BCG戰(zhàn)略思想

前言

　　我非常高興為您介紹這本由波士頓咨詢公司（The Boston Consulting Group，BCG）日本辦公室的同事水越豐所著的新書(shū)。我來(lái)自德國(guó)，目前駐BCG北京辦公室。雖然我們相隔不遠(yuǎn)，但卻身處兩個(gè)完全不同的商業(yè)環(huán)境中。盡管兩個(gè)經(jīng)濟(jì)體都非常龐大（中國(guó)居于美國(guó)之后，日本第三），但是日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，而中國(guó)正以令人難以置信的速度蓬勃發(fā)展。雖然其增長(zhǎng)相對(duì)較弱，而日本經(jīng)濟(jì)高效發(fā)展，但是中國(guó)擁有許多大型國(guó)有企業(yè)。日本以其創(chuàng)新性、高質(zhì)量產(chǎn)品而馳名，而中國(guó)仍被許多人視為低成本的“世界工廠”。

內(nèi)容概要

　　大競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的21世紀(jì)，企業(yè)思想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須回答以下3個(gè)主要問(wèn)題：　　向什么人、提供什么價(jià)值來(lái)贏得勝利（價(jià)值創(chuàng)造）？　　建立什么樣的盈利機(jī)制（業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)）？　　如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素）？　　當(dāng)我們仔細(xì)思考以上問(wèn)題時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由價(jià)值創(chuàng)造和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，并由競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素做支撐。如果企業(yè)不能保持已建立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法形成真正的優(yōu)勢(shì)，也就無(wú)法制定真正的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?！　≌莆樟髴?zhàn)備思想將幫助企業(yè)輕松制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略！　　本書(shū)是波士頓咨詢公司（BCG）四十多年戰(zhàn)略思想的集大成之作。本書(shū)結(jié)合豐富的案例和大量的圖表，從價(jià)值創(chuàng)造、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素三個(gè)角度，介紹了股東價(jià)值、客戶價(jià)值、價(jià)值鏈、產(chǎn)品組合管理、經(jīng)驗(yàn)曲線和基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)等戰(zhàn)略思想的基本原理及具體戰(zhàn)略的制定技巧。本書(shū)濃縮了BCG咨詢顧問(wèn)們獨(dú)有的各種戰(zhàn)略理念，具有很高的參考價(jià)值和很強(qiáng)的實(shí)際可操作性。靈活掌握并運(yùn)用這些理念，將幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位并取勝。

作者簡(jiǎn)介

　　水越豐（Yutaka Mizukoshi），波士頓咨詢公司（The BostonConsulting Group，BCG）日本代表，資深合伙人兼董事總經(jīng)理。畢業(yè)于東京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系，斯坦福商學(xué)院MBA?！　≡温氂谛氯毡局畦F株式會(huì)社。2003年負(fù)責(zé)成立BCG名古屋辦公室（現(xiàn)為日本中西部辦公室），并擔(dān)任該辦公室的首任負(fù)責(zé)人。是BCG全球高科技與通信專項(xiàng)組核心成員，BCG全球信息技術(shù)專項(xiàng)組核心成員，BCG全球運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)組亞洲及大洋洲地區(qū)負(fù)責(zé)人?！　∷云髽I(yè)戰(zhàn)略和組織層面為研究中心，參與了通信、高科技、醫(yī)藥、金融、信息系統(tǒng)和娛樂(lè)等多個(gè)行業(yè)的咨詢項(xiàng)目。

書(shū)籍目錄

