有感覺，還是沒感覺？

前言

——情商理論創(chuàng)始人彼得·薩洛維 《有感覺，還是沒感覺——6秒鐘改變你的情商》給我們帶來(lái)了一個(gè)全新的概念和手段去預(yù)測(cè)人們?cè)谑聵I(yè)與生活上的成功。人們認(rèn)為，一個(gè)擁有良好的技術(shù)能力、較高學(xué)術(shù)水平的人，會(huì)比那些完全沒有能力的人在事業(yè)上更勝一籌，但事實(shí)上，許多非常有天賦的人才——擁有高水平工作技能的聰明人——還是失敗了。我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這些人失敗的真正原因與技能毫無(wú)關(guān)系，他們可能是因無(wú)法與同事共同解決問(wèn)題、也可能是因與上級(jí)吵鬧不休，總之，在他們還未及使用聰明才華時(shí)，就已經(jīng)失敗了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，他們真正缺少的是一種比較實(shí)用的“聰明”——這種“聰明”也就是今天我們耳熟能詳?shù)那樯?。自?990年我們(即彼得·薩洛維教授與約翰·邁爾教授)關(guān)于情商的第一篇文章面世以來(lái)，我們已經(jīng)證明了有另外一種智能——“情緒智能” ( 即情商)——能幫助我們更好地理解和預(yù)測(cè)誰(shuí)能成功，誰(shuí)又終將被高競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所淘汰。在我們的研究中發(fā)現(xiàn)，擁有高情商的人，在工作中表現(xiàn)較好。例如，一家北美健康保險(xiǎn)公司的雇員，他們組成小組開展工作，每組都有一名組長(zhǎng)。我們對(duì)他們進(jìn)行了情商診斷，這些雇員被要求就彼此的工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，比如應(yīng)對(duì)壓力和沖突、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力等等。組長(zhǎng)們也被要求評(píng)價(jià)自己的組員。情商較高的組員從同事那里得到的評(píng)價(jià)，是“更好相處。對(duì)創(chuàng)建積極的工作環(huán)境貢獻(xiàn)更多”，而他們的組長(zhǎng)對(duì)他們的評(píng)價(jià)，是“對(duì)人際關(guān)系更敏感，更能承受壓力，更友善，更有領(lǐng)導(dǎo)潛力”。除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)，高情商與高薪酬和高升遷機(jī)會(huì)也有著直接關(guān)系。那么，我們?nèi)绾谓庾x情商對(duì)于現(xiàn)今中國(guó)的重要性?中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在迅速轉(zhuǎn)型，中國(guó)公司的員工正在迅速國(guó)際化，其產(chǎn)品和服務(wù)也在走向全球。在國(guó)際化的環(huán)境中會(huì)因文化差異而產(chǎn)生很多誤解，而事實(shí)上，誤解的產(chǎn)生與情緒息息相關(guān)。比如，歐美人做生意的方式與東亞人就因文化而有著很大的差異。歐美人一直推崇古希臘，比如亞里士多德和柏拉圖，這種文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值和個(gè)人力量(個(gè)人對(duì)未來(lái)的控制)。