情感化設(shè)計

內(nèi)容概要

　　《情感化設(shè)計》列舉了非常豐富且新穎的事例，從日常家用電器到電腦，從個人網(wǎng)站到電子郵件，從計算機游戲到電影，從現(xiàn)代通信工具，如手機，到機器人，覆蓋范圍非常廣泛，因而正如本書最后所指出的一樣，我們都是設(shè)計師，每個人的工作和生活實際上都在與設(shè)計打交道?！　　钊绻阆胍粋€適合所有人的黃金規(guī)則，那就是：在你的房間里，每一樣?xùn)|西你覺得都太有用了，每一樣?xùn)|西，你相信都是美麗的?！　　猈illiam Morris，“The Beauty of Life　　☆我們都是設(shè)計師，每個人的工作和生活實際上都在與設(shè)計打交道。　　☆當設(shè)計師或者工程師在為他們自己制作將要在他們自己的日常生活中經(jīng)常使用的物品時這樣的產(chǎn)品往往是優(yōu)秀的。　　☆完美的“以使用者為中心的設(shè)計”令人煩惱，恰恰是因為它缺乏藝術(shù)修養(yǎng)。

作者簡介

　　唐納德·A·諾曼，一位享譽全球的認知心理學(xué)家。他不僅是美國西北大學(xué)計算機科學(xué)、心理學(xué)和認識知科的教授，加利福尼亞大學(xué)圣地哥分校的名譽教授，同時還是尼爾森·諾曼集團的聯(lián)合創(chuàng)辦人和靈魂人物，蘋果公司先進技術(shù)組的副總裁和一家遠程教育公司的管理者。他所闡明的以人為本的設(shè)墳原則已深入人心，他所寫的《設(shè)計心理學(xué)》已成了設(shè)計人員的必備經(jīng)典。

書籍目錄

第1部分 物品的意義第1章 美觀的物品更好用加工的三種水平：本能的、行為的和反思的聚焦（focus）和創(chuàng)造有準備的頭腦第2章 情感的多樣性與設(shè)計三種水平的權(quán)衡引起回憶的物品自我感覺產(chǎn)品的個性第2部分 實際的設(shè)計第1章 設(shè)計的三種水平：本能的、行為的和反思的本能水平的設(shè)計行為水平的設(shè)計反思水平的設(shè)計個案研究：全國足球聯(lián)賽的耳機設(shè)計的多個層面團體設(shè)計與個人設(shè)計第2章 娛樂和游戲以娛樂為目的設(shè)計物品音樂與其他聲音電影的魔力計算機游戲第3章 人物、地點和事件責備無生命的物體信任和設(shè)計生活在一個不值得信任的世界情感交流常聯(lián)系，常打擾設(shè)計的作用第4章 有情感的機器有情感的物品有情感的機器人機器人的情緒和情感感知情緒的機器推論人們情緒的機器第5章 機器人的未來未來有情感的機器和機器人：意義和倫理問題后記 我們都是設(shè)計家個人感想和致謝

章節(jié)摘錄

　　序言 三個茶壺　　如果你想要一個適合所有人的黃金規(guī)則，那就是：在你的房間里，每一樣?xùn)|西你覺得都太有用了，每一樣?xùn)|西，你相信都是美麗的?！　　猈illiam Morris，“The Beauty of Life”，1880年　　我收藏了一些茶壺。其中有一個茶壺完全不可以用，因為茶壺嘴和茶壺柄在同一邊。它是由法國藝術(shù)家雅克?卡洛曼創(chuàng)造的，卡洛曼稱它為咖啡壺：一個“專為受虐狂設(shè)計的咖啡壺”。我的這個茶壺是原物的一個復(fù)制品，它的一張照片在我寫的《設(shè)計心理學(xué)》（The Design of Everyday Things）那本書（編者注：指的是英文原版書）的封面上?！　∥沂詹氐牡诙€茶壺被稱為“Nanna茶壺”，它獨特的圓墩墩的外形，出人意料地大受歡迎。第三個茶壺有點復(fù)雜，卻很實用，它還可以“傾斜”，是由德國Ronnefeldt公司制造的?！　】迓牟鑹毓室庠O(shè)計得沒法用。Nanna茶壺盡管看起來有點笨拙，但實際上卻很好用。它是由著名的建筑師和產(chǎn)品設(shè)計師Michael Graves設(shè)計的。那個傾斜的茶壺是我在芝加哥的四季旅館（Four Seasons Hotel）喝午茶時發(fā)現(xiàn)的，它是根據(jù)泡茶的幾個階段設(shè)計的。用它泡茶時，我先把茶葉放在里面的擱板上（在壺的內(nèi)部，從外面看不到），并把茶壺躺著放置，茶葉浸入水中。在茶將要泡好時我把茶壺傾斜起來，使它與桌面成一定的角度，部分茶葉離開水。在茶完全泡好后我把茶壺豎起來，茶葉不再和茶水接觸?！　∵@些茶壺中哪一個是我經(jīng)常用的呢？答案是，一個也不常用?！　∥颐刻煸绯慷己炔?。早晨，效率是第一的。因此，醒來后我走進廚房，按下日式熱水器的按鈕燒水，用勺子取出切好的茶葉放進小的金屬泡茶球里。然后，我把金屬球放在茶杯里，倒入熱水，泡上幾分鐘后我的茶便可以喝了。這樣既快速高效，又容易清洗?！　槭裁次視敲聪矚g自己收藏的茶壺呢？為什么我會把它們陳列在廚房的窗臺？盡管我不用它們，也把它們擺在那里，讓自己看得見?！　∥艺湟曃业牟鑹?，不僅僅是因為它們可以泡茶，而且還因為它們本身是雕塑藝術(shù)品。我喜歡站在窗前審視它們所具有的不同形狀，欣賞光在它們各種曲面上不停地跳躍。當我招待客人或閑暇時，我會因Nanna茶壺的魅力而用它泡茶，或者因傾斜茶壺的靈巧而用它泡茶。對我來說，設(shè)計是重要的，但是我選取哪種設(shè)計則由場合、情境，尤其是我的心情決定的。這些茶壺不只是拿來用，作為藝術(shù)品，它們還使我的每一天變得輕松。不過，也許更重要的是，每一個茶壺都表達了自己的意義：每個茶壺都有自己的故事。第一個反映了我的過去，我對無法使用的物品的討伐；第二個反映了我的未來，我對美的不懈追求；而第三個則反映了美和功用的那種完美的結(jié)合?！　〔鑹氐墓适抡f明了產(chǎn)品設(shè)計的幾個組成部分：可用性（或缺少可用性）、美觀性和實用性。在創(chuàng)造一個產(chǎn)品時，設(shè)計者需要考慮多種因素：材料的選擇、加工的方法、產(chǎn)品的營銷方式、制作的成本和實用性，以及理解和使用產(chǎn)品的難易程度等。但是，多數(shù)人沒有認識到，在產(chǎn)品的設(shè)計和使用中還有很濃重的情感成分。在這本書中，我認為，設(shè)計里含的情感成分可能比實用成分對產(chǎn)品的成功更重要?！　〔鑹氐墓适乱舱f明了設(shè)計的三個不同方面：本能的、行為的和反思的。本能設(shè)計關(guān)注外形，這是Nanna茶壺勝過其他的地方——我非常喜歡它的外形，特別是當它盛著琥珀色的茶水，下面用蠟燭火焰把它照亮時。行為設(shè)計與使用的樂趣和效率有關(guān)，在這方面，傾斜的茶壺和我的小金屬球都是贏家。最后，反思設(shè)計考慮產(chǎn)品的合理化和理智化。我能講一個有關(guān)它的故事嗎？它迎合我的自我形象嗎？迎合了我的自尊嗎？我喜歡向人們展示傾斜的茶壺如何工作，向人們解釋茶壺的位置是如何顯示茶水狀況的。當然，“專為受虐狂設(shè)計茶壺”完全是反思設(shè)計，它不是特別漂亮，而且根本沒有用，不過，它卻講了一個極好的故事?！　≡谖锲返脑O(shè)計之外，還有個人因素，這是任何一個設(shè)計者和制作者都不能提供的。生活中的物品對我們來說絕不只是物質(zhì)上的占有。我們以它們?yōu)轵湴粒灰欢ㄊ且驗槲覀冊陟乓约旱呢敻换虻匚?，而是因為它們賦予我們生活的意義。一個人最喜歡的物品可以是不貴的小裝飾品、磨損的家具，或者照片和書，而且常常是破了的、臟了的或者褪了色的。喜愛的物品是一種象征，它建立了一種積極的精神框架，它是快樂往事的提醒，或者有時是自我展示。而且這一物品常含有一個故事、一段記憶，或者把我們個人與特定物品、特定事件聯(lián)系起來的某些東西?！　”灸艿?、行為的和反思的這三個不同維度，在任何設(shè)計中都是相互交織的。對于任何一種設(shè)計，其中一個維度都沒有是不可能的。不過，更重要的是，要注意這三個維度如何與認知和情感交織?！　∪藗円话銉A向于認為認知和情感是對立的，把情感說成是激動的、獸性的和不理智的；而把認知說成是冷靜的、人性的和有邏輯的。這一對立來自歷史悠久的以理性邏輯推理為榮的理性傳統(tǒng)。它認為在高度發(fā)展的文明社會里，情緒是不合時宜的，它們是人類動物起源的遺留物。我們?nèi)祟惐仨殞W(xué)會凌駕于它們之上。至少那樣做被認為是明智的?！　o稽之談！情緒是認知不可分離、不可缺少的一部分。我們所做的每件事，所想的每件事都影響著情緒，不過在許多情況下，這種影響是下意識的；反過來，我們的情緒也會改變我們的思維方式，它作為我們適當行為的永久向?qū)?，引?dǎo)著我們趨好避壞。　　一些物品會激起強烈、積極的情緒，諸如熱愛、依戀和快樂。在評論BMW的Mini Cooper汽車（如圖0.5所示）時，《紐約時報》評述說：“無論什么人想起Mini Cooper的動態(tài)特征，從非常好的到不重要的，可以公正地說，在近來的記憶中，幾乎沒有任何其他新汽車能引發(fā)比這輛車更多的微笑?！庇^看和駕駛這輛車是這樣的有趣，以至于評論者建議你忽略它的缺點?！　啄昵?，我和設(shè)計師Michael Graves一起參加了一個收音機節(jié)目。我批評了Graves設(shè)計的一個作品——“Rooster”茶壺，因為盡管它看上去很好看，卻很難用——倒水時會有被燙傷的危險。就在這時，一位擁有“Rooster”茶壺的節(jié)目聽眾打電話說，“我喜愛我的茶壺，”他反駁說，“當我早晨醒來走進廚房泡茶時，它常使我微笑。”他的意思好像是：“有點難用又怎么樣呢？只要小心點就可以了。它很可愛，它讓我微笑，這是早晨的第一件事，而早晨的第一件事是最重要的。”　　當今社會技術(shù)進步的一個副作用是：憎恨與我們打交道的物品，是再平常不過的事情。請想一想人們在使用電腦時所感到的憤怒和挫折。在一篇名為《對電腦發(fā)火》（Computer rage）的文章中，倫敦的一家報紙這樣寫道：“剛開始只是輕微的煩惱，然后是怒發(fā)沖冠和手腳出汗，不久你用力敲擊著你的電腦并對著屏幕大叫，而且可能最終以你揍了你的鄰座而結(jié)束?！薄　≡?0世紀80年代，我在寫作《設(shè)計心理學(xué)》時沒有考慮到情感。我指出實用性和可用性，功能和外形，所有這一切都是以一種邏輯的不帶感情的方式運作著的——盡管設(shè)計不好的物品會令我發(fā)火。