心理學(xué)與馭心術(shù)

前言

有一次，小劉問周先生：“經(jīng)理，我跟著您已經(jīng)兩年了，也為公司做出了一定的貢獻(xiàn)，上個(gè)月的銷售額還是排在公司前三名。您看能不能考慮在收入上給我一點(diǎn)兒提升?”這個(gè)時(shí)候，正好是公司控制費(fèi)用的時(shí)候。周先生知道，如果不考慮小劉的感情，完全站在管理者的角度強(qiáng)調(diào)公司的制度，可能會(huì)出問題。周先生笑著回答：“我也在考慮這個(gè)問題。最近生意難做，你能保持這么好的業(yè)績，已經(jīng)難能可貴了，體現(xiàn)出你的能力。不過，你也知道，公司最近經(jīng)營狀況不好，雖然你的業(yè)績不錯(cuò)，但整個(gè)公司，其他人的業(yè)績不好。公司最近出臺了一個(gè)新政策，目前是不能加薪的。”小劉點(diǎn)點(diǎn)頭，又問：“什么時(shí)候可以加薪?”周先生心想，如果我告訴他，要看公司的整體運(yùn)行狀況什么時(shí)候開始好轉(zhuǎn)，這個(gè)優(yōu)秀員工可能會(huì)辭職，也可能心生抱怨在同事間說一些不利于公司的話。于是周先生說：“雖然現(xiàn)在公司暫時(shí)規(guī)定不加薪，但是我會(huì)努力幫你爭取，如果實(shí)在爭取不來，你也一定排在加薪的第一個(gè)。”小劉聽了，點(diǎn)點(diǎn)頭，對周先生表示感謝。三個(gè)月后，小劉加薪了。生活、工作、交際，我們每天都周旋在與人打交道的過程中。為了得到別人的支持，我們用心良苦，說過千言萬語，但真正能夠支持自己的人有多少呢?為了在職場上立足，我們每天不得不面對形形色色、性格各異的人群，經(jīng)常還是會(huì)覺得身心疲累，力不從心。為了讓下屬心甘情愿地跟隨自己，我們做到仁心仁義，但對方卻未必愿意，甚至還覺得你是別有用心，不懷好意……為什么會(huì)這樣?其實(shí)，一切不隨心的結(jié)果，都源于我們不懂得人心這個(gè)難以琢磨、難以駕馭的東西。這些我們千方百計(jì)、費(fèi)盡心思去做，但卻收效甚微的事情，往往正是由人心中的普遍共性和各自的個(gè)性決定的。我們沒有真正洞察出別人的心理共性和個(gè)性軌跡，進(jìn)而也就不能掌握對方，不能駕馭他們按照我們的意愿去做事或者為人。其實(shí)，人際交往，實(shí)質(zhì)就是心與心的對話。運(yùn)用心理學(xué)掌控人心，人際交往就會(huì)變難為易，你就會(huì)握有主動(dòng)權(quán)。心理學(xué)是一門探索心靈奧秘，解釋人類自身心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。掌握了它，便能夠幫助我們洞察和了解人性，揣摩出對方的心思，了解到對方的心理變化，進(jìn)而利于我們駕馭他人。對此，著名行為心理學(xué)派大師阿爾伯特·班圖拉曾經(jīng)說過：“心理學(xué)雖然不能告訴你，怎樣度過一生，但是，它卻可以給人們提供一個(gè)掌控個(gè)人變化和社會(huì)變化的手段。”縱觀那些聰明的成功人士，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：無論是著名的推銷大師喬·吉拉德，還是偉大的總統(tǒng)林肯，再或者是著名的女詩人伊麗莎白·巴瑞特，以及礦物工程師?！ぜs翰斯·哈蒙特……他們無疑都是懂得運(yùn)用心理學(xué)成功駕馭他人、掌控他人為自己服務(wù)的人。交際不可不知人心；立身不可不懂人性，成功不可不諳操縱。制勝之道在于心理操控，心理策略成就精彩人生。本書用心理學(xué)解析處世技巧，側(cè)重人際關(guān)系的吸引、駕馭和管理，教你吸引他人、改變他人態(tài)度、獲得他人幫助、說服反對意見、強(qiáng)化他人服從意識、化解雙方?jīng)_突的策略。一個(gè)無形暗示，一個(gè)巧妙誘導(dǎo)，一個(gè)機(jī)動(dòng)迂回，一次情感投資，總能讓你成為贏得人心的社交高手。

