禮儀與修養(yǎng)

前言

　　修養(yǎng)與禮儀是人類優(yōu)秀文化底蘊的再現(xiàn)。人與人之間的交際應(yīng)酬，一方面是一種出自本能的需要，另一方而也是促進社會發(fā)展、個人進步的一種必不可少的途徑。從表面上看，人際交往中的禮儀是技巧，是藝術(shù)：從本質(zhì)上說，人際交往更有賴于人的內(nèi)在品質(zhì)和修養(yǎng)。因此，提高修養(yǎng)、強化禮儀，是中專學(xué)生立足于社會并求得發(fā)展的重要條件，其重要意義絕對不在掌握外語、電腦、駕駛等熱門專業(yè)技術(shù)之下，它在某種程度上決定著溝通的成敗。加強修養(yǎng)、應(yīng)用禮儀已成為用人單位和求職者的共同需要?！　≈械嚷殬I(yè)學(xué)校是學(xué)生走向社會崗位的前站，知榮辱、明禮儀是學(xué)校教育的一項重要內(nèi)容。良好的修養(yǎng)與禮儀將成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?，引領(lǐng)中職生們成長進步，找到施展自己能力的社會大舞臺。因此，修養(yǎng)與禮儀教育己成為職業(yè)素養(yǎng)教育中必不可少的內(nèi)容，它在職業(yè)道德教育、創(chuàng)業(yè)教育和就業(yè)指導(dǎo)等工作中具有獨特的功用。　　本書從提高學(xué)生的整體素質(zhì)、與人才市場需求接軌的目標(biāo)出發(fā)，本著“注重基礎(chǔ)、強化能力、學(xué)以致用、富有彈性”的原則，通過大量的禮儀案例和評析，提高學(xué)生運用理論解決問題的能力。在注重基礎(chǔ)禮儀知識普及的同時，兼顧一些窗口行業(yè)對禮儀應(yīng)用的需求，希望收到以點帶面、觸類旁通的效果。本書難易適度，編排合理，具有很強的針對性、趣味性和可讀性。　　本書由魏雪主編，由鄭州市教育局副局長劉鵬利豐審。參加編寫的有：鄭州市電子信息工程學(xué)校高級講帥李京輝（第1章），鄭州市藝術(shù)工程學(xué)校高級講師魏雪、河南省職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)研究室李勁松（第2，3章），鄭州市經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)校講師余玨（第4，5章）、周惠（第6章，第7章的7.2節(jié)），鄭州市藝術(shù)工程學(xué)校講師李莉（第7章的7.1節(jié)）、王紅軍（第7章的7.3節(jié)、7.4節(jié)）、喬欣（第7章的7.5節(jié)，第8章）。鄭州市藝術(shù)工程學(xué)校孟建軍老師為全書繪制了插圖?！　”緯诰帉戇^程中參閱了大量文獻，并得到了鄭州市職業(yè)教研究及編者所在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師的大力支持，在此一并致謝?！　∮捎诰帉憰r間倉促，編者水平有限，書中存在不少疏漏。希望讀者對我們提出中肯的意見和建議，我們將不勝感激，并虛心接受，以便于修訂，使之日臻完善，服務(wù)于更多的讀者。

內(nèi)容概要

本書通過大量的禮儀案例和評析，介紹了職專生修養(yǎng)、校園禮儀、日常行為禮儀、求職禮儀、商務(wù)禮儀、窗口行業(yè)禮儀及涉外禮儀的基本內(nèi)容和培養(yǎng)、訓(xùn)練方法。內(nèi)容貼近學(xué)生實際，注重基礎(chǔ)、強化能力，是指導(dǎo)職專學(xué)生加強禮儀與修養(yǎng)的實用教材，也可作為培訓(xùn)企業(yè)員工的輔導(dǎo)用書。

