職場禮儀一本通

前言

一個人的成功，90％以上靠人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，而只有不到10％依靠智商、職業(yè)技能等?？梢?，對于現(xiàn)代職場人士而言，如何獲得他人的好感與信任、如何擁有良好的人際關(guān)系，是現(xiàn)代職場人士提升自身競爭力、取得成功的關(guān)鍵因素。    所謂職場禮儀，是指在職業(yè)場合應(yīng)該遵循的、用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例，也就是適用于職場的交往藝術(shù)。學(xué)會這些準(zhǔn)則和慣例，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。人在職場．應(yīng)該有怎樣的工作態(tài)度？怎樣才能擁有“黃金”第一印象？如何著裝？如何進行有效溝通？與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬交往時應(yīng)注意怎樣的尺度與分寸？如何參加各種會議？各種場合如何致辭？與外賓打交道時要注意些什么？諸如此類，不一一詳述。這些都是職場禮儀的必修課。    “敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”在職場交往中，講究職場禮儀，約束自己的行為，尊敬、關(guān)心交往對象，是獲得對方好感的有效方式，讓大家樂于接受你，讓與你交往的欣賞你、重視你。進而在職場交往中達(dá)到事半功倍的效果。    當(dāng)然，你也許覺得如今的職場風(fēng)云變幻，各項禮儀、法則多多，因人而異，因事而異，讓人有些無所適從，不知如何學(xué)起。切勿著急，只要你能將職場禮儀與原則銘記于心中，貫穿于言行，就能獲益匪淺。    了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理的方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。    本書是一部內(nèi)容全面、道理實用、分類系統(tǒng)、文字優(yōu)美的關(guān)于職場禮儀經(jīng)典作品，書中攫取了大量的具有說服力的經(jīng)典實例，融合了東西方經(jīng)典禮儀與現(xiàn)代職業(yè)禮儀規(guī)范，詳細(xì)介紹了職場人士必須掌握的辦公禮儀、儀容與服飾禮儀、商務(wù)禮儀、禮賓禮儀、服務(wù)禮儀、儀式禮儀、社交禮儀、餐飲禮儀、涉外禮儀、職場口才等諸多內(nèi)容，幫助職場人士以“禮”走遍天下，取得事業(yè)的成功。    這是一本職場人士改變自身狀態(tài)的秘藥良方。書中的良方被眾多職場人士奉為工作錦囊，使得他們在工作中左右逢源、游刃有余。    這是一本企業(yè)用來提高員工素質(zhì)的教科書。書中的內(nèi)容已經(jīng)被很多企業(yè)證明有效，幫助眾多企業(yè)提升了整體形象。

內(nèi)容概要

陳靜編著的《職場禮儀一本通》本書收錄了大量具有說服力的經(jīng)典實例，融合了東西方經(jīng)典禮儀與現(xiàn)代職業(yè)禮儀規(guī)范，《職場禮儀一本通》詳細(xì)介紹了職場人士必須掌握的辦公禮儀、儀容與服飾禮儀、商務(wù)禮儀、禮賓禮儀、服務(wù)禮儀、儀式禮儀、社交禮儀、餐飲禮儀、涉外禮儀、職場口才等諸多內(nèi)容，幫助職場人士以“禮”走遍天下，取得事業(yè)的成功。

