交互設(shè)計(jì)之路

內(nèi)容概要

　　本書是基于眾多商務(wù)案例，講述如何創(chuàng)建更好的、高客戶忠誠度的軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品的書。本書列舉了很多真實(shí)可信的實(shí)際例子，說明目前在軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品中，普遍存在著“難用”的問題。作者認(rèn)為，“難用”問題是由這些產(chǎn)品中存在著的高度“認(rèn)知摩擦”引起的，而產(chǎn)生這個(gè)問題的根源在于現(xiàn)今軟件開發(fā)過程中欠缺了一個(gè)為用戶利益著想的前期“交互設(shè)計(jì)”階段?！半y用”的產(chǎn)品不僅損害了用戶的利益，最終也將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。本書通過一些生動(dòng)的實(shí)例，讓人信服地講述了由作者倡導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向”交互設(shè)計(jì)方法在解決“難用”問題方面的有效性，證實(shí)了只有改變現(xiàn)有觀念，才能有效地在開發(fā)過程中引入交互設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)引向成功。　　本書雖然是一本面向商務(wù)人員而編寫的書，但也適合于所有參與軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)人士，以及關(guān)心軟件行業(yè)和高科技行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展的人士閱讀。

作者簡介

　　Alan Cooper，作為20世紀(jì)70年代中葉的一名軟件發(fā)明家，Alan Cooper堅(jiān)信必然存在一種更好的方式創(chuàng)建軟件。新的方法，應(yīng)該通過應(yīng)用“使用者第一、硅片第二”原則的設(shè)計(jì)和工程過程，使軟件使用者從讓人厭煩、困惑、不恰當(dāng)?shù)能浖袨橹薪夥懦鰜?。采用這種方法，技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠在第一時(shí)間做對事情，因而，也就能更快地創(chuàng)建更好的產(chǎn)品。 他的信念結(jié)出了碩果。1990年，他創(chuàng)建了Cooper公司，一家技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司。今天，Cooper在軟件設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新手法已經(jīng)被認(rèn)可為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在Cooper打開面向商業(yè)的大門后的十年時(shí)間里，這家舊金山公司向諸如Abbott Laboratories、Align Technologies、Discover Financial Services、Dolby、愛立信、富士通、富士通Softek、惠普、Informatica、IBM、羅技、Merck-Medco、微軟、Overture、SAP、SHS Healthcare、Sony、Sun Microsystems、Toro公司、　　Varian，以及VISA公司提供了創(chuàng)新的、以使用者為焦點(diǎn)的解決方案。Cooper團(tuán)隊(duì)提供他們

書籍目錄

第1篇　電腦的逆向文化1　信息時(shí)代的謎語將電腦置于機(jī)艙，你會(huì)得到什么將電腦和照相機(jī)結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么將電腦和鬧鐘結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么將電腦和汽車結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么將電腦和銀行結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么電腦更容易導(dǎo)致麻煩商業(yè)軟件也同樣遭殃將電腦和軍艦結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么技術(shù)的憤怒整個(gè)行業(yè)都在拒絕承認(rèn)本書的起源2　認(rèn)知摩擦與物理力量無關(guān)的行為設(shè)計(jì)是一個(gè)重要的詞程序員和交互設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系大多數(shù)軟件是偶然設(shè)計(jì)的“交互”設(shè)計(jì)VS.“界面”設(shè)計(jì)為何基于軟件的產(chǎn)品與眾不同跳舞的熊添加功能的代價(jià)辯護(hù)者和幸存者我們?nèi)绾螒?yīng)對認(rèn)知摩擦消費(fèi)力量日漸平民化對使用者進(jìn)行譴責(zé)軟件的種族隔離第2篇　將使你付出巨大的代價(jià)3　浪費(fèi)金錢期限管理“完成”的軟件是什么樣的帕金森定律永遠(yuǎn)交付不了的產(chǎn)品推遲交付并不會(huì)帶來傷害對功能列表的討價(jià)還價(jià)在程序員的控制之下功能多未必就好迭代與不可預(yù)測的市場壞軟件的隱藏成本惟一比編寫軟件更昂貴的事情是編寫壞軟件失去機(jī)會(huì)的代價(jià)建造原型的代價(jià)4　跳舞的熊如果有問題，為什么不立刻解決掉消費(fèi)電子類產(chǎn)品的受害者電子郵件軟件如何失敗日程計(jì)劃軟件如何失敗日歷軟件如何失敗3W的神秘面紗軟件出什么問題了軟件健忘軟件懶惰軟件吝于提供信息軟件不靈活軟件責(zé)備使用者軟件不負(fù)責(zé)任5　客戶叛離期望性對比面市時(shí)機(jī)第3篇　用叉子喝湯第4篇 交互設(shè)計(jì)第5篇 奪回控制權(quán)

章節(jié)摘錄