而中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)和諧(而非力量)和自我克制以與他人建立良好關(guān)系。孔子曾專門討論過(guò)這種自我情緒控制。毫不令人驚訝，歐美人更喜歡相信，一個(gè)難題，可以通過(guò)邏輯得出一個(gè)“正確答案” 。中國(guó)人則更喜歡這種觀念：爭(zhēng)論的雙方都有真理，解決方案可能在第三方或者是某種中間道路。重要的是，這些不同的智慧和文化傳統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致情緒風(fēng)格上的不同，并進(jìn)而對(duì)做生意的方式產(chǎn)生重要影響。例如，北美人更喜歡在商業(yè)會(huì)見時(shí)遲到一點(diǎn)兒，或者在社交活動(dòng)中遲到更長(zhǎng)的時(shí)間，但中國(guó)商人無(wú)論是參加正式會(huì)見還是社交活動(dòng)都更傾向于準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)，或者稍微提前。在實(shí)踐中，這種文化差異導(dǎo)致的情緒后果是，作為商業(yè)伙伴的北美人和中國(guó)人，對(duì)彼此的守時(shí)特質(zhì)有不同的情緒反應(yīng)。中國(guó)經(jīng)理們可能會(huì)感到震驚和受到冒犯：那個(gè)美國(guó)人遲到了好幾分鐘!一個(gè)美國(guó)人則可能因?yàn)橹袊?guó)伙伴送給自己的大量禮物而感到震驚和尷尬，因?yàn)樽约翰]有準(zhǔn)備什么禮物。這只是東亞與北美在商務(wù)實(shí)踐中的一個(gè)淺顯例子，但是，它能夠說(shuō)明，哲學(xué)上的深層差異能導(dǎo)致情緒上的不同反應(yīng)。對(duì)工作上的情緒及情商發(fā)展的研究很重要，因?yàn)殡S著中國(guó)國(guó)際化程度的逐漸加深，潛在的文化誤解會(huì)越來(lái)越多。情緒，對(duì)于我們作為一個(gè)個(gè)人或者一個(gè)物種的生存，至關(guān)重要。我們生活的這個(gè)世界非常復(fù)雜，了解我們的情緒，對(duì)于我們適應(yīng)這個(gè)世界很重要。情緒驅(qū)動(dòng)我們的行為，使得我們能夠?qū)Ｐ乃伎?。情緒并不是多余的。它們并非僅僅為我們的生活增添樂趣，它們對(duì)我們的生存至關(guān)重要。幾乎所有關(guān)于情緒的理論都在證明，情緒包含重要的有關(guān)環(huán)境的信息，這些信息能幫助我們生存和發(fā)展。為大家介紹此書，是我的榮幸。這本書的作者喬舒瓦·弗理德曼，是我多年的老友和欽佩的對(duì)象。這本書由世界最權(quán)威的情商研究組織“6秒鐘” 和中國(guó)的“頂尖人物集團(tuán)”合作出版，這是兩個(gè)一直致力于為商界和大眾提供情商訓(xùn)練方案的組織。這本書的力量在于，它代表了一群長(zhǎng)期致力于情商技巧的研究和傳授的專業(yè)人士，與一群人力資源管理及商業(yè)心理專家的合作。教育和組織行為兩個(gè)領(lǐng)域的結(jié)合，產(chǎn)生了這本專為中國(guó)企業(yè)、組織、個(gè)人而寫作的實(shí)用性教材。彼得·薩洛維(Peter Salovey) 紐黑文，康涅狄格州 美國(guó) (彼得·薩洛維：博士，情商理論創(chuàng)始人，耶魯大學(xué)心理學(xué)Chris Argyris講席教授，耶魯大學(xué)本科及研究生院院長(zhǎng))

