網(wǎng)站優(yōu)化

前言

　　十年前，網(wǎng)絡(luò)還是一個(gè)令人興奮的事物；而今天，它已經(jīng)變得很普通了。它就是一種工具。如果用起來(lái)方便的話(huà)，人們就會(huì)使用它；如果不方便，人們就會(huì)丟棄它。隨著數(shù)量十倍于以前的網(wǎng)站和很可能百倍于以前的網(wǎng)頁(yè)在Web上的出現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)于那些難以使用的網(wǎng)站變得更加缺乏耐心了，因此每一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷都意味著丟失一樁生意?？捎眯宰兊帽纫郧案匾?。　　本書(shū)有兩個(gè)目的。最重要的目的正如本書(shū)的書(shū)名所暗示的：按照重要程度從我們所掌握的Web可用性方面的廣泛知識(shí)中提取精華，這些內(nèi)容是所有從事Web項(xiàng)目的人都需要了解的，不管他們是設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)經(jīng)理、程序員還是內(nèi)容寫(xiě)作人員。第二個(gè)目的是更新那些我們從20世紀(jì)90年代以來(lái)提出的網(wǎng)站可用性準(zhǔn)則，以便反映2000年以來(lái)我們的研究成果。　　我們是從1994年開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)站的用戶(hù)測(cè)試的。毫不夸張地說(shuō)，在過(guò)去的20年里，我們發(fā)現(xiàn)了數(shù)以千計(jì)的可用性問(wèn)題，同時(shí)我們也制定出了同樣多的準(zhǔn)則來(lái)避免這些問(wèn)題。我們的公司，即尼爾森－諾曼集團(tuán)（Nielsen Norman Group），對(duì)于來(lái)自四大洲的數(shù)以千計(jì)的用戶(hù)進(jìn)行了研究，并且已經(jīng)從這些研究中出版了5000多頁(yè)的報(bào)告，其中有近3000幅來(lái)自數(shù)百個(gè)網(wǎng)站的屏幕截圖。如果要讓我們自己來(lái)說(shuō)的話(huà)，所有這些都是非常好的資料豐富而且很有價(jià)值的研究。但是我們也認(rèn)識(shí)到，你也許沒(méi)有時(shí)間來(lái)閱讀這5000頁(yè)的內(nèi)容。因此，本書(shū)就是要把我們的研究成果中最有價(jià)值的信息提煉出來(lái)?！　‘?dāng)然，我們相信所有這些準(zhǔn)則都是正確的，并且我們也更愿意所有的網(wǎng)站設(shè)計(jì)都能遵循一切已知的有關(guān)如何使網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)更好用的準(zhǔn)則。但是現(xiàn)實(shí)地說(shuō)，不是每個(gè)網(wǎng)站都能做到全部的。很多項(xiàng)目都必須首先關(guān)注那些最重要的可用性問(wèn)題，而把其他的問(wèn)題延后處理。這正是本書(shū)要幫你做到的?！　∪绻f(shuō)網(wǎng)站可用性問(wèn)題和以前有什么區(qū)別的話(huà)，那就是，同我們剛開(kāi)始研究的那個(gè)時(shí)候相比，網(wǎng)站的可用性問(wèn)題顯得更加迫切了，這是因?yàn)閬?lái)自周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了。正如我們?cè)诘?章將要討論的，那些功能相當(dāng)出色的搜索引擎的發(fā)展意味著當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上研究某些事情的時(shí)候，他　們將會(huì)采用一個(gè)很流行的策略（當(dāng)人們對(duì)一些新品牌有所懷疑時(shí)也會(huì)這樣做）。這個(gè)策略就是：在搜索引擎中輸入一些詞語(yǔ)，然后就能得到一個(gè)很棒的列表，上面將會(huì)列出一些競(jìng)相幫助他們解決問(wèn)題的公司。訪(fǎng)問(wèn)所有這些公司都只需要一次點(diǎn)擊。如果某個(gè)網(wǎng)站使得用戶(hù)在得到他們想要的東西時(shí)遇到太多的障礙或速度太慢，那么用戶(hù)就會(huì)忽略這個(gè)網(wǎng)站?！　】捎眯允顷P(guān)于某種東西是否容易使用的一種質(zhì)量屬性。更準(zhǔn)確地說(shuō)，它指的是人們能夠多快地學(xué)會(huì)使用一種東西，在使用它的時(shí)候效率如何，它的使用方法是否容易被記住，使用時(shí)是否容易出錯(cuò)，以及用戶(hù)是否喜歡使用它。如果人們無(wú)法使用或不愿使用某個(gè)功能，那么該功能還不如不存在?！　〗裉?，人們期望看到大量的網(wǎng)站，同時(shí)他們對(duì)于拙劣的設(shè)計(jì)變得越來(lái)越?jīng)]有耐心了。本書(shū)著重指出了在一些網(wǎng)站上重復(fù)出現(xiàn)的緊要的可用性錯(cuò)誤，正是這些錯(cuò)誤導(dǎo)致了客戶(hù)的不滿(mǎn)和生意的丟失?！　∥覀兲岢龅年P(guān)于如何能夠得到更好設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則是建立在用戶(hù)行為研究和觀(guān)察的基礎(chǔ)之上的，而并不是基于我們自己的觀(guān)點(diǎn)。和市場(chǎng)研究人員的做法不同，我們不會(huì)簡(jiǎn)單地讓人們來(lái)想像他們將如何使用一個(gè)界面，因?yàn)檫@種由用戶(hù)自己報(bào)告得到的數(shù)據(jù)經(jīng)常是不可靠的，并且不能對(duì)可用性問(wèn)題進(jìn)行充分地回答。相反，我們所采用的是基于觀(guān)察的用戶(hù)測(cè)試方法。我們交給人們一些需要在網(wǎng)上完成的真實(shí)任務(wù)，然后在他們同各種網(wǎng)站進(jìn)行交互時(shí)，我們會(huì)對(duì)他們進(jìn)行觀(guān)察。這意味著我們得到的是用戶(hù)實(shí)際在做什么，而不是他們所說(shuō)的他們?cè)谧鍪裁础＝裹c(diǎn)訪(fǎng)談小組和問(wèn)卷調(diào)查是評(píng)估人們一般性偏好的好方法，但是，它們?cè)谔骄咳藗兪欠衲軌蚴褂靡粋€(gè)網(wǎng)站，以及何時(shí)應(yīng)當(dāng)使用哪些特定的設(shè)計(jì)元素方面是毫無(wú)價(jià)值的。