領(lǐng)導(dǎo)力

內(nèi)容概要

本書討論的是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)他人自愿地在組織中做出卓越的成就；討論的是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過實(shí)際行動(dòng)，把理念化為行動(dòng)，把愿景化為現(xiàn)實(shí)，把障礙化為革新，把分裂化為團(tuán)結(jié)，把風(fēng)險(xiǎn)化為獎(jiǎng)賞；討論的是領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一種氛圍，讓人們?cè)诖朔諊伦プO富挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)，取得非凡的成功?！　〗裉斓拇_不乏挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)。在這個(gè)特殊的時(shí)代，無論從數(shù)量看還是從復(fù)雜程度看，挑戰(zhàn)似乎越來越多。每一代人都會(huì)面臨他們自己的問題和情況。挑戰(zhàn)多本身并不是一個(gè)問題，通過我們的努力，我們有能力改變我們生活和工作的這個(gè)世界。通過25年多的研究，我們找到了各種卓越的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，使我們堅(jiān)信我們能改變這個(gè)世界。　　本書的基本目的，是幫助人們——經(jīng)理人和其他人——強(qiáng)化他們領(lǐng)導(dǎo)其他人做出卓越成就的能力。不管你是在私營(yíng)部門還是公共部門，是個(gè)雇員還是個(gè)志愿者，是在一線還是在管理層，是學(xué)生還是家長(zhǎng)，作者寫這本書就是要幫助你開發(fā)你的領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)其他人達(dá)到他們從未到過的境界。

作者簡(jiǎn)介

詹姆斯·庫(kù)澤斯，湯姆·彼得斯公司的榮譽(yù)退休主席，美國(guó)圣克拉拉大學(xué)列維商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心院長(zhǎng)特聘教授。

書籍目錄

第1部分　領(lǐng)導(dǎo)者要做的，追隨者所期望的　第1章  卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種習(xí)慣行為    領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)無處不在    卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種習(xí)慣行為    領(lǐng)導(dǎo)的十個(gè)使命  第2章　信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石    人們想從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到的是什么    信譽(yù)是基礎(chǔ)第2部分　以身作則　第3章  明確理念    找到你的聲音    形成共同的理念    反饋與行動(dòng)：明確理念  第4章  為他人樹立榜樣    把共同的理念具體化    教人實(shí)踐理念    反饋與行動(dòng)：樹立榜樣第3部分　共啟愿景　第5章　描繪愿景    想象各種可能的情況    找到共同的目標(biāo)    凝神傾聽    找到他人認(rèn)為有意義的事    找到人們?yōu)橹I(xiàn)身的理由    在飛速變化的年代保持前瞻性    反饋與行動(dòng)：描繪愿景　第6章　感召他人    訴諸共同的理想    激活愿景    反思與行動(dòng)：感召他人第4部分　挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　第7章　獵尋機(jī)會(huì)    把握主動(dòng)權(quán)    磨煉觀察力　第8章　試驗(yàn)和冒險(xiǎn)    打打小勝仗    從失敗中吸取教訓(xùn)    反饋與行動(dòng)：試驗(yàn)和冒險(xiǎn)第5部分　使眾人行　第9章　促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作    營(yíng)造一種信任的環(huán)境    促進(jìn)合作關(guān)系    反饋與行動(dòng)：促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作  第10章  讓他人發(fā)展壯大    強(qiáng)化自我決策機(jī)制    發(fā)展能力，增強(qiáng)自信    反饋與行動(dòng)：讓他人發(fā)展壯大第6部分　激勵(lì)人心　第11章  認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)    期待發(fā)揮最佳水平    使認(rèn)可個(gè)性化    反饋和行動(dòng)：認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)  第12章慶祝勝利    創(chuàng)造一種集體主義精神    反饋與行動(dòng)：慶祝勝利第7部分　領(lǐng)導(dǎo)　第13章　領(lǐng)導(dǎo)是每個(gè)人的事    你是組織中最重要的領(lǐng)導(dǎo)者    領(lǐng)導(dǎo)是可以學(xué)會(huì)的    領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同    首先要領(lǐng)導(dǎo)你自己    領(lǐng)導(dǎo)力感召著我們?nèi)プ非蟾叩哪繕?biāo)    謙卑是驕傲的良藥    領(lǐng)尋機(jī)會(huì)就在眼前    生活中獲得成功的秘訣

