電子商務(wù)原理

前言

管理作為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動，自古有之。古代的中國人、巴比倫人、蘇美爾人、古埃及人、希伯來人、古希臘人和古羅馬人，都創(chuàng)立了許多管理思想。但是現(xiàn)代西方管理的基本思想是與近代大工業(yè)生產(chǎn)及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的，如亞當(dāng)·斯密的管理思想是與第一次工業(yè)革命聯(lián)系在一起的。從此開始，管理思想不斷發(fā)展，如泰羅、吉爾布雷斯、甘特、福特等人的科學(xué)管理，法約爾、韋伯等人的組織管理，梅奧等人的行為管理等，馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論等。隨著計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，人類處理信息的能力得到極大的提高，也同時認(rèn)識到信息資源的能動作用，管理的核心隨之轉(zhuǎn)移到了信息之上——信息管理應(yīng)運(yùn)而生。隨著世界性信息化浪潮的迅速推進(jìn)，信息管理擴(kuò)展到了各行各業(yè)，又形成電子商務(wù)、電子政務(wù)、企業(yè)信息化、醫(yī)院信息化……多個子領(lǐng)域，迅速形成一個龐大而獨(dú)立的專業(yè)領(lǐng)域和學(xué)科范疇，僅2005年初步統(tǒng)計(jì)，我國信息管理本科專業(yè)已經(jīng)有500多個布點(diǎn)。這套教材就是為滿足這樣的教學(xué)要求，于2001年以“新編信息管理與信息系統(tǒng)核心教材”為名開始組織編寫的。從目前看，信息管理專業(yè)大致可以分為兩個大的方向：信息系統(tǒng)建設(shè)與管理和信息資源建設(shè)與管理。在具體教學(xué)中各個學(xué)校大都采取了以其中一個方向?yàn)橹骷骖櫫硪粋€方向的做法。所以，我們從一開始，就把這套書定位在二者兼顧上。教學(xué)是一個嚴(yán)肅的過程，教材的質(zhì)量是教學(xué)的生命線。為了保證這套教材的質(zhì)量，每本書的作者都是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上確定的，在編寫的過程中編者、作者和編輯反復(fù)溝通。與此同時，我們還聘請了這個領(lǐng)域有代表性的知名學(xué)者——黃梯云、陳禹、馬費(fèi)成作為顧問，并聘請有關(guān)專家參加編輯委員會的工作，層層把關(guān)。在大家的共同努力下，這套書的質(zhì)量得到了社會的肯定，在2006年公布的國家“十一五”規(guī)劃教材中，這套書的大部分都列入其中。這一結(jié)果鼓舞我們把這套書編寫得更好。我們也把這個結(jié)果作為一個新的起點(diǎn)，并按照大家的建議，把這套教材更名為“信息管理示范教材”?！笆痉丁本褪菕伌u引玉，希望通過我們的努力，把信息管理專業(yè)教材的質(zhì)量提高到一個新的高度。同時，也希望廣大讀者提出批評、建議和予以指導(dǎo)。