只有觀(guān)察型的研究才能為這些問(wèn)題找到正確的答案。　　請(qǐng)不要在本書(shū)中尋找關(guān)于編程語(yǔ)言或其他實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)方面的建議。我們所關(guān)心的是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的使用體驗(yàn)。從根本上說(shuō)，本書(shū)是關(guān)于你的客戶(hù)和他們的需求，而不是關(guān)于你的需求?！　≡赪eb的早期，我們是唯一進(jìn)行系統(tǒng)化的網(wǎng)站用戶(hù)測(cè)試的機(jī)構(gòu)。因此我們?cè)缙诘难芯砍晒艿搅讼喈?dāng)?shù)年P(guān)注，并且被廣為引用。然而，過(guò)去的輝煌現(xiàn)在卻成了問(wèn)題：因?yàn)橐恍┤苏J(rèn)為我們的準(zhǔn)則從1994年起就再?zèng)]有任何變化了。　　因此，本書(shū)的第二個(gè)目的就是根據(jù)我們從2000年以來(lái)的研究成果來(lái)更新我們從20世紀(jì)90年代開(kāi)始提出的那些陳舊的準(zhǔn)則。對(duì)于那些2000年以后制定的準(zhǔn)則，我們的做法是把它們留待繼續(xù)研究。通常到了最后，我們會(huì)用比較新的內(nèi)容對(duì)它們進(jìn)行補(bǔ)充，以便反映Web的最新發(fā)展。而我們對(duì)于那些從90年代開(kāi)始的研究結(jié)果并沒(méi)有這樣做，我們近些年的研究有時(shí)候會(huì)和那些研究成果產(chǎn)生矛盾，因而早期的準(zhǔn)則現(xiàn)在需要改變了。　　有趣的是，我們?cè)缙诘年P(guān)于可用性的一些研究成果在今天也是正確的，這是因?yàn)閃eb上基本的交互過(guò)程并沒(méi)有你想像中的變化那么大。人們?nèi)匀皇峭ㄟ^(guò)點(diǎn)擊鏈接來(lái)在網(wǎng)頁(yè)之間導(dǎo)航。從一個(gè)十年到下一個(gè)十年，人們的認(rèn)知能力并沒(méi)有發(fā)生很大的變化，因此反映人類(lèi)能力的可用性準(zhǔn)則只是在緩慢地演進(jìn)著，那些使用Web的人也沒(méi)有發(fā)生很大的變化。在十年以后將要使用你的網(wǎng)站的用戶(hù)當(dāng)中，有80%是今天就在使用這些網(wǎng)站的同一批人（不同的是他們將會(huì)變老，因而需要更大的字體）。　　盡管如此，設(shè)計(jì)人員、用戶(hù)和技術(shù)都已經(jīng)改變了，因此本書(shū)的目的就是要對(duì)這些陳舊的可用性準(zhǔn)則進(jìn)行修訂，使得它們能夠根據(jù)這些變化繼續(xù)發(fā)展。特別地，第3章包含了對(duì)于那些非常重要的早期可用性問(wèn)題的詳細(xì)分析，并提出了現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)如何處理這些問(wèn)題的一些建議?！　≌嬲l(fā)生變化的是：Web技術(shù)不再那么脆弱了，速度極慢的撥號(hào)上網(wǎng)連接也變得很少見(jiàn)了，因此很多著眼于減輕早期技術(shù)局限性的準(zhǔn)則現(xiàn)在正在被等價(jià)的（但是不同的）用于解決相應(yīng)的人類(lèi)自身局限性的準(zhǔn)則所取代。例如，在20世紀(jì)90年代，大部分用戶(hù)的連接速度太慢，無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)上觀(guān)看視頻內(nèi)容，而那些很少的能夠下載視頻的用戶(hù)也經(jīng)常遇到系統(tǒng)崩潰或不兼容的問(wèn)題。因此，那時(shí)有關(guān)視頻的主要的準(zhǔn)則就是盡可能避免它。而今天，純粹從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，視頻內(nèi)容可以工作得很好，因此我們可以去掉這條準(zhǔn)則。取而代之的是，我們需要新的準(zhǔn)則來(lái)關(guān)注這樣的問(wèn)題：即用戶(hù)觀(guān)看基于Web的視頻和觀(guān)看電視的方式是不同的?！　∮捎谶@本書(shū)只包括了我們多年積累的知識(shí)的一小部分，因此它只是冰山一角。事實(shí)上，我們已經(jīng)把我們的研究成果提煉到了只有全部報(bào)告的百分之十，因此你可以說(shuō)這只是冰山一角上更小的一部分。對(duì)那些想要更詳細(xì)地閱讀我們的研究成果和文檔的讀者，我們?cè)诿空碌慕Y(jié)尾都提供了那些被引用過(guò)的詳細(xì)報(bào)告的參考信息?！　】捎眯缘倪^(guò)去和現(xiàn)在　　Jakob的那本《Designing Web Usability： The Practice of Simplicity》（New Riders Publishing 出版社2000年出版）是在第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫的頂峰時(shí)期出版的。同時(shí)，由于它在改變互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)Web設(shè)計(jì)的態(tài)度方面所起的作用，它被稱(chēng)作為一座“里程碑”。在該書(shū)之前，大部分的公司只是想要做看起來(lái)很酷的網(wǎng)站。實(shí)際上，那時(shí)有關(guān)Web設(shè)計(jì)的暢銷(xiāo)書(shū)《Creating Killer Websites》提倡的是啟動(dòng)畫(huà)面（splash screen）以及其他一些庸俗不堪的設(shè)計(jì)。自《Designing Web Usability》一書(shū)出版后，很多互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到殺手級(jí)的網(wǎng)站只能把生意殺死。他們發(fā)現(xiàn)，在Web上做生意的最好方式就是創(chuàng)建其客戶(hù)能夠使用的網(wǎng)站。網(wǎng)站不是電視。人們到那里不是毫無(wú)目的，他們是在頭腦中有一個(gè)特定意圖的條件下去使用網(wǎng)站的。他們把手放在鼠標(biāo)上，準(zhǔn)備好同網(wǎng)站進(jìn)行交互，并希望網(wǎng)站能夠吸引他們?！　　禗esiging Web Usability》是一個(gè)宣言。