電信企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)理論與實踐

前言

　　2008年是我國電信企業(yè)信息化變革的第13個年頭，我國的電信信息化建設(shè)已經(jīng)從最初的滿足業(yè)務(wù)需求階段進(jìn)入“面向服務(wù)”的嶄新時期。與此同時，電信業(yè)市場競爭的加劇和國際化的挑戰(zhàn)也使電信企業(yè)面臨薩班斯法案、IT治理、內(nèi)部管控、管理整合與流程重組等一系列問題，而信息化恰恰成為解開以上問題的一個有效工具?！　‰娦胚\營企業(yè)一直以來都在利用通信網(wǎng)絡(luò)為客戶提供端到端的通信服務(wù)，始終強(qiáng)調(diào)全程全網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)和用戶規(guī)模的發(fā)展。為了能夠為大范圍、大規(guī)模用戶提供滿意的電信業(yè)務(wù)服務(wù)，對電信企業(yè)的IT支撐系統(tǒng)提出了很高的要求。然而，目前電信企業(yè)IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀卻難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，各類系統(tǒng)眾多、接口關(guān)系復(fù)雜、數(shù)據(jù)質(zhì)量差且分散，很難有效地支撐新環(huán)境下的企業(yè)運營?！　‰娦牌髽I(yè)是運營在IT上的高科技企業(yè)，為有效地支撐電信企業(yè)的經(jīng)營、運營和管理，對企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、制定規(guī)范、指導(dǎo)電信企業(yè)信息化的發(fā)展，就成為電信企業(yè)信息化部門必須深入思考的核心問題。為保證運營效益，全程全網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)和用戶規(guī)模是電信運營企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。與其他行業(yè)不同，電信運營企業(yè)的運營過程是用戶的通信消費和企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)、計費同時發(fā)生的過程。因此，電信運營具有同時性、實時性和隨機(jī)性的特點，在用戶規(guī)模巨大、全程全網(wǎng)的背景下，大量客戶隨機(jī)受理、開通和使用電信服務(wù)，電信的IT系統(tǒng)要實時地支撐這種客戶需求?！　”疚膹碾娦牌髽I(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和問題為切入點，闡明了電信企業(yè)運營對企業(yè)信息化工作的高度依賴性；同時，從電信系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、實施的角度，對電信企業(yè)信息化提出了明確的定位；進(jìn)而從企業(yè)信息化的項目管理、信息安全管理、運營管理的角度，對中國電信企業(yè)信息化工作進(jìn)行了探討；最后對信息化技術(shù)、國際化的標(biāo)準(zhǔn)和趨勢做出了深入淺出的分析?！　”緯商K強(qiáng)（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山西省分公司）、耿強(qiáng)（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司長春市分公司）、王勇（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司）、陳文寧（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司）、趙斌（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司）等編著?！　∮捎诰帉憰r間倉促，加上水平有限，書中難免有錯漏之處，懇請讀者不吝指出，在此表示感謝。

內(nèi)容概要

本書共5章。第1章是電信企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)，介紹信息化、企業(yè)信息化的基本概念，對電信企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史進(jìn)行回顧；第2章是電信企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，對信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、測試等環(huán)節(jié)進(jìn)行介紹；第3章是電信企業(yè)信息系統(tǒng)的管理，對電信企業(yè)信息化的組織機(jī)構(gòu)、項目管理、運營管理和安全管理進(jìn)行介紹；第4章是信息系統(tǒng)技術(shù)，對數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理以及應(yīng)用軟件開發(fā)等過程中技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)行介紹；第5章是電信企業(yè)信息系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)與趨勢，介紹當(dāng)前一些國際標(biāo)準(zhǔn)，探討和展望電信企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。    本書可作為電信企業(yè)信息系統(tǒng)的參考書和工具書，為從事電信企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和開發(fā)的人員提供幫助。

