汽車(chē)服務(wù)工程

內(nèi)容概要

　　 本書(shū)的內(nèi)容全面涉及汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的各類(lèi)分支，包括汽車(chē)服務(wù)工程的內(nèi)涵與概念、服務(wù)戰(zhàn)略、汽車(chē)生產(chǎn)與流通企業(yè)的技術(shù)服務(wù)、汽車(chē)的養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù)、汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)、汽車(chē)置換與二手車(chē)交易、汽車(chē)相關(guān)法律服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。
    本書(shū)主要涉及汽車(chē)服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，突出經(jīng)營(yíng)管理特色，主要不涉及汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題。
    本書(shū)是國(guó)內(nèi)第一本全面、系統(tǒng)論述汽車(chē)服務(wù)工程的書(shū)，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，將對(duì)我國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展起到直接的推動(dòng)作用。 
    本書(shū)是我國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展、汽車(chē)保有量增加新形勢(shì)的現(xiàn)實(shí)要求，對(duì)我國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義。它可作為大中專(zhuān)院校汽車(chē)服務(wù)工程課程的教材，也可作為從事汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域相關(guān)工作人員的培訓(xùn)資料和工具指南。

書(shū)籍目錄

第1章 緒論 1.1 汽車(chē)服務(wù)工程的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容 1.2 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展 1.3 汽車(chē)服務(wù)業(yè)特點(diǎn)及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用第2章 服務(wù)戰(zhàn)略 2.1 汽車(chē)服務(wù)戰(zhàn)略的概念及其基本內(nèi)容 2.2 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 2.3 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 2.4 服務(wù)質(zhì)量 2.5 服務(wù)補(bǔ)救第3章 汽車(chē)廠商的售后服務(wù) 3.1 售后服務(wù)概述 3.2 汽車(chē)廠商售后服務(wù)的技術(shù)性工作 3.3 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理 3.4 售后服務(wù)的管理 3.5 特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)第4章 汽車(chē)維修與美容裝飾服務(wù) 4.1 汽車(chē)的修維與保養(yǎng)作業(yè) 4.2 汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理 4.3 汽車(chē)維修行業(yè)管理 4.4 汽車(chē)美容與裝飾服務(wù)第5章 汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)第6章 舊車(chē)交易第7章 汽車(chē)服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車(chē)法律服務(wù)概述第8章 汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)參考文獻(xiàn) 2.6

圖書(shū)封面

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