　　第一版的前言　　研究交互設(shè)計(jì)商務(wù)案例的書　　我原本想寫一本與本書截然不同的書：一本講述如何進(jìn)行交互設(shè)計(jì)的技術(shù)類書籍。但是，在1997年5月我去托斯卡納 的探親旅途中，我的好友Don McKinney和Dave Carlick曾談及此事，他們說服我應(yīng)該首先為商務(wù)人員編寫一本書?！　∷麄冎牢以谟?jì)劃編寫一本關(guān)于如何進(jìn)行交互設(shè)計(jì)的書。他們盡管表示了鼓勵(lì)，但同時(shí)也懷疑交互設(shè)計(jì)有哪些需求。他們要我先寫一本能夠讓他們確信交互設(shè)計(jì)有價(jià)值的書。他們的想法很有吸引力，但是當(dāng)時(shí)我沒有把握寫出他們所期望的書。　　一個(gè)深夜，在可以眺望到佛羅倫薩的土黃色別墅的陽臺(tái)上，我和Dare、Don進(jìn)行著誠摯的交談。桌子上是幾個(gè)喝空的葡萄酒瓶，還有一些面包、奶酪和橄欖。天空中星光閃爍，螢火蟲輕盈地飛過草坪，遠(yuǎn)處托斯卡納區(qū)政府的圓頂古代建筑的燈光閃爍不定。Dave再一次向我建議，我應(yīng)該推遲編寫如何進(jìn)行交互設(shè)計(jì)的書，而應(yīng)先“列舉出一些使用了交互設(shè)計(jì)的商業(yè)案例”，讓大家對交互設(shè)計(jì)信服。　　我強(qiáng)烈地抗議道：“但是Dave，我不知道如何寫你說的那本書?！蔽谊种割^一點(diǎn)一點(diǎn)地拋出了我的理由：“那意味著我不得不解釋目前流行的開發(fā)過程是如何的混亂；我得解釋軟件公司是如何因低效率的開發(fā)而浪費(fèi)金錢；我得解釋客戶們?yōu)槭裁催@么容易‘移情別戀’；我得解釋一個(gè)好的交互設(shè)計(jì)應(yīng)如何解決這類問題。”　　Dave打斷我的話，輕松地說：“這些都可以是書中的某些章節(jié)呀，Alan?！薄　∷脑捵屛覠o話可說。我意識(shí)到我在老調(diào)重彈，Dave是對的。一本“面向商務(wù)人員”的書比解釋“如何做交互設(shè)計(jì)”的書有更迫切的市場需求，更合時(shí)宜。Dave和Don最終讓我相信，我確實(shí)可以寫這樣的書?！　《虅?wù)的技術(shù)專家/懂技術(shù)的商人　　21世紀(jì)，能夠成功的人是：理解商務(wù)的技術(shù)專家或懂技術(shù)的商人。這本書是為他們而寫的?！　《夹g(shù)的商人知道，他自己的成功依賴于獲取高質(zhì)量信息的能力和有效地處理這些信息的能力。另一方面，懂商務(wù)的技術(shù)專家是具備商業(yè)眼光的工程師或科學(xué)家。他們具有敏銳的商業(yè)眼光，懂得信息的威力。這兩類新人將主宰當(dāng)代商業(yè)?！　∥覀兛梢詫⑺械纳倘朔譃閮深悾阂活愂蔷ǜ呖萍嫉娜?；另一類是正在走向破產(chǎn)的人。作為商人的企業(yè)主管再也不能將處理信息的工作托付給專業(yè)人員。商務(wù)就是處理信息！企業(yè)主管需要在處理信息方面，而不是在制造系統(tǒng)方面，有別于人。如果一個(gè)企業(yè)制造某種產(chǎn)品，那么這種產(chǎn)品中是否含有微型芯片，就是成功與否的關(guān)鍵所在。如果提供某種服務(wù)，則勝算可能來自于這種服務(wù)是通過計(jì)算機(jī)化的工具提供的。因此試圖識(shí)別商務(wù)是否依賴于高技術(shù)與識(shí)別商務(wù)是否依賴于電話的商務(wù)一樣，沒有任何意義。因?yàn)楦呖萍家呀?jīng)滲透到了每一種商務(wù)活動(dòng)，數(shù)字信息已成為我們每天工作中的脈搏?！　∮幸痪溥@樣的話，“人總會(huì)犯錯(cuò)，要振興只有靠電腦?！钡托实臋C(jī)械系統(tǒng)可能會(huì)在加工的每個(gè)部件上浪費(fèi)幾個(gè)美分，而錯(cuò)誤的信息處理則有可能毀掉一個(gè)企業(yè)?；谲浖漠a(chǎn)品——制作這些產(chǎn)品的工程師們——對一個(gè)企業(yè)的影響力是不可估量的?！　】杀氖?，數(shù)字化工具非常難于學(xué)習(xí)、使用和理解，經(jīng)常使我們達(dá)不到的目標(biāo)。我們因此而浪費(fèi)金錢、時(shí)間和機(jī)會(huì)。一位理解商務(wù)的技術(shù)專家或懂得技術(shù)的商人可能制作或使用軟件產(chǎn)品，或者是兩者兼而有之。因此，擁有更好、更容易掌握、更容易使用的高技術(shù)產(chǎn)品，會(huì)為你個(gè)人及企業(yè)帶來更大的利益。其實(shí)，開發(fā)更好的產(chǎn)品并不需要更長的時(shí)間，也不需要更高的成本。具有諷刺意味的是，它們本來不必如此困難，事實(shí)上卻如此困難。那是因?yàn)槲覀儾捎玫能浖a(chǎn)品開發(fā)過程是過時(shí)的，需要修正。長期根植于我們頭腦中的傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念使我們得不到好的產(chǎn)品。本書將向我們展示如何要求并得到我們渴望以久的更好的產(chǎn)品?！　”緯挠^點(diǎn)不難理解：在開始編制軟件之前做好交互設(shè)計(jì)，我們就可以創(chuàng)建強(qiáng)大而令人愉悅的軟件產(chǎn)品。目前廣泛流行的觀點(diǎn)正好相反，我們已經(jīng)不按流行的觀點(diǎn)做了。設(shè)計(jì)有交互的基于軟件的產(chǎn)品是一種專業(yè)，像構(gòu)造它們一樣需要很多技能，并要付出相當(dāng)?shù)呐??！　∮捎谖乙呀?jīng)選擇了寫一本基于商務(wù)案例的書，而不是寫一本關(guān)于如何設(shè)計(jì)的技術(shù)類書籍，估計(jì)閱讀此書的交互設(shè)計(jì)師們或許會(huì)失望，因此我請求你們能夠予以諒解。本書中僅用了少量篇幅提及交互設(shè)計(jì)方法的基礎(chǔ)知識(shí)及其核心（主要在本書的第4篇）。但這些篇幅足以證明：①這樣的設(shè)計(jì)方法確實(shí)存在；②它對任何項(xiàng)目都適用；③任何人都能看到它的好處，不管這個(gè)人的技術(shù)背景如何。前言　　最近，我在一家世界級(jí)的技術(shù)公司見到一位高級(jí)主管，他的頭銜是“易用性”副總裁。他負(fù)責(zé)相當(dāng)數(shù)量的大小軟件產(chǎn)品。他很精干，并在正統(tǒng)的“人機(jī)交互”領(lǐng)域有所建樹。他和他的公司一樣，崇尚“可用性”（usability）方法，即通過單向隔離窗觀察并測試人們對產(chǎn)品的反應(yīng)。但是他開始談?wù)撛O(shè)計(jì)而不是測試，談?wù)撊宋锝巧皇怯脩?。他說，他的公司已經(jīng)完全停止了開發(fā)后進(jìn)行可用性測試的方法，現(xiàn)在采用的是事先設(shè)計(jì)的方法。