361°溝通

前言

　　易發(fā)久是我的忘年之友，也是我眾多弟子中最有德、有識、有才者之一。　　一個老師最大的驕傲就是培養(yǎng)出讓自己敬佩的學(xué)生，如今我可以無憾地說，我就是那個最幸福的老師。發(fā)久聰明睿智、勇于探索、善于創(chuàng)新，常常讓我贊嘆、欣慰，在業(yè)內(nèi)也是有口皆碑。我自與他相識、相知以來，親見他出版了一本又一本專著，主持了一個又一個培訓(xùn)盛會，結(jié)識了一代又一代才俊，培訓(xùn)了一批又一批學(xué)員，一次次將中國的培訓(xùn)事業(yè)推向高潮?？梢钥隙ǖ卣f，沒有發(fā)久，中國的培訓(xùn)也會大踏步發(fā)展，但一定會落后一兩年。不要小看這一兩年時間，在周圍環(huán)境瞬息萬變的時代，也許落后一步就要追趕幾十年。所以，發(fā)久對中國企業(yè)的發(fā)展，可以說是有功德的?！　∥沂侵袊拔母铩焙笞钤鐝氖屡嘤?xùn)工作的人之一，早在1977年就倡導(dǎo)并創(chuàng)辦了全國第一所民辦大學(xué)，在1986年又創(chuàng)辦了全國第一個MBA班，親眼目睹了中國培訓(xùn)業(yè)30多年的發(fā)展。我百感交集，既欣慰喜悅，又惋惜痛心。欣慰的是，越來越多的企業(yè)已認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，而且提供培訓(xùn)服務(wù)的公司也越來越多；惋惜的是，大部分培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期效果，許多培訓(xùn)公司只是曇花一現(xiàn)即告凋零。

內(nèi)容概要

本書從管理層的視角，深入淺出地剖析了當(dāng)前組織溝通的本質(zhì)內(nèi)容，解決了組織建立合理溝通機(jī)制的問題，運(yùn)用大量的圖表和案例，為組織溝通提供了切實(shí)可行的方式。這是一部將技巧與知識巧妙融合在一起的實(shí)用型溝通手冊，也可以作為課程培訓(xùn)的教學(xué)參考。

書籍目錄

第1章 溝通的基本概念   1.1 組織與溝通    工具 測試你是否是善于溝通的管理者    案例討論 缺乏溝通能力的小李  1.2 組織溝通的要素和類型    工具 測試溝通的分值    案例討論 張克的煩惱  1.3 組織溝通的對象和網(wǎng)絡(luò)    工具 測試你是否是獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)    案例討論 無法溝通的苦惱  本章小結(jié)第2章 搭建溝通橋梁“5角星”玩轉(zhuǎn)溝通魔方  2.1 用原則溝通    工具 測試雙向溝通中的反饋技巧    案例討論 米麗的尷尬  2.2 用規(guī)則溝通    工具 組織溝通平臺    案例討論 一個人力資源部經(jīng)理的煩惱！  2.3 用工具溝通    工具 給你的會議溝通能力打打分    案例討論 怎樣才能拉到更多的贊助商  2.4 用技巧溝通    工具 人際風(fēng)格測試    案例討論 張躍的煩惱  2.5 用企業(yè)文化溝通    工具 測試與部屬的溝通能力  本章小結(jié)第3章 清除組織的5種溝通障礙  3.1 團(tuán)隊(duì)溝通障礙    工具 你的團(tuán)隊(duì)是否做到了這些溝通    案例討論 丟失的客戶  3.2 客戶溝通障礙    工具 傾聽技能評價表    案例討論 小彭的約會  3.3 跨文化溝通障礙    工具 談判前必須明白的問題    案例討論 合同風(fēng)波  3.4 政府公共關(guān)系溝通障礙    工具 測試與政府溝通的能力    案例討論 100萬元的力量  3.5 危機(jī)溝通障礙    工具 與媒體溝通的技巧  本章小結(jié)后記參考文獻(xiàn)