內(nèi)容概要

　　情緒似水，可載舟，亦可覆舟，而情商就是管理“水”的密鑰。《有感覺，還是沒有感覺－6秒鐘改變你的情商》主旨即是幫助讀者掌握這個(gè)“密鑰”，打開情商的寶庫(kù)，獲得一份真正的自由與人生成就。 上篇《有感覺，還是沒有感覺》，以一個(gè)小男孩成長(zhǎng)的生動(dòng)故事，給我們展現(xiàn)了人們對(duì)情商的錯(cuò)誤認(rèn)知所帶來(lái)的最常見的后果，幫助人們正視且認(rèn)知情緒的價(jià)值，然后正確運(yùn)用它們以便做出最佳的決策。　　下篇《6秒鐘改變你的情商》，為讀者提供有效且具說(shuō)服力的數(shù)據(jù)、生動(dòng)而具啟發(fā)性的故事、真實(shí)的企業(yè)案例、淺顯易懂的比喻，和可行性強(qiáng)的工具，以此提高你的情緒勝任力、領(lǐng)導(dǎo)力及豐富你的生活。讀者能夠通過(guò)生動(dòng)的案例和技巧的練習(xí)，切實(shí)提高自己的情商?！　”緯鴶y6秒鐘情商機(jī)構(gòu)和頂尖人物兩大權(quán)威組織的研究成果，代表了一群長(zhǎng)期致力于情商技巧的研究和傳授的專業(yè)人士，與一群人力資源管理及商業(yè)心理專家的合作，對(duì)于中國(guó)企業(yè)、組織和個(gè)人――尤其是組織領(lǐng)袖具有相當(dāng)?shù)膶?shí)用價(jià)值。　　本書給我們帶來(lái)了一個(gè)全新的概念和手段去預(yù)測(cè)人們?cè)谑聵I(yè)與生活上的成功。

