醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧

內(nèi)容概要

李功迎主編的《醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧》共分十二章。第一章至第五章主要介紹了醫(yī)患關(guān)系、診療行為與診療模式、醫(yī)患雙方的心理與行為特征，掌握這部分內(nèi)容是有效開展醫(yī)患溝通的前提。第六章到第八章主要介紹了醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)知識、醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ)、溝通的基本原理，這部分內(nèi)容是醫(yī)患溝通的知識基礎(chǔ)，有利于讀者更好地理解醫(yī)患溝通的內(nèi)涵。第九章到第十二章具體介紹了醫(yī)患溝通的方法、途徑和技巧，并結(jié)合臨床各科及某些特殊的溝通對象的特點(diǎn)分別介紹了相關(guān)的溝通方法與技巧，更貼合于實(shí)際應(yīng)用。參加本書編寫的作者均是在臨床及教學(xué)一線的具有豐富醫(yī)患溝通經(jīng)驗(yàn)的人員，是目前活躍在該領(lǐng)域內(nèi)的中青年專家，均為研究生以上學(xué)歷，正是他們的聰明才智和無私奉獻(xiàn)，才使本書具有較好的科學(xué)性、知識性、思想性、啟發(fā)性和適用性。

作者簡介

李功迎，男，醫(yī)學(xué)博士，副教授。1995年畢業(yè)于濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院精神衛(wèi)生系。1997年9月至2000年7月在華西醫(yī)科大學(xué)攻讀碩士學(xué)位，專業(yè)方向?yàn)樗痉ň癫W(xué)。2003年9月至2006年7月在中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院精神衛(wèi)生研究所攻讀博士學(xué)位，專業(yè)方向?yàn)榫駪?yīng)激?，F(xiàn)在濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院從事精神醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研、臨床及《中華行為醫(yī)學(xué)與腦科學(xué)雜志》編輯工作。多年來努力從事科研，具有較高的科研素質(zhì)和科研水平，主持“十一五”國家科技支撐計(jì)劃子課題1項(xiàng)、省級課題2項(xiàng)，參與國家自然基金2項(xiàng)、省級課題1項(xiàng)，其中3項(xiàng)已結(jié)題，1項(xiàng)達(dá)國際領(lǐng)先水平，2項(xiàng)為國內(nèi)領(lǐng)先。獲教育部科技進(jìn)步一等獎1項(xiàng)，其他省市級科技進(jìn)步獎5項(xiàng)，近5年發(fā)表論文20余篇，SCI收錄2篇，5篇論文獲獎，副主編或參編著作8部，副主編或參編國家“十一五”規(guī)劃教材4部。

