供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)

前言

當(dāng)今社會(huì)處于信息化、知識(shí)化、數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式正在發(fā)生巨大的變革，不管接受與否，協(xié)同、合作正成為企業(yè)界的主旋律。企業(yè)不再作為獨(dú)立的實(shí)體參與競(jìng)爭(zhēng)，而是作為企業(yè)群體的成員參與競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈物流管理及其信息系統(tǒng)正成為許多企業(yè)或組織運(yùn)用的戰(zhàn)略方法，供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)必將為企業(yè)帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)機(jī)遇。供應(yīng)鏈及物流管理的存在是必然的，因?yàn)楫a(chǎn)品的消費(fèi)地點(diǎn)與生產(chǎn)供應(yīng)地點(diǎn)不同，消費(fèi)時(shí)間與生產(chǎn)時(shí)間不同，就必然存在庫存、運(yùn)輸、客戶服務(wù)等物流管理活動(dòng)。隨著產(chǎn)品復(fù)雜性的增加，顧客需求的個(gè)性化變化，企業(yè)問競(jìng)爭(zhēng)的加劇，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于供應(yīng)鏈的集成化物流管理模式受到企業(yè)界前所未有的關(guān)注，很多跨國(guó)企業(yè)已經(jīng)將其視為新的競(jìng)爭(zhēng)力源泉。供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)自然就是這一新競(jìng)爭(zhēng)力源泉的源動(dòng)機(jī)。因此，向工商管理、信息管理、管理工程、電子商務(wù)等專業(yè)的廣大師生，向制造業(yè)、物流服務(wù)業(yè)的管理人員提供一本反映現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論與物流信息系統(tǒng)實(shí)踐前沿的教材，是教育工作者義不容辭的責(zé)任。盡管供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外眾多高等學(xué)校工商管理類專業(yè)的必修課程，許多企業(yè)或機(jī)構(gòu)也將其納入組織培訓(xùn)的重要課程，國(guó)內(nèi)一些高等學(xué)校的物流專業(yè)還開設(shè)了物流信息系統(tǒng)課程，但現(xiàn)有的物流信息系統(tǒng)教材普遍存在以下問題：重在信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，而忽視了物流信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的介紹；重在物流流通企業(yè)的介紹，而忽視了廣泛存在的企業(yè)物流及企業(yè)物流與流通物流的集成化實(shí)踐與趨勢(shì)；重在信息系統(tǒng)的定制開發(fā)過程，而忽視了商品化的供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)應(yīng)用。本書試圖將供應(yīng)鏈管理與物流信息系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，并加以系統(tǒng)闡述。本書的主要特點(diǎn)如下：①融合供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略理念，從供應(yīng)鏈整合的視角看待物流信息系統(tǒng)的發(fā)展；②以信息系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，詮釋供應(yīng)鏈物流管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)突出供應(yīng)鏈物流管理實(shí)務(wù)；③從最新信息技術(shù)發(fā)展的角度看物流信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，并指導(dǎo)當(dāng)前物流信息系統(tǒng)的科學(xué)實(shí)施；④從供應(yīng)鏈視角看待物流，并非單純研究流通業(yè)物流，而是聚焦集成的一體化物流，以供應(yīng)鏈整體流程為對(duì)象，涉及供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)。

