網(wǎng)站優(yōu)化

前言

　　十年前，網(wǎng)絡還是一個令人興奮的事物；而今天，它已經(jīng)變得很普通了。它就是一種工具。如果用起來方便的話，人們就會使用它；如果不方便，人們就會丟棄它。隨著數(shù)量十倍于以前的網(wǎng)站和很可能百倍于以前的網(wǎng)頁在Web上的出現(xiàn)，用戶對于那些難以使用的網(wǎng)站變得更加缺乏耐心了，因此每一個設計缺陷都意味著丟失一樁生意。可用性變得比以前更重要了?！　”緯袃蓚€目的。最重要的目的正如本書的書名所暗示的：按照重要程度從我們所掌握的Web可用性方面的廣泛知識中提取精華，這些內(nèi)容是所有從事Web項目的人都需要了解的，不管他們是設計人員、市場經(jīng)理、程序員還是內(nèi)容寫作人員。第二個目的是更新那些我們從20世紀90年代以來提出的網(wǎng)站可用性準則，以便反映2000年以來我們的研究成果?！　∥覀兪菑?994年開始進行網(wǎng)站的用戶測試的。毫不夸張地說，在過去的20年里，我們發(fā)現(xiàn)了數(shù)以千計的可用性問題，同時我們也制定出了同樣多的準則來避免這些問題。我們的公司，即尼爾森－諾曼集團（Nielsen Norman Group），對于來自四大洲的數(shù)以千計的用戶進行了研究，并且已經(jīng)從這些研究中出版了5000多頁的報告，其中有近3000幅來自數(shù)百個網(wǎng)站的屏幕截圖。如果要讓我們自己來說的話，所有這些都是非常好的資料豐富而且很有價值的研究。但是我們也認識到，你也許沒有時間來閱讀這5000頁的內(nèi)容。因此，本書就是要把我們的研究成果中最有價值的信息提煉出來?！　‘斎?，我們相信所有這些準則都是正確的，并且我們也更愿意所有的網(wǎng)站設計都能遵循一切已知的有關如何使網(wǎng)站對用戶來說更好用的準則。但是現(xiàn)實地說，不是每個網(wǎng)站都能做到全部的。很多項目都必須首先關注那些最重要的可用性問題，而把其他的問題延后處理。這正是本書要幫你做到的?！　∪绻f網(wǎng)站可用性問題和以前有什么區(qū)別的話，那就是，同我們剛開始研究的那個時候相比，網(wǎng)站的可用性問題顯得更加迫切了，這是因為來自周圍環(huán)境的競爭更加激烈了。正如我們在第2章將要討論的，那些功能相當出色的搜索引擎的發(fā)展意味著當人們在網(wǎng)絡上研究某些事情的時候，他　們將會采用一個很流行的策略（當人們對一些新品牌有所懷疑時也會這樣做）。這個策略就是：在搜索引擎中輸入一些詞語，然后就能得到一個很棒的列表，上面將會列出一些競相幫助他們解決問題的公司。訪問所有這些公司都只需要一次點擊。如果某個網(wǎng)站使得用戶在得到他們想要的東西時遇到太多的障礙或速度太慢，那么用戶就會忽略這個網(wǎng)站?！　】捎眯允顷P于某種東西是否容易使用的一種質(zhì)量屬性。更準確地說，它指的是人們能夠多快地學會使用一種東西，在使用它的時候效率如何，它的使用方法是否容易被記住，使用時是否容易出錯，以及用戶是否喜歡使用它。如果人們無法使用或不愿使用某個功能，那么該功能還不如不存在?！　〗裉?，人們期望看到大量的網(wǎng)站，同時他們對于拙劣的設計變得越來越?jīng)]有耐心了。本書著重指出了在一些網(wǎng)站上重復出現(xiàn)的緊要的可用性錯誤，正是這些錯誤導致了客戶的不滿和生意的丟失?！　∥覀兲岢龅年P于如何能夠得到更好設計的準則是建立在用戶行為研究和觀察的基礎之上的，而并不是基于我們自己的觀點。和市場研究人員的做法不同，我們不會簡單地讓人們來想像他們將如何使用一個界面，因為這種由用戶自己報告得到的數(shù)據(jù)經(jīng)常是不可靠的，并且不能對可用性問題進行充分地回答。相反，我們所采用的是基于觀察的用戶測試方法。我們交給人們一些需要在網(wǎng)上完成的真實任務，然后在他們同各種網(wǎng)站進行交互時，我們會對他們進行觀察。這意味著我們得到的是用戶實際在做什么，而不是他們所說的他們在做什么。焦點訪談小組和問卷調(diào)查是評估人們一般性偏好的好方法，但是，它們在探究人們是否能夠使用一個網(wǎng)站，以及何時應當使用哪些特定的設計元素方面是毫無價值的。只有觀察型的研究才能為這些問題找到正確的答案。　　請不要在本書中尋找關于編程語言或其他實現(xiàn)細節(jié)方面的建議。我們所關心的是網(wǎng)絡用戶的使用體驗。從根本上說，本書是關于你的客戶和他們的需求，而不是關于你的需求?！　