現(xiàn)代秘書(shū)行為引論

前言

秘書(shū)學(xué)科理論研究如何向縱深發(fā)展？如何以科學(xué)的學(xué)科理論來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)層面的秘書(shū)職業(yè)行為與現(xiàn)實(shí)層面的秘書(shū)工作？有關(guān)專(zhuān)家指出，引進(jìn)管理科學(xué)、行為科學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)等社會(huì)科學(xué)研究成果，重點(diǎn)分析秘書(shū)職業(yè)化歷程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，是較理想的研究路徑之一。在從事秘書(shū)教育與行業(yè)企業(yè)秘書(shū)職業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中，筆者對(duì)此感同身受，本書(shū)就是遵循這一理念所做的初步探索與嘗試。秘書(shū)，作為具有廣泛社會(huì)需求的職業(yè)崗位，不僅為每一個(gè)社會(huì)組織所必需，而且，作為該組織管理者的特別助理，承擔(dān)輔助管理、庶務(wù)處理職責(zé)的職業(yè)秘書(shū)往往體現(xiàn)著該組織管理者的管理思想與管理思路。作為領(lǐng)導(dǎo)和主管的“外腦”與“智囊”，秘書(shū)職能地位怎樣強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。而且，秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)近身，鍛煉、培養(yǎng)宏觀管理眼光和綜合思維能力具有得天獨(dú)厚的條件，在職業(yè)行為能力達(dá)到一定層次和水準(zhǔn)的時(shí)候，自然具有更多發(fā)展機(jī)會(huì)與更好發(fā)展前景。但另一方面，社會(huì)上又流行一種針對(duì)秘書(shū)從業(yè)者的輕蔑，而且這種否定性評(píng)價(jià)具有幾乎同樣深厚的社會(huì)文化背景與現(xiàn)實(shí)影響力。那么，孰是孰非呢？我們覺(jué)得，有效化解這種負(fù)面影響力的關(guān)鍵就是：秘書(shū)職業(yè)從業(yè)主體如何使自己的職業(yè)行為專(zhuān)業(yè)化，即如何科學(xué)、有效地規(guī)范秘書(shū)職業(yè)行為、如何使秘書(shū)職業(yè)行為變得卓越而完美。這一切，不僅需要研究來(lái)自秘書(shū)行為主體的內(nèi)驅(qū)力，還需要研究來(lái)自秘書(shū)行為客體、秘書(shū)行為環(huán)境等方面的外驅(qū)力。高校開(kāi)辦秘書(shū)類(lèi)專(zhuān)業(yè)已歷三十余載?！叭ⅰ?，文秘專(zhuān)業(yè)應(yīng)該步入一個(gè)成熟或者至少是接近成熟的階段?；仡櫲昝貢?shū)教育歷程，文秘專(zhuān)業(yè)幾乎一直被視為受市場(chǎng)追捧的熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，市場(chǎng)對(duì)秘書(shū)類(lèi)人才持續(xù)旺盛的需求量與競(jìng)爭(zhēng)性相對(duì)較小的供需比給過(guò)我們?cè)S多樂(lè)觀的遐想；國(guó)內(nèi)最具人氣的考試——各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員招考中，秘書(shū)類(lèi)職位比例頗高亦足資佐證。但是，一個(gè)不容忽視的事實(shí)卻是許多組織招聘秘書(shū)崗位新人時(shí)并不要求應(yīng)聘對(duì)象為秘書(shū)類(lèi)專(zhuān)業(yè)對(duì)口畢業(yè)生。據(jù)針對(duì)某人才招聘會(huì)展開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，招聘秘書(shū)（行政助理）類(lèi)崗位時(shí)首選文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生對(duì)口招聘的企業(yè)約占52％，首選其他專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生招聘的約占48％。盡管秘書(shū)職業(yè)本身屬于復(fù)合型崗位，對(duì)于企業(yè)而言，從與企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)口的專(zhuān)業(yè)選聘秘書(shū)與從文秘專(zhuān)業(yè)選聘秘書(shū)具有幾乎完全同等的合理性——因?yàn)橛萌藛挝粸槊貢?shū)新人支付的培訓(xùn)成本是基本一致的。

內(nèi)容概要

本書(shū)從行為管理角度出發(fā)，對(duì)傳統(tǒng)《秘書(shū)學(xué)》、《秘書(shū)心理學(xué)》、《秘書(shū)史》知識(shí)加以整合，并以職業(yè)行為導(dǎo)向理論為依據(jù)，構(gòu)建了從秘書(shū)行為認(rèn)知、秘書(shū)行為基礎(chǔ)、秘書(shū)行為管理與規(guī)范到秘書(shū)行為優(yōu)化的邏輯結(jié)構(gòu)，其中，秘書(shū)輔助管理瑕疵行為表現(xiàn)與矯正系本書(shū)首次提出。    本書(shū)探討了現(xiàn)代組織管理系統(tǒng)中秘書(shū)（行政助理）職業(yè)行為自我管理與他人管理的若干環(huán)節(jié)，旨在為現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)行為管理提供系統(tǒng)、全面的考量，為職業(yè)秘書(shū)追求卓越的細(xì)節(jié)完美的服務(wù)提供理論參照。既適用于高等院校文秘專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)，亦可作為在職秘書(shū)業(yè)務(wù)進(jìn)修之用。

作者簡(jiǎn)介

盧如華，男，副教授。中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事，國(guó)家秘書(shū)職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)員，湖南省語(yǔ)言學(xué)會(huì)會(huì)員，大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)秘書(shū)職業(yè)技能內(nèi)訓(xùn)師。主要著作有《新編秘書(shū)寫(xiě)作》（主編、高教版）、《新編秘書(shū)實(shí)訓(xùn)》（第一副主編、高教版），并在秘書(shū)專(zhuān)業(yè)期刊上發(fā)表應(yīng)用性研究論文多篇。