章節(jié)摘錄

第1部分 領(lǐng)導(dǎo)者要做的，追隨者所期望的第1章 卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種習(xí)慣行為領(lǐng)導(dǎo)就是要?jiǎng)?chuàng)造一種途徑，使人們?nèi)ΛI(xiàn)身，成就非凡?！瑐悺せ?，Genentech公司“上班第一天我——邁進(jìn)公司就發(fā)現(xiàn)，”狄克·納塔爾告訴我們說，“我們雖然有400個(gè)人在忙碌地工作，但他們贏不了?！钡铱耸敲乐捭y行在加州C0ncord客服熱線中心的新經(jīng)理。他發(fā)現(xiàn)，該中心的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)比業(yè)績(jī)最好的中心要低21％。比業(yè)績(jī)倒數(shù)第二的中心低18個(gè)百分點(diǎn)。55％的員工覺得他們處在一個(gè)無法講出真心話的環(huán)境中，而50名的人相信，即便他們有所作為也無力改變現(xiàn)狀。這就是狄克所在企業(yè)的信條：“每個(gè)人都想贏。每個(gè)人都想成功。每個(gè)人工作都想做出不同尋常的事跡?！钡头峋€中心深受“管理問題”之苦。管理層不斷在變，工作重點(diǎn)也總在變，中心業(yè)績(jī)?cè)絹碓讲?。狄克說，當(dāng)他開始要求大家與其他中心比較業(yè)績(jī)時(shí)，“我聽到的是，我們做不了這個(gè)、做不了那個(gè)。如果奧運(yùn)會(huì)有找借口比賽，我們中心準(zhǔn)能拿到金牌。每個(gè)人都謊得無能為力?！彼?，狄克要改變這一切。狄克拿出了整整3天的時(shí)間與員工們談話。他從面談和其他渠道收集了盡可能多的數(shù)據(jù)?！叭绻惚牬笱劬τ^察并且閉上你的嘴，你就能把鏡子轉(zhuǎn)過來對(duì)著自己，”狄克說，“這樣你就能學(xué)到很多東西，你也能改變很多事。”他把中心的管理高層和其他員工叫到了一間大會(huì)議室里，講述了他的發(fā)現(xiàn)。然后他發(fā)了一沓紙，讓大家寫下5個(gè)形容詞來描述中心的現(xiàn)狀。接下來他又請(qǐng)大家分別寫下5個(gè)形容詞，描述同事對(duì)中心的看法，以及相關(guān)人士，例如客服代表的想法。每次他會(huì)把結(jié)果寫到黑板上。出現(xiàn)在黑板上的詞有：“消極的”、“反復(fù)無常的”、“不正確的”、“失敗的”、“無組織的”、“令人沮喪的”、“無趣的”、“沒有足夠指導(dǎo)的”，等等。當(dāng)然也有一些對(duì)工作人員的正面描述，例如，“具有獻(xiàn)身精神的”、“精神飽滿的”、“支持工作的”等。然后，狄克請(qǐng)他們?cè)僮鲆淮?，這次是要他們描述他們?cè)敢庠谖磥戆阎行淖兂墒裁礃幼印！叭绻隳軗]舞魔杖，”他對(duì)大家說，“在未來3～5年你愿意用什么詞來描述這個(gè)中心？”他們所用的詞語(yǔ)反映了他們的希望、夢(mèng)想和抱負(fù)。黑板上的詞語(yǔ)給了狄克一幅完全不同的畫面：“極好的結(jié)果”、“世界一流”、“別人的榜樣”、“獨(dú)特的工作地方”、“合作伙伴”、“具有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)”、“對(duì)客戶真正熱情”，等等。有了這些期望，狄克和管理層開始草擬愿景、使命和公司理念（他們稱之為獻(xiàn)身目標(biāo)）。下面就是他們得出的愿景和使命。在接下來的6周時(shí)間，狄克與中心每個(gè)小組召開了22次45分鐘的會(huì)議?！斑@是我們的愿景，是我們要為之獻(xiàn)身的目標(biāo)?！钡铱丝傔@樣開場(chǎng)提到這些問題，然后他會(huì)問：“這對(duì)你有意義嗎？我們需要改變什么嗎？”接下來狄克會(huì)告訴他們自己在美洲銀行的初始經(jīng)歷。他說自己開始是在車庫(kù)打雜，經(jīng)過努力升到汽車隊(duì)經(jīng)理的職位，最終進(jìn)入管理高層。他告訴他們說：“我到客服熱線中心來是因?yàn)槲蚁氲竭@里來。”順便講到他作為公司客服總監(jiān)已經(jīng)退休卻決定回來的情況。他說每天早上醒來總覺得在自己的生命中缺少些什么?！霸缟?點(diǎn)鐘的時(shí)候是無法騙自己的?！彼嬖V他們說，“我認(rèn)識(shí)到，我真正愿意的是和我的同事們一起工作，讓他們對(duì)自己有不同的認(rèn)識(shí)。我的生命中缺少的就是改變?nèi)藗兩畹哪芰Α＿@聽起來像是很雞婆，但我熱衷于能夠同人一起工作，讓他們能夠做到最好?！彼缘铱苏业姐y行里他所尊重的某個(gè)高管，詢問回來工作的可能性。他的愿望得到了滿足，成了Concord客服熱線中心的負(fù)責(zé)人。每個(gè)人聽完狄克的故事都會(huì)慶幸，他們的團(tuán)隊(duì)中有了狄克這樣一個(gè)成功人士、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。