書籍目錄

第一章  緒論
  第一節(jié)  概述
    一、醫(yī)學(xué)與醫(yī)學(xué)模式
    二、醫(yī)惠關(guān)系與醫(yī)患關(guān)系學(xué)
    三、醫(yī)患溝通與醫(yī)患溝通學(xué)
    四、其他相關(guān)概念
  第二節(jié)  研究對象與研究內(nèi)容
    一、研究對象
    二、研究內(nèi)容
  第三節(jié)  研究醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通的意義
    一、研究醫(yī)惠行為與醫(yī)患溝通的必要性
    二、研究醫(yī)惠行為與醫(yī)患溝通的意義
第二章  患者心理與行為
  第一節(jié)  患者心理行為概述
    一、基本概念
    二、患者角色轉(zhuǎn)換問題
    三、患者的求醫(yī)行為和遵醫(yī)行為
  第二節(jié)  患者的一般心理行為特征
  第三節(jié)  不同科室患者的心理行為特征
    一、內(nèi)科患者的心理行為特征
    二、外科患者的心理行為特征
    三、兒科患者的心理行為特征
    四、婦產(chǎn)科患者的心理行為特征
    五、重癥監(jiān)護(hù)科患者的心理行為特征
    六、傳染科患者的心理行為特征
    七、皮膚科患者的心理行為特征
    八、口腔科患者的心理行為特征
    九、腫瘤科患者的心理行為特征
    十、老年科患者的心理行為特征
    十一、精神科患者的心理行為特征
  第四節(jié)  不同病期患者的心理行為特征
    一、急性期患者的心理行為特征
    二、慢性期患者的心理行為特征
  第五節(jié)  特殊患者的心理行為特征
    一、臨終患者的心理行為問題
    二、器官移植患者的心理行為問題
    三、性傳播疾病患者的心理行為問題
    四、艾滋病患者的心理行為問題
  第六節(jié)  醫(yī)療活動中患者的心理行為活動特點(diǎn)
    一、血液透析過程中患者的心理和行為特點(diǎn)
    二、創(chuàng)傷性檢查和治療過程中患者的心理和行為特點(diǎn)
    三、放療和化療過程中患者的心理和行為特點(diǎn)
    四、電抽搐治療過程中患者的心理和行為特點(diǎn)
第三章  醫(yī)務(wù)人員心理與行為
  第一節(jié)  醫(yī)生角色
  第二節(jié)  醫(yī)生職責(zé)要求和職業(yè)特點(diǎn)
    一、醫(yī)生的權(quán)利
    二、醫(yī)生的義務(wù)
    三、醫(yī)生的職業(yè)特點(diǎn)
  第三節(jié)  醫(yī)生的心理行為特征
    一、醫(yī)生的一般心理行為特征
    二、醫(yī)療事故與醫(yī)生心理
  第四節(jié)  診療活動中醫(yī)務(wù)人員的心理行為特點(diǎn)
    一、診療活動中醫(yī)生的心理過程
    二、診療活動中醫(yī)生的心理行為特征
  第五節(jié)  醫(yī)務(wù)人員的心理健康
    一、醫(yī)務(wù)人員心理健康水平低下的危害
    二、醫(yī)生心理健康的概念及標(biāo)準(zhǔn)
    三、醫(yī)務(wù)人員的心理健康現(xiàn)狀
  第六節(jié)  醫(yī)務(wù)人員心理健康的影響因素
第四章  診療行為與診療模式
  第一節(jié)  診療行為
    一、病因?qū)W研究中的診療思維
    二、臨床診療思維的特點(diǎn)
  第二節(jié)  引起醫(yī)療糾紛的診療行為原因
    一、診療技術(shù)水平所引發(fā)的醫(yī)療糾紛
    二、防御性醫(yī)療行為所致的醫(yī)療糾紛
    三、過度醫(yī)療所引發(fā)的醫(yī)療糾紛
    四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛
  第三節(jié)  醫(yī)生行為標(biāo)準(zhǔn)原則
    一、中國“好醫(yī)生”的標(biāo)準(zhǔn)
    二、美國“好醫(yī)生”的指征
  第四節(jié)  診療行為的影響因素
    一、醫(yī)生利益因素
    二、患者的利益因素
    三、醫(yī)院因素
    四、社會利益因素
  第五節(jié)  規(guī)范化診療行為
    一、規(guī)范化診療行為模式建立的必要性
    二、建立規(guī)范化診療行為模式的途徑和方法
第五章  醫(yī)患關(guān)系
  第一節(jié)  概述
    一、醫(yī)患關(guān)系的概念和特征
    二、醫(yī)患關(guān)系的雙方和內(nèi)容
    三、醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)
  第二節(jié)  醫(yī)患關(guān)系的模式
    一、薩斯—荷倫德模式
    二、維奇醫(yī)惠關(guān)系模式
    三、構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系新模式
  第三節(jié)  醫(yī)患關(guān)系的影響因素
    一、經(jīng)濟(jì)因素
    二、法律因素
    三、道德因素
    四、心理因素
    五、醫(yī)院管理因素
  第四節(jié)  我國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀
    一、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀
    二、目前醫(yī)惠關(guān)系緊張的主要原因
    三、醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)適
第六章  醫(yī)患溝通
  第一節(jié)  醫(yī)患溝通概述