≡赪eb的早期，我們是唯一進行系統(tǒng)化的網(wǎng)站用戶測試的機構。因此我們早期的研究成果受到了相當?shù)年P注，并且被廣為引用。然而，過去的輝煌現(xiàn)在卻成了問題：因為一些人認為我們的準則從1994年起就再沒有任何變化了?！　∫虼?，本書的第二個目的就是根據(jù)我們從2000年以來的研究成果來更新我們從20世紀90年代開始提出的那些陳舊的準則。對于那些2000年以后制定的準則，我們的做法是把它們留待繼續(xù)研究。通常到了最后，我們會用比較新的內(nèi)容對它們進行補充，以便反映Web的最新發(fā)展。而我們對于那些從90年代開始的研究結果并沒有這樣做，我們近些年的研究有時候會和那些研究成果產(chǎn)生矛盾，因而早期的準則現(xiàn)在需要改變了。　　有趣的是，我們早期的關于可用性的一些研究成果在今天也是正確的，這是因為Web上基本的交互過程并沒有你想像中的變化那么大。人們?nèi)匀皇峭ㄟ^點擊鏈接來在網(wǎng)頁之間導航。從一個十年到下一個十年，人們的認知能力并沒有發(fā)生很大的變化，因此反映人類能力的可用性準則只是在緩慢地演進著，那些使用Web的人也沒有發(fā)生很大的變化。在十年以后將要使用你的網(wǎng)站的用戶當中，有80%是今天就在使用這些網(wǎng)站的同一批人（不同的是他們將會變老，因而需要更大的字體）?！　”M管如此，設計人員、用戶和技術都已經(jīng)改變了，因此本書的目的就是要對這些陳舊的可用性準則進行修訂，使得它們能夠根據(jù)這些變化繼續(xù)發(fā)展。特別地，第3章包含了對于那些非常重要的早期可用性問題的詳細分析，并提出了現(xiàn)在應當如何處理這些問題的一些建議?！　≌嬲l(fā)生變化的是：Web技術不再那么脆弱了，速度極慢的撥號上網(wǎng)連接也變得很少見了，因此很多著眼于減輕早期技術局限性的準則現(xiàn)在正在被等價的（但是不同的）用于解決相應的人類自身局限性的準則所取代。例如，在20世紀90年代，大部分用戶的連接速度太慢，無法在互聯(lián)網(wǎng)上觀看視頻內(nèi)容，而那些很少的能夠下載視頻的用戶也經(jīng)常遇到系統(tǒng)崩潰或不兼容的問題。因此，那時有關視頻的主要的準則就是盡可能避免它。而今天，純粹從技術的角度來說，視頻內(nèi)容可以工作得很好，因此我們可以去掉這條準則。取而代之的是，我們需要新的準則來關注這樣的問題：即用戶觀看基于Web的視頻和觀看電視的方式是不同的?！　∮捎谶@本書只包括了我們多年積累的知識的一小部分，因此它只是冰山一角。事實上，我們已經(jīng)把我們的研究成果提煉到了只有全部報告的百分之十，因此你可以說這只是冰山一角上更小的一部分。對那些想要更詳細地閱讀我們的研究成果和文檔的讀者，我們在每章的結尾都提供了那些被引用過的詳細報告的參考信息?！　】捎眯缘倪^去和現(xiàn)在　　Jakob的那本《Designing Web Usability： The Practice of Simplicity》（New Riders Publishing 出版社2000年出版）是在第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫的頂峰時期出版的。同時，由于它在改變互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人員對Web設計的態(tài)度方面所起的作用，它被稱作為一座“里程碑”。在該書之前，大部分的公司只是想要做看起來很酷的網(wǎng)站。實際上，那時有關Web設計的暢銷書《Creating Killer Websites》提倡的是啟動畫面（splash screen）以及其他一些庸俗不堪的設計。自《Designing Web Usability》一書出版后，很多互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理認識到殺手級的網(wǎng)站只能把生意殺死。他們發(fā)現(xiàn)，在Web上做生意的最好方式就是創(chuàng)建其客戶能夠使用的網(wǎng)站。網(wǎng)站不是電視。人們到那里不是毫無目的，他們是在頭腦中有一個特定意圖的條件下去使用網(wǎng)站的。他們把手放在鼠標上，準備好同網(wǎng)站進行交互，并希望網(wǎng)站能夠吸引他們。　　《Desiging Web Usability》是一個宣言。它努力勸說讀者接受“簡單化”的思想，而不是那個時期主導著Web的那些很酷的設計和復雜的用戶界面。