現(xiàn)代商務禮儀

前言

　　隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學習禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快，2008年北京奧運的臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應時代進步，提高自身競爭力的前提。講求和注重禮儀不僅體現(xiàn)在它的文化價值、社會價值上，而且越來越多地體現(xiàn)在它的經(jīng)濟價值上。學習、運用現(xiàn)代商務禮儀在業(yè)務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好地處理人際關系，已成為提高企業(yè)的競爭力和個人良好素質的基本要求，更是建立人與人之間相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段?！　”緯木帉懯歉鶕?jù)高等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)教學與現(xiàn)代社會工作和生活的實際需要，有針對性地選取素材，全面系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代商務禮儀的基本理論、基本知識和應用技巧。本書的主要內容包括：商務禮儀的基本原理；個人形象禮儀，如儀容、舉止風度禮儀、表情禮儀、商務場合著裝禮儀、交談禮儀等；日常生活禮儀，如見面禮儀，饋贈禮儀、就餐禮儀、各種聚會等；辦公事務禮儀，如打電話禮儀、接待拜訪、會議禮儀、商務禮儀等；行業(yè)禮儀，如公司禮儀，商店禮儀、服務業(yè)禮儀等；營銷禮儀，如商品推銷禮儀：外事活動禮儀，如外交禮儀，國旗國徽國歌禮儀等。所述內容力求準確、實用，具有時效性和可操作性?！　⒓颖緯帉懙娜藛T有（以章次順序排列）：黑龍江商業(yè)職業(yè)學院劉國柱（第1，3，8章）、黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學院王振林（第2，5，6，9，10章）、黑龍江商業(yè)職業(yè)學院金煥（第4，7，11章）；劉國柱擔任本書的主編。在編寫過程中，我們參考了許多禮儀方面的書籍和文章及網(wǎng)絡刊物的相關資料，在此謹向有關作者表示衷心的感謝?！　∮捎跁r間倉促，編者水平有限，書中難免有所疏漏，敬請專家和讀者不吝賜教，以便日趨完善。

內容概要

　　本教材依據(jù)教育部最新制定的《高職高專教育市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案》編寫，吸收了現(xiàn)代商務禮儀最新的理論和實踐研究成果，從商務禮儀的不同角度、不同層面對商務禮儀的不同內容進行了綜合闡述和訓練?！冬F(xiàn)代商務禮儀》立足于提高學生整體素質，以“必需、夠用”為原則，對有關社交、公關、行業(yè)、營銷、外事等方面的禮儀進行了整合，強化學生技能訓練，培養(yǎng)學生綜合實踐能力的形成?！　　冬F(xiàn)代商務禮儀》既可作為高職高專院校市場營銷專業(yè)和其他經(jīng)貿(mào)管理類專業(yè)的教學用書，也可作為營銷與管理人員自學參考用書。

書籍目錄

第1章 禮儀概述1.1禮儀的起源與發(fā)展1.1.1中國禮儀的起源與發(fā)展1.1.2西方禮儀文化的演變1.2禮儀的含義與特征1.2.1禮儀的含義1.2.2禮儀的特征1.3禮儀的功能和作用1.3.1禮儀的功能1.3.2禮儀的作用本章小結思考與練習第2章 服飾禮儀2.1服飾概述2.1.1服飾的作用2.1.2著裝的原則2.2著裝的禮儀規(guī)范2.2.1男士西服著裝規(guī)范2.2.2女士套裙著裝規(guī)范2.3著裝的技巧2.3.1服飾的色彩2.3.2禮服的分類2.4佩飾的禮儀2.4.1佩飾的禮儀規(guī)范2.4.2佩飾的技巧本章小結思考與練習第3章 儀表禮儀3.1儀容禮儀3.1.1對儀容美的認識3.1.2護膚常識3.1.3美容化妝的基本要求3.1.4化妝的基本程序3.1.5美發(fā)3.2儀態(tài)禮儀3.2.1站姿3.2.2坐姿3.2.3走姿3.2.4手勢3.2.5表情本章小結思考與練習第4章 交往禮儀4.1日常禮節(jié)4.1.1握手禮4.1.2介紹4.1.3使用名片4.1.4致意4.1.5其他禮節(jié)4.2拜訪的禮儀4.2.1拜訪的禮節(jié)4.2.2拜訪的注意事項4.3接待的禮儀4.3.1家庭接待4.3.2辦公室接待本章小結思考與練習第5章 語言禮儀5.1交談的禮儀5.1.1交談的基本要求5.1.2交談的方法5.1.3交談的主題5.2稱謂禮儀5.2.1工作中的稱謂5.2.2生活中的稱謂5.2.3外交中的稱謂5-3商務談判的語言藝術5.3.1商務談判的語言表達5.3.2商務談判語言的運用條件5.3.3商務談判語言表達的技巧5.3.4商務談判中的行為語言本章小結思考與練習第6章 饋贈禮儀6.1饋贈原則6.1.1饋贈禮品的目的6.1.2饋贈禮品的原則6.2贈禮與受禮的禮儀6.2.1贈禮禮儀6.2.2贈花禮儀6.2.3送禮的避諱6.2.4受禮禮儀6.2.5禮品的選擇6.3國際交往中的饋贈常識6.3.1亞洲國家與歐洲國家的饋贈6.3.2國際交往中饋贈舉例本章小結思考與練習第7章 營銷禮儀7.1營銷人員職業(yè)修養(yǎng)7.1.1思想道德素質7.1.2業(yè)務素質修養(yǎng)7.2商品推銷禮儀7.2.1推銷人員的應有素質7.2.2外出登門推銷禮儀7.2.3公司來客推銷禮儀本章小結思考與練習第8章 行業(yè)禮儀8.1公司禮儀8.1.1公司概述8.1.2公司禮儀8.2商店禮儀8.2.1營業(yè)員禮儀規(guī)范8.2.2柜臺服務禮儀規(guī)范8.2.3自選商場的服務禮儀8.2.4售后服務禮儀8.2.5電子商務禮儀8.3旅游服務業(yè)禮儀8.3.1旅行社服務禮儀8.3.2酒店禮儀8.4學校醫(yī)院禮儀8.4.1學校禮儀8.4.2醫(yī)院禮儀本章小結思考與練習第9章 宴請禮儀9.1設宴禮儀9.1.1宴請的形式9.1.2宴請的準備9.1.3宴請的程序及禮儀9.2赴宴禮儀9.2.1赴宴前的準備9.2.2赴宴過程的禮儀9.3就餐禮儀9.3.1就餐的一般要求9.3.2中餐就餐禮儀9.3.3西餐就餐禮儀9.4飲用禮儀9.4.1飲茶禮儀9.4.2咖啡的飲用禮儀9.5中外飲食習俗9.5.1中國飲食習俗9.5.2國外飲食習俗本章小結思考與練習第10章 商務禮儀10.1業(yè)務禮儀10.1.1公司寫字問禮儀10.1.2業(yè)務洽談禮儀10.2儀式禮儀10.2.1開業(yè)儀式10.2.2剪彩儀式10.2.3簽字儀式10.3中外商務習俗10.3.1商務習俗的形成10.3.2不同國家或地區(qū)的商務習俗本章小結思考與練習第11章 涉外禮儀11.1外事迎送11.1.1迎送規(guī)格11.1.2迎賓禮儀11.1.3迎送中的具體事務11.2會見與會談中的禮儀11.2.1會見與會談的準備l1.2.2場所的布置及坐席安排11.2.3會見與會談的具體禮儀11.3宴會、舞會及參觀游覽11.3.1外事宴請11.3.2涉外舞會11.3.3外賓參觀游覽11.4禮賓次序與國旗的懸掛11.4.1禮賓次序11.4.2國旗的懸掛本章小結思考與練習參考文獻

