現(xiàn)代商務(wù)禮儀

前言

　　隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的加快，2008年北京奧運(yùn)的臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提。講求和注重禮儀不僅體現(xiàn)在它的文化價值、社會價值上，而且越來越多地體現(xiàn)在它的經(jīng)濟(jì)價值上。學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好地處理人際關(guān)系，已成為提高企業(yè)的競爭力和個人良好素質(zhì)的基本要求，更是建立人與人之間相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段?！　”緯木帉懯歉鶕?jù)高等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)教學(xué)與現(xiàn)代社會工作和生活的實際需要，有針對性地選取素材，全面系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本理論、基本知識和應(yīng)用技巧。本書的主要內(nèi)容包括：商務(wù)禮儀的基本原理；個人形象禮儀，如儀容、舉止風(fēng)度禮儀、表情禮儀、商務(wù)場合著裝禮儀、交談禮儀等；日常生活禮儀，如見面禮儀，饋贈禮儀、就餐禮儀、各種聚會等；辦公事務(wù)禮儀，如打電話禮儀、接待拜訪、會議禮儀、商務(wù)禮儀等；行業(yè)禮儀，如公司禮儀，商店禮儀、服務(wù)業(yè)禮儀等；營銷禮儀，如商品推銷禮儀：外事活動禮儀，如外交禮儀，國旗國徽國歌禮儀等。所述內(nèi)容力求準(zhǔn)確、實用，具有時效性和可操作性?！　⒓颖緯帉懙娜藛T有（以章次順序排列）：黑龍江商業(yè)職業(yè)學(xué)院劉國柱（第1，3，8章）、黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院王振林（第2，5，6，9，10章）、黑龍江商業(yè)職業(yè)學(xué)院金煥（第4，7，11章）；劉國柱擔(dān)任本書的主編。在編寫過程中，我們參考了許多禮儀方面的書籍和文章及網(wǎng)絡(luò)刊物的相關(guān)資料，在此謹(jǐn)向有關(guān)作者表示衷心的感謝?！　∮捎跁r間倉促，編者水平有限，書中難免有所疏漏，敬請專家和讀者不吝賜教，以便日趨完善。

內(nèi)容概要

　　本教材依據(jù)教育部最新制定的《高職高專教育市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案》編寫，吸收了現(xiàn)代商務(wù)禮儀最新的理論和實踐研究成果，從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面對商務(wù)禮儀的不同內(nèi)容進(jìn)行了綜合闡述和訓(xùn)練?！冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》立足于提高學(xué)生整體素質(zhì)，以“必需、夠用”為原則，對有關(guān)社交、公關(guān)、行業(yè)、營銷、外事等方面的禮儀進(jìn)行了整合，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生綜合實踐能力的形成?！　　冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》既可作為高職高專院校市場營銷專業(yè)和其他經(jīng)貿(mào)管理類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為營銷與管理人員自學(xué)參考用書。

