三位一體的商務智能

內容概要

　　 本書從商務智能（BI）的管理、技術和應用三大方面對商務智能進行了全面的闡述，其中“管理篇”論述的是商務智能建設中的人才管理、利益群體管理、變革管理、項目管理、數(shù)據(jù)質量管理、進級管理、成本管理、回報管理和風險管理等問題；“技術篇”論述的是商務智能的總體架構、技術基礎、技術工具和商務智能中最新的發(fā)展趨勢；“應用篇”介紹了商務智能在企業(yè)各個業(yè)務流程、各個行業(yè)、績效管理和實時企業(yè)四個方面的應用。該書向中國的讀者提供的是廣闊而不是狹隘的、獨立而不是依附的、公正而不是偏頗的關于商務智能的歷史、理論和實踐方面的知識，是國內關于商務智能的最準確、最全面、最深刻的力作，為中國企業(yè)學習世界先進企業(yè)，利用商務智能提高管理水平提供了最直接、最有用、最持久的指導。
    本書的主要讀者對象是：各類政府部門和企業(yè)的領導層，負責客戶關系管理的市場營銷、銷售和顧客服務主管，負責供應鏈管理的計劃、采購、研發(fā)、生產和儲運等部門的主管，負責財務、人事和物業(yè)等部門的主管，企業(yè)信息技術（電腦部）人員，以及管理和信息技術服務公司中的經理人和員工。
    另外，本書可以作為商務智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、分析型管理軟件、企業(yè)績效管理和實時企業(yè)等方面的培訓教材和實踐參考書， 也適合于作為高等院校企業(yè)管理、信息管理和計算機科學等相關專業(yè)的研究生和本科生教材。

作者簡介

王茁，市場與商務戰(zhàn)略專家。曾任上海家化品牌經理及品牌管理部經理、美國GARTNER公司咨詢師和美國MDY高級技術公司市場主管，目前在上海家化聯(lián)合股份有限公司擔任主管戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷和信息系統(tǒng)的副總經理。既有包裝消費品行業(yè)的經驗又有信息技術行業(yè)的經驗，既有客

書籍目錄

第1章  商務智能概述：透視商務歷史、現(xiàn)時與未來的慧眼  ◣1.1  寫在本章開頭  ◣1.2  商務智能的定義  ◣1.3  商務智能與交易系統(tǒng)的關系  ◣1.4  商務智能的簡史  ◣1.5  商務智能的作用和意義  ◣1.6  從商務智能到智能化企業(yè)  ◣1.7  世界各地區(qū)的企業(yè)對商務智能的應用狀況  ◣1.8  商務智能中的挑戰(zhàn)和成功要素  ◣1.9  商務智能的未來  ◣1.10  本章小結  ◣1.11  本章思考題  ◣1.12  本章參考及進一步閱讀材料第1部分  管  理  篇 第2章  人之管理：商務智能中的人才管理、利益群體管理和變革管理  ◣2.1  寫在本章開頭  ◣2.2  人才管理  ◣2.3  利益群體管理  ◣2.4  變革管理  ◣2.5  本章小結  ◣2.6  本章思考題  ◣2.7  本章參考及進一步閱讀材料 第3章  事之管理：商務智能中的項目管理、數(shù)據(jù)質量管理和進級管理  ◣3.1  寫在本章開頭  ◣3.2  項目管理  ◣3.3  數(shù)據(jù)質量管理  ◣3.4  進級管理  ◣3.5  本章小結  ◣3.6  本章思考題  ◣3.7  本章參考及進一步閱讀材料 第4章  價值管理：商務智能中的成本、風險和回報  ◣4.1  寫在本章開頭  ◣4.2  實現(xiàn)信息技術的商業(yè)價值  ◣4.3  介紹投資回報（ROI）的理論框架  ◣4.4  介紹擁有總成本（TCO）的概念  ◣4.5  界定商務智能的商業(yè)價值  ◣4.6  計算商務智能的擁有總成本和投資回報  ◣4.7  衡量商務智能的總體價值  ◣4.8  介紹獲得商務智能投資回報的成功案例  ◣4.9  進行商務智能投資的風險分析  ◣4.10  學習實現(xiàn)商務智能商業(yè)價值的最佳實踐  ◣4.11  中美企業(yè)信息技術和商務智能績效評估方面的差距  ◣4.12  本章小結  ◣4.13  本章思考題  ◣4.14  參考及進一步閱讀材料第2部分  技術篇 第5章  商務智能的技術根基：從數(shù)據(jù)倉庫到數(shù)據(jù)整合工具 第6章  商務智能的技術工具：從簡單查詢到高級分析第3部分  應用篇 第7章  分析型管理軟件：商務智能在企業(yè)中的應用 第8章  垂直型解決方案：商務智能在行業(yè)中的應用 第9章  績效管理：商務智能在高層次上的應用 第10章  實時企業(yè)：商務智能在新使命中的應用附錄A  商務智能英文原版書目附錄B  商務智能網上資源及鏈接附錄C  商務智能廠商附錄D  商務智能詞匯中英文對照表

編輯推薦

　　市場競爭和經濟不景氣這兩“?！笨峙率请y以避免的，就像深池與黑夜是不可避免的一樣。但是，無知的企業(yè)經理人和無知的員工這兩“?！眳s是可以而且應該避免的?？渴裁幢苊饽?？兩個英文單詞：Business Intelligence 和四個中文字：商務智能。商務智能能夠充分利用企業(yè)在日常經營過程中收集的大量數(shù)據(jù)和資料，并將它們轉化為信息和知識來免除各種無知狀態(tài)和瞎猜行為。作為一種著重數(shù)據(jù)收集、管理和分析的信息技術，商務智能過去十幾年來在西方企業(yè)中取得了長足的進步，從無人知曉的后臺奇技淫巧變成眾所周知的前臺正道主流。世界上的先進企業(yè)在實踐中比較了有商務智能和無商務智能之間以及高商務智能與低商務智能之間的巨大差異之后，充分地認識到商務智能是關系到企業(yè)的興衰成敗甚至生死存亡的大事：是否善于利用商務智能從很大程度上決定了企業(yè)能發(fā)展出的是暢銷的產品還是滯銷的產品，提供的是個性化的出色的顧客服務還是非個性化的糟糕的顧客服務，保持的是與各個利益相關群體之間良好的關系還是糟糕的關系，產生的是優(yōu)異的平衡的績效（財務以及非財務）還是平庸的績效。如果說沒有商務智能的企業(yè)經營是“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”的話，那么，有了商務智能的企業(yè)經營就是“智能司機智能車，一路光明一路通?！鄙虅罩悄茉谥袊陌l(fā)展尚處于起步階段，大部分企業(yè)對商務智能仍然缺乏必要的了解。要想讓商務智能在中國取得大的進步，首先必須做的工作就是普及商務智能這一概念，讓更多的企業(yè)和員工轉變觀念、提高認識。

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