第1章　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的6種視角：21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略	戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)	競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的6種視角	21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)	第2章　股東價(jià)值：價(jià)值管理	價(jià)值管理	TBR的計(jì)算方法	價(jià)值投資組合的運(yùn)用方法	基于價(jià)值管理的一線現(xiàn)場(chǎng)改革	第3章　客戶價(jià)值：市場(chǎng)細(xì)分	什么是戰(zhàn)略性市場(chǎng)細(xì)分？	市場(chǎng)細(xì)分	市場(chǎng)細(xì)分的案例	市場(chǎng)細(xì)分與一對(duì)一營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理的關(guān)系	基于市場(chǎng)細(xì)分的戰(zhàn)略構(gòu)建	第4章　價(jià)值鏈：解構(gòu)	價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)	什么是解構(gòu)？	解構(gòu)的案例	基于解構(gòu)的戰(zhàn)略構(gòu)建	第5章　業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品組合管理	業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的組合	什么是PPM？	PPM案例	佳能的案例	關(guān)于“瘦狗”業(yè)務(wù)的討論	PPM與SBU	PPM與現(xiàn)金流	業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與總部機(jī)能	第6章　成本優(yōu)勢(shì)：經(jīng)驗(yàn)曲線	作為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素的成本	什么是經(jīng)驗(yàn)曲線？	成本結(jié)構(gòu)變化的規(guī)律	基于成本的規(guī)模效應(yīng)與經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)	經(jīng)驗(yàn)曲線的制作方法	基于經(jīng)驗(yàn)曲線的戰(zhàn)略構(gòu)建	第7章　時(shí)間優(yōu)勢(shì)：基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)	作為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素的時(shí)間	什么是基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)？	基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)案例	基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略構(gòu)建	決策速度與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

章節(jié)摘錄

　　第1章　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的6種視角：21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略　　戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　從“順勢(shì)而為”的管理向“獨(dú)一無(wú)二”的管理轉(zhuǎn)變　　迄今為止，日本企業(yè)的管理戰(zhàn)略可以說(shuō)是“順勢(shì)而為”的戰(zhàn)略。也就是說(shuō)，企業(yè)隨大流地制定和其他企業(yè)一樣的戰(zhàn)略，然后通過(guò)不斷改善一線現(xiàn)場(chǎng)的工作順利地發(fā)展下去。這種“順勢(shì)而為”的管理有兩個(gè)成立條件：①市場(chǎng)要不斷增長(zhǎng)。只要市場(chǎng)增長(zhǎng)，企業(yè)隨著市場(chǎng)增長(zhǎng)的勢(shì)頭也能獲得成長(zhǎng)。②要有允許企業(yè)共存的環(huán)境。實(shí)際上，在日本，到現(xiàn)在為止僅電器制造商就有好幾家，而城市銀行也超過(guò)了10家。在這種狀態(tài)下，各企業(yè)共存并發(fā)展到了今天。雖然最近這種共存的環(huán)境已不復(fù)存在，企業(yè)的合并與整合盛行，但是，在原來(lái)的日本，企業(yè)發(fā)展的前提是各企業(yè)在共存的同時(shí)能夠獲得發(fā)展。金融業(yè)的“護(hù)送船隊(duì)方式”。就是其中最具代表性的例子。作為企業(yè)的“主要銀行”，這些在“護(hù)送船隊(duì)方式”控制下的金融機(jī)構(gòu)支撐了與其有緊密關(guān)系的企業(yè)群的發(fā)展。而這種做法能夠存在的原因，只能用市場(chǎng)增長(zhǎng)來(lái)解釋。總之，只要確保市場(chǎng)增長(zhǎng)，任何企業(yè)都能不斷追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，所以企業(yè)只需采取“順勢(shì)而為”的管理即可?！　∪欢?，市場(chǎng)的增長(zhǎng)早在20年前就已經(jīng)停止。現(xiàn)今，如果企業(yè)僅僅追求規(guī)模效果，已經(jīng)無(wú)法在市場(chǎng)上獲勝。而日本政府的保護(hù)也已捉襟見(jiàn)肘。