它努力勸說(shuō)讀者接受“簡(jiǎn)單化”的思想，而不是那個(gè)時(shí)期主導(dǎo)著Web的那些很酷的設(shè)計(jì)和復(fù)雜的用戶(hù)界面。而在同時(shí)，它的確通過(guò)剖析了很多具有當(dāng)時(shí)那種風(fēng)格的不良網(wǎng)站上的屏幕截圖部分地做到了這一點(diǎn)。事實(shí)上，當(dāng)今天重新閱讀該書(shū)的時(shí)候，大部分人最大的抱怨就是那些屏幕截圖顯得有些過(guò)時(shí)了。幸運(yùn)的是，我們警告過(guò)的很多設(shè)計(jì)錯(cuò)誤現(xiàn)在已經(jīng)不流行了。而不幸的是，一些新的錯(cuò)誤開(kāi)始出現(xiàn)并取代了老的錯(cuò)誤。本書(shū)有很多新的屏幕截圖，它們顯示出是哪些設(shè)計(jì)元素導(dǎo)致了今天用戶(hù)的失敗、給他們帶來(lái)很多的苦惱，以及導(dǎo)致生意的丟失?！　∪欢偟膩?lái)看，Web還是進(jìn)步了?，F(xiàn)在，我們能夠提供許多效果很好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的屏幕截圖。還有，從用戶(hù)在網(wǎng)站上完成任務(wù)的速度和質(zhì)量來(lái)看，能夠被度量的可用性也有了充分的提高。我們收集的最簡(jiǎn)單的可用性度量指標(biāo)是成功率，即從根本上來(lái)說(shuō)，人們是否能使用一個(gè)網(wǎng)站？平均來(lái)看，用戶(hù)的成功率提高了，錯(cuò)誤也不再像過(guò)去那樣在Web上常見(jiàn)了。換句話(huà)說(shuō)，從改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)的角度來(lái)講，可用性運(yùn)動(dòng)已經(jīng)取得了重大的成果?！　≡凇禗esiging Web Usability》一書(shū)出版的時(shí)候，Web上的網(wǎng)站數(shù)量不到1000萬(wàn)。這當(dāng)然已經(jīng)足夠多到讓可用性成為一個(gè)重要的問(wèn)題了：因?yàn)槿绻W(wǎng)站難以使用，人們已經(jīng)有了很多其他的地方可以去。在寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，Web上已經(jīng)有8000萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站了，而當(dāng)你讀到這些話(huà)的時(shí)候，網(wǎng)站數(shù)量可能已經(jīng)突破1億大關(guān)了———這大約是7年前的10倍?！　∪欢葦?shù)字更重要的是用戶(hù)對(duì)于Web態(tài)度的改變?！禗esiging Web Usability》一書(shū)是在Web自身還比較有趣的時(shí)期快要結(jié)束時(shí)出現(xiàn)的。能夠遨游全世界并且在一瞬間，通常是30秒，你就能在桌面上獲得信息，這是一件很令人興奮的事情。當(dāng)然，在當(dāng)時(shí)你能夠在Web上這樣做的機(jī)會(huì)并不是很多，因?yàn)槊慨?dāng)能夠找到你所尋找的東西時(shí)，你就已經(jīng)應(yīng)該謝天謝地了?！　〗裉?，情況恰好反過(guò)來(lái)。隨著Web的擴(kuò)大，人們的期望也隨之?dāng)U大了。人們認(rèn)為Web上有一切他們想要的。他們帶著各種各樣的問(wèn)題求助于搜索引擎，并且通常情況下都會(huì)得到一些包含答案的信息。他們認(rèn)為網(wǎng)站是可以正常工作的。他們認(rèn)為自己能夠找到任何正在尋找的東西，并且能夠在網(wǎng)上買(mǎi)到幾乎所有的東西?！　‖F(xiàn)在Web成了一種工具?？紤]一下人們對(duì)于電話(huà)這種曾經(jīng)紅極一時(shí)的發(fā)明的思考方式。人們不會(huì)在早晨一醒來(lái)后就想，“今天我要試驗(yàn)一下我的電話(huà)裝置，給某人打個(gè)電話(huà)以便評(píng)估一下線(xiàn)路的聲音質(zhì)量?！彼麄儗?duì)于電話(huà)的使用是由他們?cè)谡鎸?shí)世界中的需要來(lái)驅(qū)動(dòng)的。對(duì)Web來(lái)說(shuō)也是同樣的道理，至少對(duì)于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)是這樣的。而你，親愛(ài)的讀者，并不是普通用戶(hù)，證據(jù)就是你非常關(guān)心Web，以至于買(mǎi)了一本關(guān)于它的書(shū)（正如那些購(gòu)買(mǎi)有關(guān)電話(huà)是如何工作的書(shū)籍的人是電話(huà)工程師一樣，他們考慮電話(huà)的方式同大部分電話(huà)用戶(hù)是不同的。）　　《Designing Web Usability》一書(shū)的目的之一是要將整個(gè)Web設(shè)計(jì)界驚醒，使得Web設(shè)計(jì)對(duì)人們的需要給予更多的關(guān)注。它成功了，不過(guò)是部分成功了。今天，大部分的Web項(xiàng)目都會(huì)大談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)，你很難找到那些不把可用性列為其網(wǎng)站重要目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理。不幸的是，在實(shí)踐中，很多網(wǎng)站仍在繼續(xù)違背一些被有關(guān)資料充分證明的可用性準(zhǔn)則。其后果就是，這些網(wǎng)站甚至不能達(dá)到其商業(yè)潛能的一小部分?！　∥覀兤谕ㄟ^(guò)本書(shū)來(lái)改變這種狀況。我們的目標(biāo)是繼續(xù)這場(chǎng)從《Designing Web Usability》開(kāi)始的可用性革命，促使網(wǎng)站通過(guò)遵循我們?cè)谶^(guò)去的十年中總結(jié)出的最重要的可用性準(zhǔn)則來(lái)取得成功。它們不會(huì)再有任何不成功的借口了?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)知道了哪些設(shè)計(jì)是真正有效的；因此，僅僅說(shuō)你想要為客戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)是不夠的。如果你在網(wǎng)站上給予了可用性應(yīng)有的優(yōu)先級(jí)，你才是在真正地為他們進(jìn)行設(shè)計(jì)?！　