市場(chǎng)營(yíng)銷管理全案

前言

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、獲得目標(biāo)客戶的重要管理手段，其過(guò)程包括對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)、價(jià)格制定、促銷管理、渠道滲透、銷售管理等一系列的計(jì)劃和活動(dòng)的執(zhí)行。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也隨之加劇。企業(yè)如果想在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，那么必須加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理。出于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理重要性的認(rèn)識(shí)和理解，我們收集了大量來(lái)自國(guó)內(nèi)外卓越企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面的制度、文案、表格及流程，結(jié)合先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和知識(shí)，并參考了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷管理者的意見(jiàn)，編撰了《市場(chǎng)營(yíng)銷管理全案》一書。本書旨在幫助讀者解決以下三個(gè)方面的問(wèn)題：1.避免市場(chǎng)營(yíng)銷工作者、企業(yè)決策者在沒(méi)有充分的市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)的情況下，盲目進(jìn)行市場(chǎng)概念的創(chuàng)新和銷售計(jì)劃的制定。2.幫助市場(chǎng)營(yíng)銷工作者完整地了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理框架及各類營(yíng)銷管理理念，了解其他行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，從而在本行業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃中觸類旁通。3.幫助市場(chǎng)營(yíng)銷工作者將市場(chǎng)營(yíng)銷理念、品牌創(chuàng)新概念、銷售計(jì)劃落實(shí)到執(zhí)行的層面，通過(guò)制度、文案、表格及流程，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷工作者有效推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略。同時(shí)，本書具有三大特點(diǎn)：一是全面、系統(tǒng)。本書分為市場(chǎng)營(yíng)銷綜合管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程匯總等部分，全面闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且系統(tǒng)地區(qū)分了市場(chǎng)營(yíng)銷管理中執(zhí)行層面的制度、表格、文案、流程與知識(shí)層面的理論、概念和工具。二是權(quán)威。除了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論進(jìn)行介紹和提煉，本書還借鑒了國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)和操作規(guī)范，盡可能做到博采眾長(zhǎng)。三是實(shí)務(wù)操作性強(qiáng)。本書立足于以實(shí)務(wù)操作為基礎(chǔ)，在每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中都明確了相關(guān)的工作方法，為市場(chǎng)營(yíng)銷工作者提供了方便。本書在編寫過(guò)程中借鑒了大量的資料，得到了眾多專業(yè)人士的指導(dǎo)，在此表示衷心的感謝。由于市場(chǎng)營(yíng)銷管理具有復(fù)雜性和很強(qiáng)的時(shí)代性，加之編者水平有限，因此本書必定還存在不少缺陷，希望廣大讀者和有關(guān)專家指正。市場(chǎng)營(yíng)銷管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，而有效的市場(chǎng)營(yíng)銷將大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，打造企業(yè)獨(dú)有的品牌，構(gòu)建企業(yè)強(qiáng)勢(shì)的渠道。我謹(jǐn)代表本書所有參與編撰的成員，衷心希望本書能夠成為讀者在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中必不可少的幫手。

內(nèi)容概要

本書是由多位市場(chǎng)營(yíng)銷管理專家合力為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人士和非專業(yè)人員準(zhǔn)備的實(shí)用工具書。本書將市場(chǎng)營(yíng)銷管理分解為市場(chǎng)管理和銷售管理兩大部分，其中，市場(chǎng)管理偏重于拉動(dòng)消費(fèi)者需求，銷售管理偏重于推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買。全書共分為市場(chǎng)營(yíng)銷綜合管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程匯總4篇，主要包括14章內(nèi)容。本書為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建了一套完整、科學(xué)和實(shí)用的管理體系，讓讀者能將理論與實(shí)務(wù)結(jié)合，輕松運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