但是，現(xiàn)在我改變了。為什么呢？在某種程度上是因為我們對大腦及對認知與情緒如何相互作用有了新的科學(xué)見解。我們科學(xué)家現(xiàn)在認識到，情緒對我們的日常生活有多么的重要，多么的有價值。當然，實用性和可用性也是重要的，不過如果沒有樂趣和快樂，興奮和喜悅，焦慮和生氣，害怕和憤怒，那么我們的生活將是不完整的?！　『颓楦幸黄鸬倪€有另外一個方面：美感、漂亮和美麗。我在寫《設(shè)計心理學(xué)》時并不是有意貶低美感或情感，我只是想在設(shè)計界把可用性提高到它應(yīng)有的位置，即將其提至與美麗和功能等同的位置。我覺得美感的主題在其他地方已廣泛涉及了，因此我忽略了它。結(jié)果，設(shè)計者提出了很有價值的批評：“如果我們遵循諾曼的指示，我們的設(shè)計會是能用的——但它們也會是難看的?！薄　∧苡玫膮s是難看的！這是一個相當刺耳的判斷。唉！不過，這一評論卻是正確的，因為能用的設(shè)計不一定好用。這正如我在三個茶壺的故事所揭示的那樣，吸引人的設(shè)計不一定是效率最高的設(shè)計。不過，這些性質(zhì)非得相互矛盾嗎？美和智慧，樂趣和可用性可以并存嗎？　　所有這些問題都驅(qū)使著我開始行動。我的興趣被科學(xué)的我和生活的我之間的差異激起。在科學(xué)中，我忽視審美和情感，把注意力集中在認知上。的確，我是認知領(lǐng)域的早期工作者之一，這些領(lǐng)域今天被稱為認知心理學(xué)和認知科學(xué)?？捎眯栽O(shè)計這一領(lǐng)域就扎根于認知科學(xué)。認知科學(xué)是由認知心理學(xué)、計算機科學(xué)和工程學(xué)，以及以系統(tǒng)嚴密和邏輯思考為自豪的分析學(xué)組成的交叉學(xué)科?！　∪欢?，在我的個人生活中，我參觀美術(shù)館，聆聽或演奏音樂，并且以我居住的住宅是經(jīng)過設(shè)計師設(shè)計的為驕傲。盡管在我的生活中這兩個方面是相互獨立的，但是它們并不相互矛盾。不過，在我早期的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷了一場不可思議的挑戰(zhàn)，這一挑戰(zhàn)源于一個不太可能的事件，即電腦彩色顯示屏的應(yīng)用?！　≡趥€人電腦的早期，根本就沒聽說過彩色顯示器，多數(shù)顯示器屏幕都是黑白的。當然，蘋果II電腦是最早的可以顯示彩色的計算機，但只限于游戲中。在蘋果II電腦上做的任何重要工作都是黑白的，通常是黑色背景白色文字。在20世紀80年代早期，當彩色屏幕首次被引入個人電腦時，我很難理解它的吸引力。那時候，主要是用顏色來強調(diào)文字或者給屏幕添加不必要的裝飾。從認知的觀點來看，彩色沒有超過不同影調(diào)所提供的價值，不過，商店卻寧愿多花錢來購買彩色顯示器，盡管沒有什么科學(xué)理由。顯然，彩色滿足了人們的某些需求，但是這些需求我們還無法測量?！　∥屹I了一個彩色顯示器來看人們這樣做到底為了什么。很快，我確信我開始的判斷是正確的，彩色并沒有為日常工作增加任何可見的價值。不過，我卻無法放棄彩色顯示器。我的理智告訴我彩色是不重要的，但是我的情感卻在告訴我彩色是重要的。　　讓我們回想一下在電影、電視和報紙中的這一現(xiàn)象吧。開始，所有的電影都是黑白的，電視也是黑白的。電影和電視的制造者反對引入彩色，因為這會增加巨大的成本而且?guī)缀鯖]有什么收益。畢竟，故事就是故事，彩色能帶來什么不同呢？但是，你會回到黑白電視或黑白電影的時代嗎？今天，電影或電視被拍成黑白的也只是為了藝術(shù)和審美的原因，即避免豐富的色彩會產(chǎn)生強烈的情感陳訴。然而，這種情況并沒有完全遷移到報紙和書籍上，因為盡管所有人都同意通常更喜歡彩色的，但彩色帶來的好處是否足以勝過它導(dǎo)致的額外成本正在被熱烈地討論著。雖然彩色已悄然進入報紙的頁面，但多數(shù)報紙和廣告還是黑白的。書籍也是這種情況：書中的照片都是黑白的，即使原來的照片是彩色的。在多數(shù)書中，彩色只是出現(xiàn)在封面上——可能是用來引誘你購買這本書——不過你一旦購買了這本書，彩色就被認為再也派不上用場了?！　栴}就在于我們?nèi)杂眠壿媮頌槲覀冏鰶Q定，即使我們的情感告訴我們另外的決定。商業(yè)繼續(xù)由邏輯的、理智的決策者統(tǒng)治著，由商業(yè)模型和會計師統(tǒng)治著，根本沒有情感的空間。遺憾！　　我們認知心理學(xué)家現(xiàn)在懂得了情感是生活中的一個必要部分，它影響著你如何感知，如何行為和如何思維。的確，情感使你聰明，這是我當前的研究課題。沒有情感，你制定決策的能力會受損。情感往往通過判斷，向你呈現(xiàn)有關(guān)世界的直接信息。例如，這兒可能是危險的，那兒是舒適的，這是好的，那是壞的，等等。情感工作的方式之一是通過神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)來浸潤某一特定腦區(qū)，來修正知覺、決策制定和行為。這些化學(xué)物質(zhì)可以改變思維的參數(shù)?！　×钊顺泽@的是，我們現(xiàn)在有證據(jù)表明，在審美上令人感覺快樂的物品能使你更好地工作。正如我將要舉例說明的那樣，使你感覺良好的產(chǎn)品和系統(tǒng)會較易使用，并引起更和諧的結(jié)果。當你把車擦洗打蠟過后，它看起來不是更好駕駛嗎？當你洗過澡穿上干凈別致的衣服后，你不會感覺更好嗎？當你用一個奇妙的、平衡性很好的、在審美上令人感覺快樂的花園工具或木工工具、網(wǎng)球拍或滑雪橇時，你不會做得更好嗎？　　在我繼續(xù)這個話題之前，讓我插入一個專業(yè)注釋，即我在這兒討論的不只是情緒（emotion）、還包括情感（affect）。這本書的主題就是，多數(shù)人類行為是潛意識的，是意識無法覺察到的。在人類進化歷程，以及大腦的信息加工過程中，意識都出現(xiàn)得比較晚，許多判斷在被意識到之前就已經(jīng)被確定了。情感和認知都是信息處理的系統(tǒng)，但是它們的功能不同。情感系統(tǒng)進行判斷，幫助你迅速確定環(huán)境中的事物哪個是危險的或者是安全的，哪個是好的或者是壞的。認知系統(tǒng)來解釋世界，來弄清世界的含義。情感是判斷系統(tǒng)的普通術(shù)語，既包含意識的又包含潛意識的；情緒是情感的意識體驗，具有特定的原因和對象。你所體驗到的憂慮不安而又莫名其妙的感覺是情感。而你由于某件事而惱火某個人則是情緒，如舊車銷售商Harry賣給你一輛差勁的二手車又多收你的錢，你為此生氣。注意，認知和情感是相互影響的，一些情緒和情感狀態(tài)可以由認知驅(qū)動，而情感也常常影響認知?！　∽屛覀儊砜匆粋€簡單的例子。請想像一個長10m寬1m的又長又窄的厚木板，把它放在地面上，你可以在上面走嗎？當然，你可以蹦蹦跳跳甚至閉著眼睛走?，F(xiàn)在把木板架到離地面3m高，你可以在上面走嗎？是的，盡管你會更加小心?！　∪绻景咫x地面100m會怎么樣呢？我們大多數(shù)人都不敢走近它，即使這時在木板上走和保持平衡并不比木板在地面上時困難。一個簡單的任務(wù)怎么突然變得這么困難了呢？你頭腦的反思部分能夠認識到在一定高度的木板上走和在地面上的木板上走一樣容易，但是自動的、低級的本能水平支配著你的行為。對多數(shù)人來說，本能會獲勝，恐懼占據(jù)了你的內(nèi)心。你可能對你的害怕做合理化解釋，木板有可能會折斷，或者有可能會被風吹下來。不過，所有這些有意識的合理化解釋都發(fā)生在事實之后，發(fā)生在情感系統(tǒng)釋放了化學(xué)物質(zhì)之后。情感系統(tǒng)的運行與有意識思維無關(guān)?！　∽詈?，情緒和情感對于日常的決策制定是十分重要的。神經(jīng)科學(xué)家Antonio Damasio研究了一些腦損傷的病人，他們在各方面都很正常，只是受傷的大腦使情感系統(tǒng)受到了損傷。因此，他們雖然表面上正常，但不能在社會上制定決策或有效行使職責。盡管他們可以確切地描述他們應(yīng)該如何做，但是他們卻不能決定在哪兒住、吃什么，以及使用和購買什么產(chǎn)品。這一發(fā)現(xiàn)與通常的觀點相矛盾，通常人們認為決策制定是理智的邏輯思維的結(jié)果。但是，現(xiàn)代研究表明，情感系統(tǒng)通過幫助你在好和壞之間迅速做出選擇來減少思考事物的數(shù)量，從而對你的決策制定提供重要幫助。　　正如Damasio所研究的病人那樣，沒有情感的人們常常不能在兩個事物之間進行選擇，特別是當兩種事物價值相當時。你想在周一還是周二約會？你想吃米飯還是烤馬鈴薯？簡單的選擇？是的，也許是太簡單了，以至于沒有理智的方法來進行決定，這時正是情感發(fā)揮作用的時候。我們大多數(shù)人對某事做出決定后，當別人問為什么這樣做時，我們經(jīng)常說不出原因，可能回答說：“我只是想這樣做”。決定必須要令人感覺良好，否則這個決定就要被丟棄，這種感覺就是情感的表現(xiàn)。　　情感系統(tǒng)與行為緊密相關(guān)，情感系統(tǒng)使你的身體做好準備，以對特定情境做出恰當?shù)姆磻?yīng)，這是你在焦慮時感到緊張不安的原因所在。在腸胃中“令人作嘔”的感覺和“打結(jié)”的感覺并不是假想的，這是情緒控制你的肌肉系統(tǒng)，甚至你的消化系統(tǒng)的真實表現(xiàn)。因此，合意的味道和氣味使你分泌唾液進行攝取和吸收，討厭的味道和氣味使你肌肉緊張，為反應(yīng)做好準備。腐爛的味道使你噘起嘴吐出食物，胃部肌肉收縮。所有這些反應(yīng)都是情緒體驗的一部分。我們確實會感覺到好或壞，放松或緊張。情緒是判斷性的，使身體相應(yīng)地做好準備。你那有意識的、認知的自我會觀察到這些變化。下次當你感覺某事好或者壞，自己卻不知道為什么時，請聆聽你身體的聲音，感受情感系統(tǒng)的智慧吧?！　≌袂楦袑θ祟愋袨楹荜P(guān)鍵一樣，它們對智能機器也很重要，特別是對將來在日?；顒又袔椭藗兊淖詣踊瘷C器。機器人要想成功就必須具有情感（在第6章中將更詳細地討論這一話題），不一定和人類的情感相同，但不管怎么說，它們也是情感，是為滿足機器人的需求而為它們量身定做的情感。而且，將來的機器和產(chǎn)品應(yīng)該能夠感知人們的情緒，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。例如，當你心煩時它們哄你、安慰你并陪你玩?！　≌缥宜f的，認知解釋和理解你周圍的世界，而情感使你可以對世界做出迅速的判斷。通常，你先對情境進行情感反應(yīng)，然后進行認知評估，因為生存比理解更重要。不過，有時是你先進行認知評估。人腦的功能之一就是它能憧憬未來、想像未來，并對未來進行計劃。在頭腦展開創(chuàng)造想像的翅膀時，思維和認知放縱了情感，并且反過來也改變了它們自己。為了解釋這是怎么回事，現(xiàn)在讓我先探討一下情感和情緒科學(xué)。