而在同時，它的確通過剖析了很多具有當時那種風格的不良網(wǎng)站上的屏幕截圖部分地做到了這一點。事實上，當今天重新閱讀該書的時候，大部分人最大的抱怨就是那些屏幕截圖顯得有些過時了。幸運的是，我們警告過的很多設計錯誤現(xiàn)在已經(jīng)不流行了。而不幸的是，一些新的錯誤開始出現(xiàn)并取代了老的錯誤。本書有很多新的屏幕截圖，它們顯示出是哪些設計元素導致了今天用戶的失敗、給他們帶來很多的苦惱，以及導致生意的丟失?！　∪欢偟膩砜?，Web還是進步了。現(xiàn)在，我們能夠提供許多效果很好的網(wǎng)站設計的屏幕截圖。還有，從用戶在網(wǎng)站上完成任務的速度和質(zhì)量來看，能夠被度量的可用性也有了充分的提高。我們收集的最簡單的可用性度量指標是成功率，即從根本上來說，人們是否能使用一個網(wǎng)站？平均來看，用戶的成功率提高了，錯誤也不再像過去那樣在Web上常見了。換句話說，從改進用戶體驗的角度來講，可用性運動已經(jīng)取得了重大的成果?！　≡凇禗esiging Web Usability》一書出版的時候，Web上的網(wǎng)站數(shù)量不到1000萬。這當然已經(jīng)足夠多到讓可用性成為一個重要的問題了：因為如果網(wǎng)站難以使用，人們已經(jīng)有了很多其他的地方可以去。在寫這本書的時候，Web上已經(jīng)有8000萬個網(wǎng)站了，而當你讀到這些話的時候，網(wǎng)站數(shù)量可能已經(jīng)突破1億大關了———這大約是7年前的10倍?！　∪欢?，比數(shù)字更重要的是用戶對于Web態(tài)度的改變。《Desiging Web Usability》一書是在Web自身還比較有趣的時期快要結束時出現(xiàn)的。能夠遨游全世界并且在一瞬間，通常是30秒，你就能在桌面上獲得信息，這是一件很令人興奮的事情。當然，在當時你能夠在Web上這樣做的機會并不是很多，因為每當能夠找到你所尋找的東西時，你就已經(jīng)應該謝天謝地了?！　〗裉欤闆r恰好反過來。隨著Web的擴大，人們的期望也隨之擴大了。人們認為Web上有一切他們想要的。他們帶著各種各樣的問題求助于搜索引擎，并且通常情況下都會得到一些包含答案的信息。他們認為網(wǎng)站是可以正常工作的。他們認為自己能夠找到任何正在尋找的東西，并且能夠在網(wǎng)上買到幾乎所有的東西。　　現(xiàn)在Web成了一種工具?？紤]一下人們對于電話這種曾經(jīng)紅極一時的發(fā)明的思考方式。人們不會在早晨一醒來后就想，“今天我要試驗一下我的電話裝置，給某人打個電話以便評估一下線路的聲音質(zhì)量?！彼麄儗τ陔娫挼氖褂檬怯伤麄冊谡鎸嵤澜缰械男枰獊眚?qū)動的。對Web來說也是同樣的道理，至少對于普通用戶來說是這樣的。而你，親愛的讀者，并不是普通用戶，證據(jù)就是你非常關心Web，以至于買了一本關于它的書（正如那些購買有關電話是如何工作的書籍的人是電話工程師一樣，他們考慮電話的方式同大部分電話用戶是不同的。）　　《Designing Web Usability》一書的目的之一是要將整個Web設計界驚醒，使得Web設計對人們的需要給予更多的關注。它成功了，不過是部分成功了。今天，大部分的Web項目都會大談用戶體驗，你很難找到那些不把可用性列為其網(wǎng)站重要目標的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理。不幸的是，在實踐中，很多網(wǎng)站仍在繼續(xù)違背一些被有關資料充分證明的可用性準則。其后果就是，這些網(wǎng)站甚至不能達到其商業(yè)潛能的一小部分?！　∥覀兤谕ㄟ^本書來改變這種狀況。我們的目標是繼續(xù)這場從《Designing Web Usability》開始的可用性革命，促使網(wǎng)站通過遵循我們在過去的十年中總結出的最重要的可用性準則來取得成功。它們不會再有任何不成功的借口了?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)知道了哪些設計是真正有效的；因此，僅僅說你想要為客戶進行設計是不夠的。如果你在網(wǎng)站上給予了可用性應有的優(yōu)先級，你才是在真正地為他們進行設計。　　誰應當閱讀本書？　　本書是為其網(wǎng)站具有某種商業(yè)目標的人而寫的。顯然，這包括那些進行網(wǎng)上銷售的電子商務網(wǎng)站和對產(chǎn)品進行宣傳的公司網(wǎng)站，這些產(chǎn)品仍將通過傳統(tǒng)的渠道進行銷售。