現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程

內(nèi)容概要

本書共分為十二章：認(rèn)識(shí)禮儀、形象禮儀、交往禮儀、交談禮儀、宴請(qǐng)禮儀、運(yùn)動(dòng)禮儀、辦公禮儀、接待禮儀、談判禮儀、差旅禮儀、服務(wù)禮儀、管理禮儀。本書以商務(wù)禮儀為中心，將禮儀知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將禮儀的基本要求和技巧展現(xiàn)出來(lái)，從多角度、多層面對(duì)現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)展開(kāi)了論述，內(nèi)容翔實(shí)，集條理性、實(shí)用性和可操作性為一體，具有較高的實(shí)用價(jià)值。
本書既可作為高等院校管理類及相關(guān)專業(yè)本、?？茖W(xué)生的教材或教輔，也可作為在職培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部?訓(xùn)用書，還可作為參與商務(wù)活動(dòng)人員、工商管理人員的自學(xué)參考書。

書籍目錄

第一章　認(rèn)識(shí)禮儀
 第1講 禮儀也是生產(chǎn)力
 第2講 商務(wù)禮儀通用原則
第二章 形象禮儀
 第3講 形象能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益
 第4講 微笑是你的第一張名片
第三章 交往禮儀
 第5講 記住對(duì)方的姓名
 第6講 名片是“自我延伸”
 第7講 禮品傳遞濃濃情誼
第四章 交談禮儀
　第8講 營(yíng)造?洽的談話氛圍
　第9講 運(yùn)用幽默活化人際關(guān)系
　第10講 贊美是人際交往的“潤(rùn)滑劑”
第五章 宴請(qǐng)禮儀
　第11講 宴會(huì)分類及雞尾酒會(huì)禮儀
　第12講 優(yōu)雅地品葡萄酒
第六章 運(yùn)動(dòng)禮儀
　第13講 高爾夫禮儀文化與傳播
　第14講 跆拳道：以禮始，以禮終
　第15講 溫文爾雅的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)禮儀
第七章 辦公禮儀
　第16講 辦公室禮儀細(xì)則36條
　第17講 女秘書七大禮儀禁忌
　第18講 言為心聲，話如其人
第八章 接待禮儀
　第19講 有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎
　第20講 禮賓次序及要求
第九章 談判禮儀
　第21講 商務(wù)談判的準(zhǔn)備禮儀
　第22講 商務(wù)談判者的禮儀技巧
　第23講 簽字儀式的禮儀講究
第十章 差旅禮儀
　第24講 出門在外，更要講“禮”
　第25講 “空中飛人”的禮儀規(guī)則
　第26講 做一個(gè)文明的旅游者
第十一章 服務(wù)禮儀
　第27講 維系顧客忠誠(chéng)的飯店服務(wù)禮儀
　第28講 搭建友誼橋梁的導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第十二章 管理禮儀
 第29講 微笑，讓管理更有效
 第30講 塑造100％魅力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
附錄
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：幽默不僅會(huì)把快樂(lè)停留在你的身邊，更重要的是還能讓別人感到高興。有一位聰明的小伙子，用一連串成語(yǔ)為自己的婚禮增添了無(wú)窮的歡樂(lè)。小伙子姓張，新娘姓顧，他借兩個(gè)人的姓，做了一次堪稱經(jīng)典的戀愛(ài)過(guò)程介紹：“我是新郎，我姓張，我的新娘子姓顧，我們?cè)谶€沒(méi)有認(rèn)識(shí)時(shí)，我是東‘張’西望，她是‘顧’影自憐。我們認(rèn)識(shí)之后，我‘張’口結(jié)舌去找她，她說(shuō)她已經(jīng)心有所屬，我于是‘張’惶失措，勸她改弦更‘張’。在我的再三請(qǐng)求下，她終于‘顧’此失彼，我大‘張’旗鼓地追求她，她左‘顧’右盼地等著我。時(shí)間久了，我便明目‘張’膽，她無(wú)所‘顧’忌。于是我便請(qǐng)示她擇吉開(kāi)‘張’，她也欣然惠‘顧’?！毙』镒拥恼{(diào)侃令大家喜笑顏開(kāi)、滿堂生輝，使整個(gè)婚禮彌漫著其樂(lè)融融的氣氛。僵硬地表達(dá)使他人感到不舒服，幽默是一種高明的解決問(wèn)題的辦法，也是溝通的重要途徑。有一個(gè)工人，住在單位分配的平房里。由于平房年久失修，每次下雨，房子就漏雨。雖然這個(gè)工人多次向領(lǐng)導(dǎo)反映，卻一直沒(méi)有得到解決。一次，單位領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)節(jié)時(shí)來(lái)慰問(wèn)員工，問(wèn)這個(gè)工人：“你家房子漏不漏啊？”這個(gè)工人笑著說(shuō)：“還行，也不是天天漏，只是在下雨的時(shí)候才會(huì)漏水?！币粋€(gè)月之后，這個(gè)工人的房子就修好了。幽默不僅是一種說(shuō)話技巧，更是一種智慧，這種智慧中蘊(yùn)涵著一種寬容、諒解以及靈活的人生姿態(tài)。它可以讓你與人愉快溝通，并能發(fā)揮意想不到的作用。英國(guó)大文豪蕭伯納的劇本《武器與人》首次公演即獲得巨大成功。觀眾們要求蕭伯納上臺(tái)接受大家的祝賀。當(dāng)蕭伯納走上舞臺(tái)，準(zhǔn)備向觀眾致意時(shí)，突然有人對(duì)他大聲喊叫：“蕭伯納，你的劇本糟透了，誰(shuí)要看？收回去，停演吧！”觀眾們大都以為蕭伯納肯定會(huì)氣得發(fā)抖。哪知道，蕭伯納非但不生氣，還笑容滿面地向那個(gè)人深深地鞠了一躬，很有禮貌地說(shuō)：“我的朋友，你說(shuō)得很好，我完全同意你的意見(jiàn)?！闭f(shuō)著，他轉(zhuǎn)向臺(tái)下的觀眾說(shuō)：“遺憾的是，你我兩人反對(duì)這么多觀眾能起到什么作用呢？你我能禁止這個(gè)劇本演出嗎？”蕭伯納話音剛落，全場(chǎng)就響起了一陣快樂(lè)的笑聲，緊接著是觀眾對(duì)蕭伯納暴風(fēng)驟雨般的掌聲。那個(gè)挑釁者只好灰溜溜地逃出了劇場(chǎng)。

編輯推薦

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》是 浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)科普及課題成果。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程 PDF格式下載

---