媒體關(guān)注與評論

　　推薦序一　　張鈸，中國科學(xué)院院士，1958年畢業(yè)于清華大學(xué)自動控制系。同年留校任教至今，現(xiàn)為清華大學(xué)計算機系教授。目前主要從事人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能控制以及模式識別等理論與應(yīng)用研究。已發(fā)表相關(guān)論文150多篇，《問題求解理論及應(yīng)用》（The Theory and Applications of Problem Solving）等中英文專著4部?！　∪伺c技術(shù)（包括其物化了的產(chǎn)品）的關(guān)系向來是大家關(guān)注的話題。過去，人們往往站在技術(shù)（產(chǎn)品）的立場去看?待與處理這種關(guān)系，見物不見人。當工程技術(shù)人員設(shè)計一件產(chǎn)品時，他首先想到的是產(chǎn)品的功能，而不是用戶的感受。換句話講，在人與技術(shù)之間，人們注重技術(shù)、而忽視人的心理與情感，以及它們所起的作用。事實上，人是產(chǎn)品的創(chuàng)造者與設(shè)計者，同時又是最終的使用者，“人”本應(yīng)該是被關(guān)注的焦點。隨著科技的進步，人的地位不斷地顯現(xiàn)出來，人們開始把更多的注意力轉(zhuǎn)移到人類自身，提出了“以人為中心”（Human-centered）或“以人為本”的口號。本書的作者Don Norman就是一位站在“以人為中心”的角度去探索人與技術(shù)關(guān)系的先驅(qū)者。他的開創(chuàng)性工作揭示了人的情感與產(chǎn)品之間所存在的微妙關(guān)系，提出一系列新穎的、富有啟發(fā)性的觀念與思路，令人耳目一新，而在國際上引起廣泛的興趣。如“日常物品設(shè)計”（The Design of Everyday Things）是2002年出版的一部暢銷書。本書“情感化設(shè)計”（英文版）又是一部經(jīng)典之作，從2004年出版至今，就已經(jīng)有了意大利文和日文的譯本，正在著手翻譯的還有中、俄、韓、葡萄牙以及西班牙等文字，僅中文就有簡體和繁體兩種版本，可見大家對此書的關(guān)注?！　”緯剿魅说那楦信c產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系。作者首先指出人類情感的多樣性，并從設(shè)計心理學(xué)出發(fā)，不僅深刻地分析了如何把情感融入產(chǎn)品設(shè)計，同時闡明了通過這種融入可以達到美感與可用性的統(tǒng)一，使“有魅力的物品更好用”。作者以生動的語言透過常見的物品與平凡的事例以小見大，揭示出情感與設(shè)計之中所深藏的奧秘。書中同時討論了機器的情感，以及人與有情感機器的未來關(guān)系，作者從這些看似遙遠的話題中，巧妙地講述其背后所蘊涵的與“情感”有關(guān)的現(xiàn)實問題?！　”緯岢雠c探討的問題具有普遍性，對其它學(xué)科領(lǐng)域很有啟發(fā)意義。像本書所討論的什么是有情感的機器，如何面對這種機器，如何設(shè)計它、又如何使用它等等。事實上，信息科技工作者早已遇到過類似問題。比如，當我們談?wù)撚嬎銠C網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與用戶“協(xié)同工作”，網(wǎng)絡(luò)提供“個性化服務(wù)”，以及研究網(wǎng)絡(luò)與用戶之間建立自然、和諧的交互關(guān)系時，用戶成為主要的研究對象。科技工作者已經(jīng)在考慮機器應(yīng)如何理解用戶的“情感”（表情）和興趣，以及如何表達自己感情的問題了。又比如人與機器人的關(guān)系，過去還只是科幻小說與電影探討的話題，如今，在機器人等科技領(lǐng)域中，“人機共同進化”，“人機和諧共處”等問題也已經(jīng)在研究之中。人與機器的關(guān)系變得越來越復(fù)雜，不斷地向我們提出新的研究課題，比如，計算機是不是與傳統(tǒng)的機器一樣只能被動地聽命于人的指令，如果這個指令的執(zhí)行對系統(tǒng)造成損害，或者造成其他嚴重后果的時候，計算機是否可以“違抗”，什么情況下可以拒絕執(zhí)行等等。也就是說，機器能有多大的自主性？這些都已不是遙遠的事情，當今計算機網(wǎng)絡(luò)中早已充滿了這類惱人的難題。總之，本書圍繞著人的情感與產(chǎn)品設(shè)計以及人與機器（產(chǎn)品）的關(guān)系所提出的各類問題都值得深入地去思考，以便尋找一種情感與設(shè)計、人類與機器間和諧的關(guān)系?！　∵@是一部人文與科技知識相融合的書籍，作為信息科技工作者，我讀了這部書也深受啟發(fā)。本書作者既是國際著名的認知心理學(xué)家、又是計算機專家，同時具有探索人的心理與機器的能力，這也許就是他的著作受到許多領(lǐng)域讀者歡迎的原因。將此書翻譯成中文可以使更多的讀者讀到它、理解它，為此，我愿意推薦此書給廣大的讀者，包括心理學(xué)，社會學(xué)，以及其它技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域的讀者。　　推薦序二　　葉展，清華大學(xué)自動化系本科畢業(yè)，后赴美留學(xué)，先后取得伊利諾斯州理工學(xué)院（Illinois Institute of Technology）的計算機碩士學(xué)位和卡內(nèi)基?美隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）的人機交互（Human-Computer Interaction）碩士學(xué)位，現(xiàn)在美國BCS管理和IT咨詢顧問公司擔任人機交互分析/設(shè)計師。其目前主要的研究和工作領(lǐng)域是人機交互理論在游戲設(shè)計中的應(yīng)用、人機界面設(shè)計與評測、以及軟件開發(fā)流程設(shè)計和管理。是這些領(lǐng)域有一定影響的專家，并應(yīng)邀在包括CHI等一系列重要國際學(xué)術(shù)會議上發(fā)表了論文和演講。　　有的人在文字上詼諧有趣，但面對面的時候，卻是言語平淡無奇。Donald Norman就是這樣的人。他的“The Design of Everyday Things”是每一個人機交互設(shè)計人員的必讀經(jīng)典。但若慕其名而到會議上聽其演講，多半會失望而去。因為其演講中規(guī)中矩，可謂乏味得緊?！　『迷谖覀冊谶@里只是介紹其書，而非其演講。Donald Norman寫書的功夫，是沒有人質(zhì)疑的?！　　肚楦谢O(shè)計》是Donald Norman自“The Design of Everyday Things”之后的又一大作。由于前作的巨大影響和經(jīng)久魅力，本書一出來就好評如潮。但和前作不同，如果說前作是開創(chuàng)了一場運動并引發(fā)了一場革命的話；那么本書則是順應(yīng)一種潮流，體現(xiàn)一種時勢?！　　肚楦谢O(shè)計》向我們透露的這個潮流就是：情感化、藝術(shù)化、美觀化，已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的娛樂休閑產(chǎn)品，而是在更廣泛的商用領(lǐng)域得到了重視。以軟件業(yè)為例，如果談到情感、藝術(shù)、美這幾個詞，人們一般會認為我們在說游戲軟件。因為傳統(tǒng)上只有游戲軟件才涉及這些因素。游戲軟件要通過美輪美奐的圖像來調(diào)動玩家的情感，達到一種虛擬的情境。但是最近幾年，越來越多的商用軟件的設(shè)計，擺脫了沉悶和枯燥的陳腐樣式，在藝術(shù)美觀和調(diào)動用戶的情感方面，做出了嘗試。比如圖1所示，是世界著名的工業(yè)設(shè)計公司Frog Design（www.frogdesign.com）給SAP R/3設(shè)計的用戶界面。SAP R/3是一種給超大型公司使用的商用管理軟件。這種軟件一貫給人的感覺是機械的、冷冰冰的、無人性的。其色調(diào)也一般都是灰色為主。但Frog Design的設(shè)計，一反這些范式，在保證軟件功能的基礎(chǔ)上，最大程度地發(fā)掘美感，將活潑柔和的色彩引入設(shè)計。最后設(shè)計出來的軟件界面，一眼看上去就給用戶一種舒服的感覺。通過在視覺層次上的美化，在情感層次給用戶一種安撫，將有助于提高用戶的工作效率。　　Frog Design獲得設(shè)計大獎的另一款作品i2的用戶界面（圖2），也是體現(xiàn)了這種趨勢?？梢哉f，對2000年以后的商用軟件設(shè)計者們，可用性（usability）已經(jīng)是天經(jīng)地義的事情，是必須保障的；而他們孜孜以求的更高層次的東西，就是美觀和情感層面的東西了?！　哪撤N意義上說，這種趨勢（雖然并不起自Donald Norman，但卻被他的書所準確捕捉并代表了），與20世紀初德國包豪斯（Bauhaus）運動有諸多相似之處。當年的包豪斯是工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域的革命重鎮(zhèn)。當時人類社會剛從手工作坊過渡到大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品時代，迫切需要找到在工業(yè)時代美化生活的法門。