≌l(shuí)應(yīng)當(dāng)閱讀本書(shū)？　　本書(shū)是為其網(wǎng)站具有某種商業(yè)目標(biāo)的人而寫(xiě)的。顯然，這包括那些進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售的電子商務(wù)網(wǎng)站和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的公司網(wǎng)站，這些產(chǎn)品仍將通過(guò)傳統(tǒng)的渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。但是，我們關(guān)于“商業(yè)目標(biāo)”的定義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。如果你有一個(gè)新網(wǎng)站，你會(huì)希望人們能夠找到、閱讀和理解你所做的事情，并且希望人們訂閱你的基于電子郵件的通信雜志。如果你所在的是一個(gè)非營(yíng)利組織，你可能會(huì)希望宣傳你的事業(yè)，如果可能的話(huà)，你還希望通過(guò)網(wǎng)上的方式吸引一些捐助。如果你所在的是一個(gè)政府機(jī)構(gòu)，你會(huì)希望更好地支持納稅人，為之提供那些他們向你付費(fèi)而要求得到的信息，以及允許他們?cè)诰W(wǎng)上得到信息甚至是服務(wù)來(lái)盡可能減少官僚作風(fēng)?！　∪绻阏诳紤]本書(shū)是否包含了對(duì)你有用的信息，那么你需要問(wèn)自己的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是：當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我的網(wǎng)站時(shí)，他們是否想要完成什么事情。如果答案是肯定的，那么你就應(yīng)當(dāng)關(guān)心可用性?！　‘?dāng)然也有一些網(wǎng)站，它們沒(méi)有所謂的“商業(yè)目標(biāo)”?；蛟S你有一個(gè)網(wǎng)站，它純粹是為了表達(dá)創(chuàng)意。或許你是一個(gè)Web 設(shè)計(jì)人員，想通過(guò)個(gè)人網(wǎng)站來(lái)展示一些不能在客戶(hù)的網(wǎng)站上運(yùn)行的試驗(yàn)性設(shè)計(jì)?；蛟S你有一個(gè)網(wǎng)站，它僅僅是用來(lái)給你的三個(gè)最好的朋友看的。我們的準(zhǔn)則并不適合這類(lèi)網(wǎng)站，因?yàn)樗鼈兊哪繕?biāo)不是吸引想要完成一些事情的用戶(hù)。如果你有一個(gè)不需要支持用戶(hù)目標(biāo)的網(wǎng)站，你盡可以按照自己的意愿來(lái)做，你將不會(huì)失去什么生意，因?yàn)槟悴皇且缘玫绞裁礊槟繕?biāo)的?！　×硪环矫?，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來(lái)說(shuō)，盡管本書(shū)主要是面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的，但其中的很多內(nèi)容還是適用的。由于目標(biāo)用戶(hù)不同，這兩者的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則還是有一些差別的。例如，內(nèi)部網(wǎng)不需要爭(zhēng)奪用戶(hù)，因?yàn)橛脩?hù)來(lái)這里主要是為了完成一些工作中的任務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)上的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站通常是源自他們自身的需要。盡管如此，內(nèi)部網(wǎng)使用的仍是Web技術(shù)；它們?nèi)允蔷W(wǎng)上信息系統(tǒng)，用戶(hù)還是使用他們?cè)跒g覽一些大眾化的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站時(shí)取得的技巧、知識(shí)和期望來(lái)瀏覽那些內(nèi)部網(wǎng)上的頁(yè)面。　　本書(shū)中的信息和準(zhǔn)則對(duì)于大小公司都適用。我們對(duì)于“公司”這個(gè)詞的使用是很寬松的，這包括了非商業(yè)機(jī)構(gòu)，比如非營(yíng)利組織和政府機(jī)構(gòu)，甚至是那些向其他用戶(hù)提供信息的個(gè)人網(wǎng)站。不論你的公司有成百上千名員工，還是只有你自己，這并不重要。當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，他們每次還是只看一個(gè)頁(yè)面，如果網(wǎng)站難以使用，他們?nèi)匀粫?huì)點(diǎn)擊“后退”按鈕?！　∧阋苍S不會(huì)將那些訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站的人稱(chēng)為“客戶(hù)”，盡管我們往往這樣做。你可能會(huì)使用以下這些詞，例如“消費(fèi)者”，“會(huì)員”，“志愿者”，“讀者”，“市民”——這些并不直接意味著某種商業(yè)上的關(guān)系。但是，一旦人們?cè)L問(wèn)你的網(wǎng)站，從某種程度上說(shuō)，他們就處在了那種你所能夠提供的某些服務(wù)所形成的“市場(chǎng)”中，因此他們就成為了你的某種形式的客戶(hù)。他們或許會(huì)為這種服務(wù)付費(fèi)，或許不會(huì)。但如果你好好地對(duì)待他們，他們一定會(huì)用他們的關(guān)注，有時(shí)甚至是忠誠(chéng)來(lái)回報(bào)你?！　ySpace網(wǎng)站允許年輕人創(chuàng)造出一個(gè)交際圈，在那里他們可以設(shè)計(jì)他們自己的頁(yè)面，并對(duì)他們朋友的頁(yè)面發(fā)表評(píng)論。如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)類(lèi)似這樣的頁(yè)面，則本書(shū)就不是為你而寫(xiě)的。如果你僅僅是想在你的幾個(gè)親密朋友所構(gòu)成的封閉小圈子中傳播信息，可用性準(zhǔn)則將不會(huì)對(duì)你有太多的幫助。當(dāng)然，我們可能說(shuō)，“不要使用那些使文字變得模糊和難以閱讀的背景圖案”，就像我們可能會(huì)建議不要在頁(yè)面的左邊顯示一個(gè)不停地動(dòng)來(lái)動(dòng)去的心臟圖案。