辦公室工作實(shí)務(wù)

前言

在國(guó)家啟動(dòng)示范性高等職業(yè)技術(shù)院校建設(shè)計(jì)劃的背景下，高職院校文秘專業(yè)教師積極參與高職文秘專業(yè)課程體系改革和特色教材建設(shè)工作，取得了許多令人振奮的工作成果。堅(jiān)持以理論知識(shí)為支撐、以技術(shù)技能培訓(xùn)為核心、以過(guò)程化實(shí)訓(xùn)為手段、以綜合素質(zhì)提升為目標(biāo)，來(lái)構(gòu)建高職文秘專業(yè)新的課程和教材體系，已成為廣大高職文秘教育工作者的共識(shí)。作為高職文秘專業(yè)系列特色教材之一，《辦公室工作實(shí)務(wù)》編者遵循高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)，以“工學(xué)結(jié)合”的高職教學(xué)理念和教學(xué)方法為指導(dǎo)，在教材編寫中改變以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，努力探索以任務(wù)驅(qū)動(dòng)法帶動(dòng)相關(guān)知識(shí)教學(xué)的新思路。對(duì)高職學(xué)生而言，課堂應(yīng)該是解決問(wèn)題的場(chǎng)所，特別是針對(duì)《辦公室工作實(shí)務(wù)》這門應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程，它的培養(yǎng)目標(biāo)是提高學(xué)生的專業(yè)動(dòng)手能力，培養(yǎng)解決辦公室工作中實(shí)際存在的問(wèn)題的能力，因此，課程教學(xué)的課堂應(yīng)該是開放性、講求操作性的，課堂的主體是學(xué)生而不是教師，教師只是引導(dǎo)者，應(yīng)該把動(dòng)腦、動(dòng)手的權(quán)利還給學(xué)生?；诖?，本教材設(shè)計(jì)的每一堂課都會(huì)提出一個(gè)需要解決問(wèn)題的項(xiàng)目任務(wù)，并圍繞工作任務(wù)組織課堂教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目任務(wù)的過(guò)程中逐步掌握相關(guān)理論知識(shí)，并著重發(fā)展職業(yè)能力。教師的作用重在引導(dǎo)和組織，而不是填鴨式的灌輸。在工作實(shí)務(wù)內(nèi)容的選擇上，本教材不拘泥于傳統(tǒng)的思維定式，打破求多、求全型教材編寫習(xí)慣，重點(diǎn)突破秘書尤其是基層秘書在辦公職能活動(dòng)中涉及的工作項(xiàng)目和內(nèi)容，強(qiáng)化辦公操作技能及程序的說(shuō)明；在體例編排上突出了情景案例導(dǎo)入、項(xiàng)目任務(wù)提出、項(xiàng)目任務(wù)分析、相關(guān)知識(shí)支撐、工作技巧貫穿、知識(shí)鏈接補(bǔ)充和技能訓(xùn)練鞏固等特色。這種以工作任務(wù)帶動(dòng)相關(guān)知識(shí)的教學(xué)，能為高職文秘專業(yè)秘書課程教學(xué)提供一種切合實(shí)際、比較有效的秘書工作技能的可操作性解決方案，以期訓(xùn)練學(xué)生熟練掌握辦公室秘書工作的核心技能和方法。使用本教程時(shí)，建議教師以班為單位設(shè)立虛擬商業(yè)企業(yè)作為辦公室工作項(xiàng)目實(shí)踐訓(xùn)練展開的場(chǎng)景，把學(xué)生帶入真實(shí)企業(yè)運(yùn)作環(huán)境中去。在具體項(xiàng)目案例情境基礎(chǔ)上組織技能訓(xùn)練，以使學(xué)生找到解決實(shí)際問(wèn)題、培養(yǎng)相關(guān)能力的路徑。實(shí)施過(guò)程中教師要引導(dǎo)學(xué)生適時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，努力培養(yǎng)學(xué)生秘書職業(yè)角色意識(shí)。為方便教學(xué)，使主教材盡量精簡(jiǎn)，將各模塊單元訓(xùn)練參考答案、更多的辦公室工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容、必要的附錄都安排在與主教材配套的網(wǎng)絡(luò)課程資源中，教學(xué)時(shí)可互相參照。本書由黃海提出編寫思路、主編、修改并統(tǒng)稿。李斌、卿建英任副主編。擔(dān)任編寫工作的有黃海（第l、2模塊），盧如華（第9模塊）、卿建英（第3、5模塊），陳子林（第4、8模塊），班玉冰（第6模塊），吳志凌（第7模塊）。由李斌、李向明審校。本教材在編寫過(guò)程中，得到了湖南通程商業(yè)集團(tuán)公司的大力支持，在此謹(jǐn)對(duì)艾戀穎等資深行業(yè)人士表示誠(chéng)摯的謝意。