作者簡(jiǎn)介

弗理德曼 (Freedman, Joshua )，情商研究與發(fā)展專家。6秒鐘情商研究機(jī)構(gòu)理事長(zhǎng)。著作有《情商學(xué)習(xí)日志》等。

書籍目錄

上篇 有感覺，還是沒感覺？/1小男孩的故事 /9為什么小男孩脫不掉恐懼呢？情緒咖啡廳 /20情商：把握關(guān)鍵的6秒時(shí)差情商：把握情緒的影響力男子漢的故事 /27為什么被遮蓋的恐懼和孤獨(dú)會(huì)膨脹？不同的情緒能帶給我們什么？情緒咖啡廳 /37情商的基礎(chǔ)：情緒價(jià)值情商誤區(qū)造就“情緒綁架”國(guó)王的故事 /51我們真的可以控制和隔離情緒嗎？情緒咖啡廳 /65隔離情緒＝隔離真相情商的真相領(lǐng)導(dǎo)者情商決定組織信任好朋友的秘密 /77“是什么蒙住了我們的眼睛？”故事以后 /83情商的境界：情緒綁架下篇 6秒鐘改變你的情商 /89提高情商的第一步 /91測(cè)測(cè)我的情商 作者的話 /95其實(shí)不想寫書現(xiàn)實(shí)中的故事 6秒鐘的故事 /996秒鐘情商的起源6秒鐘情商模型你的情商：解開6秒鐘的秘密 /109了解情緒 /110情商的神經(jīng)生物學(xué)成熟需要拋開某些情緒？6秒鐘情商第一步：了解情緒認(rèn)知情緒 我感覺？ /117掃描情緒練習(xí)：默劇游戲情緒能量定位練習(xí)：命名情緒情緒模式識(shí)別 我習(xí)慣怎么做？ /122情緒模式的生物學(xué)起因情緒模式的“第一時(shí)間反擊”練習(xí)：BMH掃描選擇情緒 /129你有多少選擇權(quán)？“選擇”的前提因果思維 我應(yīng)該怎么做？ /132高情商是做個(gè)“好好先生”？代價(jià)與收益練習(xí)：情緒代數(shù)學(xué)駕馭情緒 我如何做到？ /141石球噴泉的隱喻情緒反應(yīng)環(huán)駕馭選擇點(diǎn)練習(xí)：6秒鐘走下情緒電梯運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力 我想要的是什么？ /153為自己，還是為他人？?jī)?nèi)在動(dòng)力，外在動(dòng)力練習(xí)：荒島計(jì)劃樂觀思維修煉 我“可以”做到？ /157“走下電梯”時(shí)間、空間、我的定位練習(xí)：樂觀訪談超越情緒 /160超我的意義引發(fā)共鳴的領(lǐng)導(dǎo)者同理心 他人的感覺？ /166下不了臺(tái)階的“反射——慣性”同理心的作用練習(xí)：五步掌握同理心追求超我目標(biāo) 我的人生使命是？ /170表層情商與深層情商超我目標(biāo)引領(lǐng)未來(lái)方向構(gòu)建超我目標(biāo)組織情商：信任與財(cái)富 /177如何獲知組織信任度？領(lǐng)導(dǎo)者的情商與組織信任度組織信任度評(píng)估與管理針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)信任氛圍培育領(lǐng)導(dǎo)者情商引領(lǐng)組織信任度成長(zhǎng)情商影響力 /189客戶忠誠(chéng)度員工績(jī)效與保留領(lǐng)導(dǎo)力與利潤(rùn)藍(lán)籌股投資家庭與情商：平衡與幸福 /201家庭中的情商工作與家庭家庭——最好的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練保持“在場(chǎng)”附錄2005中美企業(yè)領(lǐng)袖情商現(xiàn)狀／211常見的六大情商類型——你屬于哪一種?／229關(guān)于頂尖人物／237關(guān)于6秒鐘／2386秒鐘情商案例庫(kù)／241

