問題到此為止

內容概要

　　《問題到此為止》內容：在工作中每個人都可能遇到大大小小的問題，如何及時發(fā)現(xiàn)問題，問題出現(xiàn)時應該怎么辦？等、靠、推、拖是不可能解決問題的。如果企業(yè)中的每一位員工都能從內心深處接受“讓問題到此為止”的理念，那么提高效率將不再是空洞的口號?！秵栴}到此為止》提出了每一位員工都應該認真反思的理念問題，幫助員工調整心態(tài)，掌握分析和解決問題的方法，從自身做起，讓問題到此為止，提高企業(yè)的整體效率和效益。

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第1章 為什么要讓問題到此為止“三個和尚沒水喝”的啟示“人人都在做”與“人人做不好”問題不會自己解決不能只做“木偶人”解決問題讓團隊效率提高第2章 你讓問題到此為止了嗎——企業(yè)中的八大現(xiàn)象現(xiàn)象一：工作中遙遙無期的計劃與變化現(xiàn)象二：干著的不如站著的現(xiàn)象三：等、靠、推、拖現(xiàn)象四：事不關己，高高掛起現(xiàn)象五：“問題接力賽”、“踢皮球”現(xiàn)象六：32作中的“雞肋”現(xiàn)象七：我盡力了現(xiàn)象八：說得多，做得少第3章 職責所在，解決問題是硬道理處理問題是你分內的事自己的問題自己解決對你遇到的問題負責每人前進一小步，公司前進一大步解決問題讓你脫穎而出“首問負責制”第4章 積極主動解決問題，把問題變成契機推掉問題就是推掉機會不要害怕問題出現(xiàn)科學地預測問題善于發(fā)現(xiàn)問題有效控制問題主動解決問題責任到我，不會再推讓問題來成就你第5章 方法為王：分析問題，解決問題問題到底是什么從問題的根源人手找到問題的關鍵先解決重要的問題沒有什么不可能方法總比問題多換一種角度思考問題最簡單的往往是最佳方案尋找有益的幫助結束語 負起責任，讓問題到此為止

