眼鏡店管理

內(nèi)容概要

　　《全國高職高專衛(wèi)生部“十二五”規(guī)劃教材：眼鏡店管理（供眼視光技術(shù)專業(yè)用）》共分八章內(nèi)容，第一章介紹眼鏡店的功能及分類，以及如何確定眼鏡店的戰(zhàn)略定位；第二章介紹眼鏡店形象設(shè)計的基本內(nèi)容和員工的行為規(guī)范；第三章介紹眼鏡店開業(yè)所應(yīng)進行的各項準備；第四章介紹眼鏡店的人員配置及培訓(xùn)，薪酬體系設(shè)計及如何進行績效管理和考核；第五章介紹眼鏡店的商品出入庫管理及庫存管理；第六章介紹眼鏡店的質(zhì)量管理；第七章介紹眼鏡店的日常管理，涉及驗光、銷售、加工及檢驗、交付及售后服務(wù)、安全管理及財務(wù)管理；第八章介紹眼鏡店應(yīng)如何規(guī)劃自身的信息管理系統(tǒng)。

書籍目錄

第一章  緒論  第一節(jié)  眼鏡店功能及分類    一、眼鏡店功能    二、眼鏡店分類  第二節(jié)  眼鏡店的戰(zhàn)略定位    一、制定競爭目標    二、消費者需求分析    三、市場細分    四、競爭對手分析    五、企業(yè)優(yōu)勢的建立    六、企業(yè)的一般戰(zhàn)略第二章  眼鏡店文化建設(shè)  第一節(jié)  眼鏡店形象設(shè)計    一、VI的基本含義    二、VI設(shè)計的作用    三、VI設(shè)計范圍    四、VI設(shè)計的原則    五、VI設(shè)計的基本程序    六、VI的成果管理與維護    七、眼鏡店VI目錄(例)  第二節(jié)  員工行為規(guī)范    一、員工儀容儀表標準    二、員工職業(yè)制服標準    三、員工語言溝通禮儀    四、員工行為標準第三章  眼鏡店開業(yè)前準備  第一節(jié)  眼鏡店選址    一、確立目標市場    二、商圈的類型    三、目標市場的調(diào)查    四、合同簽訂    五、擬訂商圈報告各分類項目的說明與界定  第二節(jié)  店面設(shè)計與裝修    一、店面設(shè)計的目的    二、店面空間的類型與特點    三、店面空間設(shè)計  第三節(jié)  設(shè)備選擇與購置    一、眼鏡店設(shè)備的基本配置    二、眼鏡店設(shè)備的購置  第四節(jié)  證照辦理    一、眼鏡店所需要的證照    二、證照辦理流程及注意事項第四章  眼鏡店人員管理  第一節(jié)  眼鏡店崗位設(shè)置    一、眼鏡店崗位    二、眼鏡店崗位設(shè)置    三、眼鏡店各崗位工作職責(zé)  第二節(jié)  人員配置與培訓(xùn)    一、眼鏡店人員配置    二、眼鏡店人員的培訓(xùn)    三、培訓(xùn)效果評估  第三節(jié)  薪酬體系設(shè)計    一、薪酬體系的組成    二、薪酬體系的設(shè)計  第四節(jié)  考核與績效管理    一、績效考核    二、績效管理    三、績效考核原則    四、考核的方式和周期第五章  商品管理  第一節(jié)  供應(yīng)商管理    一、供應(yīng)商的重要性    二、供應(yīng)商選擇的原則    三、供應(yīng)商選擇的主要影響因素    四、供應(yīng)商選擇的程序    五、眼鏡產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇和評價  第二節(jié)  采購管理    一、采購及采購過程    二、采購的基本原則    三、眼鏡產(chǎn)品的采購  第三節(jié)  出入庫管理    一、庫存的概念及意義    二、基本的庫存控制方法    三、眼鏡商品的出入庫管理  第四節(jié)  商品的貯存與防護    一、庫房管理    二、人員管理    三、標識和可追溯性第六章  質(zhì)量管理  第一節(jié)  質(zhì)量管理概述    一、質(zhì)量概念的發(fā)展    二、質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧    三、質(zhì)量管理的基本概念  第二節(jié)  質(zhì)量管理體系    一、IS09000簡介    二、質(zhì)量管理的八項原則    三、質(zhì)量管理體系要求    四、眼鏡店實施IS09001的好處    五、眼鏡店應(yīng)用IS09000的現(xiàn)狀及注意問題  第三節(jié)  眼鏡質(zhì)量標準的制定與執(zhí)行    一、標準的定義及分類    二、眼鏡行業(yè)的標準  第四節(jié)  眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量控制點    一、驗光    二、檢驗    三、配料、初檢    四、配裝    五、最終檢驗    六、調(diào)整、交付    七、檢測設(shè)備的管理第七章  眼鏡店的日常管理  第一節(jié)  營業(yè)前的安排    一、營業(yè)前的準備工作    二、晨會  第二節(jié)  驗光管理    一、驗光師的資質(zhì)與要求    二、驗光師從業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)    三、操作流程的管理  第三節(jié)  銷售管理    一、營業(yè)員的資質(zhì)    二、營業(yè)員的日常店務(wù)工作  第四節(jié)  加工及檢驗    一、加工師的技能提升管理    二、加工操作的規(guī)范管理    三、設(shè)備的故障申報和維護管理    四、檢驗員的操作規(guī)程  第五節(jié)  交付及售后服務(wù)    一、查驗    二、核對    三、復(fù)核    四、調(diào)整眼鏡    五、眼鏡交付    六、服務(wù)承諾    七、投訴  第六節(jié)  安全管理    一、門店每日班后安全檢查內(nèi)容    二、用電器的使用    三、明火管理    四、照明    五、安全通道    六、滅火器    七、消防培訓(xùn)  第七節(jié)  財務(wù)管理    一、財務(wù)管理的內(nèi)容    二、財務(wù)預(yù)算與財務(wù)管理    三、財務(wù)報表的閱讀分析    四、內(nèi)部控制第八章  眼鏡店的信息管理系統(tǒng)  第一節(jié)  引言    一、信息系統(tǒng)的概念    二、眼鏡店信息化管理的作用    三、眼鏡店管理信息系統(tǒng)的組成  第二節(jié)  眼鏡店倉存管理系統(tǒng)    一、眼鏡店倉存管理系統(tǒng)的作用    二、眼鏡店倉存管理系統(tǒng)的主要功能介紹  第三節(jié)  眼鏡店供應(yīng)商管理系統(tǒng)    一、眼鏡店供應(yīng)商管理系統(tǒng)的作用    二、眼鏡店供應(yīng)商管理系統(tǒng)的主要功能介紹  第四節(jié)  眼鏡店客戶服務(wù)系統(tǒng)    一、眼鏡店客戶服務(wù)系統(tǒng)的作用    二、眼鏡店客戶服務(wù)系統(tǒng)的主要功能介紹  第五節(jié)  眼鏡店銷售系統(tǒng)    一、眼鏡店銷售系統(tǒng)的作用    二、眼鏡店銷售系統(tǒng)的主要功能介紹  第六節(jié)  眼鏡店門戶網(wǎng)站的建立    一、眼鏡店門戶網(wǎng)站的作用    二、眼鏡店門戶網(wǎng)站的主要功能介紹