原有的為皇室服務(wù)的手工作坊方式不能滿足工業(yè)時代的需要了，而新的設(shè)計法則和體系沒有建立起來。工業(yè)化生產(chǎn)的早期產(chǎn)品，雖然功能上堪用，但形象上粗鄙簡陋之至。包豪斯的教師們，探索在工業(yè)化生產(chǎn)條件下如何美化人類的生活，極力鼓吹新的設(shè)計理念和實踐。他們在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域的影響，極為深遠。而近幾年這種全面注重美觀和情感因素的設(shè)計潮流（特別是在軟件設(shè)計領(lǐng)域），實際上就體現(xiàn)著在信息時代背景下重新美化人類生活的努力?！　onald Norman的這本書，是寫給設(shè)計師們看的。這里的“設(shè)計”，是廣義的設(shè)計，包括產(chǎn)品設(shè)計、軟件設(shè)計、交互設(shè)計、游戲設(shè)計，等等。在書中你找不到任何關(guān)于如何進行設(shè)計的具體指導(dǎo)。同Donald的前一本書一樣，這本書不是具體的設(shè)計手冊或者指南，而是一種比較抽象的理念闡述。書中所述為一種大的思想方法，并介紹給你一種看待事物的不同視角。換言之，這本書是給比較高層次的人看的。作為設(shè)計師，一般會有這種感觸：一開始從事設(shè)計工作時，最看重的是借鑒具體設(shè)計案例和成文的規(guī)矩，注重很具體的層面的東西。但做到后來，就迫切需要一些更高層次的、抽象的、有點哲學(xué)意味的東西來指導(dǎo)和補充了。Donald Norman的書，基本上都在后一層次上?！　凶钪匾母拍睿嗽谟谒言O(shè)計和設(shè)計的目標（即用戶最終是如何享用一項設(shè)計的）明確劃分為三個層次，分別為：本能層（visceral）、行為層（behavior）、反思層（reflective）。所謂本能層，就是能給人帶來感官刺激的活色聲香。比如說一個游戲，三維畫面華美，一眼看上讓人感覺眩目多彩。這就是游戲的本能層在起作用。而行為層，是指用戶必須學(xué)習掌握技能，并使用技能去解決問題，并從這個動態(tài)過程中獲得成就感和爽快感。還用游戲做例子，一個打斗游戲，設(shè)計師預(yù)先設(shè)置了游戲的規(guī)則。玩家需要逐漸掌握這個規(guī)則并利用其來和其他玩家或者計算機控制的對手來打斗，并力求勝利。這個設(shè)計如果做得好，玩家就會從這個動態(tài)過程中獲得爽快感。這就是設(shè)計的行為層在起作用。而最高的層次，是反思層。這個詞很難翻譯，查遍國內(nèi)的書籍好像沒有涉及的。所以只好借用日本人的翻譯（正如我們現(xiàn)在使用的中文中許多轉(zhuǎn)譯自日本的外來詞一樣），將其稱做反思層。這個層次實際上指的是由于前兩個層次的作用，而在用戶內(nèi)心中產(chǎn)生的更深度的情感、意識、理解、個人經(jīng)歷、文化背景等種種交織在一起所造成的影響。用我們中國人的話說，就是“觸景生情”。據(jù)《世說新語》中記載：桓溫北征，經(jīng)金城，見年輕時所種之柳皆已十圍，慨然曰：“樹猶如此，人何以堪！”攀枝執(zhí)條，泫然流淚。如果僅僅有本能層，粗大的柳樹并不能引起太多的審美反應(yīng)；而反思層的存在，則使得主人公產(chǎn)生了強烈的情感波動。反思層的重要，可見一斑。而作者更進一步闡述了反思層對現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計的重要性，比如說它有助于建立起產(chǎn)品和用戶之間的長期紐帶，它可以幫助用戶建立自我標識（self-identity），等等?！　χ袊鴣碚f，Donald在書中所布教的這一切，尤其具有現(xiàn)實的意義。近幾年中國社會在物質(zhì)方面的進步可稱神速。各種產(chǎn)品、無論是家居還是商業(yè)用途，一律求洋求新求奢華。但在奢華的表面下，往往卻忽視了其可用性，更忽視了其和使用環(huán)境是否和諧，不能和用戶建立長久的感情紐帶。也就是說在行為層和反思層做得還不夠。Donald的書，帶給我們很多思考、很多新鮮的想法和視角，將有助于我們改善我們的設(shè)計。正因為如此，中國的設(shè)計人員，特別是軟件設(shè)計人員和工業(yè)設(shè)計人員，是很需要讀一讀本書的?！　⌒蜓?三個茶壺　　如果你想要一個適合所有人的黃金規(guī)則，那就是：在你的房間里，每一樣?xùn)|西你覺得都太有用了，每一樣?xùn)|西，你相信都是美麗的?！　　猈illiam Morris，“The Beauty of Life”，1880年　　我收藏了一些茶壺。其中有一個茶壺完全不可以用，因為茶壺嘴和茶壺柄在同一邊。它是由法國藝術(shù)家雅克?卡洛曼創(chuàng)造的，卡洛曼稱它為咖啡壺：一個“專為受虐狂設(shè)計的咖啡壺”。我的這個茶壺是原物的一個復(fù)制品，它的一張照片在我寫的《設(shè)計心理學(xué)》（The Design of Everyday Things）那本書（編者注：指的是英文原版書）的封面上?！　∥沂詹氐牡诙€茶壺被稱為“Nanna茶壺”，它獨特的圓墩墩的外形，出人意料地大受歡迎。第三個茶壺有點復(fù)雜，卻很實用，它還可以“傾斜”，是由德國Ronnefeldt公司制造的?！　】迓牟鑹毓室庠O(shè)計得沒法用。Nanna茶壺盡管看起來有點笨拙，但實際上卻很好用。它是由著名的建筑師和產(chǎn)品設(shè)計師Michael Graves設(shè)計的。那個傾斜的茶壺是我在芝加哥的四季旅館（Four Seasons Hotel）喝午茶時發(fā)現(xiàn)的，它是根據(jù)泡茶的幾個階段設(shè)計的。用它泡茶時，我先把茶葉放在里面的擱板上（在壺的內(nèi)部，從外面看不到），并把茶壺躺著放置，茶葉浸入水中。在茶將要泡好時我把茶壺傾斜起來，使它與桌面成一定的角度，部分茶葉離開水。在茶完全泡好后我把茶壺豎起來，茶葉不再和茶水接觸。　　這些茶壺中哪一個是我經(jīng)常用的呢？答案是，一個也不常用?！　∥颐刻煸绯慷己炔?。早晨，效率是第一的。因此，醒來后我走進廚房，按下日式熱水器的按鈕燒水，用勺子取出切好的茶葉放進小的金屬泡茶球里。然后，我把金屬球放在茶杯里，倒入熱水，泡上幾分鐘后我的茶便可以喝了。這樣既快速高效，又容易清洗。　　為什么我會那么喜歡自己收藏的茶壺呢？為什么我會把它們陳列在廚房的窗臺？盡管我不用它們，也把它們擺在那里，讓自己看得見?！　∥艺湟曃业牟鑹?，不僅僅是因為它們可以泡茶，而且還因為它們本身是雕塑藝術(shù)品。我喜歡站在窗前審視它們所具有的不同形狀，欣賞光在它們各種曲面上不停地跳躍。當我招待客人或閑暇時，我會因Nanna茶壺的魅力而用它泡茶，或者因傾斜茶壺的靈巧而用它泡茶。對我來說，設(shè)計是重要的，但是我選取哪種設(shè)計則由場合、情境，尤其是我的心情決定的。這些茶壺不只是拿來用，作為藝術(shù)品，它們還使我的每一天變得輕松。不過，也許更重要的是，每一個茶壺都表達了自己的意義：每個茶壺都有自己的故事。第一個反映了我的過去，我對無法使用的物品的討伐；第二個反映了我的未來，我對美的不懈追求；而第三個則反映了美和功用的那種完美的結(jié)合?！　〔鑹氐墓适抡f明了產(chǎn)品設(shè)計的幾個組成部分：可用性（或缺少可用性）、美觀性和實用性。在創(chuàng)造一個產(chǎn)品時，設(shè)計者需要考慮多種因素：材料的選擇、加工的方法、產(chǎn)品的營銷方式、制作的成本和實用性，以及理解和使用產(chǎn)品的難易程度等。但是，多數(shù)人沒有認識到，在產(chǎn)品的設(shè)計和使用中還有很濃重的情感成分。在這本書中，我認為，設(shè)計里含的情感成分可能比實用成分對產(chǎn)品的成功更重要。　　茶壺的故事也說明了設(shè)計的三個不同方面：本能的、行為的和反思的。本能設(shè)計關(guān)注外形，這是Nanna茶壺勝過其他的地方——我非常喜歡它的外形，特別是當它盛著琥珀色的茶水，下面用蠟燭火焰把它照亮時。行為設(shè)計與使用的樂趣和效率有關(guān)，在這方面，傾斜的茶壺和我的小金屬球都是贏家。最后，反思設(shè)計考慮產(chǎn)品的合理化和理智化。我能講一個有關(guān)它的故事嗎？它迎合我的自我形象嗎？迎合了我的自尊嗎？我喜歡向人們展示傾斜的茶壺如何工作，向人們解釋茶壺的位置是如何顯示茶水狀況的。當然，“專為受虐狂設(shè)計茶壺”完全是反思設(shè)計，它不是特別漂亮，而且根本沒有用，不過，它卻講了一個極好的故事?！　≡谖锲返脑O(shè)計之外，還有個人因素，這是任何一個設(shè)計者和制作者都不能提供的。生活中的物品對我們來說絕不只是物質(zhì)上的占有。我們以它們?yōu)轵湴?，不一定是因為我們在炫耀自己的財富或地位，而是因為它們賦予我們生活的意義。一個人最喜歡的物品可以是不貴的小裝飾品、磨損的家具，或者照片和書，而且常常是破了的、臟了的或者褪了色的。喜愛的物品是一種象征，它建立了一種積極的精神框架，它是快樂往事的提醒，或者有時是自我展示。而且這一物品常含有一個故事、一段記憶，或者把我們個人與特定物品、特定事件聯(lián)系起來的某些東西。　　本能的、行為的和反思的這三個不同維度，在任何設(shè)計中都是相互交織的。對于任何一種設(shè)計，其中一個維度都沒有是不可能的。不過，更重要的是，要注意這三個維度如何與認知和情感交織?！　∪藗円话銉A向于認為認知和情感是對立的，把情感說成是激動的、獸性的和不理智的；而把認知說成是冷靜的、人性的和有邏輯的。這一對立來自歷史悠久的以理性邏輯推理為榮的理性傳統(tǒng)。它認為在高度發(fā)展的文明社會里，情緒是不合時宜的，它們是人類動物起源的遺留物。我們?nèi)祟惐仨殞W(xué)會凌駕于它們之上。至少那樣做被認為是明智的。　　無稽之談！情緒是認知不可分離、不可缺少的一部分。我們所做的每件事，所想的每件事都影響著情緒，不過在許多情況下，這種影響是下意識的；反過來，我們的情緒也會改變我們的思維方式，它作為我們適當行為的永久向?qū)В龑?dǎo)著我們趨好避壞?！　