這條建議對(duì)于一個(gè)有某種商業(yè)目標(biāo)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是正確的——包括那些向年輕人銷(xiāo)售物品的網(wǎng)站。事實(shí)上，我們對(duì)于青少年的可用性研究表明，他們不喜歡商業(yè)或政府網(wǎng)站被故意做成好像是由年輕人制作出來(lái)的（而實(shí)際上卻不是）。但是，當(dāng)年輕人制作個(gè)人網(wǎng)站來(lái)表達(dá)他們個(gè)性的時(shí)候，傳統(tǒng)的可用性就完全無(wú)法適用了?！　∈聦?shí)上，好的可用性將帶來(lái)兩方面的好處：一方面，它能夠在Web上支持你的商業(yè)目標(biāo)，從而幫助公司賺到更多的錢(qián)。這是全，這是因?yàn)闀?shū)所采取的角度我們想要激發(fā)你（和你的老板）認(rèn)真地對(duì)待可用性。另一方面，可用性將給予人們更大的能力，使得人們能夠更加輕松和愉悅地應(yīng)對(duì)現(xiàn)代生活中無(wú)處不在的各種技術(shù)。我們并不是想感情用事，然而，使我們的生活更加美好和快樂(lè)似乎的確是一個(gè)值得努力的目標(biāo)?？吹饺藗?yōu)榧夹g(shù)所苦惱不是一個(gè)令人高興的場(chǎng)面，可是這種情形在我們的用戶(hù)測(cè)試中卻很常見(jiàn)?！　⊥ㄟ^(guò)改進(jìn)可用性，我們能夠使人們經(jīng)過(guò)很少的培訓(xùn)就可以擁有很有意義的工作，我們能夠使老年人通過(guò)更加容易地使用Web而參與到社區(qū)事務(wù)中，我們能夠向殘疾用戶(hù)提供和其他人一樣的信息和服務(wù)，我們能夠使每個(gè)人在使用計(jì)算機(jī)時(shí)更有成果，并減少他們的挫折感和無(wú)能感。所有這一切當(dāng)中最令人高興的就是，這些對(duì)于人們生活質(zhì)量的改進(jìn)并不是以犧牲你（即網(wǎng)站所有者）的利潤(rùn)為代價(jià)的。相反，可用性能夠同時(shí)為商業(yè)利益和人類(lèi)自身帶來(lái)好處?！　　狫akob Nielsen和Hoa Loranger　　2006年5月

內(nèi)容概要

　　本書(shū)是可用性領(lǐng)域的權(quán)威Jakob Nielson博士在Web可用性方面的最新著作，同時(shí)也是對(duì)于作者的前一部有關(guān)Web可用性的著作《Designing Web Usability》的重要更新和繼續(xù)。本書(shū)根據(jù)Web在近些年的最新發(fā)展?fàn)顩r，并結(jié)合尼爾森-諾曼集團(tuán)的大量研究成果，詳細(xì)闡述了如何從可用性的角度來(lái)提高Web設(shè)計(jì)水平，從而使得用戶(hù)能夠更加滿(mǎn)意和高效地使用網(wǎng)站來(lái)完成各種任務(wù)。書(shū)中所涉及的內(nèi)容包括用戶(hù)使用網(wǎng)站時(shí)的行為特點(diǎn)、如何對(duì)可用性問(wèn)題的重要程度進(jìn)行評(píng)估、網(wǎng)站的搜索、導(dǎo)航和信息體系結(jié)構(gòu)、內(nèi)容寫(xiě)作、頁(yè)面布局、字體設(shè)計(jì)、產(chǎn)品信息以及如何合理使用多媒體，等等?！　”緯?shū)針對(duì)性強(qiáng)，圖文并茂，并展示了大量真實(shí)網(wǎng)站的屏幕截圖作為示例，具有很強(qiáng)的可讀性，是一本不可多得的有關(guān)Web可用性設(shè)計(jì)的優(yōu)秀著作。閱讀本書(shū)有助于設(shè)計(jì)出可用性高、能夠令用戶(hù)滿(mǎn)意的網(wǎng)站。本書(shū)適合于Web設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及評(píng)估人員閱讀，也適合于高等院校及職業(yè)技術(shù)學(xué)院的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、自動(dòng)化、儀器儀表、電子、通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的師生參考。

書(shū)籍目錄

目錄對(duì)本書(shū)的贊譽(yù)	iii致謝	v作者介紹	vi前言	vii可用性的過(guò)去和現(xiàn)在	ix誰(shuí)應(yīng)當(dāng)閱讀本書(shū)？	xi譯者序	xiv第1章　緒論：可用性研究沒(méi)有秘密	11.1　我們是從哪里獲得數(shù)據(jù)的？	21.1.1　我們是如何進(jìn)行本書(shū)中的研究的	31.1.2　如果網(wǎng)站發(fā)生了變化該怎么辦？	101.2　請(qǐng)?jiān)俅胃嬖V我：為什么需要進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試？	12第2章　Web用戶(hù)的體驗(yàn)	152.1　人們對(duì)網(wǎng)站的使用情況如何？	162.1.1　網(wǎng)際測(cè)試的成功率	172.1.2　基于體驗(yàn)水平的成功	182.2　用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的滿(mǎn)意度	192.3　人們是如何使用網(wǎng)站的	192.3.1　主頁(yè)：要在很短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)很多的內(nèi)容 	222.3.2　用戶(hù)在內(nèi)部頁(yè)面上的行為	242.4　搜索占據(jù)主導(dǎo)地位	262.4.1　人們是如何使用搜索引擎結(jié) 果頁(yè)面的	282.4.2　使用關(guān)鍵字價(jià)格來(lái)估計(jì)可用性的進(jìn)步	302.5　滾動(dòng)	322.6　遵循設(shè)計(jì)慣例和可用性準(zhǔn)則	342.7　信息搜尋	382.7.1　信息的線(xiàn)索：預(yù)測(cè)一條路徑是否通向成功	392.7.2　食物的選擇：應(yīng)該訪(fǎng)問(wèn)什么網(wǎng)站	392.7.3　放棄當(dāng)前區(qū)域：何時(shí)應(yīng)該到其他地方去尋找獵物	402.7.4　信息搜尋者的導(dǎo)航行為	41第3章　回顧早期的Web可用性研究成果	423.1　八個(gè)仍未改變的問(wèn)題	443.1.1　被訪(fǎng)問(wèn)之后顏色不變的鏈接	