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   對競爭對手深入、細致、全方位的了解，是眼鏡店確定競爭地位、在不同競爭態(tài)勢采取不同競爭策略的需要。企業(yè)不僅要對現(xiàn)存的競爭對手進行分析，還要對潛在的競爭對手進行分析；不僅要分析行業(yè)中哪些是具有舉足輕重影響力的企業(yè)，還要分析哪些企業(yè)具有推行擴張戰(zhàn)略的明顯優(yōu)勢。 分析競爭對手，一般要回答以下問題： 1.競爭的結(jié)構(gòu)如何?是間接競爭（如咖啡與茶）還是直接競爭（如咖啡與咖啡）？2.直接競爭的主要對手是誰?間接競爭有哪些？3.市場主要由一兩家大商家控制還是眾人共享？4.外國商家在市場占有的份額是否很大?有何特權(quán)？5.競爭對手能否運用其政治影響力設(shè)置我方進入的障礙？6.競爭對手現(xiàn)在準備發(fā)展的新市場地方區(qū)域市場多大，擴大市場價格如何？ 7.競爭對手所有商品的價格是屬于滲透定價法，即少盈利甚至不盈利以期擴大市場占有率的，還是撇脂定價法，以期從中獲取巨額利潤的？ 8.競爭對手的商品或服務(wù)有哪些特征？例如是節(jié)能型的（一是節(jié)約現(xiàn)有能源，二是能源開發(fā)、利用新能源），輕微型的（即質(zhì)輕、靈巧、微型），工藝型的（把產(chǎn)品的實用性與藝術(shù)美結(jié)合起來），安全型的（即讓消費者在更大程度上體驗到安全感），智力型的（即實現(xiàn)產(chǎn)品的自動控制、賦予智力功能），還是傳統(tǒng)型的（即老用途、老式樣）？是否有專利？ 9.競爭對手的市場開發(fā)中有哪些遺漏、忽略，有哪些長處，有哪些不足？了解這一點意義深遠。日本人的許多產(chǎn)品進軍美國市場，都是在美國人產(chǎn)品系列中被遺忘的角落上首先大做文章，然后才全面鋪開。 10.競爭對手產(chǎn)品的市場銷量如何？是呈上升趨勢、下降趨勢，還是多年持平？其市場占有率如何？ 11.競爭對手的銷售形式、途徑以及經(jīng)銷商的數(shù)量及其合理性如何？是否存在被競爭對手遺忘了的、拋棄了的然而卻是非常重要的、非常行之有效的銷售形式與途徑？競爭對手與經(jīng)銷商之間的關(guān)系如何？經(jīng)銷商對競爭對手有哪些不滿和抱怨？自己能否克服、消除這些不滿與抱怨？12.競爭對手企業(yè)及產(chǎn)品的知名度如何？美譽度如何？在消費者心中的形象又是如何？其知名度、美譽度在消費者心目中的形象是逐日上升還是每況愈下？ 13.競爭對手的廣告宣傳費用大約是多少？占銷售額的比例是多少？他們的廣告主要是通過什么媒介傳播的？ 14.競爭對手的核心能力如何？競爭對手在每一個業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)力如何？其長處與短處又是什么？競爭對手如何達到戰(zhàn)略一致性的要求？競爭對手在成熟時的能力是否有變化的可能？是增強還是減弱？ 15.競爭對手的增長能力如何？競爭能力是加強還是減弱？競爭對手能力增長在什么方面（人員、技術(shù)還是制造能力）？競爭對手在財務(wù)方面增長如何？能否隨業(yè)務(wù)發(fā)展而增長？市場份額是否增加?財務(wù)的繼續(xù)增長對增加外部資本敏感性影響如何？

編輯推薦

《全國高職高專衛(wèi)生部"十二五"規(guī)劃教材:眼鏡店管理(眼視光技術(shù)專業(yè))》能夠使得各類學(xué)生在現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)課程基礎(chǔ)上，對行業(yè)的管理知識有一定的了解，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

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