∫恍┪锲窌て饛娏摇⒎e極的情緒，諸如熱愛、依戀和快樂。在評論BMW的Mini Cooper汽車（如圖0.5所示）時，《紐約時報》評述說：“無論什么人想起Mini Cooper的動態(tài)特征，從非常好的到不重要的，可以公正地說，在近來的記憶中，幾乎沒有任何其他新汽車能引發(fā)比這輛車更多的微笑?！庇^看和駕駛這輛車是這樣的有趣，以至于評論者建議你忽略它的缺點?！　啄昵?，我和設(shè)計師Michael Graves一起參加了一個收音機節(jié)目。我批評了Graves設(shè)計的一個作品——“Rooster”茶壺，因為盡管它看上去很好看，卻很難用——倒水時會有被燙傷的危險。就在這時，一位擁有“Rooster”茶壺的節(jié)目聽眾打電話說，“我喜愛我的茶壺，”他反駁說，“當我早晨醒來走進廚房泡茶時，它常使我微笑?！彼囊馑己孟袷牵骸坝悬c難用又怎么樣呢？只要小心點就可以了。它很可愛，它讓我微笑，這是早晨的第一件事，而早晨的第一件事是最重要的?！薄　‘斀裆鐣夹g(shù)進步的一個副作用是：憎恨與我們打交道的物品，是再平常不過的事情。請想一想人們在使用電腦時所感到的憤怒和挫折。在一篇名為《對電腦發(fā)火》（Computer rage）的文章中，倫敦的一家報紙這樣寫道：“剛開始只是輕微的煩惱，然后是怒發(fā)沖冠和手腳出汗，不久你用力敲擊著你的電腦并對著屏幕大叫，而且可能最終以你揍了你的鄰座而結(jié)束?！薄　≡?0世紀80年代，我在寫作《設(shè)計心理學(xué)》時沒有考慮到情感。我指出實用性和可用性，功能和外形，所有這一切都是以一種邏輯的不帶感情的方式運作著的——盡管設(shè)計不好的物品會令我發(fā)火。但是，現(xiàn)在我改變了。為什么呢？在某種程度上是因為我們對大腦及對認知與情緒如何相互作用有了新的科學(xué)見解。我們科學(xué)家現(xiàn)在認識到，情緒對我們的日常生活有多么的重要，多么的有價值。當然，實用性和可用性也是重要的，不過如果沒有樂趣和快樂，興奮和喜悅，焦慮和生氣，害怕和憤怒，那么我們的生活將是不完整的。　　和情感一起的還有另外一個方面：美感、漂亮和美麗。我在寫《設(shè)計心理學(xué)》時并不是有意貶低美感或情感，我只是想在設(shè)計界把可用性提高到它應(yīng)有的位置，即將其提至與美麗和功能等同的位置。我覺得美感的主題在其他地方已廣泛涉及了，因此我忽略了它。結(jié)果，設(shè)計者提出了很有價值的批評：“如果我們遵循諾曼的指示，我們的設(shè)計會是能用的——但它們也會是難看的。”　　能用的卻是難看的！這是一個相當刺耳的判斷。唉！不過，這一評論卻是正確的，因為能用的設(shè)計不一定好用。這正如我在三個茶壺的故事所揭示的那樣，吸引人的設(shè)計不一定是效率最高的設(shè)計。不過，這些性質(zhì)非得相互矛盾嗎？美和智慧，樂趣和可用性可以并存嗎？　　所有這些問題都驅(qū)使著我開始行動。我的興趣被科學(xué)的我和生活的我之間的差異激起。在科學(xué)中，我忽視審美和情感，把注意力集中在認知上。的確，我是認知領(lǐng)域的早期工作者之一，這些領(lǐng)域今天被稱為認知心理學(xué)和認知科學(xué)?？捎眯栽O(shè)計這一領(lǐng)域就扎根于認知科學(xué)。認知科學(xué)是由認知心理學(xué)、計算機科學(xué)和工程學(xué)，以及以系統(tǒng)嚴密和邏輯思考為自豪的分析學(xué)組成的交叉學(xué)科?！　∪欢谖业膫€人生活中，我參觀美術(shù)館，聆聽或演奏音樂，并且以我居住的住宅是經(jīng)過設(shè)計師設(shè)計的為驕傲。盡管在我的生活中這兩個方面是相互獨立的，但是它們并不相互矛盾。不過，在我早期的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷了一場不可思議的挑戰(zhàn)，這一挑戰(zhàn)源于一個不太可能的事件，即電腦彩色顯示屏的應(yīng)用。　　在個人電腦的早期，根本就沒聽說過彩色顯示器，多數(shù)顯示器屏幕都是黑白的。當然，蘋果II電腦是最早的可以顯示彩色的計算機，但只限于游戲中。在蘋果II電腦上做的任何重要工作都是黑白的，通常是黑色背景白色文字。在20世紀80年代早期，當彩色屏幕首次被引入個人電腦時，我很難理解它的吸引力。那時候，主要是用顏色來強調(diào)文字或者給屏幕添加不必要的裝飾。從認知的觀點來看，彩色沒有超過不同影調(diào)所提供的價值，不過，商店卻寧愿多花錢來購買彩色顯示器，盡管沒有什么科學(xué)理由。顯然，彩色滿足了人們的某些需求，但是這些需求我們還無法測量?！　∥屹I了一個彩色顯示器來看人們這樣做到底為了什么。很快，我確信我開始的判斷是正確的，彩色并沒有為日常工作增加任何可見的價值。不過，我卻無法放棄彩色顯示器。我的理智告訴我彩色是不重要的，但是我的情感卻在告訴我彩色是重要的?！　∽屛覀兓叵胍幌略陔娪?、電視和報紙中的這一現(xiàn)象吧。開始，所有的電影都是黑白的，電視也是黑白的。電影和電視的制造者反對引入彩色，因為這會增加巨大的成本而且?guī)缀鯖]有什么收益。畢竟，故事就是故事，彩色能帶來什么不同呢？但是，你會回到黑白電視或黑白電影的時代嗎？今天，電影或電視被拍成黑白的也只是為了藝術(shù)和審美的原因，即避免豐富的色彩會產(chǎn)生強烈的情感陳訴。然而，這種情況并沒有完全遷移到報紙和書籍上，因為盡管所有人都同意通常更喜歡彩色的，但彩色帶來的好處是否足以勝過它導(dǎo)致的額外成本正在被熱烈地討論著。雖然彩色已悄然進入報紙的頁面，但多數(shù)報紙和廣告還是黑白的。書籍也是這種情況：書中的照片都是黑白的，即使原來的照片是彩色的。在多數(shù)書中，彩色只是出現(xiàn)在封面上——可能是用來引誘你購買這本書——不過你一旦購買了這本書，彩色就被認為再也派不上用場了?！　栴}就在于我們?nèi)杂眠壿媮頌槲覀冏鰶Q定，即使我們的情感告訴我們另外的決定。商業(yè)繼續(xù)由邏輯的、理智的決策者統(tǒng)治著，由商業(yè)模型和會計師統(tǒng)治著，根本沒有情感的空間。遺憾！　　我們認知心理學(xué)家現(xiàn)在懂得了情感是生活中的一個必要部分，它影響著你如何感知，如何行為和如何思維。的確，情感使你聰明，這是我當前的研究課題。沒有情感，你制定決策的能力會受損。情感往往通過判斷，向你呈現(xiàn)有關(guān)世界的直接信息。例如，這兒可能是危險的，那兒是舒適的，這是好的，那是壞的，等等。情感工作的方式之一是通過神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)來浸潤某一特定腦區(qū)，來修正知覺、決策制定和行為。這些化學(xué)物質(zhì)可以改變思維的參數(shù)?！　×钊顺泽@的是，我們現(xiàn)在有證據(jù)表明，在審美上令人感覺快樂的物品能使你更好地工作。正如我將要舉例說明的那樣，使你感覺良好的產(chǎn)品和系統(tǒng)會較易使用，并引起更和諧的結(jié)果。當你把車擦洗打蠟過后，它看起來不是更好駕駛嗎？當你洗過澡穿上干凈別致的衣服后，你不會感覺更好嗎？當你用一個奇妙的、平衡性很好的、在審美上令人感覺快樂的花園工具或木工工具、網(wǎng)球拍或滑雪橇時，你不會做得更好嗎？　　在我繼續(xù)這個話題之前，讓我插入一個專業(yè)注釋，即我在這兒討論的不只是情緒（emotion）、還包括情感（affect）。這本書的主題就是，多數(shù)人類行為是潛意識的，是意識無法覺察到的。在人類進化歷程，以及大腦的信息加工過程中，意識都出現(xiàn)得比較晚，許多判斷在被意識到之前就已經(jīng)被確定了。情感和認知都是信息處理的系統(tǒng)，但是它們的功能不同。情感系統(tǒng)進行判斷，幫助你迅速確定環(huán)境中的事物哪個是危險的或者是安全的，哪個是好的或者是壞的。認知系統(tǒng)來解釋世界，來弄清世界的含義。情感是判斷系統(tǒng)的普通術(shù)語，既包含意識的又包含潛意識的；情緒是情感的意識體驗，具有特定的原因和對象。你所體驗到的憂慮不安而又莫名其妙的感覺是情感。而你由于某件事而惱火某個人則是情緒，如舊車銷售商Harry賣給你一輛差勁的二手車又多收你的錢，你為此生氣。注意，認知和情感是相互影響的，一些情緒和情感狀態(tài)可以由認知驅(qū)動，而情感也常常影響認知?！　∽屛覀儊砜匆粋€簡單的例子。請想像一個長10m寬1m的又長又窄的厚木板，把它放在地面上，你可以在上面走嗎？當然，你可以蹦蹦跳跳甚至閉著眼睛走?，F(xiàn)在把木板架到離地面3m高，你可以在上面走嗎？是的，盡管你會更加小心。　　如果木板離地面100m會怎么樣呢？我們大多數(shù)人都不敢走近它，即使這時在木板上走和保持平衡并不比木板在地面上時困難。一個簡單的任務(wù)怎么突然變得這么困難了呢？你頭腦的反思部分能夠認識到在一定高度的木板上走和在地面上的木板上走一樣容易，但是自動的、低級的本能水平支配著你的行為。對多數(shù)人來說，本能會獲勝，恐懼占據(jù)了你的內(nèi)心。你可能對你的害怕做合理化解釋，木板有可能會折斷，或者有可能會被風吹下來。不過，所有這些有意識的合理化解釋都發(fā)生在事實之后，發(fā)生在情感系統(tǒng)釋放了化學(xué)物質(zhì)之后。情感系統(tǒng)的運行與有意識思維無關(guān)?！　∽詈螅榫w和情感對于日常的決策制定是十分重要的。神經(jīng)科學(xué)家Antonio Damasio研究了一些腦損傷的病人，他們在各方面都很正常，只是受傷的大腦使情感系統(tǒng)受到了損傷。因此，他們雖然表面上正常，但不能在社會上制定決策或有效行使職責。盡管他們可以確切地描述他們應(yīng)該如何做，但是他們卻不能決定在哪兒住、吃什么，以及使用和購買什么產(chǎn)品。這一發(fā)現(xiàn)與通常的觀點相矛盾，通常人們認為決策制定是理智的邏輯思維的結(jié)果。但是，現(xiàn)代研究表明，情感系統(tǒng)通過幫助你在好和壞之間迅速做出選擇來減少思考事物的數(shù)量，從而對你的決策制定提供重要幫助?！　≌鏒amasio所研究的病人那樣，沒有情感的人們常常不能在兩個事物之間進行選擇，特別是當兩種事物價值相當時。