章節(jié)摘錄

書摘小男孩的故事    為什么小男孩脫不掉恐懼呢？    從前，有一個(gè)小男孩，他生來(lái)就擁有非常豐富的感覺，而且，他非常喜歡它們。于是，小男孩把情緒和感覺當(dāng)作衣服，每天變著花樣穿在身上!最神奇的是，在小男孩連話都不會(huì)說(shuō)的時(shí)候，他就可以通過(guò)表達(dá)情緒和感覺，告訴爸爸媽媽他要什么，而且因此一定能要到!這讓爸爸媽媽爺爺奶奶都感到驚喜異常，他們紛紛感嘆，這真是個(gè)又聰明又生動(dòng)的孩子啊!    因此，在爸爸媽媽爺爺奶奶贊許的目光中，小男孩每天可以自由自在地穿著他的情緒外衣，體驗(yàn)不同的感覺。    小男孩長(zhǎng)得很快。媽媽給他買的衣服總是沒多久就穿不上了，可小男孩的“情緒衣服”卻很奇妙，總是那么“合身”——永不變形，永遠(yuǎn)鮮明奪目!    可是，大人們的態(tài)度卻有點(diǎn)不一樣了。    有一天，溫柔的媽媽露出前所未有的嚴(yán)肅，鄭重其事地對(duì)小男孩說(shuō)：  “我的寶貝，我們很喜歡你穿在身上的那些‘感覺’?？墒菑慕裉炱?，我們不想再看見你的恐懼了，因?yàn)槟惆阉┰谕饷?，讓你看起?lái)很軟弱!你知道嗎？這樣太不好了，你是個(gè)男孩子，未來(lái)你應(yīng)該成為一個(gè)像爸爸一樣的男子漢!所以，現(xiàn)在開始，把你的恐懼扔掉吧，那樣，你才會(huì)像個(gè)真正的男子漢!”    聽起來(lái)不錯(cuò)，不是嗎?    “嗯!是的，我要成為像爸爸一樣的男子漢!”小男孩堅(jiān)定地對(duì)媽媽，也對(duì)自己點(diǎn)點(diǎn)頭。至于為什么。成為像爸爸一樣的男子漢”就必須扔掉他的恐懼，小男孩沒有多想。    小男孩想的是，根據(jù)他人認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)改變自己。    小男孩開始試著把恐懼脫下來(lái)，奇怪的是，他無(wú)論怎么努力嘗試，恐懼就是脫不下來(lái)。怎么辦呢?小男孩眨巴眨巴眼，可伶巴巴地看著媽媽，媽媽也束手無(wú)策。    這時(shí)，家里最有威信也最有智慧的爸爸走過(guò)來(lái)了，他居高臨下地看著小男孩說(shuō)：“兒子!爸爸送你一些堅(jiān)強(qiáng)!你把堅(jiān)強(qiáng)穿在恐懼的外面，別人就看不見你的恐懼啦!”    于是，小男孩拿著爸爸給的堅(jiān)強(qiáng)努力往恐懼外面套，可看起來(lái)仍然非常艱難，小男孩總也套不上去。為了幫助孩子能穿上堅(jiān)強(qiáng)，爸爸媽媽爺爺奶奶全都過(guò)來(lái)一起幫他穿。這樣，花了好多天時(shí)間，小男孩終于把堅(jiān)強(qiáng)穿在恐懼外面了。    為什么小男孩脫不掉恐懼呢?    答案可在“情緒咖啡廳”里尋找    “噢——!我的寶貝兒，你現(xiàn)在看起來(lái)真是棒極了!”媽媽興奮地拍手稱贊，一向嚴(yán)肅的爸爸像堵墻一樣站在那里，也露出了不易察覺的微笑，  “我們已經(jīng)用堅(jiān)強(qiáng)幫你蓋住了那個(gè)不好的感覺。未來(lái)，你將成為一個(gè)真正的男子漢!”    自那以后，媽媽或爸爸偶爾還要提醒小男孩拉扯一下堅(jiān)強(qiáng)的衣角，因?yàn)楸簧w住的恐懼還是很容易從某些角落露出來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)。這樣過(guò)了一段時(shí)間，小男孩就養(yǎng)成了個(gè)習(xí)慣性動(dòng)作——時(shí)常拉扯一下他的堅(jiān)強(qiáng)，直到變成他遮掩恐懼的下意識(shí)動(dòng)作。    漸漸地，堅(jiān)強(qiáng)被拉扯得越來(lái)越大。    不過(guò)，這并沒有改變小男孩喜歡穿戴其他感覺的嗜好，爸爸媽媽不是稱贊過(guò)小男孩是生動(dòng)又聰明的么?沒錯(cuò)，我們的小男孩仍然看起來(lái)生動(dòng)又聰明。    稍稍長(zhǎng)大一點(diǎn)的小男孩交了一個(gè)朋友。那個(gè)朋友和小男孩一樣，也喜歡把各種感覺穿在身上，小男孩喜歡這個(gè)好朋友，就像喜歡自己身上穿戴的感覺一樣。    不過(guò)，成長(zhǎng)總是帶來(lái)變化。    這天，小男孩和好朋友盡興地玩了整整一天，玩得非常開心，可是道別時(shí)，好朋友卻有些憂郁。    