旅行社經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

本書詳細講述了旅行社經(jīng)營與管理的基本知識和應用技能，同時配以豐富的圖示、表格及案例分析。它是一門應用性、綜合性非常強，涉及很多學科類別的課程，是旅游管理專業(yè)的主干課程，也是旅游管理專業(yè)學生的必修課。    本書是根據(jù)教育部《高職高專教育基礎(chǔ)課程教學基本要求》和《高職高專教育專業(yè)人才培養(yǎng)目標及規(guī)格》編寫的。全書共13章，內(nèi)容包括：概論、經(jīng)營旅行社的方式、旅行社團隊業(yè)務、旅行社散客業(yè)務、商務旅游、旅行社導游實戰(zhàn)業(yè)務、旅行社會展業(yè)務、旅行社營銷管理、旅行社財務管理、旅行社人事管理、旅行社戰(zhàn)略管理、信息時代與旅行社的關(guān)系、旅行社發(fā)展趨勢。    本書是高職高專旅游管理專業(yè)系列規(guī)劃教材之一，既可作為高等院校有關(guān)專業(yè)本、?？平虒W的參考書，同時也是從事旅游管理工作者理想的自學讀物。

書籍目錄

第1章　概論　1.1　中外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀　　1.2　旅行社的主要業(yè)務及其特點　　1.3　旅行社的經(jīng)營與管理　　本章小結(jié)　　綜合題　第2章　經(jīng)營旅行社的方式　　2.1　設(shè)立新的旅行社　　2.2　并購現(xiàn)存的旅行社　　2.3　采用特許形式　　本章小結(jié)　　綜合題　第3章　旅行社團隊業(yè)務　　3.1　團體旅游接待的運作　　3.2　團體旅游接待業(yè)務的特點　　3.3　團體旅游接待要領(lǐng)　　本章小結(jié)　　綜合題　第4章　旅行社散客業(yè)務　4.1　散客業(yè)務概述　4.2　散客業(yè)務的承接方式　4.3　散客接待服務要領(lǐng)　本章小結(jié)　　綜合題　第5章　商務旅游　5.1　商務旅游市場狀況分析　5.2　商務旅游業(yè)務特點　5.3　商務旅游管理　本章小結(jié)　　綜合題　第6章　旅行社導游實戰(zhàn)業(yè)務　6.1　導游人員講解技巧　6.2　導游帶團實務　本章小結(jié)　　綜合題　第7章　旅行社會展業(yè)務　7.1　會展旅游服務　7.2　國際會展業(yè)協(xié)會和專業(yè)活動　7.3　會展專業(yè)組織者和會展業(yè)務運作要點　7.4　典型會展活動和富有特色的社會活動　7.5　我國會展旅游業(yè)務　本章小結(jié)　綜合題第8章　旅行社營銷管理　8.1　旅游營銷概述　8.2　旅行社目標市場選擇　8.3　旅行社產(chǎn)品營銷管理　8.4　旅行社產(chǎn)品定價策略　8.5　旅行社產(chǎn)品的營銷渠道　8.6　旅游產(chǎn)品的促銷　本章小結(jié)　綜合題第9章　旅行社財務管理　9.1　旅行社財務管理概述　9.2　旅行社資金管理　9.3　旅行社成本費用管理　9.4　旅行社財務分析　本章小結(jié)　綜合題第10章　旅行社人事管理　10.1　旅行社人事管理概述　10.2　旅行社員工招聘、使用與考核　10.3　旅行社員工激勵機制　10.4　旅行社員工培訓　10.5　導游人員的選擇與管理　本章小結(jié)　綜合題第11章　旅行社戰(zhàn)略管理　11.1　我國旅行社經(jīng)營環(huán)境分析　11.2　旅行社的競爭優(yōu)勢分析　11.3　建立旅行社競爭性優(yōu)勢　11.4　旅行社的集團化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略　本章小結(jié)　綜合題第12章　信息時代與旅行社的關(guān)系　12.1　信息技術(shù)與旅游業(yè)　12.2　信息技術(shù)對旅行社運營的影響　本章小結(jié)　綜合題第13章　旅行社發(fā)展趨勢　13.1　建立前臺系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)以及以信息系統(tǒng)為核心的經(jīng)營模式　13.2　實現(xiàn)培育規(guī)模性客戶集聚能力的市場創(chuàng)新策略　13.3　整合業(yè)務結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)前臺與后臺業(yè)務協(xié)同　13.4　大力發(fā)展具有良好市場前景的旅游業(yè)務　本章小結(jié)　綜合題附錄　旅行社的相關(guān)法規(guī)參考文獻

編輯推薦

本套教材定位于高職高專旅游管理專業(yè)教學，其特點表現(xiàn)在：以教育部制定的《高職高專教育基礎(chǔ)教學基本要求》和《高職高專教育專業(yè)人才培養(yǎng)目標及規(guī)格為指導。在內(nèi)容和體系設(shè)計上切合高職高專教學實際需要，以及“工學結(jié)合”的教學改革目標。突出體現(xiàn)基礎(chǔ)理論和知識夠用、應用和實踐技能加強的特點，通過案例和實訓，促進學生對重要概念和方法的理解和應用。強調(diào)文、圖、表有機結(jié)合，使內(nèi)容與知識經(jīng)。提供免費的配套教學資源，使教師好用，學生好學。本書詳細講述了旅行社經(jīng)營與管理的基本知識與應用技能，同時配以豐富的圖示、表格及案例分析。根據(jù)各章實際情況在綜合題中增加了“實戰(zhàn)題”，使課堂知識與實際操作充分結(jié)合起來。在每章最后也加入了“補充閱讀”部分，擴大了學生的知識面。本書既可以作為高等院校有關(guān)專業(yè)本、?？平虒W的參考書，同時也是從事旅游管理工作者的自學讀物。

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