443.1.2　破壞后退按鈕的作用	463.1.3　打開(kāi)新的瀏覽器窗口	493.1.4　彈出式窗口	533.1.5　看起來(lái)像是廣告的設(shè)計(jì)元素	553.1.6　違反Web上的設(shè)計(jì)慣例	573.1.7　浮夸的內(nèi)容以及空洞的夸大宣傳	583.1.8　密集的內(nèi)容和無(wú)法掃描的文字	603.2　技術(shù)上的變化對(duì)可用性的影響	613.2.1　 緩慢的下載時(shí)間	633.2.2　幀技術(shù)	643.2.3　 Flash動(dòng)畫(huà)技術(shù)	643.2.4　 相關(guān)度較低的搜索結(jié)果列表	673.2.5　 多媒體和較長(zhǎng)的視頻	673.2.6　 固定的布局	673.2.7　 平臺(tái)之間的不兼容性	693.3　用戶(hù)的適應(yīng)是如何影響可用性的	713.3.1　無(wú)法確定是否可以點(diǎn)擊	713.3.2　非藍(lán)色的鏈接	743.3.3　滾動(dòng)	743.3.4　注冊(cè)	753.3.5　復(fù)雜的URL	763.3.6　下拉式和層疊式菜單	763.4　設(shè)計(jì)人員的克制態(tài)度是如何減輕可用性問(wèn)題的	773.4.1　插件和最新技術(shù)	773.4.2　三維用戶(hù)界面	803.4.3　浮華的設(shè)計(jì)	813.4.4　啟動(dòng)畫(huà)面	823.4.5　移動(dòng)的圖形和滾動(dòng)的文字	833.4.6　自制的圖形用戶(hù)界面控件	833.4.7　沒(méi)有說(shuō)明信息是由哪里提供的	843.4.8　自造的單詞	843.4.9　 過(guò)時(shí)的內(nèi)容	853.4.10　網(wǎng)站內(nèi)部的不一致性	863.4.11　過(guò)早地要求用戶(hù)提供個(gè)人信息	863.4.12　多重網(wǎng)站	863.4.13　孤立頁(yè)面	863.5　評(píng)價(jià)早期的研究成果	87第4章　確定解決可用性問(wèn)題時(shí)的優(yōu)先順序	894.1　是什么使問(wèn)題變得嚴(yán)重了	904.2　痛苦級(jí)別	934.3　為什么用戶(hù)會(huì)失敗	964.4　關(guān)注最糟糕的問(wèn)題是否就足夠了？	98第5章　搜索	995.1　搜索功能的現(xiàn)狀	1005.2　搜索功能應(yīng)當(dāng)是怎樣的	1025.3　搜索功能的界面	1035.3.1　查詢(xún)字符串的長(zhǎng)度和搜索輸入框的寬度	1095.3.2　高級(jí)搜索功能	1105.4　搜索引擎結(jié)果頁(yè)面	1115.4.1　最有希望的頁(yè)面	1145.4.2　對(duì)搜索引擎結(jié)果頁(yè)面上的條目進(jìn)行排序	1165.4.3　沒(méi)有搜索結(jié)果	1185.4.4　只找到了一個(gè)搜索結(jié)果	1185.5　搜索引擎優(yōu)化	1195.5.1　語(yǔ)言方面的搜索引擎優(yōu)化	1245.5.2　結(jié)構(gòu)方面的搜索引擎優(yōu)化	1265.5.3　網(wǎng)站聲譽(yù)的搜索引擎優(yōu)化	127第6章　導(dǎo)航和信息體系結(jié)構(gòu)	1286.1　我是否已經(jīng)到達(dá)那里了呢？	1296.2　將網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)做得和用戶(hù)的期望相匹配	1296.3　導(dǎo)航應(yīng)當(dāng)保持一致性	1346.4　導(dǎo)航時(shí)應(yīng)當(dāng)慎用那些看似很酷的技巧	1396.5　減少混亂，避免冗余	1436.6　鏈接和標(biāo)簽的名字應(yīng)當(dāng)明確	1456.7　垂直下拉菜單：短的要比長(zhǎng)的好	1546.8　多級(jí)菜單：少即是多	1546.9　我能夠點(diǎn)擊它嗎？	1576.10　從主頁(yè)直接訪(fǎng)問(wèn)	161第7章　字體設(shè)計(jì)中的易讀性和易辨認(rèn)性	1637.1　正文的文字：10號(hào)字體規(guī)則	1687.1.1　 不是年齡的問(wèn)題	1707.1.2　 要考慮硬件差別	1717.2　使用相對(duì)的字體大小	1737.2.1　為視力受損的用戶(hù)而設(shè)計(jì)	1747.3　選擇字體	1777.3.1　當(dāng)無(wú)法確定的時(shí)候，就使用Verdana字體	1787.4　混合使用不同的字體和顏色	1797.4.1　文字和背景的對(duì)比	1827.4.2　常見(jiàn)的色盲	1877.5　以圖像方式顯示的文字	1887.6　移動(dòng)的文字	189第8章　為Web寫(xiě)作	1918.1　不好的寫(xiě)作方式是如何導(dǎo)致網(wǎng)站失敗的	1928.2　理解Web用戶(hù)是如何閱讀的	1958.3　為你的讀者而寫(xiě)作	1978.3.1　使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言	1988.3.2　減輕夸大的宣傳	2018.3.3　總結(jié)要點(diǎn)，保留精華	2048.4　對(duì)文字進(jìn)行排版以提高可讀性	2108.4.1　突出顯示關(guān)鍵字	2108.4.2　使用簡(jiǎn)練且具有描述性的標(biāo)題	2118.4.3　使用以圓點(diǎn)修飾或標(biāo)有編號(hào)的列表	2148.4.4 保持段落短小	217第9章　提供清楚和豐富的產(chǎn)品信息	2199.1　告訴我它的價(jià)格	2209.1.1　拒絕借口	2229.1.2　標(biāo)明額外的費(fèi)用	2249.2　贏得客戶(hù)的信心	2269.2.1　描述產(chǎn)品	2279.2.2　提供產(chǎn)品圖片和插圖	2299.2.3　對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行分層處理	2349.2.4　誠(chéng)實(shí)地顯示信息	2409.3　支持比較式購(gòu)物	2419.3.1　篩選和排序	2449.4　用高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)支持銷(xiāo)售	247第10章　展示頁(yè)面元素	25010.1　設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮頁(yè)面滾動(dòng)嗎？	