但是，我們關于“商業(yè)目標”的定義遠遠不止銷售產(chǎn)品或服務。如果你有一個新網(wǎng)站，你會希望人們能夠找到、閱讀和理解你所做的事情，并且希望人們訂閱你的基于電子郵件的通信雜志。如果你所在的是一個非營利組織，你可能會希望宣傳你的事業(yè)，如果可能的話，你還希望通過網(wǎng)上的方式吸引一些捐助。如果你所在的是一個政府機構，你會希望更好地支持納稅人，為之提供那些他們向你付費而要求得到的信息，以及允許他們在網(wǎng)上得到信息甚至是服務來盡可能減少官僚作風?！　∪绻阏诳紤]本書是否包含了對你有用的信息，那么你需要問自己的一個關鍵問題就是：當用戶訪問我的網(wǎng)站時，他們是否想要完成什么事情。如果答案是肯定的，那么你就應當關心可用性?！　‘斎灰灿幸恍┚W(wǎng)站，它們沒有所謂的“商業(yè)目標”?；蛟S你有一個網(wǎng)站，它純粹是為了表達創(chuàng)意?；蛟S你是一個Web 設計人員，想通過個人網(wǎng)站來展示一些不能在客戶的網(wǎng)站上運行的試驗性設計?；蛟S你有一個網(wǎng)站，它僅僅是用來給你的三個最好的朋友看的。我們的準則并不適合這類網(wǎng)站，因為它們的目標不是吸引想要完成一些事情的用戶。如果你有一個不需要支持用戶目標的網(wǎng)站，你盡可以按照自己的意愿來做，你將不會失去什么生意，因為你不是以得到什么為目標的?！　×硪环矫?，對于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來說，盡管本書主要是面對互聯(lián)網(wǎng)的，但其中的很多內(nèi)容還是適用的。由于目標用戶不同，這兩者的設計準則還是有一些差別的。例如，內(nèi)部網(wǎng)不需要爭奪用戶，因為用戶來這里主要是為了完成一些工作中的任務，而互聯(lián)網(wǎng)上的用戶訪問網(wǎng)站通常是源自他們自身的需要。盡管如此，內(nèi)部網(wǎng)使用的仍是Web技術；它們?nèi)允蔷W(wǎng)上信息系統(tǒng)，用戶還是使用他們在瀏覽一些大眾化的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站時取得的技巧、知識和期望來瀏覽那些內(nèi)部網(wǎng)上的頁面。　　本書中的信息和準則對于大小公司都適用。我們對于“公司”這個詞的使用是很寬松的，這包括了非商業(yè)機構，比如非營利組織和政府機構，甚至是那些向其他用戶提供信息的個人網(wǎng)站。不論你的公司有成百上千名員工，還是只有你自己，這并不重要。當用戶訪問你的網(wǎng)站時，他們每次還是只看一個頁面，如果網(wǎng)站難以使用，他們?nèi)匀粫c擊“后退”按鈕?！　∧阋苍S不會將那些訪問你的網(wǎng)站的人稱為“客戶”，盡管我們往往這樣做。你可能會使用以下這些詞，例如“消費者”，“會員”，“志愿者”，“讀者”，“市民”——這些并不直接意味著某種商業(yè)上的關系。但是，一旦人們訪問你的網(wǎng)站，從某種程度上說，他們就處在了那種你所能夠提供的某些服務所形成的“市場”中，因此他們就成為了你的某種形式的客戶。他們或許會為這種服務付費，或許不會。但如果你好好地對待他們，他們一定會用他們的關注，有時甚至是忠誠來回報你。　　MySpace網(wǎng)站允許年輕人創(chuàng)造出一個交際圈，在那里他們可以設計他們自己的頁面，并對他們朋友的頁面發(fā)表評論。如果你正在設計一個類似這樣的頁面，則本書就不是為你而寫的。如果你僅僅是想在你的幾個親密朋友所構成的封閉小圈子中傳播信息，可用性準則將不會對你有太多的幫助。當然，我們可能說，“不要使用那些使文字變得模糊和難以閱讀的背景圖案”，就像我們可能會建議不要在頁面的左邊顯示一個不停地動來動去的心臟圖案。這條建議對于一個有某種商業(yè)目標的網(wǎng)站來說是正確的——包括那些向年輕人銷售物品的網(wǎng)站。事實上，我們對于青少年的可用性研究表明，他們不喜歡商業(yè)或政府網(wǎng)站被故意做成好像是由年輕人制作出來的（而實際上卻不是）。但是，當年輕人制作個人網(wǎng)站來表達他們個性的時候，傳統(tǒng)的可用性就完全無法適用了?！　∈聦嵣?，好的可用性將帶來兩方面的好處：一方面，它能夠在Web上支持你的商業(yè)目標，從而幫助公司賺到更多的錢。這是全，這是因為書所采取的角度我們想要激發(fā)你（和你的老板）認真地對待可用性。