禮儀與修養(yǎng)

前言

　　修養(yǎng)與禮儀是人類(lèi)優(yōu)秀文化底蘊(yùn)的再現(xiàn)。人與人之間的交際應(yīng)酬，一方面是一種出自本能的需要，另一方而也是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。從表面上看，人際交往中的禮儀是技巧，是藝術(shù)：從本質(zhì)上說(shuō)，人際交往更有賴(lài)于人的內(nèi)在品質(zhì)和修養(yǎng)。因此，提高修養(yǎng)、強(qiáng)化禮儀，是中專(zhuān)學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件，其重要意義絕對(duì)不在掌握外語(yǔ)、電腦、駕駛等熱門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)之下，它在某種程度上決定著溝通的成敗。加強(qiáng)修養(yǎng)、應(yīng)用禮儀已成為用人單位和求職者的共同需要。　　中等職業(yè)學(xué)校是學(xué)生走向社會(huì)崗位的前站，知榮辱、明禮儀是學(xué)校教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。良好的修養(yǎng)與禮儀將成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?，引領(lǐng)中職生們成長(zhǎng)進(jìn)步，找到施展自己能力的社會(huì)大舞臺(tái)。因此，修養(yǎng)與禮儀教育己成為職業(yè)素養(yǎng)教育中必不可少的內(nèi)容，它在職業(yè)道德教育、創(chuàng)業(yè)教育和就業(yè)指導(dǎo)等工作中具有獨(dú)特的功用?！　”緯?shū)從提高學(xué)生的整體素質(zhì)、與人才市場(chǎng)需求接軌的目標(biāo)出發(fā)，本著“注重基礎(chǔ)、強(qiáng)化能力、學(xué)以致用、富有彈性”的原則，通過(guò)大量的禮儀案例和評(píng)析，提高學(xué)生運(yùn)用理論解決問(wèn)題的能力。在注重基礎(chǔ)禮儀知識(shí)普及的同時(shí)，兼顧一些窗口行業(yè)對(duì)禮儀應(yīng)用的需求，希望收到以點(diǎn)帶面、觸類(lèi)旁通的效果。本書(shū)難易適度，編排合理，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、趣味性和可讀性?！　”緯?shū)由魏雪主編，由鄭州市教育局副局長(zhǎng)劉鵬利豐審。參加編寫(xiě)的有：鄭州市電子信息工程學(xué)校高級(jí)講帥李京輝（第1章），鄭州市藝術(shù)工程學(xué)校高級(jí)講師魏雪、河南省職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)研究室李勁松（第2，3章），鄭州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校講師余玨（第4，5章）、周惠（第6章，第7章的7.2節(jié)），鄭州市藝術(shù)工程學(xué)校講師李莉（第7章的7.1節(jié)）、王紅軍（第7章的7.3節(jié)、7.4節(jié)）、喬欣（第7章的7.5節(jié)，第8章）。鄭州市藝術(shù)工程學(xué)校孟建軍老師為全書(shū)繪制了插圖?！　”緯?shū)在編寫(xiě)過(guò)程中參閱了大量文獻(xiàn)，并得到了鄭州市職業(yè)教研究及編者所在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師的大力支持，在此一并致謝。　　由于編寫(xiě)時(shí)間倉(cāng)促，編者水平有限，書(shū)中存在不少疏漏。希望讀者對(duì)我們提出中肯的意見(jiàn)和建議，我們將不勝感激，并虛心接受，以便于修訂，使之日臻完善，服務(wù)于更多的讀者。