他能夠把他們的愿望變成現(xiàn)實(shí)。他們理解，狄克來他們這里是因?yàn)樗雭磉@里，而不是為了職務(wù)上的升遷而來。在這些會(huì)議上，狄克挑戰(zhàn)每個(gè)人，讓他們想辦法把這個(gè)新愿景變成現(xiàn)實(shí)。“你不必在沉默中忍受痛苦，”他說，“如果你有問題，開口說出來。我要你找你的經(jīng)理談?wù)?，找?fù)責(zé)溝通的人談?wù)?，找我談?wù)?，或者上AskDick．com。想著你坐在我的位子上，給我一些點(diǎn)子和建議，我的職責(zé)就是贊成這些點(diǎn)子和建議?！钡铱俗尨蠹颐靼?，改變客服熱線中心是每個(gè)人的事?！澳惚仨毘蔀槠渲械囊徊糠?，”他說，“你想成為一個(gè)伙伴的話，就要在這個(gè)過程中負(fù)點(diǎn)責(zé)任。”狄克的努力使情況開始改變，相關(guān)人員積極行動(dòng)起來。“每個(gè)人擁有平等的成功機(jī)會(huì)，每個(gè)人要學(xué)會(huì)和了解贏的滋味?！钡铱苏f，“一旦你做到了這一點(diǎn)，你就已經(jīng)讓人站對(duì)了位置。他們脫離了困境，行動(dòng)起來?！睘榱司S持工作干勁，狄克每個(gè)月召開“市政會(huì)議”。要做到這一點(diǎn)，他不得不挑戰(zhàn)常規(guī)。要把客服熱線中心的人從電話機(jī)旁拉走太粗暴了，即便一個(gè)月只開一次。所以他們每個(gè)月開兩次半小時(shí)的“市政會(huì)議”，中心一半的人參加這一次會(huì)議，另外一半?yún)⒓恿硗庖淮螘?huì)議。每次會(huì)議上，狄克都要重申他們的使命、獻(xiàn)身目標(biāo)和愿景。這成了他的習(xí)慣。他要發(fā)表一個(gè)“你說，我們做”的報(bào)告，然后討論當(dāng)前的倡議。例如，在我們?cè)L談狄克的那個(gè)月，討論的主題有新的板報(bào)程序、將要進(jìn)行的員工調(diào)查以及穿衣指導(dǎo)等。討論完倡議后要報(bào)告本月的業(yè)績(jī)。每次“市政會(huì)議”的結(jié)尾都是“表彰英雄”。要公開表?yè)P(yáng)那些對(duì)客服中心有重大貢獻(xiàn)的人員。而且，不僅僅是由狄克和管理人員來進(jìn)行表?yè)P(yáng)，相關(guān)人員也可以表?yè)P(yáng)同事所做的體現(xiàn)公司價(jià)值、做出貢獻(xiàn)的事。認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)，表彰他們，這對(duì)狄克來說是件大事。當(dāng)他剛到客服熱線中心的時(shí)候，沒多少這樣的表?yè)P(yáng)，所以狄克把它列入到議事日程。例如，每周三是“自豪日”，人們要穿著有公司標(biāo)志的衣服。所以你滿眼看到的是紅色、藍(lán)色和白色的銀行襯衫。雖然在狄克到來前就設(shè)有“自豪日”，但他在這項(xiàng)活動(dòng)中添加了新的內(nèi)容。開始時(shí)有個(gè)15分鐘的小會(huì)。每個(gè)月每個(gè)小組的經(jīng)理們最少要邀請(qǐng)一個(gè)相關(guān)人員參加會(huì)議。在這樣的小會(huì)上要表彰小組的英雄。你也能看到有人佩戴文化鏈。狄克這樣做是因?yàn)樗胍恍┠苷嬲吹靡姷臇|西，但又不昂貴，這樣就可以做許多。文化鏈有很多種顏色，但都系著一個(gè)獎(jiǎng)?wù)?，上面的字是相同的：PRIDE。PRIDE字面意思是“自豪”，它是狄克的座右銘。它代表的是PersonalResponsibilityInDeliveringExcellence，也就是“卓越實(shí)現(xiàn)個(gè)人責(zé)任”。這個(gè)獎(jiǎng)?wù)虏粌H是個(gè)金色、藍(lán)色和綠色的項(xiàng)鏈，還代表著狄克所有的理念、愿景和使命。它告訴人們，你所做的是件值得自豪的事。當(dāng)?shù)铱嗣考径扰c直接下屬召開會(huì)議時(shí)，他們談的就是PRIDE、使命、愿景和價(jià)值。他們討論的另外一件事是別人如何看他們這些領(lǐng)導(dǎo)者?！叭绻覀儼宴R子轉(zhuǎn)過來，”他說，“我們是否在朝我們的夢(mèng)想前進(jìn)？我們每天怎么分配我們的時(shí)間？我們的付出與我們的目標(biāo)相匹配嗎？正是在這些討論中狄克得以校準(zhǔn)客服中心的理念?？头行暮髞戆l(fā)生了巨大的改變，變?yōu)槟７稛峋€客服中心，實(shí)現(xiàn)了他們對(duì)彼此的承諾。盡管如此，狄克仍然相信，“每一天都是一個(gè)新起點(diǎn)?！彼f，“你昨天做了什么并不重要。每個(gè)決策和行動(dòng)都是實(shí)實(shí)在在發(fā)生的。你說的話與別人怎么看，這兩者必須保持一致，就好像視頻要與音頻相配一樣?！睂?duì)狄克來說挑戰(zhàn)還在繼續(xù)，因?yàn)樗?，每一天都可能為他和他的組織帶來某些絕好的機(jī)會(huì)，讓他們嘗試新鮮的事物?！