另一方面，可用性將給予人們更大的能力，使得人們能夠更加輕松和愉悅地應對現(xiàn)代生活中無處不在的各種技術。我們并不是想感情用事，然而，使我們的生活更加美好和快樂似乎的確是一個值得努力的目標?？吹饺藗?yōu)榧夹g所苦惱不是一個令人高興的場面，可是這種情形在我們的用戶測試中卻很常見?！　⊥ㄟ^改進可用性，我們能夠使人們經(jīng)過很少的培訓就可以擁有很有意義的工作，我們能夠使老年人通過更加容易地使用Web而參與到社區(qū)事務中，我們能夠向殘疾用戶提供和其他人一樣的信息和服務，我們能夠使每個人在使用計算機時更有成果，并減少他們的挫折感和無能感。所有這一切當中最令人高興的就是，這些對于人們生活質(zhì)量的改進并不是以犧牲你（即網(wǎng)站所有者）的利潤為代價的。相反，可用性能夠同時為商業(yè)利益和人類自身帶來好處?！　　狫akob Nielsen和Hoa Loranger　　2006年5月

內(nèi)容概要

　　本書是可用性領域的權威Jakob Nielson博士在Web可用性方面的最新著作，同時也是對于作者的前一部有關Web可用性的著作《Designing Web Usability》的重要更新和繼續(xù)。本書根據(jù)Web在近些年的最新發(fā)展狀況，并結合尼爾森-諾曼集團的大量研究成果，詳細闡述了如何從可用性的角度來提高Web設計水平，從而使得用戶能夠更加滿意和高效地使用網(wǎng)站來完成各種任務。書中所涉及的內(nèi)容包括用戶使用網(wǎng)站時的行為特點、如何對可用性問題的重要程度進行評估、網(wǎng)站的搜索、導航和信息體系結構、內(nèi)容寫作、頁面布局、字體設計、產(chǎn)品信息以及如何合理使用多媒體，等等?！　”緯槍π詮?，圖文并茂，并展示了大量真實網(wǎng)站的屏幕截圖作為示例，具有很強的可讀性，是一本不可多得的有關Web可用性設計的優(yōu)秀著作。閱讀本書有助于設計出可用性高、能夠令用戶滿意的網(wǎng)站。本書適合于Web設計、開發(fā)及評估人員閱讀，也適合于高等院校及職業(yè)技術學院的計算機應用、自動化、儀器儀表、電子、通信等相關專業(yè)的師生參考。

書籍目錄

目錄對本書的贊譽	iii致謝	v作者介紹	vi前言	vii可用性的過去和現(xiàn)在	ix誰應當閱讀本書？	xi譯者序	xiv第1章　緒論：可用性研究沒有秘密	11.1　我們是從哪里獲得數(shù)據(jù)的？	21.1.1　我們是如何進行本書中的研究的	31.1.2　如果網(wǎng)站發(fā)生了變化該怎么辦？	101.2　請再次告訴我：為什么需要進行用戶測試？	12第2章　Web用戶的體驗	152.1　人們對網(wǎng)站的使用情況如何？	162.1.1　網(wǎng)際測試的成功率	172.1.2　基于體驗水平的成功	182.2　用戶對于網(wǎng)站的滿意度	192.3　人們是如何使用網(wǎng)站的	192.3.1　主頁：要在很短的時間內(nèi)表達很多的內(nèi)容 	222.3.2　用戶在內(nèi)部頁面上的行為	242.4　搜索占據(jù)主導地位	262.4.1　人們是如何使用搜索引擎結 果頁面的	282.4.2　使用關鍵字價格來估計可用性的進步	302.5　滾動	322.6　遵循設計慣例和可用性準則	342.7　信息搜尋	382.7.1　信息的線索：預測一條路徑是否通向成功	392.7.2　食物的選擇：應該訪問什么網(wǎng)站	392.7.3　放棄當前區(qū)域：何時應該到其他地方去尋找獵物	402.7.4　信息搜尋者的導航行為	41第3章　回顧早期的Web可用性研究成果	423.1　八個仍未改變的問題	443.1.1　被訪問之后顏色不變的鏈接	443.1.2　破壞后退按鈕的作用	463.1.3　打開新的瀏覽器窗口	493.1.4　彈出式窗口	533.1.5　看起來像是廣告的設計元素	553.1.6　違反Web上的設計慣例	573.1.7　浮夸的內(nèi)容以及空洞的夸大宣傳	583.1.8　密集的內(nèi)容和無法掃描的文字	603.2　技術上的變化對可用性的影響	613.2.1　 緩慢的下載時間	633.2.2　幀技術	643.2.3　 Flash動畫技術	643.2.4　 相關度較低的搜索結果列表	673.2.5　 多媒體和較長的視頻	673.2.6　 固定的布局	673.2.7　 平臺之間的不兼容性	693.3　用戶的適應是如何影響可用性的	713.3.1　無法確定是否可以點擊	