媒體關(guān)注與評論

　　這套影響時空管理叢書具有很強(qiáng)的操作性和很高的應(yīng)用價值，對于廣大企業(yè)管理者來說，是一套不可多得的工具書?！　　獓胰肆Y源和社會保障部中國人事科學(xué)研究院副院長 吳德貴　　中堅(jiān)主管是企業(yè)中連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶，是打造一流企業(yè)執(zhí)行力的中堅(jiān)力量，因此如何培養(yǎng)、管理這些中堅(jiān)主管是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。這套中堅(jiān)主管系列的問世，給我們提供了方法和路徑，讓企業(yè)在培養(yǎng)自己管理團(tuán)隊(duì)上做到有的放矢?！　　{(lán)色暢想圖書發(fā)行有限公司人力資源部副經(jīng)理 王治　　這套中堅(jiān)主管系列中的上百個案例、近百種工具正是我們所需要的。這是·套真正了解氽業(yè)中層管理者及其培訓(xùn)需求的從書，理論聯(lián)系實(shí)際，行動就有收獲。　　——計算機(jī)世界集團(tuán)北京時代計世資訊有限公司咨詢總臨 許衛(wèi)國　　這套中堅(jiān)主管系列是·套部門經(jīng)理的工具全書，之所以稱其為全書，是因?yàn)樗鼘⒐芾碇械?個關(guān)鍵職能分別編撰成6本書，這6本書是部門經(jīng)理的必備參考書?！　　星嗦蒙剿频晖顿Y管理有限公司連鎖管理部培訓(xùn)經(jīng)理 孫士祥　　雖然許多寫給部門經(jīng)理的圖書在不斷推出各種新的理念，但這套中堅(jiān)主管系列將一段時期內(nèi)的經(jīng)典理論反復(fù)驗(yàn)證并串聯(lián)成珠，同時輔以較為精當(dāng)?shù)呐涮坠芾砉ぞ撸它c(diǎn)難能可貴。相信您的選擇，選擇該系列會讓您有意想不到的收獲?！　　K寧電器北京麗澤橋店現(xiàn)場客服 趙東　　這套中堅(jiān)主管系列不僅是企業(yè)管理教材，而且蘊(yùn)涵了影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)10年管理教育培訓(xùn)的厚積沉淀和3年的研發(fā)成果，堪稱經(jīng)典之作?！　　A點(diǎn)通教育科技有限公司高校事業(yè)部經(jīng)理 崔文遠(yuǎn)

編輯推薦

　　工具化、本土化、實(shí)戰(zhàn)化、系統(tǒng)化讓您的職業(yè)生涯從此發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變?！　W(xué)管理，而不是管理學(xué)，40％學(xué)完能用，40％明天能用，20％將來能用?！　∵@套影響時空管理叢書具有很強(qiáng)的操作性和很高的應(yīng)用價值，對于廣大企業(yè)管理者來說，是一套不可多得的工具書?！　　獓胰肆Y源和社會保障部中國人事科學(xué)研究院副院長 吳德貴　　中堅(jiān)主管是企業(yè)中連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶，是打造一流企業(yè)執(zhí)行力的中堅(jiān)力量，因此如何培養(yǎng)、管理這些中堅(jiān)主管是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。這套中堅(jiān)主管系列的問世，給我們提供了方法和路徑，讓企業(yè)在培養(yǎng)自己管理團(tuán)隊(duì)上做到有的放矢?！　　{(lán)色暢想圖書發(fā)行有限公司人力資源部副經(jīng)理 王治　　這套中堅(jiān)主管系列中的上百個案例、近百種工具正是我們所需要的。這是·套真正了解氽業(yè)中層管理者及其培訓(xùn)需求的從書，理論聯(lián)系實(shí)際，行動就有收獲?！　　嬎銠C(jī)世界集團(tuán)北京時代計世資訊有限公司咨詢總臨　許衛(wèi)國　　這套中堅(jiān)主管系列是·套部門經(jīng)理的工具全書，之所以稱其為全書，是因?yàn)樗鼘⒐芾碇械?個關(guān)鍵職能分別編撰成6本書，這6本書是部門經(jīng)理的必備參考書?！　　星嗦蒙剿频晖顿Y管理有限公司連鎖管理部培訓(xùn)經(jīng)理 孫士祥　　雖然許多寫給部門經(jīng)理的圖書在不斷推出各種新的理念，但這套中堅(jiān)主管系列將一段時期內(nèi)的經(jīng)典理論反復(fù)驗(yàn)證并串聯(lián)成珠，同時輔以較為精當(dāng)?shù)呐涮坠芾砉ぞ?，此點(diǎn)難能可貴。相信您的選擇，選擇該系列會讓您有意想不到的收獲?！　　K寧電器北京麗澤橋店現(xiàn)場客服 趙東　　這套中堅(jiān)主管系列不僅是企業(yè)管理教材，而且蘊(yùn)涵了影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)10年管理教育培訓(xùn)的厚積沉淀和3年的研發(fā)成果，堪稱經(jīng)典之作?！　　A點(diǎn)通教育科技有限公司高校事業(yè)部經(jīng)理 崔文遠(yuǎn)

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