他進(jìn)一步肯定，他們公司所有受過觀察用戶技能培訓(xùn)的人員正在接受人種學(xué)研究方面的培訓(xùn)?！　∵@位主管和他所在公司態(tài)度的轉(zhuǎn)變，象征著本書首次出版后短短的5年時(shí)間內(nèi)，軟件業(yè)界發(fā)生眾多巨大的變化。本書既是一本革命的宣言，也是一本提供規(guī)范的指南。無數(shù)中層產(chǎn)品經(jīng)理在閱讀本書首版后給我發(fā)電子郵件，說明他們?yōu)樽约翰块T的資深高級(jí)主管們購買本書的原因。另一方面，軟件制作者和大學(xué)將本書第4篇的三個(gè)章節(jié)：“交互設(shè)計(jì)”作為實(shí)施基于人物角色的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的主要參考指南?！　∥疑钌罡兄x那些運(yùn)用本書中描述的方法，幫助將可用性測試方法從實(shí)驗(yàn)室?guī)У綄?shí)際工作中，并將關(guān)注重心從測試轉(zhuǎn)變到設(shè)計(jì)的所有主管、程序員、高級(jí)主管和可用性方面的實(shí)踐者。正是因?yàn)樗麄兊呐Γ麄€(gè)可用性專業(yè)領(lǐng)域發(fā)生了變化。今天，我接觸到的多數(shù)企業(yè)擁有一位或多位專業(yè)的交互設(shè)計(jì)人員。　　他們對軟件產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量和行為有著越來越大的影響力。得知這本書對他們的成功做出貢獻(xiàn)，著實(shí)讓我欣慰。　　記得本書剛剛出版后的1999年，我在一個(gè)程序員論壇上做過一次主題演講。演講的題目與本書的副題相同。我開門見山地提出我的見解，“精神病人在運(yùn)營管理著精神病院，而你們就是精神病人?！碑?dāng)時(shí)，會(huì)場靜得連一根針落地的聲音也可以聽得到。我可以感覺到由2500名工程師組成的聽眾群體有強(qiáng)烈的抵觸情緒。在鴉雀無聲的會(huì)場，我開始講解本書的基本邏輯。演講結(jié)束時(shí)，這群“邏輯人”已經(jīng)被我徹底說服，并給予我熱烈的掌聲。令人驚訝的是，現(xiàn)在大多數(shù)程序員已經(jīng)成為設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)者的忠實(shí)支持者。他們認(rèn)識(shí)到他們需要在軟件的人性化方面得到幫助。他們非常高興終于得到有價(jià)值的指點(diǎn)。他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，任何有助于改進(jìn)質(zhì)量和讓他們的程序易于被人們接受的實(shí)踐，都不會(huì)威脅到他們的職業(yè)地位?！　≡谶^去，高層主管認(rèn)為交互設(shè)計(jì)是編程問題，而將其職責(zé)授權(quán)給了程序員。程序員們也努力去解決交互設(shè)計(jì)方面的問題，雖然他們的技能、培訓(xùn)、想法、工作計(jì)劃無法使他們成功。本著分析問題的精神，本書真實(shí)地描述了一些由于程序員的原因而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的故事。有些程序員認(rèn)為我在中傷，有些程序員則認(rèn)為我譴責(zé)他們制造了劣質(zhì)軟件，因而他們攻擊我的主張。劣質(zhì)軟件的確是由他們制造的，但是我認(rèn)為應(yīng)該受到譴責(zé)的不是他們。如果我給了他們那樣的印象，那么我深感歉意。除了個(gè)別人，我知道多數(shù)程序員在為了讓最終用戶感覺良好而勤奮工作，在為改進(jìn)他們的程序質(zhì)量而不斷努力。就像用戶一樣，程序員們只不過是混亂開發(fā)過程的另外一群受害者，時(shí)間太短，大量互相矛盾的命令，指導(dǎo)也嚴(yán)重不足。如果任何程序員有了我在挑剔他們的印象，那么我也同樣深感歉意?！　≤浖谱鬟^程的煩瑣性——特別是編程工作的高昂成本和軟件產(chǎn)品很低的交互性——根本不是技術(shù)問題。那是過時(shí)的商業(yè)實(shí)踐強(qiáng)加于軟件編程行業(yè)的結(jié)果。帶著真情、好的愿望、上級(jí)管理層的祝福，程序員們更加努力地試圖通過工程實(shí)踐解決這個(gè)問題。但是無論如何，工程方法是不能解決這些問題的。程序員們已經(jīng)感覺到他們的努力徒勞無為，工作中的挫折感也與日俱增?！　≡谖易罱囊淮温眯兄?，我注意到在程序員群體中，消沉的氣氛在擴(kuò)散。令人嘆息的是，那些做得最好、最有經(jīng)驗(yàn)的程序員們的遭遇卻最差。他們對自己的努力感到疲倦和無奈，因?yàn)樗麄冎雷约旱募寄鼙粺o情地浪費(fèi)了。他們也許不能確切地知道事情是如何發(fā)生的，但是他們無法忽視事實(shí)。事實(shí)上，很多優(yōu)秀的程序員已經(jīng)停止了編程，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)編程工作令人沮喪。他們改行去做培訓(xùn)、促銷、寫作和咨詢，因?yàn)檫@些工作讓他們感覺到時(shí)間沒有被浪費(fèi)，工作效率也不低。這是一個(gè)悲劇，它本來是可以完全避免的。（雖然有些爭議，不過開放源碼運(yùn)動(dòng)成為這些沮喪的程序員們的天堂。他們根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)編程，僅由他們的伙伴評價(jià)其工作的好壞，而不需要市場或管理人員的建議或干預(yù)。）　　沒有人給程序員們充裕的時(shí)間、明確的方向和恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，因而他們無法獲得成功。企業(yè)主管們不愚笨也不是惡魔，然而這種情況的確是現(xiàn)實(shí)狀況，因此，他們應(yīng)對此負(fù)責(zé)。企業(yè)主管們僅僅是因?yàn)闆]有用恰當(dāng)?shù)墓ぞ呶溲b自己，而無法解決信息時(shí)代所面臨的復(fù)雜而獨(dú)特的問題。現(xiàn)在可能又讓人覺得我在樹敵。是的，也只有在這樣的時(shí)候，我的視野中出現(xiàn)的是商務(wù)人員的形象而不是程序員的形象。我想再次強(qiáng)調(diào)的是，解決問題的途徑是有破才有立。我追尋的是解決問題之道，而不是替罪羊?！　」芾泶髱烶eter Drucker在他92年生涯中的多數(shù)時(shí)間里，觀察并指導(dǎo)著企業(yè)主管們。