內(nèi)容概要

　　《電子商務(wù)原理（第2版）》分為7章，從如下4個方面建立電子商務(wù)的理論框架：　　第1章和第2章從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，介紹電子商務(wù)所引起的市場形態(tài)的變化和商務(wù)運(yùn)作模式的變化?！　〉?章和第4章從技術(shù)的角度，介紹網(wǎng)站開發(fā)與系統(tǒng)安全方面的基本理論和方法?！　〉?章從社會的角度，介紹電子商務(wù)運(yùn)行所涉及的物流、支付、信用、法律與法規(guī)、政策等環(huán)境?！　〉?章和第7章從電子商務(wù)企業(yè)自身運(yùn)作的角度，介紹市場有關(guān)競爭策略、商品定價和管理理念等方面的內(nèi)容?！　　峨娮由虅?wù)原理（第2版）》結(jié)構(gòu)清晰、理論嚴(yán)密、系統(tǒng)性強(qiáng)，還穿插了大量相關(guān)知識和生動案例?？梢宰鳛楦叩仍盒Ｐ畔⒐芾眍悓I(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)和管理工程本科和研究生教材。也可以作為IT企業(yè)管理層和電子商務(wù)專業(yè)人員進(jìn)行研討的藍(lán)本。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)市場基礎(chǔ)1.1 市場的基本概念1.1.1 市場及其功能1.1.2 價格與市場供求機(jī)制1.1.3 市場競爭機(jī)制1.1.4 市場中的信息不完全與不對稱現(xiàn)象1.1.5 市場交易費(fèi)用1.1.6 市場抽象化與虛擬化1.2 市場交易結(jié)構(gòu)及其變遷1.2.1 委托-代理機(jī)制與中間商1.2.2 市場信息系統(tǒng)建設(shè)1.2.3 電子虛擬商業(yè)1.3 信息化對于交易對象的影響1.3.1 交易對象的市場分類1.3.2 商品數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)品1.3.3 貨幣及其電子化1.4 電子商務(wù)及其市場作用1.4.1 電子商務(wù)的定義與解釋1.4.2 電子商務(wù)市場模型與特征1.4.3 電子商務(wù)對產(chǎn)業(yè)的影響習(xí)題1參考資料第2章 電子商務(wù)交易模式2.1 商品、商業(yè)與商務(wù)2.1.1 商品交換與商業(yè)2.1.2 商品流通的一般規(guī)律2.1.3 商務(wù)2.2 電子商務(wù)交易流程2.2.1 電子商務(wù)的一般交易流程2.2.2 通過虛擬中介的網(wǎng)絡(luò)交易流程2.2.3 網(wǎng)絡(luò)直銷的交易流程2.3 電子商務(wù)典型交易模式分析2.3.1 BtoC交易模式2.3.2 CtoB交易模式2.3.3 一般BtoB交易模式2.3.4 EDI交易模式習(xí)題2參考資料第3章 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)基礎(chǔ)3.1.1 B/S技術(shù)與瀏覽器3.1.2 Web技術(shù)與Web服務(wù)器3.1.3 Web數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)3.2 電子商務(wù)網(wǎng)站平臺構(gòu)建3.2.1 電子商務(wù)服務(wù)平臺的系統(tǒng)架構(gòu)3.2.2 接入Internet與域名申請3.3 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)3.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)3.3.2 網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.3.3 網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.3.4 網(wǎng)站的整體風(fēng)格設(shè)計(jì)3.3.5 網(wǎng)頁版式設(shè)計(jì)3.4 網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)3.4.1 網(wǎng)頁制作工具3.4.2 構(gòu)建本地站點(diǎn)3.4.3 網(wǎng)站測試3.4.4 網(wǎng)站發(fā)布3.4.5 網(wǎng)站維護(hù)3.5 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估3.5.1 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估指標(biāo)體系3.5.2 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估指標(biāo)體系3.5.3 電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)計(jì)算方法習(xí)題3參考資料第4章 電子商務(wù)安全技術(shù)4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)4.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的脆弱性4.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威脅4.1.3 電子商務(wù)安全內(nèi)容與要素4.1.4 電子商務(wù)安全對策4.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的入侵與防御4.2.1 惡意代碼入侵4.2.2 黑客入侵4.2.3 防火墻4.2.4 入侵檢測系統(tǒng)4.3 數(shù)據(jù)加密4.3.1 加密/解密算法和密鑰4.3.2 對稱密鑰體系4.3.3 非對稱密鑰體系4.3.4 密鑰分配4.3.5 數(shù)據(jù)隱藏技術(shù)4.4 認(rèn)證4.4.1 數(shù)字簽名和消息認(rèn)證4.4.2 身份識別技術(shù)4.4.3 數(shù)字證書與PKI4.5 安全協(xié)議4.5.1 SSH4.5.2 安全套接層協(xié)議SSL4.5.3 IPSec4.5.4 虛擬專用網(wǎng)4.6 系統(tǒng)訪問控制4.6.1 訪問控制的二元關(guān)系描述4.6.2 自主訪問控制與強(qiáng)制訪問控制4.6.3 基于角色的訪問控制策略習(xí)題4參考資料第5章 電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境5.1 電子商務(wù)的物流環(huán)境5.1.1 物流及其系統(tǒng)組成5.1.2 電子商務(wù)的物流模式5.1.3 現(xiàn)代物流技術(shù)5.2 電子商務(wù)的支付環(huán)境5.2.1 電子商務(wù)交易的傳統(tǒng)支付5.2.2 基于SET協(xié)議的信用卡支付5.2.3 非SET協(xié)議的信用卡支付5.2.4 數(shù)字現(xiàn)金支付5.2.5 電子支票支付5.3 電子商務(wù)的信用環(huán)境5.3.1 信用及其效應(yīng)5.3.2 社會信用體系5.3.3 電子商務(wù)信用體系建設(shè)5.4 電子商務(wù)的法規(guī)環(huán)境5.4.1 電子商務(wù)法規(guī)的特點(diǎn)及其內(nèi)容5.4.2 電子合同的法律問題5.4.3 電子簽名的法律問題5.4.4 電子支付中的法律問題5.4.5 電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.4.6 電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5.5 電子商務(wù)的政策環(huán)境5.5.1 政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用5.5.2 電子商務(wù)稅收政策問題習(xí)題5參考資料第6章 電子商務(wù)市場策略6.1 基于營銷理論的策略6.1.1 目標(biāo)市場營銷策略6.1.2 市場細(xì)分營銷策略6.1.3 產(chǎn)品差異化策略6.1.4 市場營銷組合策略6.1.5 營銷的渠道策略6.1.6 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研6.2 基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場策略6.2.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及其外部性6.2.2 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的ZJW模型6.2.3 先入者的客戶鎖定策略6.2.4 后入者的客戶鎖定策略6.3 基于注意力的市場策略6.3.1 注意力經(jīng)濟(jì)6.3.2 廣告——注意力購買策略6.3.3 品牌——注意力保持戰(zhàn)略6.3.4 企業(yè)形象——注意力沉淀戰(zhàn)略6.4 以人為本的市場策略6.4.1 服務(wù)營銷與CS戰(zhàn)略6.4.2 SaaS模式6.4.3 關(guān)系營銷6.4.4 人性化營銷6.5 電子商務(wù)商品定價策略6.5.1 企業(yè)商品定價的基本目標(biāo)和步驟6.5.2 企業(yè)商品定價的基本方法6.5.3 新產(chǎn)品定價策略6.5.4 心理定價策略6.5.5 折扣定價策略6.5.6 競爭性定價策略6.5.7 網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊定價策略6.5.8 數(shù)字產(chǎn)品的特殊定價策略習(xí)題6參考資料第7章 電子商務(wù)企業(yè)管理7.1 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流重組7.1.1 BPR的概述7.1.2 活動7.1.3 流程7.1.4 BPR的類型7.1.5 BPR的實(shí)施7.2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理7.2.1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理7.2.2 供應(yīng)鏈管理的基本模式7.3 電子商務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃7.3.1 從MRP、MRP2到EPR7.3.2 ERP的管理思想7.4 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理7.4.1 客戶關(guān)系管理的概念7.4.2 客戶與客戶關(guān)系分類7.4.3 客戶數(shù)據(jù)挖掘習(xí)題7參考資料