你想在周一還是周二約會？你想吃米飯還是烤馬鈴薯？簡單的選擇？是的，也許是太簡單了，以至于沒有理智的方法來進行決定，這時正是情感發(fā)揮作用的時候。我們大多數(shù)人對某事做出決定后，當別人問為什么這樣做時，我們經(jīng)常說不出原因，可能回答說：“我只是想這樣做”。決定必須要令人感覺良好，否則這個決定就要被丟棄，這種感覺就是情感的表現(xiàn)?！　∏楦邢到y(tǒng)與行為緊密相關(guān)，情感系統(tǒng)使你的身體做好準備，以對特定情境做出恰當?shù)姆磻?yīng)，這是你在焦慮時感到緊張不安的原因所在。在腸胃中“令人作嘔”的感覺和“打結(jié)”的感覺并不是假想的，這是情緒控制你的肌肉系統(tǒng)，甚至你的消化系統(tǒng)的真實表現(xiàn)。因此，合意的味道和氣味使你分泌唾液進行攝取和吸收，討厭的味道和氣味使你肌肉緊張，為反應(yīng)做好準備。腐爛的味道使你噘起嘴吐出食物，胃部肌肉收縮。所有這些反應(yīng)都是情緒體驗的一部分。我們確實會感覺到好或壞，放松或緊張。情緒是判斷性的，使身體相應(yīng)地做好準備。你那有意識的、認知的自我會觀察到這些變化。下次當你感覺某事好或者壞，自己卻不知道為什么時，請聆聽你身體的聲音，感受情感系統(tǒng)的智慧吧?！　≌袂楦袑θ祟愋袨楹荜P(guān)鍵一樣，它們對智能機器也很重要，特別是對將來在日?；顒又袔椭藗兊淖詣踊瘷C器。機器人要想成功就必須具有情感（在第6章中將更詳細地討論這一話題），不一定和人類的情感相同，但不管怎么說，它們也是情感，是為滿足機器人的需求而為它們量身定做的情感。而且，將來的機器和產(chǎn)品應(yīng)該能夠感知人們的情緒，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。例如，當你心煩時它們哄你、安慰你并陪你玩。　　正如我所說的，認知解釋和理解你周圍的世界，而情感使你可以對世界做出迅速的判斷。通常，你先對情境進行情感反應(yīng)，然后進行認知評估，因為生存比理解更重要。不過，有時是你先進行認知評估。人腦的功能之一就是它能憧憬未來、想像未來，并對未來進行計劃。在頭腦展開創(chuàng)造想像的翅膀時，思維和認知放縱了情感，并且反過來也改變了它們自己。為了解釋這是怎么回事，現(xiàn)在讓我先探討一下情感和情緒科學(xué)?！　〔稍L：蔣顯斌　 　　整理：新浪翻譯中心　　編者按：這次對話是在唐?諾曼與編者共同參加芝加哥IIT設(shè)計學(xué)院舉辦的設(shè)計策略高峰會之后進行?！　：這次采訪大致涉及四方面內(nèi)容。第一，想請您談?wù)勀男聲肚楦谢O(shè)計》（Emotional Design），這本書的中文版已經(jīng)在中國出版了。第二，請談?wù)劗斍暗内厔荩脑O(shè)計思想為什么從重視實用轉(zhuǎn)向了重視情感？第三，我認為中國主流的設(shè)計師和應(yīng)用愛好者其實大多更了解您本人，而不是您的公司，所以我想您最好介紹一下Nielsen Norman集團的背景和目前從事的工作，以及中國市場對您的公司有著何種意義？最后一個問題是關(guān)于中國的--作為全球設(shè)計界關(guān)注的焦點，中國是一個非常有意思的話題，也是一個熱點話題，我想聽聽您對此的看法?！　∥覀冎滥牡谝槐局凶g版《情感化設(shè)計》最近剛出版，于是第一個問題：為什么情感化設(shè)計重要？從您前一本著作到這本書之間的思維是如何演變？　　A：以前我專注于實用性設(shè)計，重視產(chǎn)品的功能。我曾是一名工程師，最初學(xué)的是工程學(xué)，先后在麻省理工學(xué)院和賓夕法尼亞大學(xué)讀電子工程。后來，我在賓夕法尼亞大學(xué)取得心理學(xué)博士學(xué)位，成為一名心理學(xué)家。在工程學(xué)方面，我有學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位。　　這樣一種背景可以說是完美的，因為要弄懂一種產(chǎn)品，你必須要懂得它所運用的技術(shù)--以及使用產(chǎn)品的人。但是，在以往的大部分時間里，我所關(guān)心的都是怎樣讓你的產(chǎn)品讓人看得明白又好用。也就是從工程學(xué)的角度，產(chǎn)品應(yīng)該具備良好的功能；而從心理學(xué)角度，產(chǎn)品應(yīng)該容易使用，不會讓人搞不懂，不知道正確的使用方法。這些特性非常重要?！　〉?，我后來慢慢意識到，有一個非常重要的因素我沒有考慮進去，那就是”愉悅”（Enjoyment）成分，讓人喜歡這個東西--讓人覺得高興、有趣。我意識到我自己就常常會買回一些很吸引人的產(chǎn)品--我喜歡它們，哪怕它們并不好用，哪怕它們要人花點時間才能弄明白--因為我不在乎。它們讓我覺得高興?！　≡谥形陌娴摹缎蜓浴防?，我寫了我在中國游覽黃山時的感受。一路上，所有的人都在拍照--照我和我的家人。他們喜歡跟我們合影。我兒子那時還小，頭發(fā)是金黃的。他們喜歡摸摸他的頭，給他照相。我們白天爬，晚上也爬，用了兩天時間才到山頂。住了一個晚上，第二天起個大早，出去一看，太美了。茫茫云海，中間露出一個個小山尖，仿佛水中的小島。景色真美。但這回，讓我訝異的是，我卻沒見到大家照相。卻看到許多人忙著畫畫?！　∵@引得我去思索攝影和繪畫的本質(zhì)區(qū)別。我認為，照相機會妨礙你去體驗。它能給你留下一段回憶，但當你舉起相機時，你也就無法好好地去享受眼前的一切。繪畫就不同了，它屬于另一種技術(shù)。在下筆之前，你必須仔細研究眼前的景色，更加用心地去品味。這個發(fā)現(xiàn)帶給我的震動很大。在此看來，繪畫這項技術(shù)是強化了你的體驗，而攝影卻成了干擾體驗的技術(shù)?！　∵@個問題我想了很久，直到這次會議前，我遇見一位中國的設(shè)計師，跟他談起這件事，他告訴我說：“我們中國人拍照總是喜歡拍人。表明我們到了那里，記錄下了我們是和誰去的，去了哪里，但多不是為了拍那個地方的景色的。”這很有意思，因為美國人拍照總是拍風景?！　∮谑牵艺嬲杏X到，繪畫是非常重要的。畫得好不好并不重要，要緊的是繪畫本身的過程。我用了很長時間來想，這其中有什么樣的趣味、快樂和美，我應(yīng)該用怎樣一種科學(xué)的方法來闡述它。終于，這么多年之后--整整十五年之后--情感這門學(xué)科有了很大的進步--我也開始在芝加哥的西北大學(xué)和兩位研究情感和性格的教授，我們?nèi)齻€一起為這門學(xué)科制訂出了一個框架，這也成為了這本書里的主要內(nèi)容?！　∥蚁胝f的就是：“產(chǎn)品具有好的功能是重要的；產(chǎn)品讓人易學(xué)會用也是重要的；但更重要的是，這個產(chǎn)品要能使人感到愉悅?！薄　：這么說產(chǎn)品也可以將情感信息元素從設(shè)計者那里傳遞給使用者？　　　A：我舉一個例子。最近我和另外兩位設(shè)計師參加一檔電臺節(jié)目。我們開始討論手機，于是每個人都拿出自己的手機，每個人的手機都很不一樣。其中一位來自摩托羅拉的設(shè)計師拿出了另外一部手機，看起來非常的古怪。他問，你們中有人愿意用這部手機嗎？我們回答，不愿意。他說這是目前中國最暢銷的手機之一，是我們精心專門為十幾歲的中國女孩設(shè)計的?！　∵@部手機上有許多小掛鉤。因為中國的十幾歲的女孩子喜歡在手機上掛各種小玩意。很顯然，這種設(shè)計對手機的一般功能毫無助益，比如打電話，發(fā)短信什么的，但它增強了使用者的使用興趣，密切了她們與手機之間的聯(lián)系。這樣，當她們把手機展示給別人的時候就會說，“看，這是我的手機，很特別吧！”這個例子很好的說明了這個問題的重要性。作為設(shè)計者，我無法設(shè)計一個天生就屬于你的手機，因為你想與眾不同，但我可以設(shè)計一款手機，便于你將之變?yōu)閷儆谧约旱氖謾C。　　Q：這么說這本書是在分析情感化設(shè)計的價值，并從市場中找出正反兩方面的實例來對其進行闡述？　　A：我的全部工作就是一直在努力了解世界上正在發(fā)生的事情，并提供一個了解這個問題的框架。這本書提供了一個理解情感這個元素的三種不同角色的框架。如果你掌握了這個框架，你就可以做出更好的設(shè)計；沒有這個框架，你的設(shè)計僅僅是一件藝術(shù)品。一些人在某一方面做得比其他人好，有時候人們爭論到底應(yīng)該怎么做，但是有了這個框架，人們就會看到，這些爭論只是針對一個問題的不同方面。所以這本書的一個重要的觀點，也可以說有兩個重要觀點，一個就是，情感是非常重要的，我們不應(yīng)該忽略它。情感是與價值上的判斷相關(guān)的，而認知則與理解相關(guān)，二者緊密相連，不可分割。第二點，設(shè)計存在三個層面，感官層面（Visceral）、行為層面（Behavioral）和反思（Reflective）層面?！　≡谠O(shè)計中，感官層面是指外觀，它涉及的是感受知覺的作用，比如味覺、嗅覺、觸覺、聽覺和視覺上的體驗。這就是為什么設(shè)計的美學(xué)因素如此重要。這其實就是一件商品的外觀式樣與風格。第二個層面是行為層面，是指產(chǎn)品在功能上是否出色。這一點也很重要。設(shè)計一件東西，不光讓人會用而已，還要讓人覺得它在自己的掌控之中。以木工工具為例，劣質(zhì)的工具總是不聽使喚，好的工具則能完全實現(xiàn)主人的意圖?！　〉谌齻€層面是反思層面。這與個人感受和想法有關(guān)，是人們對自我行為的思考，以及對他人看法的關(guān)注，“我入流嗎？我的做法合適嗎？”這就是為什么中國的年輕女孩喜歡在手機上掛飾物。她們想傳遞這樣一個信息--這就是我，這是我的手機。這一點很有趣，因為她們需要融入同齡女孩子的群體?！　「泄賹用嬖谌澜缍际窍嗤?，因為它是人性的一部分，在感官層面上我們對“好”的定義是一致的。行為層面上的東西是學(xué)來的，因此在全世界有著類似的標準，但不同的人還是會學(xué)到不同的東西。反思層面上則有非常大的差異，它與文化密切相關(guān)。不單是中國文化不同于日本文化，不同于美國文化，就是同在中國，年輕女孩也不同于商業(yè)人士，不同于大學(xué)生，不同于農(nóng)民，這中間存在著微觀文化因素?！　