霸诂F(xiàn)今的環(huán)境下，如果你想要成功，因循守舊是不可能成功的。時(shí)不時(shí)地，股東的期望在提高，管理層和客戶的期望也在提高。如果我們不想變革，不想有所不同，我們就會(huì)像坐在高速路上任由競(jìng)爭(zhēng)的大車超越我們。”狄克展示了卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，他告訴我們領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何抓住機(jī)會(huì)，讓其他人做得最好，如何指導(dǎo)他們踏上成功之途，完成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。他建立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)模式，其他領(lǐng)導(dǎo)者可以按照這一模式，在組織中做出杰出的工作。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)無處不在領(lǐng)導(dǎo)能出現(xiàn)在任何地方、任何時(shí)間。在大型企業(yè)中有領(lǐng)導(dǎo)，在小企業(yè)中也有；在營(yíng)利性企業(yè)有領(lǐng)導(dǎo)、在非營(yíng)利性企業(yè)、公共部門中也有領(lǐng)導(dǎo)。他們可能擔(dān)當(dāng)不同的職責(zé)，在家里、在學(xué)校、在社區(qū)中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的召喚可能出現(xiàn)在早上凌晨4點(diǎn)，也可能出現(xiàn)在晚上。只要你想成為領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)能獻(xiàn)會(huì)出現(xiàn)。狄克·納塔爾是最近出現(xiàn)的最佳領(lǐng)導(dǎo)人物，他成為領(lǐng)導(dǎo)是想重新挑戰(zhàn)自己。而克萊爾·歐文成為最佳領(lǐng)導(dǎo)人物是因?yàn)樗仨氝@樣做?？巳R爾．歐文是SG公司的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人，也是公司愿景和理念的倡導(dǎo)者。SG公司是英國(guó)倫敦一家有110人的公司，包括4部分業(yè)務(wù)，以滿足各種機(jī)構(gòu)和公司營(yíng)銷和人力資源招聘的需要。作為英國(guó)最早的專業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)之一，SG公司最初的業(yè)務(wù)是Stopgap，意即“權(quán)宜之計(jì)”。這些業(yè)務(wù)的開展，是因?yàn)榭巳R爾當(dāng)時(shí)工作的公司進(jìn)入破產(chǎn)程序了?？巳R爾有個(gè)4周大的孩子、一大堆債務(wù)，不知道接下來該怎么辦。但克萊爾更擔(dān)心她的客戶，他們正準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)重大的促銷活動(dòng)?？巳R爾對(duì)這些人的關(guān)心勝過對(duì)自己的關(guān)心。所以她和這些人保持聯(lián)系，告訴他們當(dāng)時(shí)的情況，與他們協(xié)商下一步的安排?！拔腋嬖V客戶說，‘看，你們不過是如同劃船少了支槳，又不是什么大難臨頭。我會(huì)提供給你們一些臨時(shí)措施的。’于是客戶經(jīng)理主管和我給他們提供一些臨時(shí)的方案，完成促銷活動(dòng)。完成這一切的時(shí)候我在想，喔！這里面有點(diǎn)名堂，我可以給人們提供一些應(yīng)急的促銷方案啊。但我知道，我想給人們提供的可不是暫時(shí)的想法。我已經(jīng)有了足夠多的會(huì)復(fù)印材料的人，有一些富有創(chuàng)造力的人，一些打字員，所以我想也許可以再找些其他人，去從事我們正在從事的業(yè)務(wù)，把他們合起來就有客戶了。”當(dāng)克萊爾開辦Stopgap的時(shí)候，還沒有其他公司從事這樣的業(yè)務(wù)?！拔覀儎?chuàng)造了我們經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，”克萊爾說，“當(dāng)我們開張的時(shí)候，還沒有其他人能提供這樣的服務(wù)。你可能需要臨時(shí)的醫(yī)生、教師、律師、牙醫(yī)和獸醫(yī)。在很多行業(yè)都需要臨時(shí)的雇員，無論你要什么人，你可能在市場(chǎng)上就是找不到?！眲e的公司還沒有克萊爾提供的服務(wù)，明白這一點(diǎn)讓克萊爾感覺良好?！拔矣憛捘爻梢?guī)，”她告訴我們說，“我討厭別人做什么我就做什么。無論我做什么，我都想有所不同。我不想開一家‘老套’的公司”。