書籍目錄

第1章  修養(yǎng)概述　1.1  修養(yǎng)的基本內(nèi)涵 　　1.1.1  什么是修養(yǎng)　　1.1.2  修養(yǎng)的外在表現(xiàn)　　1.1.3  內(nèi)外兼修的新時代青年修養(yǎng)　1.2  修養(yǎng)的道德基礎(chǔ)　　1.2.1  誠信重于泰山　　1.2.2  自信才能贏得成功　　1.2.3  熱情與愛心讓生命充實　　1.2.4  寬容與合作帶來雙贏　1.3  修養(yǎng)的基本要素　　1.3.1  文化素養(yǎng)　　1.3.2  藝術(shù)素養(yǎng)　　1.3.3  交際素養(yǎng)　　1.3.4  心理素養(yǎng)　課后練習(xí)第2章  修養(yǎng)的培養(yǎng)與展現(xiàn)　2.1  儀容儀表打造你的第一印象　　2.1.1  面部化妝　　2.1.2  表情　2.2  服飾傳遞個人信息　　2.2.1  學(xué)習(xí)與工作場合著裝　　2.2.3  特定場合著裝　2.3  舉止體現(xiàn)個人品位　　2.3.1  站姿　　2.3.2  坐姿　　2.3.3  走姿　　2.3.4  手勢　2.4  語言讓溝通錦上添花　　2.4.1  良好的語言溝通應(yīng)具備的條件　　2.4.2  交談內(nèi)容的選擇　　2.4.3  交談的技巧　課后練習(xí)第3章  校園與家庭禮儀　3.1  校園基本禮儀　　3.1.1  校園中的儀容儀表禮儀　　3.1.2  課堂禮儀　　3.1.3  集會禮儀　3.2  校園生活禮儀　　3.2.1  師生交往禮儀　　3.2.2  與同學(xué)相處的禮儀　　3.2.3  宿舍禮儀　　3.2.4  校園公共場所禮儀　3.3  學(xué)生家庭生活禮儀　　3.3.1  家庭稱謂禮儀　　3.3.2  與父母相處的禮儀　　3.3.3  祝賀與聚會禮儀　課后練習(xí)第4章  日常行為禮儀　4.1  介紹禮儀　　4.1.1  介紹的基本禮儀　　4.1.2  遞接名片禮儀　4.2  見面禮儀　　4.2.1  稱呼禮儀　　4.2.2  握手禮儀　　4.2.3  鞠躬的禮儀　　4.2.4  其他見面禮儀　4.3  行走禮儀　　4.3.1  步行禮儀　　4.3.2  上下樓梯禮儀　　4.3.3  進出房門禮儀　　4.3.4  排隊禮儀　4.4  乘坐轎車禮儀　　4.4.1  乘坐轎車規(guī)范的姿勢　　4.4.2  乘坐轎車的相關(guān)禮儀　4.5  乘坐交通工具的禮儀　　4.5.1  乘坐火車的禮儀　　4.5.2  乘坐飛機的禮儀　　4.5.3  乘坐輪船的禮儀　　4.5.4  乘坐公共汽車的禮儀　　4.5.5  乘坐出租車的禮儀　4.6  公共場所禮儀　　4.6.1  乘坐電梯的禮儀　　4.6.2  乘坐扶梯的禮儀　　4.6.3  使用公共洗手間的禮儀　課后練習(xí)第5章  求職禮儀　5.1  求職禮儀概述　　5.1.1  什么是求職禮儀　　5.1.2  求職面試禮儀的形式　　5.1.3  面試的一般程序　5.2  求職面試前的禮儀　　5.2.1  求職面試前心理的準(zhǔn)備　　5.2.2  求職面試前的形象設(shè)計　　5.2.3  求職面試前材料的準(zhǔn)備　5.3  求職面試中的禮儀　　5.3.1  求職面試中的行為禮儀　　5.3.2  求職面試中的溝通技巧　　5.3.3  求職面試時的注意事項　5.4  求職面試結(jié)束時的禮儀　　5.4.1  結(jié)束面試的最佳時間　　5.4.2  告別的常規(guī)與禮儀　　5.4.3  求職面試后的必備禮儀　課后練習(xí)第6章  商務(wù)活動的基本禮儀　6.1  接待禮儀　　6.1.1  準(zhǔn)備工作　　6.1.2  迎接禮儀　　6.1.3  送別禮儀　6.2  拜訪禮儀　　6.2.1  拜訪的時機　　6.2.2  拜訪的準(zhǔn)備　　6.2.3  告辭的時機　　6.2.4  不同場合的拜訪技巧　　6.2.5  拜訪的注意事項　6.3  通訊禮儀　　6.3.1  電話禮儀　　6.3.2  手機禮儀　　6.3.3  傳真禮儀　　6.3.4  電子郵件（E-mail）禮儀　6.4  儀式禮儀　　6.4.1  談判禮儀　　6.4.2  簽字儀式　　6.4.3  開業(yè)典禮　　6.4.4  剪彩儀式　6.5  宴請禮儀　　6.5.1  座次禮儀　　6.5.2  就餐禮儀　　6.3.3  飲用禮儀　課后練習(xí)第7章  窗口行業(yè)禮儀　7.1  銷售服務(wù)禮儀　　7.1.1  外在形象禮儀　　7.1.2  導(dǎo)購服務(wù)禮儀　　7.1.3  服務(wù)語言禮儀　7.2  金融行業(yè)禮儀　　7.2.1  服務(wù)禮儀　　7.2.2  柜員服務(wù)　　7.2.3  大廳服務(wù)禮儀　　7.2.4  會計服務(wù)禮儀用語　　7.2.5  儲蓄服務(wù)禮儀用語　　7.2.6  出納服務(wù)禮儀用語　7.3  酒店服務(wù)禮儀　　7.3.1  前廳服務(wù)　　7.3.2  客房服務(wù)　　7.3.3  餐飲服務(wù)　7.4  電信服務(wù)禮儀　　7.4.1  窗口服務(wù)　　7.4.2  呼叫中心及客戶服務(wù)中心的電話禮儀　7.5  幼兒教師禮儀　　7.5.1  儀表禮儀　　7.5.2  舉止禮儀　　7.5.3  言談禮儀　　7.5.4  交往禮儀　課后練習(xí)第8章  涉外禮儀　8.1  涉外禮儀概述　　8.1.1  涉外禮儀的基本原則　　8.1.2  涉外活動的基本禮儀　8.2  涉外迎送禮儀　　8.2.1  迎送的安排及規(guī)格　　8.2.2  國旗的懸掛及演奏國歌禮儀　8.3  外事活動禁忌　　8.3.1  言行方面　　8.3.2  衛(wèi)生方面　　8.3.3  拍照方面　　8.3.4  其他方面　課后練習(xí)