書籍目錄

第1篇 市場(chǎng)營(yíng)銷綜合管理  第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷組織與崗位設(shè)計(jì)    1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷部組織建設(shè)      1.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述      1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)崗位說(shuō)明書范本    1.2 市場(chǎng)部組織設(shè)計(jì)與崗位職責(zé)      1.2.1 市場(chǎng)部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述      1.2.2 市場(chǎng)總監(jiān)崗位說(shuō)明書范本      1.2.3 市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.2.4 市場(chǎng)調(diào)研專員崗位說(shuō)明書范本      1.2.5 品牌推廣經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.2.6 品牌推廣專員崗位說(shuō)明書范本      1.2.7 公關(guān)策劃經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.2.8 公關(guān)策劃專員崗位說(shuō)明書范本      1.2.9 廣告管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.2.10 廣告管理專員崗位說(shuō)明書范本    1.3 銷售部組織設(shè)計(jì)與崗位職責(zé)      1.3.1 銷售部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述      1.3.2 銷售總監(jiān)崗位說(shuō)明書范本      1.3.3 銷售計(jì)劃經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.3.4 銷售計(jì)劃專員崗位說(shuō)明書范本      1.3.5 區(qū)域管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.3.6 區(qū)域管理專員崗位說(shuō)明書范本      1.3.7 促銷管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.3.8 促銷管理專員崗位說(shuō)明書范本      1.3.9 銷售日常管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.3.10 銷售日常管理專員崗位說(shuō)明書范本      1.3.11 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.3.12 客戶關(guān)系管理專員崗位說(shuō)明書范本      1.3.13 渠道管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.3.14 渠道管理專員崗位說(shuō)明書范本      1.3.15 客戶投訴管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書范本      1.3.16 客戶投訴管理專員崗位說(shuō)明書范本第2篇 市場(chǎng)管理     第2章 市場(chǎng)調(diào)研管理    2.1 市場(chǎng)調(diào)研管理制度體系      2.1.1 市場(chǎng)調(diào)研管理制度      2.1.2 市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施細(xì)則    2.2 市場(chǎng)調(diào)研管理方案      2.2.1 市場(chǎng)調(diào)研方案      2.2.2 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷（一）      2.2.3 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷（二）      2.2.4 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷（三）      2.2.5 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷（四）      2.2.6 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告      2.2.7 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告大綱    2.3 市場(chǎng)調(diào)研管理表格      2.3.1 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表      2.3.2 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告表      2.3.3 經(jīng)銷商調(diào)研表      2.3.4 同類產(chǎn)品價(jià)格調(diào)研表      2.3.5 市場(chǎng)各區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品對(duì)比表      2.3.6 市場(chǎng)占有率分析表      2.3.7 消費(fèi)者購(gòu)物情況流水記錄表      2.3.8 消費(fèi)者購(gòu)物意識(shí)分析表      2.3.9 消費(fèi)者流量調(diào)研表      2.3.10 消費(fèi)者構(gòu)成調(diào)研表      2.3.11 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)登記表      2.3.12 消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量登記表      2.3.13 消費(fèi)者咨詢內(nèi)容登記表      2.3.14 市場(chǎng)開拓分析表      2.3.15 暢銷產(chǎn)品分析表      2.3.16 產(chǎn)品營(yíng)銷分析表      2.3.17 產(chǎn)品單價(jià)登記表      2.3.18 各銷售區(qū)域銷量統(tǒng)計(jì)表      2.3.19 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研分析表      2.3.20 市場(chǎng)調(diào)研狀況月報(bào)表      2.3.21 產(chǎn)品形象分析表  第3章 市場(chǎng)策劃推廣管理    3.1 市場(chǎng)策劃推廣管理制度    3.2 市場(chǎng)策劃推廣方案      3.2.1 產(chǎn)品上市策劃方案大綱      3.2.2 網(wǎng)站策劃方案大綱      3.2.3 市場(chǎng)策劃方案大綱      3.2.4 市場(chǎng)策劃方案      3.2.5 新品上市策劃方案    3.3 市場(chǎng)策劃推廣管理表格      3.3.1 市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算表      3.3.2 市場(chǎng)策劃方案執(zhí)行表  第4章 產(chǎn)品價(jià)格管理    4.1 產(chǎn)品價(jià)格管理制度體系      4.1.1 產(chǎn)品價(jià)格管理制度      4.1.2 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整實(shí)施細(xì)則    4.2 產(chǎn)品價(jià)格管理方案      4.2.1 新產(chǎn)品定價(jià)方案      4.2.2 產(chǎn)品調(diào)價(jià)方案    4.3 產(chǎn)品價(jià)格管理表格      4.3.1 成本估價(jià)表      4.3.2 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查表      4.3.3 產(chǎn)品降價(jià)申請(qǐng)表      4.3.4 產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)影響表      4.3.5 產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格統(tǒng)計(jì)表      4.3.6 產(chǎn)品售價(jià)表      4.3.7 產(chǎn)品報(bào)價(jià)單      4.3.8 產(chǎn)品計(jì)價(jià)單      4.3.9 產(chǎn)品價(jià)格分析表      4.3.10 產(chǎn)品價(jià)目表  第5章 廣告宣傳管理    5.1 廣告宣傳管理制度體系      5.1.1 廣告管理制度      5.1.2 廣告預(yù)算管理制度    5.2 廣告策劃管理方案      5.2.1 廣告策劃管理方案大綱      5.2.2 廣告策劃管理方案細(xì)則      5.2.3 網(wǎng)絡(luò)廣告投放分析大綱    5.3 廣告管理表格      5.3.1 廣告策劃調(diào)研表      5.3.2 廣告預(yù)算分配表      5.3.3 媒體投放評(píng)估表      5.3.4 廣告效果反饋表  第6章 市場(chǎng)管理知識(shí)與工具    6.1 說(shuō)明性調(diào)研方法    6.2 面談訪問(wèn)調(diào)研法    6.3 焦點(diǎn)訪談?wù){(diào)研法    6.4 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析    6.5 市場(chǎng)地位分析    ……第3篇 銷售管理  第7章 銷售綜合管理  第8章 產(chǎn)品促銷管理  第9章 客戶關(guān)系管理  第10章 渠道管理  第11章 零售管理  第12章 售后服務(wù)管理  第13章 銷售管理知識(shí)與工具第4篇 市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程匯總  第14章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：