內(nèi)容概要

本書(shū)通過(guò)大量的禮儀案例和評(píng)析，介紹了職專(zhuān)生修養(yǎng)、校園禮儀、日常行為禮儀、求職禮儀、商務(wù)禮儀、窗口行業(yè)禮儀及涉外禮儀的基本內(nèi)容和培養(yǎng)、訓(xùn)練方法。內(nèi)容貼近學(xué)生實(shí)際，注重基礎(chǔ)、強(qiáng)化能力，是指導(dǎo)職專(zhuān)學(xué)生加強(qiáng)禮儀與修養(yǎng)的實(shí)用教材，也可作為培訓(xùn)企業(yè)員工的輔導(dǎo)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章  修養(yǎng)概述　1.1  修養(yǎng)的基本內(nèi)涵 　　1.1.1  什么是修養(yǎng)　　1.1.2  修養(yǎng)的外在表現(xiàn)　　1.1.3  內(nèi)外兼修的新時(shí)代青年修養(yǎng)　1.2  修養(yǎng)的道德基礎(chǔ)　　1.2.1  誠(chéng)信重于泰山　　1.2.2  自信才能贏得成功　　1.2.3  熱情與愛(ài)心讓生命充實(shí)　　1.2.4  寬容與合作帶來(lái)雙贏　1.3  修養(yǎng)的基本要素　　1.3.1  文化素養(yǎng)　　1.3.2  藝術(shù)素養(yǎng)　　1.3.3  交際素養(yǎng)　　1.3.4  心理素養(yǎng)　課后練習(xí)第2章  修養(yǎng)的培養(yǎng)與展現(xiàn)　2.1  儀容儀表打造你的第一印象　　2.1.1  面部化妝　　2.1.2  表情　2.2  服飾傳遞個(gè)人信息　　2.2.1  學(xué)習(xí)與工作場(chǎng)合著裝　　2.2.3  特定場(chǎng)合著裝　2.3  舉止體現(xiàn)個(gè)人品位　　2.3.1  站姿　　2.3.2  坐姿　　2.3.3  走姿　　2.3.4  手勢(shì)　2.4  語(yǔ)言讓溝通錦上添花　　2.4.1  良好的語(yǔ)言溝通應(yīng)具備的條件　　2.4.2  交談內(nèi)容的選擇　　2.4.3  交談的技巧　課后練習(xí)第3章  校園與家庭禮儀　3.1  校園基本禮儀　　3.1.1  校園中的儀容儀表禮儀　　3.1.2  課堂禮儀　　3.1.3  集會(huì)禮儀　3.2  校園生活禮儀　　3.2.1  師生交往禮儀　　3.2.2  與同學(xué)相處的禮儀　　3.2.3  宿舍禮儀　　3.2.4  校園公共場(chǎng)所禮儀　3.3  學(xué)生家庭生活禮儀　　3.3.1  家庭稱(chēng)謂禮儀　　3.3.2  與父母相處的禮儀　　3.3.3  祝賀與聚會(huì)禮儀　課后練習(xí)第4章  日常行為禮儀　4.1  介紹禮儀　　4.1.1  介紹的基本禮儀　　4.1.2  遞接名片禮儀　4.2  見(jiàn)面禮儀　　4.2.1  稱(chēng)呼禮儀　　4.2.2  握手禮儀　　4.2.3  鞠躬的禮儀　　4.2.4  其他見(jiàn)面禮儀　4.3  行走禮儀　　4.3.1  步行禮儀　　4.3.2  上下樓梯禮儀　　4.3.3  進(jìn)出房門(mén)禮儀　　4.3.4  排隊(duì)禮儀　4.4  乘坐轎車(chē)禮儀　　4.4.1  乘坐轎車(chē)規(guī)范的姿勢(shì)　　4.4.2  乘坐轎車(chē)的相關(guān)禮儀　4.5  乘坐交通工具的禮儀　　4.5.1  乘坐火車(chē)的禮儀　　4.5.2  乘坐飛機(jī)的禮儀　　4.5.3  乘坐輪船的禮儀　　4.5.4  乘坐公共汽車(chē)的禮儀　　4.5.5  乘坐出租車(chē)的禮儀　4.6  公共場(chǎng)所禮儀　　4.6.1  乘坐電梯的禮儀　　4.6.2  乘坐扶梯的禮儀　　4.6.3  使用公共洗手間的禮儀　課后練習(xí)第5章  求職禮儀　5.1  求職禮儀概述　　5.1.1  什么是求職禮儀　　5.1.2  求職面試禮儀的形式　　5.1.3  面試的一般程序　5.2  求職面試前的禮儀　　5.2.1  求職面試前心理的準(zhǔn)備　　5.2.2  求職面試前的形象設(shè)計(jì)　　5.2.3  求職面試前材料的準(zhǔn)備　5.3  求職面試中的禮儀　　5.3.1  求職面試中的行為禮儀　　5.3.2  求職面試中的溝通技巧　　5.3.3  求職面試時(shí)的注意事項(xiàng)　5.4  求職面試結(jié)束時(shí)的禮儀　　5.4.1  結(jié)束面試的最佳時(shí)間　　5.4.2  告別的常規(guī)與禮儀　　5.4.3  求職面試后的必備禮儀　課后練習(xí)第6章  商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀　6.1  接待禮儀　　6.1.1  準(zhǔn)備工作　　6.1.2  迎接禮儀　　6.1.3  送別禮儀　6.2  拜訪(fǎng)禮儀　　6.2.1  拜訪(fǎng)的時(shí)機(jī)　　6.2.2  拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備　　6.2.3  告辭的時(shí)機(jī)　　6.2.4  不同場(chǎng)合的拜訪(fǎng)技巧　　6.2.5  拜訪(fǎng)的注意事項(xiàng)　6.3  通訊禮儀　　6.3.1  電話(huà)禮儀　　6.3.2  手機(jī)禮儀　　6.3.3  傳真禮儀　　6.3.4  電子郵件（E-mail）禮儀　6.4  儀式禮儀　　6.4.1  談判禮儀　　6.4.2  簽字儀式　　6.4.3  開(kāi)業(yè)典禮　　6.4.4  剪彩儀式　6.5  宴請(qǐng)禮儀　　6.5.1  座次禮儀　　6.5.2  就餐禮儀　　6.3.3  飲用禮儀　課后練習(xí)第7章  窗口行業(yè)禮儀　7.1  銷(xiāo)售服務(wù)禮儀　　7.1.1  外在形象禮儀　　7.1.2  導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀　　7.1.3  服務(wù)語(yǔ)言禮儀　7.2  金融行業(yè)禮儀　　7.2.1  服務(wù)禮儀　　7.2.2  柜員服務(wù)　　7.2.3  大廳服務(wù)禮儀　　7.2.4  會(huì)計(jì)服務(wù)禮儀用語(yǔ)　　7.2.5  儲(chǔ)蓄服務(wù)禮儀用語(yǔ)　　7.2.6  出納服務(wù)禮儀用語(yǔ)　7.3  酒店服務(wù)禮儀　　7.3.1  前廳服務(wù)　　7.3.2  客房服務(wù)　　7.3.3  餐飲服務(wù)　7.4  電信服務(wù)禮儀　　7.4.1  窗口服務(wù)　　7.4.2  呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)禮儀　7.5  幼兒教師禮儀　　7.5.1  儀表禮儀　　7.5.2  舉止禮儀　　7.5.3  言談禮儀　　7.5.4  交往禮儀　課后練習(xí)第8章  涉外禮儀　8.1  涉外禮儀概述　　8.1.1  涉外禮儀的基本原則　　8.1.2  涉外活動(dòng)的基本禮儀　8.2  涉外迎送禮儀　　8.2.1  迎送的安排及規(guī)格　　8.2.2  國(guó)旗的懸掛及演奏國(guó)歌禮儀　8.3  外事活動(dòng)禁忌　　8.3.1  言行方面　　8.3.2  衛(wèi)生方面　　8.3.3  拍照方面　　8.3.4  其他方面　課后練習(xí)

