現(xiàn)代商務禮儀教程

內容概要

本書共分為十二章：認識禮儀、形象禮儀、交往禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、運動禮儀、辦公禮儀、接待禮儀、談判禮儀、差旅禮儀、服務禮儀、管理禮儀。本書以商務禮儀為中心，將禮儀知識與實踐有機結合起來，將禮儀的基本要求和技巧展現(xiàn)出來，從多角度、多層面對現(xiàn)代商務禮儀知識展開了論述，內容翔實，集條理性、實用性和可操作性為一體，具有較高的實用價值。
本書既可作為高等院校管理類及相關專業(yè)本、?？茖W生的教材或教輔，也可作為在職培訓、企業(yè)內部?訓用書，還可作為參與商務活動人員、工商管理人員的自學參考書。

書籍目錄

第一章　認識禮儀
 第1講 禮儀也是生產力
 第2講 商務禮儀通用原則
第二章 形象禮儀
 第3講 形象能產生經濟效益
 第4講 微笑是你的第一張名片
第三章 交往禮儀
 第5講 記住對方的姓名
 第6講 名片是“自我延伸”
 第7講 禮品傳遞濃濃情誼
第四章 交談禮儀
　第8講 營造?洽的談話氛圍
　第9講 運用幽默活化人際關系
　第10講 贊美是人際交往的“潤滑劑”
第五章 宴請禮儀
　第11講 宴會分類及雞尾酒會禮儀
　第12講 優(yōu)雅地品葡萄酒
第六章 運動禮儀
　第13講 高爾夫禮儀文化與傳播
　第14講 跆拳道：以禮始，以禮終
　第15講 溫文爾雅的網球運動禮儀
第七章 辦公禮儀
　第16講 辦公室禮儀細則36條
　第17講 女秘書七大禮儀禁忌
　第18講 言為心聲，話如其人
第八章 接待禮儀
　第19講 有朋自遠方來，不亦樂乎
　第20講 禮賓次序及要求
第九章 談判禮儀
　第21講 商務談判的準備禮儀
　第22講 商務談判者的禮儀技巧
　第23講 簽字儀式的禮儀講究
第十章 差旅禮儀
　第24講 出門在外，更要講“禮”
　第25講 “空中飛人”的禮儀規(guī)則
　第26講 做一個文明的旅游者
第十一章 服務禮儀
　第27講 維系顧客忠誠的飯店服務禮儀
　第28講 搭建友誼橋梁的導游服務禮儀
第十二章 管理禮儀
 第29講 微笑，讓管理更有效
 第30講 塑造100％魅力的企業(yè)領導
附錄
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：幽默不僅會把快樂停留在你的身邊，更重要的是還能讓別人感到高興。有一位聰明的小伙子，用一連串成語為自己的婚禮增添了無窮的歡樂。小伙子姓張，新娘姓顧，他借兩個人的姓，做了一次堪稱經典的戀愛過程介紹：“我是新郎，我姓張，我的新娘子姓顧，我們在還沒有認識時，我是東‘張’西望，她是‘顧’影自憐。我們認識之后，我‘張’口結舌去找她，她說她已經心有所屬，我于是‘張’惶失措，勸她改弦更‘張’。在我的再三請求下，她終于‘顧’此失彼，我大‘張’旗鼓地追求她，她左‘顧’右盼地等著我。時間久了，我便明目‘張’膽，她無所‘顧’忌。于是我便請示她擇吉開‘張’，她也欣然惠‘顧’?！毙』镒拥恼{侃令大家喜笑顏開、滿堂生輝，使整個婚禮彌漫著其樂融融的氣氛。僵硬地表達使他人感到不舒服，幽默是一種高明的解決問題的辦法，也是溝通的重要途徑。有一個工人，住在單位分配的平房里。由于平房年久失修，每次下雨，房子就漏雨。雖然這個工人多次向領導反映，卻一直沒有得到解決。一次，單位領導在過節(jié)時來慰問員工，問這個工人：“你家房子漏不漏啊？”這個工人笑著說：“還行，也不是天天漏，只是在下雨的時候才會漏水?！币粋€月之后，這個工人的房子就修好了。幽默不僅是一種說話技巧，更是一種智慧，這種智慧中蘊涵著一種寬容、諒解以及靈活的人生姿態(tài)。它可以讓你與人愉快溝通，并能發(fā)揮意想不到的作用。英國大文豪蕭伯納的劇本《武器與人》首次公演即獲得巨大成功。觀眾們要求蕭伯納上臺接受大家的祝賀。當蕭伯納走上舞臺，準備向觀眾致意時，突然有人對他大聲喊叫：“蕭伯納，你的劇本糟透了，誰要看？收回去，停演吧！”觀眾們大都以為蕭伯納肯定會氣得發(fā)抖。哪知道，蕭伯納非但不生氣，還笑容滿面地向那個人深深地鞠了一躬，很有禮貌地說：“我的朋友，你說得很好，我完全同意你的意見?！闭f著，他轉向臺下的觀眾說：“遺憾的是，你我兩人反對這么多觀眾能起到什么作用呢？你我能禁止這個劇本演出嗎？”蕭伯納話音剛落，全場就響起了一陣快樂的笑聲，緊接著是觀眾對蕭伯納暴風驟雨般的掌聲。那個挑釁者只好灰溜溜地逃出了劇場。

編輯推薦

《現(xiàn)代商務禮儀教程》是 浙江省社會科學界聯(lián)合會科普及課題成果。

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