因此，受市場(chǎng)環(huán)境變化的影響，企業(yè)必須改變舊有的管理模式，從“順勢(shì)而為”的管理向“獨(dú)一無(wú)二”的管理轉(zhuǎn)變。如今我們已經(jīng)進(jìn)入這樣的時(shí)代：只要企業(yè)不明確其獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，便會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗。這樣一來(lái)，允許多家企業(yè)共存的環(huán)境便不復(fù)存在了。如果企業(yè)不能占據(jù)領(lǐng)先的第一名或第二名，便會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)挨打的局面?！　∪缃瘢谌毡?，連過(guò)去支撐經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、被稱為“產(chǎn)業(yè)之米”的鋼鐵業(yè)，也只有行業(yè)老大、老二才能幸存下來(lái)。鋼鐵業(yè)在1974年創(chuàng)下日本史上最高的粗鋼產(chǎn)量記錄后，在此后的30年間，日本國(guó)內(nèi)需求再也沒(méi)有增長(zhǎng)。盡管如此，鋼鐵企業(yè)依然是日本的代表性大企業(yè)，人才和薪水都仍保持頂級(jí)水準(zhǔn)。然而，連30年間一直都是衰退產(chǎn)業(yè)、6家大公司（JFE成立后，便只有5家）持續(xù)共存的鋼鐵業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入了無(wú)法共存的時(shí)代。行業(yè)前兩位的公司與其他公司之間的盈利差距明顯，落后的公司為了生存而拼命苦戰(zhàn)。因此，缺乏戰(zhàn)略的各公司共存已是明日黃花?！　≡诳梢怨泊娴摹绊槃?shì)而為”的管理時(shí)代，重要的是不落后。許多企業(yè)“相應(yīng)”地采取了不落后的策略。　　然而，“獨(dú)一無(wú)二”的管理則要求突出自己的特點(diǎn)。正如爭(zhēng)奪奧運(yùn)會(huì)參賽權(quán)一樣，運(yùn)動(dòng)員不能僅把目標(biāo)定在獲取名次上，必須獲得冠軍。如果只有一人可以參加奧運(yùn)會(huì)的話，那么運(yùn)動(dòng)員只有一個(gè)選擇：獲得冠軍。正如參加不了奧運(yùn)會(huì)就是失敗一樣，運(yùn)動(dòng)員獲得第二名也同樣是失敗。運(yùn)動(dòng)員只要進(jìn)入前十名即可的比賽，與無(wú)論如何都必須獲得金牌的比賽，兩者的競(jìng)爭(zhēng)方法是不同的。意在奪冠的運(yùn)動(dòng)員在某處開(kāi)始沖刺，從第一集團(tuán)中突然沖出來(lái)，挑釁對(duì)手，憑借這種跑法而一決勝負(fù)。今天，企業(yè)也處在與此類似的環(huán)境中，想方設(shè)法避免落后，拼命與對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。即使企業(yè)以前認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)的地方，也要努力挑戰(zhàn)，為占據(jù)壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而一決勝負(fù)。如果不做就不能生存，那么企業(yè)只有一條路：做?！　∮纱?，企業(yè)必須制定作戰(zhàn)方案：怎樣才能擁有壓倒性的優(yōu)勢(shì)。這種作戰(zhàn)方案，或者反映這種方案的框架，就是“戰(zhàn)略”?！　≡凇绊槃?shì)而為”的管理時(shí)代，企業(yè)只要和別的企業(yè)一樣就行，所以企業(yè)并不需要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。因此，從某種意義上講，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是一種戰(zhàn)略。因此，過(guò)去的日本企業(yè)缺乏深入尋求戰(zhàn)略的意識(shí)，可以說(shuō)這具有一定的合理性。然而，到了今天，在所有企業(yè)都宣稱要成為領(lǐng)先企業(yè)的時(shí)代，企業(yè)就必須認(rèn)真考慮競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略了。　　當(dāng)然，日本企業(yè)在數(shù)十年前已把“成為領(lǐng)先企業(yè)”、“確立其他企業(yè)沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)”之類的說(shuō)法作為企業(yè)的口號(hào)。事實(shí)上，如果我們登錄一些企業(yè)的網(wǎng)站，就能看到其主頁(yè)上的“企業(yè)基本戰(zhàn)略”，以及這些企業(yè)大力宣揚(yáng)的這些口號(hào)。每家企業(yè)的口號(hào)都很類似。如果我們隱去企業(yè)的名字而只讓人們看這些口號(hào)并詢問(wèn)“這是哪家企業(yè)”的話，那么，得到正確答案的可能性基本上為零。這表明，很多企業(yè)僅僅是在口頭上空喊口號(hào)而已?！　∵@才是戰(zhàn)略思考　　那么，企業(yè)脫離“順勢(shì)而為”的管理轉(zhuǎn)向“獨(dú)一無(wú)二”的管理，會(huì)發(fā)生什么事情呢？