QBQ!的五項(xiàng)修煉

前言

　　失敗者為失敗找理由，成功者為成功找方法 多普達(dá)通訊有限公司總裁兼CEO 李紹唐 2004年，在《QBQ！問(wèn)題背后的問(wèn)題》出版發(fā)行后的第一時(shí)間，我就讀完了該書(shū)。讀后感觸很深刻，并且經(jīng)常向朋友推薦這本好書(shū)。大家都一致推崇QBQ的正面態(tài)度與觀念。在電子工業(yè)出版社希望轉(zhuǎn)載我為《QBQ！問(wèn)題背后的問(wèn)題》的后續(xù)實(shí)踐板——《QBQ！的五項(xiàng)修煉》所撰寫(xiě)的推薦文時(shí)，我便欣然答應(yīng)，并樂(lè)意一同與中國(guó)大陸的讀者分享關(guān)于QBQ的個(gè)人觀點(diǎn)。在社會(huì)上，遇事推諉、沒(méi)有個(gè)人責(zé)任意識(shí)的人并不少見(jiàn)，抱怨別人一無(wú)是處的人也不稀奇，不知上進(jìn)不肯學(xué)習(xí)的人更是比比皆是。但是，要找一個(gè)肯吃苦耐勞、肯學(xué)習(xí)又認(rèn)真負(fù)責(zé)，還具有創(chuàng)意，并凡事以服務(wù)為中心的人卻少之又少！ 要做一個(gè)混同一般的人是很容易的，但要做一個(gè)與眾不同的人，其實(shí)也并不難，就是觀念轉(zhuǎn)個(gè)彎，態(tài)度調(diào)整一下。出了校門，不再有人在你身旁耳提面命：態(tài)度應(yīng)該這樣，事情應(yīng)該那樣；進(jìn)入社會(huì)，不再有人拿出十足的耐心教你做功課，給你寬裕的時(shí)間學(xué)習(xí)。一切得自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，就像一艘從未出過(guò)港的新船，要自己去游歷汪洋大海。經(jīng)過(guò)多年的社會(huì)歷練，我個(gè)人認(rèn)為凡事在于“態(tài)度”。當(dāng)一個(gè)人的態(tài)度出現(xiàn)差池，哪怕他再杰出，都有不為人認(rèn)可的部分。雖然說(shuō)QBQ是一套關(guān)于處世的工具法則，但是書(shū)中更強(qiáng)調(diào)QBQ的優(yōu)勢(shì)實(shí)踐原則就是“態(tài)度”。態(tài)度擺正了，可說(shuō)是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。由于個(gè)人工作上的歷練，在日常生活中，習(xí)慣對(duì)問(wèn)題采取直接的“切片處理”。什么是“切片”呢？就是單刀直入，直接洞察問(wèn)題。一個(gè)被自己定義成問(wèn)題的問(wèn)題，當(dāng)然不能視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞、思而不考，除非那是別人的問(wèn)題，那就省著點(diǎn)，別管。話說(shuō)回來(lái)，真正要嚴(yán)加管教的問(wèn)題是關(guān)于自己。要是自己能管的問(wèn)題，不就不是問(wèn)題了嗎？我們總是把全部的力氣用在對(duì)付別人身上，也許從未試過(guò)“想辦法對(duì)付自己”這個(gè)方式。當(dāng)你把所有的力氣花在別人身上時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題總是永無(wú)止境。如果你換個(gè)角度，把力氣用在對(duì)付自己的缺點(diǎn)上、用在自我提升上，頓時(shí)所有的問(wèn)題都不再是問(wèn)題，因?yàn)槟銓?huì)變成一個(gè)消融問(wèn)題的人，而不是窮于應(yīng)付問(wèn)題的人。我在外商公司工作的24個(gè)年頭里，心中醞釀出一把尺，這把尺可以標(biāo)示成功、失敗，可以度量?jī)?yōu)秀、平庸。我發(fā)覺(jué)常見(jiàn)的工作態(tài)度有下列三種： 第一種，永遠(yuǎn)以個(gè)人利益為前提，脫開(kāi)個(gè)人利益范圍他漠不關(guān)心。這種工作者往往將自己導(dǎo)向失敗。第二種，以部門利益為重心，凡是對(duì)他的部門有益處的，他舉雙手贊成；反之他事不關(guān)己，高高掛起。這種工作者通常有相當(dāng)大的門戶之見(jiàn)，遇到橫向溝通時(shí)便會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。第三種，以公司的利益為使命，懂得識(shí)大體，秉持這種人格局的工作態(tài)度，通常是公司最優(yōu)秀的成員，也是可以擔(dān)大任的精英。話說(shuō)我個(gè)人的親身經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)年，我剛到上海的時(shí)候，想要買個(gè)日本進(jìn)口的熱水瓶，于是我就近到淮海路的一家百貨公司去尋找。我接連問(wèn)了三位售貨員，他們都告訴我：“不知道?！蔽矣掷^續(xù)去問(wèn)第四位售貨員，最后他才告訴我：“我們這里賣的都是國(guó)產(chǎn)品，你要買進(jìn)口的熱水瓶，應(yīng)該到淮海中路的某家百貨公司去?！边@下我才豁然開(kāi)朗，并且牢牢記住了這位售貨員，心想下次要購(gòu)買國(guó)產(chǎn)品的時(shí)候，一定會(huì)來(lái)找他。這個(gè)故事雖小，卻印證了QBQ的精神。前三位售貨員的服務(wù)態(tài)度就是標(biāo)準(zhǔn)的不管、不理、不說(shuō)，第四位才真正懂得了服務(wù)的精髓，實(shí)踐了QBQ的原則。在科技發(fā)達(dá)且各行各業(yè)進(jìn)步神速的今天，服務(wù)品質(zhì)和工作態(tài)度更應(yīng)該加緊腳步跟上時(shí)代。在《QBQ！的五項(xiàng)修煉》一書(shū)中，清楚地指出：個(gè)人要在生命過(guò)程中創(chuàng)造出自己的優(yōu)勢(shì)，只要確實(shí)掌握“學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任”的五項(xiàng)原則，必定能為自己交出一張亮眼的“人生成績(jī)單”。我相信！你呢？何不試試呢！2006年4月18日于上海

