市場營銷管理全案

前言

市場營銷是企業(yè)參與市場競爭、獲得目標(biāo)客戶的重要管理手段，其過程包括對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、價格制定、促銷管理、渠道滲透、銷售管理等一系列的計劃和活動的執(zhí)行。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容越來越豐富，市場競爭的激烈程度也隨之加劇。企業(yè)如果想在市場上實現(xiàn)自身產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，提高消費者忠誠度，那么必須加強市場營銷管理。出于對市場營銷管理重要性的認(rèn)識和理解，我們收集了大量來自國內(nèi)外卓越企業(yè)在市場營銷管理方面的制度、文案、表格及流程，結(jié)合先進(jìn)的市場營銷理念和知識，并參考了一批經(jīng)驗豐富的市場營銷管理者的意見，編撰了《市場營銷管理全案》一書。本書旨在幫助讀者解決以下三個方面的問題：1.避免市場營銷工作者、企業(yè)決策者在沒有充分的市場營銷理論基礎(chǔ)的情況下，盲目進(jìn)行市場概念的創(chuàng)新和銷售計劃的制定。2.幫助市場營銷工作者完整地了解市場營銷管理框架及各類營銷管理理念，了解其他行業(yè)的市場營銷手段，從而在本行業(yè)領(lǐng)域的市場營銷活動策劃中觸類旁通。3.幫助市場營銷工作者將市場營銷理念、品牌創(chuàng)新概念、銷售計劃落實到執(zhí)行的層面，通過制度、文案、表格及流程，幫助市場營銷工作者有效推進(jìn)企業(yè)市場戰(zhàn)略。同時，本書具有三大特點：一是全面、系統(tǒng)。本書分為市場營銷綜合管理、市場管理、銷售管理、市場營銷管理流程匯總等部分，全面闡述了市場營銷管理的各個環(huán)節(jié)，并且系統(tǒng)地區(qū)分了市場營銷管理中執(zhí)行層面的制度、表格、文案、流程與知識層面的理論、概念和工具。二是權(quán)威。除了對市場營銷理論進(jìn)行介紹和提煉，本書還借鑒了國內(nèi)外知名企業(yè)的市場營銷管理經(jīng)驗和操作規(guī)范，盡可能做到博采眾長。三是實務(wù)操作性強。本書立足于以實務(wù)操作為基礎(chǔ)，在每個市場營銷環(huán)節(jié)中都明確了相關(guān)的工作方法，為市場營銷工作者提供了方便。本書在編寫過程中借鑒了大量的資料，得到了眾多專業(yè)人士的指導(dǎo)，在此表示衷心的感謝。由于市場營銷管理具有復(fù)雜性和很強的時代性，加之編者水平有限，因此本書必定還存在不少缺陷，希望廣大讀者和有關(guān)專家指正。市場營銷管理是一項非常復(fù)雜的工作，而有效的市場營銷將大大增強企業(yè)的競爭力，打造企業(yè)獨有的品牌，構(gòu)建企業(yè)強勢的渠道。我謹(jǐn)代表本書所有參與編撰的成員，衷心希望本書能夠成為讀者在市場營銷工作中必不可少的幫手。

內(nèi)容概要

本書是由多位市場營銷管理專家合力為市場營銷專業(yè)人士和非專業(yè)人員準(zhǔn)備的實用工具書。本書將市場營銷管理分解為市場管理和銷售管理兩大部分，其中，市場管理偏重于拉動消費者需求，銷售管理偏重于推動消費者購買。全書共分為市場營銷綜合管理、市場管理、銷售管理、市場營銷管理流程匯總4篇，主要包括14章內(nèi)容。本書為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建了一套完整、科學(xué)和實用的管理體系，讓讀者能將理論與實務(wù)結(jié)合，輕松運用到實際工作中去。

