商務英語達人秘笈

前言

　　知識經濟、信息社會以及21世紀日益頻繁的國際間商務貿易活動，將商務英語推向一個全新的發(fā)展階段，也對涉外商務人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了新的要求。在千帆競發(fā)、百舸爭流的全球化浪潮中，涉外商務人員的外貿業(yè)務素質、綜合競爭能力以及業(yè)務英語交流水平成為工作實踐中必不可少的攻堅利器。本書內容涵蓋商務活動的各種場景，具有濃厚的時代氣息，并運用規(guī)范切實的專業(yè)語言，為讀者提供交際性強的實用口語參考范例，以期幫助讀者在商務活動中勝券在握、游刃有余。　　本書在編寫過程中力求涉獵商務英語實戰(zhàn)中各個方面的諸多場景，盡可能全面地為讀者提供和描述商務實踐中具有代表性和示范性的范例。下冊分為五篇：與客戶溝通技巧篇、上下級溝通技巧篇、公司內部溝通技巧篇、商務糾紛應對篇以及商務口語禮儀篇，內容涉及對外貿易商務工作的方方面面，將各個場景中的地道交流方式逐一進行了詳細的介紹。全書題材新穎、章節(jié)清晰，每一章都包含若干方面，分別為此話題的詞語寶典、經典句型、時尚對白以及口語秘笈和業(yè)務點睛，“經典句型”提供實用的經典句子；“時尚對白”提供與主題相關的對話范例；“Business Advice”提供相關的背景知識。本書切合實際、重點突出、內容生動逼真，具有很高的應用和參考價值，可供國內從事經貿工作人員、出國留學人員、高校商務英語專業(yè)以及廣大的英語愛好者參考使用。　　本書的編寫者系多年從事商務英語教學的高校專職教師，具有較深厚的商務英語理論功底和豐富的教學實踐經驗，相信向大家奉獻的這本凝聚著她們教學研究心得和編撰心血的圖書，能夠對廣大讀者朋友們提高商務英語口語水平有所裨益?！　∮捎诰幾ぷ骱品?，疏漏之處在所難免，懇請各位專家、同行及廣大讀者批評指正。　　本書在編排及錄音過程中得到了張曉燕、張蕾、張蔚的大力支持，在此表示衷心感謝！

內容概要

　　在編寫過程中力求涉獵商務英語實戰(zhàn)中各個方面的諸多場景，盡可能全面地為讀者提供和描述商務實踐中具有代表性和示范性的范例。下冊分為五篇：與客戶溝通技巧篇、上下級溝通技巧篇、公司內部溝通技巧篇、商務糾紛應對篇以及商務口語禮儀篇，內容涉及對外貿易商務工作的方方面面，將各個場景中的地道交流方式逐一進行了詳細的介紹。全書題材新穎、章節(jié)清晰，每一章都包含若干方面，分別為此話題的詞語寶典、經典句型、時尚對白以及口語秘笈和業(yè)務點睛，“經典句型”提供實用的經典句子；“時尚對白”提供與主題相關的對話范例；“Business Advice”提供相關的背景知識?！渡虅沼⒄Z達人秘笈（高手篇）》切合實際、重點突出、內容生動逼真，具有很高的應用和參考價值，可供國內從事經貿工作人員、出國留學人員、高校商務英語專業(yè)以及廣大的英語愛好者參考使用。