：我讀了您的中文書稿。我對這三個層面有個疑問。產(chǎn)品的確能從這三個不同的層面激發(fā)消費者和使用者的興趣--作為一個消費者，我可以感受到一件產(chǎn)品外觀很漂亮，用起來很稱心，或是非常張顯使用者的個性...而對于設(shè)計師來說，為取得這樣的效果，是否也需要有同樣的層次與境界才能做出相對等的設(shè)計？　　A：這很有意思。當然，使用者的感受是設(shè)計師無法設(shè)計出來的。因此從某種意義上說，設(shè)計是一個艱難的考試。設(shè)計師希望產(chǎn)品的使用者能夠如他預(yù)期的那樣獲得應(yīng)有的感受。我不知道設(shè)計師本人是否必須從中具有同樣的感覺，但是他一定要了解自己的目標客戶。這其中最難的是文化因素。我們生活在一個所有人共同參與的世界，一件產(chǎn)品在美國設(shè)計，在中國生產(chǎn)，然后在歐洲銷售；或是在中國設(shè)計，在中國生產(chǎn)，在中國、美國或歐洲銷售，文化元素交織是里面，而最難的部分就是文化因素?！　：今天的會議上談到了“金字塔底層（Bottom of Pyramid）”這個概念。一般認為處于所謂經(jīng)濟金字塔底層的消費者更傾向于功能性強的產(chǎn)品，即生活中不可或缺的東西。當人們擁有這些產(chǎn)品之后，才會逐漸重視附加價值之類的東西。你是否認為這三個層面中的某一個層面是全世界所有國家的人都重視的，而不論其經(jīng)濟狀況如何？　　A：答案是肯定的，也是否定的。一直以來人們深信，人類首先需要滿足衣物、溫飽等基本需求，再是健康、教育，然后才慢慢開始追求奢侈和舒適。由此得出的結(jié)論是，首先是行為層面，然后才是感官和反思層面。但有一個非常有趣的例子：在美國，當經(jīng)濟不景氣的時候，人們口袋里的錢變少，昂貴商品的銷量自然會下降，但有一類商品的銷量卻幾乎總會上升，那就是小的昂貴商品--糖果，而且通常是高價糖果，因為即便是高價糖果，與其它商品相比仍然是便宜的。從中可以看出，人們即使處于努力滿足基本需求的階段，有時候也愿意享受一下生活。他們可能會花錢、花時間去看場電影，吃一塊好吃的糖，或買條漂亮的圍巾，總之去小小地享受一下美好的事物。這些不屬于基本需求，除非你認為自我滿足以及小小的放縱和享受也屬于基本需求。所以我認為對于這些金字塔底層的消費者而言，奢侈品就是可以帶給他們樂趣的小東西。我們可以從管理大師C.K. Prahalad的印度經(jīng)驗中求得一些例證。他在印度開發(fā)非常廉價的酒店，但客房里都配備了電視，而且是價格不菲的純平電視，還有其它許多可能被認為是不必要甚至是奢侈的物品，但他的做法對顧客極具吸引力。關(guān)鍵在于他的策略重心非常明確--堅持保留那些重要的東西，同時清除大量冗員和低效，從而使運營成本保持在低水平。正是他認為重要的東西促使我們重新審視我們正在做的事情。他沒有說我們只能把注意力放在廉價商品和必需品上，而是告訴大家應(yīng)該重新思考究竟該以何種方式來提供這些商品?！　：他有一句話給我的印象深刻，就是：“曾經(jīng)存在的一種商業(yè)邏輯--把世界上高端的設(shè)計逐步推介給金字塔低端，是一種很自然的商業(yè)循環(huán)。但是今天我們發(fā)現(xiàn)，其實那些產(chǎn)品是金字塔底層的人無福消受的，可能是因為你設(shè)計的東西從成本結(jié)構(gòu)角度或從資源消耗角度來看，都不足以支撐這特有的龐大消費群體?！蔽蚁脒@一觀點改變了很多以往的假設(shè)吧?！　：對。同時我認為，一般所謂“先給窮困的人最基本的生活必需品，然后再一點點提高”的觀點也是錯誤的?！　：他們同樣渴望享受生活?！　：是這樣的?！　：您的前一本書--《設(shè)計心理學(xué)》（The Design of Everyday Things）--提供了觀察生活及產(chǎn)品“可用性”（Usability） 的另一種框架。您認為，對于正在崛起的市場，比如中國和印度，您的這本書對它們有什么啟示嗎？在中國，有些企業(yè)已經(jīng)很熟悉“可用性”這個概念來強化他們的公司，但大多數(shù)企業(yè)還是沒有機會去理解?！　：我仍然堅信，雖然我強調(diào)產(chǎn)品必須能吸引人，讓人喜歡，給人帶來快樂，但這絕不是說，我們可以忘記那些最基本的原則。如果一樣?xùn)|西讓人無法使用，或者無法用它來完成基本的工作，它就會讓人感到沮喪。這就是一種情感化的體驗。但這是一種負面情感。在我們身邊有些東西我們不喜歡用，比如一臺老惹麻煩、頻頻死機的電腦，因為我們搞不懂它。如果有一天它突然又好用了，我們就會大大地松一口氣?？墒沁@種如釋重負的感覺，也不是一種好的情感，它說明的是，你期待的是不好的情況，但所幸它沒有出現(xiàn)。最重要的是，設(shè)計得很差的東西--讓人弄不懂或不知道怎樣使用的東西--會導(dǎo)致事故和失誤的發(fā)生。我們可能因此丟失好幾個小時工作的成果，更嚴重的還會造成人身傷害甚至死亡。發(fā)生事故后，受指責的往往是肇事人。但我要說，不是的，大多數(shù)事故其實是“系統(tǒng)”的問題，是設(shè)計的問題。在我所到過的南美洲國家以及中國、印度、非洲一些國家，這一現(xiàn)象尤為普遍。建筑業(yè)和制造業(yè)很不重視遵守正規(guī)流程，造成很多事故?！对O(shè)計心理學(xué)》中有很多設(shè)計原則可以減少甚至杜絕此類事故的發(fā)生?！　：作為尼爾森-諾曼集團（Nielsen Norman Group）的負責人，您能給我們講講集團在做些什么，它當初是如何成立的以及它對中國市場的意義如何？　　A：我和杰各布-尼爾森（Jacob Nielsen）是多年的朋友。有一天，我們突然說起：“咱們開一個公司吧，去幫助其它公司改進他們的產(chǎn)品?！庇谑蔷烷_了這家公司。但這是一個奇怪的公司，跟一般的公司不一樣--杰各布-尼爾森和唐納德-諾曼，就像兩個獨立的公司。尼爾森和我各干各的事。我們會在一起探討，但很少一起做事。所以，我們這個集團就像是由兩個小公司組成的--尼爾森公司和諾曼公司。尼爾森主要跟互聯(lián)網(wǎng)打交道--界面信息設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)等。他也為企業(yè)客戶做許多研究性工作，手下大約有十二個人從事這項工作。而我對一般性的原理更感興趣些，對網(wǎng)站的興趣不大。所以我面向的是產(chǎn)品和服務(wù)，對它們進行分析和解讀。我還在一些公司擔任顧問?！　：你們提供的是什么樣的服務(wù)？　　A：作為一家咨詢公司，我們的服務(wù)分成兩大類：尼爾森主要在可用性領(lǐng)域給企業(yè)提供幫助，而我則偏于商業(yè)計劃方面，例如：成功的含義是什么？消費者是怎樣接受新技術(shù)的？需要多長時間？你該怎樣推廣它？你應(yīng)如何定位你的企業(yè)？產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵在哪里？如何使產(chǎn)品具有有趣、令人愉快和容易使用的特性？這些是我的服務(wù)領(lǐng)域?！　：那么您的服務(wù)是偏重于改變企業(yè)的流程，還是偏于企業(yè)的人力資源體系？　　A：主要是改變流程。而改變流程有時就意味著改變?nèi)?，改變企業(yè)的用人結(jié)構(gòu)，也就是雇傭更多具有社會科學(xué)背景的人，因為他們對社會、對人有著更深入的了解。大多數(shù)企業(yè)都知道工程技術(shù)人員的重要性，而對于心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)人才所起的作用認識還不夠。我?guī)椭髽I(yè)從商業(yè)上找出他們成功或失敗的原因，所以我關(guān)注的是比較宏觀的問題，而尼爾森那邊是解決具體問題，比如網(wǎng)站，等等。　　Q：我想知道，在您過去幾年的工作中，有沒有哪個項目讓您覺得特別振奮？　　A：我真的覺得很開心，而開心的來源之一是我能接觸高度多樣化的合作案。我目前為一家家具公司，為一家糖果銷售公司工作，同時給一本雜志撰寫關(guān)于汽車內(nèi)部設(shè)計與裝飾的文章，也為微軟公司做一些事。另外我還幫助一家公司為老年人開發(fā)一種能方便他們與家人溝通的簡單裝置。我的工作涉獵廣泛，我喜歡這種感覺。　　Q：您被人譽為人性化技術(shù)應(yīng)用方面的大師（Guru to make the technology work）。我想知道的是，在您的職業(yè)生涯中“可用性”這個概念是否一直居于核心地位？您又是如何定義它的？　　A：我的職業(yè)生涯相當復(fù)雜，處于核心位置的曾經(jīng)是對人類的思維、記憶、注意力和思想的認識。上一次，我以心理學(xué)教授的身份訪問中國，曾就此發(fā)表過演講。不過你說的很對，在設(shè)計領(lǐng)域，多年以來我一直倡導(dǎo)“可用性”這個概念。但是，我正在試圖轉(zhuǎn)變，我在努力倡導(dǎo)那些功能完善、實用有效，同時可以帶給人們樂趣的好產(chǎn)品和好服務(wù)。這三方面缺一便不完整。非常實用的產(chǎn)品，也可以是非常失敗的產(chǎn)品；而有些產(chǎn)品很難使用，卻獲得了巨大的成功。我感興趣的是幫助企業(yè)創(chuàng)造出三個方面都很優(yōu)秀并能夠取得巨大成功的產(chǎn)品。　　Q：近年來有一個趨勢，設(shè)計的定義已經(jīng)從實體物品上的設(shè)計概念走向許多其它觀念方面轉(zhuǎn)變了。我想知道，您對設(shè)計的定義是什么？這恐怕是個很大的問題?！　：是的，我曾經(jīng)用好幾個小時的時間來討論設(shè)計這個詞的含義。我相信設(shè)計無處不在，我們所有的人都是設(shè)計師。你來采訪我，決定我們應(yīng)該如何落座，你安排讓我坐在這張椅子上而不是那張椅子上，并且說明原因。你還要決定把錄音機放在哪里最合適。這就是設(shè)計。設(shè)計是經(jīng)過深思熟慮后的組織安排，以求在最大程度上滿足某種需要。設(shè)計的對象可以是一種服務(wù)、一座建筑、一個裝置。對你來說，就是如何組織這次采訪。