他具有用獨(dú)特的眼光看待問題的能力。在最近一期CIO（首席信息官）雜志的采訪中，他對20世紀(jì)五六十年代出現(xiàn)的對數(shù)字計(jì)算機(jī)盲目樂觀的企業(yè)主管們進(jìn)行了評價(jià)。那些企業(yè)主管們曾想像計(jì)算機(jī)“會(huì)對如何運(yùn)營企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響”。但是Drucker解釋道，“事實(shí)并非如此。沒有幾個(gè)主管提出‘我的工作需要何種信息？’這樣的問題?！彪m然數(shù)字計(jì)算機(jī)給予企業(yè)主管前所未有的大量數(shù)據(jù)，但是沒有多少人問及這些數(shù)據(jù)是否能適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)企業(yè)走向成功。企業(yè)的運(yùn)營模式發(fā)生了巨大變化，但是企業(yè)管理卻沒能跟著變化。他譴責(zé)生于商業(yè)社會(huì)的萌芽期，成熟于蒸汽機(jī)和鋼鐵時(shí)代，步履蹣跚地進(jìn)入21世紀(jì)信息時(shí)代的會(huì)計(jì)系統(tǒng)。Drucker進(jìn)一步肯定，“我們最需要的是與外部有關(guān)的信息，但是計(jì)算機(jī)并沒有向我們提供這些信息?！薄　≡?0世紀(jì)的最后幾年里，隨著.com泡沫的膨脹，因特網(wǎng)上大量的文章兜售了關(guān)于新經(jīng)濟(jì)的想法。學(xué)術(shù)界的人士宣稱，在因特網(wǎng)上構(gòu)建的商店里銷售東西，與在那些用磚瓦水泥建筑的商店里銷售東西是截然不同的，傳統(tǒng)的“舊經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)名存實(shí)亡。當(dāng)然，現(xiàn)在幾乎所有的新經(jīng)濟(jì)公司都已經(jīng)死亡并消失，這讓在背后支持這些公司的風(fēng)險(xiǎn)投資家感到震驚。而那些學(xué)術(shù)界人士也已經(jīng)適時(shí)地修正了他們的觀點(diǎn)，聲稱所謂的新經(jīng)濟(jì)是空中樓閣。最最新銳的主張告訴我們，必須繼續(xù)維持原來那種古老的經(jīng)濟(jì)形式。　　實(shí)際上，我相信我們真的是處于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代了。但是我不認(rèn)為.com參與了新經(jīng)濟(jì)。相反，.com是舊經(jīng)濟(jì)（制造業(yè)經(jīng)濟(jì)）的茍延殘喘。　　在計(jì)算機(jī)軟件出現(xiàn)以前的工業(yè)時(shí)代，產(chǎn)品是通過加工有形物資制造出來的。采礦、冶煉、采購、運(yùn)輸、加熱、成型、焊接、噴涂等過程消耗的費(fèi)用遠(yuǎn)大于其他開支。財(cái)務(wù)人員將這些費(fèi)用叫做“變動(dòng)成本”，因?yàn)槟切┵M(fèi)用隨著每一產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量而變化。而“固定成本”（你可能猜得到）則基本上不隨產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的變化而變化，如企業(yè)行政管理和建廠初期成本?！　鹘y(tǒng)的商業(yè)管理源于工業(yè)時(shí)代的制造傳統(tǒng)。不幸的是，我們必須正視現(xiàn)在是信息時(shí)代這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。在信息時(shí)代，產(chǎn)品不是由構(gòu)成物質(zhì)的原子制成的，而是由構(gòu)成軟件的比特（bit）的特定排列制成的。而且，“比特經(jīng)濟(jì)”不遵循“原子經(jīng)濟(jì)”的規(guī)則?！　∮行┗窘?jīng)濟(jì)原理同時(shí)適用于舊經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)。所有商業(yè)的目的都是創(chuàng)造可持續(xù)的利潤。達(dá)到這一點(diǎn)的合法途徑只有一種：以高于制造成本或進(jìn)貨成本的價(jià)格銷售一些商品或服務(wù)。進(jìn)一步細(xì)分的話，有兩種增加利潤的方法：或者降低成本，或者增加收入。在舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代，降低成本是最有成效的。而在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，增加收入則更有成效。　　當(dāng)今世界最為關(guān)鍵和昂貴的產(chǎn)品基本上或完全由軟件組成。軟件不需要原材料。軟件沒有制造成本，也沒有運(yùn)輸成本。不需焊接，不需錘打，不需噴涂。工業(yè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)區(qū)別在于：在信息時(shí)代幾乎沒有變動(dòng)成本，而在工業(yè)時(shí)代，變動(dòng)成本是決定因素。正是由于不存在變動(dòng)成本，造就了現(xiàn)今的新經(jīng)濟(jì)?！　∑髽I(yè)支付給程序員的工資是固定成本還是變動(dòng)成本？程序員的一個(gè)工時(shí)肯定沒有與一套軟件產(chǎn)品的銷售量產(chǎn)生直接的聯(lián)系。企業(yè)可以反復(fù)銷售相同的代碼。投資于編程可以影響不同品種的上百萬個(gè)產(chǎn)品，就像投資于工廠可以影響在工廠中生產(chǎn)的所有產(chǎn)品一樣?！　【帉戃浖某杀静皇亲儎?dòng)成本，但也不是固定成本。編寫軟件不同于建造工廠，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入的持續(xù)過程。建造工廠的工匠雖然收費(fèi)昂貴，但是一旦建筑完成，他們會(huì)去另外一個(gè)地方做同樣的工作。程序員比工匠和鐵匠更加昂貴，但是他們不會(huì)去別處，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魉坪跤罒o休止。有人認(rèn)為編程是研究與開發(fā)，兩者的確存在著相似之處?？