內(nèi)容概要

　　交際不可不知人心；立身不可不懂人性，成功不可不諳操縱。　　讀心是左右他人的基礎(chǔ)，攻心是影響他人的工具；馭心是操縱他人的秘鑰。本書用心理學(xué)解析處世技巧，告訴你如何巧妙駕馭他人的心理。積極地為己所用。

書籍目錄

第一章 攻破他人心理防線權(quán)威效應(yīng)：信任和追隨權(quán)威是人們普遍的共性從眾心理：人們喜歡與眾人步伐一致欺善怕惡原理：要知道“欺善怕惡”是人性蔡戈尼效應(yīng)：激發(fā)人們的“完成欲”奴役心理：利用好人的劣根性——奴役性承諾一致原理：促成和利用人們的“承諾一致”心理社會(huì)惰性：駕馭他人就要防止他人的惰性心理稀缺規(guī)律：放一個(gè)“稀少”的煙霧彈第二章 找準(zhǔn)人性的軟肋反彈琵琶效應(yīng)：逆反心強(qiáng)的人不妨用反彈琵琶之術(shù)滴水穿石的啟示：對脾氣暴躁的人要懂得“以柔克剛互補(bǔ)心理：夸夸其談的人喜歡和“傾聽者”做朋友留面子效應(yīng)：總是拒絕你的人，需要點(diǎn)過分請求去刺激虛榮心理：讓愛慕虛榮的人嘗到贏的滋味“布里丹毛驢”現(xiàn)象：猶豫不決的人需要推一把幽默效應(yīng)：幽默能讓內(nèi)斂的人放松鯰魚效應(yīng)：爭強(qiáng)好勝的人渴望有斗下去的動(dòng)力第三章 迂回前進(jìn)攻心術(shù)登門檻效應(yīng)：先得寸再進(jìn)尺，先積跬步再至千里期待效應(yīng)：你的期待，需要給他展現(xiàn)出美好前景路徑依賴原理：要學(xué)會(huì)利用“路徑依賴”心理毛毛蟲效應(yīng)：一路走不通，就要換個(gè)思維禁果逆反心理：適當(dāng)?shù)摹暗跷缚凇睍?huì)事半功倍羅森塔爾效應(yīng)：告訴他，你會(huì)成為我想象中的樣子二八法則：利用好關(guān)鍵資源，便能讓所有人最大限度地發(fā)揮蚯蚓爬行的啟示：適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)、隱忍、放棄是為了誘敵深入第四章 念好感情緊箍咒虧欠心理：小恩小惠的儲(chǔ)藏，也會(huì)利息高漲自己人效應(yīng)：你需要成為人家眼中的“自己人”邊際效應(yīng)：給人好處，不能犯畫蛇添足的錯(cuò)誤互惠原理：與人相處，不妨先付出一點(diǎn)鄰里效應(yīng)：“遠(yuǎn)親不如近鄰”這把鑰匙要握牢互悅機(jī)制效應(yīng)：你喜歡人家，人家才可能喜歡你杜利奧定律：你的熱情多半不會(huì)換來一盆子冰關(guān)聯(lián)規(guī)律：借和自己有關(guān)聯(lián)人的東風(fēng)，造自己的聲勢南風(fēng)法則：動(dòng)人心者，莫乎于情第五章 