書(shū)籍目錄

第1章 秘書(shū)與秘書(shū)行為  案例分  思考與討論  案例分析  相關(guān)知識(shí)    認(rèn)知秘書(shū)與秘書(shū)職業(yè)    認(rèn)知行為與行為科學(xué)    認(rèn)知秘書(shū)行為與秘書(shū)行為學(xué)  試一試第2章 秘書(shū)個(gè)體行為基礎(chǔ)  案例分享  思考與討論  案例分析  相關(guān)知識(shí)    秘書(shū)的認(rèn)知過(guò)程    秘書(shū)的情感和意志過(guò)程  試一試第3章 秘書(shū)個(gè)體行為差異  案例分享  思考與討論  案例分析  相關(guān)知識(shí)    傳記特征    秘書(shū)個(gè)性概述    秘書(shū)個(gè)性心理特征    秘書(shū)個(gè)性心理傾向  試一試第4章 秘書(shū)行為環(huán)境分析  案例分享  思考與討論  案例分析  相關(guān)知識(shí)    辦公機(jī)構(gòu)因素    領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格    秘書(shū)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格與秘書(shū)文化建設(shè)    相關(guān)部門(mén)行為風(fēng)格  試一試第5章 秘書(shū)職業(yè)道德與知能結(jié)構(gòu)  案例分享  思考與討論  案例分析    職業(yè)道德——秘書(shū)行為的基石    秘書(shū)知識(shí)儲(chǔ)備與知識(shí)結(jié)構(gòu)    秘書(shū)能力結(jié)構(gòu)與核心能力  試一試第6章 秘書(shū)宏觀輔助管理行為規(guī)范  案例分享  思考與討論  案例分析  相關(guān)知識(shí)    秘書(shū)宏觀輔助管理行為概述    秘書(shū)宏觀輔助管理行為范疇    秘書(shū)宏觀輔助管理行為原則    秘書(shū)宏觀輔助瑕疵行為及其矯正  試一試第7章 秘書(shū)微觀輔助管理行為規(guī)范  案例分享  思考與討論  案例分析  相關(guān)知識(shí)    秘書(shū)微觀輔助管理行為概述    秘書(shū)微觀輔助管理行為范疇  ……第8章 秘書(shū)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第1章 秘書(shū)與秘書(shū)行為案例分“做秘書(shū)是為了不做秘書(shū)?！弊谖覍?duì)面的艾女士，現(xiàn)任恒達(dá)商業(yè)集團(tuán)公司總經(jīng)辦行政經(jīng)理，她如是說(shuō)。作為這家上市公司的高管，艾經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和管理著該公司的秘書(shū)團(tuán)隊(duì)。坐在該公司對(duì)面的茶樓里，她欣然接受了我的訪(fǎng)談。她說(shuō)，“我們公司一共有60多名秘書(shū)，這些秘書(shū)都有這么一種最基本的想法，就是‘做秘書(shū)是為了不做秘書(shū)’，做秘書(shū)只是她們目前暫時(shí)|生的工作崗位而已?！睂?duì)此我表示理解。從我所接觸的大部分在職秘書(shū)來(lái)看，從事秘書(shū)職業(yè)似乎都是別無(wú)選擇的選擇，通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是，自己也沒(méi)想到要做秘書(shū)，領(lǐng)導(dǎo)這樣安排了，不能不做。同時(shí)，她們普遍心存這樣的期待，那就是，秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，轉(zhuǎn)行的機(jī)會(huì)應(yīng)該更多，機(jī)遇也應(yīng)該更好。因此，在合適的時(shí)候，她們會(huì)毫不遲疑地選擇轉(zhuǎn)崗，去做其他的工作。公司的在職秘書(shū)已經(jīng)形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的崗位群體，大都是女性，大家在自己的QQ群上溝通，工作在網(wǎng)上，交流也在網(wǎng)上，一般都是即時(shí)性溝通。

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《現(xiàn)代秘書(shū)行為引論》：21世紀(jì)高等職業(yè)教育文秘類(lèi)規(guī)劃教材·任務(wù)驅(qū)動(dòng)與項(xiàng)目導(dǎo)向系列。越來(lái)越多的企業(yè)形成了對(duì)秘書(shū)職責(zé)、職能的科學(xué)認(rèn)識(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從實(shí)現(xiàn)秘書(shū)個(gè)體價(jià)值角度關(guān)注秘書(shū)職業(yè)前景，從調(diào)動(dòng)秘書(shū)現(xiàn)實(shí)工作積極性、提高秘書(shū)現(xiàn)實(shí)從業(yè)水平入手，將企業(yè)管理目標(biāo)與秘書(shū)個(gè)體目標(biāo)有機(jī)結(jié)合、將企業(yè)近期管理目標(biāo)與穩(wěn)定秘書(shū)職業(yè)人才有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了秘書(shū)與企業(yè)的互惠、雙贏。良好的秘書(shū)職業(yè)行為能力是從事眾多職業(yè)的基礎(chǔ)。秘書(shū)在把握與處理信息、溝通與協(xié)調(diào)職場(chǎng)利益關(guān)系等職能活動(dòng)中得到的歷練，在日常管理活動(dòng)中養(yǎng)成的細(xì)密態(tài)度，在迎來(lái)送往中積累的人脈資源等均為任何職業(yè)所必需的。

圖書(shū)封面

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