作者簡介

　　白丹 合著者：胡英坤 （英國）Aileen Giebitz

書籍目錄

第一篇 與客戶溝通技巧篇第一章 商品介紹Commodities IntroductionUnit 1 -般產品銷售Sales of General ProductsUnit 2 電腦銷售Sales of ComputersUnit 3 汽車銷售Sales of AutomobilesUnit 4 房屋銷售租賃Sales and Tenancy of Real EstateUnit 5 金融產品Financial Products第二章 商務營銷MarketingUnit 1 營銷調研Marketing ResearchUnit 2 確立渠道Establish DistributionUnit 3 商務促銷Sales PromotionUnit 4 實施銷售Selling第三章 商務談判NegotiationUnit 1 談判全攻略General NegotiationUnit 2 價格談判Price NegotiationUnit 3 包裝談判Packaging NegotiationUnit 4 交貨談判Delivery NegotiationUnit 5 租賃業(yè)務談判Leasing NegotiationUnit 6 折扣談判Discount NegotiationUnit 7 合同談判Contract NegotiationUnit 8 專利許可談判Patent Licence Negotiation第二篇 上下級溝通技巧篇第一章 談論工作Talking about WorkUnit 1 詢問及描述工作情況Asking about and Describing WorkUnit 2 談論對工作的滿意或不滿之處Satisfaction and Dissatisfaction about WorkUnit 3 談論工作運行Talking about Work OperationUnit 4 談論職位差別Talking about Rank DifferencesUnit 5 談論團隊合作Talking about TeamworkUnit 6 談論上司Talking about BossUnit 7 談論同事Talking about Co-workers第二章 加薪與晉升Asking for Raise or PromotionUnit 1 要求加薪Asking for RaiseUnit 2 要求晉升Asking for Promotion第三章 表揚與批評Compliment and CriticismUnit 1 給予表揚ComplimentUnit 2 提出批評Criticism第三篇 公司內部溝通技巧篇第一章 會議開始Beginning of the MeetingUnit 1 會前籌劃Before the MeetingUnit 2 會議議程AgendaUnit 3 會議紀要Minutes第二章 集體討論BrainstormingUnit 1 征提意見Inviting and Offering OpinionsUnit 2 交換意見Exchanging OpinionsUnit 3 質疑建議Questioning and Giving ProposalUnit 4 敲定方案Planning Programs第三章 會議總結Ending of the MeetingUnit 1 選舉表決Voting and Decision MakingUnit 2 歸納總結Summarizing and EndingUnit 3 間休閉會Coffee Break and Ending第四章 招聘競聘Recruiting and Competition for the PostUnit 1 招聘面試Job InterviewUnit 2 告知結果Informing the ResultsUnit 3 同事自我介紹Self-introduction to ColleaguesUnit 4 競聘演說Competition for Post第四篇 商務糾紛應對篇第一章 合同違約Breach of ContractUnit 1 品質違約Quality DiscrepancyUnit 2 數(shù)量違約Quantity DiscrepancyUnit 3 付款違約Payment DiscrepancyUnit 4 交貨期違約Delivery Time Discrepancy第二章 解決爭端Dispute SettlementUnit 1 起因調查Sorting out ProblemsUnit 2 應對策略Handling StrategyUnit 3 解決辦法Finding SolutionsUnit 4 應對不同的客戶Dealing with Different Clients第三章 勞資糾紛Labor－Management DisputeUnit 1 薪金糾紛Salary DisputeUnit 2 終止聘用Termination of EmploymentUnit 3 要求休假與工傷賠付Asking for Vacation and Industrial Injury BenefitUnit 4 性別歧視Gender Discrimination第四章 應對索賠Settling ClaimsUnit 1 提出索賠Lodging ClaimsUnit 2 接受索賠Accepting ClaimsUnit 3 拒絕索賠Dismissing Calms第五章 保險理賠Settlement of Claims by Insurance CorporationUnit 1 要求理賠Claiming for SettlementUnit 2 同意理賠Promising the SettlementUnit 3 拒絕理賠Refusing to Settle the Claim第六章 申請仲裁ArbitrationUnit 1 仲裁事由Reasons of ArbitrationUnit 2 提請仲裁Resoling to ArbitrationUnit 3 受理仲裁Processing of Arbitration第七章 法律訴訟LitigationUnit 1 合同與協(xié)議Contract and AgreementUnit 2 破產與債務Bankruptcy and．LiabilityUnit 3 消費者權益Consumer RightsUnit 4 知識產權Intellectual PropertyUnit 5 仲裁Arbitration第五篇 商務口語禮儀篇第一章 商務著裝Dressing for BusinessUnit 1 辦公著裝Dressing for BusinessUnit 2 商務報告著裝Dressing for Business PresentationUnit 3 面試著裝Dressing for InterviewUnit 4 商務晚會著裝Dressing for Corporate EventUnit 5 商務服飾搭配技巧Tips on Dressing for Business第二章 文化差異Cultural DifferencesUnit 1 稱呼差異Addressing DifferencesUnit 2 拜訪習俗Visiting CustomsUnit 3 送禮門道Giving PresentsUnit 4 宴請之道Dining InvitationUnit 5 小費禮數(shù)TippingUnit 6 婚俗差異Wedding Custom Difference第三章 文化禁忌Cultural TaboosUnit 1 禮物禁忌Gift TaboosUnit 2 送花的禁忌Flower TaboosUnit 3 飲食禁忌Diet TaboosUnit 4 用餐禮儀的禁忌Table Manners TaboosUnit 5 春節(jié)的禁忌Spring Festival TaboosUnit 6 數(shù)字禁忌Numeral TaboosUnit 7 婚禮禁忌Wedding TaboosUnit 8 名字禁忌Name TaboosUnit 9 顏色禁忌Color TaboosUnit 10 語言禁忌Language Taboos第四章 肢體語言Body LanguageUnit 1 頭部動作Motions of Headunit 2 臂部動作Motions of ArmsUnit 3 其他動作Others