章節(jié)摘錄

　　第1章　修養(yǎng)概述　　1.1　修養(yǎng)的基本內(nèi)涵　　案例1-1　　美國即魯大學(xué)有一批應(yīng)屆畢業(yè)生共，22人，實習(xí)時被導(dǎo)師帶到華盛頓的白宮幕軍事實驗室里參觀?！　∪w學(xué)生坐在會議室里等待該實驗室主任胡里奧的到來，這時有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情市然地看著她忙活，其中一個還問了問：“有黑咖啡嗎？天太熱了?！泵貢卮穑骸氨福瑒倓傆猛炅??！庇幸粋€名叫比爾的學(xué)生看著有點別扭，心里嘀咕：“人家給你倒水還挑三揀四的?！陛喌剿麜r，他輕聲說：“謝謝，天氣這么熱，辛苦了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天聽到的唯一一句?！　∪欢?，隨后卻發(fā)生了一件很尷尬的事。當(dāng)胡里奧主任開門走進來和大家打招呼時，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。比爾左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂。胡里奧主任揮了揮手說：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負責(zé)接待，因為我和你們的導(dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)的情況。我看同學(xué)們好像都沒有帶筆記本，這樣吧，秘書小姐，請你去拿一些我們實驗室印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！薄　〗酉聛?，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過胡里奧主任雙手遞過來的手冊。胡里奧主任臉色越來越難看，走到比爾面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，比爾禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”胡里奧聞昕此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍比爾的肩膀，說：“你叫什么名字？”比爾照實作答，胡里奧微笑著點頭回到自己的座位上?！　蓚€月后，在畢業(yè)去向表上，比爾的去向欄里赫然寫著該軍事實驗室的名字。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師說：“比爾的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚顯稚嫩的臉，笑道：“是人家點名來要的。其實你們的機會是完全一樣的，你們的成績甚至比比爾還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第課?！?/pre>








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