713.3.2　非藍色的鏈接	743.3.3　滾動	743.3.4　注冊	753.3.5　復雜的URL	763.3.6　下拉式和層疊式菜單	763.4　設計人員的克制態(tài)度是如何減輕可用性問題的	773.4.1　插件和最新技術	773.4.2　三維用戶界面	803.4.3　浮華的設計	813.4.4　啟動畫面	823.4.5　移動的圖形和滾動的文字	833.4.6　自制的圖形用戶界面控件	833.4.7　沒有說明信息是由哪里提供的	843.4.8　自造的單詞	843.4.9　 過時的內(nèi)容	853.4.10　網(wǎng)站內(nèi)部的不一致性	863.4.11　過早地要求用戶提供個人信息	863.4.12　多重網(wǎng)站	863.4.13　孤立頁面	863.5　評價早期的研究成果	87第4章　確定解決可用性問題時的優(yōu)先順序	894.1　是什么使問題變得嚴重了	904.2　痛苦級別	934.3　為什么用戶會失敗	964.4　關注最糟糕的問題是否就足夠了？	98第5章　搜索	995.1　搜索功能的現(xiàn)狀	1005.2　搜索功能應當是怎樣的	1025.3　搜索功能的界面	1035.3.1　查詢字符串的長度和搜索輸入框的寬度	1095.3.2　高級搜索功能	1105.4　搜索引擎結果頁面	1115.4.1　最有希望的頁面	1145.4.2　對搜索引擎結果頁面上的條目進行排序	1165.4.3　沒有搜索結果	1185.4.4　只找到了一個搜索結果	1185.5　搜索引擎優(yōu)化	1195.5.1　語言方面的搜索引擎優(yōu)化	1245.5.2　結構方面的搜索引擎優(yōu)化	1265.5.3　網(wǎng)站聲譽的搜索引擎優(yōu)化	127第6章　導航和信息體系結構	1286.1　我是否已經(jīng)到達那里了呢？	1296.2　將網(wǎng)站的體系結構做得和用戶的期望相匹配	1296.3　導航應當保持一致性	1346.4　導航時應當慎用那些看似很酷的技巧	1396.5　減少混亂，避免冗余	1436.6　鏈接和標簽的名字應當明確	1456.7　垂直下拉菜單：短的要比長的好	1546.8　多級菜單：少即是多	1546.9　我能夠點擊它嗎？	1576.10　從主頁直接訪問	161第7章　字體設計中的易讀性和易辨認性	1637.1　正文的文字：10號字體規(guī)則	1687.1.1　 不是年齡的問題	1707.1.2　 要考慮硬件差別	1717.2　使用相對的字體大小	1737.2.1　為視力受損的用戶而設計	1747.3　選擇字體	1777.3.1　當無法確定的時候，就使用Verdana字體	1787.4　混合使用不同的字體和顏色	1797.4.1　文字和背景的對比	1827.4.2　常見的色盲	1877.5　以圖像方式顯示的文字	1887.6　移動的文字	189第8章　為Web寫作	1918.1　不好的寫作方式是如何導致網(wǎng)站失敗的	1928.2　理解Web用戶是如何閱讀的	1958.3　為你的讀者而寫作	1978.3.1　使用簡單的語言	1988.3.2　減輕夸大的宣傳	2018.3.3　總結要點，保留精華	2048.4　對文字進行排版以提高可讀性	2108.4.1　突出顯示關鍵字	2108.4.2　使用簡練且具有描述性的標題	2118.4.3　使用以圓點修飾或標有編號的列表	2148.4.4 保持段落短小	217第9章　提供清楚和豐富的產(chǎn)品信息	2199.1　告訴我它的價格	2209.1.1　拒絕借口	2229.1.2　標明額外的費用	2249.2　贏得客戶的信心	2269.2.1　描述產(chǎn)品	2279.2.2　提供產(chǎn)品圖片和插圖	2299.2.3　對產(chǎn)品頁面進行分層處理	2349.2.4　誠實地顯示信息	2409.3　支持比較式購物	2419.3.1　篩選和排序	2449.4　用高質(zhì)量的內(nèi)容來支持銷售	247第10章　展示頁面元素	25010.1　設計時應當考慮頁面滾動嗎？	