作，吸取了相關(guān)學科一些專家、學者的研究成果，在此特向有關(guān)作者致謝。同時，本書在編寫中得到了行知職業(yè)教育集團同仁的支持與幫助，在此也深表謝意?！　∮捎谧髡咚接邢蓿瑫r間較緊，書中定有不少疏漏與錯誤，祈望專家、同行和廣大讀者批評指正，以便進一步修訂和完善。

內(nèi)容概要

科學技術(shù)的發(fā)展驅(qū)使社會分工越來越精細，社會各組織之間互為服務(wù)的特征越來越明顯，組織內(nèi)部的團隊合作越來越重要。所以，人際溝通技巧的作用就更加突出?！稖贤记伞肪褪菫榱藥椭新殞W生掌握人際溝通技巧。適應(yīng)社會發(fā)展需要而編寫的。    本書將知識性、實用性、指導(dǎo)性和可訓(xùn)練性相結(jié)合，遵循由易到難、循序漸進和易教、易學、易練的兩大原則，對溝通技巧進行了較全面的闡述。主要內(nèi)容包括溝通概述、溝通的原則和要求、有聲語言溝通技巧，文字語言溝通技巧、體態(tài)語言溝通技巧、肢體語言溝通技巧、工作中的人際溝通技巧、溝通中的禮儀技巧、溝通中的服飾技巧等。本書以“經(jīng)典提示”的形式，將容易忽視的問題做了醒目提示；以“相關(guān)鏈接”的形式，將相關(guān)知識做了延伸；以“案例”形式對知識與原理做了應(yīng)用示意。每章內(nèi)容后都配有思考與訓(xùn)練，強化知識要點的鞏固。    本書是指導(dǎo)中職學生提升溝通技巧的實用教材，也可作為培訓(xùn)企業(yè)員工的輔導(dǎo)用書。

書籍目錄

第1章　溝通概述  1.1　溝通的含義與特征    1.1.1　溝通的含義    1.1.2　溝通的特征    1.1.3　溝通的目標  1.2　溝通的類型與要素    1.2.1　溝通的分類    1.2.2　溝通的基本要素    1.2.3　溝通的6C守則    1.2.4　溝通的內(nèi)容  1.3　溝通的主要障礙    1.3.1　個人因素    1.3.2　心理因素    1.3.3　心理障礙的克服技巧  1.4　溝通能力的培養(yǎng)    1.4.1　德育先行    1.4.2　知識武裝    1.4.3　錘煉健康的心理素質(zhì)    1.4.4　訓(xùn)練創(chuàng)造性思維　　1.4.5　掌握一定的溝通技巧    思考與訓(xùn)練第2章　溝通的原則和要求  2.1　溝通的基本原則    2.1.1　擇善原則    2.1.2　平衡原則    2.1.3　誠信原則　　2.1.4　平等原則    2.1.5　互利原則    2.1.6　相容原則  2.2　溝通的基本要求    2.2.1  自信    2.2.2　傾聽    2.2.3　主動    2.2.4　真誠  2.3　溝通成功的基本技巧    2.3.1　真誠表達對對方感興趣    2.3.2　對人要笑口常開    2.3.3　聽比說重要    2.3.4　慷慨贊美    2.3.5　善于拒絕    2.3.6　善于提問    2.3.7　善于批評    2.3.8　善于克制自己    思考與訓(xùn)練第3章　有聲語言溝通技巧  3.1　交談的技巧    3.1.1　有效的開場白    3.1.2　話題的巧妙展開    3.1.3　交談中的提問要領(lǐng)    3.1.4　交談中的答問技巧    3.1.5　話題的圓滿結(jié)束  3.2　演講的技巧    3.2.1　演講的特征    3.2.2　生動語言的表達技巧    3.2.3　優(yōu)美聲音的效果技巧    3.2.4　開頭的基本要求    3.2.5　演講的主體    3.2.6　結(jié)尾的藝術(shù)  3.3　會議的溝通技巧    3.3.1　會議前的準備工作    3.3.2　會議進行時的要求    3.3.3　與會者的素質(zhì)體現(xiàn)    3.3.4　散會后的善后工作    3.3.5　會議的主持技巧　……第4章　文字語言溝通技巧第5章　體態(tài)語言溝通技巧第6章　技體語言溝通技巧第7章　工作中的人際溝通技巧第8章　溝通禮儀　第9章　溝通與服飾參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　溝通概述　　1.1　溝通的含義與特征　　1.1.1　溝通的含文　　《現(xiàn)代漢語詞典》解釋“溝通”一詞非常簡單：“使兩方能通連”。原意指人們用開溝的方式使兩水連通的活動，后泛指現(xiàn)代社會的信息交流。在英文中，“communication”這個詞既可以譯作溝通，也可以譯作交流、交往、通信、交通、傳遞、傳播等。在學術(shù)界，學者們對“溝通”有著150多個定義，概括起來有以下幾種：　　交流說——溝通，就是用語言交流思想。其代表者是美國的學者霄本。他認為溝通是傳播者與接受者有來有往的雙向活動?！　》窒碚f——溝通，就是傳播者和接受者對所交流信息的共享。其代表者是美國的學者施拉姆。　　媒介說——溝通，就是通過大眾傳播和人際溝通的主要媒介所進行的符號的傳送。其代表者是美國學者貝雷爾森?！　穹f——溝通，就是傳播者欲通過勸服對接收者施加影響的行為。其代表者是美國學者J·露西。　　上述這些說法，都從不同的角度描述了溝通的內(nèi)涵品質(zhì)，對我們理解溝通有著重要的啟示。從現(xiàn)代意義上去理解：溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑或方式，將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。這種信息可以是文字信息，還可以是態(tài)勢語言的信息?！　　?/pre>




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