書籍目錄

第1章 禮儀概述1.1禮儀的起源與發(fā)展1.1.1中國禮儀的起源與發(fā)展1.1.2西方禮儀文化的演變1.2禮儀的含義與特征1.2.1禮儀的含義1.2.2禮儀的特征1.3禮儀的功能和作用1.3.1禮儀的功能1.3.2禮儀的作用本章小結(jié)思考與練習(xí)第2章 服飾禮儀2.1服飾概述2.1.1服飾的作用2.1.2著裝的原則2.2著裝的禮儀規(guī)范2.2.1男士西服著裝規(guī)范2.2.2女士套裙著裝規(guī)范2.3著裝的技巧2.3.1服飾的色彩2.3.2禮服的分類2.4佩飾的禮儀2.4.1佩飾的禮儀規(guī)范2.4.2佩飾的技巧本章小結(jié)思考與練習(xí)第3章 儀表禮儀3.1儀容禮儀3.1.1對儀容美的認(rèn)識3.1.2護(hù)膚常識3.1.3美容化妝的基本要求3.1.4化妝的基本程序3.1.5美發(fā)3.2儀態(tài)禮儀3.2.1站姿3.2.2坐姿3.2.3走姿3.2.4手勢3.2.5表情本章小結(jié)思考與練習(xí)第4章 交往禮儀4.1日常禮節(jié)4.1.1握手禮4.1.2介紹4.1.3使用名片4.1.4致意4.1.5其他禮節(jié)4.2拜訪的禮儀4.2.1拜訪的禮節(jié)4.2.2拜訪的注意事項4.3接待的禮儀4.3.1家庭接待4.3.2辦公室接待本章小結(jié)思考與練習(xí)第5章 語言禮儀5.1交談的禮儀5.1.1交談的基本要求5.1.2交談的方法5.1.3交談的主題5.2稱謂禮儀5.2.1工作中的稱謂5.2.2生活中的稱謂5.2.3外交中的稱謂5-3商務(wù)談判的語言藝術(shù)5.3.1商務(wù)談判的語言表達(dá)5.3.2商務(wù)談判語言的運(yùn)用條件5.3.3商務(wù)談判語言表達(dá)的技巧5.3.4商務(wù)談判中的行為語言本章小結(jié)思考與練習(xí)第6章 饋贈禮儀6.1饋贈原則6.1.1饋贈禮品的目的6.1.2饋贈禮品的原則6.2贈禮與受禮的禮儀6.2.1贈禮禮儀6.2.2贈花禮儀6.2.3送禮的避諱6.2.4受禮禮儀6.2.5禮品的選擇6.3國際交往中的饋贈常識6.3.1亞洲國家與歐洲國家的饋贈6.3.2國際交往中饋贈舉例本章小結(jié)思考與練習(xí)第7章 營銷禮儀7.1營銷人員職業(yè)修養(yǎng)7.1.1思想道德素質(zhì)7.1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)7.2商品推銷禮儀7.2.1推銷人員的應(yīng)有素質(zhì)7.2.2外出登門推銷禮儀7.2.3公司來客推銷禮儀本章小結(jié)思考與練習(xí)第8章 行業(yè)禮儀8.1公司禮儀8.1.1公司概述8.1.2公司禮儀8.2商店禮儀8.2.1營業(yè)員禮儀規(guī)范8.2.2柜臺服務(wù)禮儀規(guī)范8.2.3自選商場的服務(wù)禮儀8.2.4售后服務(wù)禮儀8.2.5電子商務(wù)禮儀8.3旅游服務(wù)業(yè)禮儀8.3.1旅行社服務(wù)禮儀8.3.2酒店禮儀8.4學(xué)校醫(yī)院禮儀8.4.1學(xué)校禮儀8.4.2醫(yī)院禮儀本章小結(jié)思考與練習(xí)第9章 宴請禮儀9.1設(shè)宴禮儀9.1.1宴請的形式9.1.2宴請的準(zhǔn)備9.1.3宴請的程序及禮儀9.2赴宴禮儀9.2.1赴宴前的準(zhǔn)備9.2.2赴宴過程的禮儀9.3就餐禮儀9.3.1就餐的一般要求9.3.2中餐就餐禮儀9.3.3西餐就餐禮儀9.4飲用禮儀9.4.1飲茶禮儀9.4.2咖啡的飲用禮儀9.5中外飲食習(xí)俗9.5.1中國飲食習(xí)俗9.5.2國外飲食習(xí)俗本章小結(jié)思考與練習(xí)第10章 商務(wù)禮儀10.1業(yè)務(wù)禮儀10.1.1公司寫字問禮儀10.1.2業(yè)務(wù)洽談禮儀10.2儀式禮儀10.2.1開業(yè)儀式10.2.2剪彩儀式10.2.3簽字儀式10.3中外商務(wù)習(xí)俗10.3.1商務(wù)習(xí)俗的形成10.3.2不同國家或地區(qū)的商務(wù)習(xí)俗本章小結(jié)思考與練習(xí)第11章 涉外禮儀11.1外事迎送11.1.1迎送規(guī)格11.1.2迎賓禮儀11.1.3迎送中的具體事務(wù)11.2會見與會談中的禮儀11.2.1會見與會談的準(zhǔn)備l1.2.2場所的布置及坐席安排11.2.3會見與會談的具體禮儀11.3宴會、舞會及參觀游覽11.3.1外事宴請11.3.2涉外舞會11.3.3外賓參觀游覽11.4禮賓次序與國旗的懸掛11.4.1禮賓次序11.4.2國旗的懸掛本章小結(jié)思考與練習(xí)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　2.