章節(jié)摘錄

　　第1章　修養(yǎng)概述　　1.1　修養(yǎng)的基本內(nèi)涵　　案例1-1　　美國(guó)即魯大學(xué)有一批應(yīng)屆畢業(yè)生共，22人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到華盛頓的白宮幕軍事實(shí)驗(yàn)室里參觀?！　∪w學(xué)生坐在會(huì)議室里等待該實(shí)驗(yàn)室主任胡里奧的到來(lái)，這時(shí)有秘書(shū)給大家倒水，同學(xué)們表情市然地看著她忙活，其中一個(gè)還問(wèn)了問(wèn)：“有黑咖啡嗎？天太熱了?！泵貢?shū)回答：“抱歉，剛剛用完了?！庇幸粋€(gè)名叫比爾的學(xué)生看著有點(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你倒水還挑三揀四的?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說(shuō)：“謝謝，天氣這么熱，辛苦了。”秘書(shū)抬頭看了他一眼，滿(mǎn)含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話(huà)，卻是她今天聽(tīng)到的唯一一句?！　∪欢?，隨后卻發(fā)生了一件很尷尬的事。當(dāng)胡里奧主任開(kāi)門(mén)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼時(shí)，不知怎么回事，靜悄悄的，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)。比爾左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂。胡里奧主任揮了揮手說(shuō)：“歡迎同學(xué)們到這里來(lái)參觀。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來(lái)給大家講一些有關(guān)的情況。我看同學(xué)們好像都沒(méi)有帶筆記本，這樣吧，秘書(shū)小姐，請(qǐng)你去拿一些我們實(shí)驗(yàn)室印的紀(jì)念手冊(cè)，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！薄　〗酉聛?lái)，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過(guò)胡里奧主任雙手遞過(guò)來(lái)的手冊(cè)。胡里奧主任臉色越來(lái)越難看，走到比爾面前時(shí)，已經(jīng)快要沒(méi)有耐心了。就在這時(shí)，比爾禮貌地站起來(lái)，身體微傾，雙手握住手冊(cè)，恭敬地說(shuō)了一聲：“謝謝您！”胡里奧聞昕此言，不覺(jué)眼前一亮，伸手拍了拍比爾的肩膀，說(shuō)：“你叫什么名字？”比爾照實(shí)作答，胡里奧微笑著點(diǎn)頭回到自己的座位上?！　蓚€(gè)月后，在畢業(yè)去向表上，比爾的去向欄里赫然寫(xiě)著該軍事實(shí)驗(yàn)室的名字。有幾位頗感不滿(mǎn)的同學(xué)找到導(dǎo)師說(shuō)：“比爾的學(xué)習(xí)成績(jī)最多算是中等，憑什么選他而沒(méi)選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚顯稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來(lái)要的。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績(jī)甚至比比爾還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第課?！?/pre>








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