于是小男孩關(guān)心地問(wèn)道：“你怎么啦？”    好朋友難過(guò)地回答：“今天爸爸跟我說(shuō)，他不想再看見我身上的孤獨(dú)了，他說(shuō)那個(gè)感覺很不好!讓我看起來(lái)很無(wú)助。所以，他要我把孤獨(dú)脫下來(lái)。我試過(guò)了，卻怎么也脫不下來(lái)。所以，我害怕回家。你可以幫幫我嗎?”    “哦，是這樣!不要急，我們?nèi)?wèn)問(wèn)我爸爸，他一定知道怎么辦，我爸爸是世界上最聰明的人!”小男孩驕傲地說(shuō)道，他想起了爸爸用堅(jiān)強(qiáng)遮住恐懼的辦法，那真是絕妙的主意!    于是，小男孩領(lǐng)著好朋友去找爸爸了。    “嗯!是的，你們都應(yīng)該脫掉孤獨(dú)!它只會(huì)讓你們顯得無(wú)助。男子漢是不該像女人一樣表現(xiàn)無(wú)助的!”小男孩的爸爸在聽完孩子們的請(qǐng)求后說(shuō)道，“這樣，我送給你們一些憤怒，把憤怒穿在孤獨(dú)的外面，別人就看不見你們的孤獨(dú)了。憤怒會(huì)使你們看起來(lái)強(qiáng)壯有力，未來(lái)，你們就能成為強(qiáng)壯的男子漢!”    兩個(gè)男孩對(duì)爸爸的話堅(jiān)信不移，他們是多么渴望自己能成為一個(gè)強(qiáng)壯的男子漢!    就這樣，兩個(gè)孩子用爸爸送的憤怒遮住了孤獨(dú)，別人就看不出來(lái)他們身上穿著孤獨(dú)了!    穿上一層層堅(jiān)強(qiáng)和憤怒的小男孩現(xiàn)在覺得身體好像比以前更重了，走起路來(lái)，步伐也比以前更沉了，而且，其他感覺好像變得越來(lái)越少，小男孩覺得自己似乎沒有以前那么輕松。    不過(guò)，大人們都紛紛稱贊小男孩：“孩子，你成長(zhǎng)得真快，你現(xiàn)在看起來(lái)堅(jiān)強(qiáng)有力，步伐沉穩(wěn)，你已經(jīng)是個(gè)真正的男子漢啦!”    聽著這些稱贊，小男孩又下意識(shí)地拉扯了一下堅(jiān)強(qiáng)，順帶整理了一下憤怒，嘴角扯過(guò)一絲倉(cāng)促的笑。他想想，爸爸媽媽的話太正確了，如今，他真的成為了男子漢!    小男孩認(rèn)為——因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為正確，所以，我們堅(jiān)持穿上“好”情緒。    情緒咖啡廳    情商：把握關(guān)鍵的6秒時(shí)差    情商：把握情緒的影響力    朋友，如果你現(xiàn)在急于看完故事，那么，完全可以跳過(guò)“情緒咖啡廳”章節(jié)。當(dāng)你想要了解故事答案的時(shí)候，可以隨時(shí)回來(lái)尋找。    我的讀者朋友，也許我們的現(xiàn)狀不盡相同，但是，我們一定有過(guò)同樣的起點(diǎn)，那就是——童年。回頭看看，現(xiàn)今的我們是怎樣煉成的?    小男孩的故事是否有些似曾相識(shí)?    在情緒咖啡廳里，讓我們暫時(shí)歇歇步伐，整理一下思緒?，F(xiàn)在沏上一壺清茶，或者咖啡，細(xì)細(xì)品味一下它的滋味，如果戶外恰有溫暖的陽(yáng)光，或者繁星點(diǎn)點(diǎn)，萬(wàn)家燈火，那么，請(qǐng)深呼吸兩次，仔細(xì)感受一下，這一刻，從頭到腳，身體的每寸地方，都有什么樣的感覺?記錄下來(lái)!    這是你了解情商真相的起步——找回你的感覺，而不是拋棄它們!    小男孩為何脫不掉恐懼?    有時(shí)，我們真想徹底擺脫那些不被自己或他人喜歡的情緒——因?yàn)槲覀兛释晒?，或者，渴望達(dá)成目標(biāo)。就像小男孩一樣，既然想成為男子漢，又怎么能讓人看到自己怯懦的一面呢?可是，小男孩無(wú)法脫掉恐懼，他只能在聰明爸爸的幫助下，用堅(jiān)強(qiáng)把恐懼蓋住了。你是否也有過(guò)相似的經(jīng)歷?    情緒為何不能“脫掉”?    心理學(xué)家們?cè)缭?0年前就公布了答案。1978年，6秒鐘情商機(jī)構(gòu)出版的《自我科學(xué)》一書，第一次對(duì)情緒的產(chǎn)生和特性做了詳盡的分析。    情商：把握關(guān)鍵的6秒時(shí)差    情緒是由我們大腦中的邊緣系統(tǒng)(Limbic Brain)產(chǎn)生的一種化學(xué)物質(zhì)。邊緣系統(tǒng)不斷根據(jù)我們接受的外界刺激，迅速而自動(dòng)地生成各種情緒。