  第二節(jié)  國內(nèi)外醫(yī)患溝通現(xiàn)狀
    一、國內(nèi)醫(yī)患溝通現(xiàn)狀
    二、國外醫(yī)患溝通現(xiàn)狀
  第三節(jié)  醫(yī)患溝通的基本理念
    一、理解與尊重的理念
    二、誠信與公正的理念
    三、求同與存異的理念
    四、以德與依法的理念
  第四節(jié)  醫(yī)患溝通的基本原則
    一、以人為本和整體相結(jié)合的原則
    二、平等和尊重的原則
    三、主動和共同參與的原則
    四、真誠和詳盡的原則
    五、同情和換位的原則
    六、保密的原則
  第五節(jié)  醫(yī)患溝通的目標(biāo)、作用與任務(wù)
    一、醫(yī)患溝通的目標(biāo)
    二、醫(yī)患溝通的作用
    三、醫(yī)患溝通的任務(wù)
  第六節(jié)  醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用
    一、醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)在醫(yī)患溝通中的作用
    二、醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)在醫(yī)患溝通中的作用
    三、醫(yī)務(wù)人員的非言語性交流技巧在醫(yī)患溝通中的作用
    四、醫(yī)務(wù)人員的情緒智商在醫(yī)患溝通中的作用
    五、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力在醫(yī)患溝通中的作用
  第七節(jié)  醫(yī)患溝通障礙
    一、引起醫(yī)患溝通障礙的宏觀因素
    二、引起醫(yī)患溝通障礙的微觀因素
  第八節(jié)  醫(yī)患溝通能力評價
    一、專家評價法
    二、自我評價法
    三、患者評價法
第七章  醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ)
  第一節(jié)  醫(yī)患溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)
    一、相關(guān)心理學(xué)知識
    二、醫(yī)方心理與患方心理
    三、醫(yī)患溝通中需要注意的幾種心理影響因素
  第二節(jié)  醫(yī)患溝通的倫理學(xué)基礎(chǔ)
    一、倫理學(xué)相關(guān)知識
    二、醫(yī)患溝通中的倫理道德
  第三節(jié)  醫(yī)患溝通的法學(xué)基礎(chǔ)
    一、醫(yī)事法概述
    二、醫(yī)患法律關(guān)系
    三、醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)
    四、醫(yī)療事故責(zé)任
第八章  醫(yī)患溝通原理
  第一節(jié)  溝通的過程及要素
  第二節(jié)  溝通的過程
  第三節(jié)  溝通的基本模式
    一、拉斯韋爾模式
    二、香農(nóng)韋弗模式
    三、奧斯古德與施拉姆循環(huán)模式
    四、伯洛模式
    五、韋伯人際溝通模式
    六、整合性溝通模式
  第四節(jié)  溝通的層次
    一、按信息的分享程度
    二、按照信息的傳遞渠道和溝通的復(fù)雜程度
  第五節(jié)  溝通的類型
    一、按組織系統(tǒng)分類
    二、按溝通的方法分類
    三、按溝通雙方的地位是否互換分類
    四、按溝通人數(shù)的多少分類
  第六節(jié)  溝通的渠道
    一、正式溝通渠道
    二、非正式溝通渠道
  第七節(jié)  溝通的風(fēng)格
  第八節(jié)  溝通的作用
第九章  醫(yī)患溝通方法與途徑
  第一節(jié)  醫(yī)患溝通的類型
    一、入院談話
    二、治療中溝通
    三、出院溝通
    四、隨訪溝通
    五、醫(yī)患全程溝通
  第二節(jié)  醫(yī)患溝通機(jī)制和制度
    一、特需服務(wù)
    二、綠色通道
    三、急診綠色通道
    四、導(dǎo)醫(yī)
    五、患者選醫(yī)生
  第三節(jié)  醫(yī)患溝通途徑
    一、醫(yī)院健康教育
    二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
    三、“一站式”服務(wù)
    四、醫(yī)療和服務(wù)環(huán)節(jié)的書面溝通
    五、健康俱樂部
    六、志愿者服務(wù)
    七、醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化
第十章  醫(yī)患溝通技巧
  第一節(jié)  醫(yī)患溝通的基本技能
    一、醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)
    二、醫(yī)患溝通基本技巧
    三、醫(yī)患溝通技能提高的方式
    四、醫(yī)患溝通的途徑
  第二節(jié)  醫(yī)務(wù)人員的語言溝通
    一、語言溝通的原則及要求
    二、書面溝通
  第三節(jié)  醫(yī)患之間言語溝通技巧
    一、傾聽
    二、介紹與稱呼
    三、交談
    四、恰當(dāng)?shù)厥褂贸聊?br />    五、說理
    六、恭維與贊美
    七、感恩與道歉
    八、積極影響對方情緒
  第四節(jié)  醫(yī)患之間非言語性溝通技巧
    一、什么是非語言溝通
    二、非語言溝通的特點(diǎn)
    三、非語言溝通的功能與作用
    四、非言語溝通的方式
第十一章  臨床各科醫(yī)患溝通
  第一節(jié)  門診醫(yī)患溝通