25110.2　 一步一步地引導用戶	25610.3　將類似的內(nèi)容放在一起	25910.3.1　 草率的表單格式	26410.4　滿足用戶的期望	26910.5　使用空白	271第11章　在技術和人們的需要之間做出平衡	27311.1　當多媒體對觀眾有好處時使用它	27511.2　克服用戶在使用多媒體內(nèi)容時的障礙	28011.2.1　照顧具有低端設備的用戶	28011.2.2　設計時應當考慮到觀眾的網(wǎng)絡接入速度	28111.2.3　 提供一個簡單而精確的載入狀態(tài)指示器	28211.2.4　應當?shù)凸烙脩粼诩夹g方面的知識	28411.2.5　檢測用戶的帶寬	28511.3　堅持使用人們熟悉的界面設計慣例	28711.4　避免過度使用多媒體	29311.4.1　降低音量	29511.5　為Web制作視頻節(jié)目	29511.6　力求簡單	29711.7　走向超一流的設計	305第12章　最后的思考：向用戶提供有效用的設計	30612.1　對你的假定進行測試	3072.7.1　信息的線索：預測一條路徑是否通向成功	392.7.2　食物的選擇：應該訪問什么網(wǎng)站	392.7.3　放棄當前區(qū)域：何時應該到其他地方去尋找獵物	402.7.4　信息搜尋者的導航行為	41第3章　回顧早期的Web可用性研究成果	423.1　八個仍未改變的問題	443.1.1　被訪問之后顏色不變的鏈接	443.1.2　破壞后退按鈕的作用	463.1.3　打開新的瀏覽器窗口	493.1.4　彈出式窗口	533.1.5　看起來像是廣告的設計元素	553.1.6　違反Web上的設計慣例	573.1.7　浮夸的內(nèi)容以及空洞的夸大宣傳	583.1.8　密集的內(nèi)容和無法掃描的文字	603.2　技術上的變化對可用性的影響	613.2.1　 緩慢的下載時間	633.2.2　幀技術	643.2.3　 Flash動畫技術	643.2.4　 相關度較低的搜索結果列表	673.2.5　 多媒體和較長的視頻	673.2.6　 固定的布局	673.2.7　 平臺之間的不兼容性	693.3　用戶的適應是如何影響可用性的	713.3.1　無法確定是否可以點擊	713.3.2　非藍色的鏈接	743.3.3　滾動	743.3.4　注冊	753.3.5　復雜的URL	763.3.6　下拉式和層疊式菜單	763.4　設計人員的克制態(tài)度是如何減輕可用性問題的	773.4.1　插件和最新技術	773.4.2　三維用戶界面	803.4.3　浮華的設計	813.4.4　啟動畫面	823.4.5　移動的圖形和滾動的文字	833.4.6　自制的圖形用戶界面控件	833.4.7　沒有說明信息是由哪里提供的	843.4.8　自造的單詞	843.4.9　 過時的內(nèi)容	853.4.10　網(wǎng)站內(nèi)部的不一致性	863.4.11　過早地要求用戶提供個人信息	863.4.12　多重網(wǎng)站	863.4.13　孤立頁面	863.5　評價早期的研究成果	87第4章　確定解決可用性問題時的優(yōu)先順序	894.1　是什么使問題變得嚴重了	904.2　痛苦級別	934.3　為什么用戶會失敗	964.4　關注最糟糕的問題是否就足夠了？	98第5章　搜索	995.1　搜索功能的現(xiàn)狀	1005.2　搜索功能應當是怎樣的	1025.3　搜索功能的界面	1035.3.1　查詢字符串的長度和搜索輸入框的寬度	1095.3.2　高級搜索功能	1105.4　搜索引擎結果頁面	1115.4.1　最有希望的頁面	1145.4.2　對搜索引擎結果頁面上的條目進行排序	1165.4.3　沒有搜索結果	1185.4.4　只找到了一個搜索結果	1185.5　搜索引擎優(yōu)化	1195.5.1　語言方面的搜索引擎優(yōu)化	1245.5.2　結構方面的搜索引擎優(yōu)化	1265.5.3　網(wǎng)站聲譽的搜索引擎優(yōu)化	127第6章　導航和信息體系結構	1286.1　我是否已經(jīng)到達那里了呢？	1296.2　將網(wǎng)站的體系結構做得和用戶的期望相匹配	1296.3　導航應當保持一致性	1346.4　導航時應當慎用那些看似很酷的技巧	1396.5　減少混亂，避免冗余	1436.6　鏈接和標簽的名字應當明確	1456.7　垂直下拉菜單：短的要比長的好	1546.8　多級菜單：少即是多	1546.9　我能夠點擊它嗎？	