章節(jié)摘錄

　　時尚對白　　基金購買　　A: Good morning. Im thinking of investing part of my money into other investment tools other than stocks and foreign currencies. May I have your suggestions？　　B: Yes, sir. Can I know the investment amount first？　　A: I only have about fifty thousand dollars.　　B: Thatll be fine. Have you ever heard about unit trusts and mutual funds？　　A: No. Can you explain them simply to me？　　B: Certainly, sir. Both of them are investments where the combined resources of many investors are pooled together so as to provide the individual with a chance of diversifying his or her portfolio across a wide range of currencies, stocks, equities and bonds. This trust of funds will be managed by professional fund mangers.　　A: ！ see. But how can your banks service relate to these funds.　　B: Well, our investment service will help you to choose a Unit trust or Mutual fund among a range of possibilities and to evaluate them in terms of performance and risk.　　A：早上好！我想把除股票和外幣以外的部分資金投資到其他投資項目上，您有什么建議嗎？　　B：好的。先生。首先能否告訴我您打算投入多少資金？　　A：我大約只有50,000美元。　　B：這沒問題。您聽說過單位信托基金和互助基金了嗎？　　A：沒有。您能簡單地介紹一下嗎？　　B：當然可以。這兩種基金投資都是匯集眾多投資者的基金而成的，按個別基金的投資目標分散投資于外幣、股票、證券及債券上。而這些基金都是由經驗豐富的專業(yè)基金經理們管理的?！　：原來如此。但貴行提供的這些服務與這些基金有什么聯(lián)系呢？　　B：我們的投資服務將協(xié)助您在多種單位信托基金或互助基金中做出選擇，并對各項基金的表現(xiàn)與風險進行評估。　　投資額度　　A: Whats the minimum investment amount for using this service？　　B: Sir, as long as you invest twenty thousand dollars or more in each fund, our bank can execute the buying, holding and selling of all your investment for you.In addition, we will provide you with the relevant prospectuses which state all the details of the various funds for your reference.　　A: Can I know the charge for this investment service？　　B: Actually, our bank will not charge a fee for providing the above investment services but we will normally be paid a commission by the fund manager.　　A: I see. Im quite interested in your service and I would like you to provide an evaluation first.　　B: Thank you, sir. Lets discuss your investment needs in detail now.　　A：要想使用這項服務，最低的投資額是多少？　　B：先生，每項基金的最低投資額僅為20,000美元，我行將為您辦理一切買賣及信托手續(xù)。另外，我　　們也會為您提供有關基金的資料，　　讓您掌握每種基金的走勢?！　：那么使用這項投資服務的費用是　　多少？　　B：其實本行提供以上投資服務不收取任何費用。一般情況下，我們可以從基金經理那里獲得傭金?！　：我明白了。我對你們提供的服務很感興趣，您能否先給我做一個評估？　　B：謝謝您，先生。那么我們來詳細地討論一下您的投資需求。　　股票與債券　　A: Can you tell me the differences between bonds and stocks？　　