    一、門診患者特征及工作特點(diǎn)
    二、門診醫(yī)患溝通的途徑與方法
  第二節(jié)  急診科醫(yī)患溝通
    一、急診科的特點(diǎn)
    二、急診科醫(yī)惠溝通的影響因素及方法
  第三節(jié)  內(nèi)科醫(yī)患溝通
    一、呼吸內(nèi)科
    二、消化內(nèi)科
    三、心血管內(nèi)科
    四、腎內(nèi)及風(fēng)濕免疫科
    五、血液內(nèi)科
    六、內(nèi)分泌及代謝內(nèi)科
    七、神經(jīng)內(nèi)科
  第四節(jié)  外科醫(yī)患溝通
    一、外科特征
    二、外科患者特點(diǎn)
    三、術(shù)前與患者談話及家屬簽字
    四、手術(shù)中言談舉止要謹(jǐn)慎
    五、手術(shù)后溝通
  第五節(jié)  婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通
    一、婦產(chǎn)科疾病特征和患者身心特點(diǎn)
    二、婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通的途徑和趨勢
  第六節(jié)  兒科醫(yī)患溝通
    一、兒科疾病特征和患者身心特點(diǎn)
    二、醫(yī)惠溝通的途徑和趨勢
  第七節(jié)  腫瘤科醫(yī)患溝通
    一、腫瘤疾病特征及患者與家屬身心特點(diǎn)
    二、醫(yī)患溝通的途徑和趨勢
  第八節(jié)  精神科醫(yī)患溝通
    一、精神障礙患者身心特點(diǎn)
    二、患者家屬心理特征
    三、醫(yī)患溝通的途徑和趨勢
  第九節(jié)  傳染科醫(yī)患溝通
    一、常見病特征
    二、患者身心特點(diǎn)與社會因素
    三、促進(jìn)正確診斷的溝通信息
    四、促進(jìn)高效治療的溝通要點(diǎn)
第十二章  與特殊對象的溝通
  第一節(jié)  與患者家屬的溝通
    一、與患者家屬溝通的目的及意義
    二、與患者家屬溝通的基本技巧
  第二節(jié)  與新聞媒體的溝通
    一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與新聞媒體的溝通技巧
    二、醫(yī)務(wù)人員與新聞媒體溝通的技巧
  第三節(jié)  與社會溝通
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（1）適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀。隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人們對醫(yī)療行業(yè)的期望值也在提高，更加看重治療的效果以及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，理解這種變化，并適應(yīng)目前醫(yī)療領(lǐng)域的壓力與挑戰(zhàn)。此外，應(yīng)充分認(rèn)識到醫(yī)方各種行為所具有的法律性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和衛(wèi)生法規(guī)及衛(wèi)生行政部門制定的各種診療操作常規(guī)，提高法律意識、規(guī)范診療行為，并保證患方的知情同意權(quán)、自主選擇權(quán)、個人隱私權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等權(quán)利不受侵犯。（2）增強(qiáng)人文修養(yǎng)，提高自身服務(wù)意識?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)模式，患者首先是人，醫(yī)務(wù)人員工作中治療的也是病人，而不僅僅是病。醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)自身的人文修養(yǎng)，除了專業(yè)理論技能的掌握外，也要多看一些心理、社會方面的書籍，加強(qiáng)對“人”本身的了解，提高自身的“共情”能力，多做換位思考，對患者的痛苦“感同身受”。這樣才能規(guī)范自己的醫(yī)療行為，為患者提供一流的服務(wù)，實(shí)踐一切以患者為中心。才能從工作細(xì)節(jié)各個方面提高自身的“醫(yī)德”，如耐心傾聽患者的主訴，不要隨意打斷患者對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說。讓患者切實(shí)感受到醫(yī)務(wù)人員的真誠和熱情，從而拉近醫(yī)患雙方的距離。成功地建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。（3）強(qiáng)調(diào)合作精神，團(tuán)結(jié)互助。醫(yī)院的工作緊張復(fù)雜、節(jié)奏快，好多醫(yī)務(wù)人員會忙于自己的工作，采取“明哲保身”的態(tài)度，影響了醫(yī)患之間、醫(yī)生之間、醫(yī)護(hù)之間的溝通與協(xié)作。這種情況下，需要醫(yī)護(hù)人員多包容他人，反思自我，不過分計(jì)較個人的得失，從大局出發(fā)，打開合作的局面，只有嚴(yán)于律己、寬以待人，才能讓患者、其他醫(yī)護(hù)人員信任，互相幫助，互相支撐，打好每一場同病魔的“戰(zhàn)斗”。

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《醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧》由人民衛(wèi)生出版社出版。

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