因而，情緒是一種自然的生物生理化學(xué)反應(yīng)，它的發(fā)生是不可避免的。使用性能鑒定試驗(yàn)和核磁共振成像掃描，科學(xué)家可以讓你看到情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不在大腦中工作。    更為關(guān)鍵的是，邊緣系統(tǒng)的反應(yīng)速度非常驚人，比我們的“邏輯思維中心”(腦皮質(zhì)Cortical Brain)的反應(yīng)速度快80000倍!因而，在情緒產(chǎn)生的那一刻，它是完全不受我們負(fù)責(zé)思考的腦皮質(zhì)(即邏輯思維中心)所控。這樣，我們就可以理解，為什么我們無(wú)法完全拋開隋緒，小男孩為什么無(wú)法徹底脫掉他的恐懼。    雖然情緒的產(chǎn)生不能被我們掌控，但情緒所具有的信息及其價(jià)值卻可以成為輔助思考和行動(dòng)的得力助手，只是，這需要我們?cè)谇榫w產(chǎn)生的那一刻耐住性子等待約6秒鐘——因?yàn)?，只有在?jīng)過(guò)大約6秒鐘之后，邊緣系統(tǒng)才能完成傳遞情緒信息的過(guò)程——將它產(chǎn)生的情緒信息傳遞給腦皮質(zhì)，這時(shí)，大腦的這兩個(gè)重要部分才真正有了聯(lián)系。    也就是說(shuō)，6秒鐘之前，我們的情緒不能被“理智，，影響，這時(shí)如果發(fā)生了行動(dòng)，就是出于人類天生的本能，即：純“情緒化”的反應(yīng)；而6秒鐘之后，我們的情緒與思考就可以彼此溝通且綜合信息完成“高情商”的決策與行動(dòng)。    6秒鐘——這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是由我們?nèi)祟惖纳硐到y(tǒng)所決定的。    現(xiàn)在，我們終于可以理解，為什么常能聽到閱歷豐富的人教導(dǎo)說(shuō)：“慢一點(diǎn)!不要那么快就采取行動(dòng)，花點(diǎn)時(shí)間想想是不是該這么做?！?   情商：把握情緒的影響力    情緒產(chǎn)生的速度，剛才已經(jīng)了解過(guò)，這樣的特點(diǎn)也形成了情緒的第一重要特性——首要性。情緒的首要性是指：情緒不僅產(chǎn)生迅速，而且保持時(shí)間最長(zhǎng)，是對(duì)我們影響最快也是影響最強(qiáng)的物質(zhì)。我們可以舉些簡(jiǎn)單的例子來(lái)理解：    企業(yè)面試一位陌生的應(yīng)聘者。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他還沒有開口說(shuō)話時(shí)，我們的情緒就已經(jīng)因他的音容笑貌而產(chǎn)生了，這就是我們通常所說(shuō)的“第一印象”?！坝∠蟆彼查g記錄很多信息——他的身材、長(zhǎng)相、說(shuō)話的口氣、舉止神態(tài)等等。    如果這個(gè)人帶給我們的情緒很強(qiáng)烈，那么他的信息會(huì)因情緒的影響而被牢牢記錄下來(lái)，更持久地留在大腦中。在面試完眾多應(yīng)聘者后，我們翻看檔案時(shí)，就能想起自己面試這個(gè)人的感覺——他讓我覺得很愉快，于是，我們會(huì)說(shuō)：  “我對(duì)這個(gè)人印象很深，他的舉止非常得體，他說(shuō)話很有邏輯，他回答富有挑戰(zhàn)性問(wèn)題時(shí)很機(jī)智……”一切被情緒所記錄的信息鮮活呈現(xiàn)。    相反，如果應(yīng)聘者帶給我們的情緒很淡，很弱，那么可能在這個(gè)人轉(zhuǎn)身之后，我們就已經(jīng)對(duì)他沒什么“印象”了，翻看檔案時(shí)，幾乎想不起來(lái)自己面試過(guò)這個(gè)人。    對(duì)于情緒的持久性，有另外一個(gè)例子，我們?cè)囍叵胍粋€(gè)很多年前交往過(guò)的人，比如，教過(guò)我們的某位小學(xué)教師，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能已經(jīng)忘記他的名字，忘記他說(shuō)過(guò)的具體的話，忘記他做過(guò)的具體的事，但是，我們卻能很容易回憶起對(duì)他的“感覺”——他是個(gè)不討人喜歡的老師：很可能當(dāng)年他冒犯你，經(jīng)常讓你生氣；他是個(gè)和藹可親的老師：很可能當(dāng)年他非常愿意幫助你，而讓你感到愉悅和信任。    P9-24

