公關(guān)實(shí)務(wù)與禮儀

內(nèi)容概要

本書針對(duì)少學(xué)時(shí)本科和高職高專教育的特點(diǎn),結(jié)合目前公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)際需求,本著"理論夠用、注重實(shí)訓(xùn)"的原則,從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面闡述了公共關(guān)系的原理與實(shí)務(wù)。為了便于教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí),章節(jié)中配有與內(nèi)容密切相關(guān)的案例,以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)相應(yīng)理論的理解,增加理論的應(yīng)用性和真實(shí)性。同時(shí),章后均配有關(guān)鍵概念、課堂討論、復(fù)習(xí)思考、實(shí)訓(xùn)及自測(cè)題等專題,方便學(xué)生鞏固所學(xué)內(nèi)容,同時(shí)也便于教師輔導(dǎo)。全書共分10章,內(nèi)容包括:公共關(guān)系概論、公共關(guān)系要素、公共關(guān)系的工作程序、組織形象設(shè)計(jì)、公共關(guān)系協(xié)調(diào)處理、公共關(guān)系談判、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系危機(jī)處理、公共關(guān)系的專題活動(dòng)、公關(guān)禮儀。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概論  第一節(jié) 公共關(guān)系  第二節(jié) 公共關(guān)系的相關(guān)學(xué)科與范疇  第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)  第四節(jié) 公共關(guān)系的起源  第五節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的傳播和發(fā)展  第六節(jié) 公共關(guān)系職能  第七節(jié) 公共關(guān)系的基本原則第二章 公共關(guān)系要素  第一節(jié) 公共關(guān)系主體  第二節(jié) 公共關(guān)系客體  第三節(jié) 公共關(guān)系傳播第三章 公共關(guān)系程序  第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查概述  第二節(jié) 公共關(guān)系策劃  第三節(jié) 公共關(guān)系方案實(shí)施  第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估第四章 組織形象設(shè)計(jì)  第一節(jié) 組織形象分析  第二節(jié) 組織形象設(shè)計(jì)  第三節(jié) CIS戰(zhàn)略第五章 公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理  第一節(jié) 內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)處理  第二節(jié) 外部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)處理第六章 公共關(guān)系談判  第一節(jié) 公共關(guān)系談判概述  第二節(jié) 公共關(guān)系談判的程序  第三節(jié) 公關(guān)談判的策略第七章 公共關(guān)系廣告  第一節(jié) 公共關(guān)系廣告概論  第二節(jié) 公共關(guān)系廣告的類別及其策劃第八章 公共關(guān)系的危機(jī)處理  第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述  第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理  第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)  第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述  第二節(jié) 贊助活動(dòng)  第三節(jié) 展覽會(huì)  第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)  第五節(jié) 慶典活動(dòng)  第六節(jié) 聯(lián)誼活動(dòng)第十章 公關(guān)禮儀  第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述  第二節(jié) 公關(guān)禮儀舉要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 公共關(guān)系概論　　學(xué)習(xí)重點(diǎn)：公共關(guān)系及其相關(guān)概念和與相關(guān)學(xué)科的聯(lián)系、公共關(guān)系發(fā)展簡(jiǎn)史、公共關(guān)系的職能、公共關(guān)系的基本原則?！　〉谝还?jié)公共關(guān)系　　應(yīng)該怎樣理解公共關(guān)系，一百多年以來有多種說法?！肮碴P(guān)系”一般簡(jiǎn)稱為“公關(guān)”，它最早出現(xiàn)于1807年美國的《韋氏大學(xué)辭典》中。它源自于英文的PublicRelations，縮寫為PR?！癙ublic”既可以譯為“公共的”，又可以譯為“公眾”；“Relation”譯為“關(guān)系”。“PublicRelations”，也有學(xué)者將它們譯作“公眾關(guān)系”，但更多的人使用“公共關(guān)系”一詞。其實(shí)譯作“公眾關(guān)系”在含義上更為直接，因?yàn)檫@個(gè)詞的本義就是指一個(gè)組織與公眾之間的關(guān)系。由于“公共關(guān)系”譯名廣泛傳播和語言的約定俗成，我們就此使用“公共關(guān)系”?！　「鶕?jù)國內(nèi)外二十多年的研究，對(duì)公共關(guān)系的理解歸納為以下五種?！　。?）公共關(guān)系是一種思想觀念。組織公共關(guān)系狀態(tài)的現(xiàn)實(shí)存在，公共關(guān)系理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，使公共關(guān)系的思想觀念逐步被人們接受和認(rèn)識(shí)，并成為人們的一種自覺的行動(dòng)。　?。?）公共關(guān)系是一門社會(huì)學(xué)科。1923年，美國著名公關(guān)專家愛德華·伯尼斯出版了世界上第一本公關(guān)專著《公眾輿論的形成》，并在紐約大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系課程。在這里，把公共關(guān)系作為一門社會(huì)學(xué)科?！　。?）公共關(guān)系是一種職業(yè)。1903年，當(dāng)美國公共關(guān)系專家艾維·李開辦第一家宣傳顧問事務(wù)所，以收費(fèi)的形式為企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)職業(yè)便由此正式出現(xiàn)了。所以，艾維·李又被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”?！　。?）公共關(guān)系是一種客觀存在狀態(tài)。這是說公共關(guān)系是一種客觀現(xiàn)實(shí)，從組織建立時(shí)就有的，不管人們是否意識(shí)到，它都會(huì)影響到組織的存在和發(fā)展?！　。?）公共關(guān)系是一種組織活動(dòng)。當(dāng)人們逐步認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)外的關(guān)系環(huán)境對(duì)于組織的生存和發(fā)展的重要性時(shí)，就產(chǎn)生了大量的公共關(guān)系活動(dòng)。按現(xiàn)代公共關(guān)系的說法，公共關(guān)系的實(shí)際事務(wù)開始大量產(chǎn)生。組織有意識(shí)的公共活動(dòng)的出現(xiàn)，為公共關(guān)系的發(fā)展起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用?！　纳厦婵梢钥闯?，人們對(duì)“公共關(guān)系”的理解是不同的。那么，到底如何理解和把握公共關(guān)系的概念呢·這必須從公共關(guān)系的定義著手來加以解決。

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