你對這次采訪也進行了設(shè)計。我們開始的時候，你首先告訴我要談四個主題，以便我有所準備。這也是設(shè)計?！　『芏囝I(lǐng)域都可以被稱作設(shè)計。對有些人來說，設(shè)計是指服裝和時尚。建造一所住宅時，設(shè)計指的是內(nèi)部裝飾和家具的擺放。在芝加哥設(shè)計學(xué)院舉辦這次會議之前，產(chǎn)品領(lǐng)域中的設(shè)計通常是指產(chǎn)品的外觀和風格，但對于參加這次會議的人來說則不是。這次會議一直在努力闡述這樣一個觀點：設(shè)計不是只有外觀和風格，設(shè)計有著非常豐富和深刻的內(nèi)涵，設(shè)計者需要對人、對社會組織以及對自己想要達成的目標有著深刻的理解。因此，我們可以對工作流程和生活方式進行設(shè)計。與會者還談了為處在金字塔底層的消費者設(shè)計產(chǎn)品的問題。大家沒有討論設(shè)計的外觀問題，而多在討論經(jīng)濟壓力問題，以及如何在設(shè)計過程中充分觀照到這個議題。對我來說，這就是設(shè)計的定義，即設(shè)計是在深刻和廣泛理解的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出適合人們使用的產(chǎn)品。　　Q：下一個問題是關(guān)于中國市場的。關(guān)注我們這次采訪的中國讀者可能包括三個群體：一個是科技決策者，也就是科技企業(yè)，再者是消費者，第三是大學(xué)的教師和學(xué)生。您在如何面對這一新興市場方面有何看法和評論？在未來幾年，這個市場對您意味著什么？您到過中國幾次？　　A：很抱歉的是，中國大陸我只去過一次，香港大概去過五次。我想下次再去中國之后，我的答案也可能會和今天不一樣。我需要對中國有更多的了解，才能更切中地回答這些問題?！　∥铱梢越o中國的讀者提供一些與設(shè)計相關(guān)的建議。對于購買產(chǎn)品的公司和個人來說，他們通?？紤]的是產(chǎn)品的價格和性能。換言之，也就是投資回報率。需要提醒的是，在評估投資回報率時不要忽略隨著產(chǎn)品附加而來的-- 如培訓(xùn)時間的長短，故障發(fā)生頻率，以及使用者對這項工作是而勉力為之，還是出于熱愛而身心投入？如果一件產(chǎn)品或一項服務(wù)設(shè)計得好，其價格可能會比通常水平高一些，但相應(yīng)的培訓(xùn)成本和故障率會降低，人們會更喜歡用它，生產(chǎn)率會得到提升。我不了解中國的情況，在美國，如果人們不喜歡自己的工作，他們就會辭職離開。公司就要雇傭其他人，但招募新人和培訓(xùn)新人的成本很高。因此使你的員工保持快樂有很多好處--他的工作會更出色，不需要經(jīng)常進行新手培訓(xùn)。總之，評估投資回報率時要考慮進各方面的回報?！　×硗?，對于員工本人來說，是否了解這些產(chǎn)品、是否能在工作之外獲得附加價值格外重要。在日常生活中，情況就不一樣了，我們每個人都希望一件東西既好用又能給我們帶來快樂?，F(xiàn)在在我們旁邊就有很多臺iMac電腦，雖然沒有開啟，卻依然很吸引人。有這些東西在我們身邊，即便只是看著它們，也感覺很好?！　τ诮淌诤蛯W(xué)生來說，我試圖在書中向他們授予一個理解這個領(lǐng)域的模式。我相信，這是一個教授應(yīng)該教給學(xué)生的。如果學(xué)生們學(xué)到了這些，當他們自己成為設(shè)計師的時候就會做得更出色，在從事感官、行為和反思這三個不同層面的工作時會有更深的理解?！　：您在這個領(lǐng)域有很豐富的教學(xué)經(jīng)驗。我們都從您的著作和研究成果中受益匪淺。如果中國學(xué)設(shè)計的學(xué)生想使自己的專業(yè)技能和思維方式與國際接軌，他們是否不應(yīng)只注重外觀塑造方面的技能，還應(yīng)該掌握洞悉人性的同理心（Empathetic）和人類學(xué)等方面的技能？您是否可以推薦一些資料，幫助他們成為好的設(shè)計師？　　A：中國現(xiàn)在有很多的設(shè)計學(xué)校，大概有數(shù)百家之多。學(xué)生所學(xué)可能更側(cè)重于藝術(shù)方面，即外觀塑造。我認為最難學(xué)的部分還是“人的技能”，即如何理解“人”。這也是存在文化差異的原因。每種文化與其它文化都存在不同，所以我希望通過教學(xué)使我的學(xué)生都具備好的觀察力。我們今天聽到一個醫(yī)療診所的事例，他們試圖從患者的角度來提供治療方案。他們指出，醫(yī)療行業(yè)的人如果自己不偶爾充當患者，從患者的角度看問題，那么他們就會忽略很多東西。因此，中國的設(shè)計師應(yīng)該從產(chǎn)品用戶的角度來進行設(shè)計，要能夠體會用戶的感覺。我總是讓我的學(xué)生到戶外拍攝照片然后拿回到課堂上分析，我會幫他們找出需要從中發(fā)掘的內(nèi)容。與其它國家的人一樣，如果中國人想為別的國家做設(shè)計，甚至為中國的其它地區(qū)做設(shè)計，他們就應(yīng)該到當?shù)厝ゲ娠L。（采訪者：中國的文化不是同一的，是很多元的）。是的，中國不同地方的人方言不同，飲食不同，溝通方式也不同。所以應(yīng)該花時間去了解他們。如果將北京、上海、非常西式的新加坡、以及整個歐洲進行比較，會非常有趣。所以了解各文化之間的差異是非常重要的。我是指要真正去理解，而不是只看到表面的差異。如此方能理解產(chǎn)品以何種形式呈現(xiàn)?！　：為了更好的理解，他們是否需要把心理學(xué)當作一種技能來學(xué)習？　　A：我想傳統(tǒng)的心理學(xué)派不上多大用場，我認為要想成為一名優(yōu)秀的設(shè)計師，你必須要懂心理學(xué)和人類學(xué)。但是教心理學(xué)和人類學(xué)的人卻不懂這個道理。他們是學(xué)院派的大學(xué)教授。他們只教自己認為重要的東西，這跟我認為需要學(xué)習的東西不同。他們不相信這類的應(yīng)用。因此很不幸，人們很難學(xué)到該學(xué)的心理學(xué)和人類學(xué)知識。出現(xiàn)了某種錯位?！　：那在美國人們是怎樣學(xué)到這些東西的呢？　　A：人們是靠自學(xué)和從經(jīng)驗中學(xué)習的。其實，芝加哥設(shè)計學(xué)院和其他一些學(xué)校也在傳授一些有用不錯的技能。大學(xué)教授是一群非常特有的人，他們往往為了做學(xué)問而做學(xué)問，他們中許多人不知道怎樣運用這些學(xué)問與知識?！　：我希望在你下一次到中國之后，甚至在中國訪問期間可以聽到你更多的見解?！　：好的。而且我相信再次造訪中國之后，我對中國的看法應(yīng)該是會改變的（笑），因為我一向遵循一個理念—就是說，我不會預(yù)先假設(shè)或想象中國人會喜歡什么，除非我到了中國，更加了解他們。因此，如果我只去一周或兩周，我只能了解很少一部分?！　：你還想通過本次采訪表達什么觀點嗎？　　A：我只想說中國已經(jīng)成為西方矚目的焦點。我有個比喻：在18世紀，所有的創(chuàng)新都源自歐洲。美國只是剛剛起步，在金字塔底部奮斗。我們所做的就是努力向歐洲學(xué)習，效仿歐洲的方法，慢慢地，我們在此基礎(chǔ)上進行改進，直到完全掌握并且領(lǐng)先。我們以前總是把最好的學(xué)生送到歐洲學(xué)習。即使是在20世紀初期，如果你想成為一名科學(xué)家，你就必須到英國或德國學(xué)習?，F(xiàn)在改變了，美國達到了世界領(lǐng)先地位，世界上很多人都到美國接受教育。　　我想在21世紀的今天，這也將會改變。我們將會目光轉(zhuǎn)向中國，也許還有新西蘭、新加坡和印度。但是在印度，在中國，人們不再像以前那樣一定要去美國拿博士學(xué)位不可，因為在本國也有很多優(yōu)秀的大學(xué)。人們將在中國學(xué)習，或者到新加坡、新西蘭，這些地方都有優(yōu)秀的大學(xué)。我想就像歐洲和英國不再是我們求學(xué)的對象一樣，也許以后美國也不是了。而正在崛起的新的領(lǐng)先者是中國。一個充滿挑戰(zhàn)的世界是非常有趣和令人振奮的。　　我想這番發(fā)展的結(jié)果會是使世界更好，因為在將來，隨著新技術(shù)在全世界以跨國界的姿態(tài)出現(xiàn)，世界各國的交流將會加強。我們會發(fā)現(xiàn)，每個國家會在不同領(lǐng)域出類拔萃，而我們就可以共享這些成就?！　≈袊且粋€正在崛起的巨人，它將在很多領(lǐng)域中取得領(lǐng)先者的位置，一如當年西方國家一般。你可以從教育中看到這點。但教育只是個開始，當學(xué)生成為員工的時候，他們就會把知識運用到工作中去。我想你的讀者應(yīng)該知道，西方國家正在小心地觀察，盡管有時候不是滋味（笑），我想到頭來這對世界來說是好事，但在過渡時期總會伴隨著破壞與顛覆，所有的過渡期都是顛覆性的。有人給我一本書：《危機與挑戰(zhàn)》，我想這正是我們即將面臨的?！　：危機和挑戰(zhàn)也意味著機遇?！　：是的?！　：有一句話：“能力越大，責任就越大?！爆F(xiàn)在美國在許多知識領(lǐng)域和實踐方面肩負著很大的責任。　　A：而現(xiàn)在中國也在逐步跟上，它獲得了更大的能力，因此它必須肩負更大的責任。

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　　《情感化設(shè)計》以獨特細膩、輕松詼諧的筆法，以本能、行為和反思這三個設(shè)計的不同維度為基礎(chǔ)，闡述了情感在設(shè)計中所處的重要地位與作用，深入地分析了如何將情感效果融入產(chǎn)品的設(shè)計中，可解決長期以來困擾設(shè)計工作人員的問題——物品的可用性與美感之間的矛盾，也就是說，好用的東西一般都是難看的。本書堪稱設(shè)計心理學(xué)的經(jīng)典力作?！肚楦谢O(shè)計》對所有從事設(shè)計和心理學(xué)研究的人們均會有所啟發(fā)，特別是軟件設(shè)計人員和工業(yè)設(shè)計人員。

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