1576.10　從主頁直接訪問	161第7章　字體設計中的易讀性和易辨認性	1637.1　正文的文字：10號字體規(guī)則	1687.1.1　 不是年齡的問題	1707.1.2　 要考慮硬件差別	1717.2　使用相對的字體大小	1737.2.1　為視力受損的用戶而設計	1747.3　選擇字體	1777.3.1　當無法確定的時候，就使用Verdana字體	1787.4　混合使用不同的字體和顏色	1797.4.1　文字和背景的對比	1827.4.2　常見的色盲	1877.5　以圖像方式顯示的文字	1887.6　移動的文字	189第8章　為Web寫作	1918.1　不好的寫作方式是如何導致網(wǎng)站失敗的	1928.2　理解Web用戶是如何閱讀的	1958.3　為你的讀者而寫作	1978.3.1　使用簡單的語言	1988.3.2　減輕夸大的宣傳	2018.3.3　總結要點，保留精華	2048.4　對文字進行排版以提高可讀性	2108.4.1　突出顯示關鍵字	2108.4.2　使用簡練且具有描述性的標題	2118.4.3　使用以圓點修飾或標有編號的列表	2148.4.4 保持段落短小	217第9章　提供清楚和豐富的產(chǎn)品信息	2199.1　告訴我它的價格	2209.1.1　拒絕借口	2229.1.2　標明額外的費用	2249.2　贏得客戶的信心	2269.2.1　描述產(chǎn)品	2279.2.2　提供產(chǎn)品圖片和插圖	2299.2.3　對產(chǎn)品頁面進行分層處理	2349.2.4　誠實地顯示信息	2409.3　支持比較式購物	2419.3.1　篩選和排序	2449.4　用高質(zhì)量的內(nèi)容來支持銷售	247第10章　展示頁面元素	25010.1　設計時應當考慮頁面滾動嗎？	25110.2　 一步一步地引導用戶	25610.3　將類似的內(nèi)容放在一起	25910.3.1　 草率的表單格式	26410.4　滿足用戶的期望	26910.5　使用空白	271第11章　在技術和人們的需要之間做出平衡	27311.1　當多媒體對觀眾有好處時使用它	27511.2　克服用戶在使用多媒體內(nèi)容時的障礙	28011.2.1　照顧具有低端設備的用戶	28011.2.2　設計時應當考慮到觀眾的網(wǎng)絡接入速度	28111.2.3　 提供一個簡單而精確的載入狀態(tài)指示器	28211.2.4　應當?shù)凸烙脩粼诩夹g方面的知識	28411.2.5　檢測用戶的帶寬	28511.3　堅持使用人們熟悉的界面設計慣例	28711.4　避免過度使用多媒體	29311.4.1　降低音量	29511.5　為Web制作視頻節(jié)目	29511.6　力求簡單	29711.7　走向超一流的設計	305第12章　最后的思考：向用戶提供有效用的設計	30612.1　對你的假定進行測試	307

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　　★一本講述web可用性的好書?！　　锟捎眯灶I域的權威Jakob Nielson博士在Web可用性方面的最新著作。　　它改變了人們的Web思考方式?！　∷軌騼?yōu)化你的網(wǎng)站，使網(wǎng)站讓你的用戶更滿意網(wǎng)站優(yōu)化?！　∷喚殹嗤?、可讀性強?！　”緯撬袕氖耊eb項目的人都必不可少的，不管您是設計人員、開發(fā)人員、項目經(jīng)理、市場人員，還是網(wǎng)絡編輯　　Web可用性世界頂尖專家精心奉獻：它改變了人們的Web思考方式，他能夠優(yōu)化你的網(wǎng)站，使網(wǎng)站讓你的用戶更滿意網(wǎng)站優(yōu)化，它簡練、權威、可讀性強。　　本書是所有從事Web項目的人都必不可少的，不管您是設計人員、開發(fā)人員、項目經(jīng)理、市場人員，還是網(wǎng)絡編輯。　　當用戶訪問我的網(wǎng)站時，他們是想要完成什么事情嗎？如果這一問題的答案是肯定的，那么你就需要這本書?！　暮芏喾矫鎭碚f，這本書是對Jakob Nielsen在2000年出版的《Desinging Web Usability》一書的重要更新。Nielsen和Loranger指出，技術的進步、更高的設計技巧以及互聯(lián)網(wǎng)用戶對于Web的適應性等因素促成了Web可用性的重大進步。然而最大的變化在于，人們重新認識到需要將Web作為單一的整體資源來對待。在這種情況下，搜索引擎成為了用戶和信息之間最重要的接口。這些在搜索和導航方面已顯現(xiàn)出來的變化給Web設計人員帶來了新的挑戰(zhàn)，他們需要努力去吸引和留住那些匆忙而又挑剔的新一代互聯(lián)網(wǎng)用戶，并讓他們感到滿意?？捎眯詫⒗^續(xù)成為一個網(wǎng)站成功或失敗的決定性因素，這本書能夠幫助你確定現(xiàn)有問題的癥結所在，并幫助你找到有助于網(wǎng)站成功的解決方案。

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