一言概之，那就是轉(zhuǎn)變方向，追求差異化。具體而言，就是特別強(qiáng)化某一個(gè)方面，使自己的做法不同于以前的做法和同行其他企業(yè)的做法，制定新的競(jìng)爭(zhēng)策略。即便是有同等競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，因?yàn)樗鼈儗?duì)某問(wèn)題的看法不同，隨后它們的業(yè)績(jī)存在很大差異的例子比比皆是。　　富士膠片（Fuji Film）與柯達(dá)曾經(jīng)是稱霸全球膠片市場(chǎng)的雙雄，但對(duì)于數(shù)碼相機(jī)這個(gè)新興技術(shù)，兩家公司采取了不同的戰(zhàn)略，這也就決定了此后兩者的業(yè)績(jī)存在差異?？逻_(dá)將數(shù)碼相機(jī)技術(shù)視為敵人，其所有的戰(zhàn)略都與數(shù)碼相機(jī)技術(shù)劃清了界限。整體而言，柯達(dá)采取了與數(shù)碼相機(jī)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。而富士膠片認(rèn)為數(shù)碼相機(jī)技術(shù)是新的技術(shù)潮流，并迅速采取了領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)這一新技術(shù)的戰(zhàn)略。兩家公司采取了完全相反的戰(zhàn)略決策，做了完全不同的事情。結(jié)果，富士膠片戰(zhàn)勝柯達(dá)。曾經(jīng)平分天下的雙雄，如今在股價(jià)上也拉開(kāi)了相當(dāng)大的差距。富士膠片的勝利告訴我們，戰(zhàn)略是何等重要。即便是獲勝的一方，只要出現(xiàn)戰(zhàn)略失誤，也會(huì)在瞬間土崩瓦解。在相機(jī)行業(yè)中，除柯達(dá)外，因?yàn)闆](méi)有趕上數(shù)碼相機(jī)潮流而失敗的企業(yè)還有很多?！　∠旅?，讓我們把目光轉(zhuǎn)向那些因?yàn)闆](méi)有成功脫離“順勢(shì)而為”戰(zhàn)略而導(dǎo)致業(yè)績(jī)惡化的日本企業(yè)吧。銀行業(yè)、建筑業(yè)、零售業(yè)就是典型的例子。因?yàn)檫@些行業(yè)曾經(jīng)受政策限制和既得權(quán)利的保護(hù)而免于競(jìng)爭(zhēng)，所以這些行業(yè)的企業(yè)并沒(méi)有制定壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“獨(dú)一無(wú)二”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。即使電器制造商們同處一個(gè)行業(yè)，但它們的境遇截然不同。索尼、夏普這種追求獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品和服務(wù)并擁有了獨(dú)一無(wú)二品牌力的企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)積累了全球性的戰(zhàn)斗力。另一方面，富士通、NEC等企業(yè)業(yè)績(jī)不好的原因，恐怕是因?yàn)闆](méi)能從過(guò)去的“電電家庭”。體制脫身的緣故?；旧希诓徽鄄豢蹐?zhí)行NTT的方針就可以“順其自然”地獲得增長(zhǎng)的時(shí)代，富士通和NEC并不需要差異化戰(zhàn)略。在大客戶的庇護(hù)之下，這類企業(yè)只要專心提高技術(shù)水平即可。雖然這些企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域努力耕耘，但是，這種努力無(wú)法帶來(lái)差異化戰(zhàn)略。這種體制致命地延誤了這些企業(yè)對(duì)環(huán)境激烈變化的反應(yīng)。　　在實(shí)施“獨(dú)一無(wú)二”的管理后，企業(yè)可以在任何方面進(jìn)行區(qū)別于其他企業(yè)的差異化業(yè)務(wù)的拓展?！　≡谶@方面，美國(guó)西南航空公司就是很好的例子。西南航空公司的飛機(jī)沒(méi)有指定座位，且飛機(jī)只有一個(gè)型號(hào)，所以，其運(yùn)營(yíng)成本被壓到了最低。該公司還改變了服務(wù)水平：用花生米等取代飛機(jī)上的飲食，從而大幅降低了機(jī)上飲食費(fèi)用。通過(guò)這種徹底的差異化戰(zhàn)略，在航空業(yè)整體低迷的情況下，該公司的業(yè)績(jī)?nèi)匀猾@得了持續(xù)增長(zhǎng)?！　∶绹?guó)民用航空業(yè)整體低迷的原因之一是各航空公司都把精力放在了如何維持商務(wù)艙的客戶上。也就是說(shuō)，各航空公司都采取相同的戰(zhàn)略，即主攻高端客戶群。當(dāng)時(shí)，各航空公司都深信只有這樣做才是在航空業(yè)界生存下去的唯一辦法。結(jié)果，這導(dǎo)致航空業(yè)本身失去了活力。與此相對(duì)的是，西南航空公司推行了徹底的低成本戰(zhàn)略，從而成為令對(duì)手羨慕的高收益企業(yè)?！　≡谌毡?，采取同樣戰(zhàn)略而遙遙領(lǐng)先對(duì)手的企業(yè)還有東橫酒店連鎖。該酒店把經(jīng)常出差的商務(wù)人士選定為目標(biāo)客戶，并為目標(biāo)客戶提供最大價(jià)值而努力。該酒店的戰(zhàn)略之一是降低價(jià)格。