墒牵芯颗c開發(fā)是建立一項(xiàng)產(chǎn)品的理論上的可行性的思考和實(shí)驗(yàn)過程，其環(huán)境與實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境有很大的不同。用一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔鱽碚f，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)原則將研究與開發(fā)的經(jīng)費(fèi)從產(chǎn)生銷售收入的日常營運(yùn)費(fèi)用中分離出來。而編寫軟件的經(jīng)費(fèi)，卻無法準(zhǔn)確合理地在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法中列支?！　‖F(xiàn)在，有人可能將此看做是文字游戲，但是事實(shí)上它對軟件項(xiàng)目如何獲得融資，如何管理，如何被資深主管看待（這是最重要的）具有巨大影響?！　〕绦騿T創(chuàng)建軟件，商務(wù)主管創(chuàng)造收入和利潤中心。程序員用產(chǎn)品質(zhì)量衡量自己的成功，而商務(wù)主管用投資的收益性衡量自己的成功。商務(wù)主管通過可以識(shí)別的，如固定成本、變動(dòng)成本、企業(yè)的日常開支、研發(fā)費(fèi)用等商業(yè)數(shù)學(xué)語言衡量收益性。但是，不幸的是，不存在適合軟件或編程業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)模式。會(huì)計(jì)是基本的商業(yè)語言，上述商業(yè)術(shù)語對所有商業(yè)核算和商業(yè)溝通是極其重要的，以至于當(dāng)代商務(wù)主管將其完全教條化。他們將編程業(yè)務(wù)簡單地看做可以歸于現(xiàn)存某一會(huì)計(jì)類別的另一項(xiàng)企業(yè)費(fèi)用。在實(shí)踐中，大多數(shù)商務(wù)主管簡單地將編程當(dāng)做制造工作－變動(dòng)成本（只有在計(jì)算納稅額時(shí)，大多數(shù)企業(yè)才將編程歸類于研發(fā)）。這是最壞的選擇，因?yàn)檫@個(gè)選擇無情地導(dǎo)致了他們商業(yè)決策的失誤。　　工業(yè)時(shí)代的最大益處是產(chǎn)品可以大量生產(chǎn)，使得產(chǎn)品變得讓大多數(shù)消費(fèi)者買得起。消費(fèi)者的收益是可以買到從前買不起的東西。手工產(chǎn)品只面向富裕階層。企業(yè)圍繞著與變動(dòng)成本（制造成本和流通成本）直接關(guān)聯(lián)的價(jià)格進(jìn)行競爭。在信息時(shí)代，軟件產(chǎn)品可以以非常低廉的價(jià)格獲得。任何人可以通過下載方式或其他媒體方便地獲得軟件，而幾乎不花費(fèi)任何代價(jià)，也無需多少人為參與?！　≌堄涀?，企業(yè)可以通過增加收入或減少成本的方式增加利潤。也就是說，企業(yè)可以增加固定成本投資以提高產(chǎn)品質(zhì)量和銷售價(jià)格，或者降低變動(dòng)成本，亦即降低制造成本。在傳統(tǒng)的制造經(jīng)濟(jì)中，降低成本是簡單而有效的手段，因而被廣泛采用。當(dāng)今天的商務(wù)主管們將編程與制造等同起來時(shí)，他們以為降低編程成本同樣簡單而有效。很不幸，這些規(guī)則不再適用了?！　∠鄬Χ裕浖茏儎?dòng)成本的左右較小，努力減少其成本并不能帶來很大的商業(yè)收益。從財(cái)務(wù)角度看，程序員的薪資看似變動(dòng)成本，但他們更像長期投資——固定成本。降低編程成本并不像降低制造成本那樣有效。這樣的效果更接近于給工人便宜的工具而不是壓低工資。那些為降低薪資而將編程工作委托給國外去做的企業(yè)根本不得要領(lǐng)?！　∵M(jìn)一步講，在信息時(shí)代提高經(jīng)濟(jì)效益的惟一途徑是通過提高質(zhì)量，制造出更有吸引力的產(chǎn)品。這是不可能通過削減花費(fèi)在設(shè)計(jì)和編程上的資金投入來實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)上，必須在研究、思考、策劃和設(shè)計(jì)階段投入更多的實(shí)踐和資金，才能讓產(chǎn)品更好地滿足客戶的需求?！　‘?dāng)然，這種方式是一種不為21世紀(jì)的商務(wù)人員所熟悉的思考方式。他們需要增加在制造所有產(chǎn)品上的整體費(fèi)用，而不是降低單個(gè)產(chǎn)品上的個(gè)體費(fèi)用。這是新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，也正是Peter Drucker所強(qiáng)調(diào)的?！　“l(fā)明新藥特藥的現(xiàn)代藥業(yè)公司，具有與新軟件經(jīng)濟(jì)類似的特征。一粒藥丸的實(shí)際生產(chǎn)成本微不足道，而一種新藥特藥的研制可能需要10年甚至更長的時(shí)間，投入上億美元的資金。如果能提供一種奇效的新藥，那么收益將接近無限，但是如果將不成熟的藥品推向市場，則風(fēng)險(xiǎn)無比巨大。藥業(yè)公司的主管們都清楚地了解削減研究開發(fā)成本是不可行的商業(yè)戰(zhàn)略?！　?chuàng)建軟件更像發(fā)明藥物而不像建造工廠。工廠是企業(yè)可見的固定資產(chǎn)，工人可以相對自由地相互替換。軟件體現(xiàn)著一種無形的，極其復(fù)雜的思想模式，只有與編寫它的程序員在一起的時(shí)候才有價(jià)值。企業(yè)不可以像對待工廠工人那樣對待程序員。程序員們需要遠(yuǎn)超過于任何工廠工人的持續(xù)的關(guān)注和支持。　　在創(chuàng)建軟件的過程中，軟件架構(gòu)——程序的人性化設(shè)計(jì)部分——用戶研究、用例定義、交互設(shè)計(jì)、窗體布置、行為描述——常常是在壓縮成本時(shí)最先被考慮的部分。設(shè)計(jì)過度的情況可能會(huì)發(fā)生，但是簡化設(shè)計(jì)不會(huì)帶來任何益處。花費(fèi)在軟件架構(gòu)上的每一美元和每個(gè)小時(shí)都會(huì)在編程階段節(jié)省十余倍的金錢和時(shí)間。更進(jìn)一步地講，如果在有競爭力的設(shè)計(jì)上投資，產(chǎn)品就會(huì)滿足用戶的期望，那樣產(chǎn)品會(huì)創(chuàng)造更多的銷售收入。