章節(jié)摘錄

　　“三個和尚沒水喝”的啟示　　一條流水線能夠運轉自如，依靠流水線上所有員工的共同努力，他們各司其職，把自己的工作做好，為下一個環(huán)節(jié)的工作鋪路。但是，一條流水線變得一團混亂，往往只是因為其中一個很小的環(huán)節(jié)出了問題。比如在制衣廠，無論負責裁剪、壓邊和釘扣等任何一個環(huán)節(jié)的員工停下了自己的工作，都有可能使本應按期裝箱的衣服無法按時完成，造成廠家無法按照訂單的要求成功交貨而使廠家蒙受巨大損失?！　≈挥忻课粏T工都把自己的工作做好，解決自己工作中的問題，才能使工作不在自己的環(huán)節(jié)中斷，使整個企業(yè)運轉正常。否則，一位員工遇到問題推脫了，另一位員工也毫不猶豫地踢走問題，整個企業(yè)就會陷入癱瘓，更不用說什么提高效率了。　　有一個著名的華盛頓合作規(guī)律：一個人對工作敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。這就像我們耳熟能詳?shù)摹叭齻€和尚”的故事。一個小和尚在山上時，每天起早到山下去挑水，每次能夠挑兩桶水，水缸總是滿的，他用起來很方便。第二個和尚到來后，兩個和尚都覺得挑水不是自己一個人的事了，于是兩個人下山去抬水，每次只能抬一桶水，水缸不總是滿的了，水很快就用完了，再用的時候還得兩個人去抬，用水就變得不那么方便了。第三個和尚來了，這下子有三個人用水了，但是三個人沒有一個主動去挑水，都等著別人下山去挑水，于是水缸里總是空的，人多了，可是竟然連水也喝不上了?！　≡谶@個故事里，如果有一個和尚能夠主動去挑水，或任意兩個人去抬水，都不會出現(xiàn)沒水喝的情況。如果三個人能夠分出次序，輪班挑水，用水不但能變得很輕松，而且會十分方便。可是，他們有一個錯覺，問題不是我的，總有別人可以推、可以靠。　　我們每個人的工作也是如此，如果不能讓問題到此為止，工作就變成了員工之間的對抗賽，看誰能把問題踢得更遠?！　〉却揽?、逃避責任的人，他們就像故事中的三個和尚，把工作看成是可以推脫的事。而那些奉行讓問題到此為止的員工，總是把工作看成是自己的責任，遇到問題會無懼地迎上去，想盡辦法去解決。他們不找借口，不依賴別人，不逃避，正是這種不敷衍、不等待的態(tài)度，為他們搭起了一架走向成功的梯子?！　∪魏我晃粏T工，之所以被安置在一個職位上，就是為了讓他做好自己應該做的工作，解決工作中出現(xiàn)的問題，而不是把問題推給別人，等著別人去完成。試想，一位總是出現(xiàn)問題就推脫的員工，他的職位有何存在的意義呢？　　美國鋼鐵大王安德魯·卡內基曾經(jīng)說過，有兩種人絕對不會成功：一種是除非別人要他做，否則絕不主動做事的人；第二種則是即使別人要他做，也做不好事的人。那些勇于負責，不需要別人催促就會主動做事，而且不會半路逃脫的人必將成功。如果你能把“讓問題到此為止”的理念銘刻在自己的心中，就一定不會逃避自己工作中的問題，不但能夠挖掘出自己最大的潛力，而且能夠最大限度地提高自己的工作效率，成為一個總是被需要的人?！　　叭巳硕荚谧?與“人人做不好”　　我們的生活中，有很多這樣的例子。每位員工看上去都在忙忙碌碌地工作，但是企業(yè)的整體工作效率卻很低，而且一旦工作中出了問題，就會出現(xiàn)員工之間互相推諉的現(xiàn)象，連責任都無法明確歸屬。其實，之所以出現(xiàn)這種情況，是因為很多員工忽略了“做完”和“做好”之問的區(qū)別，滿足于做完工作，而不是把工作當做自己的責任，全心全意去做好?！　∪巳硕荚谧?，也不一定能夠人人都做好。對于沒有責任感的員工來說，工作只求做完，而根本不會積極把工作做到最好，為下個環(huán)節(jié)鋪路。如果領導不能明確地劃分職責，甚至還可能出現(xiàn)人人都在做、人人都做不好的情況。沒有一位員工能夠讓問題到自己為止，則企業(yè)的運轉就會被充斥其中的各種各樣的問題所困擾，更不要說有所發(fā)展了?！　≈挥心切┠茏寙栴}到自己為止的員工，才能對工作抱有持久的激情，才能認真對待自己的工作，從工作中找到真正的價值。比爾·蓋茨曾經(jīng)說過，如果只是把工作當做一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么即使從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情。但如果你把工作當做一項事業(yè)來看待，情況就會完全不同。　　那些能夠讓問題到自己為止的員工，在接受一項工作的同時，也會承擔工作中所有的問題和麻煩，即便是一項瑣碎的工作，他們也會努力做到最好。在他們看來，工作并不僅僅是完成就好，不但要做，還要做好。他們勇于對自己的工作負責，即使工作出了錯，也會主動承擔責任?！　≈挥胁粩酁槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的員工才能推動企業(yè)的發(fā)展。僅僅是做完了工作而不是把工作做好的員工，表面看來是在努力工作，卻不能讓工作中的問題到自己為止，不能為企業(yè)創(chuàng)造相應的價值。　　山上的一家寺院里有一個小和尚，他的工作就是負責每天撞鐘。一開始小和尚覺得很新鮮，于是很認真地　　按時去撞鐘。半年過去了，小和尚越來越覺得自己的工作很無聊，他開始懈怠了，盡管仍然每天去撞鐘，卻只是敷衍地去撞而已?！　〗K于有一天，小和尚被分配到后院去劈柴挑水，因為他不能勝任撞鐘的工作。小和尚很不服氣，認為自己撞鐘很及時也很用力，于是極力分辯。主持卻語重心長地說：“你撞的鐘確實很準時、很用力，可是鐘聲很空泛，沒有感召力。而我們的鐘聲不但要響亮，還要悠遠、渾厚。你的鐘聲只是做到了響亮而已?！薄　∫胝嬲靥岣咂髽I(yè)的效率和效益，人人都在做顯然是不夠的。只有“人人都做好”，才能真正滿足企業(yè)發(fā)展的需要?！　∫患夜菊衅噶艘晃恍聲嫞軌蜃龀銎恋膱蟊?，數(shù)字寫得十分整齊，看上去賞心悅目。他的辦公桌永遠干干凈凈，賬本放得十分整齊。他工作也十分認真，對待同事很溫和。但是他的報表卻經(jīng)常會出現(xiàn)一些莫名其妙的數(shù)據(jù)，有時候連他自己也說不清楚數(shù)據(jù)是怎么登上去的，這樣每次月末的對賬都成了一件讓人頭疼的事，經(jīng)理對他交上來的報表總是一頭霧水，整齊漂亮的報表如同廢紙，毫無作用。無奈，經(jīng)理只好辭退了他。　　企業(yè)需要的優(yōu)秀員工，不但能工作，而且能把工作做好，真正地解決工作中出現(xiàn)的問題，而不是為企業(yè)制造問題?！　栴}不會自己解決　　有些員工對于工作中出現(xiàn)的問題有一種僥幸心理，認為問題放一放就會不那么困難了，也許會有人主動伸出援手的，也許明天問題就不是障礙了，于是，他們一拖再拖，被一個問題長久地困擾著，就是提不起勇氣去解決。其實，解決問題并沒有那么難，但是如果不動手去解決，問題才會真的成為障礙。要知道，問題是不會自己解決的，要想讓問題讓路，只有一個辦法，那就是動手去解決它?！　栴}不但不能自動消失，還可能會越積越大，由簡單變得復雜，以至于到最后，你無法正視那個原本能夠解決的問題，它變成了你心上的一座山，搬也搬不走。遇到問題時不解決，你的工作效率會下降，而工作效率的下降會讓你更害怕那個問題，變得更拖延，于是，形成了一個惡性循環(huán)，從而使你深陷在這個問題里無法逃脫?！　∩鐣W家?guī)鞝柼亍けR因曾經(jīng)提出“力量分析”概念。他指出，有的人一生都在踩著剎車前進，他們遭遇問題的時候，不是努力去想辦法解決，而是先等一等，然后開始找各種各樣的借口，于是這些借口和消極的想法束縛住他們的手腳，變成他們人生的阻力。而有的人則是一生都在踩著油門前進，他們遇到問題時，首先想的就是怎樣解決它，而且永遠有著積極的念頭，保持自信，這為他們的人生提供了源源不斷的動力。　　我想，這樣的力量分析不但對我們的人生有所啟發(fā)，而且同樣適用于我們的工作。那些等待問題自己解決的人，就是在踩著剎車前進，他們人為地給自己的工作制造了許多阻力，使自己無法在職場中更好地生存和發(fā)展。而那些讓問題到此為止的員工則是在踩著油門前進，即使遇到問題，他們也會積極想辦法解決。　　等待問題自己解決是一種破壞性的惡習，不僅讓你停留在原地，而且會讓你背上沉重的心理負擔。因為即使你不去解決問題，問題也會困擾你，特別是在解決的期限來臨的時候，它會壓得你喘不過氣來。你會由此陷　　入痛苦之中不能自拔，進而失去自信，并開始懷疑自己的能力。　　如果你還在等待問題自己解決，你會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)慢慢被淘汰了，因為當你身在一個能夠發(fā)揮自己才能的職位上時，你卻沒有盡力。這時，真正解決問題的人已經(jīng)代替了你?！　∪绻隳茏龅阶寙栴}到此為止，無疑是為自己的成功打造了一枚又一枚閃亮的軍功章，你不但能夠樹立起信心，還能夠贏得更多的信任，并為自己的成功贏得更多的資本?！　〔荒苤蛔觥澳九既恕薄　『芏鄦T工習慣了按照指令工作，就像是被牽線的木偶一樣，一旦失去了這根線，就會不知所措。很多時候，我們對于完成工作會有一種誤解，認為辛辛苦苦做完工作就行了，卻忘記了這樣的辛苦可能根本沒有意義，因為并沒有解決問題，沒有實現(xiàn)工作應有的價值?！　∫晃粌?yōu)秀的員工在工作需要他的時候，會有高度的責任感，主動想盡一切辦法，把工作很好地完成，而不是循規(guī)蹈矩，等待指令?！澳九既恕眴T工只會機械地按照老板的指令工作，他們看上去兢兢業(yè)業(yè)，服從老板的命令，但是工作效率卻很低。因為他們就像是老板手中的算珠，撥一撥，動一動。在遇到問題和障礙時，他們就只能請示老板，而不會把工作看做是自己的事，努力想辦法去解決問題?！　〗鉀Q問題讓團隊效率提高　　現(xiàn)代社會是一個重視協(xié)作的社會。一個工作效率高的團隊，需要團隊成員的分工合作，如果有一位成員完不成工作或者無法解決工作中的問題，其他成員的工作就會受到制約，從而出現(xiàn)1+1

