汽車服務(wù)工程

內(nèi)容概要

　　 本書的內(nèi)容全面涉及汽車服務(wù)領(lǐng)域的各類分支，包括汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵與概念、服務(wù)戰(zhàn)略、汽車生產(chǎn)與流通企業(yè)的技術(shù)服務(wù)、汽車的養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù)、汽車配件經(jīng)營(yíng)、汽車置換與二手車交易、汽車相關(guān)法律服務(wù)、汽車服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。
    本書主要涉及汽車服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，突出經(jīng)營(yíng)管理特色，主要不涉及汽車服務(wù)領(lǐng)域的各類技術(shù)問(wèn)題。
    本書是國(guó)內(nèi)第一本全面、系統(tǒng)論述汽車服務(wù)工程的書，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，將對(duì)我國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展起到直接的推動(dòng)作用。 
    本書是我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展、汽車保有量增加新形勢(shì)的現(xiàn)實(shí)要求，對(duì)我國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義。它可作為大中專院校汽車服務(wù)工程課程的教材，也可作為從事汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域相關(guān)工作人員的培訓(xùn)資料和工具指南。

書籍目錄

第1章 緒論 1.1 汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容 1.2 汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展 1.3 汽車服務(wù)業(yè)特點(diǎn)及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用第2章 服務(wù)戰(zhàn)略 2.1 汽車服務(wù)戰(zhàn)略的概念及其基本內(nèi)容 2.2 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 2.3 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 2.4 服務(wù)質(zhì)量 2.5 服務(wù)補(bǔ)救第3章 汽車廠商的售后服務(wù) 3.1 售后服務(wù)概述 3.2 汽車廠商售后服務(wù)的技術(shù)性工作 3.3 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理 3.4 售后服務(wù)的管理 3.5 特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)第4章 汽車維修與美容裝飾服務(wù) 4.1 汽車的修維與保養(yǎng)作業(yè) 4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理 4.3 汽車維修行業(yè)管理 4.4 汽車美容與裝飾服務(wù)第5章 汽車配件經(jīng)營(yíng)第6章 舊車交易第7章 汽車服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車法律服務(wù)概述第8章 汽車服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)參考文獻(xiàn) 2.6

圖書封面

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無(wú)

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