質(zhì)量管理標準與新型管理方法的應(yīng)用

內(nèi)容概要

本書以質(zhì)量管理體系標準的解讀為出發(fā)點，本著具體、翔實、通俗易懂的精神，系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理領(lǐng)域的新型管理方法和工具。全書共8章，包括質(zhì)量管理標準解讀與應(yīng)用、六西格瑪管理、卓越績效管理、目標管理、故障模式及其影響分析、質(zhì)量功能展開法、測量系統(tǒng)分析、顧客滿意度評測等。它反映了當(dāng)今國內(nèi)外大型企業(yè)的先進質(zhì)量管理經(jīng)驗，重在使讀者通過學(xué)習(xí)確立現(xiàn)代質(zhì)量觀，并掌握一定的先進質(zhì)量管理方法。    本書可作為企業(yè)質(zhì)量管理體系人員建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的自學(xué)讀本和工具書，質(zhì)量管理工作者的參考書，組織開展新一輪質(zhì)量管理基本知識普及教育教材和員工培訓(xùn)教材；也可作為高等院校、高職高專院校開設(shè)質(zhì)量管理課程的教材。

書籍目錄

第一章 質(zhì)量管理標準解讀與應(yīng)用　第一節(jié) 概述　　一、ISO9000族標準的起源及發(fā)展　　二、ISO9000族標準的構(gòu)成和特點　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識　　一、質(zhì)量管理體系的基本術(shù)語　　二、八項質(zhì)量管理原則　　三、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)　第三節(jié) ISO9000標準解讀與應(yīng)用　　一、范圍　　二、質(zhì)量管理體系　　三、管理職責(zé)　　四、資源管理　　五、產(chǎn)品實現(xiàn)　　六、測量、分析和改進第二章 六西格瑪管理　第一節(jié) 概述　　一、六西格瑪管理的含義　　二、六西格瑪管理特征　　三、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義　　四、六西格瑪管理常用的度量指標　第二節(jié) 六西格瑪管理的組織架構(gòu)　　一、六西格瑪團隊成員及其工作職責(zé)　　二、六西格瑪管理團隊的組建　第三節(jié) 六西格瑪管理的開展　　一、六西格瑪管理的策劃　　二、六西格瑪管理的實施　第四節(jié) 六西格瑪管理的應(yīng)用實例第三章 卓越績效管理　第一節(jié) 概述　　一、卓越績效評價準則的發(fā)展　　二、《卓越績效評價準則》的核心價值觀和概念　　三、《卓越績效評價準則》與TQM、GB／T19000族、GB／T24001GB／T28001以及六西格瑪?shù)年P(guān)系　　四、《卓越績效評價準則》標準制定的目的和特點　第二節(jié) 《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)和評價方法　　一、《卓越績效評價準則》框架　　二、《卓越績效評價準則》分值分布　　三、《卓越績效評價準則》實施指南　　四、《卓越績效評價準則》評分過程第四章 目標管理　第一節(jié) 目標的制定與分解　　一、目標的特性和類型　　二、目標的制定　　三、目標的分解和量化　第二節(jié) 目標的實施　　一、目標管理卡　　二、協(xié)助員工實現(xiàn)目標　　三、目標管理工作的監(jiān)督　　四、目標管理過程的關(guān)鍵問題　第三節(jié) 目標管理成果評估　　一、目標管理成果評估的要素　　二、目標實現(xiàn)程度的評價　　三、目標進展情況的評價　　四、目標實施手段的評價　　五、引起目標變化的原因和修訂步驟第五章 故障模式及其影響分析　第一節(jié) 概述　　一、故障模式及效果分析的發(fā)展　　二、名詞及定義　　三、FMEA的種類　第二節(jié) FMEA的實施　　一、FMEA的實施時機　　二、FMEA項目和工作團隊的確定　　三、FMEA實施的步驟　　四、FMEA常用表格范例　　五、實施FMEA工作的注意點　……第六章 質(zhì)量功能展開法第七章 測量系統(tǒng)分析第八章 顧客滿意度附錄1 ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》（摘錄）附錄2 GB/T 19580《卓越績效評價準則》（摘錄）附錄3 GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》（摘錄）

章節(jié)摘錄

　　第一章 質(zhì)量管理標準解讀與應(yīng)用　　第一節(jié) 概述　　一、ISO 9000族標準的起源及發(fā)展　?。ㄒ唬㊣SO組織簡介　　國際標準化組織（ISO）是目前世界上最大、最具權(quán)威性的國際標準化專門機構(gòu)，是由131個國家標準化機構(gòu)參加的世界性組織。ISO的宗旨是：“在全世界范圍內(nèi)促進標準化工作的發(fā)展，以便于產(chǎn)品或服務(wù)的國際交往，并擴大在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟方面的合作?！逼渲饕顒邮侵贫▏H標準，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)標準化工作，組織各成員國和各技術(shù)委員會進行情報交流，以及與其他國際機構(gòu)進行合作，共同研究標準化問題。ISO的技術(shù)工作成果是正式出版的國際標準，即ISO標準。ISO的工作是通過約2800個技術(shù)機構(gòu)來進行的，每年約有3萬名專家參加ISO標準的制定工作，到1999年10月ISO標準總數(shù)已達12235個，每年約增加1000份標準化文件?！　H標準化組織（ISO）的前身為國家標準化協(xié)會國際聯(lián)合（ISA）和聯(lián)合國標準協(xié)調(diào)委員會（UNSCC）。1945年1O月聯(lián)合國標準協(xié)調(diào)委員會在紐約召開全體會員大會，決定成立一個新的、永久性的國際標準組織。1946年10月來自中國、美國、法國、蘇聯(lián)、印度、英國等25個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標準化機構(gòu)，并命名國家標準化組織（ISO）。與此同時，決定將國際電工委員會（IEC）并人ISO，承擔(dān)ISO在電工領(lǐng)域的工作，但仍保持IEC本身的名稱和獨立性。會議還討論了ISO的章程和辦事細則。1947年2月23 13，國際標準化組織（ISO）宣告正式成立。參加1946年10月倫敦會議的25個國家為ISO的創(chuàng)始成員國?！　SO為適應(yīng)質(zhì)量認證制度的實施，1971年正式成立了認證委員會（CERI-CO），1985年改稱為合格評定委員會（CASCO）。1979年9月在ISO理事會全體會議上通過決議，決定在原ISO／CERIC0第二工作組“質(zhì)量保證”的基礎(chǔ)上，單獨建立質(zhì)量保證技術(shù)委員會TC176，專門研究質(zhì)量保證領(lǐng)域內(nèi)的標準化問題，并負責(zé)制定質(zhì)量體系的國際標準。1987年在挪威舉行的會議上，TC176更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，制定發(fā)布質(zhì)量管理標準，指導(dǎo)世界性質(zhì)量管理工作。ISO 9000系列標準的修訂工作，就是由TC176下屬的分委員會分別負責(zé)的。

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