站在出差族的角度來(lái)看，如果能在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上盡可能地降低費(fèi)用，那是再好不過(guò)了。但是，如果酒店提供的服務(wù)會(huì)增加出差族的工作疲勞程度，那也是不可取的。因此，東橫酒店連鎖在維持低價(jià)格的同時(shí)，想盡一切辦法確保商務(wù)人士的睡眠不受打擾。在床的尺寸方面，不僅每間客房都是小雙人床，而且客房間的墻壁也格外厚，這使客人能夠不受隔壁客房聲音的打擾。另一方面，該酒店徹底取消了多余的服務(wù)。它從一開(kāi)始就以出差族因?yàn)閼?yīng)酬等原因而晚回酒店為前提，在客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備了寫(xiě)字臺(tái)等最低限度的必備品供客人使用。同時(shí)，它還縮小了酒店內(nèi)大堂等設(shè)施的面積，為客人提供免費(fèi)的面包和飯團(tuán)等。通過(guò)這種低成本運(yùn)營(yíng)，該酒店實(shí)現(xiàn)了住房的低價(jià)格戰(zhàn)略，同時(shí)也滿足了出差族的需求。如今，在70％的日本酒店都處在虧損的酒店業(yè)中，東橫酒店連鎖每年的利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)。其成功的原因是它跟西南航空公司一樣明確了自己的目標(biāo)客戶。　　戰(zhàn)略思想是框架　　所謂戰(zhàn)略思想，就是深入考慮企業(yè)“獨(dú)一無(wú)二”優(yōu)勢(shì)的框架。因此，即使企業(yè)具有作為思考框架的原理、原則，但通過(guò)該框架得出的答案（結(jié)果）依然千差萬(wàn)別?！　∨e例來(lái)說(shuō)，盡管“戰(zhàn)略性市場(chǎng)細(xì)分”（Strategic Segmentation）這個(gè)框架為企業(yè)提供了“使目標(biāo)明確”的基本思考原理，但是，對(duì)于如今企業(yè)應(yīng)專注于哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或者不應(yīng)專注于哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的判斷，會(huì)因市場(chǎng)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)合理性、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)的不同而不同。然而，當(dāng)我們通過(guò)這種框架來(lái)看問(wèn)題時(shí)，就會(huì)知道需要專注于哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)、應(yīng)該采取哪種進(jìn)攻方法。戰(zhàn)略框架的作用在于為我們提供思考的方向。　　像上面所說(shuō)的那樣，在我們把戰(zhàn)略框架作為思考的方向的同時(shí)，還要做出選擇。選擇就意味著要舍棄，這是非常需要勇氣的事情。以前的日本企業(yè)視舍棄為風(fēng)險(xiǎn)行為，在如今的殘酷環(huán)境中，企業(yè)不做出選擇就會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。所謂制定戰(zhàn)略，就是做出選擇，同時(shí)也要舍棄?！　〔贿^(guò)，必須注意的是，我們?cè)谟脩?zhàn)略框架思考問(wèn)題時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種答案——浮出表面的答案和沒(méi)有浮出表面的答案。即使我們說(shuō)制定戰(zhàn)略就是做出選擇，但如果從戰(zhàn)略框架出發(fā)就能夠得出答案——“這個(gè)肯定順利”的話，那么這種百變魔槌似的答案肯定不會(huì)出現(xiàn)。而且，我們意愿、管理者意愿、因何而為、如何對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)、以何種步調(diào)推進(jìn)決策進(jìn)程并明確方向的人還是企業(yè)管理者自己。也就是說(shuō)，若想充分發(fā)揮戰(zhàn)略思想（框架）的效力，企業(yè)管理者還必須深入了解企業(yè)所處的環(huán)境和企業(yè)的戰(zhàn)略框架?！　」芾硎且婚T藝術(shù)。管理戰(zhàn)略也是一門藝術(shù)。只要這個(gè)世界是無(wú)法找出獨(dú)一無(wú)二解答的世界，管理者就必須懂得管理的藝術(shù)。若想通過(guò)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)成功，企業(yè)管理者的技巧（Skill）、風(fēng)格（Art）和意愿（will，即決心）缺一不可。　　可以說(shuō)，融合技巧、藝術(shù)和意愿（決心）并進(jìn)行深入思考的過(guò)程就是制定戰(zhàn)略的過(guò)程。這也是一個(gè)企業(yè)管理者增強(qiáng)自我認(rèn)同感的過(guò)程：既然我已經(jīng)考慮了這么多，不會(huì)有問(wèn)題的。這種深人思考問(wèn)題的水平越高，企業(yè)管理者就越能從決策的不安心理中解脫出來(lái)。所有的企業(yè)管理者都會(huì)感覺(jué)不安。他們不能向每個(gè)人詢問(wèn)：“這樣行不行？”他們能問(wèn)的人只有自己。他們這樣自問(wèn)自答：“我是否已深入思考到無(wú)法再深入的程度？