讓客戶為你著迷

內(nèi)容概要

這又是一本關(guān)于客戶服務(wù)的書？對，不過，這可不是一本只教你如何行事的普普通通的客戶服務(wù)教科書。這本書里展現(xiàn)了大量客戶服務(wù)的原理、方法和技巧——這些都是作者從曾經(jīng)工作過或研究過的數(shù)百家頂尖企業(yè)中提煉出來的世界級客戶服務(wù)“秘訣”。這些秘訣將幫助讀者對那些觸及客戶熱情和忠誠度的深層原因進行更為深刻的理解。而且，閱讀本書將是一次愉快的經(jīng)歷，因為作者講述故事的方式就如同故事的內(nèi)容一樣具有吸引力！    讀者對象：客戶服務(wù)人員，以及所有企業(yè)內(nèi)的人員，因為每一個人的工作其實都是在服務(wù)別人。

作者簡介

奇普·R·貝爾是績效研究協(xié)會股份有限公司（Performance Research Associates Inc.）的高級合伙人，負責(zé)管理該公司的得克薩斯州達拉斯辦事處。他的咨詢活動主要致力于幫助企業(yè)建立一種能夠長期維持客戶忠誠的企業(yè)文化。在20世紀(jì)70年代末他開始經(jīng)營咨詢公司之前，他曾是NCNB（

書籍目錄

譯者序	序	歡迎閱讀這本書	導(dǎo)言  如果你不知道杰克牌威士忌是什么……或者你知道	第1部分  磁性服務(wù)的7個秘訣  第1章  讓信任成為動詞	  第2章  關(guān)注客戶的希望，而不只是需求	  第3章  在服務(wù)中加入感召力	  第4章  激發(fā)客戶的好奇心	  第5章  給客戶一個驚喜	  第6章  在服務(wù)中向客戶授權(quán)	  第7章  顯露勇氣，彰顯個性	  思考  評估你的磁性服務(wù)風(fēng)格	第2部分  磁性服務(wù)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力  第8章  自然的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有助于培養(yǎng)員工的信任感	  第9章  開誠布公的領(lǐng)導(dǎo)者可以帶來希望	  第10章  服務(wù)由于領(lǐng)導(dǎo)者的勇氣而更富感召力	  第11章  好學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者能點燃員工的好奇心	  第12章  鼓勵員工的積極參與能為客戶創(chuàng)造驚喜	  第13章  讓客戶真正感覺得到授權(quán)	  第14章  個性因領(lǐng)導(dǎo)者的精神得以展現(xiàn)	后記	關(guān)于作者

圖書封面

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