循循善誘巧駕馭麥穗效應(yīng)：出手前，先分析、研究對手以退為進(jìn)策略：對反對的聲音，不妨做出點(diǎn)讓步動(dòng)機(jī)適度定律：動(dòng)機(jī)太強(qiáng)，容易遭人反對角色效應(yīng)：讓別人自己進(jìn)入你的角色中飛輪效應(yīng)：行動(dòng)前要有預(yù)測他人需求的準(zhǔn)備居家效應(yīng)：為自己爭取“主場”般的優(yōu)勢檸檬車效應(yīng)：溝通順暢，人家自然不會(huì)和你對若干情緒效應(yīng)：喚醒“積極情緒”，你才能順風(fēng)順?biāo)诹?軟硬兼施是良策驚恐效應(yīng)：只有“殺雞”，才能“震猴”手表定理：標(biāo)準(zhǔn)太多，可能讓你更被動(dòng)威嚴(yán)效應(yīng)：有時(shí)候你需要保持威儀占得先機(jī)策略：爭執(zhí)時(shí)主動(dòng)道歉往往能贏得先機(jī)重復(fù)定律：不斷重復(fù)會(huì)讓人印象深刻赫洛克效應(yīng)：稱贊能在激勵(lì)他人的同時(shí)成就自我最后通牒效應(yīng)：你需要給他下最后的“通牒”第七章 要讓人心甘情愿引導(dǎo)策略：用對方的觀點(diǎn)說服對方認(rèn)同感心理：開始時(shí)一定要吸引對方說“是”貼標(biāo)簽效應(yīng)：你想讓他什么樣，就給他貼上什么樣的標(biāo)簽海潮效應(yīng)：你需要用威信吸引對方情境統(tǒng)一性：創(chuàng)造與對方共鳴的情境關(guān)心人策略：“知心”不如“貼心”受益不值得定律：要讓人覺得這是他值得做的事情第八章 打好你的關(guān)系牌距離法則：如果你不走近就無法施加影響討厭完美定律：適當(dāng)?shù)赝嘎冻瞿愕娜秉c(diǎn)更平易近人留白效應(yīng)：留下點(diǎn)“空間”更誘人能說會(huì)道策略：有時(shí)就需要到什么山頭唱什么歌暗示效應(yīng)：是找人幫忙不是找人借錢回報(bào)吸引定律：用適當(dāng)?shù)幕貓?bào)提升對方交往的興趣靈活應(yīng)變策略：面對尷尬，你需要靈活應(yīng)變第九章 洞悉人心的妙諦馬斯洛效應(yīng)：要懂得滿足他人的需求投射效應(yīng)：正確投射，才能讓其為你所用秀才遇到兵：你就是“秀才”，該做“兵”時(shí)且做“兵”身體語言密碼：言行舉止也可能出賣他的心聽出弦外之音：從對方的話語中透視其心理變化鏡子原理：承諾的態(tài)度是“說話算話”的鏡子第十章 細(xì)微深處有玄機(jī)首因效應(yīng)：第一印象的機(jī)會(huì)一定要抓住喜好效應(yīng)：要想釣到“魚”，先要知道“魚兒”愛吃什么微笑策略：別管什么主，都會(huì)對“微笑”敬三分釣魚效應(yīng)：給自己加層“保護(hù)色”異性效應(yīng)：利用好“異性相吸”的常情巴納姆效應(yīng)：給他點(diǎn)你所需要的信息的暗示三明治效應(yīng)：夾心餅干似的批評，更易俘獲人心

