醫(yī)院管理學(xué)

內(nèi)容概要

《醫(yī)院管理學(xué)》由朱士俊主編，編寫(xiě)內(nèi)容在遵循2003年版基本思想的基礎(chǔ)上，在章節(jié)安排上，作了較大的調(diào)整，將原書(shū)第九章醫(yī)院質(zhì)量管理技術(shù)與方法，調(diào)整到第二章。為了使讀者能夠較全面地了解醫(yī)院質(zhì)量管理的內(nèi)容和范圍，新增加第六章醫(yī)院藥事質(zhì)量管理、第七章護(hù)理質(zhì)量管理、第九章醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理和第十一章病案質(zhì)量管理，使本書(shū)的系統(tǒng)性得到了加強(qiáng)。每章的內(nèi)容也有增加，如第一章增加了醫(yī)療質(zhì)量與法律法規(guī)和醫(yī)院文化與醫(yī)療質(zhì)量?jī)晒?jié)；第八章增加了第四節(jié)醫(yī)院感染管理的發(fā)展趨勢(shì)，并加入了最新的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)案例；第十六章增加了第四節(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)，充實(shí)了本書(shū)的內(nèi)容，增加本書(shū)的新穎性、針對(duì)性和實(shí)用性。它不僅對(duì)醫(yī)院管理者有所啟示，也為衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)及從事醫(yī)院管理研究及教學(xué)人員提供參考。

書(shū)籍目錄

第一章 醫(yī)院質(zhì)量管理概述
第二章 醫(yī)院質(zhì)量管理技術(shù)與方法
第三章 臨床科室的質(zhì)量管理
第四章 醫(yī)技科室的質(zhì)量管理
第五章 門(mén)爭(zhēng)診質(zhì)量管理
第六章 醫(yī)院藥事質(zhì)量管理
第七章 護(hù)理質(zhì)量管理
第八章 醫(yī)院感染管理
第九章 醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理
第十章 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)與安全管理
第十一章 病案質(zhì)量管理
第十二章 病種質(zhì)量管理
第十三章 臨床路徑管理
第十四章 循證醫(yī)學(xué)與醫(yī)療質(zhì)量管理
第十五章 醫(yī)院評(píng)審
第十六章 現(xiàn)代質(zhì)量管理與醫(yī)院質(zhì)量管理進(jìn)展

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：雖然外部顧客多種多樣，但最為重要的外部顧客還是病人。所以醫(yī)院最優(yōu)先的質(zhì)量原則還是為病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，以病人為中心，醫(yī)院內(nèi)所有的工作流程要以病人的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓病人滿意。（2）內(nèi)部顧客：醫(yī)院的內(nèi)部顧客是指醫(yī)院工作的所有員工，包括非固定性的人員，如醫(yī)院研究生、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生等。醫(yī)院的員工是內(nèi)部顧客，而且是更重要的顧客。這是因?yàn)橹挥袧M意的員工才能夠創(chuàng)造顧客（病人）的滿意。因此，內(nèi)部顧客的理念包括：①醫(yī)院要讓病人滿意，必須首先讓醫(yī)院?jiǎn)T工滿意。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須用你希望員工對(duì)待顧客的態(tài)度和方法來(lái)善待你的員工。②要從滿足醫(yī)院?jiǎn)T工的需要開(kāi)始，滿足員工的求知需要、發(fā)揮才能需要、享有權(quán)力的需要和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，樹(shù)立員工的自尊心，使他們真正成為醫(yī)院的主人。諸多管理理念先進(jìn)的醫(yī)院已經(jīng)重視內(nèi)部顧客，因?yàn)橹挥袧M意的內(nèi)部顧客才能提供病人滿意的服務(wù)；（3）內(nèi)部顧客與外部顧客的定位可根據(jù)角色不同而改變：當(dāng)醫(yī)務(wù)人員（內(nèi)部顧客）患病住院時(shí)就成為病人（外部顧客），外部顧客中的患者或家屬如果到醫(yī)院任職，也可能成為內(nèi)部顧客。內(nèi)部顧客角色的轉(zhuǎn)換是一種最為直接的體會(huì)和評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果，因此，互換角色的管理也是一種提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的十分重要的方式。2.領(lǐng)導(dǎo)作用的原則全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。自2005年以來(lái)的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案中明確規(guī)定醫(yī)院的第一把手是醫(yī)院質(zhì)量管理的第一責(zé)任人。因此，一個(gè)醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是醫(yī)院的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國(guó)的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門(mén)必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。3.全員參與的原則全面質(zhì)量管理的第三大原則，就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在20世紀(jì)70年代，日本的oc小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過(guò)2500億人民幣。醫(yī)院開(kāi)展的品管圈的活動(dòng)就體現(xiàn)了全員參與質(zhì)量活動(dòng)的現(xiàn)象。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。醫(yī)院全體員工是醫(yī)院的主體，醫(yī)院必須通過(guò)全體員工的充分參與，才能提高醫(yī)院質(zhì)量，才能為醫(yī)院帶來(lái)利益。因此，醫(yī)院質(zhì)量管理是通過(guò)醫(yī)院內(nèi)的各部門(mén)各科室的各層次各類不同的員工的參與，保證醫(yī)療服務(wù)的實(shí)施與實(shí)現(xiàn)。換言之，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神，其中全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性。

編輯推薦

《醫(yī)院管理學(xué):質(zhì)量管理分冊(cè)(第2版)》由人民衛(wèi)生出版社出版。

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