我是否已經(jīng)盡了全力？”　　我希望，本書(shū)作為一個(gè)深入思考問(wèn)題的工具，能得到那些給自己布置日夜殫精竭慮地思考問(wèn)題的任務(wù)、努力爭(zhēng)取無(wú)悔決策的企業(yè)管理者和商業(yè)人士的閱讀?！　「?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的6種視角　　日本企業(yè)面臨的問(wèn)題　　如今，日本企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須回答以下3個(gè)主要問(wèn)題：　　?對(duì)什么人、提供什么價(jià)值來(lái)贏得勝利（價(jià)值創(chuàng)造）？　　?建立什么樣的盈利機(jī)制（業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)）？　　首先要面對(duì)的是這兩個(gè)問(wèn)題。此外，已取得某種強(qiáng)勢(shì)地位并占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)還面臨第3個(gè)問(wèn)題：　　?如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素）？　　不管什么企業(yè)都必須明確意識(shí)到這3個(gè)問(wèn)題并采取相應(yīng)行動(dòng)。對(duì)于第1個(gè)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)思考價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制；對(duì)于第2個(gè)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)思考作為盈利機(jī)制的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；對(duì)于第3個(gè)問(wèn)題，企業(yè)則應(yīng)思考如何明確競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素及如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)這3個(gè)問(wèn)題，我將講述6種戰(zhàn)略思想的基本原理及具體戰(zhàn)略的制定方法。　　當(dāng)我們仔細(xì)思考這3個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由價(jià)值創(chuàng)造和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，最終由競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素支撐。這樣說(shuō)的原因是，如果企業(yè)不能保持已建立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法形成真正的優(yōu)勢(shì)?！　∑髽I(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須經(jīng)常從不同角度審視自己?？傊词蛊髽I(yè)靠某種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素而占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，但單憑同一模式企業(yè)不可能永保成功。這是因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)在短期內(nèi)會(huì)遭到其他企業(yè)的挑戰(zhàn)，其他企業(yè)會(huì)抄襲、模仿其成功的關(guān)鍵因素并進(jìn)一步超越它。如果說(shuō)到例外的話。受管制保護(hù)的行業(yè)中的原先領(lǐng)先企業(yè)，或擁有某種特殊資源的企業(yè)等就不屬于上面的情況，但這類企業(yè)并不多見(jiàn)。　　在商業(yè)世界里，取得勝利的企業(yè)，自獲勝之日起就將為成功所累。所謂保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其實(shí)綜合起來(lái)可歸于一點(diǎn)，即如何避開(kāi)成功之累。因此，企業(yè)必須經(jīng)常從不同角度重新審視自己的優(yōu)勢(shì)?！　≡谡接懻撝?，對(duì)于前面的3個(gè)問(wèn)題涉及的6種視角，我想先談一談這些視角各自的重要性及意義。　　關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的2種視角　　雖然人們?cè)谡劦嚼嫦嚓P(guān)者的價(jià)值創(chuàng)造時(shí)，存在多種視角：客戶價(jià)值、員工價(jià)值和股東價(jià)值等。在本書(shū)中，我將深人探討股東價(jià)值和客戶價(jià)值，并介紹BCG提出的實(shí)現(xiàn)這兩種價(jià)值創(chuàng)造的概念?！　槭裁慈藙?chuàng)造價(jià)值？