期望的滿足會(huì)建立品牌，有利于提高價(jià)格，提高客戶忠誠度，使產(chǎn)品具有更長、更強(qiáng)的生命周期。這樣做不僅會(huì)降低成本，而且非常有助于質(zhì)量改進(jìn)。具有諷刺意味的是，在信息時(shí)代，增加利潤的最好方法是增加支出?！　〔恍业氖?，大多數(shù)主管具有無法克制的削減對編程時(shí)間和資金投資的愿望。他們運(yùn)用的削減成本的方式已經(jīng)過時(shí)。他們沒有看到，削減在編程上的投資對產(chǎn)品的遠(yuǎn)期質(zhì)量、期望性、利潤具有負(fù)面作用。當(dāng)然，只是簡單地花更多的錢也不能保證產(chǎn)品質(zhì)量有改觀，而且如果沒有智慧、分析、引導(dǎo)相伴，增加花費(fèi)往往使事情變得更糟。我的啟蒙老師Dan Joaquin常說，“有多大的投入，就有多大的收獲”這句古老的諺語也許應(yīng)該說成“沒有投入就沒有收獲”。沒有適當(dāng)?shù)挠?jì)劃就貿(mào)然前行的風(fēng)險(xiǎn)太大。這里的秘笈是花費(fèi)適量的金錢，但是做到這一點(diǎn)要求管理人員具有很強(qiáng)的軟件工程管理方面的專業(yè)知識(shí)，還要求有一種向管理人員提供做出正確決策所需的深度信息和處理工具。提供這樣的工具是本書的目標(biāo)。　　.com熱是由那些以削減變動(dòng)成本為主要商業(yè)模式的企業(yè)傳播開的。雖然.com企業(yè)宣揚(yáng)各種在線商務(wù)的好處，但它們的網(wǎng)站過于笨拙和無助，并不比驅(qū)車到購物中心讓人舒適和方便。.com的創(chuàng)立者們（還有媒體）被興奮沖昏了頭腦，以為可以用非常低的變動(dòng)成本重建流通企業(yè)。他們徹底而驚人壯觀的失敗無可爭議地顯示，信息時(shí)代的經(jīng)濟(jì)規(guī)則與工業(yè)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)規(guī)則是不同的?！　≡谂f經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更低的變動(dòng)成本意味著更廣泛的流通和更低的流通成本。這兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)直接讓消費(fèi)者獲益，它們是工業(yè)革命經(jīng)濟(jì)成功的基石。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)上的成功依賴于向消費(fèi)者提供更新、更好的附加價(jià)值高的東西。交易過程中每一部分的質(zhì)量，從瀏覽頁面到比較購物到多樣性，必須讓終端使用者明顯感覺更好。如果在細(xì)心地閱讀了11個(gè)畫面的內(nèi)容后，最終還得打電話的話，那就遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)的購物方式方便。反復(fù)三四次輸入自己的名字、地址、信用卡信息，卻發(fā)現(xiàn)不能從這個(gè)網(wǎng)站購買任何東西，還得去傳統(tǒng)商店，只能使得整個(gè)在線銷售變成不必要，令人失望。今天，簡單地降低供應(yīng)商的成本是不能保證成功的。　　當(dāng)Pets.com公司在因特網(wǎng)上出售狗食物時(shí)，它并沒有提供更好的東西，它沒有提供比傳統(tǒng)的寵物商店更好的用戶購物體驗(yàn)；它沒有提供更豐富的信息，沒有顯得更聰明，也沒有顯示更強(qiáng)的信心。Pets.com公司提供的僅僅是更便宜的配送、存儲(chǔ)和銷售——所有這些對Pets.com公司而言都是變動(dòng)成本。這是忽視新經(jīng)濟(jì)基本原理的典型的工業(yè)時(shí)代的經(jīng)營策略。Pets.com公司的商業(yè)模式不是新經(jīng)濟(jì)的開端，而是舊經(jīng)濟(jì)的殘喘?！　∥蚁嘈旁谝蛱鼐W(wǎng)上可以銷售任何東西并獲利和成功。實(shí)現(xiàn)的秘笈就是在線商店必須比傳統(tǒng)商店提供更令購物者滿意的可衡量的服務(wù)，價(jià)格只是滿意內(nèi)容的很小一部分。實(shí)現(xiàn)的方法只有一種：必須整體地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，才能盡可能地向終端用戶提供最高的滿意度。像對待制造工程那樣對待軟件設(shè)計(jì)和制作的任何方面都會(huì)導(dǎo)致失敗。軟件的設(shè)計(jì)和編程不應(yīng)該成為傳統(tǒng)的削減成本手段的目標(biāo)。在創(chuàng)建軟件的過程中過度花費(fèi)時(shí)間和金錢的可能性不是沒有，但是因過少花費(fèi)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)要大得多?！　∧憧赡苁熘@樣的風(fēng)險(xiǎn)，但是卻很難讓那些運(yùn)營大企業(yè)的資深商業(yè)主管認(rèn)同。這些主管依舊使用在蒸汽機(jī)時(shí)代就流行的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，雖然其企業(yè)的運(yùn)營、決策、溝通、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面都已完全依賴于軟件。他們使用的術(shù)語、概念根本不能反映現(xiàn)代商業(yè)獨(dú)特的本質(zhì)。在現(xiàn)代商業(yè)中，商業(yè)工具和產(chǎn)品是由看不見的比特排列而成的，而不是成噸的鋼鐵修筑的鐵路。　　盡管企業(yè)聘用交互設(shè)計(jì)師并應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向方法，但軟件產(chǎn)品的質(zhì)量并無太大改進(jìn)。更為甚者，編程成本仍然高居不下，軟件的創(chuàng)建過程仍難以駕馭。這是為什么？　　在資深商務(wù)主管認(rèn)識(shí)到軟件問題不是技術(shù)問題，而是值得注意的商務(wù)問題之前，改變是不可避免的。只有改變我們的創(chuàng)建過程和組織模式，問題才會(huì)得到解決?！　『芏嗥髽I(yè)不僅遵循著過時(shí)的財(cái)務(wù)模式，而且還遵循著不恰當(dāng)?shù)慕M織模式。這樣的模式是直接從學(xué)術(shù)界抄襲過來的。