媒體關(guān)注與評(píng)論

庫(kù)澤斯和波斯納所歸納的卓越領(lǐng)導(dǎo)者的習(xí)慣行為，不僅是理論上的推演，更重要的是從無數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)場(chǎng)景和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中總結(jié)出來的。書中提煉出的領(lǐng)導(dǎo)的十個(gè)使命思路清晰，配合五種領(lǐng)導(dǎo)行為，就像路線圖一樣有很強(qiáng)的可操作性。 ——?jiǎng)⒎濉≈袊?guó)國(guó)家行政學(xué)院政治教研部主任、教授、導(dǎo)；中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)力方面的書數(shù)不勝數(shù)。但被人們關(guān)注的時(shí)間都不長(zhǎng)。《領(lǐng)導(dǎo)力》卻經(jīng)久不衰，因?yàn)樗⒃趶V泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，非常實(shí)用。相信我，庫(kù)澤斯和波斯納的觀點(diǎn)非常可信。 　　　　　——湯姆·彼得斯　管理學(xué)權(quán)威，湯姆·彼得斯公司的創(chuàng)始人；《追求卓越》作者 對(duì)于許多領(lǐng)導(dǎo)或渴望領(lǐng)導(dǎo)他人的人來說，《領(lǐng)導(dǎo)力》一書是一本不可缺少的指南。庫(kù)澤斯和波斯納又一次給我們提供了在動(dòng)蕩年代如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、卓越領(lǐng)導(dǎo)極好的學(xué)習(xí)資源。 　　　　——弗蘭希斯·海斯本　Leader to Leader學(xué)院主席；美國(guó)Girl Scouts前首席指行官 這是一本講述“人”的有意思的書。庫(kù)澤斯和波斯納知道，只有靠人，公司和組織才能得到快速發(fā)展。他們用有趣的故事、獨(dú)到的研究、可信的原則、實(shí)用的技巧指導(dǎo)我們成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)及杰出的人才。已經(jīng)讀過上一版了？我也是。再讀一下新版吧。 　　　——戴維·彼得森　O.C．Tanne r公司總裁、首席指行官

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《領(lǐng)導(dǎo)力(第4版)》銷量突破150萬(wàn)冊(cè)的領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典。領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員大家，為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)。領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力研修，成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者值得信賴的學(xué)習(xí)方法。

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