2000新版ISO9000商貿(mào)業(yè)實(shí)踐指南

內(nèi)容概要

本書對質(zhì)量管理體系理論與實(shí)踐做了全面的論述。全書共分為7章：第1章主要分析了我國商貿(mào)行業(yè)的現(xiàn)狀、差距以及未來的發(fā)展趨勢，并提出了加入WTO以后我國商貿(mào)企業(yè)的應(yīng)對之策。同時在本章中還特別論述了商貿(mào)業(yè)企業(yè)實(shí)施2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性以及相應(yīng)的對策和應(yīng)注意的問題。第2章對2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了簡要的介紹。內(nèi)容包括2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。第3章主要對質(zhì)量管理體系的內(nèi)容進(jìn)行了解析。分別對質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施的方法進(jìn)行了簡要介紹，指出了2000新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與1994版之間的區(qū)別，介紹了2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換和過渡以及2000版標(biāo)準(zhǔn)中的難點(diǎn)的理解方法。第4章有針對性地論述了商貿(mào)業(yè)余方針和質(zhì)量管理的原則以及質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。同時還介紹了質(zhì)量管理體系方法、過程方法、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量管理體系評價。第5章詳細(xì)介紹了商貿(mào)業(yè)實(shí)施ISO 9000的認(rèn)證過程。第6章主要介紹了質(zhì)量管理體系文件的編寫方法，分別包括質(zhì)量手冊的編寫、程序文件的編寫、質(zhì)量計(jì)劃的編寫、作業(yè)指導(dǎo)書的編寫以及質(zhì)量記錄的編寫。第7章是本書給出的一個應(yīng)用案例。內(nèi)容包括實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表格。

書籍目錄

第1章  商貿(mào)業(yè)現(xiàn)狀分析  商貿(mào)業(yè)的現(xiàn)狀、差距與未來發(fā)展趨勢  加入WTO后我國商貿(mào)企業(yè)的應(yīng)對之策  商貿(mào)業(yè)實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性  我國商貿(mào)業(yè)實(shí)施ISO 9000的對策和應(yīng)注意的問題第2章  2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹  概述  2000版ISO 9000結(jié)構(gòu)特點(diǎn)第3章  質(zhì)量管理體系內(nèi)容解析  概述  質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施  2000新版和1994版的區(qū)別  2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換和過渡  標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)理解第4章  質(zhì)量管理原則與體系基礎(chǔ)  質(zhì)量管理原則  質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第5章  商貿(mào)業(yè)實(shí)施ISO 9000認(rèn)證的過程  質(zhì)量管理體系認(rèn)證概述  認(rèn)證須深化質(zhì)量管理  商貿(mào)業(yè)實(shí)施 ISO 9000認(rèn)證的程序  獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理  認(rèn)證須注意的問題第6章  商貿(mào)業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫  質(zhì)量管理體系文件概論  質(zhì)量手冊的編寫  程序文件的編寫  質(zhì)量計(jì)劃的編寫  作業(yè)指導(dǎo)書的編寫  質(zhì)量記錄的編寫第7章  商貿(mào)業(yè)應(yīng)用示例  質(zhì)量手冊示例  程序文件示例  作業(yè)指導(dǎo)書示例  紀(jì)錄表格示例附錄一 GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系  基本原理和術(shù)語附錄二 GB/T 19004-2000質(zhì)量管理體系  業(yè)績改進(jìn)指南附錄三 GB/T 19001-2000與GB/T 19001-1994之間對照附錄四 ISO 9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)

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