在學(xué)術(shù)界，創(chuàng)建軟件的行為與軟件的計(jì)劃和工程聯(lián)系緊密。這是研究的本質(zhì)?？杀氖牵@樣的典范被悄悄地完整無損地帶到了并不屬于它的商業(yè)世界。　　除了軟件，所有現(xiàn)代制造規(guī)范源自前工業(yè)時(shí)代，軟件這種獨(dú)特的媒介出現(xiàn)在后工業(yè)化時(shí)代，只有編程直接來自學(xué)術(shù)界。在學(xué)術(shù)界，研究沒有時(shí)間限制，學(xué)生勞力極其低廉，追求利潤會(huì)遭到鄙視，失敗的程序有可能被看做是非常成功的試驗(yàn)。像微軟、IBM、Oracle和其他領(lǐng)先的軟件企業(yè)駐扎在“校園”并非巧合。大學(xué)永遠(yuǎn)不需要掙錢，恪守交付時(shí)間，或創(chuàng)建滿足期望，有用的產(chǎn)品。　　所有非軟件企業(yè)以研究開始，結(jié)束于大量生產(chǎn)和產(chǎn)品或服務(wù)的流通。因?yàn)橹肋^早地生產(chǎn)不完美的產(chǎn)品會(huì)危害到收入和名聲，他們會(huì)在研究和生產(chǎn)流通之間精心計(jì)劃。他們知道在計(jì)劃上投資時(shí)間、思考、金錢產(chǎn)生的結(jié)果是速度和順暢，在最終產(chǎn)品的受歡迎成度和獲利方面將取得巨大收獲?！　≡谄渌ㄔ煨袠I(yè)里，工程師做出建造規(guī)劃，由工人來實(shí)施。工程師不修筑橋梁，那是建筑工人的工作。只有在軟件行業(yè)，工程師的工作與創(chuàng)建產(chǎn)品的過程緊密相連；只有在軟件行業(yè)，“建筑工人”參與如何生產(chǎn)產(chǎn)品的決策活動(dòng)；只有在軟件行業(yè)，這兩項(xiàng)工作是同時(shí)而不是順序地實(shí)施。但是，創(chuàng)建軟件的企業(yè)似乎沒有察覺到這個(gè)特殊性。在軟件行業(yè)，工程和建筑如此密不可分地混雜在一起，以至于實(shí)踐者和主管們也無法區(qū)分開來。各種計(jì)劃或被省略，或被推遲，而此時(shí)已為時(shí)已晚。即使到了即將上市的代碼進(jìn)入了正常的開發(fā)周期，相當(dāng)復(fù)雜的工程技術(shù)問題也經(jīng)常性地被遺留下來。這時(shí)在經(jīng)費(fèi)上已經(jīng)陷入窘境，通常需要額外的資金支持才能繼續(xù)前行。　　系統(tǒng)架構(gòu)的規(guī)劃必須集成到工程計(jì)劃的早期階段。事實(shí)上，它應(yīng)該對早期階段的工程有所促進(jìn)，但是因?yàn)樵缙诠こ探?jīng)常被推遲到建造過程開始之后，并且會(huì)受到生產(chǎn)編碼（production code）的破壞，架構(gòu)設(shè)計(jì)缺乏進(jìn)入建造工程的切入點(diǎn)。盡管事實(shí)上有些企業(yè)已經(jīng)聘用了交互設(shè)計(jì)師，并且也重新培訓(xùn)他們的可用性測試人員來創(chuàng)建“人物角色”，但他們的工作對制作成本和最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響微乎其微?！　〗鉀Q辦法在企業(yè)總裁和首席執(zhí)行官手中。如果這些企業(yè)主管們將解決辦法下放到首席技術(shù)官或工程副總手中，就說明他們還不得要領(lǐng)。那些有價(jià)值的主管是技術(shù)人員，但是問題卻不是技術(shù)問題。就像Drucker指出的那樣，CEO們依賴的會(huì)計(jì)工具根本不代表其企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)。就像是說，因?yàn)樗俣缺淼娘@示是準(zhǔn)確的，所以汽車行走的方向是正確的。在被數(shù)字技術(shù)主宰的商務(wù)世界里，這不再是真理?！　≡趧?chuàng)建軟件的過程中，錯(cuò)誤地應(yīng)用會(huì)計(jì)和組織模式而引發(fā)的最大問題之一是主管們不能認(rèn)識(shí)到有多少編程資金被浪費(fèi)。一個(gè)精確的系統(tǒng)能夠展示出每個(gè)美元都有一半是被花在了錯(cuò)誤的地方，而且還需要額外的兩三美元去解決由于不好的原始投資引起的問題。在任何其他行業(yè)中，這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都會(huì)成為改革的動(dòng)力，但是在軟件業(yè)，我們卻處在極度無知的狀態(tài)?！　≡谶^去的13年中，我的Cooper公司為幾百家企業(yè)提供了咨詢服務(wù)。我們富有才華的設(shè)計(jì)師們?yōu)槎鄶?shù)企業(yè)提供了可以極大地幫助他們的產(chǎn)品藍(lán)圖，但是只有屈指可數(shù)的幾家企業(yè)從中獲益。多數(shù)企業(yè)僅將交互設(shè)計(jì)和軟件架構(gòu)當(dāng)做建議，而最后決策仍是由他們的程序員和工程師們做出的。沒有一家企業(yè)的CEO知曉，在工程師的工作間里發(fā)生著什么事情，因此他們毫無理由地壓縮時(shí)間表。程序員們總是在資源不足的環(huán)境中工作，主要是缺乏足夠的時(shí)間編寫好的程序，同時(shí)還缺乏決定編寫什么的時(shí)間。他們被迫拒絕建議，搪塞他們的經(jīng)理以保護(hù)自己?！　∥蚁嘈庞袃煞N主管：一種主管本人就是工程師，另一種主管是懼怕工程師的人。前者將交互設(shè)計(jì)視為建議，是因?yàn)樗麄兊难劬Ρ焕嫠杀?。后者輕率決斷，是因?yàn)樗麄儾粫?huì)說程序員的語言。我指的不是Java或C#語言。我的意思是商務(wù)人員和程序員缺乏共同的工具和目標(biāo)。“普通人”將非技術(shù)問題托付給“邏輯人”，并不知道如果由他們自己在主管層面應(yīng)用適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)和組織模式，解決方法會(huì)更好?！　∑髽I(yè)面臨著巨大的機(jī)會(huì)去突破障礙，去建立圍繞著客戶的滿意度而不是軟件組織企業(yè)的，圍繞著角色而不是技術(shù)，圍繞著利潤而不是程序員的業(yè)務(wù)模式。我殷切等待著受啟發(fā)的主管出現(xiàn)，他們能夠抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，并通過提供軟件業(yè)大膽而成功的例子而永遠(yuǎn)地改變創(chuàng)建軟件的方式?！　