內(nèi)容概要

　　《QBQ的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的最佳實(shí)踐》是暢銷書(shū)《QBQ！問(wèn)題背后的問(wèn)題》的高級(jí)版，是一本能助你摒棄拖延、抱怨、推諉的的行動(dòng)指南。米勒在《QBQ的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的最佳實(shí)踐》中將實(shí)踐QBQ原則的行動(dòng)方案進(jìn)一步提升為：以正確的方法、明確的行動(dòng)，確實(shí)去做必須做的事。作者所說(shuō)的正確方法，就是《QBQ的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的最佳實(shí)踐》的核心——QBQ優(yōu)勢(shì)原則的五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任。

作者簡(jiǎn)介

　　QBQ公司的創(chuàng)辦人。該公司致力于推動(dòng)個(gè)人責(zé)任成為公司與個(gè)人的一項(xiàng)核心價(jià)值。米勒通過(guò)寫(xiě)作、演講、以及全美國(guó)的QBQ認(rèn)證顧問(wèn)師網(wǎng)絡(luò)，將QBQ理念傳達(dá)給許多機(jī)構(gòu)，包括：博士倫、百視達(dá)、美國(guó)富國(guó)銀行、美國(guó)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)巨頭Verizon Wireless，波音公司、美國(guó)國(guó)防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國(guó)勝利油田等超過(guò)500個(gè)組織、使全世界近100萬(wàn)人從中受到啟發(fā)，改善了自己的工作態(tài)度以及生活質(zhì)量。