媒體關(guān)注與評(píng)論

書評(píng)6秒鐘情商不僅是可以輔助你追求卓越的情商工具，更是人生的智慧，如果你掌握了這門智慧，那么“一切皆有可能”。    ——李寧，106塊金牌紀(jì)錄的“體操王子”    李寧體育用品有限公司董事長(zhǎng)    在數(shù)以百計(jì)跟我共事過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)人之中，能夠擁有杰出的成就、高品質(zhì)的生活，以及創(chuàng)造出持續(xù)性價(jià)值的人，只有那些在EQ上領(lǐng)先的人才能做得到。在《有感覺，還是沒感覺?——6秒鐘改變你的情商》中將告訴你這其間的奧秘它指出了一個(gè)所有領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該成長(zhǎng)的方向。強(qiáng)烈推薦!    ——喬治·麥考恩，McCown De Leeuw公司總裁世界企業(yè)學(xué)會(huì)主席    本書從一個(gè)新的角度看待情緒對(duì)人的作用，讓我們了解到情緒是能力而不是負(fù)擔(dān)。書中還揭示了各種負(fù)面情緒的正面價(jià)值和意義，使我們能夠遠(yuǎn)離情緒綁架，從而，可以有效地運(yùn)用情緒來(lái)提高組織的效率和凝聚力。是一本提升領(lǐng)導(dǎo)境界的好書。    ——郝曉莉，通用醫(yī)療設(shè)備中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力培育總教練    這是一本非常實(shí)用的書，清楚地指出在情緒、行為模式，還有卓越成就之間的關(guān)系。易讀易懂，感謝作者提供了一個(gè)非常強(qiáng)力的商務(wù)工具。    ——法比奧·戈拉西，IBM歐洲能力教育顧問(wèn)    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須在領(lǐng)導(dǎo)力上有所作為，而提升領(lǐng)導(dǎo)煮的情商管理能力是關(guān)鍵性的一環(huán)。根據(jù)我們與項(xiàng)尖人物的情商與影響力調(diào)研發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的情商不僅事關(guān)管理風(fēng)格和組織氛圍，它甚至能大大影響企業(yè)的盈利水平。所以，投資情商管理也許就能點(diǎn)石成金。    ——黃翔，《財(cái)富》(中文版)主編    這本書打破了我固有的思維模式，令我感到驚奇，過(guò)去曾百思不解的結(jié)有了豁然明了的領(lǐng)悟。無(wú)論是作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，還是我所從事的HR服務(wù)行業(yè)，把握一個(gè)關(guān)鍵的“6秒鐘”給我們帶來(lái)的是一個(gè)全新的視角和一條事半功倍的捷徑。6秒鐘決定你的情商，而情商決定的不僅僅是我們的績(jī)效，更是我們?nèi)松木з|(zhì)。    ——董潔，首創(chuàng)置業(yè)人力資源總經(jīng)理    我認(rèn)為所有的領(lǐng)導(dǎo)人與他們周圍人的關(guān)系是決定他們成功的階梯。任何的領(lǐng)導(dǎo)人想要持續(xù)往上提升，必讀此書。書中的實(shí)例可以應(yīng)用在人生中發(fā)生的任何情境。感謝作者為我們帶來(lái)這本書，對(duì)于EQ以及領(lǐng)導(dǎo)能力都有很大的幫助。    ——阿倫那·皮耶弗，美國(guó)運(yùn)通技術(shù)副總裁

編輯推薦

你知道嗎？6秒鐘決定了你93%的領(lǐng)導(dǎo)力，27%的組織利潤(rùn)，43%的生活品質(zhì)，25%的健康狀況。它是人類決策的關(guān)鍵！這是一場(chǎng)決策的革命！《有感覺,還是沒感覺?:6秒鐘改變你的情商》附贈(zèng)情商測(cè)試密碼。6秒鐘情商不僅是可以輔助你追求卓越的情商工具，更是人生的智慧，如果你掌握了這門智慧，那么“一切皆有可能”?！顚帲?06塊金牌紀(jì)錄的“體操王子”，李寧體育用品有限公司董事長(zhǎng)）　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須在領(lǐng)導(dǎo)力上有所作為，而提升領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理能力是關(guān)鍵性的一環(huán)。根據(jù)我們與頂尖人物的情商與影響力調(diào)研發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的情商不僅事關(guān)管理風(fēng)格和組織氛圍，它甚至能大大影響企業(yè)的盈利水平。所以，投資情商管理也許就能點(diǎn)石成金?！S翔（《財(cái)富》（中文版）主編）　　我認(rèn)為所有的領(lǐng)導(dǎo)人與他們周圍人的關(guān)系是決定他們成功的階梯。任何的領(lǐng)導(dǎo)人想要持續(xù)往上提升，必讀此書。書中的實(shí)例可以應(yīng)用在人生中發(fā)生的任何情境，感謝作者為我們帶來(lái)這本書，對(duì)于EQ以及領(lǐng)導(dǎo)能力都有很大的幫助。——阿倫那·皮耶弗（美國(guó)運(yùn)通技術(shù)副總裁）《有感覺,還是沒感覺:6秒鐘改變你的情商》攜6秒鐘情商機(jī)構(gòu)和頂尖人物兩大權(quán)威組織的研究成果，代表了一群長(zhǎng)期致力于情商技巧的研究和傳授的專業(yè)人士，與一群人力資源管理及商業(yè)心理專家的合作，對(duì)于中國(guó)企業(yè)、組織和個(gè)人――尤其是組織領(lǐng)袖具有相當(dāng)?shù)膶?shí)用價(jià)值。　　情緒似水，可載舟，亦可覆舟，而情商就是管理“水”的密鑰。

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