專業(yè)性的交易語言　　它是商務(wù)談判中的主體語言，該語言的特征表現(xiàn)為專業(yè)性、規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性。由于交易在不同的國家、民族之間進(jìn)行，為了避免在理解上的差別，就需要將交易用語用統(tǒng)一的定義和統(tǒng)一的詞匯來表達(dá)，甚至表達(dá)形式也加以符號化、規(guī)格化，從而使其語言具有通用性。例如，國際商會編寫的《1990年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》明確了“成本加運(yùn)費(fèi)（COR）”、“成本加保險費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)”等術(shù)語的定義及表達(dá)方式。另一方面，由于談判是對雙方的權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)的劃分，而談判雙方又處在不同的社會、政治法律制度的管轄之下，因此，要使談判雙方的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)落在實處，確保執(zhí)行，減少風(fēng)險，只有用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇朐~、邏輯性很強(qiáng)的語言來對此加以描述和規(guī)定。這就使得專業(yè)性的交易語言具有了嚴(yán)謹(jǐn)性的特征。有些專業(yè)性的交易語言雖然有了有關(guān)約定俗成的理解，形成了某些習(xí)慣用語，但是，不同國家和地區(qū)，仍然存在著某些用語有與眾不同的理解或理解上的差異。因此在談判中對關(guān)鍵性的涉及雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)分擔(dān)的專業(yè)性的交易用語一定要向?qū)Ψ街v明確，并取得一致的理解，避免以后的糾紛?！　?.留有余地的彈性語言　　辯證法告訴我們，世界上沒有絕對不變的事物。因此在談判中運(yùn)用留有余地的彈性語言能使談判者進(jìn)退有余地，并且可以避免過早地暴露己方的意愿和實力。例如，“最近幾天給你們回信”、“十點(diǎn)左右”、“適當(dāng)時候”、“我們盡快給你答復(fù)”等。這些用詞都具有靈活性，留有余地，可使自己避免盲目做出反應(yīng)陷入被動局面。在談判中常因談話的余地留得不夠或彈性不足而過早地露了底?！　∮幸淮文惩馍滔蛭曳劫徺I香料油，出價每千克四十美元。我方開口便要價四十八美元。對方一聽急了，連連搖頭說：“不，不，你怎么能指望我出四十五美元以上來買呢？”我方立即抓住時機(jī)追問一句：“這么說您是愿意以四十五美元成交，不是嗎？”對方只得說：“可以考慮?！弊罱K以四十五美元成了交。這一成交數(shù)字比我方原定的數(shù)字要高出數(shù)元?！　≡诹粲杏嗟氐膹椥哉Z言中，模糊語言是談判中經(jīng)常使用的留有余地的重要手段。模糊語言靈活性強(qiáng)、適應(yīng)性也強(qiáng)。談判中對某些復(fù)雜的事情或意料之外的事情，不可能一下子就做出準(zhǔn)確的判斷，從而可以運(yùn)用模糊語言來避其鋒芒，做出有彈性的回答，以爭取時間作必要的研究和制定對策。如談判中客方友好地邀請主方去他國訪問，主方應(yīng)按照禮節(jié)高興地答應(yīng)下來，但在具體日程安排上則常以模糊語言作答。如“我們將在適當(dāng)?shù)臅r候去貴國訪問”。這個“適當(dāng)?shù)臅r候”可長可短，具有相當(dāng)?shù)撵`活性，這樣既不使對方不快，又不使自己為難。再如對某些很難一下子做出回答的要求和問題，常以“我們將盡快給你答復(fù)”，“我們再考慮一下”，“最近幾天給你們回音”等。這里的“盡快”、“最近幾天”都具有靈活性、留有余地，同時可使自己避免盲目做出反應(yīng)而陷入被動局面。

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