CRM實(shí)施寶典

內(nèi)容概要

在本書中，編者分別在理論、技術(shù)與實(shí)踐三個(gè)方面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了全面的闡述。
    在理論方面，本書論述了客戶關(guān)系管理的理論來(lái)源和基礎(chǔ)知識(shí)。主要論述的理論知識(shí)涉及營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)、客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理相關(guān)概念研究、建立客戶關(guān)系、客戶滿意和客戶忠誠(chéng)、QR與ECR、客戶信用管理、客戶流失管理等方面。讀者通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)可以掌握牢固的基礎(chǔ)知識(shí)，從而為現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 
    在CRM的技術(shù)方面，該書論述了CRM技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、CRM的設(shè)計(jì)平臺(tái)——Java平臺(tái)(J2EE)和Microsoft．NET平臺(tái)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘與CRM的關(guān)系、客戶呼叫中心等內(nèi)容。另外，為了結(jié)合實(shí)際來(lái)論述CRM客戶關(guān)系理論，讓本書具有實(shí)際的參考價(jià)值，編者還詳細(xì)介紹了CRM在旅游行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、電信行業(yè)、零售行業(yè)、金融行業(yè)的應(yīng)用。 
    本書試圖對(duì)客戶關(guān)系管理這一內(nèi)涵十分豐富的概念進(jìn)行詳細(xì)的敘述，是廣大專業(yè)人士和愛(ài)好者值得一看的書，也可作為高等院校管理類專業(yè)的輔助教材。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    CRM實(shí)施寶典 PDF格式下載

---