25110.2　 一步一步地引導(dǎo)用戶(hù)	25610.3　將類(lèi)似的內(nèi)容放在一起	25910.3.1　 草率的表單格式	26410.4　滿(mǎn)足用戶(hù)的期望	26910.5　使用空白	271第11章　在技術(shù)和人們的需要之間做出平衡	27311.1　當(dāng)多媒體對(duì)觀(guān)眾有好處時(shí)使用它	27511.2　克服用戶(hù)在使用多媒體內(nèi)容時(shí)的障礙	28011.2.1　照顧具有低端設(shè)備的用戶(hù)	28011.2.2　設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到觀(guān)眾的網(wǎng)絡(luò)接入速度	28111.2.3　 提供一個(gè)簡(jiǎn)單而精確的載入狀態(tài)指示器	28211.2.4　應(yīng)當(dāng)?shù)凸烙脩?hù)在技術(shù)方面的知識(shí)	28411.2.5　檢測(cè)用戶(hù)的帶寬	28511.3　堅(jiān)持使用人們熟悉的界面設(shè)計(jì)慣例	28711.4　避免過(guò)度使用多媒體	29311.4.1　降低音量	29511.5　為Web制作視頻節(jié)目	29511.6　力求簡(jiǎn)單	29711.7　走向超一流的設(shè)計(jì)	305第12章　最后的思考：向用戶(hù)提供有效用的設(shè)計(jì)	30612.1　對(duì)你的假定進(jìn)行測(cè)試	3072.7.1　信息的線(xiàn)索：預(yù)測(cè)一條路徑是否通向成功	392.7.2　食物的選擇：應(yīng)該訪(fǎng)問(wèn)什么網(wǎng)站	392.7.3　放棄當(dāng)前區(qū)域：何時(shí)應(yīng)該到其他地方去尋找獵物	402.7.4　信息搜尋者的導(dǎo)航行為	41第3章　回顧早期的Web可用性研究成果	423.1　八個(gè)仍未改變的問(wèn)題	443.1.1　被訪(fǎng)問(wèn)之后顏色不變的鏈接	443.1.2　破壞后退按鈕的作用	463.1.3　打開(kāi)新的瀏覽器窗口	493.1.4　彈出式窗口	533.1.5　看起來(lái)像是廣告的設(shè)計(jì)元素	553.1.6　違反Web上的設(shè)計(jì)慣例	573.1.7　浮夸的內(nèi)容以及空洞的夸大宣傳	583.1.8　密集的內(nèi)容和無(wú)法掃描的文字	603.2　技術(shù)上的變化對(duì)可用性的影響	613.2.1　 緩慢的下載時(shí)間	633.2.2　幀技術(shù)	643.2.3　 Flash動(dòng)畫(huà)技術(shù)	643.2.4　 相關(guān)度較低的搜索結(jié)果列表	673.2.5　 多媒體和較長(zhǎng)的視頻	673.2.6　 固定的布局	673.2.7　 平臺(tái)之間的不兼容性	693.3　用戶(hù)的適應(yīng)是如何影響可用性的	713.3.1　無(wú)法確定是否可以點(diǎn)擊	713.3.2　非藍(lán)色的鏈接	743.3.3　滾動(dòng)	743.3.4　注冊(cè)	753.3.5　復(fù)雜的URL	763.3.6　下拉式和層疊式菜單	763.4　設(shè)計(jì)人員的克制態(tài)度是如何減輕可用性問(wèn)題的	773.4.1　插件和最新技術(shù)	773.4.2　三維用戶(hù)界面	803.4.3　浮華的設(shè)計(jì)	813.4.4　啟動(dòng)畫(huà)面	823.4.5　移動(dòng)的圖形和滾動(dòng)的文字	833.4.6　自制的圖形用戶(hù)界面控件	833.4.7　沒(méi)有說(shuō)明信息是由哪里提供的	843.4.8　自造的單詞	843.4.9　 過(guò)時(shí)的內(nèi)容	853.4.10　網(wǎng)站內(nèi)部的不一致性	863.4.11　過(guò)早地要求用戶(hù)提供個(gè)人信息	863.4.12　多重網(wǎng)站	863.4.13　孤立頁(yè)面	863.5　評(píng)價(jià)早期的研究成果	87第4章　確定解決可用性問(wèn)題時(shí)的優(yōu)先順序	894.1　是什么使問(wèn)題變得嚴(yán)重了	904.2　痛苦級(jí)別	934.3　為什么用戶(hù)會(huì)失敗	964.4　關(guān)注最糟糕的問(wèn)題是否就足夠了？	98第5章　搜索	995.1　搜索功能的現(xiàn)狀	1005.2　搜索功能應(yīng)當(dāng)是怎樣的	1025.3　搜索功能的界面	1035.3.1　查詢(xún)字符串的長(zhǎng)度和搜索輸入框的寬度	1095.3.2　高級(jí)搜索功能	1105.4　搜索引擎結(jié)果頁(yè)面	1115.4.1　最有希望的頁(yè)面	1145.4.2　對(duì)搜索引擎結(jié)果頁(yè)面上的條目進(jìn)行排序	1165.4.3　沒(méi)有搜索結(jié)果	1185.4.4　只找到了一個(gè)搜索結(jié)果	1185.5　搜索引擎優(yōu)化	1195.5.1　語(yǔ)言方面的搜索引擎優(yōu)化	1245.5.2　結(jié)構(gòu)方面的搜索引擎優(yōu)化	1265.5.3　網(wǎng)站聲譽(yù)的搜索引擎優(yōu)化	127第6章　導(dǎo)航和信息體系結(jié)構(gòu)	1286.1　我是否已經(jīng)到達(dá)那里了呢？	1296.2　將網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)做得和用戶(hù)的期望相匹配	1296.3　導(dǎo)航應(yīng)當(dāng)保持一致性	1346.4　導(dǎo)航時(shí)應(yīng)當(dāng)慎用那些看似很酷的技巧	1396.5　減少混亂，避免冗余	1436.6　鏈接和標(biāo)簽的名字應(yīng)當(dāng)明確	1456.7　垂直下拉菜單：短的要比長(zhǎng)的好	1546.8　多級(jí)菜單：少即是多	1546.9　我能夠點(diǎn)擊它嗎？	