作者簡介

蘇強(qiáng)現(xiàn)任中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山西省分公司總經(jīng)理，教授級高工，吉林大學(xué)客座教授，獲得挪威管理學(xué)院管理碩士學(xué)位和香港大學(xué)工商管理博士學(xué)位。
    蘇強(qiáng)曾在國家一級學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表文章10余篇，在省級專業(yè)刊物上發(fā)表文章30余篇，完成技改項目100多項，獲得3項省部級科技成果獎。多年來，他在通信行業(yè)工作，致力于信息化建設(shè)，帶領(lǐng)公司員工不斷深化內(nèi)部改革，提升本企業(yè)的運營和管理水平，加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，快速推進(jìn)本企業(yè)發(fā)展，取得了卓著成效

書籍目錄

第1章 電信企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)  1.1 信息化的概念    1.1.1 信息化的特點    1.1.2 信息化的層次  1.2 企業(yè)信息化    1.2.1 企業(yè)信息化的定義與內(nèi)涵    1.2.2 企業(yè)信息化的主要內(nèi)容    1.2.3 企業(yè)信息化的意義    1.2.4 信息系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略    1.2.5 企業(yè)信息化工作中的科學(xué)發(fā)展觀  1.3 電信企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史    1.3.1 我國電信企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的簡單回顧    1.3.2 電信企業(yè)信息系統(tǒng)對運營管理的促進(jìn)作用    1.3.3 電信企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀和問題    1.3.4 電信企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)注意的問題  1.4 電信企業(yè)信息系統(tǒng)的基本框架及功能    1.4.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能描述    1.4.2 應(yīng)用系統(tǒng)接口實例描述第2章 電信企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)  2.1 信息化的規(guī)劃    2.1.1 信息化規(guī)劃的基本方法    2.1.2 電信企業(yè)信息化規(guī)劃的主要模型體系    2.1.3 電信企業(yè)的組織模型    2.1.4 電信企業(yè)的資源模型    2.1.5 電信企業(yè)的信息模型    2.1.6 電信企業(yè)的產(chǎn)品模型    2.1.7 電信企業(yè)的信息化規(guī)劃成果維護(hù)與發(fā)展    2.1.8 電信企業(yè)信息化規(guī)劃目錄實例  2.2 系統(tǒng)分析    2.2.1 需求詳細(xì)調(diào)查與分析    2.2.2 業(yè)務(wù)流程分析    2.2.3 調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總分析——U／C矩陣    2.2.4 面向數(shù)據(jù)流的分析——數(shù)據(jù)流程分析    2.2.5 面向?qū)ο蟮姆治?   2.2.6 系統(tǒng)分析報告的撰寫  2.3 信息系統(tǒng)的設(shè)計    2.3.1 計算機(jī)系統(tǒng)運行環(huán)境設(shè)計    2.3.2 結(jié)構(gòu)化設(shè)計    2.3.3 面向?qū)ο蟮脑O(shè)計    2.3.4 安全設(shè)計  2.4 信息系統(tǒng)的開發(fā)    2.4.1 系統(tǒng)開發(fā)的組織管理    2.4.2 系統(tǒng)開發(fā)策略  2.5 信息系統(tǒng)的測試    2.5.1 測試過程    2.5.2 測試的原則    2.5.3 結(jié)構(gòu)化測試的測試步驟    2.5.4 面向?qū)ο蟮能浖y試    2.5.5 測試計劃與測試分析報告第3章 電信企業(yè)信息系統(tǒng)的管理  3.1 企業(yè)信息化的組織機(jī)構(gòu)  3.2 信息化組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作職責(zé)的實例  3.3 信息系統(tǒng)的項目管理    3.3.1 項目整體管理    3.3.2 項目范圍管理    3.3.3 項目時間管理    3.3.4 項目溝通管理    3.3.5 項目風(fēng)險管理    3.3.6 項目質(zhì)量管理    3.3.7 信息系統(tǒng)的安全管理  3.4 信息系統(tǒng)的運營管理    3.4.1 信息系統(tǒng)維護(hù)    3.4.2 維護(hù)內(nèi)容    3.4.3 維護(hù)流程  ……第4章 信息系統(tǒng)技術(shù)第5章 電信企業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)與趨勢附錄A 電信企業(yè)信息系統(tǒng)術(shù)語后記參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.2.4 信息系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略　　現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和快速普及，使企業(yè)生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本變化，信息化建設(shè)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇。這種巨大變化，主要表現(xiàn)在科技進(jìn)步和產(chǎn)品的更新速度不斷加快，地理和時空的障礙不斷被超越，企業(yè)國界日趨模糊；企業(yè)由產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)化為資本經(jīng)營，又由資本經(jīng)營進(jìn)而轉(zhuǎn)化為信息經(jīng)營。為了謀取企業(yè)的長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢并掌握競爭中的戰(zhàn)略主動權(quán)，一個重要的、順應(yīng)時代要求的戰(zhàn)略基礎(chǔ)便是企業(yè)信息化。企業(yè)信息化將是企業(yè)在信息時代謀求生存、發(fā)展的基礎(chǔ)和必備條件?！　⌒畔r代，隨著信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化程度不斷提高，信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使企業(yè)面臨著知識化、數(shù)字化、虛擬化、分子化、網(wǎng)絡(luò)化、敏捷化、全球化變革，企業(yè)的競爭力日益與企業(yè)信息化程度密切相關(guān)。信息系統(tǒng)作為社會技術(shù)的統(tǒng)一體是技術(shù)與社會相結(jié)合的產(chǎn)物，它建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，是企業(yè)用以應(yīng)付環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)的重要工具，也是企業(yè)信息化的基石，因此信息系統(tǒng)的好壞將是決定企業(yè)戰(zhàn)略實力的最主要標(biāo)準(zhǔn)之一?！　≡谀撤N意義上，信息技術(shù)、信息系統(tǒng)和信息作為一種資源已不再僅僅支撐企業(yè)戰(zhàn)略，而是有助于決定定期企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)的信息系統(tǒng)將與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)更加緊密地聯(lián)系在一起，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)略不可分割的一部分，更加為企業(yè)的決策層所關(guān)心，過去，傳統(tǒng)行業(yè)的競爭戰(zhàn)略主要是依靠規(guī)模生產(chǎn)成本和低成本來鞏固自己的產(chǎn)品的市場地位，但是隨著信息技術(shù)與各行業(yè)的融合，領(lǐng)帶信息技術(shù)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢就成為許多企業(yè)必然的發(fā)展方向，例如，利用信息技術(shù)使得交貨期縮短，庫存品積壓下降甚至零庫存，都是企業(yè)獲取競爭力的直接途徑。另外，如何跨越企業(yè)的邊界建立強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，或如何利用通信業(yè)成本下降和新技術(shù)，取得在更大的地域范圍內(nèi)快速調(diào)整自身行動的能力等，將成為今后所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)考慮的重要問題?！　∵^去，我國多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)還是以部門信息系統(tǒng)為基本成分的，人們常常用“一把手原則”來說明：引進(jìn)信息系統(tǒng)時，需要企業(yè)一把手親自參與。但是，隨著信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)，企業(yè)一把手就會發(fā)現(xiàn)他僅僅參與了信息系統(tǒng)的引進(jìn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在現(xiàn)代企業(yè)中，離開了信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)就無法運營，領(lǐng)導(dǎo)也無法掌握企業(yè)內(nèi)外的情況，更無法保證企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。在這種情況下，信息系統(tǒng)部門就不是一個簡單的數(shù)據(jù)處理部門，它更多地關(guān)系到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層次決策的正確性、對企業(yè)方向把握的及時性等關(guān)鍵成功要素?！　?.信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響　　隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)已經(jīng)脫離不開信息技術(shù)和信息系統(tǒng)?！　∶绹鴮W(xué)者邁克爾·波特（P0ter）在其《競爭戰(zhàn)略》一書中提出了一個模型。公司在一個競爭環(huán)境中，除了傳統(tǒng)的本行業(yè)市場的競爭者之外，通常還會面對四種來自外部的威脅：　?。?）試圖進(jìn)入現(xiàn)在市場的新加入的競爭者?！　。?）可以取代公司產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務(wù)的替代品?！　。?）客戶的討價還價能力。

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