內(nèi)容概要

基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈物流管理及其信息系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)與組織中的地位越來越重要。《供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)》以供應(yīng)鏈物流管理為切入點(diǎn)，全面闡述供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的基本理論、技術(shù)與方法論，重點(diǎn)突出供應(yīng)鏈信息管理實(shí)務(wù)，深入剖析供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能組件，包括：客戶服務(wù)、供應(yīng)管理、運(yùn)輸管理、聯(lián)合庫存管理、信息管理等。另外，《供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)》還介紹了供應(yīng)鏈整合及其發(fā)展趨勢(shì)、第三方物流模式、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)等前沿內(nèi)容。    《供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)》每章前提供有先行案例，每章后附有課后習(xí)題和案例討論?！豆?yīng)鏈物流信息系統(tǒng)》適用于財(cái)經(jīng)類、管理類高年級(jí)本科生、研究生的教學(xué)和自學(xué)，也適合作為企業(yè)供應(yīng)鏈物流管理的內(nèi)部培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第1章 供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論  先行案例：中國(guó)香港利豐集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理  1.1 理解供應(yīng)鏈管理    1.1.1 供應(yīng)鏈概念與系統(tǒng)化思維    1.1.2 供應(yīng)鏈管理    1.1.3 供應(yīng)鏈管理中的活動(dòng)  1.2 供應(yīng)鏈運(yùn)作及其動(dòng)態(tài)性    1.2.1 供應(yīng)鏈運(yùn)作的推、拉方式    1.2.2 供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)性    1.2.3 供應(yīng)鏈啤酒游戲    1.2.4 牛鞭效應(yīng)”的成因及對(duì)策  1.3 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與規(guī)劃    1.3.1 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略類型與匹配    1.3.2 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃  1.4 供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介    1.4.1 信息技術(shù)運(yùn)用    1.4.2 供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的組成  本章小結(jié)  習(xí)題1  課后案例：上海通用汽車整合無縫供應(yīng)鏈第2章 客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)  先行案例：云南煙草公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)  2.1 客戶關(guān)系管理概述    2.1.1 客戶關(guān)系管理的概念    2.1.2 客戶關(guān)系管理的功能    2.1.3 客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈的集成  2.2 客戶關(guān)系管理的流程    2.2.1 供應(yīng)鏈管理流程的重要環(huán)節(jié)    2.2.2 戰(zhàn)略級(jí)客戶關(guān)系管理流程    2.2.3 運(yùn)營(yíng)級(jí)客戶關(guān)系管理流程  2.3 客戶服務(wù)的概念    2.3.1 客戶服務(wù)的定義    2.3.2 客戶服務(wù)的要素    2.3.3 客戶服務(wù)的重要性  2.4 客戶服務(wù)的實(shí)施    2.4.1 基本服務(wù)    2.4.2 完美訂單    2.4.3 增值服務(wù)    2.4.4 應(yīng)急服務(wù)  2.5 客戶滿意戰(zhàn)略    2.5.1 創(chuàng)造價(jià)值以滿足客戶的需求    2.5.2 客戶滿意戰(zhàn)略的4個(gè)層次    本章小結(jié)    習(xí)題2    課后案例：宜家在中國(guó)香港的成功第3章 供應(yīng)鏈采購管理  先行案例：電腦采購過程  3.1 采購管理    3.1.1 采購與采購策略概念    3.1.2 采購物品的分類    3.1.3 企業(yè)運(yùn)營(yíng)采購策略四要素    3.1.4 傳統(tǒng)的企業(yè)采購模式    3.1.5 新采購模式    3.1.6 供應(yīng)鏈采購模式和傳統(tǒng)采購模式的對(duì)比    3.1.7 供應(yīng)鏈管理模式下的準(zhǔn)時(shí)采購策略  3.2 供應(yīng)鏈管理的采購組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)    3.2.1 供應(yīng)鏈采購系統(tǒng)的概念    3.2.2 系統(tǒng)組成元素和子系統(tǒng)    3.2.3 采購信息管理系統(tǒng)  3.3 供應(yīng)商關(guān)系開發(fā)    3.3.1 企業(yè)內(nèi)部對(duì)合作的理解以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組建    3.3.2 供應(yīng)商合作伙伴的選擇    3.3.3 合作協(xié)議的制定和聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的組建    3.3.4 行動(dòng)實(shí)施和過程回顧    3.3.5 合作伙伴關(guān)系的評(píng)價(jià)及改進(jìn)    3.3.6 阻礙開發(fā)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的壁壘及其解決方法  3.4 戰(zhàn)略采購    3.4.1 戰(zhàn)略采購概念框架    3.4.2 戰(zhàn)略采購的功能    3.4.3 戰(zhàn)略采購的實(shí)施  本章小結(jié)  習(xí)題3  課后案例：聯(lián)想供應(yīng)鏈管理與采購戰(zhàn)略第4章 運(yùn)輸決策  先行案例：沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸配送體系  4.1 運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)    4.1.1 高效運(yùn)輸系統(tǒng)的重要性    4.1.2 運(yùn)輸方式的選擇    4.1.3 多式聯(lián)運(yùn)  4.2 運(yùn)輸決策    4.2.1 運(yùn)輸服務(wù)的選擇    4.2.2 運(yùn)輸路線選擇    4.2.3 行車路線和時(shí)刻表的制定  4.3 運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)    4.3.1 物流運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)模塊    4.3.2 運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)構(gòu)成  4.4 配送管理概述    4.4.1 配送概念    4.4.2 配送管理    4.4.3 配送中心  4.5 配送管理信息系統(tǒng)    4.5.1 配送管理信息系統(tǒng)概述    4.5.2 配送管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)  本章小結(jié)  習(xí)題4  課后案例：上海聯(lián)華生鮮食品包裝加工與運(yùn)輸配送第5章 供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)營(yíng)  先行案例：基于信息技術(shù)的上海貝爾供應(yīng)鏈體系  5.1 需求預(yù)測(cè)    5.1.1 預(yù)測(cè)概論    5.1.2 預(yù)測(cè)技術(shù)    5.1.3 預(yù)測(cè)的精度  5.2 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨    5.2.1 概述    5.2.2 CPFR的過程模式  5.3 供應(yīng)鏈管理下的庫存策略    5.3.1 供應(yīng)商管理庫存    5.3.2 聯(lián)合庫存管理    5.3.3 多級(jí)庫存優(yōu)化與控制  5.4 戰(zhàn)略庫存控制：工作流管理    5.4.1 關(guān)于庫存管理問題的新理解    5.4.2 工作流管理  本章小結(jié)  習(xí)題5  課后案例：惠普公司臺(tái)式打印機(jī)第6章 供應(yīng)鏈信息技術(shù)  先行案例：沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)  6.1 信息技術(shù)概述    6.1.1 信息與信息技術(shù)    6.1.2 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的作用    6.1.3 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用  6.2 供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)    6.2.1 條碼技術(shù)    6.2.2 射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）    6.2.3 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（：EDI）    6.2.4 地理信息系統(tǒng)（GIS）    6.2.5 全球定位系統(tǒng)（GPS）      6.2.6 電子化采購。    