1576.10　從主頁(yè)直接訪(fǎng)問(wèn)	161第7章　字體設(shè)計(jì)中的易讀性和易辨認(rèn)性	1637.1　正文的文字：10號(hào)字體規(guī)則	1687.1.1　 不是年齡的問(wèn)題	1707.1.2　 要考慮硬件差別	1717.2　使用相對(duì)的字體大小	1737.2.1　為視力受損的用戶(hù)而設(shè)計(jì)	1747.3　選擇字體	1777.3.1　當(dāng)無(wú)法確定的時(shí)候，就使用Verdana字體	1787.4　混合使用不同的字體和顏色	1797.4.1　文字和背景的對(duì)比	1827.4.2　常見(jiàn)的色盲	1877.5　以圖像方式顯示的文字	1887.6　移動(dòng)的文字	189第8章　為Web寫(xiě)作	1918.1　不好的寫(xiě)作方式是如何導(dǎo)致網(wǎng)站失敗的	1928.2　理解Web用戶(hù)是如何閱讀的	1958.3　為你的讀者而寫(xiě)作	1978.3.1　使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言	1988.3.2　減輕夸大的宣傳	2018.3.3　總結(jié)要點(diǎn)，保留精華	2048.4　對(duì)文字進(jìn)行排版以提高可讀性	2108.4.1　突出顯示關(guān)鍵字	2108.4.2　使用簡(jiǎn)練且具有描述性的標(biāo)題	2118.4.3　使用以圓點(diǎn)修飾或標(biāo)有編號(hào)的列表	2148.4.4 保持段落短小	217第9章　提供清楚和豐富的產(chǎn)品信息	2199.1　告訴我它的價(jià)格	2209.1.1　拒絕借口	2229.1.2　標(biāo)明額外的費(fèi)用	2249.2　贏得客戶(hù)的信心	2269.2.1　描述產(chǎn)品	2279.2.2　提供產(chǎn)品圖片和插圖	2299.2.3　對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行分層處理	2349.2.4　誠(chéng)實(shí)地顯示信息	2409.3　支持比較式購(gòu)物	2419.3.1　篩選和排序	2449.4　用高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)支持銷(xiāo)售	247第10章　展示頁(yè)面元素	25010.1　設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮頁(yè)面滾動(dòng)嗎？	25110.2　 一步一步地引導(dǎo)用戶(hù)	25610.3　將類(lèi)似的內(nèi)容放在一起	25910.3.1　 草率的表單格式	26410.4　滿(mǎn)足用戶(hù)的期望	26910.5　使用空白	271第11章　在技術(shù)和人們的需要之間做出平衡	27311.1　當(dāng)多媒體對(duì)觀(guān)眾有好處時(shí)使用它	27511.2　克服用戶(hù)在使用多媒體內(nèi)容時(shí)的障礙	28011.2.1　照顧具有低端設(shè)備的用戶(hù)	28011.2.2　設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到觀(guān)眾的網(wǎng)絡(luò)接入速度	28111.2.3　 提供一個(gè)簡(jiǎn)單而精確的載入狀態(tài)指示器	28211.2.4　應(yīng)當(dāng)?shù)凸烙脩?hù)在技術(shù)方面的知識(shí)	28411.2.5　檢測(cè)用戶(hù)的帶寬	28511.3　堅(jiān)持使用人們熟悉的界面設(shè)計(jì)慣例	28711.4　避免過(guò)度使用多媒體	29311.4.1　降低音量	29511.5　為Web制作視頻節(jié)目	29511.6　力求簡(jiǎn)單	29711.7　走向超一流的設(shè)計(jì)	305第12章　最后的思考：向用戶(hù)提供有效用的設(shè)計(jì)	30612.1　對(duì)你的假定進(jìn)行測(cè)試	307

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　　★一本講述web可用性的好書(shū)?！　　锟捎眯灶I(lǐng)域的權(quán)威Jakob Nielson博士在Web可用性方面的最新著作。　　它改變了人們的Web思考方式?！　∷軌騼?yōu)化你的網(wǎng)站，使網(wǎng)站讓你的用戶(hù)更滿(mǎn)意網(wǎng)站優(yōu)化。　　它簡(jiǎn)練、權(quán)威、可讀性強(qiáng)?！　”緯?shū)是所有從事Web項(xiàng)目的人都必不可少的，不管您是設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)人員，還是網(wǎng)絡(luò)編輯　　Web可用性世界頂尖專(zhuān)家精心奉獻(xiàn)：它改變了人們的Web思考方式，他能夠優(yōu)化你的網(wǎng)站，使網(wǎng)站讓你的用戶(hù)更滿(mǎn)意網(wǎng)站優(yōu)化，它簡(jiǎn)練、權(quán)威、可讀性強(qiáng)。　　本書(shū)是所有從事Web項(xiàng)目的人都必不可少的，不管您是設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)人員，還是網(wǎng)絡(luò)編輯。　　當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我的網(wǎng)站時(shí)，他們是想要完成什么事情嗎？如果這一問(wèn)題的答案是肯定的，那么你就需要這本書(shū)。　　從很多方面來(lái)說(shuō)，這本書(shū)是對(duì)Jakob Nielsen在2000年出版的《Desinging Web Usability》一書(shū)的重要更新。Nielsen和Loranger指出，技術(shù)的進(jìn)步、更高的設(shè)計(jì)技巧以及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)于Web的適應(yīng)性等因素促成了Web可用性的重大進(jìn)步。然而最大的變化在于，人們重新認(rèn)識(shí)到需要將Web作為單一的整體資源來(lái)對(duì)待。在這種情況下，搜索引擎成為了用戶(hù)和信息之間最重要的接口。這些在搜索和導(dǎo)航方面已顯現(xiàn)出來(lái)的變化給Web設(shè)計(jì)人員帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，他們需要努力去吸引和留住那些匆忙而又挑剔的新一代互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，并讓他們感到滿(mǎn)意?？捎眯詫⒗^續(xù)成為一個(gè)網(wǎng)站成功或失敗的決定性因素，這本書(shū)能夠幫助你確定現(xiàn)有問(wèn)題的癥結(jié)所在，并幫助你找到有助于網(wǎng)站成功的解決方案。

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