章節(jié)摘錄

　　2.專業(yè)性的交易語言　　它是商務談判中的主體語言，該語言的特征表現(xiàn)為專業(yè)性、規(guī)范性、嚴謹性。由于交易在不同的國家、民族之間進行，為了避免在理解上的差別，就需要將交易用語用統(tǒng)一的定義和統(tǒng)一的詞匯來表達，甚至表達形式也加以符號化、規(guī)格化，從而使其語言具有通用性。例如，國際商會編寫的《1990年國際貿(mào)易術語解釋通則》明確了“成本加運費（COR）”、“成本加保險費”、“運費”等術語的定義及表達方式。另一方面，由于談判是對雙方的權力、責任、義務的劃分，而談判雙方又處在不同的社會、政治法律制度的管轄之下，因此，要使談判雙方的權利、責任、義務落在實處，確保執(zhí)行，減少風險，只有用嚴謹?shù)拇朐~、邏輯性很強的語言來對此加以描述和規(guī)定。這就使得專業(yè)性的交易語言具有了嚴謹性的特征。有些專業(yè)性的交易語言雖然有了有關約定俗成的理解，形成了某些習慣用語，但是，不同國家和地區(qū)，仍然存在著某些用語有與眾不同的理解或理解上的差異。因此在談判中對關鍵性的涉及雙方責任、權利、義務分擔的專業(yè)性的交易用語一定要向對方講明確，并取得一致的理解，避免以后的糾紛?！　?.留有余地的彈性語言　　辯證法告訴我們，世界上沒有絕對不變的事物。因此在談判中運用留有余地的彈性語言能使談判者進退有余地，并且可以避免過早地暴露己方的意愿和實力。例如，“最近幾天給你們回信”、“十點左右”、“適當時候”、“我們盡快給你答復”等。這些用詞都具有靈活性，留有余地，可使自己避免盲目做出反應陷入被動局面。在談判中常因談話的余地留得不夠或彈性不足而過早地露了底?！　∮幸淮文惩馍滔蛭曳劫徺I香料油，出價每千克四十美元。我方開口便要價四十八美元。對方一聽急了，連連搖頭說：“不，不，你怎么能指望我出四十五美元以上來買呢？”我方立即抓住時機追問一句：“這么說您是愿意以四十五美元成交，不是嗎？”對方只得說：“可以考慮?！弊罱K以四十五美元成了交。這一成交數(shù)字比我方原定的數(shù)字要高出數(shù)元。　　在留有余地的彈性語言中，模糊語言是談判中經(jīng)常使用的留有余地的重要手段。模糊語言靈活性強、適應性也強。談判中對某些復雜的事情或意料之外的事情，不可能一下子就做出準確的判斷，從而可以運用模糊語言來避其鋒芒，做出有彈性的回答，以爭取時間作必要的研究和制定對策。如談判中客方友好地邀請主方去他國訪問，主方應按照禮節(jié)高興地答應下來，但在具體日程安排上則常以模糊語言作答。如“我們將在適當?shù)臅r候去貴國訪問”。這個“適當?shù)臅r候”可長可短，具有相當?shù)撵`活性，這樣既不使對方不快，又不使自己為難。再如對某些很難一下子做出回答的要求和問題，常以“我們將盡快給你答復”，“我們再考慮一下”，“最近幾天給你們回音”等。這里的“盡快”、“最近幾天”都具有靈活性、留有余地，同時可使自己避免盲目做出反應而陷入被動局面。

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