書籍目錄

第1篇 市場營銷綜合管理  第1章 市場營銷組織與崗位設(shè)計    1.1 市場營銷部組織建設(shè)      1.1.1 市場營銷部組織設(shè)計與職責(zé)描述      1.1.2 市場營銷總監(jiān)崗位說明書范本    1.2 市場部組織設(shè)計與崗位職責(zé)      1.2.1 市場部組織設(shè)計與職責(zé)描述      1.2.2 市場總監(jiān)崗位說明書范本      1.2.3 市場調(diào)研經(jīng)理崗位說明書范本      1.2.4 市場調(diào)研專員崗位說明書范本      1.2.5 品牌推廣經(jīng)理崗位說明書范本      1.2.6 品牌推廣專員崗位說明書范本      1.2.7 公關(guān)策劃經(jīng)理崗位說明書范本      1.2.8 公關(guān)策劃專員崗位說明書范本      1.2.9 廣告管理經(jīng)理崗位說明書范本      1.2.10 廣告管理專員崗位說明書范本    1.3 銷售部組織設(shè)計與崗位職責(zé)      1.3.1 銷售部組織設(shè)計與職責(zé)描述      1.3.2 銷售總監(jiān)崗位說明書范本      1.3.3 銷售計劃經(jīng)理崗位說明書范本      1.3.4 銷售計劃專員崗位說明書范本      1.3.5 區(qū)域管理經(jīng)理崗位說明書范本      1.3.6 區(qū)域管理專員崗位說明書范本      1.3.7 促銷管理經(jīng)理崗位說明書范本      1.3.8 促銷管理專員崗位說明書范本      1.3.9 銷售日常管理經(jīng)理崗位說明書范本      1.3.10 銷售日常管理專員崗位說明書范本      1.3.11 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位說明書范本      1.3.12 客戶關(guān)系管理專員崗位說明書范本      1.3.13 渠道管理經(jīng)理崗位說明書范本      1.3.14 渠道管理專員崗位說明書范本      1.3.15 客戶投訴管理經(jīng)理崗位說明書范本      1.3.16 客戶投訴管理專員崗位說明書范本第2篇 市場管理     第2章 市場調(diào)研管理    2.1 市場調(diào)研管理制度體系      2.1.1 市場調(diào)研管理制度      2.1.2 市場調(diào)研實施細(xì)則    2.2 市場調(diào)研管理方案      2.2.1 市場調(diào)研方案      2.2.2 市場調(diào)研問卷（一）      2.2.3 市場調(diào)研問卷（二）      2.2.4 市場調(diào)研問卷（三）      2.2.5 市場調(diào)研問卷（四）      2.2.6 市場調(diào)研分析報告      2.2.7 市場調(diào)研分析報告大綱    2.3 市場調(diào)研管理表格      2.3.1 市場調(diào)研計劃表      2.3.2 市場調(diào)研報告表      2.3.3 經(jīng)銷商調(diào)研表      2.3.4 同類產(chǎn)品價格調(diào)研表      2.3.5 市場各區(qū)域競爭產(chǎn)品對比表      2.3.6 市場占有率分析表      2.3.7 消費者購物情況流水記錄表      2.3.8 消費者購物意識分析表      2.3.9 消費者流量調(diào)研表      2.3.10 消費者構(gòu)成調(diào)研表      2.3.11 競爭對手動態(tài)登記表      2.3.12 消費者購買數(shù)量登記表      2.3.13 消費者咨詢內(nèi)容登記表      2.3.14 市場開拓分析表      2.3.15 暢銷產(chǎn)品分析表      2.3.16 產(chǎn)品營銷分析表      2.3.17 產(chǎn)品單價登記表      2.3.18 各銷售區(qū)域銷量統(tǒng)計表      2.3.19 產(chǎn)品市場調(diào)研分析表      2.3.20 市場調(diào)研狀況月報表      2.3.21 產(chǎn)品形象分析表  第3章 市場策劃推廣管理    3.1 市場策劃推廣管理制度    3.2 市場策劃推廣方案      3.2.1 產(chǎn)品上市策劃方案大綱      3.2.2 網(wǎng)站策劃方案大綱      3.2.3 市場策劃方案大綱      3.2.4 市場策劃方案      3.2.5 新品上市策劃方案    3.3 市場策劃推廣管理表格      3.3.1 市場費用預(yù)算表      3.3.2 市場策劃方案執(zhí)行表  第4章 產(chǎn)品價格管理    4.1 產(chǎn)品價格管理制度體系      4.1.1 產(chǎn)品價格管理制度      4.1.2 產(chǎn)品價格調(diào)整實施細(xì)則    4.2 產(chǎn)品價格管理方案      4.2.1 新產(chǎn)品定價方案      4.2.2 產(chǎn)品調(diào)價方案    4.3 產(chǎn)品價格管理表格      4.3.1 成本估價表      4.3.2 競爭產(chǎn)品調(diào)查表      4.3.3 產(chǎn)品降價申請表      4.3.4 產(chǎn)品價格變動影響表      4.3.5 產(chǎn)品市場價格統(tǒng)計表      4.3.6 產(chǎn)品售價表      4.3.7 產(chǎn)品報價單      4.3.8 產(chǎn)品計價單      4.3.9 產(chǎn)品價格分析表      4.3.10 產(chǎn)品價目表  第5章 廣告宣傳管理    5.1 廣告宣傳管理制度體系      5.1.1 廣告管理制度      5.1.2 廣告預(yù)算管理制度    5.2 廣告策劃管理方案      5.2.1 廣告策劃管理方案大綱      5.2.2 廣告策劃管理方案細(xì)則      5.2.3 網(wǎng)絡(luò)廣告投放分析大綱    5.3 廣告管理表格      5.3.1 廣告策劃調(diào)研表      5.3.2 廣告預(yù)算分配表      5.3.3 媒體投放評估表      5.3.4 廣告效果反饋表  第6章 市場管理知識與工具    6.1 說明性調(diào)研方法    6.2 面談訪問調(diào)研法    6.3 焦點訪談?wù){(diào)研法    6.4 消費者購買行為分析    6.5 市場地位分析    ……第3篇 銷售管理  第7章 銷售綜合管理  第8章 產(chǎn)品促銷管理  第9章 客戶關(guān)系管理  第10章 渠道管理  第11章 零售管理  第12章 售后服務(wù)管理  第13章 銷售管理知識與工具第4篇 市場營銷管理流程匯總  第14章 市場營銷管理流程參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