6.2.7 銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)    6,2.8 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)    6.2.9 自動(dòng)化倉庫  6.3 供應(yīng)鏈管理軟件    6.3.1 供應(yīng)鏈管理軟件應(yīng)具備的功能    6.3.2 供應(yīng)鏈管理軟件簡(jiǎn)介  本章小結(jié)  習(xí)題6  課后案例：惠普的電子化采購之道第7章 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)  先行案例：海爾物流信息系統(tǒng)的建立  7.1 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述。    7.1.1 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)和特點(diǎn)    7.1.2 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)和條件    7.1.3 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則    7.1.4 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇    7.1.5 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇  7.2 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作的內(nèi)容    7.2.1 系統(tǒng)規(guī)劃    7.2.2 系統(tǒng)分析    7.2.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)    7.2.4 系統(tǒng)實(shí)施    7.2.5 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評(píng)價(jià)  7.3 生命周期法  7.4 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法    7.4.1 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法的基本思想    7.4.2 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法的開發(fā)步驟    7.4.3 分析問題的性質(zhì)和求解問題的方法（OOA方法）    7.4.4 整理問題（OOD方法）    7.4.5 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法的特點(diǎn)  7.5 原型法  本章小結(jié)  習(xí)題7  課后案例：用生命周期法開發(fā)供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)第8章 供應(yīng)鏈集成  先行案例：麥當(dāng)勞的供應(yīng)鏈集成  8.1 供應(yīng)鏈中的合作伙伴關(guān)系    8.1.1 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系建立的意義    8.1.2 核心企業(yè)    8.1.3 風(fēng)險(xiǎn)防范  8.2 供應(yīng)鏈中合作伙伴的選擇    8.2.1 供應(yīng)鏈中合作伙伴選擇的一般原則    8.2.2 供應(yīng)鏈中合作伙伴選擇的影響因素    8.2.3 供應(yīng)鏈中合作伙伴的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系    8.2.4 供應(yīng)鏈中合作伙伴選擇過程  8.3 供應(yīng)鏈流程的集成    8.3.1 供應(yīng)鏈集成的概念    8.3.2 供應(yīng)鏈集成的理論模型    8.3.3 供應(yīng)鏈集成的實(shí)現(xiàn)    8.3.4 供應(yīng)鏈集成的級(jí)別    8.3.5 企業(yè)流程再造（BPR）  8.4 第三方物流及對(duì)供應(yīng)鏈集成的作用    8.4.1 第三方物流及其特征    8.4.2 第三方物流企業(yè)的類型    8.4.3 第三方物流運(yùn)作模式及意義    8.4.4 第三方物流的收益源及價(jià)值分析    8.4.5 第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇    8.4.6 第三方物流對(duì)供應(yīng)鏈集成的作用  8.5 第四方物流——供應(yīng)鏈集成的高級(jí)形式    8.5.1 第四方物流的概念    8.5.2 第四方物流的特點(diǎn)    8.5.3 第四方物流的運(yùn)作模式    8.5.4 第四方物流的發(fā)展策略  本章小結(jié)  習(xí)題8  課后案例：EXEL公司的全球供應(yīng)鏈管理解決方案第9章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制  先行案例：Flextronics公司的供應(yīng)鏈績(jī)效管理  9.1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述    9.1.1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)    9.1.2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用    9.1.3 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則  9.2 供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)理論及方法    9.2.1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法    9.2.2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)構(gòu)成  9.3 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系    9.3.1 現(xiàn)有供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系評(píng)述    9.3.2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的    9.3.3 影響供應(yīng)鏈績(jī)效的外部驅(qū)動(dòng)力    9.3.4 影響供應(yīng)鏈績(jī)效的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力  9.4 建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系    9.4.1 績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法    9.4.2 供應(yīng)鏈績(jī)效實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)    9.4.3 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系中績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)    9.4.4 供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的基本流程  9.5 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制    9.5.1 建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的原因    9.5.2 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)    9.5.3 供應(yīng)鏈協(xié)議    9.5.4 激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容  本章小結(jié)  習(xí)題9  課后案例：Flextronics公司和DaimlerChrysler公司如何使用績(jī)效管理方法獲益參考文獻(xiàn)

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《供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)》適用于財(cái)經(jīng)類、管理類高年級(jí)本科生、研究生的教學(xué)和自學(xué)，也適合作為企業(yè)供應(yīng)鏈物流管理的內(nèi)部培訓(xùn)教材。

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