內(nèi)容概要

本書旨在加強(qiáng)高職高專文秘專業(yè)學(xué)生辦公室工作技能培養(yǎng)。編者以新型高職教學(xué)理念與教學(xué)方法為指導(dǎo)，創(chuàng)設(shè)具體、真切的辦公室秘書工作適用情境，以具體業(yè)務(wù)操辦流程為線索，重點(diǎn)突破秘書尤其是基層秘書在辦公職能活動(dòng)中涉及的工作項(xiàng)目和內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目任務(wù)的過(guò)程中掌握相關(guān)理論知識(shí)，并發(fā)展職業(yè)能力。    本書可作為高等職業(yè)院校、高等?？茖W(xué)校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為社會(huì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)參考書和培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

黃海，1965年出生，湖南岳陽(yáng)人，中文副教授。中南修辭學(xué)會(huì)會(huì)員，湖南省高等職業(yè)教育研究會(huì)會(huì)員，國(guó)家職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)員，國(guó)家二級(jí)秘書。現(xiàn)從教于長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院。主要研究方向?yàn)椋好貢殬I(yè)培養(yǎng)與教學(xué)，中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)。在國(guó)家級(jí)核心期刊及各類省級(jí)學(xué)術(shù)刊物發(fā)表二十余篇學(xué)術(shù)論文，主編、參編教材六部，參與多項(xiàng)省級(jí)及院級(jí)科研課題的研究。

書籍目錄

模塊1　辦公室工作概述  第1單元　單位組織的有效運(yùn)作    離不開辦公室工作    情景案例    項(xiàng)目任務(wù)    任務(wù)分析    相關(guān)知識(shí)    實(shí)踐訓(xùn)練　第2單元　辦公室工作講求原則性與靈活性的統(tǒng)一    情景案例    項(xiàng)目任務(wù)    任務(wù)分析    相關(guān)知識(shí)    實(shí)踐訓(xùn)練  第3單元　辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng)    情景案例    項(xiàng)目任務(wù)    任務(wù)分析    相關(guān)知識(shí)    實(shí)踐訓(xùn)練    知識(shí)小結(jié)模塊2　辦公室日常事務(wù)  第1單元　辦公環(huán)境的管理    情景案例    項(xiàng)目任務(wù)    任務(wù)分析    相關(guān)知識(shí)    實(shí)踐訓(xùn)練      第2單元　辦公電話的接聽與撥打    情景案例    項(xiàng)目任務(wù)    任務(wù)分析    相關(guān)知識(shí)    實(shí)踐訓(xùn)練　第3單元　辦公室的郵件處理工作    情景案例    項(xiàng)目任務(wù)    任務(wù)分析    相關(guān)知識(shí)    實(shí)踐訓(xùn)練　第4單元　辦公室的時(shí)間管理    情景案例    項(xiàng)目任務(wù)    任務(wù)分析    相關(guān)知識(shí)      實(shí)踐訓(xùn)練　第5單元　辦公室的印信管理    情景案例    項(xiàng)目任務(wù)        任務(wù)分析    相關(guān)知識(shí)    實(shí)踐訓(xùn)練　第6單元　安排上司的差旅事務(wù)    情景案例    項(xiàng)目任務(wù)    任務(wù)分析    相關(guān)知識(shí)    實(shí)踐訓(xùn)練　第7單元　辦公室零用現(xiàn)金管理和公務(wù)    費(fèi)用報(bào)銷    情景案例    項(xiàng)目任務(wù)    任務(wù)分析    相關(guān)知識(shí)    實(shí)踐訓(xùn)練……模塊3  辦公室接待工作模塊4  會(huì)議組織工作模塊5  辦公室文書管理模塊6  調(diào)查研究工作模塊7  辦公室信息工作模塊8  溝通與協(xié)調(diào)工作模塊9  辦公室參謀咨詢參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