章節(jié)摘錄

　　障礙一：例外心態(tài)　　有一天晚上，我從圣路易斯市飛往堪薩斯市，大約一小時(shí)的航程。我用累積的里程數(shù)升級(jí)到頭等艙。就座的時(shí)候，我向坐在旁邊的先生微笑，簡(jiǎn)單打了聲招呼，而他也微笑響應(yīng)。坐定之后，我注意到他的名牌袖扣、燙得筆挺的白襯衫、整套深色西裝、褐紅色領(lǐng)帶，還有高檔的皮鞋，我很快就知道身旁坐的是什么人物——高級(jí)經(jīng)理人。　　我們開(kāi)始閑聊，我才知道他是一家《財(cái)富》100公司的高級(jí)副總裁。我拿出一本《QBQ！問(wèn)題背后的問(wèn)題》送給他。他向我道謝，但說(shuō)他晚一點(diǎn)有空再看，因?yàn)樗仨殰?zhǔn)備明天的演示文稿?！　∪欢?，過(guò)了沒(méi)多久，他打開(kāi)書(shū)閱讀起來(lái)了，而且非常認(rèn)真地一直閱讀到飛機(jī)降落。我心里挺高興的，但我什么也沒(méi)說(shuō)，只是埋頭看我手中的《今日美國(guó)》報(bào)?！　【驮陲w機(jī)駛近閘門的時(shí)候，他向我靠過(guò)來(lái)，指著書(shū)上的一句話。我看了一下，這句話是：“提出QBQ——我可以做什么？”然后他問(wèn)：“為什么不寫(xiě)‘我們可以做什么？’”　　“嗯，”我說(shuō)，“這么多年來(lái)，我學(xué)到了我不可能改變‘我們’，但我確實(shí)可以改變‘我’?！薄　∷麌?yán)肅地點(diǎn)點(diǎn)頭，沉默了片刻，然后說(shuō)：“你知道嗎？我的老板需要讀一讀這本書(shū)！” 　 以后我每每想到這件事，都忍不住大笑。這真是例外心態(tài)的絕佳范例——這個(gè)有關(guān)提高個(gè)人責(zé)任的內(nèi)容真的非常好，非常適合他，他，他……讀一讀，但當(dāng)然不適用在我身上！ 　 在這里，有個(gè)我們都應(yīng)該牢牢記住的警言：我們要教別人的事，往往首先是我們自己需要學(xué)習(xí)的?！　∵@句話的真正含義就是：如果我們聽(tīng)到一個(gè)觀念，立即想到真正需要這一觀念的是其他人，這往往表示我們可能比他們更需要這個(gè)觀念?！　∵@可能是個(gè)很難接受的想法，但我發(fā)現(xiàn)，在我自己的生活中確實(shí)如此?！　】粗覀兗依锱判欣纤牡暮⒆?女兒莫利)，我總是忍不住納悶，她為什么如此倔強(qiáng)而固執(zhí)呢？不過(guò)我心里也會(huì)有所觸動(dòng)，回想一下，嗯，似乎也有人向我說(shuō)過(guò)這些話呢？就在30年前、30天前，或甚至30分鐘前。是的，我們教別人的事，往往是我們自己需要學(xué)習(xí)的?！　〔灰尷庑膽B(tài)的障礙擋住你的路。當(dāng)你想到，我真的知道有人需要聽(tīng)聽(tīng)這段話，這時(shí)候，你應(yīng)該停下來(lái)想一想，能不能先應(yīng)用在自己身上，問(wèn)問(wèn)這個(gè)QBQ：“我該如何將這個(gè)想法運(yùn)用在我的生活上？”

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　在《QBQ！的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的最佳實(shí)踐》一書(shū)中、清楚地指　　出：個(gè)人要在生命過(guò)程中創(chuàng)造出自己的優(yōu)勢(shì)，只要確實(shí)掌握了QBQ的五項(xiàng)修　　煉原則，必定能為自己交出一張亮眼的“人生成績(jī)單”。我相信！你呢？何　　不試試呢！　　——多普達(dá)通訊有限公司總裁兼CEO　李紹唐　　QBQ提出好問(wèn)題的原則以及最佳問(wèn)題“我能做什么”，不僅樹(shù)立和強(qiáng)化　　了個(gè)人責(zé)任意識(shí)，還能夠幫助我們找到自身以及工作申的瓶頸、短板，從而　　能夠更好地利

編輯推薦

　　"過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)人是懂得陳述的人，而未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人是懂得提問(wèn)的人"　　——管理學(xué)大師　　彼得·德魯克　　提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，最爭(zhēng)決所有問(wèn)題的核心，QBQ的五項(xiàng)修煉原則——學(xué)習(xí)、責(zé)作、創(chuàng)意、服務(wù)、信任　　運(yùn)用QBQ并且實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的人，比起這么做的人更有機(jī)會(huì)成功，這就是QBQ優(yōu)勢(shì)。　　獲得QBQ優(yōu)勢(shì)的五項(xiàng)修煉原則：　　·學(xué)習(xí)：通過(guò)積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改變，活出有意義而且有活力的人生?！　　へ?fù)責(zé)：成為解決問(wèn)題的人，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向而達(dá)到目標(biāo)?！　　?chuàng)意：即使面臨障礙，受到現(xiàn)有框架局限，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法?！　　し?wù)：幫助他人成功，提高組織，產(chǎn)品、個(gè)人的附加價(jià)值、累積無(wú)形資產(chǎn)?！　　ば湃危赫\(chéng)懇踏實(shí)，表現(xiàn)關(guān)懷，堅(jiān)守承諾，言出必行，投入時(shí)間建立牢固的信任關(guān)系?！禥BQ的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的最佳實(shí)踐》以生動(dòng)鮮活的日常工作中的例子，詮釋了能夠切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，實(shí)踐QBQ原則，提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)的原則與方法，附錄中的29個(gè)QBQ問(wèn)題，還為讀者提供了如何將修煉原則化為實(shí)際效果的行動(dòng)指南。

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