lan　　于加州-門洛帕克　　2003年10月　　inmates@cooper.com　　Cooper在軟件設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新手法已經(jīng)被認(rèn)可為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在Cooper打開面向商業(yè)的大門后的十年時(shí)間里，這家舊金山公司向諸如Abbott Laboratories、Align Technologies、Discover Financial Services、Dolby、愛立信、富士通、富士通Softek、惠普、Informatica、IBM、羅技、Merck-Medco、微軟、Overture、SAP、SHS Healthcare、Sony、Sun Microsystems、Toro公司、Varian，以及VISA公司提供了創(chuàng)新的、以使用者為焦點(diǎn)的解決方案。Cooper團(tuán)隊(duì)提供他們自己發(fā)明和優(yōu)化多年的目標(biāo)導(dǎo)向交互設(shè)計(jì)工具。這些工具包括在本書第一版首次披露的，叫做“角色”的用戶建模和模擬用戶的革命性技巧?！　?994年，比爾?蓋茨向因Alan Cooper發(fā)明了Visual Basic語言背后的可視化編程的概念而向他授予了視窗先鋒獎(jiǎng)（Windows Pioneer Award），1998年，Alan Cooper在軟件開發(fā)者論壇上獲得了聲望很高的軟件夢幻獎(jiǎng)（Software Visionary Award）。在1995年，Alan Cooper在他的的首部暢銷書“About Face：The Essentials of User Interface Design”一書中，將分類學(xué)引入了 軟件設(shè)計(jì)。2003年，Alan Cooper和合著者Robert Reimann出版了此書的大幅修訂版“About Face 2.0：The Essentials of Interactive Design”。　　20年以來，Alan Cooper設(shè)計(jì)和開發(fā)的消費(fèi)類軟件產(chǎn)品包括，SuperProject，MicroPhone II for Windows和微軟公司的Visual Basic語言的視覺編程用戶界面。早在1976年，Alan Cooper創(chuàng)辦了Structured Systems Group公司，一家被“Fire In the Valley” 報(bào)道說制作出了“也許是為微型電腦的第一套商務(wù)軟件”。　　Alan Cooper還是一位為在電子產(chǎn)品開發(fā)過程中被遺忘的人——客戶——的利益大聲疾呼的人?！　lan Cooper是企業(yè)設(shè)計(jì)基金和美國設(shè)計(jì)中心的會(huì)員。他曾任軟件設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)硅谷分會(huì)會(huì)長，是總部理事會(huì)成員。Alan Cooper是軟件設(shè)計(jì)和軟件論壇的理事，還是SEF 的Windows SIG ——世界上最大的Windows開發(fā)者群體——的創(chuàng)始人。他是關(guān)于用戶操作界面和概念軟件設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的一位經(jīng)常性的、有獨(dú)到見解的、專注的行業(yè)演講者和作者?！　lan Cooper的妻子，Susan Cooper，是Cooper公司的總裁和CEO。他們有兩個(gè)十多歲的男孩，Scott和Marty。除了軟件設(shè)計(jì)，Alan Cooper非常熱愛通用航空、城市規(guī)劃、架構(gòu)、機(jī)動(dòng)兩輪車、烹飪、火車模型、飛盤高爾夫等。請向inmates@cooper.com發(fā)郵件給他，或訪問Cooper公司的網(wǎng)站www.cooper.com。

媒體關(guān)注與評論

　　Cooper的設(shè)計(jì)方法已經(jīng)贏得了很多大牌公司的青睞，如Sun公司、可口可樂公司、康柏公司和Dow Jones。　　——Fast Company雜志　　Alan Cooper再一次展示的他的魅力！他的書值得所有認(rèn)為自己正在服務(wù)客戶的技術(shù)公司反思。我們需要更多這樣所書，更多像Alan Cooper樣的人?！　　狣on Norman《情感化設(shè)計(jì)》一書的作者　　本書主題鮮明地?cái)⑹鲋?，要?jiǎng)?chuàng)建能贏得市場的系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該知道些什么?！銓?huì)發(fā)現(xiàn)，在你讀過的書當(dāng)中，這是一本最具有思想、最實(shí)用的書?！　　狶arry Keeley Doblin Group的總裁　　Cooper的書是一紙宣言，它告訴人們，在我們需要花如此之多的時(shí)間與技術(shù)進(jìn)行交互的時(shí)代里，如何提升生活質(zhì)量?！　　狿eter Hirshberg Elemental Software的CEO

編輯推薦

　　本書是基于眾多商務(wù)案例，講述如何創(chuàng)建更好的、高客戶忠誠度的軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品的書。本書通過一些生動(dòng)的實(shí)例，讓人信服地講述了由作者倡導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向”交互設(shè)計(jì)方法在解決“難用”問題方面的有效性，證實(shí)了只有改變現(xiàn)有觀念，才能有效地在開發(fā)過程中引入交互設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)引向成功。本書面向商務(wù)人員，也適合于所有參與軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)人士，以及關(guān)心軟件行業(yè)和高科技行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展的人士閱讀。

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