2.案例分析因?yàn)橐s經(jīng)理下午開會(huì)要的一份材料，一上班，秘書孫琴就急急忙忙坐到放在辦公室角落里的電腦前，專心致志地準(zhǔn)備起材料來(lái)。忙碌了一會(huì)，她感覺有些異味，扭頭一看才發(fā)現(xiàn)辦公室窗戶沒開，她剛打開窗戶，電話響了，孫琴三步并作兩步跑到了自己的辦公桌前，拿起電話，是一個(gè)客戶找經(jīng)理的電話，孫琴告之經(jīng)理不在，對(duì)方要求留言，孫琴趕忙去找可以用來(lái)記錄的紙筆，在抽屜里翻找沒有，又在堆滿文件、報(bào)刊及各種物件的辦公室桌上尋找，終于在一堆零食下面找到了紙筆。記錄完畢，孫琴將其放到了臨窗的經(jīng)理的辦公桌面上，然后又回到電腦前。剛坐下來(lái)，營(yíng)銷科的一位員工來(lái)請(qǐng)孫琴幫他找一份文件資料并要求復(fù)印，孫琴起身走到靠門的文件柜前找資料，可發(fā)現(xiàn)光線太暗，看不清楚，又走到另一側(cè)開燈，再回來(lái)找資料。文件找到，孫琴利索地走到辦公桌旁的復(fù)印機(jī)旁，很快就印好了?；氐诫娔X前在鍵盤上敲了沒幾下，突然，沙沙一陣響聲，孫琴一抬頭，發(fā)現(xiàn)天好像要下雷陣雨的樣子，眼看著自己放在經(jīng)理桌面上的電話留言被風(fēng)吹到窗臺(tái)上了，孫琴趕緊過(guò)來(lái)“搶救”，可一著急，不知道被什么絆了一腳，“呼”的一聲，她和風(fēng)扇一起摔了個(gè)大跟斗，原來(lái)，前兩天辦公室的空調(diào)壞了，還沒修，因?yàn)樘鞖鉄?，孫琴用插板連接電插座，在電腦旁邊放了臺(tái)風(fēng)扇，孫琴就是被電線絆倒的。討論與分析：孫琴在辦公環(huán)境的管理方面存在哪些不足？需要做哪些改進(jìn)？3.實(shí)務(wù)訓(xùn)練完成“項(xiàng)目任務(wù)”中公司新辦公室平面布局圖的設(shè)計(jì)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明設(shè)計(jì)的理由或依據(jù)。實(shí)訓(xùn)說(shuō)明：（1）本部分實(shí)訓(xùn)可在課堂上進(jìn)行，也可在授課后集中實(shí)訓(xùn)。（2）實(shí)訓(xùn)時(shí)，全班可先分若干個(gè)設(shè)計(jì)小組，每組推選一名主設(shè)計(jì)人，組織討論、設(shè)計(jì)。（3）在各組充分醞釀、練習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)抽簽方式，請(qǐng)l～3名學(xué)生（主設(shè)計(jì)者）代表各組上臺(tái)在黑板上完成宏利公司新辦公室的平面設(shè)計(jì)任務(wù)。（4）每個(gè)小組完成項(xiàng)目任務(wù)后須由主設(shè)計(jì)者向全班學(xué)生簡(jiǎn)要說(shuō)明設(shè)計(jì)的理由或依據(jù)。（5）教師組織學(xué)生共同評(píng)議，找出各組在設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)和不足，以期以點(diǎn)帶面，觸類旁通。（6）教師總結(jié)。4.課后拓展組織學(xué)生到當(dāng)?shù)啬彻酒髽I(yè)辦公室參觀訪問(wèn)，了解該辦公室環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容，直觀感受企業(yè)辦公室的布局和室內(nèi)布置的特色。

編輯推薦

《辦公室工作實(shí)務(wù)》特色情景真實(shí)基于實(shí)際工作情況創(chuàng)設(shè)真切的辦公室秘書工作適用情境案件有針對(duì)重點(diǎn)突破秘書尤其是基層秘書在辦公職能活動(dòng)中涉及較多的工作項(xiàng)目和內(nèi)容內(nèi)容按流程安排打破以往知識(shí)框架，以具體業(yè)務(wù)操辦流程為線索注重科學(xué)引導(dǎo)重實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，教學(xué)方法多樣，便于教師教學(xué)和學(xué)生操作。

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