沿著這個(gè)思路深入思考下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種價(jià)值創(chuàng)造的優(yōu)勢(shì)會(huì)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然企業(yè)存在的目的不是為了戰(zhàn)勝其他對(duì)手而是為了向利益相關(guān)者提供價(jià)值。但是，這兩者是一枚硬幣的兩面。企業(yè)追求其中的一個(gè)方面，必將伴隨著這兩個(gè)方面的同時(shí)實(shí)現(xiàn)?！　」蓶|價(jià)值：價(jià)值管理（Value Management）　　在本書(shū)開(kāi)始部分，我要談?wù)摰氖瞧髽I(yè)對(duì)股東的價(jià)值創(chuàng)造。雖然我將在第2章對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，但這里需要指出的是，企業(yè)對(duì)股東的價(jià)值創(chuàng)造是以往日本企業(yè)不太重視的領(lǐng)域。曾以間接金融。為主要融資手段的日本企業(yè)以前明顯感覺(jué)股東的壓力。日本企業(yè)不太在乎資本市場(chǎng)的成本而只顧追求產(chǎn)品市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。然而，在投資日本企業(yè)的海外投資者逐漸增多和國(guó)際資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的情況下，日本企業(yè)需要重視股東（本來(lái)的企業(yè)所有者）價(jià)值的必要性日益突顯。股東價(jià)值管理由股價(jià)和企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造組成。實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)必須與這類指標(biāo)直接掛鉤。這種思想與實(shí)踐方法就是價(jià)值管理?！　】蛻魞r(jià)值：市場(chǎng)細(xì)分（Segment of One）　　企業(yè)利潤(rùn)是指從客戶處獲得的收益，既不能為客戶提供價(jià)值，也無(wú)法吸引客戶的企業(yè)；既不可能提高收益，也無(wú)法創(chuàng)造股東價(jià)值。提高股東價(jià)值的實(shí)踐活動(dòng)就是客戶價(jià)值創(chuàng)造?！　∪绻覀冏屑?xì)觀察日本企業(yè)處理客戶價(jià)值的情形，會(huì)發(fā)現(xiàn)：對(duì)日本企業(yè)而言，所謂的“提高客戶滿意度”，就是遵循“客戶是上帝”的原則，就是重視所有客戶。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)期，這種做法是可行的。但如今，如果企業(yè)不思考怎樣把客戶滿意度提高后的結(jié)果與利潤(rùn)緊密相連，還采取經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)期提高所有客戶價(jià)值的做法，那么企業(yè)有可能很快就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。而且，如果企業(yè)向所有客戶都提供統(tǒng)一規(guī)格的產(chǎn)品和服務(wù)，那么對(duì)客戶而言，企業(yè)的這種行為就是強(qiáng)迫他們“妥協(xié)”。

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　　《BCG戰(zhàn)略思想競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)原理》在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的21世紀(jì)，企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).必須回答以下3個(gè)主要問(wèn)題：　　向什么人、提供什么價(jià)值來(lái)贏得勝利（價(jià)值創(chuàng)造）？　　建立什么樣的盈利機(jī)制（業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)）？　　如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素）？　　當(dāng)我們仔細(xì)思考以上問(wèn)題時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由價(jià)值創(chuàng)造和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，并由競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素做支撐。如果企業(yè)不能保持已建立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法形成真正的優(yōu)勢(shì)，也就無(wú)法制定真正的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?！　≌莆樟髴?zhàn)略思想將幫助企業(yè)輕松制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略！

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