章節(jié)摘錄

1982年，佛羅里達(dá)航空公司發(fā)生了飛機(jī)墜毀事件。飛機(jī)墜毀后，相關(guān)部門對這起墜機(jī)事件進(jìn)行了調(diào)查，最終得出導(dǎo)致墜毀的主要原因：是飛機(jī)機(jī)翼上的冰導(dǎo)致的?？删驮陲w機(jī)起飛前，還曾發(fā)生這樣一幕：當(dāng)時(shí)副駕駛已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，并曾向機(jī)長提出過應(yīng)該檢查一下的建議。但由于機(jī)長是一個(gè)擁有多年航空飛行經(jīng)驗(yàn)的人，加之他多年對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，早已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域樹立了相當(dāng)?shù)臋?quán)威，所以，當(dāng)副駕駛聽機(jī)長說這沒什么大的問題后，便再也沒提及這件事情。就這樣，飛機(jī)在飛行到波托馬克河時(shí)墜毀了。在這一事件中，我們不難發(fā)現(xiàn)副駕駛其實(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了隱患，可為什么明明知道有隱患，還是會(huì)聽從機(jī)長的建議認(rèn)為這沒問題呢?原因就在于人們的普遍心理：信任和追隨權(quán)威。副駕駛正是受到機(jī)長職務(wù)的權(quán)威性，以及經(jīng)驗(yàn)豐富的權(quán)威信號的影響，才使其沒有堅(jiān)持自己原本正確的意見，最終導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。心理學(xué)將由這種心理引發(fā)的現(xiàn)象稱作權(quán)威效應(yīng)。所謂權(quán)威效應(yīng)，簡單地說就是指一個(gè)人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視，并容易讓周圍人相信他所說的話的正確性，即“人微言輕、人貴言重”，也可以稱之為權(quán)威暗示效應(yīng)。而一旦對方將你列為權(quán)威的代表時(shí)，那么你就等于有了掌控他人的有力工具。人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些聰明的人駕馭他人的時(shí)候一定會(huì)巧妙地運(yùn)用權(quán)威效應(yīng)為自己服務(wù)。在哥倫布航海獲得成功后，很多人假借航海之名出人王宮，于是獲得國王資助出海的事情變得異常艱難。為了贏取國王的支持，麥哲倫邀請了當(dāng)時(shí)有名的地理學(xué)專家路易·帕雷伊洛與其一同前往，面見國王。結(jié)果，正是路易·帕雷伊洛將地球儀擺在國王面前合情合理的敘述，以及他對麥哲倫航海必要性的介紹，說服了西班牙國王。麥哲倫之所以成功地得到國王的支持，實(shí)現(xiàn)航海的意愿，借助的正是權(quán)威效應(yīng)的影響力。他利用了路易·帕雷伊洛這個(gè)地理學(xué)專家的權(quán)威號召力，征服了國王，進(jìn)而贏得了資助。除此之外，生活中我們也經(jīng)常會(huì)看到一些人，在利用權(quán)威效應(yīng)為自己服務(wù)。例如，商家為了獲得顧客，在為一個(gè)產(chǎn)品做廣告的時(shí)候，總會(huì)請一些知名及權(quán)威人物去做代言；在辯論會(huì)上，那些辯手們?yōu)榱俗C明某種觀點(diǎn)，總是會(huì)引用各種權(quán)威人物的話作為論據(jù)……那么，為什么人們這么容易受權(quán)威效應(yīng)的影響，而傾向于順從他人的意見呢?這是因?yàn)?，?quán)威之所以成為權(quán)威，是因?yàn)樗谀撤矫?，早已獲得了公認(rèn)。要知道，在通常情況下，服從這些人的話往往能夠給人們帶去順利，增加不會(huì)出錯(cuò)的“保險(xiǎn)系數(shù)”。所以，帶有權(quán)威信號的人說出的話和意見常會(huì)使人們習(xí)慣性地順從。因此，我們說信任和追隨權(quán)威，是人們普遍的共性。既然信任和追隨權(quán)威是人們普遍的共性，那么對于聰明的人而言，在駕馭、掌控他人為自己服務(wù)的時(shí)候，便可以有效地通過增強(qiáng)自身的權(quán)威性來運(yùn)用此策略為自己服務(wù)。那么，該怎樣增強(qiáng)自身的權(quán)威性呢?現(xiàn)將具體方法總結(jié)如下：用原則增強(qiáng)自身的權(quán)威感心理學(xué)上認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人身上帶著這些能夠增強(qiáng)個(gè)人威信的東西時(shí)，便能夠釋放出一種權(quán)威的信號，而原則無疑是增強(qiáng)這種權(quán)威信號的有利工具，這里的原則包括很多因素。例如，自身的責(zé)任感，一貫的誠實(shí)守信的為人，為人處世的君子風(fēng)度，非凡的氣度、心胸……

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《心理學(xué)與馭心術(shù):掌控他人的訣竅》：交際不可不知人心；立身不可不懂人性，成功不可不諳操縱。讀心是左右他人的基礎(chǔ)，攻心是影響他人的工具；馭心是操縱他人的秘鑰?！缎睦韺W(xué)與馭心術(shù):掌控他人的訣竅》用心理學(xué)解析處世技巧，告訴你如何巧妙駕馭他人的心理。積極地為己所用。人際交往，實(shí)質(zhì)就是心與心的對話。運(yùn)用心理學(xué)掌控人心，人際交往就會(huì)變難為易，你就會(huì)握有主動(dòng)權(quán)。駁事先馭人。馭人先馭心。洞悉人心奧妙，把握心理脈搏，引導(dǎo)他人行為，播下善的動(dòng)機(jī)，得到好的結(jié)果。制勝之道在于心理操控，心理策略成就精彩人生。運(yùn)用之妙存乎一心。

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