編輯推薦

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、獲得目標(biāo)客戶的重要管理手段，其過(guò)程包括對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)、價(jià)格制定、促銷管理、渠道滲透、銷售管理等一系列計(jì)劃和活動(dòng)的執(zhí)行。本書由經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷專家編寫，內(nèi)容覆蓋市場(chǎng)營(yíng)銷工作的全過(guò)程，是兼具全面性、權(quán)威性和實(shí)用性的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)書籍，是一本專業(yè)和非專業(yè)人士皆可使用的工具書。本書所配光盤提供了市場(chǎng)營(yíng)銷工作常用表格，便于實(shí)際操作使用。　　本書是一本兼具全面性、權(quán)威性和實(shí)用性的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)書籍，是一本專業(yè)和非專業(yè)人士皆可使用的工具書?！　”緯鴮⑹袌?chǎng)營(yíng)銷管理分解為市場(chǎng)管理和銷售管理兩大部分，其中，市場(chǎng)管理偏重于拉動(dòng)消費(fèi)者需求，銷售管理偏重手推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買。全書共分為14章，左側(cè)翻開即見(jiàn)全書框架?！　”緯攸c(diǎn)：　　全面、系統(tǒng)，依據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理特點(diǎn)組織內(nèi)容，知識(shí)覆蓋全面，結(jié)構(gòu)脈絡(luò)清晰。隨查隨用?！　?nèi)容權(quán)威，融合了國(guó)內(nèi)外知名市場(chǎng)營(yíng)銷管理專家和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理者的理論、經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)，博采眾家之長(zhǎng)。　　實(shí)務(wù)操作性強(qiáng)，提供了大量市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度范本、方案樣本和實(shí)際操作表格，一并在所附光盤中提供電子版本，方便讀者參考使用。

圖書封面

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