章節(jié)摘錄

插圖：第1章 電子商務(wù)市場基礎(chǔ)1．2 市場交易結(jié)構(gòu)及其變遷如前所述，市場最初是在生產(chǎn)者與生產(chǎn)者之間進(jìn)行交換，以滿足各自的需求。隨著分工的細(xì)化，生產(chǎn)的目的開始專門用于交換時，產(chǎn)品就成為商品。商品的出現(xiàn)，使市場得到進(jìn)一步發(fā)展的同時，搜尋成本也就增加了。為了避免由于信息不對稱而造成的不利選擇、市場失效、道德風(fēng)險(xiǎn)和決策失誤，從經(jīng)濟(jì)學(xué)和技術(shù)的角度各有一個途徑：委托一代理機(jī)制和信息系統(tǒng)建設(shè)。到了信息時代，這兩個方面融合為一體。這兩個方面的發(fā)展，也改變著市場的交易結(jié)構(gòu)。1．2．1 委托-代理機(jī)制與中間商1．委托-代理機(jī)制處理信息不對稱的一種經(jīng)濟(jì)手段是建立委托一代理機(jī)制，簡單地說，委托一代理機(jī)制就是一個個體為防止由于信息不完全造成的危害，尋找另一個信息優(yōu)勢者來作為自己的代理。例如，病人．醫(yī)生、當(dāng)事人-律師、購買基金者．銀行的理財(cái)專家、演員-經(jīng)紀(jì)人、政府-公務(wù)員、股東-經(jīng)理、投保人-保險(xiǎn)公司、買房者-房屋中介等。但是，委托人與代理人又都是市場上的兩個獨(dú)立經(jīng)濟(jì)個體。這里要討論的是這一對個體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。由于它們都是在約定（合同等）條件下的自利個體。于是就會出現(xiàn)一些利益上的不一致。例如，代理人在眾多的方案中確定一項(xiàng)行動時，不僅要考慮與委托人簽定的合同要求，還要考慮該行為對自身利益的影響，而不是完全考慮委托人利益的最大化。這樣對于委托人來說就面臨著道德風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，委托人與代理人之問的連接是基于激勵機(jī)制的。從嚴(yán)格意義上講，激勵有三種基本形式：信息蒙蔽、信息引誘和信息威脅。例如要讓驢子產(chǎn)生不斷轉(zhuǎn)圈拉磨的激勵，可以采用三種簡單的方法：一是將驢子的眼睛蒙起來——蒙蔽，使其不知道在轉(zhuǎn)圈；二是在驢子的眼前用竹竿掛一把它最喜愛吃的草——引誘，使其不斷地努力向前；三是一停下來就用棒子打它的屁股——威脅。對于委托人來說，只有使代理人行為效用最大化，才能使自身獲得效用最大化利益。為此，委托人要設(shè)計(jì)一套信息激勵機(jī)制，將所付報(bào)酬與代理人行為的觀察結(jié)果聯(lián)系起來，并使代理人不會因?yàn)殡[瞞私人信息或顯示虛假信息而獲利，甚至?xí)兴鶕p失，以保證委托人的利益。

編輯推薦

《電子商務(wù)原理(第2版)》結(jié)構(gòu)清晰、理論嚴(yán)密、系統(tǒng)性強(qiáng)，還穿插了大量相關(guān)知識和生動案例。可以作為高等院校信息管理類專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)和管理工程本科和研究生教材。也可以作為IT企業(yè)管理層和電子商務(wù)專業(yè)人員進(jìn)行研討的藍(lán)本。

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