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編輯推薦

　　市場營銷是企業(yè)參與市場競爭、獲得目標(biāo)客戶的重要管理手段，其過程包括對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、價格制定、促銷管理、渠道滲透、銷售管理等一系列計劃和活動的執(zhí)行。本書由經(jīng)驗豐富的市場營銷專家編寫，內(nèi)容覆蓋市場營銷工作的全過程，是兼具全面性、權(quán)威性和實用性的市場營銷專業(yè)書籍，是一本專業(yè)和非專業(yè)人士皆可使用的工具書。本書所配光盤提供了市場營銷工作常用表格，便于實際操作使用?！　”緯且槐炯婢呷嫘浴?quán)威性和實用性的市場營銷專業(yè)書籍，是一本專業(yè)和非專業(yè)人士皆可使用的工具書?！　”緯鴮⑹袌鰻I銷管理分解為市場管理和銷售管理兩大部分，其中，市場管理偏重于拉動消費者需求，銷售管理偏重手推動消費者購買。全書共分為14章，左側(cè)翻開即見全書框架?！　”緯攸c：　　全面、系統(tǒng)，依據(jù)現(xiàn)代市場營銷管理特點組織內(nèi)容，知識覆蓋全面，結(jié)構(gòu)脈絡(luò)清晰。隨查隨用?！　?nèi)容權(quán)威，融合了國內(nèi)外知名市場營銷管理專家和企業(yè)市場營銷管理者的理論、經(jīng)驗和意見，博采眾家之長?！　崉?wù)操作性強，提供了大量市場營銷管理制度范本、方案樣本和實際操作表格，一并在所附光盤中提供電子版本，方便讀者參考使用。

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