書籍目錄

第一篇  禮儀決勝職場
第一章  取得進入職場的金鑰匙
第二章  學(xué)會與上司融洽相處
第三章  獲得同事的認(rèn)同與欣賞
第四章  敬業(yè)增添職場價值
第五章  忠誠強于能力
第六章  節(jié)儉辦公讓你更受歡迎  
  第二篇  辦公禮儀
第一章  行政禮儀
第二章  銷售禮儀
第三章  談吐禮儀
第四章  電話禮儀
  第三篇  儀容、服飾禮儀
第一章  儀容要規(guī)范
第二章  著裝是一門藝術(shù)
第三章  穿制服的禮儀
第四章  男士穿西裝的禮儀
第五章  女士穿職業(yè)裝的禮儀
第六章  巧用飾品禮儀
第七章  化妝禮儀
  第四篇  商務(wù)禮儀
第一章  商務(wù)禮儀概述
第二章  商務(wù)邀約禮儀
第三章  商務(wù)拜訪禮儀
第四章  商務(wù)接待禮儀
第五章  商務(wù)談判禮儀
第六章  商務(wù)宴請禮儀
第七章  商務(wù)通信禮儀
第八章  商務(wù)文書禮儀
  第五篇  禮賓禮儀
第一章  禮品
第二章  住宿
第三章  飲食
第四章  會晤
第五章  名片
第六章  握手
第七章  迎送
第六篇  商業(yè)服務(wù)禮儀
第一章  酒店、娛樂場所的服務(wù)禮儀
第二章  接受服務(wù)時客人應(yīng)遵循的禮儀
第三章  導(dǎo)游禮儀
第四章  會展服務(wù)禮儀
第五章  銀行服務(wù)禮儀
第六章  護士禮儀
  第七篇  公務(wù)員禮儀
第一章  公務(wù)員行政服務(wù)禮儀
第二章  公務(wù)員調(diào)研禮儀
第三章  信訪禮儀
第四章  參觀禮儀
第五章  慰問禮儀
第六章  匯報禮儀
第七章  公文禮儀
第八章  函電禮儀
  第八篇  社交禮儀
第一章  宴會禮儀
第二章  舞會禮儀
第三章  拜會禮儀
第四章  派對
第五章  娛樂禮儀
第六章  運動禮儀
  第九篇  餐飲禮儀
第一章  西餐禮儀
第二章  自助餐禮儀
第三章  洋酒禮儀
第四章  咖啡禮儀
第五章  茶道
  第十篇  涉外禮儀
第一章  涉外禮儀準(zhǔn)則
第二章  外事接待禮儀
第三章  外事交往活動禮儀
第四章  禮賓次序禮儀
第五章  國旗懸掛禮儀
第六章  涉外工作人員禮儀
第七章  出入境禮儀
  第十一篇  職場語言禮儀
第一章  職場溝通的口才技巧
第二章  職場管理的口才技巧
第三章  職場“外交”的語言藝術(shù)
第四章  取信于客戶的語言藝術(shù)
第五章  展現(xiàn)口才的最佳場所——開會
第六章  防備職場小人的閑言碎語
第七章  好口才助你贏得職場好人緣
第八章  職場中的批評藝術(shù)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   一是來有迎聲。當(dāng)來賓抵達(dá)之時，迎接者應(yīng)主動上前，向?qū)Ψ街乱詿崆閱柡?。陪同或引?dǎo)人員尤須注意的是，應(yīng)先確認(rèn)對方身份，免得張冠李戴。 二是問有答聲。在引導(dǎo)或陪同來賓的具體過程中，除需要向來賓介紹有關(guān)情況外，不提倡與對方主動攀談，但如果來賓有疑問，必須“有問必答”，不宜說“不”。當(dāng)時難以作答的問題，則應(yīng)當(dāng)限時回答?！跋迺r”一到，一定要予以答復(fù)。 三是去有送聲。當(dāng)來賓離去時，不論是否遠(yuǎn)送，都應(yīng)與之道別。因故不能到場者，亦應(yīng)打電話或委托他人向來賓道別，確保有始有終。 2.文明五句 與來賓相處時，陪同或引導(dǎo)人員的所作所為必須文明有禮。此時的一項具體要求，就是在語言上使用文明用語。其中有五句最基本的文明用語，俗稱“文明五句”，更是要堅持使用。 一是問候語。在任何情況下，與來賓進行接觸時，都應(yīng)首先問候?qū)Ψ?。一般可用“你好”或“您好”問候?qū)Ψ剑吧衔绾谩薄爸苣┖谩钡葧r效性問候語有時也可采用。 二是請托語。如果想讓來賓配合，或者需要對方協(xié)助時，通常應(yīng)使用必要的請托語?！罢垺北闶菢?biāo)準(zhǔn)的請托語。有時，亦可采用“拜托”‘勞駕”等明顯含有求助之意的請托語。 三是感謝語。當(dāng)來賓對于自己的表現(xiàn)予以肯定，或者在幫助、支持、理解自己之后，即應(yīng)運用“謝謝”或“非常感謝”等感謝語，向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意。 四是道歉語。在陪同、引導(dǎo)來賓時，難免會發(fā)生一些失誤。若自己的行為有礙對方，給對方帶來困擾，或者未能滿足對方的要求時，應(yīng)及時以“抱歉”“對不起”“失禮了”等道歉語進行道歉。 五是道別語。正式與來賓話別，應(yīng)當(dāng)以“再見”“保重”“后會有期”“一路平安”“一路順風(fēng)”等道別語向?qū)Ψ奖磉_(dá)友善與惜別之意。 3.熱情三到 在迎送工作中，向來賓道“三聲”、講“五句”往往較為容易。但要想使對方真正感受到接待方的熱情之意，“三到”至關(guān)重要。 一是眼到。接觸來賓，尤其是在為之服務(wù)，與之交談時，一定要以專注、友善、謙恭的目光同對方進行交流。不注視對方，目光游走不定，斜視、盯視或者俯視對方，都是非常失禮的。 二是口到。當(dāng)陪同、引導(dǎo)人員為來賓服務(wù)時，語言上應(yīng)注意兩點：其一，要消除溝通障礙，通常應(yīng)講普通話，或?qū)Ψ矫靼椎恼Z言。其二，要堅持因人而異，與來賓交流時具體內(nèi)容要視對方的情況而定。 三是意到。陪同、引導(dǎo)人員的表情與神態(tài)，都應(yīng)符合當(dāng)時的情境，此即所謂“意到”。具體而言，在迎送來賓時，有關(guān)的陪同、引導(dǎo)人員必須自然大方，并要善于互動。 4.講究位次 從事具體接待工作，賓主雙方的前后、左右等位次均有所講究。作為專司其職者，陪同、引導(dǎo)人員應(yīng)注意以下基本規(guī)則。 一是并排行進。在賓主并排行進時，應(yīng)遵循兩個基本規(guī)則：其一，中央高于兩側(cè)。當(dāng)三人或三人以上并排行進時，來賓應(yīng)居中，因為中央的位置高于兩側(cè)的位置。其二，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。當(dāng)賓主 二人并行時，應(yīng)請來賓保持在內(nèi)側(cè)，因為內(nèi)側(cè)較少受到過往之人的影響。 二是單行行進。當(dāng)賓主成單行狀態(tài)行進時，應(yīng)遵循兩個基本原則：其一，常規(guī)做法。按照常規(guī)，人們在單行行進時，前方高于后方，因此應(yīng)讓來賓先行，即把“選擇前進方向”的權(quán)利交給對方。其 二，特例做法。遇到特殊情況，如來賓不認(rèn)路或?qū)Φ缆窢顩r不明時，一般主人應(yīng)先行，以便為來賓充當(dāng)“開路先鋒”。主方為來賓帶路，即為引導(dǎo)。通常，引導(dǎo)者在行進之中應(yīng)位于隊列左前方，而來賓則應(yīng)居于其右后方。

編輯推薦

《職場禮儀一本通》了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理的方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

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