B: Sure. First, a bond is an interest-bearing certificate of debt issued by a government or a corporation. The issue has to pay the principle amount and interest at a specified time.　　A: What are the main characteristics of a bond？　　B: The main characteristics of a bond include face value, maturity date and coupon rate.　　A: Then how do bonds differ from stocks？　　B: Bonds are debt securities, while stocks arc equity securities. In addition, unlike bonds, stocks do not have a specified maturity date.　　A: Are there any other differences？　　B: Yes. The interest payments of bonds are legal obligations. Thats to say, the issuer is obliged to pay interest. But the returns of stocks are not guaranteed.　　A: Then, how are bonds classified？　　B: There are many types of bonds. We can classify bonds in various ways. For example, bonds can be classified into secured bonds and unsecured bonds. They may also be classified as registered bonds and bearer bonds.　　A：您能告訴我債券和股票的區(qū)別嗎？　　B：當然。首先，債券是政府或公司發(fā)行的帶息債務證書，發(fā)行機構必須在規(guī)定時間內償還本金和利息?！　：債券的主要特征是什么？　　B：債券的主要特征包括面值、到期日和票面利率?！　：那么如何區(qū)分債券和股票呢？　　B：債券是債務證券，而股票是股權證券。另外，股票與債券不同，股票沒有一個明確的償還期?！　：還有其地區(qū)別嗎？　　B：有的。支付債券的利息是一種法律責任，也就是說，發(fā)行機構必須支付利息。而股票的收益則沒有保證。　　A：那么，債券可以劃分為哪幾類呢？　　B：債券的種類很多，可以按不同的方法來分類。比如，債券可以分為有擔保債券和無擔保債券，也可以分為記名債券和無記名債券。　　Business Advice　　1.向用戶介紹產品的技巧　　向用戶介紹產品的一般步驟：先介紹某類產品的功能，再介紹本產品的特點，接著將本產品特點與消費者關注的利益點聯(lián)系起來，最后解答一些技術問題與售后服務問題。在向用戶介紹產品中，最難判斷的是用戶的關注點或利益點?！　∫粋€優(yōu)秀的推銷員應該借鑒華佗的治病箴言：“望、聞、問、切”來向用戶和消費者推銷產品?！　⊥河^察客戶，一眼識別客戶的層次、素質、需求、喜好等；　　聞：聽客戶的敘述。必須給客戶表白的時間，耐心地聽，高質量地聽，有些時候客戶甚至會自然不自然的隱藏他的真實需求，這就更需要聞的藝術；　　問：客戶只知道他目前需要購買東西解決問題，卻不知買什么與怎樣做，這就需要推銷員擔當策劃師的角色，為他提供最全面、最準確、最適合的策劃方案，但是如何做好這個策劃，那就需要多了解客戶需求，否則的話，只能提供最好的，卻不一定能提供最適合的；　　切：實際考察客戶的狀況，從真實中了解?？蛻舻谋戆住⒒卮鸲疾灰欢ㄊ钦_的，適當?shù)臅r候，業(yè)務員需要實地考察客戶的狀況，比如裝修，可能就需要上門觀察后再為其制定裝修方案?！　?.不要給顧客說“不”的機會的技巧　　美國有種科學催眼術：就是在開始時，首先提出一些讓對方不得不回答“是”的問題，這樣多次回答就可以在真正催眠時，使客戶形成想回答“是”的心理狀態(tài)。　　推銷員的開場白也是一樣。首先提出一些接近事實的問題，讓對方不得不回答“是”。這是一種與顧客接觸的最佳方法，非常有利于銷售成功。　　所以對陌生的顧客，最好先談一些商品以外的問題，談得投機了，再進入正題，這樣容易讓顧客接受?！　∵€有一種簡單的方法是：時時贊美顧客，如：觀念、精力、成績……讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達到催眠的效果。

編輯推薦

　　《商務英語達人秘笈（高手篇）》特色：“詞語寶典”精心篩選，實用易記；“經典句型”劃分細致。便于查找和比較記憶；“口語秘笈”、“業(yè)務點睛”如武學大師點化弟子，一語中的；“時尚對白”取材于各種商務實踐場景，內容全面、主題鮮明：“Business Advice”提供相關背景知識，開拓您的商務視野，助您快速成為真正的“商務達人”！　　時尚對白，感受溝通樂趣；　　經典句型，掌握交流技巧；　　業(yè)務點睛，提升商務素養(yǎng)；　　口語秘笈，把握洽談精髓；　　詞語寶典，夯實詞匯根基；　　商務建議，提高工作能力。　　傳達人之道，授達人之業(yè)，解達人之惑，圓達人之夢。此書送給立志成為商務英語達人的您!

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