六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)手冊

內(nèi)容概要

六西格瑪管理能增加客戶滿意度，提高企業(yè)流程的運轉(zhuǎn)效率。本書并不像其他許多書那樣高度關(guān)注六西格瑪工具和方法的技術(shù)層面，也不是關(guān)于六西格瑪在特定組織如何實施的個人觀點，或者一種關(guān)于六西格瑪是什么和為什么的高談闊論。反之，本書站在一個系統(tǒng)管理的層面，概括了企業(yè)在考慮把六西格瑪作為一種主要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時需要面對的重要管理問題，是在作者幫助行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成切實目標(biāo)的66年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，采用活生生的經(jīng)驗和案例來凸現(xiàn)那些能夠促進(jìn)或者破壞六西格瑪實施的關(guān)鍵因素。    讀者對象：希望了解六西格瑪如何幫助組織解決特定問題的高級管理人員和職員，及對此感興趣的各界人士。

書籍目錄

第1章  什么是六西格瑪？	第2章  為什么選擇六西格瑪？第3章  六西格瑪及其在不同行業(yè)和職能部門的應(yīng)用第4章  角色和組織基礎(chǔ)	第5章  領(lǐng)導(dǎo)層的非委派角色	第6章  精益管理和六西格瑪	第7章  群策群力與六西格瑪?shù)?章  企業(yè)文化與六西格瑪戰(zhàn)略	第9章  客戶關(guān)系	第10章  流程改善——DMAIC	第11章  六西格瑪設(shè)計	第12章  流程管理	第13章  使用儀表板管理	第14章  六西格瑪實施準(zhǔn)備	第15章  啟動六西格瑪	第16章  實施六西格瑪?shù)目缥幕?6章  方面	第17章  穩(wěn)定、擴(kuò)展和整合六西格瑪	第18章  測量六西格瑪?shù)膶嵤┬Ч?第19章  變革管理及溝通第20章  黑帶的選擇和發(fā)展第21章  項目的選取	第22章  項目的評審	第23章  成果復(fù)制和知識管理	第24章  測量與審計成果	第25章  培養(yǎng)變革領(lǐng)導(dǎo)能力	附錄A  六西格瑪?shù)幕靖拍?附錄B  案例分析：六西格瑪在附錄B  中小企業(yè)中的應(yīng)用	附錄C  DFSS案例分析

圖書封面

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