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　　世界500強企業(yè)，全力推崇的文化理念?！　≡诠ぷ髦?，問題無處不在，當問題來臨時，你會怎樣選擇呢？是主動承擔問題，積極建找解決策略？還是把問題踢給別人，找借口回避？《問題到此為止》為你講述“問題到此為止”的五大秘訣?！　槭裁匆寙栴}到此為止讓問題到此為止，是每一位員工應該銘記在心的行為準則?！　∧阕寙栴}到此為止了嗎——企業(yè)中的八大現(xiàn)象　　為問題找理由或把問題踢出去，都不是最終解決問題的辦法?！　≈挥蟹e極承擔問題，并想辦法去解決，才是成功之道?！　÷氊熕冢鉀Q問題是硬道理　　任何一個職位的設置，都是為了使企業(yè)中的問題能夠得到更有效的解決。對于每一位員工來說，解決問題才算是完成工作?！　》e極主動解決問題，把問題變成契機　　很多時候，問題一面是挑戰(zhàn)，另一面就是機會。只要我們能正確地對待問題，并積極主動地尋求解決之策，就能把解決問題變成促進我們成長的最佳機會?！　》椒橥酰悍治鰡栴}，解決問題　　只要有了正確的方法，拿到解決問題的金鑰匙，我們就能很好地分析問題和解決問題，讓問題為我所用。

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