顧客價值

內(nèi)容概要

顧客價值理論是近年來營銷學(xué)者和企業(yè)共同關(guān)注的市場營銷學(xué)科前沿理論研究和營銷實踐領(lǐng)域。顧客價值是對市場營銷觀念內(nèi)涵的進一步發(fā)展，是提高顧客滿意度和建立顧客忠誠的根本。為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的顧客價值，已成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要來源，顧客價值理論已成為市場營銷學(xué)科的重要的理論。    本書系統(tǒng)介紹了顧客價值的基本理論及其應(yīng)用。主要內(nèi)容包括：顧客價值產(chǎn)生的背景，顧客價值的內(nèi)涵、基本特征、分類，顧客價值分析，顧客價值的測量方法，顧客價值認知過程，顧客價值傳遞的影響因素，顧客價值創(chuàng)新，顧客價值戰(zhàn)略管理的體系，為相關(guān)研究與實踐人員提供了系統(tǒng)的理論框架和操作模式。

作者簡介

張明立，管理學(xué)博士，北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院營銷學(xué)教授、博士生導(dǎo)師。從事市場營銷學(xué)科領(lǐng)域教學(xué)、研究及企業(yè)營銷管理咨詢工作二十余年，主要研究領(lǐng)域為市場營銷理論、營銷戰(zhàn)略與策略、品牌管理、服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、價值營銷、消費者行為及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略等。

書籍目錄

第一章　顧客價值導(dǎo)論　　第一節(jié)　顧客價值產(chǎn)生的背景　第二節(jié)　顧客價值的研究現(xiàn)狀　第三節(jié)　顧客價值與其他以顧客為導(dǎo)向的理論比較　第四節(jié)　本書的主要內(nèi)容　第二章　理解顧客價值　第一節(jié)　顧客價值的內(nèi)涵、特征和類型　第二節(jié)　基于需求的顧客價值形成　第三節(jié)　顧客價值的來源及驅(qū)動因素第三章　剖析顧客價值　　第一節(jié)　分析顧客價值期望　第二節(jié)　分析顧客價值感知　第三節(jié)　分析顧客成本　　第四節(jié)　顧客價值激勵　第五節(jié)　顧客價值決策過程　第六節(jié)　顧客價值鏈與企業(yè)價值鏈　第七節(jié)　顧客價值構(gòu)成維度第四章　測量顧客價值　第一節(jié)　顧客價值量的意義　　第二節(jié)　顧客價值測量標準　　第三節(jié)　顧客價值測量方法論第五章　溝通顧客價值　第一節(jié)　顧客市場　第二節(jié)　顧客價值的認知　第三節(jié)　顧客價值溝通的媒介　第四節(jié)　顧客價值溝通策略第六章　傳遞顧客價值　第一節(jié)　顧客價值傳遞的影響因素　第二節(jié)　顧客價值的傳遞機制　第三節(jié)　顧客價值傳遞步驟第七章　創(chuàng)新顧客價值　第一節(jié)　顧客價值創(chuàng)新的形式　第二節(jié)　顧客價值創(chuàng)新的基本方法　第三節(jié)　顧客價值創(chuàng)新策略　第四節(jié)　顧客價值創(chuàng)新管理第八章　從戰(zhàn)略視角管理顧客價值　第一節(jié)　顧客價值戰(zhàn)略管理思想的形成過程　第二節(jié)　顧客價值戰(zhàn)略管理的體系　第三節(jié)　評估企業(yè)外部市場環(huán)境　第四節(jié)　評估企業(yè)內(nèi)部價值創(chuàng)造能力　第五節(jié)　確定顧客價值　第六節(jié)　交付顧客價值　第七節(jié)　顧客價值戰(zhàn)略管理的執(zhí)行　第八節(jié)　顧客價值戰(zhàn)略管理實施的支持體系參考文獻　

圖書封面

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